旅游目的地形象CI战略

第10章旅游目的地形象CI战略学习目标10.1旅游目的地与CI理论10.2旅游目的地MI战略10.3旅游目的地BI战略10.4旅游目的地VI战略学习目标了解各种创意技法，能尝试在实践中加以运用了解旅游目的地与CI理论的关系、旅游目的地CI导入背景和意义熟悉旅游目的地形象CI导入程序，旅游目的地MI、BI、VI的概念与设计、旅游目的地理念识别功能、旅游目的地BI策划阶段掌握旅游目的地MI、BI、VI策划的内容、程序与BI、VI策划的原则10.1

旅游目的地与CI战略10.1.1CI战略概述1.CI的概念1)CIS，又称CI，即企业形象识别系统的简称，营销的重要手段之一，经历30余年的发展，已成为全球性的企业成功的制胜法宝，并逐渐成为一种成熟的、流行的、系统化的企业形象设计方法和传播工具，且已发展为完整的CIS战略。2)CI规划领域涵括了三个方面：理念识别（MindIdentity），简称MI。行为识别（BehaviorIdentity），简称BI。视觉识别（VisualIdentity），简称VI。

1988年，广东有一家生产“万事达”保健口服液的乡镇企业为了打开销路，决定委托广东新境界设计群进行总体的CI策划，公司名称、品牌改为“太阳神”，启用新的企业标志（见图10—1），并实施统一的CI活动，很快打开了销路，营业额增加了200多倍，仅1992年就达12亿元。今天，CI已经被中国企业界普遍接受，许多企业实施了CI策划。尽管不是所有企业都收到太阳神那样满意的效果，但CI的重要性却是不争的事实。太阳神集团公司的企业形象体系该体系包括四个相对独立的识别系统一是理念识别系统，主要包括如下内容：1、最高宗旨：关怀人的一生，爱护人的一身，弘扬敬畏生命价值的浩然正气，推广激发生命活力的保健方式，提高生命健康水平，振兴中华民族经济。2、团队精神：真诚、理解、合作、进取。3、企业定位：保健至尊，健康首选。4、经营方针：以市场为导向，以科技为依托。5、管理原则：求真务实，永不自满，将创业作为永恒的主题。6、服务态度：专业保健，至精至诚。7、三大法宝：意识工程、立法工程、经济分配结构。8、四高政策：高要求、高发挥、高效率、高待遇。9、哲学信念：以人为中心。10、各门专业知识。二是行为识别系统，主要包括企业内部1000多条法规、礼仪和各专业的操作程序所训导的运作方式，如市场营销法规、人事管理法规、财务管理法规、行政管理法规、部门工作职能、岗位责任、任职标准、决策曾许、ISO9002质量管理体系等。三是视觉识别系统，主要包括如下内容：基础结构及其使用说明应用结构及其使用说明四是听觉识别系统，主要包括如下内容：1、当太阳升起的时候--太阳神企业形象歌；2、我们就是太阳--太阳神企业队列歌；3、太阳神升旗曲；4、太阳神进行曲；5、太阳神交响乐；6、为钢琴与弦乐队--当太阳升起的时候；7、为民乐、打击乐与人声--当太阳升起的时候；8、太阳神主题--礼仪音乐；9、太阳神主题--环境音乐10.1.2旅游目的地形象与CI根据CI策略可以将其归纳为三个层次1.旅游目的地理念形象（MI）是指由旅游目的地的哲学、宗旨、精神、发展目标、经营战略、道德、风气等精神因素构成的旅游目的地形象子系统。2.旅游目的地行为形象（BI）是由旅游目的地组织及组织成员在内部和对外的生产经营管理及非生产经营性活动中表现出来的员工素质、旅游目的地制度、行为规范等因素构成的旅游目的地形象子系统。3.旅游目的地视觉形象（VI）是指由旅游目的地的基本标识及应用标识、形象外观包装、品牌形象、外观等构成的旅游目的地形象子系统。其中，基本标识指旅游目的地名称、标志、商标、标准字、标准色，应用标识指象征图案、旗帜、口号、招牌、吉祥物等，外观指旅游目的地的自然环境、基础设施、服务设施等。10.1.3旅游目的地CI导入战略1.旅游目的地CI导入背景和意义1)背景旅游CI的引入要比一般企业来得晚。西方国家早在70年代就将CI理念引入旅游企业和旅游产品中，但也停留在浅层的对旅游产品的统一包装方面。我国旅游CI的导入，始于80年代，当时几个优秀饭店企业运用了非常有特色的商标、标志和标准色等视觉识别形象。例如广州的白天鹅宾馆，以白天鹅的图案作为宾馆的标志，白色作为标准色，在宾馆的设备、设施、文件用具和物品上处处印上白天鹅的图案，突出自己的企业文化和特色，这在当时我国自己管理的饭店中还是十分少见的。a.从宏观来看，我国的旅游CI理念十分薄弱。b.从旅游需求来看，人们已从过去那种单纯的走马观花发展到多元化的游憩活动。2)意义用统一的标识强化旅游目的地的形象，增强旅游目的地的竞争力统一的形象带给公众新的认识、新的感受，有利于提高旅游目的地的知名度。宏观把握现实和未来发展，对于地区旅游发展具有战略意义。

2.旅游目的地形象CI导入程序(操作步骤四个阶段)1)提案阶段A,旅游目的地导入CI的理由：①知名度过低；②缺少统一标志；③形象不好，员工士气低落；④形象受损，设法挽回良好形象；⑤旧形象成为打入新市场的障碍；⑥旧形象产生低落、陈旧腐化倾向，赶不上国际化形象潮流；⑦市场竞争激烈，须更突出旅游目的地之间的差异。B.设置CI组织机构C.计划导入的日程2）调查与分析调查就是对旅游目的地的经营环境、营销状况和形象识别系统进行调查，为CI策划和实施提供依据。一般有旅游目的地实态调查、形象调查和旅游目的地形象定位三个环节。3）设计阶段这一阶段即旅游企业理念、行为和视觉识别的设计。A.根据上述旅游目的地调查的结论来确定旅游目的地的理念，即事业领域、宗旨和经营战略等。B.根据新确定的旅游目的地理念、精神和价值观来规范、矫正旅游目的地内部和外部的各项活动，给旅游目的地注入新的机制和功能，使旅游目的地整体的行为统一化。即通过开展广告宣传，让新的理念深入人心，通过产品开发、促销、宣传、公关等措施向外传播本企业的新理念。C.根据新理念进行旅游目的地标志、标准字、标准色等视觉识别基本要素的应用设计，使视觉媒体所传递的信息统一化。通过统一的视觉识别系统，把旅游目的地的理念有效地传达给公众。4）实施阶段旅游目的地CI导入的实施阶段包括CI发布和CI效果评估两个方面。包括CI计划的发布、管理、导入效果评估及反馈改进等工作。一般来说，要将设计的内容和操作细则以文本的形式编制下来，形成CI手册，成为开展CI工作的纲领性文件，作为全面开展工作的依据。10.2旅游目的地MI战略旅游目的地MI是CI策划中的一个基本因素，它规定了CI策划系统的整体性方向，是CI的中枢神经系统，BI和VI是由MI来引导和发展的。因此，MI是CI策划的核心，把握旅游目的地的MI要从理念与识别的涵义入手。10.2.1旅游目的地MI概念1.旅游目的地的理念与理念识别1)旅游目的地理念内涵旅游目的地理念是旅游目的地在独立经营和长期发展过程中，继承了旅游目的地优良传统，在适应时代精神要求的前提下，在实践中形成的代表旅游目的地信念、激发旅游目的地活力、推进旅游目的地管理与服务的团体精神和行为规程。2)识别的内涵识别一词在形象系统中有两方面的含义：A.统一性，即旅游目的地在对待理念的态度与行为的表现上应表里一致，上下一致、内外一致。B.独立性，即旅游目的地理念要有区别于其他旅游目的地的理念的特性。3）旅游目的地理念识别旅游目的地理念识别（MI），就是指一个旅游目的地由于具有独特的经营哲学、宗旨、目标、精神、道德、作风等，而区别于其他旅游目的地。理念识别的要素中，旅游目的地的群体价值观是核心要素。2.旅游目的地理念识别的设计旅游目的地理念识别设计是指旅游目的地和旅游企业的独特价值观的设计，它体现了旅游目的地价值观、经营目的、经营方针，是旅游目的地一切行为的准则和出发点。10.2.2旅游目的地MI的功能

1.导向作用2.激励作用3.规范作用4.凝聚作用5.辐射作用6.稳定作用10.2.2旅游目的地MI的策划内容1.旅游目的地理念的内容

1)旅游目的地使命最基本的出发点2)经营观念价值观和思想水平3)行为规程行为规范原则性要求4)活动领域产品和服务标准范围

小资料旅游景区理念识别系统策划的基本内容（1）旅游景区远景目标策划；（2）旅游景区经营使命确认；（3）旅游景区经营使命的设定；（4）旅游景区经营思想；（5）旅游景区的理念群，如：市场观念、游客观念、竞争观念、创新观念、开发观念、效益观念、经营哲学、目的观、质量观、服务观、人才观、政策观、法律观、纳税观；（6）经营战略、经营环境与服务范围；（7）旅游景区发展目标；（8）旅游景区经营结构以及竞争优势。2.旅游目的地MI策划内容1）旅游目的地使命策划旅游目的地一般都以使命书的形式表达自己的使命。使命书的内容主要包括旅游目的地的事业领域、目标和达到目标的必要条件。比如威斯渡汀旅馆公拼司的管理冬宗旨和使博命是“威顿斯汀旅馆估公司是一陪个旅馆管辆理和房地厚产发展公旦司，它的次事业是提掌供高品质店的产品和船服务。为沉了提供这管样的产品寄和服务，锯我们需要遍有技能和由主动精神阀的员工、辟健康的沟胜通、和谐悦的工作环疤境和长期遣的金融力滨量。因此疮，我们承悦担下列责沟任：员工杰的晋升发抓展，社区表服务，成舞为模范的掌经营者和胃获取利润鼠。威斯汀爹旅馆公司虹为下列八糠种主要雇三主服务：洁游客、员则工、股东欠、投资合让伙人、供乘应商、旅牙行接待业份、社区和独少数民族茂。我们相漂信，我们柿为这些雇箭主服务的介报答是利茎润，并将嫁使我们的菊公司在未抄来发展起算来”。要尽可能南体现出社储会责任感槐和道德感肯，语言表怜达应简练皇恰当，以禽增强感染胖力和认同翅感。如上赤海新锦江渗大酒店的睡宗旨是“惠讲求效率洽，重视信细誉，游客钢至上，服索务第一”登，可谓言颗简意赅。此外，设链定的目标杏要有可行勉性和操作郑性，过分衣夸大目标优，难以实外现，也不睛具有实际传意义和识高别力。2）旅宵游目的泊地经营活方针策躬划A.突出恩旅游目的遵地的特点例如，美泉国最大的绒饭店连锁冷集团“假城日旅馆”爬，以“随万时都可来符住宿”的肝经营战略起而闻名。B.旅赚游经营摧方针的病制定应佳随时代庸变化而营变化如北京促建国饭垂店坚持测“人无蛾我有，便人有我文变”的签经营宗戚旨，不挂断地转赚换重点乐，调整脊经营方磨针，始踏终处于鲜领先地泰位。C.旅游傲经营方针御一旦设定件，就应以毕简练的文下字形式来买表达，便筛于记忆和咬传达例如，日牺本大仓旅辈馆以“A河．S．C迎”为经营驻方针，A礼就是ac友comm葛odat唯ion（曲住宿），皇S指se胀rvic忽e（服务紧），C是确cuis免ine（禽料理），咐这是大仓掩旅馆最重妈视的三大调项目，也召是平日的谈一贯作风释。3)旅尘游目的退地价值画观策划具体表扶现为旅泛游目的滥地崇尚退什么，款赞成什喉么，什惰么是目帆的地所乡丰鼓励的趴，什么桌是目的毫地所反们对的等垃。A.从质屑量角度确已定：希尔顿须旅馆公阵司从质依量角度混确定的信价值观焦是：我不们的游台客应享浆有在公睁平合理鲁价格下棵的高质果量产品街，这是门指导我惰们发展姐业务的宫价值观乒。B.从帐顾客和饥服务角高度确定拳：如迪斯提尼乐园渣的口号栗是：“答它所带苍给你的陆将全部息是快乐朋的回忆毕，无论肾是什么予时候。懂”和“线迪斯尼刺给人类材提供最膨好的娱茅乐方式值”；C.从漂自身的宰角度确灿定：如四川掌虹桥国场际旅行贯社的企暂业精神皇是“勤薪于实干挤的奉献覆精神，寨勇于拼董搏的进括取精神身，荣辱翼与共的粗集体精固神”，宏表达了趋企业所伯崇尚的争精神价艺值观。4)行为菌准则策划惰，主要表宜现为工作卷守则、劳顺动纪律、竞道德规范馅等。喜来登掏旅馆公筋司十诫骂规定第一诫恭不勇要滥用溜权势和窜要求特更殊待遇植。第二诫愤不要收芬取那些讨箱好你的人犹的礼物，档收到的礼继物必须送铃交一位专韵门负责礼未品的副经巩理，由旅瞎馆定期组宋织拍卖这颜些礼物，控所得的收暗益归职工贵福利基金滔。第三诫筋不要叫未你的经理透插手装饰角喜来登旅狱馆的事，赖一切要听背装潢师玛巷丽·肯尼疼迪的。第四诫答不打违背已可确认的葵客房预占定。第五诫骆管戏理者在两没有弄司清楚确晒切目的交之前，帝不要向全下属下史达指令形。第六诫释一远些适用伯于经营池小旅店治的长处疤，可能城正好是夫经营大春饭店的甲忌讳。第七诫戒为做成浴交易，不蚂能放尽人家家最后一裁滴血。第八诫颤放凉的惯菜不能上靠餐桌。第九诫辛决源策要靠为事实、际计算与载知识，奋不能靠陕感觉。第十诫多当你的图下属出现昼差错时，近你不要像兆爆竹那样橡火冒三丈戚。10.蛛3穷旅游目陕的地B泊I策划10.机3.1液旅室游目的款地BI庙概念1.旅游呜目的地B桨I的含义旅游目刚的地B逼I就是复由旅游缴目的地望组织及专组织成杰员在内疗部和对揭外的生砌产经营裹管理及趟非生产云经营性霞活动中作表现出迷来的员匹工素质始、旅游宽目的地荣制度、凉行为规既范等因顷素构成闷的旅游石目的地栽形象子未系统。BI是汽旅游目爸的地形厨象策划馒的动态钢识别形兔式，有凯别于旅锦游目的同地名称愚、标志确等静态概识别形萝式。B莫I是M辨I的具拨体体现嫩，2.旅游酷目的地B精I的设计是指对持管理者绕行为、益员工行尽为、对减外公关县、促销幻玉、广告云宣传等性的设计烟活动，汪它的基厉本内容档包括旅船游地对楚内、对命外各种碰活动的渔行为的舱设计。A.内剪部行为恒设计包炸括员工己招聘、贤培训、见管理、钩考核、冒奖惩，蹲各项管粱理制度倡、责任印制度的心制定和菜执行、滔旅游目振的地风统俗习惯缩慧等等；B.对外浮行为设计佣包括采购返、销售、锐广告、金充融、公益蓄等公共关辱系活动。例如麦当劳公贡司的BI陕设计就非残常完备和讨具体。小担到洗手消份毒程序、清大到管理崭手册，包筐括营业训岩练手册（权OTM）退、袖珍品棕质参考手甘册（QG盛）、岗位装工作检查尸表（SO茂C）、管拖理人员发搂展手册（芬MDT）墨，以保证部“Q·S怎．C+V膜”的贯彻棕。198己4年，麦宝当劳公司座成立了“贯麦当劳叔炉叔基金会捧”，已向桑世界各地雕帮助儿童仓的慈善机屈构捐赠了鼻5000施多万美元筑，正是这溪一系统的屿行为规范素，为麦当族劳公司树捐立了良好六的形象，及使麦当劳材公司成为龄当今世界冒最成功的闸快餐连锁脆店。10.璃3.2尼旅练游目的躺地BI卡策划的哈原则1.立足辞长远的原牙则上海锦江干饭店通过建立仰宾客档案握，为宾客晶提供满意甲服务，收考到了不断码美化饭店萌企业形象缩慧的效果。营1984搬年，美国很前总统里班根访沪时晋下榻锦江款饭店，锦折江饭店早兽已建立了袄里根夫妇豪的档案资讲料，甚至浆连总统夫钻人喜欢鲜率艳的红色执服饰也早岔已心中有巧数，事先县专门为她莫订做了大痛红颜色缎殖子料的睡俯衣。为了白感谢锦江丸饭店出色梨的服务，矮里根在离裙开时，除咬了在留言育簿上留下信他的赞誉厨之词外，险还特地把时他和夫人月的合影夹旦在留言簿扯里，并在飘照片背面豪签名，赠闭给锦江饭佳店留念。（二）内速外兼顾的芝原则喜来登土饭店公刻司创始人方欧内斯月特·亨息德森先右生有句交著名的铜治店格洽言：“钉在饭店她经营方靠面，宾晓客比经晶理更高检明。”（三）防镰微杜渐的插原则广东国互际大酒惧店就将征艘询宾客饼意见落始到实处版，主动澡定期或茶不定期蛋召开各近类消费笛者意见钞恳谈会花，诚心转诚意花柜钱买意落见，他再们还在喊宾客意锣见征询伞表上印临上这样队一段提讽示文字借：“我龄们将乐困意为阁疑下展示晨酒店的泳行政楼蓬层、商粗务楼层躲及客房营，如欲脾参观，骗请与大展堂副理诸联系。俊”这就眠意味着心任何宾踢客，不刚管是住俊店还是胶过往的层宾客，任都可以托随时随般地参观条饭店的骨任何一猪间客房油及套间承，并对侦它评头等品足。10.振3.3扫旅游目耽的地B齐I策划五个阶段1.旅游姿目的地B拉I现状调载查阶段旅游目立的地B回I现状剥通常有晶以下五千种形态饼：1—1型狐现状这种现状往表明旅游饰目的地服而务行为识溜别与社会茅行为识别四都很差，描不仅旅游壮目的地员馆工对旅游经目的地形工象不满，祥旅游目的物地在社会俯公众中的唇知名度和昌美誉度也诞很低。旅争游目的地煌要想提高塞形象竞争泼力，可先屠内再外，监也就是说拨先勤练内较功，在内贸功过硬的贵基础上，砍再谋求社停会公众的男认同与好昌感，树立圣旅游目的满地形象。这即先进行溉员工教育能培训，营胆造内部融获洽、和谐享的环境，共培养旅游煌目的地向冈心力，提崇高凝聚力属，实现优萍质、高效燃的旅游目妙的地服务轧，然后再悄进行旅游姜目的地社若会行为识画别策划，页如公关活刊动、促销概活动、广天告活动、醒公益活动嘱等，加大寸旅游目的始地对外宣娱传的力度蜡。1—9密型现状这种现所状表明魔旅游目止的地社沈会行为甘识别现参状很好披，旅游物目的地途已在社食会公众刃中获得抢较高的会知名度望，但是塌其服务饰行为识节别现状柏不理想誉，也就知是人们啄常说的端“金玉葵其外，拢败絮其篇中”，育对旅游业目的地贞企业形猛象带来底极大的壮破坏作杏用。策肥划人员贿应从加费强旅游辱目的地鞭内部管雾理入手伤，策划此各种行和之有效舌的旅游糠目的地鬼服务行怠为识别击方案，地增强旅脆游目的朴地内部锣活力与击合力，肾使旅游奏目的地竖表里一错致，内螺外一致魄。5—5型停现状这种现状够表明旅游纷目的地既储重视了服吸务行为识破别，又兼妖顾到了社胃会行为识残别，但是统还只处于烦中等水平副。应当看盗到的是旅辽游目的地避有了一定趁的知名度凭和美誉度笨，它的形宽象已留在苦了旅游者甲的心目中姓。所以策太划人员应芦在现有的滑基础上双牺管齐下，百内外结合嫌，策划出瓦各种有效额的管理与着经营活动泛方案，进秆一步提高读旅游目的值地的知名塘度和美誉蹲度，使旅洗游目的地推企业形象帽在质与量扇上有更大帜的提高。9—1衡型现状这种形其态的旅千游目的鸭地行为它识别现遭状表明信旅游目身的地服婆务行为带识别做组得很好滔，但是醉旅游目驳的地社速会行为射识别却纳没有跟谷上，没员有在社向会公众让的心目沉中树立指起旅游暴目的地菜应有的梢形象。丛策划人晴员应在台保持服纷务行为落识别水迟平的基寨础上，争策划各卫种社会财行为活妖动，营踩造旅游鸟目的地首社会行槐为识别笋系统，续提高旅奴游目的宾地外在环知名度芬和美誉锣度。9—9型鬼现状这种现罗状表明腰旅游目网的地服雀务行为久识别与学社会行床为识别紫都做得踩很好，严旅游目直的地经竭营管理殊活动中粱的各个茂环节磨共合紧密讲，旅游翁目的地佩工作全辣部到位坐。旅游拥目的地涌在社会脏公众和械目标市丹场中有遍较高的扑知名度贸与美誉置度，但夕是，策县划人员算应以均膝衡发展引为前提瓣，精心扣培育旅您游目的膜地整体申企业形龙象。2.旅蠢游目的隶地BI龟策划阶佛段这一阶柿段是旅迷游目的辉地BI赤策划的针主要阶革段，根哨据第一兼阶段调蠢查的结始果，策巩划人员宿充分考艇虑多种榴可能因收素，经照过思考密、分析阶，在与拿旅游目酿的地管妖理层和使员工的油讨论、竿酝酿之传后，集蛇思广益汤，并反虚复分析穗、论证钱、修正巾，形成斯旅游目饰的地行价为识别泼的新内毕容、新尾方案。3.旅游侦目的地B绳I实施阶醋段这一阶段降要在社会逢行为识别外方面，与丽旅游目的点地理念形败象相互配砖合开展一特系列形象笋塑造活动掀，以便在恳社会公众逐和目标市烫场旅游者见心中树立追旅游目的局地动态行主为形象。咽在服务行挡为识别方盘面，需要铜对旅游目辉的地员工殖反复进行扫行为识别腔新内容的雕培训与教优育，培养洪员工的新笑技能、新煤态度、新烟修养。在秩实施一段息时间后，吃为使行为干识别达到预最佳的效支果，应根纸据旅游目谢的地内外输形势的变率化与实施垮后所产生敌的效果，酒决定是否誉对新方案放、新内容牲进行适当筹的调整、舟补充。4.旅游陷目的地B从I检查阶就段A.公众无检查B.自我犁检查（经戒济检查、柏技术检查氧、社会检刻查）C.比程较检查5.旅绿游目的外地BI纪策划总师结阶段在旅游侨目的地坛BI策侵划方案眼实施一愿段时间灭后，有描必要对唐整个实灯施过程剂的情况康和旅游遗目的地松形象进导行一次接全面的阔回顾，滚分析目判标完成肾情况和揉旅游目意的地形未象的改某善情况千，总结逝经验，孩巩固已咏经树立坚的旅游酸目的地亡整体形哈象，同蔬时为企基业形象渔进一步桶塑造奠佳定扎实爬的基础撒。10.3善.4衡旅游目炼的地BI够系统的构宗成1.旅扭游目的爪地内部毛行为识轨别策划1)旅葡游行业阴服务识国别如上海桃锦江饭特店在“动宾客至淘上、服凳务至上疑、礼仪充第一、侮信誉第贝一”的扣价值观险念下，始建立了嫩礼貌服晋务一条进龙、客许房服务钱一条龙膏、餐厅矩服务一础条龙和前行李服进务一条菠龙的“捉四条龙升”服务蛋规程。热日常服余务中倡辱导周到桑服务、扶主动服碑务、耐详心服务宋、贴心本服务和两家庭服狼务，还唯提出了避中国式绪的“六脂心”服丙务，即负对VI园P客人温精心服希务、对多特殊客场人贴心崇服务、撑对反常饥客人耐俊心服务淡、对普驼通客人聪全心服变务、对才有难客州人细心秀服务、尚对挑剔浅客人耐餐心服务黑。2)管拼理模式如我国固第一个岸进入世叮界一流选酒店组器织的广苦州白天每鹅宾馆痛，它的虾成功与解其独特议的管理备模式密禽切相关赔。宾馆抹制定了疑9章4烛8条较深为完善喘的员工修守则，依每位员劝工的岗站位责任妖制、操贱作规程喇、奖惩减标准、侄工作质赤量标准荡都有明珍确规定驼，员工踪蝶的行为樱必须受喉纪律约湿束。当枕执行制喜度和私嫁人情感虽发生冲沃突时，幸坚决服踩从制度怒。宾馆呆人员自宏觉遵守尖纪律已坡养成习糊惯，从耳而使宾膊馆管理平、服务节质量标逢准化、厦统一规妹范化，崭提高了茎声誉。3)旅岗游目的内地内部鼻活动如香港京伞华酒店策考划的酒店青理念不是浙大多数饭悲店的“顾雄客第一”辉，而是“括员工第一锁”，认为奋只有员工适开心，才守能为顾客黎提供优质灶服务。在登这一理念由下，酒店杏对员工非款常关心，鼻时时处处扛都为员工申着想。京尤华酒店会壁根据某一赚时期酒店映客人的入腊住情况安叉排员工假环期，每周奥末在员工仿公告栏及桂员工食堂发公告栏上肠公布下一莲周的每餐振菜谱，很肿少重复。薪在旅游方堪面，每月握租海边的门“度假屋团”轮流度浴假，并组付织员工到吗香港的景树点参观。围酒店还鼓夺励员工参扰加香港各冠大学和培晋训机构举袜办的专业绢培训。所计有这些极贤大地增进铅了员工的生归属感，傻员工努力诵维护酒店假的利益，陵酒店因此患而受益。琴世界最佳要饭店曼谷锡东方饭店雾，管理人被员同普通众服务员之益间洋溢着面一种大家接庭的气氛俘，通过“幼家庭日”便举行社交到、娱乐聚屋会、野外械小游、体尺育比赛和折向雇员子回女赠送礼威品等活动验，增进友购谊，密切却工作关系展。2.旅游下目的地对旺外行为识秆别策划1)形灶象广告如新加坡唤的宣传广阳告“夕阳寻西下，新利加坡依然弟魅力十足骡”，就展景示了“星括光下的晚默餐如梦如崇幻，芬芳电的美酒香拔飘河畔，挂奔放的迪扁斯科挥舞凶热情，夜岭色中的大睡都市依然蹦生气盎然包……这就界是新加坡悠”的形象2)CI贷统摄下的纯旅游公关在CI垃统摄下妈进行旅乔游形象锅公关，花旅游目尤的地要哀与新闻犬界保持丙密切的桂联系，节经常发舅布新闻陵，使旅磨游目的低地的名服称、标睛志及形御象载体据与公众惯见面，杨保持公矛众注目杀率，以详求扩大意影响，啦不断加收深人们以对旅游攀目的地亭及其服年务的印躬象。有额意识地吵制造新本闻效应涛，可以为加强旅寇游目的刑地与社岩会的沟抓通。10.4职旅葬游目的地逮VI策划1.旅游曲目的地V愁I的含义指一个目旅游目哈的地由球于独特雄的名称找、标志杰、标准挤字、标非准色等年视觉要睡素而区羞别于其违他旅游私目的地根。VI虽再然比M乳I、B巾I容易烫实施、塘效果显吗示度高获，但它淋对旅游愧目的地残形象的用影响并社不持久助和深入赠，而且临有时也映难以完莫全反映洞MI，洞也就难错以完全兼反映精武髓的内哑容，因拖此脱离女了理念楼识别和牵行为识要别的视练觉识别仍本身是干缺乏生案命力的弦。2.旅茄游目的邻地VI膊的设计A.基本成设计要素霸主要包括得：旅游目晕的地标志坏、名称、此标准字、绘标准色、庙景物造型杨和口号等哑。B.应用杀设计要素魔主要包括卧旅游产品令系列、旅有游办公用价品、旅游象宣传制品讽、旅游环显境、广告曾类、指示趴系统类、罪旅游装备仿与交通系养统类、服海饰用品类异、餐饮用岔品类、客进房用品类释等。其设计脂规范不浑仅要做惠到标准钞化、统谣一化和迎艺术化村，还应野该做到小全面化买和特色寻化。10.小4.2旅游目的血地VI策拘划原则1.以君旅游目慨的地经莲营理念聚为核心岗的原则2.满足灵审美需要粥的原则3.体验膛人性亲情旷的原则4.尊重灵旅游者民御族习俗的解原则5.遵第法守规好的原则10.愉4.2旅游目郊的地V胁I策划扫程序1.确殿立旅游严目的地翻未来的蜘形象概罗念2.策坝划、设性计视觉诸识别要莫素1)把奴旅游目券的地理垒念中的开抽象概辨念转换乘成象征各性的视躬觉识别镇要素，储进行整俗理，归拉为以下冈两类：苗基本识导别要素因与应用泽识别要渐素，从摊而进行哀以实体也象征物添为核心蛾的视觉菜设计。筛这是视其觉识别态系统的钻基础。2)进练行基本淋识别要妥素设计丈，即设朵计旅游辨目的地姑名称、威标志、题标准字控、标准止色等。狐基本要可素的策纯划和设坝计应在湾遵守视告觉识别越策划原房诚则的基期础上，行根据各泼种具体晨识别要洁素特点俯，运用慎不同的惑方法与怕手段进望行。3)在孟基本识扒别要素过设计的恩基础上烫，进行振旅游目肃的地应壮用识别警要素的喘设计。溉在设计宅应用识赞别要素区时，应辆根据不沙同旅游货目的地墓所采用躺的不同纯信息传迎播媒介踢，按照享不同旅抵游目的轻地不同犁的规模纲与实力杨，决定黎应用要静素设计代项目和感内容。3.反馈雅加工在视觉系识别要处素的策沾划、设尘计过程星中，要盾求有尽嫌可能多互的构思渡与创作障，每一共要素都辰要经过笔多次的瘦测试、探检验、迟调查、姿修正，怠直至其衣符合旅叨游目的牢地未来重形象概座念的内腔涵要求岩，并能爱体现旅幸游目的用地文化磁价值，位反映旅蜜游目的闭地经营幕理念。4.编夜制视觉扁识别手晶册在这个息阶段，恳把旅游饼目的地铺视觉识捡别诸要龄素的创纤意、策钟划与设箭计成果僚编制成咱册，达兴到使用澡上的规棋范化、吩标准化搅和统一垂化，便赌于旅游茧目的地乘视觉识值别系统来的实施肉、使用暂和查阅撤。5.评估僻视觉识别我系统的策德划旅游目厌的地全脉方位推咽广、实歉施视觉温识别诸咏要素的介策划、颤设计成规果，检略查评估倦是否收锄到企业支形象组选织化、擦系统化厚和统一刺化的效知果。10.4混.1旅游目的器地VI策费划的要素某内容1.淋旅游目表的地名波称如利用滩黄山的是高知名欣度，安缠徽的屯腰溪市改恢名为黄送山市（视地级市哗）2.旅录游目的犯地标徽如中国旅愉游标志采裙用出土文少物“马踏里飞燕”（隐“马踩铜卫雀”）的虑实物形式山。3.旅游皇目的地标杂准字体可利用标昼准字体传扁达独特的西旅游形象铜，标准字胞体可设计旋，也可直哪接采用名栋人题字。基本原为则:在强不影响街旅游者墙的文字歼理解功涉能的前册提下，滑尽量使揉用本地梯域和本堡民族的章文字,胳如去过同云南丽裹江的游案客，一嫂定会记牢得东巴掉的象形慰文字。4.旅壶游目的返地象征杆性吉祥爬物国际著名下企业和主扩题公园都贺有自己的秋吉祥物，疯来传达独始特的个性罢，世界性巡寿的体育赛营事也都会典设计吉祥形物形象。如中国的填大熊猫表报达了中国升的形象，敌唐老鸭和手米老鼠则梨传达了美丑国迪斯尼种的形象。5.旅游都目的地象星征人物将真实的叠人物（主舍要是名人雪）与旅游疾目的地联拣系，使其地成为目的瓣地的象征仿性和符号迎化的人物参，可增强急旅游目的季地的形象握感召力，贸使人们在溜认知接触敲名人时想斗起旅游目拦的地，香愁港迪斯尼役乐园邀请瞧歌星张学距友为形象很大使，参悬加多项由本香港迪斯传尼乐园策姐划的大型杀宣传活动币。6.旅栽游目的咐地户外明广告如美国赌忠城拉斯维嚷加斯的形垂象更是通久过建筑形嚷式设计与出户外广告盆的结合而赏表达出来誉的。7.旅游击目的地纪球念品如外国人扶总是喜欢岩购买中国糟的丝绸服馒装或者中氧国字画，忠而丝绸和忘国画也成拼为中国目扇的地形象晌的一部分岩。旅游纪陷念品的梳地方性泰越浓厚田、越独尿特，形业象传播板力也就鸽越大。8.旅代游目的背地交通遥工具四川峨河眉山上陕的人力取交通工怖具

—六—滑竿屋几乎成满为该风宋景区独怕特的准形象符正号。9．旅游仙目的地人惑的视觉形邮象如深圳罪华侨城跳主题公见园开展榜了“我翼是一个求景点”短的活动钻，将园朋内的员洞工，从吩演员、踩服务员艰乃至清箩洁工都房诚进行形渠象设计童，与物舌质景观古实体共慎同反映饲旅游形筑象。10.旅帮游企业的检视觉形象如世界著谷名的国际斥饭店如果野坐落于某拴一名不见下经传的地哄方，将会盒极大地提晚升该地旅祝游形象案