XXX物流公司回单操作流程管理规定(范文)

XXX物流公司回单操作流程管理规定一、目的为了进一步明确回单管理责任，提升公司回单业务质量及款项回收进度，特制订此规定二、适用范围XXX运输事业部三、操作流程.始发操作要求营业部开单时，根据客户的要求进行回单及签收要求信息的开具，部门在开单时需选择对应的“签回单”，签回单必须收费，公司提供返回签单后的回单给发货人的服务。须要盖章、签字、按手印、签多份回单、签黄联、签红联、打收条、签信封、签身份证号等各种要求的需要备注清楚。“附清单”是始发客户转交给收货人的清单，不需要返回。当天短驳时按短驳清单核对好回单份数及单号是否一致，打包交接给短驳司机，营业部在分拨中心的也需要打印短驳清单，回单统一时间交接给省际柜台。短驳司机在省际柜台点到时，把回单包交接给省际柜台，省际柜台需要核对回单份数及单号是否一致。终端部门必须严格按照回单签收要求让客户签收，若收货客户不配合不按要求签回单的，终端部门必须第一时间电话联系始发部门，始发部门得到发货人认可后才可安排交货，否则若因回单未按发货人要求签回导致发货人扣款的，损失由终端部门承担。因货物异常无法正常签收的，要及时联系始发部门处理，做好异常登记。.终端操作要求网点送货，中转，自提的回单由回单管理员负责跟踪回收进度，城际柜台和省内线柜台协助催收，负连带责任。转二级和转加盟商回单返回必须在系统做回单寄出，并打印回单交接单，和回单一起交接给回单管理员，由司机与回单管理员当面确认并签字。操作步骤：在系统—回单寄出—“速配”中转根据回单输入对应单号，按回车速配到右侧—清点回单份数—点击“打印清单”打印需要寄出的回单清单—点击“完成”确认寄出。出库时无法及时找到回单，造成货物和回单不同行的，需要在出库单上备注，例：回单未带，X月X号，姓名XXX。同时在系统修改备注中说明。补带回单：回单不与货物及出库单同行时，需要在回单信封上备注，例：补单带XX部，X月X号，姓名XXX。同时在出库单或回单交接单上手写备注，在系统修改备注中说明补带车辆。.中转外发操作要求建立中转公司信息档案，统计好相关对接人员电话，方便催收以及交接回单，要求对方做好回单交接清单。回单管理员收到回单时，发现异常回单需要及时申请异常，并告知始发部门及中转负责人。做好中转外发未回回单跟踪表，发给财务等相关对账人员.司机直送操作要求合同车司机直送货物到达终端网点后，必须在2天内出库，并录入签收信息，上传回单照片。若发现回单签收异常的，必须及时申请异常，并告知始发部门。外调车司机直送货物到达终端网点后，终端网点必须在当天联系司机回传回单照片，确认收货情况，并在2天内出库，录入签收信息，上传回单信息。回单原件由华中车管部负责催收并转给华中财务部。.返回时效自有加盟线路转二级及转加盟点自提、送货货物签收后，回单必须在3天内寄出给回单管理员，如：武汉至襄阳转二级中转货物签收后，回单要在7天内寄出返回，如：武汉经襄阳至老河口大区中转外发线路中转公司月结的，本月回单要在次月15号前返回中转公司非月结的，回单要在10天内返回异常/丢失补签时效单票回单签收异常，需要补签回单的，给予5天的处理时正常货物签收后，回单丢失需要重新补签的，给予10天的处理时效.相关处罚所有终端部门（含加盟网点）为回单管理最终责任部门，直接责任人为终端回单管理人员，部门经理承担连带责任对回单超过返回时效的，处XX元/票/天负激励；超过返回时效3天以上的，另处XX元一次负激励。对回单返回未做交接记录的，对终端部门处XX元/次负激励;作了交接记录，导致回单丢失无法找回，以双方回单交接单签字作为判责凭据，对责任人处XX元/次负激励对于因签收异常或丢失，需要重新补签的，造成的额外费用需由责任部门相关全额承担，同时在规定时间内没有补签回来的，处XX元负激励在交接过程，整包回单丢失的，对相关人员处XXX元罚款因回单问题导致运费损失金额XXX元以下的，由部门责任人全额承担，XXX元以上的按《货物损失