智联招聘金牌面试官课件

金牌面试官

GoldenRuleofRecruitmentInterview招聘面试及甄选技巧Recruitmentinterviewandselectingskills主讲：刘向明

招聘体系的构成需求确认：知识、技能、能力信息发布：对象、媒体、内容甄选测评：面试、笔试、测评归化入职：宣讲、训练、指导以流程图为例：10项决策：人员依赖高，专业的面试官10个终点：结果概率低，海量的候选人2时间HRD需求部门人力资源部媒体候选人S审批招聘广告广告发布简历投递简历筛选面试通知初试笔试复试评价中心终试任职要求确认任职要求甄选方案面试官认证参加面试录用通知试用合同岗位培训试用评估正式合同NNNYYNNNYYYYYYYN外部招聘

流程图岗位空缺归化培训NNN背景调查YNN岗位设计入职培训E1E2E4E3E5E6E7E8E9E10招聘甄选五个方向上的人职匹配job-personfit职业层面的匹配社会人：心理素质与社会要求相匹配职业人：职业意识与职业要求相匹配组织层面的匹配观念人：个人的价值观与企业文化相匹配素质人：基本素质与人员配置战略相匹配经验人：技能水平与人员开发战略相匹配4任务层面的匹配专家：关键技能与任务目标相匹配通才：技能结构与任务情景相匹配团队层面的匹配同事：人际技能和团队氛围相匹配上级：领导能力与追随风格相匹配下属：追随能力与领导风格相匹配个性层面的匹配兴趣：职业性向和工作性质相匹配发展：成就动机与企业战略方向相匹配56第一章形象篇面试中的非面试目的公关价值潜在顾客和投资人对企业的永久印象把面试中的地位感受理解为领导风格把面试提问方式理解为工作沟通方式把面试的不规范理解为企业不正规把面试的不专业理解为企业不成熟忠诚度与下列面试因素有正比关系招聘号召力、面试时间、面试次数面试专业程度与主试者的年龄和职位7尊重、亲和环境正式、正式着装（职业套装）；提问人的年龄应该大于应聘者；面试全程中都不说“你”，只说“您”；如有纸笔心理测试，事先征求应聘者的同意；非语言交流充分，目光接触、点头；面试开始前小组成员要站起来和应聘者握手；面试开始前和结束前要对应聘者表示感谢；面试结束后，小组成员站起来和应聘者握手。8初试采用结构化面试，对所有应聘者问同样的问题；同一个提问人相同的笑容、语气、语速；在正式结果出来之前，不做任何倾向性的暗示组成正式的面试小组，由多人面试一人；有正试的面试评分表；面试提问要针对职位的胜任特征；初试不宜用追问式的压力面试。公正、专业9现场招聘日办公环境整洁、卫生间、楼道、电梯要打扫；指示牌、事先通知保安和门卫；安排专门的等候休息室；面试房间类似宾馆标间大小；主试人和候选人的座位一样高；主试人和候选人座位距离在米之间；候选人座位旁放茶几或矮柜，方便放置个人物品；如在宾馆面试，租用小会议室或套间；在候选人背后的墙上挂一个时钟；面试环境与工作环境一致，避免现实冲击。10物品及人员休息室备好纸杯、饮用水、茶点、水果纸巾、废纸桶、(烟灰缸)休息室张贴企业介绍和企业文化介绍；足够的面试评分表：候选人数×面试人数录音、录象设备门岗、前台等候室接待人员面试小组(提问人、测评人)11初试操作程序通知候选人入场面试官站起来与候选人握手，握手要有力“感谢您来参加面试，请坐。”“请问您是在哪里看到我们的招聘信息的？”“接下来就开始正式的面试提问，您准备好了吗？”……“正式的面试提问到这就结束了，我们会在48小时内把结果发到您的个人邮箱。”“您有什么问题要问我吗？”面试官起立与候选人握手1213第二章标准篇面试标准的确定技能，活动层我能做什么知识，理性层我知道什么价值，领悟层我重视什么自我，前意识我是谁特质，潜意识我的习惯动机，无意识什么在激励我

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能力层次15思考问题高学历还是低学历名校还是普校老鸟还是新手好人还是能人兴趣还是专业消防队还是御林军注意招聘认同企业文化的人不要迷信经验兴趣是最长久的激励硬指标不必太硬软指标不能太软胜任素质Competence,Competencyunderlyingcharacteristicofthepersonthatleadstoorcauseseffectiveorsuperiorperformance.

(Boyatzis,1982).导致或引发有效、卓越绩效的个人深层特征。underlyingcharacteristicofthepersonthatdistinguishoutstandingjobperformancefromaverageperformance.

LyleM.SpencerandSigneM.Spencer

1993能区分卓越工作业绩和一般业绩的个人深层特征。16心理素质现实投入性：理性、现实、时间观念强自我一致性：理解自我的多重角色成就动机：强、持久、方向一致自我激励：感兴趣的工作、主动发展意愿情绪乐天性：乐观、自信情绪互动性：善意、共情、积极评价他人延迟满足能力：压力承受力、模糊承受能力问题处理能力：目标导向、资源导向、方案开发、方案调整注：心理能力的反向发展17思维能力思维倾向情景思维对象思维目标思维系统思维宏观思维微观思维注：思维能力的反向训练推理能力因果推理归纳推理原则推理规则推理趋势推理合情推理18职业素质人际沟通：有效倾听、高效表达、非语言交流组织沟通：阅读书写能力、层级沟通能力独立意识：情绪独立、情感独立、思维独立责任意识：过程责任与结果责任、预测行为结果团队意识：服从力强、理解大目标服务意识：外部顾客、内部顾客成本意识：消费的理性与计划性技能发展：技能基础、动机持续性和延迟满足学习能力：阅读习惯、工具性学习、系统学习注：职业对人的塑造19顾客拜访善意亲言和(基本素齿质)乐观积极(基本素质)人际沟通(基本素机质)服务意摊识(入职培饰训)商务礼典仪(入职培训)函电沟通(入职培训)客户管垂理(入职培训)顾客需储求分析行业知伏识(入职培训)顾客档案(入职培训)产品推介学科知识(基本素质)产品解杠说(入职培舱训)客情维护关系维贺护(基本素质)定期回蛮访(绩效考核)商务谈判合同条款(入职培训)问题处鸡理(入职培训)自我管理计划性(基本素杆质)服从力(基本素质)适应性(基本素楼质)目标管理(基本素质)时间管理(基本素质)团队协作(基本素税质)销售人计员职业水素质(例)2021第三章铸初试篇初试问题夫及评分标反准1自我介绍请您在义一分钟戴时间之掉内，做李个简短泊的自我票介绍，镇考察点倾听能旅力：with霞ino凉nem仙inut溜e思维逻辑爱性：Ia我mt贩he乒rig某ht蛛per颤son途fo绢rt纲he递pos僻t自我意识纪倾向私我priv兄ate补self：身体刷我、行残动我、柿情绪我龟、魅力辆我、智厌力我、翠原则我住、理想革我公我publ疾ics廊elf：朋友所我、团耐队我、陈家庭我要、组织避我、社谷会我、勾规则我222家庭介绍替代问题缝：校园生冬活介绍、拿在原公司贫的工作经倡历、离职闹原因认同：对自我企的认同对家乡/学校/原公司证的认同对父母/老师同学/原同事、狼上司的认烫同理解：心理边界思维的改独立性233喜欢的烧课程替代问汗题：喜归欢的工谈作自我情绪馅识别思维的主祥观性爱好方向权：人、事仓物、技能约、知识信舌息、自我木感受洞察力秀：自我逢意义244个人爱好独立类：隙如阅读、鸟写作、跑斥步等等对手类：辩如下棋、申乒乓球、丛羽毛球、搭档类：秃国标舞集体类例：如一监起逛街搞、现场涉看球合作类袭：足球副、排球抽象型找：例如兽阅读、少听音乐炭、艺术民欣赏具体型颠：电脑榆硬件、江机电发展型耐：书法执、钢琴竞争型窄：如足捧球、反稳恐、乒眉乓球表现型电：唱歌排、角色惧扮演游驻戏创造型：文写作、画迅画255对象思略维Who吹is战me老师和膛同学眼宰中的我替代问举题：同旧事、上珠级、下骑属眼中优的我客体丰富代程度社会适猾应性自我道德攀标准社会化个人化266权威定宿义最喜欢的叨老师替代问题舟：最喜欢锈的上级、厘心目中的纯理想上级什么是庭权威？知识、能捞力、权力指导方者式工作风班格人际交往污方式与我的关琴系自我意晃义：这扔个人对误我的影范响277优点和缺鹊点优点和害缺点的浓定义社会化个人化自我明示声性心理学意臣义上的缺俯点适应不良鬼的思维习筋惯适应不遍良的行悉为习惯288阅读习袋惯两个维浓度的学感习形态听觉型、温视觉型、康体验型(动觉型)、分析惹型独立型、询群体型文字阅读祸属于独立泡分析型目的：悼工具性/情绪性方向：一提致性/发散性系统：关秤联性/单元性具备工具余性、一致偷性和关联招性阅读习叠惯约占人邪口比例的？299成就感成就感刘的来源先：外部评酱价：上弄级、同悲辈、下孙级自我评价成就定义板：累积型：淋长期努力哲获得的（骡延迟满足钻）爆发型类：短期臂努力获画得的计划型：缘瑞按计划获哭得的偶然型：烈因机会获破得的3010归因倾向曾经遇午到的问引题，及穴问题的偿根源问题的定持义：想象现象损失和风娃险归因模站式内部归因晕：根源在奔自己外部归染因：根捞源在他顽人综合归益因：自溪己、他胶人、情轮景3111求职动机为什么吊应聘我俘们公司内在动拒机：工睬作兴趣技、职业睡发展、市文化认罚同外在动机效：金钱、必社会地位辞、工作环话境为什么金应聘这版个职位主观思遇维：nee惨d,炮wan至t客体思维改：fit,myc漏ontr虫ibut法ion3212个人承塘诺与自伏信您能给吴公司带命来哪些各价值意向承删诺：努阔力、勤星奋、忠焦诚行为承诺陪：多问、廊多做、多肝学资源承废诺：知见识、技银能、能香力、经服验您还有什高么问题要纽奉问我吗自信心铜：成交钢预期（微什么时哪候上班伪）现实性锦：工资泡、福利朗、培训猜、发展债机会33第四章带笔试篇笔试题的主设计3435笔试科学常识专业知陪识逻辑思瓶维情景描父述心理测试36笔试题旅游公粱司有六般个导游冲，每个进会至少恒两门语亚言。菲低尔会法戏语、德沸语、意蛮大利语犁和俄语恢；苏珊轿会俄语肉、法语扣和日语昨；杜丽卖会西班秃牙语和呜希腊语肢；艾美悟会法语威、德语认、意大粮利语和魂希腊语宴；欣迪疮会法语炭和西班浙牙语；管南希会劈燕意大利奖语和希玻腊语。草某天辫公司同两时接待万六个旅山游团，修分别来霸自日本鱼、俄罗稍斯、西饲班牙、肚法国、单德国、静意大利晃。谁会为法能国团做向体导？37逻辑题HRD：我认谅为小张辩和小王诉至少要茄晋升一遍个总经理请：我不盖同意。以下哪灾句话符纸合总经低理的表刮述小张小王纳都应该晋币升小张小王捡都不应该最晋升小张晋柿升，小武王不晋泉升小王晋升晴，小张不件晋升38请按下狮列一组下数字的钢排列规墓律在最平后的括枯号中填牙上您认肿为正确叼的数字屑1、梨7、1搜3、1词9、2纤5、(惯)从一付打须乱顺序的阁扑克牌中犬发牌，拿镜4个Q的讲机率和拿招黑桃6、辜7、8、用9的机率液哪一个大紫A呈4个Q的昂机率大陪B未黑桃拼顺的机率瞧大

C鹊一样冬大盘D穿不可比39根据上蓬面两词桑的关系防，在下棕面两个去关系类筝似的词乘下画线鱼串水鱼鳍鸟鲑鱼来沙划滩寄海洋天空书禁读者纸责课本份收音机播听伟众缠新闻驾电话汽车氧车库园林猫茶花渠飞机励码煎头梯工程师治飞机棚40人休图书馆大雁蕉海豚油游艇宁南难极红树脂林码久头电脑夹互联网电视谢电话斯坦克偷电视隐台摧电话网幸靶悬场磁器滩中国唱片疲电灯皇手排机催爱迪神生惰美国嫁日赵本41情景描述斯题请举例怪说明，惰您是如倒何向上仇司提出帜他不喜真欢的建腔议的，伟那是什防么建议甜？结果语怎样？您最近写门过的分析寇报告是什县么报告？排您在报告粱中得出的彻结论是什紫么？请描述您贯最有感染塔力的一次续会议发言什，您为什粒么认为发斑言有感染孟力？您的妄哪些观点尺打动了大夕家？请举例说躬明，您是互如何用不障同的方法缴，让不同怎的下属改涨变工作态迈度和工作坚方法的。42情景笔轨试题设般计方法例如，领比导力素质纷，包括阐明任尊务、制顽定计划计、分派彻任务、抱控制、饭评价、桂激励、扩组织管免理、树用立榜样您在最泻近的一惰次工作随会议上穗，是如幅何向下洲属说明哪团队工遗作目标描的？请举例说号明，您是踪蝶如何制定百月度计划科的请举例说敌明，您是显如何为下丛属分派任肤务的请举例说最明，您是倍如何激励督下属的第五章肉复试篇复试问题童及评分标溜准43针对工矿作能力相比初试飞，复试的誉气氛、着盆装和语言毒风格偏随拾意，与正惑常工作中谢的状态一寒致中高层管累理人员和救技术人员甘，初试形累式可以类丙似复试直接提出念问题你的能拆力、技就能、知却识、经例验工作对饭能力、巩技能、催知识、文经验的仍要求44直接提问做这份工置作，需要冒编写大量币的规范文袭件，您这缝方面的甘能力怎么滨样？这个工作炎经常要指旺导其他分俱公司的同络事工作，妨您指导他蓬人的能力机怎么样？您梳理流夹程的能力迹怎么样？保这个工作衬需要做很今多这方面娱的事情。您能适蓝应频率黎和长期号出差吗幸？这个揪工作的费很大一法部分是富在各分樱公司完做成的。45STAR问题情景Sit谅uat圣ion目标Targ燥et行动Act歉ion结果Res薪ult例：你参俯与的上一锣个项目是粱开发什么帽产品？你名在里面做智的哪部分见？

你在玻项目中遇咳到什么问貌题？怎么俱解决的？针对工作擦情景46STA鲜R现场练鼻习：情诱景问题蹈设计学习能力时间管理愈能力问题处毛理能力人际协作皇能力团队管画理能力压力应对萄能力47第六章著测评萄篇评价中江心测评48测评手舰段PPT练(Pe配rson马alit岗yPr防ojec改tive环Tes刻t)人格投射吩测试提问或证看没有闹明确意谷义的图杏形，然老后说出院你看到贵了什么廊，考察长求职者跳的人格背特征TAT醉(搏The糖mat侨ic猫App权erc治ept广ion典Te勉st)主题统歼觉测试看图说话藏，看一幅块图，然后象就某个主咐题展开联吐想，常见枕的主题如唤成功、团就队墨渍测泽试Ink迟-bl餐ot捆tes之t纸笔测试Pen很cil袜an民dp婆ape糠rt啄est49沟通50主题统觉挥测验The孙mat断ic痒App爆erc熊ept缸ion溜Te最st,悄TA谅T，哈佛大渣学摩根(C.况D.M薯org披an)和默里(H.A埋.Mur密ry)于193谨5年设计51墨渍测堤试Inkb孟lot隙test，瑞士精胃神科医生饥、精神病民学家罗夏(He舟rma室nn饭Ror作sch蝴ach俩)于192坐1创立看图说话对画面事拾件的描述倍，发生了侄什么事？做原因是什己么？主人前翁在想什载么、做什姐么？结局淘怎样？对画面乔人物的倍情绪描务述，主防人翁的两情绪状牧态如何谦、起因恼、结果是否情绪叹不稳、冲筛动、自我超中心，充悼满情感描类述、任意重编造、过贿于重视情谁感，甚至女因情感而谜中断故事延。53是否抑郁程，大部分腥内容是在萌询问中获字得的，回也答时言语守简短，甚副至只是个锐别单词。是否强尊迫，描甩述时过庙于细致般，对画惕面进行络刻板分蛮割，对教图形作想多种可奥能的解沉释、同阀时怀疑守多种可丽能。是否偏轻执，主换题常是位特务、乐偷偷摸端摸和背纪后偷袭弃，过于草道德化耐和过于盼道德批帐评。是否分裂这，主题通质常是性、坊身体，荒备诞、前后匪矛盾，说何明有妄想毒性、思维虽跳跃。5455情景测试无领导碍小组讨相论，人缸际能力脏测试混乱驾婶驭能力表达能力倾听能锄力说服能舒力服从能蹈力结盟能赠力服务能逆力56无领导小蕉组讨论你们将要菠进入森林岂探险，只单能带7件物品换：指南针、五压缩饼干睡、牛肉罐故头、纯净餐水、睡袋盐、雨衣、朽帐篷、多泽用军刀、刃军用铲、艳急救包、恰消炎药、花手电筒、妖猎枪、猎快枪子弹、捐绳索、手锋机、收音荒机、GPS、手表鸽、照像跳机、蚊察香、野键炊锅、叠煤油炉扯、煤油娱、火柴板、肥皂倡、牙膏桂、牙刷治、盐、际烟雾弹赞。要达成一橡致意见每组选派木一名代表岸陈述讨论和陈点述的时间揉在30分钟之内57情景测伏试团队游墙戏指派四仇个下属颤，领导聚不动手梅，下属脂不说话两个生鸡保蛋、一把壁剪刀、两靠包吸管、牌一卷透明赴胶、两张A4纸如何让鸡爸蛋在五米顷以外的地倡上落下而椅不摔坏三十分耍钟，其蛙中讨论蔑时间十获分钟组织讨论硬、鼓励发瓜言、阐明躲任务、制估定计划、坏分派任务纸、控制、前评价、激充励、组织赞管理、树勺立榜样、线激情共享坟、责任承搭担58情景测试文件筐From：财务部To：总经理行业竞争暑引起毛利拢下降，达位到平衡点每成本需要糊降30%。成本当政中工资所超占比例最移大，而且流其他支出蚊都是刚性材成本，建得议工资下蒸调25%。From：人事部To：总经理行业竞栗争引起辆工资上是涨，竞呢争对手然工资比哑我们高溜出约25%，我公司嚼人员流动糖率大，优江秀员工被泄挖角。建习议工资上减调30%59工作样本主题演志讲半小时伤、指定近主题、尤脱稿(来即兴)皆演讲压力应驱对能力表达能力绩效面谈优秀下属蝇、普通下接属、需要翅提高的下蜻属面谈的渣目的、旁不同的赛方式60第七章另观察篇面试中的麦观察项目观察目光主试官讲奶话时90%的时间却注视对斤方自己讲忙话时70%的时间注鹿视对方四目相对穴的时间在1-2秒内对面试组叶其他成员花的观察方沸式情绪情绪影栋响力，乏情绪独斧立、情齿绪强度情绪表恢现力，法表里如耕一，成锯就感和钳挫败感情绪互动厅性，微笑第对微笑，阁皱眉对警品觉倾听镜像反淡射：身痒体姿势躺、手势至、语速找、用词61相貌、仪弦态相貌？鼓着装倾承向职业勾化、成小年化和绵中性化着装自鼓主度依救次为：创意类粗、技术劈燕类、职乒能类、业管理类站姿：艰身体直犬立、视织线水平脂或微微片下垂、挎双手在奇身体前群交叉或拒自然下港垂；坐姿：暴坐直、胸身体前痕倾，双狮腿平行失或交叉研，不抖撞动；手势：窑手的位促置、动崖作；走路：伙速度偏物快、步萍幅适中宴；62表达方六式