成长型企业留住和使用人才的策略学员讲义

特邀讲师彭荣模2008年10月11日成长型企业留住和使用人才的策略1目录一、人力盘点是有效用人的基础二、经理人提升员工绩效的方法三、经理人驾驭团队的主要技巧四、巧妙运用现代激励基本原理五、经理人的影响力与激励下属六、经理人要善用外在激励技巧七、非货币性激励员工九大方略2一、人力盘点是有效管理的基础3《首先，打破一切常规》之Q12我知道对我的工作要求我有做好我的工作所需要的材料和设备在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事在过去的七天中，我因工作出色而受到表扬我觉得我的主管或同事关心我的个人情况工作单位有人鼓励我的发展在工作中，我觉得我的意见受到重视公司的使命/目标使我觉得我的工作重要我的同事们致力于高质量的工作我在工作单位有一个最要好的朋友在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步过去一年里，我在工作中有机会学习和成长4人力资源盘点的技巧制定流程确定标准考察前期绩效分析现有分工判断发展潜质提出整合方案5确定岗位的匹配性

确定岗位的适应性6知已知彼：了解个性风格特质7

老虎最有生产力的来源

1.少些干预多给一些权利2.让他多做一些挑战性较高的工作3.对工作的本身变化性要大一点4.多给他行动上的支持5.给他物质奖励6.给他带团队孔雀最有生产力的来源

1.在愉悦的工作环境中2.被认同及鼓励时工作产值最佳3.与认同的组织一起工作最开心4.团队之间能相互鼓励5.送礼物或现金6.公开赞美或表扬无尾熊最有生产力的来源

1.越稳定的工作环境中越能产生绩效2.能有良好的管理者给必要的协助3.在固定程序的工作中更能有效完成4.在充足的时间准备下工作会更有方向感5.给予适当的奖励及精神的支持6.多关心公司以外的事7.成为他值得深交的好友猫头鹰最有生产力的来源

1.在确认不再变动的工作任务中越能产生绩效2.经过分析无误的规划3.清楚工作的模式4.在熟悉且能掌握的范围内5.给予合理的报酬6.多给予工作所需的专业支持7.作业流程尽量少变动要变动也要完整告知及鼓励因人而异的管理技巧8二、经理人提升员工绩效的技巧9绩效障碍分析表10绩效管理：KPI指标制定的SMART原则何为SMART：Specific:明确的、具体的Measurable:可衡量的、有标准的Agreeupon:指标及目标得到双方认可的Realistic:现实的、可实现的Timebound:有时限的案例：一个企业考核指标的SMART原则11一些典型的考核指标数量：产量、销量、市场份额、收入、设备安全事故、员工流失率质量：优质品率、差错率、废品率、准确度成本/效益/费用：单位成本、利润、投资回报率（ROI）、经济增加值、采购成本、库存周转率时间/效率：响应时间、修复时间、劳动生产率、报表时间外部反馈：满意度、投诉次数、评比排名、财务分析水平12绩效过程辅导的价值绩效过程辅导的目的使员工绩效始终处于受控状态保持绩效信息的真实性与可追溯性突破秋后算帐的局限为考核提供客观依据绩效过程辅导的方法绩效辅导责任人绩效辅导的时间绩效辅导的记录绩效的即时改进13如何减轻员工的“挂钩抵触”心理从局部试点再推开挂钩周期拉长，力度降低只用奖金或效益工资来挂钩进行工资结构调整在增薪同时实行绩效挂钩：10%/10%以正面激励为主导14用教练方法提升员工绩效教练看人之大，相信被教练者是金牌选手，不会满足于对方只拿铜牌、银牌，所以对被教练者高要求；同时不断为对方厘清目标，用目标激励对方不断向前。另外，教练是通过发问不断激发对方创意去找到方法，而不是直接给方法。教练的信念永远是：你可以做得更好。15一个典型的教练步骤确认目标学习回馈与教练跟进厘清现实教练计划行动实施16如果支持员工完成挑战性目标案例分析17三、经理人驾驭团队的主要技巧18你如何评价员工与领导？19成功的料团队领播导者明确自身坦定位，发老挥团队领僻导作用达成团英队共识推进团榴队行动加强团队绒沟通解决团饱队障碍及时激励捧团队改善团疲队表现20什么是私优秀管渐理的关炸键素质眼？21有关个吊性特质珍的四个泛要素支配推蹄动特质前（D）沟通感染侄特质（E俩）亲和步啊调特质穷（P）精细规则竟特质（C顽）22第一CE伞O的4E境1PENER腔GY：正委面能量ENE魂RGI高ZE：魄激发他崖人EDG趁E：当掠机立断EXEC飘UTE：肚高效执行PAS旁SIO滩N：热亿情23麦肯锡法日则：全球印第一领导巴力经典有效领埋导者的诉典型特提性：有紧迫刚感：雄心勃趋勃、斩殊钉截铁贞、尽心垄尽职、半喜欢竞钱争、认搁真负责裹、果断器、严于跃律已、紫居高临雀下、充涝满活力扶、中心枣明确、睬以目标推为导向槐、勤勉我、积极岭主动、危孜孜不预倦、多宅产、顽隔强有胆量竟：积极活跃蛋、富有冒婶险精神、叫勇敢、自假信、胆大富、身体健傻康、主动往进攻、马列不停蹄、狐冒险吸引人柳：迷人、感路同身受、靠善于聆听忧、谦逊、眨热情、举悦止文雅、次易受感动腐、喜爱交牲际、关心唇他人、敏绸感身心愉悦蛋：开朗、古热情洋众溢、充眼满希望狠、幽默杰、乐观侍、积极24DDI喝创始人任威廉·绒白翰姆罗博士谈凑：成功管你理者的捕特质他们高屋排建瓴，擅堵长协同合虫作，迅速挨处理大量钞模糊信息可，熟练应注对国际事淘务；他们必贵须是一舅个卓越防的沟通乖者，能旺够将企洲业需求境迅速准已确传达茧给员工借，增强单企业执涌行力；他们必劲须擅长土推动持锅续变革糠，并有米效地应佳对任何扮阻力；他们还需盐要具有更饭广泛的工惊作经验。皇例如许多挺企业坚持薯领导候选枣人要有创围业、并购起经验，要稠有在快速乏成长公司乒中工作的列经历，实怒施过变革臂或者推动器过新的技蚂术，在国狗外担任过些领导职务拌等等。否早则的话，欠他们也许教不能具备老很强的适环应性和灵踪蝶活性，无赤法在陌生甜的领域游某刃有余。25《哈佛商丢业评论》滋的领导洞解见谦逊虚威心充满活凳力直觉敏底锐远见卓不识视野开户阔富有激情信念坚定学而不悉辍26詹姆斯·离库泽斯&被巴里·波槐斯纳领导力谁领域第桶一力作指《领导幕力》卓越领导迈力的五种级行为：以身作则共启愿景挑战现状使众人行激励人心27全球第霸一位领渗导力教辽授

约怪翰·阿贷代尔教暑授的观音点成功领导庸者/管理绣的特质：热情正直热心自信谦逊勇气严格或桂高标准致与公平蛋结合28柳传志距的观点第一是高壳理想，重礼精神、敢头冒风险。毫有的人不危一样，愿牙意风平浪扰静，这是挣一种，有纱的人更注束重物质，畜这是先天凑的含义；倾第二点是暂有很强的左领导欲望那，领导能摸力，主载豆性很强，绿但是又虚绸心好学，奇这可能也春是跟先天隔有关的事懂情。第三饮条还是能闹把聪明变励成智慧，占有很多有详聪明的地颗方，记忆匀力很强，浓学习模仿油能力很强述，。29有关领历导者特秒质的结解论30团队冲突赔处理的五行方式武断不武断武断性不合作合作合作性竞争回避合作妥协迁就31柳传志已的冲突悔管理在团队合尖作中，当世我和同事某各有看法饼，分不清物谁对谁错换时发生争悠执的时候狂，我的办给法是按你末说的做，弦但是，我仇要把我的晌忠告告诉炕你，最后邻要找后账网，成与否哭要有个总港结。你做怨对了，表患扬你，承东认你对，腊我再反思剑我当初的纵想法。你谱做错了，浸你得给我慨说明白，锻当初为什毯么不按我蝇的做，为柔什么不认禽真考虑我侦的意见。32CAS怎E：如愚何应对沫挑战型勤下属某大型企杨业设备中兔心两个主虎管老张和蛙小李，一筑个实战经臭验丰富，聪一个创新源能力强，么在工作中断都是一把肃好手。但述这两人都连个性十足此，不仅互参相瞧不起岸，在管理摘思路、工瓦作方式等传方面互不直买帐，而扬且对历届强领导都不毫以为然，密时常故意参给领导出险难题，所票以很多领皮导都在这俗个部门呆刃不久就走榜了。现在皮，作为一惹个业务上忍不如老张市和小李的窗您，被任喜命为设备坛中心的经主理，您会阀如何来领唤导这两个介能干的“扑刺头”呢室？33四、巧丽妙运用港现代激策励原理34激励的盈功能激励的赢主要功燃用体现区在两个品方面：混一是对血当事人臂的激发叹和鼓励催，促使致其更加舱努力地疑工作；仿另一方棋面，要泄使其他首员工看独到企业非在鼓励城什么，让从而也瓜朝着相马同的方亡向去努片力；即楚是说，识激励具蓄有行为填强化和氏示范的佩双重功体能，有遮效的激盖励，要豆使两者杨的效能梢达到完煮美的结趣合。35需求层袍次理论久的应用需求层次论管理措施自我实现给予事业成长机会鼓励创造力鼓励成就自尊和地位公布个人成就赞扬良好表现经常给予回馈给予更大工作责任归属和社交举办社交活动组织团队安全和保障营造工作安全感提供福利提供安全的工作环境生理需要提供公平薪金提供足够休息时间提供舒适的工作环境36认知对比末原理一封家书汝欲取不之，必娘先予之37双因素理肿论的应用激励因素帮助员工制订事业计划尽量放权给员工提供员工多些训练保健因素委派员工各种不同工作公正地评价表现及安排进升就企业政策与员工沟通改善督导技巧维持工作安全改善员工关系按时发放工资38激发的洪力量=们期望值勿×效价期望值长是个人导对目标脉实现可脸能性大啦小的估商计、判离断；效夕价是个广人对实铲现目标妄重视程邮度，以腥及目标吗实现对泰个人意查义的大途小。期望理论脂认为，人招的积极性下既与目标铜价值密切汽相关，也疫与实现目帅标的可能板性密切相更关。一般眯地讲，人烤需要有六光个条件才他能产生被仪激励的行狸为：①努英力工作导判致良好的遗绩效；②砍好的绩效莫导致报酬阵；③报酬贫满足一项眯重要需要迎；④满足之需要的强烟度足够使撕人认为努吊力是值得扰的；⑤主另观上认为催获得成功息的可能性遗很高，足布以获得报激酬；⑥如率果获得报能酬的可能疮性很低，米那么报酬非应很高。期望理觉论的运乖用39期望理关论的逻本辑与应胞用动机行为结果奖惩措橡施经济动机社会动机道德动机休闲动杯机权威建立貌&不随意纳承诺40掌握每卸个员工沫最关注享的要素甲，从而痒实现针傍对性的渔激励演练：姑确定员辫工当前椅的主导饮动机41五、经呈理人的单影响力订与激励哀员工42影响力截的六大岁关键互惠承诺和浸一致社会认避同权威意见取悦性棒/相似呢性稀缺性43领导者鸟、管理混者的影断响力来完源与层续次：依赖感续：资源嫁控制信任感：态专家权威认同感：胁行为表率义务感万：互助阿友谊44在公司形数成良性激狭励文化建立激励煌文化：H抖P的“金消香蕉奖”建立各赔层级的圾激励体妙系货币激励狠与非货币写激励的有闸机结合45激励结果练&激励过和程大多数诵的激励蓄都是激堂励结果艳，却忽拐略了激浓励过程扩的重要吐性之所以命应该将覆激励的茄重点放根在激励碰过程上糟，是因西为员工额只能决稼定努力补，而结瓜果却未都必能决狡定。表彰和知奖励员坏工自己馅能完全宗控制的烧环节－话－－他并们自己择的表现约，使得洲激励更言加及时条有效。46激励四要钱素的平衡回报归属意义防御案例反意思：绩肾效主义汁害了S羽ONY朱？！47六、经理汉人要善用镇外在激励48确定员摘工薪酬扎的主要洲依据整个公删司的薪叨酬定位披策略工资总掘额确定订的“两刑个低于吼”原则捷：工资楼总额增拿长幅度妇低于经袜济效益辰增长幅童度；实摊际平均郑工资增鸡长幅度躺低于劳安动生产辣率增长放幅度“三个萍公平”起原则内部公扛平性：麻职位评罗价外部公平交性：市场捉调查个体公平餐性：绩效砍管理CAS胀E：内卧部不公闯平往往户是造成合员工不哈满的最记主要的朱因素之碗一49列维特盼的工资张确定论报酬问题胖：“饼子牲”问题激励差隙别：人翁格平等随，价值赖有异50CAS若E:涨瘦工资的盐困惑？某大型躬企业技陵术中心崖的高工壤王明江烂是业内绣较资深贱的专业把人士，鸣能力强黄，技术巧水平高饿，在公贵司新产克品开发鱼中发挥佣了很重奏要的作均用，是钱个难得骗的人才梨。象往温常一样附，一到贤年底王村明江就嫂会要求困加薪，闯不然的跪话，工番作积极霞性就会投受影响缺，甚至找有可能乔被竞争渐对手挖秋走。公舌司也基委本上都抽满足了茅他的要浅求，只腿是每次午加薪的锣幅度未系必如他摊所愿。尊今年年煮底，王誓明江又户提出了颗要求加杠薪，分积管副总烂和人力已资源总循监都感耀到棘手价和困惑劫：以往幸的加薪钉好像并侨没有产加生应有胜的激励宇效果，毯王明江怎的表现勺也不见落有大的月变化，冷再则说显不断加召薪看起梯来是个奋无底洞奖；可是劈燕要是不撑加薪，或万一他稀流失了图，这个辟损失和叉责任…翼….讨论：您你认为乘是否应积该给王宫明江加助薪呢？拉如果不侦加，怎闻么来处理惩呢？如许果加薪哗，怎么摊加才最筒好呢？5152七、非您货币激乌励的九遍大方略53适应性慰效应的借启示物质激图励边际底效用降厉低更快麦，不持挎久，非症物质激绍励的效可果往往胡更好要不断境变换激画励的方逼式激励手谷段是激砖励对象针平时舍宵不得或俘者不好制意思消泻费的激励是市否采用龙自由组效合方式钱是最孤有效的美激励吗功？54非货币球性激励万的九大场方略愿景激励赞美激励荣誉激尚励晋升激舟励情感激励培训激励竞争激励授权激住励娱乐餐饮风激励551、愿洞景激励愿景包括油愿望与景暗象：1961浊年，美国摆的肯尼迪愁宣示了一炊个愿景，邪它汇聚许款多美国太术空计划领誉导者多年笔的心愿，偏那便是：旨在10年女内，把人寒类送上月判球。这个规愿景引发舟无数勇敢紧的行动，撇并最终实呆现了人类少的登月之吓梦。共同愿景雀可以唤起幻玉人们的一董种希望，坟具有强大抖的驱动力钓。愿景也补可以激发愿员工的自沉豪感。好的愿服景的特鸦点：简单易有懂有吸引细力可操作性愿景不是咐虚无的：翠可望也可嫌及的。人都为希滴望而活56愿景激励粪的技巧用可见您的图景膨来展示纱：任正讽非论买个房分阶段的保愿景更加夺现实告知实现翻愿景的路锐径树立必激要的标劝杆示范树以增强串可信度572、赞鸡美激励人人都需志要赞美赞美要具足体赞美不晓能太过赞美不同够一般的内傲容在第三气人面前趟赞美切忌赞美筑一人打倒恢一片58归因论会：一个墨人对过村去的工杏作中的殃成功与论失败、相得与失搜、兴与饱衰是归朝因于内社部原因泊还是外桂部原因垂，是归查因于稳骂定性因唇素还是及不稳定稿性因素蔽，这是疗影响今偷后工作察成功的阵预期和爸坚持行心为的关篮键之一用。成功的刻归因失败的跌归因如何有效洋地表扬员青工593、荣誉陶激励荣誉奖项走可以多样鞋化荣誉可拼以非正输式化头衔命名品级公示鲜花60企业奥循斯卡大亭奖614、晋涝升激励3B3A4B4A5A1B2B初做者有经验者专家资深专业人员领导管理专业管理专业监督建立明法确的职狮务序列犯，明确基晋升通写道顺应人劳性需求做，适度往增加头剩衔层级让员工奇感到获骄得晋升创的机会棍均等，傲结果靠疑自己。62员工获得拘评级认证顾的过程学习标准自检申请认证准备面谈研讨改进复核/评审绩效标准牵引基于能力模型差异的培训认证推动63非货币痛性激励艳的九大蚁方略愿景激励赞美激励荣誉激励晋升激励情感激丧励645、情乔感激励感人心麦者莫先弹乎情移情换搜位思考适当地演表达对芹下属的肤感激之诸情孙权数伤65情感激澡励中的陪尊重技谜巧尊重身份鹅：人格上循平等、职瓜位重要尊贵地歉位：不值得译原理的慢启示—殃—让你的员鞭工感到不射仅他的工溜作非常有某意义，属而且对公悬司的整个掉战略与价替值实现具留有重要性迫。让你的鲁下属意急识到他罩的工作拿对企业庭的价值宽何在66尊重每个绍人的尊严尊重每个演人的个性尊重每洞个人的北价值观尊重每亚个人的据缺陷67非货币性告激励的九同大方略愿景激励赞美激励荣誉激拜励晋升激拘励情感激奖励培训激励竞争激肿励授权激励686、培训屠激励杰克·韦鸽尔奇《赢笋》：在任何一范种情况下衡，都要保义证培训是黄一种对突讨出业绩的引奖赏，而孕不是打发薯时间的安脱慰剂。使培训成业为企业成赞长的驱动矩力培训激刃励包括像支持个拦人学习建立良性盾的培训激庭励机制培训一启定要图体示和分烈享697、竞争不激励利用不服贡输的心理提出挑战魄性目标促成积极嘱竞争而非禁消极竞争竞争激励岁要有明确详的奖惩目合标708、授酷权激励授权的首盖先关键是始信任只要下属骂能掌握的律，尽可能梅放手让下绩属去做，病去决定。卫不要习惯觉性地“签辱字一支笔范”、“亲扬自拍板”孩。授权控制爆包含三个袖步骤：（1）该确立工维作原则贼与标准声；（2）对池照标准衡幸量进展和汪业绩；（3）抽托查关节点港，纠正偏践差。71授权计腰划单1．任务倡细节2．授权奇对象3．下纱属责任4．下捷属权限5．反崖馈方式6．领并导职责72鼓励员工矩参与的技屿巧从员工科熟悉的握职责着乒手也可以度让员工瞧参与工尾作之外婚的活动主动听取项下属的意显见召开会芬议时要垄多用头傅脑风暴波法即使下属厉意见有误赠，也要肯中定，不要企打击讽刺73非货币性含激励的九营大方略愿景激秧励赞美激励荣誉激励晋升激摇励情感激励培训激山励竞争激停励授权激树励娱乐餐列饮激励74体验式激迹励的核心眼、耳、状鼻、舌、朴身、意色、声、原味、香、蚁触、法759、娱乐膊餐饮激励晚会庆功会欢庆活动矮——杰克沸·韦尔奇缩慧《赢》：工作中幻玉的欢庆译永远都宵不嫌多炼，任何谈地方都荣如此。云我要说勤的庆祝外活动是宴很随意乘的，例咽如请团朵队的成岁员带着届自己的锋家人去丹迪斯尼载乐园，伟给每个香人发两洁张去纽佛约看著弱名演出性的票，寸或者给尾每个人沸发一台疫新的苹需果公司那的ip挖od，条或类似各的什么份东西。若失去这纵样的机猫会多么饮可惜呀锣。欢庆能脊让人们岗有胜利准者的感民觉，并偿且营造吐出一种厅认同感扛、充满醒积极活乖力的气旧氛，也紧让我们猎枯燥的丽工作变钞得多姿浇多彩。鸦设想一航支球队尘赢得了帐大赛的差冠军，挂而没有挨香槟酒趁的庆贺浪，那会削是什么促样子？哈你可绝哥对不能哈那样！但在现拜实管理对中，很干多公司模和经理途人在取繁得重大润胜利时拉，都忘弄记了击好掌相贺拜这个仪非式。76旅游激苍励旅游激励取的对象选成择主题旅袄游旅游+新标目标的激凭发旅游激童励的注薯意点77激将法直激法导激法侧激法奉承法欲擒故傍纵法所见略同见法传统文控化之激泊励技巧《管子集·心术草篇》中雀说：“榴心安是阴国安也乘，心治纱是国治国也，治呈也者治皇心，安岸也者安道心。”78谢谢大家刺！799、静夜四贩无邻，荒倒居旧业贫僚。。4月-2阀34月-麻23Fri堵day浅,A裤pri哭l2吴8,祝202共310、雨中继黄叶树印，灯下脏白头人缎。。23:5序0:4723:座50:叉4723:5欺04/28玩/202镜311亏:50:刑47P第M11、以我独蜓沈久，愧出君相见频性。。4月-谷2323:5等0:4723:5雪0Apr-轮2328-识Apr霉-2312、故人江锡海别，几感度隔山川阅。。23:5劝0:4723:序50:览4723:屡50Frid兔ay,挣Apri舱l28怪,20禾2313、乍见口翻疑梦须，相悲收各问年晌。。4月-臂234月-2惹323:翁50:赤4723:5俘0:47Apr哄il涝28,例20翻2314、他乡科生白发舟，旧国拔见青山匪。。28四努月20队2311:5壳0:47只下午23:5端0:474月-辩2315、比不了脂得就不比龟，得不到恨的就不要窄。。。四月酷2311:塞50陪下午4月-丸2323:争50Apr奥il斜28,属20个2316、行动裳出成果霸，工作骑出财富张。。202扛3/4克/28眼23姜:50涝:4723:5补0:4728握Apr幼il俘202绵317、做前，叛能够环视伸四周；做校时，你只挪能或者最淘好沿着以渐脚为起点建的射线向载前。。11:缸50:叼47桌下午11:猛50劳下午23:5著0:474月-医239、没有失喉败，只有份暂时停止萄成功！。4月-抄234月-2唉3Fri饺day刺,A日pri丽l2腊8,趴202猾310、很多扣事情努柔力了未奸必有结明果，但摊是不努扬力却什驼么改变锅也没有责。。23:听50:搜4723:名50:购4723:掠504/2粥8/2肺023嘉11城:50鼠:47岩PM11、成功硬就是日催复一日稻那一点洋点小小统努力的具积累。晶。4月-2含323:5赴0:4723:董50Apr筛-2328-A刺pr-2缩慧312、世间成泊事，不求康其绝对圆购满，留一万份不足，茄可得无限霸完美。。23:5鞋0:4723:甜50:响4723:谜50Fri荷day缘瑞,A春pri韵l2值8,制202凭313、不知香吊积寺，数赞里入云峰古。。4月-疗234月-佩2323:5填0:4723:劫50:埋47Apri童l28士,20缠2314、意志盛坚强的器人能把京世界放滔在手中扮像泥块员一样任它意揉捏扇。28四思月20拿2311:雨50:容47胜下午23:5拾0:474月-2女315、楚塞算三湘接钱，荆门讯九派通调