2022年安徽省铜陵市导游资格导游业务真题(含答案)

2022年安徽省铜陵市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

36

题

导游人员通过努力争取到游客的义务宣传，既有利于提高旅行社的形象和知名度，又有助于旅游目的地争取潜在客源，这是导游人员作为（）的社会角色的体现。

2.旅游者看上了客房内的某一摆设，要求导游帮助购置，导游人员应（）。A.劝说旅游者不要购买B.带客人到商店购买同类物品C.为客人买下，为社里创收D.协助其与饭店有关部门联系

3.面对游客攻击和污蔑我国社会主义制度的言论，导游人员应（）。A.耐心解释B.请领导协助调解C.求同存异D.严正驳斥

4.《旅行社业务经营许可证》的有效期为（）。A.A.1年B.2年C.3年D.4年5.导游讲解内容应该有根据，切忌胡编乱造，指的是导游语言运用中的（）原则。A.正确B.清楚C.生动D.自然

6.粤语导游员属于（）。A.外语导游B.少数民族语言导游C.中文导游D.地方导游

7.为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（）来做。A.地陪B.全陪C.领队D.团长

8.散客旅游与团队旅游的相同点是（）。

A.服务难度相同B.服务价格相同C.旅游方式相同D.旅游的目的相同

9.下列抵达景点的导游服务中，（）是不正确的。A.宣布当日日程B.介绍新闻和热门话题C.宣布次日活动日程D.途中讲解

10.湖北省属国家一级保护动物的有【】种。

A.32

B．43

C．21

D.23

二、多选题(10题)11.A旅游途中，有一名游客请求导游帮忙转递一个手镯给当地的好友，导游应该()。A.爽快地答应B.一般婉言拒绝C.无法推脱时，请旅游者书写委托书D.收件人收到首饰后，请收件人写收条并签字盖章

12.旅行社由于发展水平和经营环境不同，世界各国旅行社行业分工的形成机制和具体分工状况存在较大差异。旅行社行业分工体系大体分为()。

A.垂直分工体系B.水平分工体系C.混合分工体系D.横纵分工体系

13.预防旅游者走失应做好如下工作（）。A.作好提醒工作和各项安排的预报

B.时刻和旅游者在一起，经常清点人数

C.导游员团队要密切配合，全陪和领队要做好断后工作

D.导游员要以高超的导游技巧和丰富的导游内容吸引游客

14.旅行社对旅游者的物质补偿方式主要有（）。A.加菜B.加酒C.赠送小礼品D.退还一定的费用

15.世界上的度量衡主要有()。

A.公制B.英美制C.法国米制D.德国德制E.中国市制

16.下面属于图文声像导游方式的是（）。A.旅游纪念品B.景点宣传资料C.导游员D.景点介绍书籍

17.根据民航规定，飞机离开前或起飞后，旅客可以要求退票，但需根据情况核收退票费，下列说法正确的是（）。A.航班离站时间24小时外退票，核收票价5%退票费

B.航班离站时间24小时内至起飞2小时以前退票，核收票价10%退票费

C.航班离站前2小时以内退票，核收票价20%退票费

D.航班离站后退票，不予办理

18.旅游团晚上若无集体活动，旅游者要求自由活动，导游人员应提醒旅游者注意()。

A.不要走得太远B.不要去秩序乱的场所C.必须陪旅游者外出D.不要太晚回饭店

19.作为旅游者来讲，一般都有的共同心理特征和行为表现有()。

A.安全心理B.求全心理C.审美心理D.享乐心理

20.当今导游人员要真正做好导游服务工作，必须当好“八大员”，下列选项中属于“八大员”的是（）。A.国情讲解员B.旅游协调员C.生活服务员D.情况调查员E.旅游统计员

三、判断题(10题)21.

A.是B.否

22.根据海关规定，携带无须向海关申报物品的游客可选择绿色通道通关。()

A.是B.否

23.外籍旅游者病危时、导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。（）

A.是B.否

24.准时赴宴是对主人的尊重，但一般不提前，身份高者可略晚，但也不能太晚。()

A.是B.否

25.导游讲解时，采用问答法是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。()

A.是B.否

26.SOS求救信号是国际通用紧急求救方式，此电码将s表示为三个短信号。

A.是B.否

27.旅游服务是一种社会服务，提供服务的最根本的目的是为了发展旅游业。（）

A.是B.否

28.在导游讲解时，将梁山伯与祝英台的故事和罗密欧与朱丽叶的故事做比较，用的是同类相似类比法；将颐和园和凡尔赛宫花园相比较，用的是同类相异类比法。()

A.是B.否

29.神农架林区是中国东部仅有的一片原始森林，其森林覆盖率达80%左右。【】

A.是B.否

30.在旅游行程中，地陪可以较自由的带游客去定点商场购物。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.国际旅行社是指其经营范围包括入境旅游、_______旅游和_______旅游的旅行社。

33.

34.

第

9

题

贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称_______，是由_______制定的发布的某项服务(32作)应达到的统一标准。

35.湖北山岳型旅游资源丰富，有着世界闻名的道教名山____武当山和号称“华中屋脊”

36.在旅游中期，游客的主导心理转向______心理和______心态．

37.

38.

39.我国大陆濒临的海洋，从北至南依次是渤海、黄海、东海和____。

40.东周时期，东周人以“__________”称商旅，以“__________”称军旅，以“__________”称婚旅，以“__________”称天子之旅，以“__________”称迁徙之旅。

五、简答题(5题)41.

第

59

题

如何处理交通事故？

42.

第

26

题

导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，应当如何处理？

43.地陪小张带领一个旅游团前往罗浮山景区游览，到达景区的时候已经是下午2点了，在山脚下有冲虚古观、东江纵队纪念馆、洗药池景点，山上则有莲花峰、飞来石等景点。小张先带领游客把山脚的景点都游览完，然后带游客上山。这时候，游客又累又困，很多都不想再爬山，只有一两个客人能坚持走完景点。请问：小张的游览方式对吗?

44.导游人员的职业道德包括哪几方面?

45.

第

93

题

什么原因要求导游人员的工作从为游客当向导与讲解发展成为向导与讲解相结合，最后发展到向导、讲解与生活照料或开车集于一身？

参考答案

1.C

2.D有游客想购买饭店客房内的摆设，要求导游帮助时，导游应予以协助其与饭店有关部门联系。

3.D

4.C

5.A

6.C

7.C

8.D散客旅游与团体旅游的区别主要体现在旅游方式、游客人数、服务内容、服务难度、付款方式和价格等方面。两者的旅游目的是相同的。

9.C“宣布次日活动日程”属于回程途中的导游服务工作。

10.D

11.BCD游客要求帮助转递物品时，导游一般应婉言拒绝，如果无法推脱时，应请旅游者书写委托书，收件人收到物品后，请收件人写收条并签字盖章，故选BCD。

12.ABC由于发展水平和经营环境不同，世界各国旅行社行业分工的形成机制和具体分工状况存在较大差异。旅行社行业分工体系大体分为垂直分工体系、水平分工体系、混合分工体系。

13.ABCD

14.ABC

15.ABE

16.ABD

17.ABC航班离站后可以退票，但是要收取误机费。

18.ABD旅游团晚上若无集体活动，旅游者要求自由活动，导游人员可不必前往，若旅游者邀请则可前往。所以，C项错误。

19.ABC

20.ABCD著名导游家王连义认为，当今导游人员要真正做好导游服务工作，真正成为游客和自己工作单位所喜欢的导游员，必须要当好“八大员”，即：国情讲解员、导游翻译员、旅游协调员、生活服务员、安全保卫员、情况调查员、座谈报告员和经济统计员。

21.N

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.N

28.Y

29.N

30.N

31.向导讲解

32.出境国内

33.发挥

34.标准化服务国家和行业主管部门

35.神农架

36.求全懒散

37.组团合同事前约定

38.自理不退

39.南海

40.旅征归巡迁

41.组织抢救，现场报案，迅速汇报，安抚游客，书面报告。

42.由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处500元以下罚款。

43.答合理安排旅游活动的一个重要方面，是旅游活动节奏的调节。旅游活动的节奏主要体现在旅游活动的速度快慢、顺序先先后和劳逸结合三个方面。案例中小张的主要问题是没有安排好景点的先后顺序。对景区、景点之内参观游览路线的安排应。当考虑“先一般后精彩，渐入佳境”的方法，把游览的高潮放在最后；同时导游也要兼顾“先远后近”和“先高后低”的原则。根据这些原则，在本案例中导游小张应先安排爬山的项目，下山之后再游览洗药池、冲虚古观等不需要太多体力的景点。

44.自尊自强，敬业爱岗；热情友好，宾客至上；不卑不亢，光明磊落；真诚公道，信誉第一；意志坚定，沉着冷静；遵纪守法，廉洁奉公；团结协作，顾全大局；身心健康，积极向上；文明礼貌，仪容端庄；耐心细致，优质服务。

45.游客的需要。随着人们收