物业客服助理巡视管理制度

物业客服助理巡视管理制度目的规范楼宇巡逻工作，保障小区正常的工作和生活序次。适用范围适用于小区的楼宇巡逻工作。职责3.1管理中心客户服务部主管负责楼宇巡逻的组织、管理工作。3.2客户服务助理负责依照本规程推行楼宇巡逻工作。程序要点4.1管理中心客户服务部主管应拟定巡逻楼宇工作方案，内容应包括责任地域的巡逻安排及巡逻的要点内容等。4.2楼宇巡逻的内容治安隐患的巡逻。公共设施设施安全圆满情况的巡逻。干净卫生情况的巡逻。园林绿化保护情况的巡逻。装修违章的巡逻。消防设施的巡逻。利用巡逻机遇与住户沟通。4.3楼宇巡逻的方法应包括"看"、"听"、"摸"、"检查认识"等。4.3.1"看"：经过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。第1页共6页4.3.2"听"：从设施设施运转时的声音判断可否有故障。4.3.3"摸"：经过用手触摸感觉设施设施的使用情况。4.3.4"检查认识"：向住户或员工检查楼宇及公共设施设施的使用情况。4.4房屋本体巡逻的工作要领检查水电表。a.水电表的检查范围.水表包括物业管理地域内的总表、各栋楼的分表、业主户前分表、配套健身馆、阅览室、会所均分表以及绿化、景观用水、物业管理用房的分表；电表包括楼道公共照明电表、景观用电电表、店面电表、物业管理用房、配套健身馆、阅览室、会所等电表。检查水电表可否处于正常工作状态，记录破坏的水电表情况。当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单元阀门，预防水浸事故；当发现电表异常运转（如倒转、有盗电嫌疑）时，应在《巡逻登记表》中予以记录并及时报告主管。c.检查水表阀门有无发生渗漏溢水现象.巡逻楼梯间：检查走廊灯、楼梯灯、电源开关可否正常，门、窗可否处于圆满状态；检查梯间墙身、天花、楼梯扶手可否出现剥落、脱漆,墙、地面瓷片可否完整无缺；检查消防栓可否表记圆满、配件齐全；灭火器可否有漏气或过期、无效现象;防火门可否关闭；消防安全分别指示灯可否圆满；消防分别通道可否拥堵；防盗预警设施及消防报警设施可否第2页共6页圆满；检查闭路电视、电信、宽带等接线盖板可否盖好，有否缺损。检查卫生情况可否优异。检查电梯门有无刮擦、乱涂乱画。检查消防排烟道百页窗、强弱电井门可否圆满。巡逻消防连廊、逃生天台：检查消防连廊有无被占用、封堵。b.检查逃生天台门可否正常；检查天台护栏可否圆满，避雷针、电视天线、隔热层可否圆满；d.检查有无违章占用逃生天台现象；e.检查雨水管道可否畅达；f.检查卫生情况可否优异。巡逻电梯：检查电梯的运转可否平稳，可否有异常响动；检查安全表记可否圆满，电梯内外按钮等配件可否圆满；检查照明灯及安全监控设施可否圆满；检查卫生情况可否优异。检查电梯内壁有无乱涂乱画现象.巡逻大堂、门厅、走廊：检查各种安全表记可否圆满；检查公共设施和照明灯及垃圾箱可否圆满；检查卫生情况可否优异。第3页共6页4.5巡逻中发现梯间洋溢燃气味、焦味时应马上对相关单元进行检查，当原因不明时应马上见告保安部进行检查。公共设施设施巡逻的工作要领。5.1巡逻水、电、气、通讯设施：检查室外设施有无破坏现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象；检查室外设施有无生锈、脱漆现象，表记可否圆满；检查室外消防设施可否配件齐全、表记圆满。5.2巡逻公共文体设施：检查雕塑小品可否圆满，可否有安全隐患；检查儿童游乐设施可否圆满，有无安全隐患；检查绿地、绿篱、乔灌木可否有枯死、霉病现象，可否有黄土裸露现象，长势可否优异。5.3巡逻道路、广场、公共集散地：检查设施设施可否圆满，可否有违章占用现象；检查表记、路牌、警示牌可否圆满；检查各种雨、污水井盖可否圆满，照明灯、装修灯可否齐全；检查卫生情况可否圆满。5.4巡逻停车库、停车场、自行车棚、摩托车场：检查防盗设施可否圆满；检查停放的车辆可否有伤害现象；检查各种表记可否完满无缺；检查卫生情况可否优异。第4页共6页巡逻周边环境。6.1检查内可否有乱张贴、乱拉线等现象。6.2检查可否有破坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。6.3检查可否有违章饲养家禽牲口等现象。6.4检查卫生情况可否优异。7．巡逻违章装修(按装修管理的相关制度及方法检查)：8．巡逻空置房：8.1检查空置房的门窗、天台推拉门、水笼头开关、照明用电有否关好；8.2检查空置房内物品有否缺失;8.3检查空置房内有无异常,有无人员在内留宿迹象9．对巡逻中发现问题的办理要领(1)客服助理巡逻时发现有上述问题出现时，如自己能进行规劝、阻拦、办理的,应予以马上解决；否则及时将问题记录在《巡查记录中》巡逻回来后报告主管解决。主管视情况按以下情况办理：①属公共设施设施破坏扔掉的，按《报修管理标准作业规程》办理；②属物业部其他处员工工作不力造成的，应通知其他相关部门主管前往办理。巡逻中发现的问题一般情况下应在一周内解决；特别情况需延长维修时间的应报经公司部门经理赞成；③属住户违章造成的问题，应按《住户装修管理方法》办理。(3)对巡逻中发现的重要问题，客服主管应及时向公共事务部第5页共6页经理报告，由公共事务部经理办理。(4)巡