体育场所服务质量研究的论文

第页共页体育场所效劳质量研究的论文体育场所效劳质量研究的论文效劳需要与效劳质量特性的对应关系中，可以对效劳质量特性归结为以下几点：〔1〕功能性：效劳发挥作用和满足体育消费者需要的程度。〔2〕经济性：体育消费者得到不同程度的效劳所需要的费用是否合算。〔3〕平安性：效劳过程对体育消费者安康、精神、生命及货物和财产平安的保障程度。〔4〕时间性：效劳在时间上满足体育消费者需求的程度，包括及时、省时和准时。〔5〕舒适性：效劳过程的舒适程度，包括设施的适用、舒适、方便与环境的整洁、美观和有秩序等。〔6〕文明性：效劳过程的文明程度，包括亲切友好的气氛、和谐的人际关系等。综上所述，体育场所效劳质量是通过人或物对顾客的物质和精神需求上所满足的程度而表现出来的。1对体育场所效劳质量的意识是管理体育市场的根底目前，我国体育市场的经济体制是由体育消费者、体育场所的投资者、政府3个成分组成，他们对体育场所效劳质量的意识，是体育场所市场开展的重要因素，也是管理体育市场的根底。体育消费者是体育市场经济体制的首要成分。他们认为效劳质量，一方面是为了满足体育训练、比赛、活动、娱乐的需要，持币选择购置体育场所的效劳；另一方面是运用《消费者权益保护法》规定的9项权利进展自我保护，以保证享受到与货币等值的生理和心理效劳。体育消费者的效劳质量意识应是开展体育市场的出发点和落脚点。体育场所的投资者是体育市场经济体制的根本成分。他们具有独立的法人地位，拥有经营自主权和竞争权利。体育场所一方面向消费者销售自己的效劳商品；另一方面运用《反不正当竞争法》、《民法通那么》等有关法律保护自己的合法权益。市场经济运行的价值规律、供求规律、竞争规律决定了体育场所与消费者之间的关系是市场经济的买卖关系，体育场所之间的关系是市场经济的竞争关系。政府是体育市场经济体制不可缺少的成分。政府承当着宏观调控的任务，利用法律、行政和经济等手段，保证和促进体育市场的公平竞争，保障体育效劳产品的供应，干预和调节体育市场的运作过程，以保障体育根本任务的实现。在市场经济条件下，体育场所的效劳质量意识是由体育消费者，体育场所、政府的效劳质量意识构成的。它们之间的关系应当是：体育消费者要求体育场所可以提供满意的效劳，同时要求政府保护其合法权益；体育场所必须满足体育消费者的要求，同时承受政府的监视，并且要求政府保护其合法的权益；政府在对体育场所施行监视、检查并给予奖惩的同时，必须保护体育场所和消费者的合法权益。因此，这3个根本成分的效劳质量意识存在互相关联、互相促进、互相制约的关系，并构成社会效劳质量意识链，链的正常运转是体育市场正常运行与进步体育场所效劳质量的保证。2体育场所的效劳既要市场调节，也要政府宏观管理2.1市场是体育场所效劳质量开展变化的.主要调节和推动力量效劳质量是体育场所满足体育消费者需要才能的特征和特性的总和，效劳质量反映供求关系，是资配置的结果。在市场经济条件下，市场的价值规律、供求规律和竞争规律对资配置起调节和促进作用，对体育场所效劳质量的开展变化也起调节和促进作用。体育场所为了盈利，必须进步职工素质，加快科技进步，降低社会必要劳动时间，加强内部管理和进步体育场所设施设备的利用率，以此来降低本钱，进步效劳质量。所以，在价值规律的作用下，体育场所会自觉进步效劳质量，否那么，体育场所就会亏损。体育场所为了获得低于社会必要劳动时间的利润，必须增加效劳品种，进步效劳产品的功能性、平安性、舒适性、时间性、经济性、文明性等质量性能，必须不断推出市场需要的效劳工程，减少或者停顿供过于求的效劳工程。体育消费的需求是随着体育事业的开展和人民生活程度的进步而变化的，而需求所决定的效劳质量也必须随着体育事业的不断开展和人民生活程度的不断进步而进步。所以，供求规律是体育场所进步效劳质量，满足社会需求的重要规律。竞争的结果是优胜劣汰，竞争越剧烈，优胜劣汰也就越快。在市场经济条件下，体育场所间的竞争主要是效劳价格和效劳质量的竞争。为了在竞争中取胜，体育场所必然想方设法进步效劳质量或降低效劳价格。在同等价格的条件下，质量的好坏是消费者选择体育场所的优先条件；在同等质量的条件下，价格也是消费者选择体育场所的优先条件。随着体育竞技程度和人民生活程度的进步，人们更注重效劳质量。效劳质量已成为体育场所竞争胜负的关键。因此，竞争规律是促进体育场所不断进步效劳质量的动力。市场的3大规律对体育场所效劳质量的调节作用是共同的、必然的、经常的，这3大规律使效劳产品的消费要素和体育资得到优化配置，使体育场所的效劳产品不断满足体育市场的需求，使体育场所的效劳质量不断得到进步。2.2政府的宏观管理和调控是效劳质量开展的必要条件在市场经济体制下，在发挥市场调节作用的同时，市场调节所存在的短期性、盲目性和滞后性的缺点，也可以使市场的竞争和消费出现无政府状态。在体育场所的剧烈竞争中，经营者通常是追求短期效益，对体育场所内应设置，但投资周期长、见效慢的效劳工程一般不关心，甚至不提供平安保护和便民措施，使体育消费者得不到高质量的效劳。因此，市场调节对体育场所的效劳质量难以发挥作用。体育场所的经营者往往是通过市场价格来理解体育消费者的需求方向，有利可图时大家都去经营同一效劳工程。他们并不理解该工程在总体效劳工程中所占的比重及其开展前景，不理解效劳工程已经发生的隐性过剩。这种盲目性造成了体育场所效劳工程的重复建立和资的浪费。由于从市场价格形成、信息反应到效劳产品的消费，存在着时间差，因此市场调节带有一定的滞后性。市场调节的这一缺陷，有可能造成体育场所效劳商品供应和需求的脱节。有些体育场所在利益的驱动下，置体育消费者的需求于不顾，将场地出租，经营非体育效劳工程，或者在体育效劳工程中经营，从中获利，使体育场所的竞争和消费出现无政府状态，效劳商品两极分化，影响了体育事业的正常开展。除此之外，体育事业也是一项公益性的事业，市场对公益性效劳的质量难以进展调节。综上所述，体育场所的效劳商品在市场调节的同时，也需要政府的宏观管理和调控。开展体育场所效劳这一新兴行业，需要制定长期战略和开展规划，并通过体育产业政策加以施行。3结论与建议体育场所效劳业的效劳质量是体育市场管理最根底的内容，也是体育场所、体育消费者共同关心的问题。只有按照市场运行的客观要求建立体育市场规那么，制定