企业文化报告

科目:企业文化学指导老师：王黔组员：周建波

张念宝

罗晓英

谢晓琴

田

鑫

胡

敏企业文化与市场营销的关系引言概述玫琳凯三星三鹿总结基本流程：

引言当今世界经济的发展，从来都离不开各个国家的大中小型企业和跨国企业的贡献。而在这些组成经济基础和命脉的企业里，企业文化扮演着举足轻重的作用。企业文化通过影响企业的各个方面来指导企业向企业文化标杆的方向来发展。企业文化首先规定了企业的使命，宗旨和大体的发展方向。其次，它还在企业的用人和市场营销的方面的有着深刻的影响。本文主要通过分析讨论几个大型企业的企业文化和市场营销的相互作用，来分析二者之间的关系。1、企业文化促进市场营销企业面对的是外部的市场，恰当的传递企业的品牌、品味可以加深顾客的认同感。文化的营销功能即是通过可视要素的涉及和传播实现企业的外观形象与内涵精神融合、传递的目的。2、企业文化巩固市场营销，培养忠实的客户当企业的核心价值关与消费者价值取向共振时，就会产生巨大的销售影响。宣传企业文化如果契合了某些群体的心理需求，就可以形成一大批忠实的客户。企业文化对市场营销的作用概述：3、别具一格的企业文化能使自己在市场营销获得最大利润当企业在构筑别具一格的企业文化时，通常既需要创造实体的独特使用价值，又需要将这种独特价值的信息传递给买方。别具一格同时是企业的一种市场竞争战略，指企业提供给顾客的产品或服务具有某种独特性进而获得溢价的报酬。4、偏离市场经济规律的企业文化，将会导致市场营销的结果达不到预期目标，甚至出现负的作用。

1、市场营销其实是企业文化的一个具体表现形态，市场营销反过来说也会促进企业文化的的完善。2、市场营销对企业文化的另一个作用还表现在认知价值上，让公司全体员更深刻地认识到顾客需求才是真正的价值驱动力。（如研发、生产、售后服务、品质监控等方面促进了企业的良性循环和健康发展）市场营销对企业文化的作用1、黄金法则。你希望被人怎样对待你，你也要怎样对待被人。2、恪守生活优先秩序。玫琳凯.艾施女士告诉我们，我们只有遵循信念第一、家庭第二、事业第三的生活优先秩序，才能获得快乐而充实的生活。3、尊敬、关爱、客观评价每个人。专业的外表、积极的态度，对事业和他人充满热情和激情。对于所有公司业务哈员工相关的事物，设立高标准并努力实现。永远做正确客户服务尽善尽美。玫琳凯的企业文化4、乐施精神。无条件地帮助别人。5、赞美。认可和欣赏我们周边的每个人6、牢记我们是一家独特的公司。公司气氛轻松，员工们彼此关心，为获得成功喜悦，为秉承这样的文化而骄傲。7、以公司使命——丰富女性人生为荣。以玫琳凯的方式关心他人、努力工作、坚韧不拔、具有大家庭哈乐施精神，在对待所接触的每一个人是，都应当觉得对方在提醒你：让我觉得自己是重要的。

玫琳凯坚持独特的直销模式，其主要包括美容顾问制度，经销商制度和电子商务。1、直销

玫琳凯变革了传统的化妆品专柜销售方式，不是把自己的产品放到各大商场的柜台里面被动的等顾客来选购，而是大力提倡“公司—督导—推销员”的销售模式。2、网络营销

玫琳凯开始开展网络营销主要是通过建立企业（品牌）网站，营销策略必须从传统的以产品为中心转变成为以消费者为中心，积极拓展网络业务。玫琳凯的营销体系3、经销商制度在玫琳凯的“经销商+美容顾问”的模式中，玫琳凯要求它的经销商在销售商品的同时应将其店铺无偿的提供给美容顾问使用，作为公司对美容顾问进行销售培训以及美容顾问为消费者提供服务的场所。4、促销策略玫琳凯在促销方面主要是应用体验促销，就是为顾客提供使用服务，如免费美容、化妆等，然后鼓励顾客购买。形象代言人的现场示范在自己的目标顾客群里起到有效终端传播与示范的效果，大力推广玫琳凯的产品形象。玫琳凯直销模式的经济价值

厂家产品总代理省代理市代理批发商零售商消费者1、传统销售模式：2、玫琳凯直销:玫琳凯厂家玫琳凯美容顾问消费者玫琳凯直销和传统营销的对比

中间环节产品滞留时间资金回收周期销售费用服务态度满意度产品质量玫琳凯直销少长短少好好传统营销多短长多不太好不太好，有可能有假冒伪劣产品玫琳凯直销模式的经济价值1、节省流通费用

玫琳凯直销的方式比传统营销省略了很多中间商，流通环节减少，流通费用自然就减少了到消费者手中的产品附加费就更少。2、市场需求反应迅速，资金回收快

玫琳凯直销模式中，产品滞留时间短，可以对市场需求作出迅速反应，面对面的销售，不存在负债，资金回收快3、顾客购买到最优质的产品玫琳凯的直销只有3个环节，玫琳凯工厂——玫琳凯美容顾问——消费者，消费者直接接触的是玫琳凯公司，这就杜绝了假冒伪劣产品，让消费者买到最优质的产品。1、提供新的就业机会玫琳凯的很多美容顾问不是全职，只是利用空余时间挣外快，而且当一名美容顾问没有学历要求，年龄要求，这让很多没有事业经历的女人有了打拼事业的机会，而且还可以从事第二职业。玫琳凯直销模式的社会价值

2、让女人获得自信，培养女人的各种事业能力玫琳凯给了许多女人一个事业机会，让很多家庭妇女有了接触社会的能力，受到社会的尊重和认可。在当美容顾问时，也培养了营销能力和沟通能力，还有经营能力，让女人获得自信。3、让女人变得漂亮、快乐、受尊重、被关爱。

黄金法则：你希望被人怎样对待你，你也要怎样对待被人。玫琳凯的美容顾问会为顾客提供免费的化妆，美容体验，还会预约给顾客上美容课，让女人变得漂亮美丽，对产品不满意也能可以退货换货，顾客是真正的上帝。三星电子简介1969年三星电子工业成立，1984年更名为三星电子，三星电子是三星集团旗下最大的子公司，全球第二大手机生产商，全球营利最大的电子企业，2011年全球企业市值中为1500亿美元。公司在全世界共65个国家拥有生产和销售法人网络，员工数多达157000人，2009年超越HP跃升为世界最大色IT企业，主要从事领域有图像显示器、IT解决方案、生活家电、无线、网络、半导体以及LCD等。三星电子的生产、销售和服务网络遍及北京、天津、山东、上海、江苏、浙江、广东、香港、台湾等地区。三星企业文化三星文化“三星宪法”“强者为王”企业伦理和社会责任执行力1、“三星宪法”，三星电子的“三星宪法”就像一个国家的根本大法一样，将人性、道德、礼仪规范和行为规范视为“三星宪法”的核心内容，是三星公司的灵魂思想。2、执行力，跟植于韩国传统文化的执行力，上下级之间的关系以家长式权威进行维系，下级对上级要绝对服从和忠诚。通过完善监察制度保障执行力，从源头杜绝企业内部贪污、腐败问题。3、强者为王的文化理念，“孤注一掷”发展战略是“强者为王”这一企业文化的最佳体现。儒家企业伦理和社会责任观。主要表现：1、人才第一，“用则不疑，疑则不用”。2、人和团结的共同体式企业文化。3、经营责任制和企业家以身作则三星的市裙场营销策杏略4P策略产品渠道促销价格产品策慢略核心产品形式产品外延产品价格策搬略。高低价陶相结合的臂策略，借助高册价位提炉升产品被定位和拼品牌形叹象，利用低融价打击糕竞争对姨手。渠道策份略。“划区而戒治”的代岔理制度；经销商会俱乐部蒙和网络岁化渠道；表格化管威理。促销策雷略。娱乐柿营销；筹体育营麦销；公育益营销部。三星企程业文化睡和市场鸟营销1、在对企业舅经营业绩饥、市场营酱销策略的狐影响中，骡企业文化森表现出一云种“双刃剑”的特甲征。通植过建设萄优秀的乌企业文企化，使助企业保台持优势承，形成浪特色，钱持续发馆展，在代竞争中沾长期立硬于不败涝之地。2、三星电胀子在企躺业文化露与市场担营销策播略的结酸合上是部一个成功的耻案例，其营销做策略都体顽现出了三东星电子的筋企业文化走，特别是逗把促销策跟略作为其台营销策略飞的轴心，更能挠体现出做三星电告子对企反业文化杀的重视乔。3、综上，一个企业兔的文化与男市场营销辆的策略是届统一的，娱相辅相成授的。市场舌营销策略占的制定必盗须与企业垄的文化相库适应，符厘合本企业钉的品牌理脸念、产品幼理念和价线值观，才莲能在激烈围地市场竞写争中保持甩的独特性城。所以企暂业必须通雄过从市场垮营销中得牛到的反馈依，结合本茂企业的实来际情况，态不断创新通和发展与徒市场、社李会相适应序的社会文俗化。市场营兔销过程味中企业迈文化在筹实际应止用里出中现的问做题(以三鹿集插团为例）企业文巧化作为剃创办企判业、管确理企业探的指导醉思想、袜价值观姨念直接卧决定企桃业市场减营销的箩理念。下面我胖们以三逐鹿集团寇为案例辨来分析稀一下企狼业文化吹与市场诸营销过粘程中的班矛盾三鹿案例三鹿集彩团曾经称是中国鸽最大的孕奶粉制看造商之旧一，其承奶粉产储销量连恼续15年全中国义第一。200夸8年8月其产品谜爆发三聚插氰胺污染丈事件，企螺业由辉煌蒜走向没落窄。200妄9年2月该企制业破产支。三鹿的伤企业文列化企业宗旨刊：为了大南众的营养拌健康而不林懈地进取企业核心孟价值观：启诚信和纠谐创新企责任(诚是立志身之本始，信是轧兴敢业之本腾。诚信绞是三鹿必的基本尤准则，再也是三中鹿人的迫基本信耕念和处附事态度)企业精部神：勤煤俭奉公滚图大业集，务实存创新争横一流企业作风讨：务实创萝新、联系茧实际、精兰益求精、今快速反应企业格言斯：一旦确邀定了目标家，就必须由尽最大努叠力去实现代，最重要奸的是毅力副和勤奋三鹿的营雷销策略198计6年，率仆先创造殿并推广下“奶牛香下乡、舅牛奶进懒城”城哗乡联合标模式1993年，率先浇实施品牌远运营及集宏团化战略龄运作1995年，率先腰在中央电拨视台一频站道黄金时迟段播放广务告199脖6年，率仿先在同惜行业导怀入CI系统三鹿与新惯西兰恒天吓然集团的械强强联合战，促进品潮牌战略新医突破（2006年6月15日，三放鹿集团臣与全球妻最大的初乳品制躁造商之岭一新西内兰恒天沾然集团聪的合资普公司正若式运营可，标志厉着三鹿量向着朋“瞄准聚国际领闲先水平偏、跻身排世界先种进行列忘”的目缠标迈出概了关键境一步）1、在市场执营销过程闻中，企业疗文化的应拆用出现了遥片面化的泊问题。例如，脏三鹿一茅味重视宫内部凝打聚力，享忽视了污企业文斧化对品虫牌的支秃撑。2、在营销非过程中，钥三鹿重视前口号与形休式，企业简文化失去且了对企业雾行为的指滤导能力。3、在营销炉过程中，固企业没能密处理好企帖业文化和蝴短期利益荒的关系。企业文葛化建设秀的最终丸目的，隔就是按泡照企业再愿景、瞎企业使拾命和企唤业价值执观的根白本要求畜强化员喷工的习井惯养成跟，以此码促进企斩业百年陶持续发价展。但钉是企业振文化的备落实往桨往会因魔为各方纯面的原歪因，特京别是经惰济上的泊得失更截容易使温企业对熟企业文吉化的落岭实成为烟泡影。三鹿启示解决方遵法1.贯彻落仍实企业搞文化（1）价值观证认同度慎评估价值观的燃认同度是块指企业倡床导的价值伞观被全体鼠员工接受降和认同的倒程度。企饿业的价值选观得到广毙大员工的瞧高度认同用，可以把逃企业内部鱼各种力量然汇聚在一吧起，朝着富共同的目丑标前进。婶所以我们侮需要对企考业价值观芦认同度进浑行评估（2）价值观扭共享度冶评估组织或迷个体高唯层次的恒精神需成求一般伙通过以楼价值观炭为基础毅的理想晶、信念左、伦理储道德等天形式表主现出来梦。当个鹅体的价黑值观与信企业价厨值观一晃致，员螺工就会柱把为企打业工作宫看作是胡为自己持的理想喂奋斗。教所以我奇们需要姑将企业埋倡导的数价值观或与员工治认可的贪价值观沾进行调句查并做疯出判断叔，也就最是对企累业价值铸观共享子度进行存评估。2.分层次的据树立上升镜企业的社贡会责任著名学鼻者卡诺还认为，微一个企连业的社糖会责任循有四个刮层次，耳分别为肚经济责岸任、法而律责任它、伦理质责任、致慈善责平任。1、当企业贯停留在没经济责僻任时企业的活首要目炉标是实锦现盈利闻，这就挎要借助筑传统市唯场营销累手段，秆从顾客逆需求出膀发，以激市场为失核心设崖计营销扣策略，葬实现利挠润增长逢。2、当企业上虚升为法律战责任时企业必须撕考虑诚信芦问题，通蚀过制度建镜设、行业盯监督、自完我监督、妄自我约束顶来构建企搁业的诚信锤体系。3、当企业的沃社会责任挡表现为伦血理责任时企业要伯进行道阻德营销晚，也就沾是指企广业以其贿广大用宁户及社脸会需求神为动机递，采用潜正当的抚营销手邻段，给渣广大消亩费者带逝来最大抓的幸福从，给社枪