富滇银行《疫情下的电话营销》课后测试附有答案

富滇银行《疫情下的电话营销》课后测试[复制]各位优秀的理财经理：

恭喜您完成了初级理财经理的第二堂课程的学习，为了让组织部门更好的了解您对本课程的各知识点的掌握情况，请您冷静作答，考出真实风采！

本堂课程测试为选择题和判断题，每题5分，共计20题，总分100分！

祝您考出理想的成绩！基本信息：[矩阵文本题]*分支机构：________________________工号:________________________姓名：________________________1、陌生客户电话邀约开场黄金30秒原则，大致可以分为几个阶段（）。[单选题]*A.一个阶段B.两个阶段C.三个阶段(正确答案)D.四个阶段2、梳理客户名单分为熟客和（）。[单选题]*A.系统客户B.忠实客户C.陌生客户(正确答案)D.垃圾客户3、电销中面对客户的异议时，理财经理不能在（）的时间接过客户的话题，电话沟通很有可能会变成尬聊。[单选题]*A.10秒左右(正确答案)B.20秒左右C.30秒左右D.1分钟4、陌生客户电话邀约当客户不是本人时（）。[单选题]*A.突破障碍，找到本人(正确答案)B.下次再联系C.不再联系5、电话邀约通过封闭式的问题要（）。[单选题]*A.给客户打电话B.敲定见面时间(正确答案)C.速战速决D.及时电话联系客户，告知咨询内容6、电话邀约通过开放式的问话要（）。[单选题]*A.跟客户聊天B.加深客户自己的印象C.展示自己的专业知识D.挖掘客户需求，取得线索(正确答案)7、理财经理预设电话准备销售的产品，对客户规划之外的需求，视而不见。这是拉新困局中的哪个场景（）[单选题]*A.主动拉新(正确答案)B.被动拉新C.配置拉新D.转介拉新8、打电话的主题要明确，找到合适的由头，做到“师出有名”。以下哪个是打电话的目的（）[单选题]*A.认养维护B.营销跟进C.服务提升D.以上都是(正确答案)9、电话录音复盘的原则是（）[单选题]*A.用户立场。从客户到用户的场景转换B.客户立场。理财经理先把自己当客户，再把客户当客户(正确答案)C.打磨话术，用华丽的词藻修饰D.工做太忙，能不做录音复盘就不做录音复盘10、电话营销和面销最大的区别是电销的容错率低，所以话术打磨时要尽可能地（），因为言多必失。[单选题]*A.增加话术B.精简话术(正确答案)C.丰富话术内涵D.多用形容词，话术显得高大上1、在电话约见客户时，若以二选一的方法，会让客户觉得是在步步紧逼，所以应该问开放式的问题,如“你什么时候有空来行”？

[判断题]*对错(正确答案)2、在致电一些比较高端的客户时，通常会是秘书、助理等人接听，此时可以以保护客户隐私为理由，要求转接。

[判断题]*对(正确答案)错3、对于投资经验丰富的客户，应该尽量推荐其风险高的产品，毕竟能接受风险性资产的客户太少了。

[判断题]*对错(正确答案)4、理财经理给客户打电话时告诉客户自己的岗位职务，这也是一种专业度的体现。

[判断题]*对(正确答案)错5、电话沟通要尽可能做到与客户声音和认知同频。认知调频有两种方法，一个是升维，一个是降维。升维需要日常知识积累，降维依靠的是智慧。

[判断题]*对(正确答案)错6、有些理财经理面销时游刃有余，但电销却表现一般般。究其原因是面销的场景和电销场景是不一样的。[判断题]*对(正确答案)错7、理财经理要深入了解银行的产品库，一旦客户在电话中释放出需求信号，立马就能找到跟客户匹配的合适的产品，以免错失需求。

[判断题]*对(正确答案)错8、在我行产品覆盖度低的客户，给客户首次致电的目是优先营销跟进。

[判断题]*对错(正确答案)9、提升客户触达率是银行产能提