保安员培训课程

保安员培训课程人力资源部2017.04第一页，共三十二页。前言QIANYAN保安的重要性！保安工作是一种专业性的服务，这是保安工作的最基本属性。从国家对保安工作的定性来看，保安工作包括两大作用：一是为公司提供各种安全维护工作；二是协助公安部门维护社会治安秩序。第二页，共三十二页。第一部分保安的职业道德及岗位职责第三页，共三十二页。保安的工作态度服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。

正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。

勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。第四页，共三十二页。身体素质1、身体是革命的本钱，身体健康。2、五官端正，稳重刚毅、肢体健全、精力旺盛政治素质1、树立正确的人生观、价值观2、热爱保安事业、忠于职守3、文明执法、廉洁奉公业务素质1、具备一定的文化知识和社会知识2、熟练掌握专业知识和技能（逻辑思维、消防、安全管理、沟通等）法律常识1、熟悉治安管理的政策和规定2、了解公司的规章制度心理素质1、临危不惧，善于自我保护2、果断，应变能力强，能够及时处理突发事件。其他要求1、有一定的工作经验2、持有退伍或保安资格证件等3、对性别、年龄有一定要求任职要求保安员的任职要求第五页，共三十二页。保安员的权限对出入护卫区的可疑人员、车辆及其所携带的物品，按规定进行验证、检查。按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入护卫区内。对违反《治安管理处罚条例》的人，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚的权利。同时对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以进行监视、检举、报告，但无权侦察、扣押、搜查。宣传法制，协助公司做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素及时向公司报告，协助整改。对发生在厂区范围内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权利。在执勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行凶报复，可采取正当防卫。第六页，共三十二页。保安队长的岗位职责124535.定期安排保安员的军事训练及工作总结，配合人力资源部做好保安队伍的行政管理工作。3.做好保安员的思想工作，搞好班内部团结，不拉帮结派、不搞小团体。4.及时发现及解决工作共存在的问题，定期向上级汇报工作，征求意见，不断改进。2.认真组织队员学习公司的规章制度和相关文件，如实督促保安员做好值班、考勤、车辆进出等记录。1.主持全队工作，认真做好安全保卫工作，熟悉保安各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握厂区内的保安工作规律及特点，加强责任区域的安全防范。第七页，共三十二页。保安员的岗位职责124535.积极参加学习和训练，不断提高精神思想觉悟、观念、技能和执勤水平，严格执行公司规章制度，服从管理、恪尽职守，认真完成各项工作。3.做好企业内部防火、防盗、防破坏、防治安事故等的安全防护工作。4.坚持优质服务、文明执勤，注重礼貌，仪容仪表，自觉维护公司的声誉形象、安全利益、有高度的集体荣誉感。2.对发生在公司范围内的不法侵害和灾难事故，应几乎是报告保安队长和部门主管，采取紧急措施，避免事态扩大，保护现场，维护现场秩序。1.执行巡逻、门卫、守护等保安服务任务，保护公司的财产安全、维护企业的正常经营秩序。第八页，共三十二页。前言

保安员的职责所在就是防患于未然，保障客户的人身财产安全，作为门卫保安，要把好这第一道门，不但要有过硬的业务素质，还要牢记以下几点：注意观察：门卫保安员要掌握通过观察进出人员的身份、行为、携物、与要找的人关系、身上痕迹、体貌表情等方面，获得感知方面的客观印象。六大要素1）身份可疑：如来访者所谈年龄、职业不符，装束不合身份等。2）行为可疑：如在重要部位东张西望、神色慌张、言语吞吐等。3）携物可疑：如被检查者携带的物品，说不清正当来源用途。4）关系可疑：如来访者对所找的人说不清姓名、所在单位及关系等。5）痕迹可疑：如身上有可疑外伤，衣着有被撕破的痕迹。6）体貌或面部表情可疑：如面带惊恐、困倦之色，见到警察和保安表情反常等。保安员的岗位职责—门卫保安第九页，共三十二页。前三条（1）在每日有员工上下班时段内﹐卡房保安要于卡房边站岗,监督员工打卡及维持打卡秩序。（2）严禁员工打卡后返回宿舍区,如员工强行要返回﹐之后必须要求其再次打卡﹐不配合的交人力资源部处理。（3）未到下班时间禁止员工在卡房附近等候打卡﹐发现有违规者﹐及时通知人力资源部处理。后三条（4）上班时间内﹐如因公事需到宿舍区的人员﹐需在门卫处登记﹐除人力资源部人员及维修部人员外﹐保安应严格按规定执行监控。（5）如发现有代打卡的员工需收其厂牌交人力资源部处理。（6）如有迟到未打卡的员工﹐保安应作提醒﹐不配合的员工﹐应登记名单及时通知人力资源部处理。保安员的岗位职责—卡房保安第十页，共三十二页。前三条（1）保安员必须熟悉巡逻目标内的基本情况，如重点部位、基本设施、单位人员分布情况、消防设施、报警电话、环境道路等，巡逻时不得私自改变巡逻时间和路线。（2）严格执行勤务检查登记制度，对巡逻情况要经常检查，及时发现和解决执勤中存在的问题并做好登记。（3）注意观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑人员要选择适当的位置加以监视并及时报告。后三条（4）检查电线线路（目视检查，禁止手动检查）和水管管道有无损坏，发现漏水（电）时，应采取措施并及时上报。（5）巡逻中闻到异味，听到可疑声响，需立即查明情况并报告。（6）巡查保安必须按要求做到定时给予各区域巡查一次。发现可疑情况﹐立即查明原因并报告队长。保安员的岗位职责—巡逻保安第十一页，共三十二页。保安的岗位职责—总结（四知道）知道自己的职责及正确处理问题的方法：1、保安员职责2、文明礼貌用语：你好、请、谢谢、对不起、再见！3、处理问题的原则：依法办事、秉公处理、不徇私情、以理服人。第三知道知道公司本年度的知道思想和管理动向，能够简单回答有关公司的问题：1、本年度工作重点2、公司的动向3、重大违法违纪事件通报公司下发的有关学习文件。第四知道知道周边环境和企业所在区域的治安情况：1、执勤区的街道、门牌号码、下去派出所的位置及电话。2、周边街道、村、工厂情况3、保安的岗位分布情况，各岗位容易发生什么事情？怎么处理？第一知道知道各级值班、报警电话：1、派出所的报警电话、匪警、火警、企业领导的电话。2、保安队长的电话，直接主管等上级领导电话。3、知道工伤、安全事故处理流程及简单的救护知识。第二知道第十二页，共三十二页。第二部分保安的行为规范第十三页，共三十二页。着装1、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖等；2、制服外衣衣袖、衣领处，不得显露与工作无关的个人物品，衣服口袋内不得装太厚的物品；3、除工作或经批准外，不准穿着个人衣服，统一穿着工服。4、执勤时需要佩戴好工作证和执勤工具。行为举止1、举止文明、大方，文明用语，谈话自然；2、工作期间，严禁弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰，背手叉腰或将手插入口袋中。3、执勤时不准吸烟、吃零食、吹口哨等4、不得随地吐痰、乱丢杂物保安的行为规范-仪容仪表第十四页，共三十二页。保安的行为规范—站姿/坐姿/走姿保安员的姿态规范，俗话说：“坐有坐像，站有站像。”坐姿、站姿、走姿，是保安员举止的基础。站姿1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、头部端正，下颌微收2、面部：微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力3、四肢:两臂自然下垂，两手伸开，落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹前，右手握住左手，两腿绷直，呈外“八”字45度角展开。坐姿1、双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳，女士双腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。2、目光注视前方，专注，做到“坐如钟”3、禁止：前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。走姿1、轻而稳，不横冲直撞，步伐适中，不可脚擦地板走，做到“走如风”。2、在较窄地方遇到办公大楼内工作人员，都要主动让路，不可抢行；3、对面擦过时应主动侧身并点头问好；4、在公共场所或办公场所行走时不哼唱、吹口哨、大声喧哗；第十五页，共三十二页。保安的行为规范—交谈原则/禁忌1、面带微笑，目光注视对方并通过轻轻点头表示了解对方谈话的主题和内容。2、与他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、耳朵、摸脸、托下巴、抠鼻孔、敲桌子等不雅之举。3、不宜大声说话或手舞足蹈。4、交谈时不准不停的看表5、应经常使用礼貌用语，不开过分的玩笑。6、有必要插话时应先说：“对不起，打扰一下”。7、有其他急事或接听电话需要离开面对的人员时，应说：“对不起，请稍等”，并尽快处理完毕，回来后要说：“对不起，让您久等了”。8、任何时候招呼他人均不能用“喂”。9、不管面对的人员态度如何都必须以礼相待，不管对方多么激动都必须保持冷静，绝不允许与对方发生冲突（包括语言和身体）。10、交谈的距离:掌握原则：1--1.5米嘿！站住，干什么的？问你哪，怎么不说话呀？不知道，问别人去！我管不着，该找谁找谁去！没上班呢，外边等着！下班了，没人了，我们不管！刚才不是告诉你了吗，怎么还不明白！明文规定不是写在那吗？自己看去！你聋（瞎）了！你着什么急呀？甭废话，拿证件来！你捣什么乱呀！你没带耳朵？你没长眼睛？你吃错药啦？你耍什么二楞子呀！你有病吗？第十六页，共三十二页。保安的行为规范—访客接待1243来访人员佩戴来访卡，同时要求将香烟、火机等易燃易爆物品存放保安亭处。电话通知内部受访人员，由保安或公司陪同人员将来访人员领至指定位置。要求采访人员阅读“来访人员安全守则”，并要求遵守安全守则，如没有遵守，保安员有权要求其离开公司。保安员负责检查来访者的有效证件，并登记来访者的详细信息，如：姓名、身份证号、公司、车牌号码、受访人员、来访卡编码、进出时间等。接待流程备注：如有特殊状况，请及时联系人力资源部或内部受访人员。第十七页，共三十二页。保安的行为规范—车辆管理1、所有进出厂区的机动车辆，应按照提示减速慢行，并接受当值保安的查验。2、停车张需放在驾驶室前方左下方明显位置，《私家车辆停车证》与申请车辆应一致。3、车辆进入厂区严禁鸣喇叭，禁止携带爆炸物品、剧毒化学物品、管制刀具等物品进入厂区。（一）车辆进出、行驶1、个人车辆出厂时，当值保安可以依据现场情况自行选择抽检或全检的形式对车辆进行检查，如发现疑问，当值保安可以要求车辆靠边，做进一步确认。2、公司物品进出，严格遵守物品出入管理规定，物品出厂并注定接受当值保安的检查。（二）车辆检查1、正确引导车辆按规定停放在停车场，不得占用公司车辆及访客停车位。2、保安应定期、不定期巡视停车场，确保车辆停放有序（车辆停放时车头一致朝西即朝向办公楼），车辆停放不得占用车道，若发现车辆门窗未关，及时通知保安队长。3、定期宣导厂区内行车安全注意事项。（三）车辆停放第十八页，共三十二页。保安的行为规范—接听电话/敲门原则接听电话敲门原则1、三声之内接听，接起电话，先问好，报部门名称，语气温和、亲切。比如，你好，这是北门保安。2、通电话时，手旁随时准备好笔和纸，记录对方所要讲的重点，待对方讲完时应简单复述一遍以确认。3、当有人找或所找的人不在时，应说“请稍等”或“她现在不在这里，请留下您的电话或留言转告”等。4、通话完毕，应礼貌道别，并待对方挂上电话后再挂。接听电话遵循的原则：（1）职位高者先挂（2）主叫先挂1、距门半米，敲三下（声音适中）在得到允许后进入房间，关好房门，先问好。如房间内人员较多时，应讲“各位好，对不起，打扰一下”，然后再办理需要办理的事情。2、在与上级交谈时，未经授意，不得自行坐下。如需签字，应将笔尖对着自己，递过去。3、走出房间，应面对室内关门，且不可将屁股对着室内直接关门。（修养体现细节，细节展现素质）第十九页，共三十二页。保安的行为规范-保密守则1、公司、客户、他人的秘密，不该说的不说，不该知道的不问，不该看的不看，不得蓄意攫取。2、不能将公司、客户、他人的秘密拿到亲朋好友中谈论和公开宣泄。3、不能散布对公司、客户、他人不利的言论。4、不得擅自记录、复制、拍摄、收集公司、客户、他人的秘密。5、禁止使用一切手段和现代通讯工具，泄露和传播公司、客户的秘密。第二十页，共三十二页。保安的行为规范-交接班管理（1）1、保安员要严格遵守交接班制度，按照规定时间交接班，因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。2、上岗前应当做好准备工作：按照规定着装，携带执勤物品，提前10分钟到达工作岗位。3、接班人员到达岗位后，交办时交班人员应该告知本班发生的情况及后续的处理结果。4、如接班人员未到或者未办理交接班手续，当班人员不得离开工作岗位。5、保安员遇到紧急情况或重大问题是要及时、具体、准确的向上级领导请示、报告，对领导的指示要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做好详细记录。第二十一页，共三十二页。保安的行为规范-交接班管理（2）1、保安接班人员要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到“三明”：第一：上一班的情况明；第二：本班接办的事情明；第三：交接的物品、器械清点明。2、保安交班人在下班前必须填好值班记录，应做到“三清”；第一：本班的情况清；第二：交接的问题清；第三：物品、器械清。第二十二页，共三十二页。不准穿拖鞋不准吃食物、玩手机不准打人、骂人备注：保安在巡逻期间，在办公室无人情况下避免进入，严禁翻阅资料。礼仪服务（肢体动作）文明用语行注目礼（对进、出车辆）备注：对公司内部车辆应行军礼保安员执勤应该做好“三到位”保安员执勤“三不准”保安的行为规范第二十三页，共三十二页。第三部分应急事件处理原则第二十四页，共三十二页。应急事件处理—反恐知识1、向所有员工说明进出大门及在厂区内佩戴厂证的重要性，旨在有效控制非准许人员进入本厂。2、所有进出厂区人员的携带物品必须接受保安人员的安全检查，禁止危险品﹑违禁物等非准许物料的进入，同时有效避免公司财产的流失。3、向所有员工说明随身携带的私人物品不能带进工作场所，以便有效控制非认可物品放进成品。

4、访客/供应商必须出示带照片的身份证明，经保安人员核实并登记后，访客发放来访卡，参观结束后必须收回来访卡。5、访客和供应商在进入厂区时，必须有保安或内部员工陪同。

为了保证我厂财产和员工人身安全，回应C-TPAT海关商贸反恐怖计划，保障本厂货物在运输过程及至到海关结关时不会推迟，推行全员安全意识显得尤为重要，现推行安全和反恐意识培训，作为公司的特殊岗位保安，必须掌握反恐知识。要求：培训时间≥36H/年第二十五页，共三十二页。应急事件处理—消防管理（1）0504030201学习掌握和宣传消防法规、消防常识了解和熟悉生产过程中的火灾危险因素，建立健全防火安全制度，完善、落实防火措施加强消防训练和备勤，熟练掌握消防器材的性能和使用方法经常进行防火安全检查，发现火险隐患及时向有关部门报告、协助公司整改，消除火险隐患发现火灾，及时报警，积极参与组织扑救，尽快疏散人员和抢救贵重物质。第二十六页，共三十二页。“四懂”懂本岗位的火灾危害性;懂预防火灾的措施;懂扑救初期火灾的方法;懂防火巡查方法。“四会”会报警会；会逃生；使用消防器材；会扑救初起火灾。1、用火用电有无违章情况；2、安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志应急照明是否完好；3、消防设施、器材和消防安全标志是否在位、完整；4、常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品影响使用；5、消防安全重点单位的人员在岗情况；6、其它消防安全情况。防火巡查内容“四懂”、“四会”应急事件处理—消防管理（2）第二十七页，共三十二页。应急事件处理-打架、斗殴（1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。（2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用电话或其它最快的方式报告保安队长，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度）。（3）保安队长接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往人力资源部。如场面无法控制，应尽快报派出所。（4）斗殴事件中如财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。（5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。（6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。第二十八页，共三十二