专题七激励理论

专题七激励第一页，共三十三页。第一节激励激励：“激动鼓励使振作”。————《辞海》激励：激发+鼓励持续激发个体动机的心理过程。利用外部诱因调动个体工作的积极性、主动性和创造性。激励过程：管理者运用特殊的手段，促进工作群体或个人产生有利于管理目标的行为过程。第二页，共三十三页。案例一家制药业的巨无霸刚刚获得了一项评审极其严格的质量产品奖。广大的员工废寝忘食，牺牲了个人的正常的生活，通过半年多的努力，最终赢得了这个奖项。当宣读获得这个奖项的人员及公司的名称的时候，大家都兴奋不已。公司领导很快就召集全体员工开庆祝会。这之前他们先召开了会议，会议并没有宣布嘉奖事宜。然后，他们把员工召集到自助餐厅开庆祝会，由总裁表达对每位员工的感谢，宣布这个奖项对公司的意义。他总结性的说到：“为了庆祝这次巨大的成功，大家都会得到一份很有意义的礼物。”此时，从后面传来一句：“现在就发吧！”大家都笑了，那时大家的心情就像过节一样。CEO点了点头，示意公关部经理揭开了罩在神秘礼物上的帷幕。啊！竟是由无数塑料杯子搭建起的金字塔造型。会场上先是死一般的寂静，接着爆发出震耳欲聋的喊声。员工们几乎被这个场面所震晕，就像他们看到的是一个巨大的发了霉的圣诞水果蛋糕一样。后来，大家排着队，陆续领走自己的杯子。在员工摇着头，苦笑着领走奖品时，可怜的CEO好像只剩下最后一点呼吸了。其他员工的表情也让他心凉。随后的几个星期里，杯子就成了公司里新的（令人嘲讽和挖苦的）质量的象征品了.第三页，共三十三页。思考与提示：1.这次庆功会开“砸了”的原因何在？涉及到物质奖励与精神奖励的关系吗？2.如何评价用杯子达成金字塔这种既有纪念意义又省钱的创意？3.纪念品价值低就会适得其反与“千里送鹅毛，礼轻情义重”是何关系？第四页，共三十三页。第二节激励的需要理论

一、需要层次论

衣实足知荣辱，仓廪实知礼仪。第五页，共三十三页。案例：辕门斩子，穆桂英大破天门阵洞察人心的激励，投其所好的奖励，夺其所爱的惩罚第六页，共三十三页。二、双因素理论邱某曾是一家软件企业经理，他深知“民以食为天”的道理，不断提高员工待遇，如工作环境质量改善、工资、福利水平提高，等等。但是他还是发现员工并没有他预期的满意水平。这是为什么？全称：激励因素与保健因素理论（TheTheoryofMotivationFactorsandHygienicFactors）[美]赫茨伯格（F.Herzberg）第七页，共三十三页。导致满意的因素（1753个事例）导致不满意的因素（1844个事例）企业政策与行政管理监督工资与上级的人际关系与部属的人际关系工作条件成就认可工作本身责任发展的可能性传统：满意不满意满意没有满意不满意没有不满意导致工作“满意”与“不满意”的事件第八页，共三十三页。第九页，共三十三页。管理启示：（1）善于区分管理实践中存在的两类因素。（2）管理者应动用各种手段，例如，调整工作的分工，宣传工作的意义，增加工作的挑战性，实行工作内容丰富化等来增加员工对工作的兴趣，千方百计地使员工满意自己的工作。应用举例参与管理弹性工作制弹性福利制第十页，共三十三页。三、成就-动机理论第十一页，共三十三页。三种需要论成就需要NeedforAchievement亲和需要NeedforAffiliation权力需要NeedforPower第十二页，共三十三页。第十三页，共三十三页。管理学启示：人员的选拔和安置：测量和评价一个人动机体系的特征。了解员工的需要与动机有利于合理建立激励机制。可以对员工进行训练来激发他们的成就需要。第十四页，共三十三页。四、X理论和Y理论（视频）员工天性好逸恶劳，只要可能，就会躲避工作以自我为中心，漠视组织要求只要有可能就会逃避责任，安于现状，缺乏创造性员工不喜欢工作，需要对他们采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标员工并非好逸恶劳，而是自觉勤奋，喜欢工作员工有很强的自我控制能力，在工作中执行完成任务的承诺一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且还主动寻求承担责任绝大多数人都具备做出正确决策的能力

X理论 Y理论第十五页，共三十三页。第三节激励的过程理论

一、公平理论<=>收入a/付出a收入b/付出b第十六页，共三十三页。第十七页，共三十三页。管理启示：完善分配制度，贯彻效益优先，兼顾公平；破除平均主义观念，正确评价他人和自己的投入和收入；建立正确的比较和评价标准，充分考虑技术性、职称、等级、职务责任、贡献、效率和效益、风险和安全、劳逸性、工种特殊性等因素在分配中的作用，将相对报酬作为有报酬作为有效激励的方式；减少不恰当的攀比机会第十八页，共三十三页。二、期望理论弗卢姆（V.Vroom）1964，《工作与激励》主要观点：激励是人们对行为将取得的结果de期望与想象到的结果的效价的结合。激发力量（M）=效价（V）×期望（E）效价——目标对个体所具有的价值大小期望——个体获得目标的概率（主观概率）第十九页，共三十三页。E高×V高=M高E中×V中=M中E低×V低=M低E高×V低=M低E低×V高=M低管理启示：找到高E、高V的激励因素第二十页，共三十三页。三、激励的强化理论（1）理论来源：新行为主义心理学代表人物斯金纳（B.F.Skinner）的操作条件反射理论。由美国心理学家斯金纳（B.F.Skinner）首先提出的该理论认为人的行为是其所获刺激的函数根据强化的性质和目的，强化可以分为两大类型正强化：奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现负强化：惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰第二十一页，共三十三页。冒顿鸣镝子路救人第二十二页，共三十三页。08五月2023（3）评价：突出了强化的激励作用，从理论上探讨了正负强化激励行为的机制，为运用奖励与惩罚等手段提供了理论依据。不足之处：这种理论源于动物实验，对人的复杂性及激励人的因素的复杂性认识不够。第二十三页，共三十三页。中国人工作时长位居世界前列，但投入程度严重不足以工作时长而论，中国人在工作上不可谓不拼命，不投入。按经合组织(OECD)2011年的数据，在三十个经合组织成员国和重要观察国中，中国人的日均工作时长高居第四，仅次于日本、韩国和墨西哥，比经合组织平均水准长了22.7%，比德国、丹麦等欧洲国家长了50%以上。除此之外，中国的法定假期和带薪假期在世界上也是公认地短。但按盖洛普的标准，中国人在工作方面的投入程度实际上是严重不足——只有6%的人算是“工作投入”，比世界平均水准13%低了一半以上，在142个国家中排名倒数第七，相比之下，美国人对工作的投入程度却高居世界前列，有多达30%的人“工作投入”。不过，相比起2009年，中国已经有不小的进步，当年“工作投入”的只有2%。第二十四页，共三十三页。行为强化激励举例美国某家大公司，为鼓励员工，想出了一个很有特色的办法：给评比优异者发一块“好家伙”奖章，上面有公司总裁的亲笔签名。每得5块“好家伙”奖章，就可得一个更高的奖励——晋升。颁发“好家伙”奖章时，公司不刻意安排专门的场合。授奖仪式简短但很隆重：当某一经理走进门厅并把铃按响时，人们会立刻停下手头上的工作，从各自的办公室走出来，经理宣布公司决定：“本人谨此宣布，公司授权本人向×××颁发‘好家伙’奖章一枚，以表彰他在×××工作中所做出的突出成绩。”大家报以热烈的掌声，受奖人接过奖章，仪式就此结束。第二十五页，共三十三页。08五月2023“好家伙”这个奖章名称本身显得颇亲切，甚至带有点幽默感，加上经理的表演风趣，整个颁奖过程妙趣横生，所以职工们不会很认真对待这个仪式，但却都非常在乎这枚奖章，因为这枚奖章意味着公司对自己工作的肯定。事实上，这个公司不仅普通职工渴望获得“好家伙”，就是高级经理同样也热衷于“好家伙”。因此，每位员工都奋力工作以求得到该奖。一位新近荣升的公司副总裁在布置他的办公室时，郑重其事地把第5枚“好家伙”奖章钉在墙上，他望着他的下属，有点不好意思地说：“我看惯了‘好家伙’，不挂就感到挺不自在。”

第二十六页，共三十三页。奖罚激励举例某地中药厂规定：职工迟到了就罚款。第一次迟到罚款12元，第二次30元，第三次50元，并将迟到情况和罚款情况输入电脑。一次，一位女工骑车上班途中摔倒受伤，另一位女工因护送受伤者去医院而迟到了3分钟，罚不罚这位做好事的女工呢？大家对此争论不休。厂长对此的裁决是：其一，迟到一次罚12元，这是制度，不容更改，因而罚款分文不能少；其二，女工做了好事，精神可嘉，所以迟到情况不输入电脑；其三，设立精神文明奖，每次奖励15元。这样赏罚分明，功过清楚，既执行了纪律，又使大家心服，从而起到了很好的激励效果。第二十七页，共三十三页。技能练习思考以下对在同一个组织工作的三位员工的描述。马文，55岁，大学毕业，一个公司的副总裁。他是第二代美籍波兰人并且是一位天主教会的工作人员。他的两个孩子都结婚了，马文已经是祖父了。他的妻子是他所在的天主教堂的志愿工作者，他们住在这家教堂的一套公寓里。马文很健康而且喜欢玩高尔夫和手球玛利亚，30岁，她是一个美籍墨西哥行政工作者。她参加了墨西哥人权组织而且是有两个10岁以下孩子的单身母亲。在来到美国之前，她高中毕业，然后她在地方社区大学中读夜大。她是天主教堂的工作者。尽管她的身体很健康，但是她的一个孩子患有严重的智力低下症。尤瑞，最近刚从前苏联中的一个联盟国移民到美国，他42岁，说一口带有浓重口音的英语。他获得了国外的工程师学位但在美国不承认，他是一个生产零件的工人。他没有结婚，也没有孩子，但是他将大多数薪水存入东欧的银行。从他们国家来的一些其他人也在该公司或这个城市工作。第二十八页，共三十三页。问题：

(1)你认为这三个员工每人的目标和优势是什么?

马文：

玛利亚：

尤瑞：

第二十九页，共三十三页。(2)指出哪位(或几位)员工你认为会被以下的额外福利所激励?

a．工作时的关心

b．健康中心

c．学费报销

d．执行官的红利计划

e．严肃的肯定性行动计划

f．增加了的退休福利

g．管理方面的培训

h．对特殊教育的财政帮助

i．公司的国家俱乐部成员资格

j．有一位指导者

k．成为指导者

l．英语课程

m．更多时间的休假

n．弹性工作时间

o．工作的分担

第三十页，共三十三页。赵副厂长该怎么办

赵林德是某汽车零件制造厂的副厂长，分管生产。一个月前，他为了搞好生产，掌握第一手资料，就到第一车间甲班去蹲点调查。一个星期后，他发现工人劳动积极不高，主要原因是奖金太低，所以每天产量多的工人生产二十几只零件，少的生产十几只零件.

赵林德和厂长等负责人商量后，决定搞个定额奖励试点，每天每人以生产20只零件为标准，超过20只零件后，每生产一只零件奖励0.5元。这样，全班二十三个人都超额完成任务，最少的每天生产29只零件，最多的每天生产42只零件，这样一来，工人的奖金额大大超过了工资，使其他班、其他车间的工人十分不满。

现在又修改了奖励标准，每天超过30只零件后，每生产一只零件奖励0.5元，这样一来，全班平均生产每天只维护在33只左右，最多的人不超过35只，赵林德观察后发现，工人并没有全力生产，离下班还有一个半小时左右，只要30只任务已完成了，他们就开始休息了。他不知道如何进一步来调动工人的积极性了。第三十一页，共三十三页。赵林德在激励员工时有哪些不妥之处，该如何改正？根据案例中的情景，该采用何种激励手段加以解决问题？第三十二页，共三十三页。内容总结专题七激励。激励过程：管理者运用特殊的手段，促进工作