小黄狗客服部3月月考附有答案附有答案

小黄狗客服部3月月考[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1.与京东读书合作植树节活动时间为（）[单选题]*A、3月12日-3月17日(正确答案)B、3月11日-3月16日C、3月10日-3月15日D、3月12日-3月18日2.在【小黄狗商城】购买商品支付成功后，商品一般在（）内发货。[单选题]*A、48小时B、36小时C、72小时(正确答案)D、96小时3.如何判断玻璃和亚克力有机玻璃的区别（）[单选题]*A、敲一下听声音B、摔一下易碎是玻璃C、用火烧一下(正确答案)D、玻璃比较硬4.A客户把5公斤纺织物投递到了纸类，最终需扣除（）环保金差价。[单选题]*A、2个B、2.5个(正确答案)C、3个D、3.5个5.以下关于“保险柜”的描述正确的是（）[单选题]*A、可投递到金属品类B、小家电C、里面是水泥(正确答案)D、可回收6.在以下的（）中可以查看到【小黄狗商城】的购买记录。[单选题]*A、小黄狗官网和小黄狗微信小程序B、小黄狗APP和小黄狗官网(正确答案)C、小黄狗微信小程序和小黄狗APPD、小黄狗APP和小黄狗微信小程序7.投递饮料瓶后，若无其他操作，饮料瓶仓口的关仓等待时间是（）[单选题]*A、20秒B、30秒(正确答案)C、50秒D、120秒8.以下对玻璃的说法错误的是（）。[单选题]*A、玻璃材质在再生资源领域是有回收价值的B、小黄狗玻璃回收属于公益回收C、玻璃在自然界是可降解的，只是时间久一点，随便丢掉也没关系(正确答案)D、小黄狗回收玻璃是做安全处理，且未收取任何处理费9.狗狗乐园里面狗狗的成长期分为3个阶段，分别为（）[单选题]*A、成长期成熟期青年期B、幼儿期成长期成熟期(正确答案)C、少年期成长期成熟期D、婴儿期幼儿期成长期10.狗狗乐园在【图鉴】使用“清理加速卡”，可获得加速清理（）并消耗对应体力。[单选题]*A、1小时B、3小时(正确答案)C、5小时D、6小时11.以下关于“装饰彩带”的描述正确的是（）[单选题]*A、属于塑料的可回收B、可以投递到金属类C、挺值钱的很有价值D、属于不可回收品类(正确答案)12.以下关于“急救箱”的描述错误是（）[单选题]*A、材质为铁的急救箱投递到金属类B、装药的不可回收，有害(正确答案)C、材质为塑料的急救箱投递塑料类13.以下关于“电子血压计”的描述正确的是（）[单选题]*A、属于小家电，可投递金属(正确答案)B、不值钱，不要C、投递纸类D、投递到有害类14.以下关于“充气泳具”的描述不正确的是（）[单选题]*A、跟游泳圈一样，属于可回收B、不值钱不回收(正确答案)C、可投递到塑料类15.以下关于“钟表”的描述不正确的是（）[单选题]*A、塑料钟表投递塑料类B、有污染不值钱，不回收(正确答案)C、金属钟表投递金属D、可回收16.用户咨询回收机开关机时间，可引导用户在小黄狗APP或小程序首页查看“回收机定位”点击定位查看开关机时间。[判断题]*对(正确答案)错17.参加“邀请好友你得奖金”活动的老用户，邀请成功后，如在活动结束后仍未开宝箱的，宝箱将会失效，视为放弃。[判断题]*对错(正确答案)18.客户来电要求客服人工下单预约上门回收，如未注册过的用户，需提醒用户下单即完成注册。[判断题]*对(正确答案)错19.新用户参与三重红包活动时，客户每投递一次便可到活动页面领取1个红包，活动期间最多可领取3个[判断题]*对错(正确答案)20.城市保洁员如果当月没有完成阶梯任务，次月就会被取消保洁员资格。[判断题]*对错(正确答案)21.如果用户表示回收的是空调，必须要已经拆好的空调，未拆的空调无法回收。[判断题]*对(正确答案)错22.对于常见的饮料瓶瓶身无法识别的情况，需记录详细信息反馈给骑手。[判断题]*对错(正确答案)23.3C可开机的智能手机上门回收评估时间为7个工作日。[判断题]*对(正确答案)错24.用户反馈扫码投递后没有收到环保金，若是因为柜机断网无需补偿订单，待网络恢复即可到账。[判断题]*对(正确答案)错25.首次参与上门回收的用户，完成订单后，可在活动期内进入活动页面抽奖，活动到期后未抽奖的视为放弃。[判断题]*对(正确答案)错26.客户反映无法下载APP，需排查的原因有*A、网络问题，建议用户重新连接网络(正确答案)B、苹果用户忘记了手机ID/密码，无法下载，建议用户找回ID/密码(正确答案)C、手机内存不足，建议用户整理内存(正确答案)D、手机兼容性问题(正确答案)E、APP未及时更新问题27.终端机2.2.0版本发布内容中，更新了（）状态字段*A、“投递中”(正确答案)B、“消毒中”C、“清运中”(正确答案)D、“满箱中”28.用户申请资金转移，需先核实（），再进行下一步的申请操作*A、新手机号码是否注册(正确答案)B、新旧号码均已完成实名认证且主体一致(正确答案)C、确认旧号码的环保金余额(正确答案)D、旧账户的环保金必须≥10才给予处理29.关于“绿名单”的描述不正确的是（）*A、禁止环保金提现B、禁止用户投递(正确答案)C、清空账号环保金(正确答案)30.上门回收下单方式有（）*A、小黄狗APP自助下单(正确答案)B、微信小程序自助下单(正确答案)C、微信公众号自助下单(正确答案)D、400电话客服代下单(正确答案)E、智齿在线客服代下单(正确答案)F、终端机31.以下对“黄名单”的描述正确的是（）*A、禁止环保金提现(正确答案)B、需3-5个工作日解除C、禁止终端机开箱投递(正确答案)D、禁止登陆（C端app/小程序）32.C端APP上无法绑定微信，原因可能是（）*A、网络断开，不可用(正确答案)B、微信的实名认证与小黄狗APP的实名认证不一致(正确答案)C、APP未更新D、客户忘记了苹果手机ID33.参与3月上门回收活动需领取红包，以下对红包的使用规则描述正确的是（）*A、完成首笔订单后，若用户在3月31日获取“抽奖抽到的红包”，红包可以在4月29日之前使用;(正确答案)B、若客户3月31日领取“6个红包组合”，红包的使用有效期为4月14日前；(正确答案)C、上门活动中领取的“6个红包组合”红包金额的使用没有订单金额限制；D、只有老用户可以使用“抽奖抽到的红包”34.目前已开通有害垃圾区域的有（）*A、金华-义乌(正确答案)B、无锡市新吴区(正确答案)C、北京D、东莞市厚街(正确答案)E、长沙市3