2022年山东省德州市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022年山东省德州市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行（）。A.道歉B.安慰C.责备D.训斥

2.旅游业在国民经济产业链条中处于（）的位置。A.上游产业B.中游产业C.下游产业D.核心产业

3.

第

29

题

在组织中国公民出游时团队必须整团出境，在境外确需分团的，组团社应事先摄经（）批准。

A.公安部B.省级公安边防机关C.国内的驻外机构D.旅游行政管理部门

4.国内航班的经济舱舱位代码为（）。

A.GB.YC.FD.C

5.

第

16

题

根据国家旅游局的相关文件规定，中国优秀旅游城市有权评定（）级(含相同的预备星级)及以下星级饭店。

A.五星B.四星C.三星D.其他

6.汉族地区的佛诞节在【】举行。

A．正月十五

B．四月初八

C．七月十五

D．十二月初一

7.在旅游过程中，如果车辆在高速公路上发生抛锚，导游员不可采取的措施是()。

A.立即与旅行社联系，尽快换车

B.安排旅游者下车，在近处安全地带活动

C.向旅游者说明情况，求得谅解

D.必要时，征得旅行社领导同意，采取适当的物质补偿

8.15．一外国游客因母亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应()。

A．退还20％

B．全部退还

C．退还50％

D．部分退还

9.领队小宋带领旅游团24人赴泰国旅游。飞机抵达机场后，地陪就向小宋要求增加该团的自费项目，领队小宋对此应()。

A.告之上车后由地陪直接向客人说明并收取费用

B.拒绝，并说明此团不参加任何自费项目

C.报告组团社，由组团社与地陪所在地接社协调

D.告之先进行计划内的活动，找适当机会征求全团成员意见，以客人自愿参加为原则

10.

第

37

题

尊重领队、全陪的最重要方面是（）。

二、多选题(10题)11.作为地陪，致欢送词的主要内容应该包括()。

A.表达友谊和惜别之情

B.请游客时刻树立安全意识

C.介绍未去的景点，希望再度光临

D.征求意见，欢迎批评

E.回顾行程，感谢合作

12.导游服务是旅游接待服务的核心和纽带，其纽带作用主要体现在（）。

A.统领全局B.联结内外C.沟通上下D.全程照顾E.协调左右

13.世界三大宗教指的是()。

A.印度教B.基督教C.佛教D.伊斯兰教

14.我国加入天合联盟的航空公司是（）。

A.中国国际航空B.深圳航空C.东方航空D.南方航空E.厦门航空

15.导游能力的三要素指（）。A.语言B.知识C.应变能力D.服务技能

16.旅游安全事故，按等级划分可以分为（）。A.轻微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故

17.

第

75

题

导游对游客的影响力主要是通过（）来实现的。

18.导游人员在为文化层次高的旅游者服务时，要（）。

A.严格遵守旅游合同

B.主动与旅游者商量活动安排

C.活动内容要突出文化品位，满足其高雅的精神享受之需求

D.随意地与他们交谈，营造轻松的旅游气氛

E.活动节奏尽可能慢

19.在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，一般有三种情况（）。A.延长在一地的游览时间B.缩短在一地的游览时间C.游览时间不变，但某一活动被另一活动所取代D.适当地给予物质补偿

20.古时的导游与现今意义上的导游的区别有()。A.非专职性B.非经济性C.非有组织接待性D.非计划性

三、判断题(10题)21.旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，不需要另签合同。（）A.是B.否

22.当游客心脏病突发时，导游应该立即组织游客抬其送往医院救治，以免贻误时间。()A.否B.是

23.获得导游证的唯一渠道是考取全国导游人员资格证书，并办理相关手续。()

A.是B.否

24.

第

85

题

商定日程只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。（）

A.是B.否

25.在同一个旅游团中，年老体弱者希望将日程排得紧一些，以便能够从容地观赏更多的景点。()A.否B.是

26.旅游者在旅行途中遗失行李的事故，属于治安事故。（）

A.是B.否

27.外国外交官员要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可以协助其办理入团手续。（）

A.是B.否

28.我国对外汇实行集中管理、统一经营的方针。（）

A.是B.否

29.导游管理体制由公司化管理向社会化管理体现了导游职业的自由化．()

A.是B.否

30.导游人员广泛的基本知识中最重要，最基本的是政策法规知识。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.

第

11

题

导游服务的作用包括_______作用、标志作用、_______作用和_______作用。

32.__________年，我国建成第一条高速公路__________高速公路。

33.__________的发展是旅游市场成熟的标志之一。

34.现代旅游活动由旅游主体、____和旅游媒介这三者通过市场相互结合作用而构成的。

35.集体主义的基本要求，是正确处理个人与______、个人与______的关系．

36.____、基督教和伊斯兰教并称为世界三大宗教。

37.

第

4

题

导游人员应__________处理游客在购物方面的__________要求，如游客要求单独外出购物，导游人员要予以协助，当好购物参谋。

38.中国公民出境旅游时丢失护照、签证，应请当地陪同协助接待社开具__________。

39.导游员有权拒绝旅游者提出的侮辱其_________或者违反其_________的不合理的要求．

40.导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于____，是一种通过提供一定劳务活动，来满足游客游览审美的愿望和安全舒适的旅行需求。

五、简答题(5题)41.导游人员的行为规范包括哪些内容？

42.地陪小张带领一个旅游团前往罗浮山景区游览，到达景区的时候已经是下午2点了，在山脚下有冲虚古观、东江纵队纪念馆、洗药池景点，山上则有莲花峰、飞来石等景点。小张先带领游客把山脚的景点都游览完，然后带游客上山。这时候，游客又累又困，很多都不想再爬山，只有一两个客人能坚持走完景点。请问：小张的游览方式对吗?

43.

第

94

题

采取哪些措施可以保证和尽快恢复老龄旅游者的体力？

44.

45.什么是散客旅游？什么是散客旅游服务？散客旅游与团队旅游有哪些区别？

参考答案

1.B对于走失回来的游客，导游不应严厉批评或过多指责。

2.C

3.B

4.B国内客票的舱位等级主要分为头等舱（舱位代码为F）、公务舱（舱位代码为C）、经济舱（舱位代码为Y）；国际客票的舱位等级主要分为头等舱（舱位代码为FA）、公务舱（舱位代码为CDJ）、经济舱（舱位代码为Y）。

5.C

6.B

7.B

8.D

9.D

10.A

11.ACDE在赴机场(车站、码头)途中，地陪应向全体游客致欢送词。其内容一般包括：(1)回顾旅游活动，感谢大家的合作；(2)介绍未去的景点，希望再度光临；(3)表达友谊和惜别之情；(4)诚恳征求游客对接待工作的意见和建议；(5)若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，导游人员可借此机会再次向游客赔礼道歉；(6)表达美好的祝愿。

12.BCE导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。导游人员在旅游服务各环节之间对沟通上下、联结内外、协调左右关系等方面起着举足轻重的作用。

13.BCD基督教与伊斯兰教、佛教并称为世界三大宗教。佛教的创始人是释迦牟尼；基督教是当今世界上传播最广，信徒人数最多的宗教，其创始人是耶稣；伊斯兰教的创始人是穆罕默德。因此，答案选BCD。

14.CE天合联盟(SkyTeam)，2000年成立，总部设在荷兰阿姆斯特丹，我国的东方航空、厦门航空是其成员。

15.ABD导游能力三要素中不含有应变能力。

16.ABCD

17.AD

18.ABC

19.ABC

20.ABC古时的导游与现今意义上的导游的区别有：非专职性、非经济性、非有组织接待性。

21.N如果留下的旅游者需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，则须另签合同。

22.N此时不应该抬动患者。

23.Y

24.Y

25.N年老体弱者希望旅游活动能够轻松一些，不易安排活动太多太紧。

26.N

27.N

28.Y

29.Y

30.N导游员要掌握的基本知识中，最重要的是史地文化知识。

31.纽带反馈扩散

32.1988沪嘉

33.散客旅游

34.旅游客体

35.集体国家

36.佛教

37.

妥善，个别

38.遗失证明

39.人格尊严职业道德

40.非生产劳动

41.(1)忠于祖国，坚持“内外有别”原则；(2)严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；(3)自觉地遵纪守法；(4)自尊、自爱，不失人格、国格；(5)注意小节。

42.答合理安排旅游活动的一个重要方面，是旅游活动节奏的调节。旅游活动的节奏主要体现在旅游活动的速度快慢、顺序先先后和劳逸结合三个方面。案例中小张的主要问题是没有安排好景点的先后顺序。对景区、景点之内参观游览路线的安排应。当考虑“先一般后精彩，渐入佳境”的方法，把游览的高潮放在最后；同时导游也要兼顾“先远后近”和“先高后低”的原则。根据这些原则，在本案例中导游小张应先安排爬山的项目，下山之后再游览洗药池、冲虚古观等不需要太多体力的景点。

43.(1)适当增加休息时间。参观游览时上、下午尽量安排中间休息一次；如果条件允许，在晚餐和看节目之前，安排回饭店休息一会儿，晚间活动不要回饭店太晚。

(2)劳逸结合，灵活安排日程。导游人员应考虑老年人的生理特点和身体情况，对高龄团队的活动日程一定不要安排得太紧，活动量不要过大，项目不宜过密。即要考虑到老人的爱好，在不减少项目的情况下，做到选择便捷路线和有代表性的景观，少而精，不可面面俱到。细看、慢讲为宜。带高龄老人团千万别用激将法和诱导法，以免消耗体力过大，发生危险。

(3)选择安全停车地点。晚间看节目或用晚餐，提醒司机将车停在有灯光、没有台阶和障碍物的地方，以免摔伤。

44.A、将患者平躺在阴凉通风处，解开衣裳，放松裤带；

B、可能时让患者饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物；

C、缓解后让患者静坐或静卧休息。严重者在必要急救后应立即送医院。

45.散客旅游，又称半自主旅游，在国外称为自主旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。散客导游服务就是旅行社按照散客的要求提供各项导游服务，主要有旅游咨询服务、单项委托服务和选择性导游服务。散客旅游与团队旅游的主要区别是：

(1)旅游行程的计划与安排不同。散客旅游一般是由