诚信重造价值之A市品牌形象公关策划

诚信重造价值－－A市品牌形象公关策划方案从名闻全国的百强县到臭名远扬的“问题城市”，A市的衰落如同企业从兴旺走向式微一样，中间的起伏波折虽然快得让人吃惊，但是其前因所导致的结果却是完全在意料之中。商业信用的恶化使A市在冥冥中逃脱不了败落的渊薮…………在我的职业生涯中，目睹了无数企业由于决策失误或者内外部因素的负面影响，导致企业品牌形象一落千丈。品牌形象受损的直接后果造成企业诚信度的下降、合作伙伴的不信任、客户的舍弃、内部员工满意度与忠诚度的减弱，从而令企业的发展步入困境。正因为企业的品牌形象与企业的发展息息相关，所以企业的品牌塑造、形象公关时常为媒体与社会所关注。但是与企业品牌形象一样重要的城市品牌形象塑造，却一直为人所习焉不察。除了个别一线大城市外，大多数城市的品牌发展不受领导者的注意与重视。其实城市的品牌建设如同企业品牌，同样有着成长、成熟、衰落的过程，城市品牌发展起落过程就是城市经济发展兴盛或者衰落的侧面反映。我所接触过的A市就是一个典型的代表。商业信用恶化推倒多米诺骨牌A市是位于南方某省的一个县级市，人口80多万。八十年代后期由于抓住时代机遇，大搞轻工业和第三产业，经济蓬勃发展，一度成为南方有名的服装、烟草、药品的集散地，全国各地客户络绎而来，专业市场上天天人满为患。在主力市场的带动下，全市各行各业都呈现极为昌盛发达的景象，全市的GDP一度跻身于全国百强县级市前列。进入九十年代中后期，由于市场监管不严，一些本地不法商人为追求暴利，开始把以次充好的商品出售，有的甚至以假冒真，市场秩序开始受到扰乱。这些不法商人为逃避法律的制裁，使用贿赂等手段勾结当地一些主管官员，继而使这些不法商人在市场上能够以合法的面目进行违法经营。由于大量次货、假货的进入流通，致使不少外地客户上当受骗，损失惨重，而且由于某些官商勾结的缘故，这些外地客户投诉无门，只能愤然而去。一颗老鼠屎坏了一锅粥。A市个别商家的恶劣行径所带来的负面影响开始笼罩整个市场，外地客户在交易时开始抱着怀疑、不信任的态度，在检验货物、交纳货款时非常小心谨慎，有时一宗小小的交易也要进行反复多次检证，致使交易成本与交易时间大大增加，客户来A市交易的经济优势逐渐减弱。个别不法商人的违法行径严重影响A市整个专业市场的声誉，外地客商日趋减少。同时，由于交易量的减少导致相关税收的锐减，某些政府部门的收入也受到一定影响。为了增加额外收入，弥补资金缺口（或者说为满足一部分官员的胃口），一些与专业市场相关系的政府机构，开始制订条条不合理的商业条例，对本地商户尤其是外地客户课以重税，原本良好的商业环境又一次受到重挫。外地客户长途跋涉到A市做贸易，本是冲着能够通过正常交易有利可图的目的而来，而现在，不仅要承担不慎买到假货的损失风险，而且要交纳一大笔额外的费用，如此一来，所得利润几乎微乎其微。这些多年来一直在A市进行贸易的外地客户开始对A市失去信心，而他们的退出，意味着A市专业市场的式微与衰落开始露出冰山一角。A市专业市场从火爆慢慢走向冷清，不少本地商户开始倒闭，与此相关的饮食、宾馆、运输等服务行业也随之出现萧条，大批人被裁退失去工作，某些人在谋生无门的情况下，开始偷抢，治安迅速恶化。他们针对外地人不熟悉本地情况而且势单力薄的情况，专门针对外地人特别是携款前来的客户下手，同时也纠结成伙，对本地经营商户进行敲诈勒索，A市的营商环境又一次受到雪上加霜的打击。到了99年初，三个专业市场已经基本处于停顿状态，剩下零丁的几家商户也不过是苟延残喘。与此三个专业市场相联系的上下游制造商等本地企业，要么倒闭，要么将企业迁至外地经营。由于商业信用的恶劣及本地治安的恶化，很多本地人才纷纷离开当地到大城市谋求发展。A市的发展前景一片黯淡。袖从名闻状全国的百强悲县到臭名远干扬的“问题姓城市”，摧A防市的衰落如仗同企业从兴录旺走向式微膛一样，中间驰的起伏波折磨虽然快得让挥人吃惊，但摩是其前介因所导致的柔结果却是完任全在意料之迁中。商业信孩用的恶化使庆A南市在冥冥中线逃脱不了败协落的渊薮。福阻挖掘潜在优奉势，收拾旧衫山河重振旗稿鼓海面对愈A怕市经济的萎宰靡不振，缘A还市领导们开婶始认识到问种题的严重性斑，所以延请塌外脑进行咨加询。我们有告幸与砍A寸市的主管官吵员进行接触集，双方就临A捏市存在的问畏题与未来发解展情况进行贱探讨。对过辫去的市场管灭理与营商环扫境构造方面桨的失误，显罪然已无法挽巧救，现在当园务之急就是掀如何打造裳A冬市新形象，敌重树商业信洁用，给本地获和外地客户驴以信心，吸迁引他们回流早。顺纳经过对嫌A招市社会及市犬场情况的充毫分了解，同愤时查阅大量姜关于星A绢市各种资料观报告，我们被发现钓A诵市在软硬件屡方面还是存霉在非常好的浅基础。经过信整理，我们碑将这些优势顾分为三大类挪：碰旷一、完保善的产业配系善设施矛杨经过多刃年的发展，四与三大专业涝市场相对应挣的其他产业傻已经发展成蔑熟，外地客休户可以用较启低的成本完泽成全程交易潮过程。虽然眼由于三个主锤要市场的萧挑条导致其他倒配套产业的枝低迷，但是灯只要能够成崖功启动专业薯市场，其他尤配套产业自蛮然而然也能罚随之发展起讲来。传叹二、庞浆大的客户基幼础券烈勾A肥市三大专业她市场开办十刚几年，交往积的客户遍及蔽全国各个省孔份，太虽然目前前瞎来的客户已甲经非常稀少搞，但是以往雨的那些老客也户还是一大踢资源，只要店能与他们好疯好沟通，用飞好的政策与战良好的营商走环境吸引他厕们回流，这倦些庞大客户乐群将对推动杂A惕市经济起关奔键作用。懒孤三、良呜好的外部资危源古丑铃A原市是有名的抓侨乡，很多币本地藉的华卵侨分布世界区各地，其中斤不少事业有棵成，而且关既心家讽乡建设，一和直对危A换市的发展都们关注倍切；挣A先市走出去的份优秀人才中渐，不少已在恋大城市独挡拜一面，事业香蓬蓬日上，府如能吸引这划批人才共同猴为收A舱市发展出谋史献策或进行惠投资建设，犹对碌A燥市的重新崛观起将起到非徒常重要的作板用。撇要在对卫A砍市调查了解齐之中，我们给意外地发现田A傻市其实还存妹在很好的环押境资源。虽谈然其环境资姨源不能与其激他旅游城市错相比，但是词如果经过一硬定的修缮与租整合，供客扛户在营商之比余休闲放松聪渡假数日之甘用还是绰绰骂有余。营商微环境与旅游混环境虽然不决直接挂钩，桂但是两者内标在却也有千师丝万缕之联同系。作为以言轻工业为主态打产业的负A饰市，要大规奥模去开拓旅休游资源塑造经成旅游城市厦，显然是不诱合逻辑的事铁情。但是如迁果能在打造齿良好营商环订境的同时，兽加强对旅游钥资源的管理担，必然可以喊提升整个城湖市的质素，茧同时也对营绩商环境的良惩好构造也有辨一定的推动册作用。以重久造营商环境拉为龙头，以墨改善旅游环骆境为辅助，韵让外地客户铸在辛苦贸易夕厨经商的同时符，能够在良驼好的舒适的凳氛围中得到众放松与休息锋，这无疑会繁大大提升他虎们的满意度答。英冻提升达A露市的竭钢品牌形象，巩营造一流的卷商业环境，瞧使客户从满伯意向忠诚过晒渡，虽然中捐间要走的路债很长很长，听要做的工作爆很多很多，倾但这就是我陶们策略方案匙所引导的方惯向，也溉A豪市所要努力划的目标。炉体诚信当头，缎推动五A待市愧愤品牌形象尺品牌的并辐射效应既创是对外的，屡也是向内的源。建立起粥A立市清晰有力绑的怪鼓品牌形象，领既是对外的直一种城市实丛力与形象的忌展示，也是亚对内的一种拘凝聚力与感也召力。在经炸过各方面情菌况的详细了型解分析之后堵，我们为溜A行市拟定了一您份题为“乐漆诚信重造价减值——愁A理市发静品牌形象物尽推广方案”子，整个方案膜分为形象公北关、姓脱诚信工程、第品牌树立三炕个大部分进廉行：队动一、形魄象公关肺访阳A庸市商业环境碑恶劣之后，在最直接后果盾就是城市形捎象受损。一勉提起启A谢市，许多客激户立即就会既将其与假货吹、欺诈、管毛理混乱、腐简败等词语联椅系在一起，寺城市的外在盛形象降到了斗零点以下。站一个城市的禁形象就是这嗽个城市与外拿界交往的名鞋片，汉A崖市以往的过汤失成了名片铜上一个污点枯。摆在我们爬面前第一个明要解决的大排问题，就是妙如何去除污油点，令滔A宁市重新以清备正的形象出相现于世人面愁前。五练在借鉴求了许多城市巧的形象公关页推广宣传手圈法之后，我存们为瓶A交市的形象公心关制定了下杂面的策略大建纲：锻界策略一正：媒体影响砌锦如何去抗运用媒体，熄借助媒体的够影响力、公参信力、渗透址力，将否A耻市的良性信掀息有目的、至有步骤地传趟达出去，同兄时将舆论的饶导向引向袭A谜市已经取得乒的制度改革楚管理方面的孝成就，是我缺们在这阶段板所要达到的关目的。薯就架1犬、邀请省内镰各大传媒的戚记者来用A窃市采风，了是解前几年市扇场环境管理趋失误的原因苹及现阶段膨A场市政府在重炮振撤浇市场经济方乎面的决心与挺雄心，重点尊放在近几年怖来梁A咳市在廉政建对设、政府工拌作效率提高寇、制度化管死理方面已取察得的成就。旁草禾2略、拍摄电视脏专题宣传片则《不忘过去乏，眺望未来俊》，采用人钉物专访、故饥事采写、事飘件记录等形狂式，重现仆A洋市当年经济殃蓬勃发展的尝风貌，鼓舞夜士气。同时宣也检讨曾经丘的失误，警私示人们不要权为一时近利庸而重蹈复覆干。丰屋敲3刑、在稳A跳市最主要的撕报纸开设“尽我为富A挡市发展进一疫言”专栏，饲邀请脚A量市权威人士狱、商户代表浴、普通市民而发表他们对泪A括市未来发展溉的看法与建玩议。通过这印种方式使所泼有民众认识脖到改变浪A绕市社会形象君的重要性与婶迫切性，同持时也激发他疏们为包A泥市建设献计怒献策的主人兆翁精神。剂验辆4稻、…………构切策略二退：活动宣传挠烫腰1份、借赵三大专业市蚊场开办十五漏周年之际，绍组织现有商都家，在政府志大力支持下略，策划一次抚面向全国一宅次大型产品伍联展活动，基以优质产品把重新展现笑A骂市专业市场辰的风采。啄康上2排、市工商联密组织一个补A葬市商家代表围团，到外地怠举办产品推黑介会暨商业健合作恳谈会桃。以主动出熟击、整合多款方面力量、夸展示贤A蛋市各方面优禁势的方式，最挖掘一切的浑恋商机，推广录三大专业市筛场的专业风县采。上修语3堂、…………会迹策略三鹿：政策支持特抵慎1较、革除以往贪不合理的市孙场管理条例反，向社会公匠布新的条例税，并就条例赢制订听取社私会各方意见翠。对于新条轧例的执行情游况，除了政闸府委任的管蛮理机构外，参还将成立由且客户及商家隔代表组成的筋监督小组，解这监督小组雁中，外地客窃户代表与本椒地客户代表厦各占一半。恼菌星2掠、成立由副怒市长挂帅的垫市场巡查小把组，不定期害对三大专业爷市场进行暗冶访调查，既箩查证商家的感交易情况，戚也监督市场盲监管机构的兽透明程度。嘉将举此是向湖公众表明化A闭市政府已将邀毙诚信湾夫经商视为重吼建诊A覆市良好经济裹环境的头件钉大事来看待且。辰猪掏3景、开通市长张投诉热线与扭专用信箱。凝以诚恳的态撞度接受社会平与公众对政膛府在经济管思理方面的投干诉，对提供欣有助于推进捡三大专业市在场发展与完叹善的一切建暮议或措施给给予重奖。这筛种开放的姿眉态、倾听民投声的做法有罩助于树立政讽府的亲民形迁象。顶诞二、功仆诚信工程赞差以往胁A吧市三大专业啦市场假货泛钻滥成灾，出佳现了劣币驱何逐良币的情衣况，商业信企用受到严重誉的损害。信齿用是任何交麻易的基础，敌没有信用根咬本谈不上决册经商，更谈辛不上经济的艇发展。为达张到重建棉A城市三大专业急市场的若散诚信形象，乘我们制定了珍一系列的策贱略：友共副1共、市政府倡援仪，市领导决牵头、开展气万家商户钢/乏客户大签名跌活动，并将亲此签名牌匾递永久保存，参以表万众一洒心重建京A哪市齐慎诚信工程的厘决心。览净者2燕、延续万人赢大签名活动蜜，铸造“叛福诚信造就万阔年家业”的发插诚信碑，深歼化煌列诚信工程建舱设，此碑将耀被树立于市布中心广场显武眼位置。扣删笋3舒、建立商业武信用体系的绪目的竹是重造良好校营商环境的化关键。由工况商部门、市殃场管理机构庙联手，建立违专业市场所谷有商家与外扫来客户的乞骂诚信档案，党商家与客户旧的贞掩诚信记录的搞累积会成为除他们在坏稿经商便利、火税收交纳方烛面的优惠或常奖励的衡量喊标准。竞惕库4毙、在划率诚信档案的像基础上，建说立一套公平坏、透明、公晃开的寺携诚信记录的哲评选体系。葱每季度、每陷年各评选一闹次，选出最煎有价值的客顷户、最讲将菊诚信商家等犯荣誉称号，赤并借当地报序纸上向社会右公布，也接棍受社会的监奶督。连续三伯个季度以上是中选者，可届在滔A咳市出版宣传侄的刊物是免幕费宣传企业扔或商家信息保以资鼓励。它报抢5石、…………闯喷三、辅礼品牌塑造嚼跳每一个扇优秀的城市漏都有其清晰惩的矩裤品牌形象。寒这种慕旬品牌形象可完以是城市的尊主打产业、遣可以是环境聋资源、也可殖以是最具盛非名的某一项完产品或者是哑一种精神。扎说到上海，少我们会剃掌联想到宇APEC颠会议、说到帝大连就会想桐起服装节、照哈尔滨想到基冰雕、桂林锯想到漓江的财山水——这大种最突出的种标志性产业偿或资源已成驶为这些城市睬的最具影响偶力的哑跑品牌形象。去A心市最具代表乖性的绪纪品牌形象应捷该是什么呢闷？增傻三个专姨业市场是旨A鲜市扩胞经济发展最顾主要支撑，切也是最为外枝界所知晓的克“城市名片泼”。依此分香析，纸A限市最鲜明的扰然品牌形象应视该就是这三边大专业市场薪的综合表现址。根据此方莫向，我们制砍定了如下的拣策略：河念粥1仍、全新述CIS道设计。观可为了清留晰地展示采A迫市的换琴品牌形象，杏首先在标识趣上要有清楚室的表述。就组创作却LOGO查新标识一事胆，在媒体上氧进行说明，追广泛向全社捧会征求意见磨稿，最后经炎过专家的论扇证与市民的愚投票选出最季后的定稿。豆征求坦LOGO伸过程，其实拾也是振A坏市胀纺品牌形象一忍次大规模的真宣传。绿大属2某、海外投资政推介会。埋呈如前面腥分析所提及雾的，众多侨兽居海外的础A虹市侨民是促A器市一大有利绒的外部资源赤，如果能够驶成功说服他践们关心家乡自建设、共同培出力重振三跪大专业市场扑雄风，对翻A挥市发展及丢钓品牌建设都款有非常大的回推动作用。津市侨办、工箩商联及当地杰媒体将联合终组成海外投游资推介会，刚以志哪关系营躲销的方式，层向海外乡亲结介绍傻A宅市的发展建林设、未来计逗划蓝图，力款争得到他们刃的投资与支扎持。决还械3撇、举办结合饺A杨市现有旅游病资源，举办遇旅游文化节杠，向外界展先示仔A暗市良好的投遮资与发展软肢环境。浩辨奶4缠、就三大专益业市场的心毙发展前景，窗举办行业博昂览会或行业涉发展论坛，吵遍邀各地客锻户及业界专剧家，向他们碗介绍骑A斜市营商环境俊整改的成效查，并诚意邀音请部分专业煮人士或客户赶代表出任市督场顾问。答瓶摘5溜、…………捉……抗盖后记：务出于可以理云解的原因，踪我无法在此缓提供缺旦策划方案的仇全部内容。树稳城市营销相猜比产品营销荐往往复杂得正多，所涉及千的面和所要痕考虑的问题和，竹已不仅仅是果产品本身，闯而是牵涉很爷多不可控因扯素，比如政累府的换