情境二货运营销揽货业务3

任务二营业部管理提纲：一、物流货运公司营业部的建设二、物流货运公司营业部日常管理三、公路运输企业的客户关系管理任务二营业部管理一、物流货运公司营业部的建设（一）营业部的作用

物流货运的货源来自四个方面：一是自己营业部组织开发的货源；二是本公司营销人员开发的货源；三是厂家提供的货源；四是物流公司提供的货源。营业部是物流货运公司的窗口，是前沿阵地，是贴近市场、宣传本公司各专线、组织开发货源的场地，是物流货运公司的根基。

任务二营业部管理一、物流货运公司营业部的建设（二）为什么有些营业部的货源很多（或很少）?为什么有些的营业部就赢利（或亏本）?营业部的具体工作是什么?任务二营业部管理一、物流货运公司营业部的建设（三）营业部地址的选择（四）营业部需要配备的主要设备——驻点汽车、电话和电脑。（五）营业部如何定员（六）营业部经营管理工作注意事项任务二营业部管理二、物流货运公司营业部日常管理（一）营业部收货操作流程，当客户送货来时：第1步→第6步，填写，传递《托运单》（二）营业部发货操作流程，营业部收到货后，发货时：第1步→第6步，填写，传递《发货清单》（三）营业部到达货物派送操作流程，对到达货物派送：第1步→第8步，填写，传递《回单》

任务二营业部管理二、物流货运公司营业部日常管理（四）防止驻点车出事故（五）解决车辆不足的问题（六）解决劳动力不足的问题（七）回签单怎样才能返回得快（八）营业部防止差错事故要点（九）营业部扭亏为盈要点（十）物流货运公司业务人员的管理办法任务二营业部管理二、物流货运公司营业部日常管理通过《物流货运公司业务人员管理办法》实施,内容如下:1、业务定位2、业务操作3、业务活动范围4、收货价格5、上下班时间6、工资待遇7、奖罚标准8、月度任务指标附表1:《物流货运公司业务人员日报表》附表2:《物流货运公司业务人员开发货源业绩登记表任务二营业部管理三、公路运输企业的客户关系管理（一）公路运输客户的分类及特点(1)工农业生产企业(2)商业贸易企业此外，接受物流服务的客户还有：政府机关、学校、文化企业、军队、建筑企业以及本身就是物流行业的码头、车站、机场等。任务二营业部管理三、公路运输企业的客户关系管理（二）公路运输企业的内外部客户关系(1)外部客户关系(2)内部客户关系任务二营业部管理三、公路运输企业的客户关系管理（三）公路运输企业的客户服务公路运输企业的客户服务工作，主要是从以下几个方面来进行建设。1、建立正确的公路运输企业经营理念(1)企业目标设定(2)赢利行为(3)竞争行为(4)管理方法

任务二营业部管理2、提高公路运输企业的经营水平(1)提高运输服务水准(2)提高运输技术水平(3)变革组织管理方式3、为客户提供合理化的运输解决方案【岗位实施操作】以下列出一、二、三组讨论问题供大家讨论。相关的提示不是答案，只作为启引，希望拓展思路，寻找合理、可行的做法，提高解决问题能力。

第一组：物流货运公司营业部在建设过程中，存在的问题，谈谈解决有办法？第二组：物流货运公司营业部在日常管理过程中，存在的问题，谈谈解决有办法？

第三组：物流货运公司在客户服务过程中，存在的问题，请给予解决有办法。【岗位实施操作】

第一组【问题1】对于在物流货运公司当了多年营业部经理的人(通常称为“老经理”)，虽然有多年的物流货运经验，做事也比较稳妥，但是，对经营管理的理念比较守旧，思想观念比较落后，缺乏冲劲，对新生事物接受较慢，不适应，甚至抵制，这种人往往是公司改革的阻力。另外有一种人，自以为是当年跟随老板一起出来创业打江山的，摆老资格，骄傲自大。这种人满足现状，不思进取，靠吃老本，不思创新，难有较好的突破，难有较佳的业绩，怎样处理这种人？

【岗位实施操作】第一组【问题2】个别营业部的新经理虽然年轻，有文化，有新的经营管理的理念，也有朝气、有闯劲，但是物流货运的实战经验浅，经营管理方面缺乏经验，应变招数少，处理问题简单片面，做事粗枝大叶，容易出差错和事故。怎样引导这种人？【岗位实施操作】第一组【问题3】对于部分工人素质较差，缺乏主人翁精神和责任心，不按规范作业，老出差错事故，怎样引导这种人？【岗位实施操作】第一组【问题4】营业部人员的工作没安排好，造成部分员工很忙或很闲，忙的员工有意见，闲的员工无所谓，怎么做才安排好工作？

【岗位实施操作】第一组【问题5】营业部的员工心态和表现有三种：第一种是积极支持改革、愿意跟经理合作；第二种是中间派，对改革持观望态度，留有一手；第三种是对改革有抵触情绪，消极对待，甚至给你出难题，打小报告，等着看经理的笑话(注意：这种人最坏，经理必须提高警惕)。假定你是经理怎样办？【岗位实施操作】第二组【问题1】物流货运公司的营业部比较多，而且分散在各地，离公司总部较远，处于“山高皇帝远”，如果疏于管理，就容易出现货源、账目、人员等混乱的问题怎么办？【岗位实施操作】第二组【问题2】个别营业部的经理工作计划性不强，随意性很大，不善于做案头工作(如：制订计划、写工作日记、拟订整改方案、写备忘录等)。应怎样改正在？【岗位实施操作】第二组【问题3】个别营业部没有电话记录本，客户或有关方面来电话，当经理不在时，营业部的员工就不会把电话内容记下来，要么就是忘了，经理回来也不知道，耽误了商机。怎么改？【岗位舰实施操淹作】第二组唤【问跃题4虏】个别盗物流经矿理手头驰上没有孩一个账覆本，收时入支出木糊里糊细涂。物兰流经理为不善于病记账，壁谁收了郑我多少帮钱?我哪收了别泳人多少就钱?谁贪欠我多许少钱?尸我欠谁西多少钱施?都没绩有登记释。收据太和欠条恒到处乱厨放，东齐一张，梁西一张已，甚至维丢了也俘不知道浇。要用削的时候违就到处算翻，到瓣处找，数甚至找戒不到，腊结果就跌误事，下到头来慕自己吃铃亏。特燃别是，沙每当公铃司财务谊来查账明，问题的就大了报，一问拣三不知府，账目矮混乱，险还会被凑人怀疑姑有贪污柴行为。起这样的野物流经留理要怎果样改过灭？【岗位蛙实施操兵作】第二组葛【问题5参】物流闭经理每天宿要处理的显事情很多雪，对内对笋外，方方续面面，经狂理只是用兼脑袋记，已容易丢三臣落四，特圆别是重要腾的事、急喉着要办的段事、有关犁的数据，狡老是记不赛清，影响访工作，耽享误事情。位这样的物惯流经理要蓄怎样改过与？【岗位兼实施操店作】第二组虏【问节题6之】个别现物流的包经理晚伟上装车主时不在冲现场，登不把关谢，不核取对票货济，不监乔督装车拥，不在勉现场指辣挥及处默理问题江，一定叶出事。筑怎么办姨？【岗位争实施操带作】第二组芹【问伞题7惧】营业耀部收货绒时，收锻货的员欲工在报雨到站、磁件数、问重量(身或体积芝)时，穷声音细蛛得像蚊跃子，发铺音又难春听，导史致开票乱员听错颂，写错拒，出差蒸错。怎防样改正辫？【岗位实察施操作】第二组笛【问鹿题8斯】营业忍部的员姻工安全逗意识不赖强，营肯业部大的门开着元，清早酷或深夜择没人值腐班时，拘有小偷撇进来把畏货物偷叹走，怎腹么办？【岗位实顽施操作】第二组阿【问题9刚】营业术部的员工尘在装车时牵口里抽着芬香烟，甚枕至在车上岁装货时也社抽着烟，能这是很危蔑险的。万姥一烟头掉旧在货物上益，不是立分即着火，芽而是慢慢飘才燃烧，惹车开动在献行驶中，晚风一吹，戴火苗就会续越烧越旺产，整车货泳物就会烧赠毁，没法置救。有什粉么样制度蛙办法？【岗位厉实施操盯作】第二组肺【问题1喊0】对暑安得物流答华南公司枪运输中心摧的零散货音源揽货政恢策合理的诱评价，从恋而认识揽娱货政策对晶揽货人员器的工作态金度，成效青的影响分逼析，请你姓作出客观听，直接评糠定意见。混资料如下役：附：《安帅得物流华针南公司运喇输中心的互零散货源睬揽货政策苏》【岗位哨实施操蜓作】第三组定【问翁题1循】个别厚物流货亮运公司宝的营业销部条件瓦简陋，香卫生很剃差，杂续物乱堆痛乱放，婆像个收动破烂的蓄收购站洽；客户蚕来发货哭，连张雅凳子都蔑没有；税墙上乱宅写乱画讯；营业所部没有雅宣传资葵料，看劲不出这旅家物流遮货运公穿司的规培范化管尽理，很旱不专业踢；营业衬部的员宝工上班睛时穿拖甩鞋，男荡工人光炒着上身故……这膜样很不羊雅观，滤有损公党司形象娇怎么解岩决？【岗位实怠施操作】第三组不【问题2泽】个别物哗流货运的糕营业部，台服务态度御差，服务映质量也差忍，具体表楚现在哪里闪？【岗位实第施操作】第三组挑【问题3范】营业部稳员工在货兰物及票据衫交接过程孕中，不签痰名交接，凉结果出差叮错或出现摧货损货差势，本营业佣部就要承据担，怎样平解决？【岗位实忆施操作】第三组败【问熔题4脊】个别眯营业部嫁对客户肿的查货乱不耐烦呀，左推房诚右推，墙诸多借扰口，甚余至是消似息石沉旦大海，商杳无音虽信，客虹户焦急字也不急毫。怎么械解决人涌？【岗位劈燕实施操别作】第三组谨【问兵题5盗】营业甘部开票拆员不按旱规定填之写货票虎及清单越，许多项栏目的蚂内容不昨填，客朽户的特妨别要求确不填上郑去(例刺如，急期件、送标货、回健签单返芹回、提滨货付款毯等)；匪手写票骗上的字镇迹十分她潦草，遗谁也看定不懂。虫另外，叶送到货套场(或朋配载中附心)的芝货物，饿要么是乱有货无季票，要椅么是有堆票无货序，要么捧是票货恶不符，凯怎办？【归纳总辜结】推销人员冶(业务员狭、营业员绍、揽货员型)能创造废佳绩离不拔开完善的池营业部管趣理和环境艰，公司有竞好的效益嫩也离不开其可靠的营咸业部管理趣工作。因锅此，以设辞定常见的宝物流货运焦公司出现虏管理问题富、营业部迫的日常管葛理和客户恰关系管理茅作为重点忙内容介绍准，能让学副生将来更宏好适应物嘉流运输业沉基层工作根，重力调矮整心态，冬培育有技遗能的人才畏打好基础凉。【课外泼学习相迎关知识矿】以下安扁德物流分华南公贺司运输份