2021-2022年河南省焦作市统考专升本管理学知识点汇总（含答案）

2021-2022年河南省焦作市统考专升本管理学知识点汇总（含答案）学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(20题)1.我们把“确保事情按计划进行”的工作称为（）

A.领导B.控制C.组织D.协调

2.在决策的影响因素中，下列不属于决策主体因素的是（）

A.问题的重要性B.个人价值观C.个人对待风险的态度D.决策群体的关系融洽程度

3.寻求和获得各种特定的信息，以便透彻了解组织与环境，这指的是（）

A.代表人B.联络者C.发言人D.监督者

4.有反馈的信息传递的沟通是（）

A.单向沟通B.双向沟通C.正式沟通D.非正式沟通

5.科学管理理论开创了西方管理理论的新纪元，对世界各国的管理实践产生了巨大的影响。下列不属于科学管理理论内容的是（）

A.处理人际关系B.一切标准化C.提高单个工人的生产率D.实施差别计件工资制

6.目标管理法最大的缺点是（）

A.不能很好地激励员工B.强调数量或短期目标，忽略质量或长期目标C.对员工绩效评估的公开性和透明度差D.需要的时间短

7.用于听取专家对某一问题意见的集体决策方法是（）

A.头脑风暴法B.销售人员讨论法C.德尔菲技术D.名义小组技术

8.与扁平式组织结构相比，锥形式组织结构的优点是（）

A.宜于主管对下属的监督B.信息传递比较准确C.信息传递比较迅速D.管理费用较低

9.组织变革的根本目的是（）

A.提高组织的效能B.提高组织的环境适应性C.提高员工的环境适应性D.提高管理者的环境适应性

10.规章制度属于（）的企业文化

A.潜层次的精神层B.表层的制度系统C.显现层的组织文化载体D.组织价值观

11.促使历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权的分离的事件是（）

A.第二次工业革命B.亚当·斯密《国富论》的发表C.蒸汽机的发明D.美国马萨诸塞车祸

12.有明确的目标，强调自我管理、自我控制、沟通良好、合作协调的一种扁平型结构，我们称之为（）

A.正式组织B.委员会C.团队D.社团

13.戴尔（R.Dell）提出的判断一个组织分权程度的标准是（）

A.较高的管理层次做出的决策数量越多，分权程度就越大

B.较高的管理层次担任的决策重要性越大，分权程度就越大

C.较低的管理层次做出的决策数量越多，分权程度就越大

D.较低的管理层次担任的决策重要性越大，分权程度就越小

14.日常工作中为了提高生产效率、工作效率而做出的牵涉范围较窄的决策是（）

A.战略决策B.战术决策C.管理决策D.业务决策

15.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素的道德观是（）

A.功利主义道德观B.权利至上道德观C.社会契约道德观D.公平公正道德观

16.有效的创新工作需要管理者能够为部属的创新提供条件、创造环境，有效地组织系统内部的创新。下列关于创新管理的技能不正确的是（）

A.正确理解和扮演管理者的角色B.创造促进创新的组织氛围C.不允许失败D.制定有弹性的计划

17.如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确定型的，但我们知道它们的概率分布，这类决策被称为（）

A.风险型决策B.确定型决策C.不确定型决策D.初始决策

18.从创新发生的时期来看，创新可分为（）

A.自发创新与有组织的创新B.局部创新和整体创新C.消极防御型创新与积极攻击型创新D.系统初建期创新与运行中的创新

19.某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令。这种做法最大的风险是（）

A.权责对等原则B.多头指挥C.集权化原则D.分权化原则

20.海格通信的管理者常在政府宣布与该公司签订大笔合同之前就已开始招聘人员，这是一种（）

A.前馈控制B.反馈控制C.同步控制D.无效的管理行为

二、多选题(10题)21.巴纳德认为，对正式组织来说，不论级别高低和规模大小，其存在和发展都必须具备的条件是（）

A.健全的体制B.完善的组织结构体系C.明确的目标D.协作的意愿E.良好的沟通

22.从抽象到具体，计划的表现形式排序正确的有（）

A.目标、政策、规划B.战略、程序、预算C.目标、预算、程序D.预算、程序、战略E.政策、规则、规划

23.作为任务分配、自我管理、业绩考核和奖惩实施依据的目标具有的特征有（）

A.层次性、多样性B.网络性C.伴随信息反馈性D.可考核性、富有挑战性E.可接受性

24.企业的利益相关者包括（）

A.股东B.员工C.消费者D.供应商E.竞争者

25.美国管理学家大卫·麦克利兰认为人的基本需要有（）

A.生理的需要B.成就的需要C.安全的需要D.权力的需要E.依附的需要

26.沟通技巧开发包括（）

A.积极倾听技能B.反馈技能C.演讲技能D.谈判技能E.非语言技能

27.常用的解决不确定型决策问题的方法有（）

A.线性规划法B.小中取大法C.大中取大法D.动态规划法E.最小最大后悔值法

28.员工解聘的主要方案包括（）

A.解雇B.临时解雇C.自然减员D.调换岗位E.提前退休

29.赫茨伯格的双因素理论中，属于保健因素的有（）

A.工作条件B.工资C.工作本身D.成就E.公司政策

30.控制过程的基本环节包括（）

A.确立标准B.制订计划C.衡量绩效D.纠正偏差E.识别机会

三、判断题(10题)31.愿景和使命陈述应该是生动活泼、言简意赅、易于记诵，且富有意义和鼓动性的（）

A.否B.是

32.直线参谋制使直线和参谋间建立了十分有效但有时也有冲突的相互关系（）

A.否B.是

33.在运用强化理论时，要坚持以奖为主、以罚为辅的原则，防止过多的惩罚所带来的消极影响（）

A.否B.是

34.保证在组织中事事有人做体现了管理的计划职能（）

A.否B.是

35.美国经济学家李维特认为，产品在寿命周期中通常要经历创业期、集合期、规范时期和精细期（）

A.否B.是

36.科学管理理论的重要代表人物甘特提出了名为计件奖励工资制的报酬制度（）

A.否B.是

37.激励工作充满科学性与艺术性，决不能一味地采取原始重赏之下，必有勇夫的做法（）

A.否B.是

38.制度层是企业文化的外在表现，是物质层和精神层的物质载体（）

A.否B.是

39.概念技能对于基层管理者最重要，对于高层管理者较重要，对于中层管理者较不重要（）

A.否B.是

40.法约尔认为管理有五大职能：计划、组织、指挥、协调和控制（）

A.否B.是

四、填空题(5题)41.对管理的贡献主要集中在作业研究和报酬制度这两个方面的管理先驱是____

42.非正式沟通有四种沟通网络，即____、流言式、密集式和随机式

43.在决策的影响因素中，垄断程度高容易使组织形成以____为导向的经营思想

44.永久性、非自愿的终止合同属于解聘中的____

45.管理的本质是协调，协调的中心是____

五、案例分析(3题)46.一次战略方案制定引起的风波

天讯公司是一家生产电子类产品的高科技民营企业。近几年，公司发展迅猛，然而，最近在公司出现了一些传闻。公司总经理邓强为了提高企业的竞争力，在以人为本，创新变革的战略思想指导下，制定了两个战略方案：一是引人换血计划，年底从企业外部引进一批高素质的专业人才和管理人才，给公司输入新鲜血液；二是内部人员大洗牌计划，年底通过绩效考核调整现有人员配置，内部选拔人才。邓强向秘书小杨谈了自己的想法，让他行文并打印。中午在公司附近的餐厅吃饭时，小杨碰到了副总经理张建波，小杨对他低声说道：最新消息，公司内部人员将有一次大的变动，老员工可能要下岗，我们要有所准备啊。这些话恰好又被财务处的会计小刘听到了。他又立即把这个消息告诉他的主管老王。老王听后，愤愤说道：我真不敢相信公司会做这样的事情，换新人，辞旧人。这个消息传来传去，2天后又传回邓强的耳朵里。公司上上下下员工都处于十分紧张的状态，唯恐自己被裁，根本无心工作，有的甚至还写了匿名信和恐吓信对这样的裁员决策表示极大的不满。

邓强经过全面了解，终于弄清了事情的真相。为了澄清传闻，他通过各部门的负责人把两个方案的内容发布给全体职工。他把所有员工召集在一起来讨论这两个方案，员工们各抒己见，但一半以上的员工赞同第二个方案。最后邓强说：由于我的工作失误引起了大家的担心和恐慌，很抱歉，希望大家能原谅我。我制定这两个方案的目的就是想让大家来参与决策，来一起为公司的人才战略出谋划策，其实前几天大家所说的裁员之类的消息完全是无稽之谈。大家的决心就是我的信心，我相信公司今后会发展更好。谢谢！关于此次方案的具体内容，欢迎大家向我提问。

通过民主决议，该公司最终采取了第二个方案，由此，公司的人员配置率得到了大幅度的提高，公司的运作效率和经营效益也因此大幅度地增长。

问题

从组织系统角度看，案例中的沟通渠道有哪些？邓强的一次战略方案的制订为什么会引起如此大的风波？

47.组织文化的核心内容是（）

A.组织价值观B.组织制度C.组织精神D.伦理规范

48.国家制定和颁布《公司法》《合同法》《反不正当竞争法》等来约束企业的行为，这构成企业的（）

A.社会文化环境B.技术环境C.经济环境D.政治和法律环境

六、论述题(2题)49.非正式沟通有何特点？管理者应该如何对待组织中的非正式沟通？

50.试介绍并评价期望理论的主要观点

参考答案

1.B控制是指对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和矫正，以确保组织的目标以及为此而拟定的计划得以实现。控制的实质是使实践活动符合计划。

2.AA本题考查决策的影响因素。A项属于决策问题的性质

3.DD明茨伯格的管理者角色理论是重要考点，应熟记。搜集信息属于监督者角色

4.B

5.AA科学管理的基本思想是：科学管理的中心问题是提高劳动生产率。主要内容包括：①工作定额原理；②标准化原理；③能力与工作相适应原理；④差别计件工资制；⑤计划职能与执行职能相分离；⑥在管理控制上实行例外原则

6.BB由目标管理的内涵和具体实施过程可知，目标管理方法最大的缺点是过于强调数量或短期目标，而忽略了质量或长期目标

7.CC德尔菲法又称为专家预测法

8.AA与扁平式组织结构相比，锥形式组织结构的优点有：①主管能对下属进行及时的指导和监督；②有利于工作衔接，为下属提供了更多的提升机会

9.AA组织变革的根本目的是为了提高组织的效能，使组织在动荡不定的环境条件下也能顺利地成长和发展

10.BB组织文化有三个层次结构：①潜层次的精神层；②表层的制度系统；③显现层的组织文化载体。表层的制度系统是指体现某个具体组织的文化特色的各种规章制度、道德规范和员工行为准则的总和，也包括组织体内的分工协作关系的组织结构

11.DD马萨诸塞车祸事件促使老板交出了企业的管理权，只拿红利，企业另聘具有管理才能的人员担任企业领导。这是历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权的分离

12.CC团队是指有明确目标与个人角色定位，强调自主管理、自我控制、沟通良好、合作协调的一种扁平型组织形式

13.C戴尔提出了判断一个组织分权程度的四条标准：①较低的管理层次做出的决策数量越多，分权程度就越大；②较低的管理层次做出的决策重要性越大，分权程度就越大；③较低的管理层次做出的决策影响面越大，分权程度就越大；④较低的管理层次所做的决策审核越少，分权程度就越大

14.DD业务决策又称执行性决策，是指日常工作中为提高生产效率和工作效率，合理组织业务活动进程等而进行的决策，具有琐碎性、短期性与日常性的特点

15.DD公平公正主要是指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他各种似是而非的因素。这种道德观认为按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的

16.CC创新管理的技能包括：正确理解和扮演管理者的角色、创造促进创新的组织氛围、制定有弹性的计划、正确对待失败、建立合理的奖酬制度

17.AA本题考查决策的类型。凡涉及概率的决策均为风险型决策

18.DD从创新发生的时期来看，创新可分为系统初建期的创新和运行中的创新

19.B各地区经销办事处的经理需要同时对两位上司负责，分别是副总经理和总会计师，这显然违反了指挥链的统一指挥原则，容易出现多头指挥的现象

20.AA本题考查前馈、反馈、同步控制的区别。题干中管理者的做法符合前馈控制中防患于未然的特征

21.CDECDE巴纳德认为，对正式组织来说，不论级别高低和规模大小，其存在和发展都必须具备三个条件：明确的目标、协作的意愿和良好的沟通

22.ABEABE哈罗德·孔茨和海因·韦里克从抽象到具体把计划划分为一种层次体系：①宗旨或称目的或使命；②目标；③战略；④政策；⑤程序；⑥规则；⑦方案（或规划）；⑧预算

23.ABCDEABCDE作为任务分配、自我管理、业绩考核和奖惩实施依据的目标具有如下特征：层次性、网络性、多样性、可考核性、可接受性、富有挑战性和伴随信息反馈性

24.ABCD企业的利益相关者包括：股东、员工、消费者和供应商

25.BDEBDE成就需要理论是由美国管理学家大卫·麦克利兰提出，该理论认为人的基本需要有成就的需要、依附的需要、权力的需要

26.ABCDEABCDE沟通技巧开发包括：①积极倾听技能；②反馈技能；③演讲技能；④谈判技能；⑤非语言技能

27.BCEBCE常用的解决不确定型决策问题的方法：小中取大法（悲观原则）、大中取大法（乐观原则）、最大最小后悔值法（大中取小法）

28.ABCDEABCDE员工的解聘方案主要有：解雇、临时解雇、自然减员、调换岗位、缩短工作周期、提前退休等

29.ABE赫茨伯格提出的双因素理论又称保健—激励理论，这一理论认为，影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素。保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素，主要包括：监督、公司政策、与监督者的关系、工作条件、工资、同事关系、个人生活、地位、保障、与下属的关系等。C、D两项的工作本身和成就则属于激励因素

30.ACDACD控制的过程：①确立标准；②衡量绩效；③纠正偏差

31.Y

32.Y

33.Y

34.N×保证在组织中事事有人做体现了管理的组织职能

35.N×创业期、集合期、规范期和精细期属于组织生命周期

36.Y√科学管理理论代表人物甘特有两大贡献：甘特图和计件奖励工资制

37.Y

38.N×物质层是企业文化的外在表现，是精神层和制度层的物质载体

39.N×技术技能对于基层管理者最重要，对于中层管理者较重要，对于高层管理者较不重要

40.Y

41.查尔斯·巴贝奇

42.单线式

43.生产

44.解雇

45.人

46.案例中的沟通渠道有正式沟通和非正式沟通。非正式沟通是指以企业非正式组织系统或个人渠道的信息传递。企业中非正式沟通有客观存在的必然性，因此应引起管理者的重视。非正式沟通的传播的内容主要是职工普遍关心的相关的信息，但有一定的局限性，其传递的信息常常容易被夸大曲解。这也是造成案例中传闻和风波的最主要的原因。