移动通讯积分活动细则及客户解释口径

移动通讯积分活动细则及客户解释口径篇1:移动通讯积分活动细则及客户解释口径

积分活动细则及客户解释口径

第一部分积分活动细则

一、积分兑换礼品活动

（一）活动名称：2013年新春积分兑换礼品

（二）活动流程：客户凭积分兑换礼品，具体流程如下：

1.营业前台凭服务密码或者有效证件办理。

2.进入"2013年新春积分兑换礼品"业务界面时,输入用户手机号码，根据客户需求，选择对应网龄兑换积分档次。

3.业务受理免填单打印内容：

(1)全球通用户

活动名称：2013年新春积分兑换礼品

积分兑换档次：

积分兑换礼品（每个档次任选一种）：

温馨提醒：所扣取积分不能退还，发送JF到10086，可查询剩余积分。

(2)动感地带用户

活动名称：2013年新春积分兑换礼品

积分兑换档次：

积分兑换礼品（每个档次任选一种）：

温馨提醒：所扣取M值不能退还，发送JF到10086，可查询剩余积分。

(3)神州行用户

活动名称：2013年新春积分兑换礼品

积分兑换档次：

积分兑换礼品（每个档次任选一种）：

温馨提醒：所扣取福分不能退还，发送JF到10086，可查询剩余积分。

4.业务受理成功后，客户收到提醒短信：

(1)全球通客户

尊敬的全球通客户，感谢您参与积分兑换礼品活动，本次活动已成功扣取积分***，兑换商品**，发送JF到10086即可查询剩余积分，期待您再次参与。

(2)神州行客户

尊敬的神州行客户，感谢您参与积分兑换礼品活动，本次活动已成功扣取福分***，兑换商品**，发送JF到10086即可查询剩余福分，期待您再次参与。

(3)动感地带客户

尊敬的动感地带客户，感谢您参与积分兑换礼品活动，本次活动已成功扣M值***，兑换商品**，发送JF到10086即可查询剩余M值，期待您再次参与。

5.业务要求：

（1）如果BOSS前台选错了网龄对应积分档次，系统提示：网龄不够，请选择其它档次。

（2）客户可以重复兑换，与其余积分兑换活动不互斥。

6.酬金和积分：

积分/酬金

档次一

档次二

档次三

300积分

1000积分

3000积分

营业员积分

渠道佣金

备注：每个月一个手机号码对应一次酬金。如一个用户办理了"300积分"档次3次，该办理工号只能得到一次酬金0.5元。如一个用户办理了"300积分"和"3000积分"档次各一次，该办理工号只能得到2元（以最高酬金）。营业员积分按实际办理次数统计积分。

（三）礼品采购注意事项

1.300分档次兑换礼品（纸巾、肥皂）采购为统谈分签方式，采购需符合采购部前期下发要求。纸巾和肥皂采购单价不得高于4.5元。

2.每个档次建议至少有网龄1年以内礼品，便于活动开展：如300分档次，建议至少要采购纸巾；1000分档次，建议要有毛巾，3000分档次，建议要有保温杯。否则网龄1年以内客户无法参与该活动。

3.毛巾、休闲壶、保温杯、餐具的采购为市公司统一集采。

4.集采的促销品在BOSS系统中的名称和编码：

简称

促销品BOSS名称

促销品编码

毛巾

金号毛巾两条装74*32rsclUorgres.jcsw.011休闲壶

JOHN

BOSS休闲壶

rsclUorgres.jcsw.013保温杯

VENES茗韵紫砂直杯350ML

rsclUorgres.jcsw.012VENES梵客雅－骨瓷直杯300ML

rsclUorgres.jcsw.014餐具

时尚家乐享吉祥如意套装（4碗1汤锅4筷子1汤勺）

rsclUorgres.jcsw.015二、积分兑换手机和手机券活动

（一）活动名称：2013年新春积分兑换手机（券）活动

（二）活动流程：客户积分10000分以上，可以推荐客户兑换指定老人机或者兑换手机券，具体兑换方式如下：

1、积分兑换指定老人机三星E1228（1）兑换渠道：自有营业厅前台、卖场BOSS工号。

（2）兑换流程:客户可凭积分兑换指定手机三星E1228，BOSS前台直接操作扣去相应积分兑换三星E1228。具体流程如下：

A.营业前台凭服务密码或者有效证件办理。

B.进入"2013年新春积分兑换手机（手机券）"业务界面时，输入用户手机号码，选择对应网龄兑换积分量。

C.业务受理免填单打印内容：

①全球通用户

活动名称：2013年新春积分兑换手机

积分兑换档次：

积分兑换礼品（每个档次任选一种）：

温馨提醒：全球通积分一次性扣取，所扣取积分不能退还，发送JF到10086查询剩余积分。

②动感地带用户

活动名称：2013年新春积分兑换手机

积分兑换档次：

积分兑换礼品（每个档次任选一种）：

温馨提醒：动感地带M值一次性扣取，所扣取M值不能退还，发送JF到10086查询剩余积分。

③神州行用户

活动名称：2013年新春积分兑换手机

积分兑换档次：

积分兑换礼品（每个档次任选一种）：温馨提醒：神州行福分一次性扣取，所扣取福分不能退还，发送JF到10086查询剩余积分。

D.业务受理成功后，客户收到提醒短信：

①全球通客户

尊敬的全球通客户，感谢您参与积分兑换手机活动，本次活动已成功扣取积分***，兑换商品**，发送JF到10086即可查询剩余积分。

②神州行客户

尊敬的神州行客户，感谢您参与积分兑换手机活动，本次活动已成功扣取福分***，兑换商品**，发送JF到10086即可查询剩余福分。

③动感地带客户

尊敬的动感地带客户，感谢您参与积分兑换手机活动，本次活动已成功扣M值***，兑换商品**，发送JF到10086即可查询剩余M值

（3）业务要求:

A.如果BOSS前台选错了网龄对应积分档次，系统提示：网龄不够，请选择其它档次。

B.客户可以重复兑换,与其余积分兑换活动不互斥。

2、积分兑换手机券

（1）兑换渠道：卖场BOSS工号。

（2）兑换内容：

积分档次

礼品名称

网龄1年以内

网龄1年以上

1100010000150元券（手机1）、150元券（手机2）.150元券（手机13）

1500014000200元券（手机1）、200元券（手机2）.200元券（手机13）

备注：手机1、手机2手机13对应具体名称为：天语T580、酷派8020、华为T8620、康佳V926、三星S5368、酷派8060、中兴U795、中兴U880F1、华为T8830Pro、华为T9200、三星I9308、HTC

S720T、三星I9228。

（3）兑换流程:

客户购买终端时，在BOSS上扣减相应积分，抵扣相应购机费用，具体流程如下：

A.营业前台凭服务密码或者有效证件办理。

B.进入"2013年新春积分兑换手机（手机券）"业务界面时,根据客户网龄和积分兑换某款手机券需求，输入用户手机号码和终端串号，

扣减客户积分，直接抵扣对应手机券金额购机款。（举例：如客户在卖场想购买手机三星I9228，售价4600元，卖场营业员可在BOSS上扣减积分10000分（网龄1年以上），抵用200元购机款，则客户只需支付4400元即可买到该款手机）。

C.业务受理免填单打印内容：

①全球通用户

活动名称：2013年新春积分兑换手机券

积分兑换档次：

积分兑换礼品（每个档次任选一种）：

温馨提醒：全球通积分一次性扣取，所扣取积分不能退还，发送JF到10086查询剩余积分。

②动感地带用户

活动名称：2013年新春积分兑换手机券

积分兑换档次：

积分兑换礼品（每个档次任选一种）：

温馨提醒：动感地带M值一次性扣取，所扣取M值不能退还，发送JF到10086查询剩余积分。

③神州行用户

活动名称：2013年新春积分兑换手机券

积分兑换档次：

积分兑换礼品（每个档次任选一种）：

温馨提醒：神州行福分一次性扣取，所扣取福分不能退还，发送JF到10086查询剩余积分。

D.业务受理成功后，客户收到提醒短信：

①全球通客户

尊敬的全球通客户，感谢您参与积分兑换手机券活动，本次活动已成功扣取积分***，兑换**手机券，兑换成功后积分不能退还，发送JF到10086即可查询剩余积分。

②神州行客户

尊敬的神州行客户，感谢您参与积分兑换手机券活动，本次活动已成功扣取福分***，兑换**购机券，兑换成功后福分不能退还，发送JF到10086即可查询剩余福分。

③动感地带客户

尊敬的动感地带客户，感谢您参与积分兑换手机券活动，本次活动已成功扣M值***，兑换**购机券，兑换成功后M值不能退还，发送JF到10086即可查询剩余M值。

E.业务要求:

A.如果BOSS前台选错了网龄对应积分档次，系统提示：网龄不够，请选择其它档次。

B.客户可以重复兑换,与其余积分兑换活动不互斥。

（三）财务流程

1、终端公司、天音公司、中邮公司、爱施德公司（以下简称平台商）与卖场代理商（以下简称客户）结账要求：

（1）业务支撑中心于每月5日前提供上月手机券兑换明细报表：

名称

档次（积分）

代理商

IMEI

代理商工号

办理时间

金额

积分兑换手机券

150元手机券（天语T580）

150元手机券（酷派8020）

以各平台商为单位核对数据提供明细报表。

（2）平台商根据我公司提供的结算报表，经确认后，根据签章返利数据编制客户返利确认函发送客户处进行签字、盖章确认。客户到所属税务机关开具红字发票通知单并交至各平台财务部。

（3）平台商与客户需在收到结算报表后5个工作日内完成核账流程。

（4）平台商在收到返利确认函和红字发票通知书并开具红字发票后，直接冲减客户应收账款以兑现相应返利。

2、我公司和平台商结账要求

（1）业务支撑中心于每月5日前提供给我公司市场经营部报表，报表名称：2013年新春积分兑换手机（手机券），为客户在所有办理渠道办理（以办理工号为统计单位）办理笔数、积分量和金额，如下表：

名称

档次（积分）

分公司

工号

办理量(笔数）

兑换积分量

手机券金额

积分兑换手机劵

兑换手机券10000分档

兑换手机券11000档

兑换手机券14000分档

兑换手机券15000分档

合计

（3）平台商在每月15日前提供以上表格核对无误的手机发票（名称为手机一批或者手机、普通增值税发票）、合同复印件、结账明细报表、汇总报表（平台商签字盖章）给我公司市场经营部。

（4）我公司与平台商凭借上表采用月结账的方式，每月兑换后次月25日前结账完毕。

（四）分工要求：

1、市公司：

（1）负责和平台商财务结算、成本分摊分公司；

（2）负责整体宣传、制定活动方案。

2、分公司：

（1）分公司根据实际情况将三星E1228铺货到卖场，便于客户自由选择兑换老人机或者抵扣手机券。

（2）做好营业厅前台、卖场前台客户解释工作和积分兑换业务培训，避免前台出现客户头上和操作错误。

（3）做好卖场巡检工作，保证卖场积分兑换手机券机型供应量。

（五）酬金和积分：

档次

营业员积分

酬金

兑换手机15000分档

2分2元

兑换手机16000分档

兑换手机券10000分档

兑换手机券11000分档

兑换手机券14000分档

兑换手机券15000分档

备注：每个月一个手机号码只能对应一次酬金。如一个用户办理了"积分兑换手机10000分档"2次，则办理工号只能得到一次酬金2元。营业员积分以实际兑换量计算积分。

（六）分公司参与积分兑换手机（券）卖场明细

第二部分客户解释口径

一、2013年新春积分抽奖活动

1．"2013年新春积分抽奖活动"的活动时间？

答：2013年1月1日到2月28日，所有抢兑礼品抢完即止。

2．是否可以重复参与抽奖，重复中奖？

答：可重复抽奖，重复中奖。

3．参与抽奖活动后，什么时候可以知晓是否中奖？

答：中奖情况立即知晓。

二、2013年新春积分兑换礼品活动

1．我已经使用积分兑换了礼品，能不能帮我回退了，把我的积分退给我？

答：非常抱歉，积分兑换后，不能退还积分。

2．我这个月已经用积分兑换了档次一的礼品，现在还可以再次用积分兑换档次二的礼品吗？

答：可以，只要您积分足够，您可以多次兑换同一档次或不同档次的礼品。

3．我办理了积分兑换礼品，还可以参加手机优惠不？

答：可以。积分兑换礼品与手机优惠、实物促销、帐务优惠等优惠为非互斥关系，客户享受积分兑换活动后，还可以参与以上活动优惠活动。

三、2013年新春积分兑换手机（券