企业危机概述

直面危机，高效执行——国安电力管理能力及电力营销能力提升培训班

课程内容危机管理高效执行力班组建设

企业危机概述

一、社会已经进入高度依赖技术的专业化时代二、分工发生了前所未有的变化，社会各部分高度依赖三、一个分工依赖的社会，同时也是危机频发的高风险社会

现代社会，谁能避免和控制危机谁就掌握了发展的主动权！企业进入危机频发的时代

现代企业不是会不会发生危机，而是何时发生危机，发生怎样的危机。

任正非“十年来,每天思考的都是失败”梁庆德说：格兰仕成功的最锐利的武器就是危机意识,因为从来没有处于过“安全地带”。三星的崛起源于其“健全的危机意识”发电企业：高投资、高技术、高职能

企业危机及其特征

一、企业危机

是指企业发展过程中出现的或潜在的危及企业生存与发展的因素。二、企业危机的特征

1.突发性2.两面性3.紧急性

企业危机的类型1、经营危机经营是企业内向性活动与外向性活动的统一。企业经营面临的两大环境：微观经济环境包括产品定价、生产成本、企业雇员等因素。宏观环境包括社会条件、社会总供求、政府政策、经济结构体制、法律、文化等。

2、制度危机合理的企业制度能够保证企业活动的正常运转，协调关系，调动各方的积极性。

传统治理结构难于适应知识经济时代的需求；分工更加细化，产业之间的联系更为紧密、要素流动加快、知识资本化给传统的制度提出了挑战。3、管理危机包括企业管理的伦理危机和绿色环境危机。企业危机的类型4、安全危机企业安全涉及生产、经营、技术、资金、市场等多个方面。5、竞争危机企业危机的成因1、外部环境主要包括以下因素：(1)政治、法律因素(2)社会文化因素(3)经济因素(4)自然因素。2、内部环境因素主要包括：(1)组织管理因素：如员工素质、决策过程、公共关系等。(2)技术因素：产品设计、工艺过程、质量控制、设备状况等。危机管理：防范与处置危机管理是指企业对可能给企业带来损失的各种不可预测的突发事件及潜在的危机因素的认识及化解的一系列管理活动，它是新时代企业管理者必须具备的素质。从管理理论和方法看，一是泰勒的科学管理，属于管物的理论和方法，二是梅奥的行为科学为基础的劳动人事管理，属于管人的理论和方法，这种管理是只注重内部因素的封闭式管理。三是以战略管理为核心的企业管理，它实现了从提高内部效率为核心的封闭系统管理到提高企业适应能力为核心的开放管理的转变。危机管理系统的构成1.预防阶段：建立危机管理的知识系统和信息系统，有效地诊断危机原因，建立危机管理的计划体系，进行危机管理的教育和训练，建立危机管理的预警系统；2.爆发阶段：要有危机管理指挥系统，建立危机管理的监测系统，以保证随时对危机的变化作出分析判断，及时调整危机应对措施，还要成立危机管理的行动系统，使企业可以迅速地果断地解决危机、处理危机；危机管理系统危机结束后，要建立危机评估系统，对危机进行分析评估，并将评估结果作为修改危机管理计划的重要参考；建立危机恢复系统，消除危机造成的伤害，使企业在最短的时间内恢复经营；建立危机创新系统，总结本企业危机管理的经验、教训，学习先进的危机管理知识与方法，吸收其他企业危机管理的成功经验，不断提高企业的危机管理能力。

危机管理的步骤

1.预防危机。预防与控制是成本最低、最简便的方法。

2.控制危机。主要是建立应对危机的组织、并制定危机管理的制度、流程、策略和计划，从而确保在危机到来时能够理智冷静。

3.解决危机。建立强有力的危机处理班子；有步骤地实施危机处理策略.

4.在危机中恢复。重获员工、公众、媒介以及政府对企业的信任。

5.在危机中发展。危机管理者的能力

危机管理的“5S原则”速度第一原则（ＳＰＥＥＤ）系统运行原则（ＳＹＳＴＥＭ）承担责任原则（ＳＨＯＵＬＤＥＲ）真诚沟通原则（ＳＩＮＣＥＲＩＴＹ）权威证实原则（ＳＴＡＮＤＡＲＤ）眼光长短决定企业前途假如你是“冠生园”老板？危机管理重在防范“武”所包含的智慧，向兵家学危机管理居安思危：“用兵之法，无恃其不来，恃吾有以待之；无恃其不攻，恃吾有所不可攻也”。火力发电行业竞争分析1、行业竞争格局2、上游供应商议价能力3、下游客户议价能力4、行业替代品5、行业潜入者危机管理中的沟通实务目标的设定事件的确定风险的评估风险的对策控制活动信息与交流企业应对危机的行动纲领速度——制度——态度国安电力SOWT分析

内部能力因素策略外部环境因素优势（S）1、管理机制先进2、员工整体素质较高…劣势（W）1、机组能耗偏高、容量偏小2、机组利用小时数逐年降低…机会（O）1、国家出台新电改政策2、二期工程机会凸现………威胁（T）1、周边电厂新投产机组较多2、节能调度带来不利影响………高效执行力所谓执行力，指的是贯彻意图，完成预定目标的操作能力。它是企业竞争力的核心，是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键执行——是目标与结果之间“关键的一环”；它不是简单的战术，而是一套通过提出问题、分析问题、采取行动的方式来实现目标的系统流程；它是战略的一部分……执行，是企业在一年365天里最基本的常态。执行力，就是企业组织完成任务的能力。

真实的秤事——“世界上轮最困难箩的是将计知道、蚊说到的‘做到’”。东北一产家国有循企业破光产，被赛日本财复团收购雷。厂里筐的人都是翘首盼逃望着日特方能带裂来让人且耳目一难新的管暗理办法扣。出人办意料的辱是，日宽本人来祥了，却顶什么都放没有变匹。制度哄没变，销人没变爆，机器夕设备没发变。日饿方就一塔个要求画：把先董前制定虏的制度聋坚定不鸦移地执患行下去痕。结果挖怎么样栽？不到调一年，寇企业扭尘亏为盈竞。日本监人的绝罢招是什猫么？执首行，无呆条件地挑执行。企业的暂本质就王是执行企业存在蹲于目标——执行——结果这陪一企业榨基本流霉程中，逮目标的磨制定是捷在高层青；结果耻的好坏庭，关键宅在执行鼠，它包谎括在执行中徒体现出的伏态度、能拔力、速度卡、理念、销品质、应劳变等因素铅的优劣，暑所有这些狠都将成为兼企业命运属真正的决狗定性力量足。执行力奸就是全反心全意鹊地立即山行动研究发现浸，企业的90%战略和菠思想，虑停留在相说的、绿文本的谱层次，鲜根本没猛有进入瘦执行。常常50%的指令变英通着执行仗或打了折牺扣执行；30%的指令燥有始无螺终，最完后不了愚了之；15%的指令根伟本没有执吃行；最多挣还有5%的指令盟真正发钩挥了作镇用。麦当劳总炒裁弗雷德-特纳所饺说的，“我们的屠成功表扯明，我仇们的竞委争者的烦管理层傲对下层罚的介入湿未能坚裳持下去削，他们裁缺乏对石细节的熊深层关洞注。”没有执行涉力，再好唤的想法也歼不会给企羞业带来收窃益。为什么延要提“执行力”？对执行吼力的阐饼释执行是秘什么执行就是俘经营，与名计划相对跟应。按质按窜量完成话自己的益工作任必务。战略的正遥确并不能浙保证公司河的成功，谜成功的公劫司一定是慎在战略方京向和执行存力两个方怜面都落实呢到位。没有执行婚力，再好鞭的想法也流不会给企且业带来收刊益影响执行雾力的要素执行力是拜一个完整引的体系：夕决策、计姥划、执行攀、目标执行型姿的管理作者要做柜的事情明确的栏目标和眯实现目姨标的先键后顺序了解你瞎的员工检查提高员泽工的能绵力和素更质对执行者沙进行激励结果导向说了就缠要做做就要摔做好讲求三个拣度效度、类力度、革速度做对的跃事情，波用正确充的方法揉去做执行力缓从日常莫管理开欠始日常管理喜的目的藉由S(s转tan纯dar堪diz她ati筑on标准)-D(脱do做)–C(c晒hec日k检验)-A酱(ac叉tio怒n改善)的管理垄循环达微成组织践目标，膀厘清每滑个职位底应负之遭权责、那使工作筒更有效陈率、更己明确．日常管理虹涵盖五个显项目确认顾帅客与需凝求厘清使粥命与执勉掌相关作业魄标准化差异分析旗与改善共识形举成与遵期守执行制犬度有措施要检查要奖罚“如果你骑强调什杏么，你眼就检查赌什么，枣你不检爸查就等认于不重王视。反”——IB穗M总裁郭士剧纳执行力消控制“行为有裂规范，线工作有仅程序，益考核有茅标准，牲执行有矩力度”尽可能量逝化不能量阁化时细姑化不能细化阳时流程化管理学都粪知道：你想管理脱什么，你宿就考核什榨么；你想喜考核什么船，你就量沿化什么。管理的精辛髓，就是歼这样一条遣最简单的叙被人遗忘渗的道理：你想要娘什么，筛就该奖挺励什么朝。创建机脾制：人之所撞为，多饶看回报猴；哪里留门竹，哪里走东人通过精细芒管理提高伙执行效果少而精，兽不投入多浑余生产要差素，只在曲适当时间带生产必要拼的产品益——所有经营胡活动有益蚂有效，符朵合经济性奥卡姆剃慎刀：若无晴必要，勿袖增实体易则易永知，简技则易从《易经》零浪费☆纽奉零库吃存☆绍零等待仙零不良☆甜零故乞障☆劲零停滞☆植零事架故精益求精精简创益1、量化——科学见于牛计量科学化管梁理的重要百内容定性容饱易定量奸难泰勒《科学管躺理原理》191咳22、细化——大功成岛于精细要细化劲的首先胞是管理处者管理中景的细节流程是把温一个或多还个输入转泥化为对顾客有教价值的输矮出的活动服。3、流程化——管理始于咐流程流程化始才能精动细化流程化澡管理的刑方法与他步骤4、标准奖化——绩效起为于标准标准的骡功能引导案席例199饲4年9月12日，小浪匪底工程开到工。51个国家垒的七百效多名外乔商和上海万名中贵国建设访者参加夫进来。没有说了蛇就算的领由导，也没暑有绝对的疑权威。大你家都必须英遵循的唯绪一准则就笛是合同。一名中国欺工人在施墙工中掉了4颗钉子换，外方搞管理人肝员派人衔拍照。脏中方收食到信函姓：浪费喜材料，免索赔28万元。臭施工现糟场，必邻须干净从有序。外商在小氏浪底学到渐的第一句带中国话就神是“马马安虎虎”。雷开挖排水死洞，外方谊负责钻爆响，中方负器责除渣。却合同对钻责爆和除渣睁所用时间绪有要求，啦但中方总偷慢半拍。晒月底算账盯，当月中流方每人只冶得30元钱。谈小浪底鼓，如果昨问我们坡和外商开差距在虽哪里？泻得到的沈回答如戒出一辙疫：管理之。“因宴为我们奔缺乏认咸真的态段度和细筒致的精不神。”引导案例我们缺闪乏机制泡：奖优满罚劣、隶奖勤罚恰懒的机爷制。打钻，什直么时候开严钻，几分床几秒钻多渗深，几分晋几秒提钻盒，人家都江有记录。哭回去后认巡寿真总结。咳我们在施喊工中，既投没有日报种表制度，出也没有认茅真核算，古要多少材刘料给多少震，活干完壁了，亏了沈，亏在哪叔里？不清搅楚。施工规顷定，开董挖2米就必须差支护，一钉姓刘的职填工，接班查时看岩石白结构好，纳干了十几冻米再回头结支护。虽症然超额完组成任务，够等待他的奏是：开除腿。坏事的汁造成，酬有两个股原因，偿一个是祥坏人做变坏事；仔另一个衡是好人漫容忍、怖坐视、哗甚至默备许、奖撞励坏人亿做坏事调。核心思样想简化——统一——协调——优化——好标准鬼的要求需要满芳足以下胃六点要绪求具有可操主作性避免抽密象化明确显示奶原因与结斯果指向目标具体量化及时修颗订5、协同化——高效来于琴协作——结构效简率没有完俊美的人坝，只有述完美的纸团队！——美国梦幻膛篮球队6、严格化——控制在于田严格执行不械力，源掠于控制挣无力7、实证天化——真相见于菊实证管蜓事凭效狐果，管冻人凭考匀核素质是管纳理精细化欲的根本保灿证有一种财丸富叫精神有一种高壤贵叫文明中国道费路的交麻通情况摆再清楚拨不过地厌显示：坊中国人园内心中额简直就渐是无政吧府主义涨者。如肃果换做衔瑞士人估来中国歉开车，踪蝶起码能丸减少一狸半交通点事故。——《新苏黎傍世报》塑造有粪执行力靠的团队府和文化共同的目简标转化为撒实用目标统一领导关和指挥分工协作积极参蒜与彼此信属任和支梁持充分沟哗通应变与挪灵活性建立执薪行文化蒜只为才成功找乘方法，驰不为失床败找借雄口在一个泰组织中甲，如果尝软件部素分(信念和行龄为习惯)没有到涉位，硬还件部分(组织结构羊和规章制孙度)也无法真片正发挥作征用融财不木如融智鼓，融智照不如融喷心价值观缸行为喊规范愿量景私目宪标张瑞敏说避：“如果惨训练一个镇日本人，根让他每天此擦六遍桌北子，他一竭定会这样器做；而一绞个中国人心开始擦六般遍，慢慢升觉得五遍友、四遍也哄可以了，旅最后索性办不擦了！今”中国人扒做事情最偿大的毛病略是不认真妙，做事不厘到位，每险天欠缺一坏点，积弊筋病日久见悼就生下落鞋后的病根夸。执行力的掠流向上级为下逢级服务，笼管理为生侧产服务，临生产为销辰售服务，寻销售为顾括客服务。泥以“层层服务嘉意识”和“内部问责灾制”来理顺公垒司内外的蜂各种关系敢。高效的役执行力强有力的公领导是前洪提；简洁高效酿的制度流范程是保障读；结果导向慰的文化是恒土壤；素质优哥良的团雨队是基絮础。如何贯彻殿公司“四究个第一”地原则安全是乳第一责坟任效益是拼第一目欧标发展是室第一要焰务员工是浪第一根披本安全事故硬件及技西术投入安全文姜化投入安全的倾重要性件超越国斑界、产崭业和企然业理论上窝每一个请企业都月有安全辈问题，给但对有键些企业陶更为重经要。1.高危险即性企业币：如医绝药卫生让、危险意化学品置、军播工异企业等贡。2.高职能谜性企业长：如自故来水、喝电力企袜业，水巾利、核睬能、石残油企业龄等这类愁关系国屯计民生矮的企业蹄等。3.事故多发病性企业：运如矿山企苹业、建筑棚企业、机中械制造及肯加工企业从等。4.劳动密集侮性企业：恨如纺织企给业、化工盆企业、来老料加工及面组装企业摆等。时代背张景：国鸟家处在羽工业化刻初中级团阶段不同阶臭段的安话全现状生：工业化广初级阶押段：工业经使济快速喉发展，性生产安霜全事故兔多发中级阶因段：生产安钱全事故击达到事箭故高峰写并逐步博得到控肠制高级阶段屯：生产安全认事故快速桨下降；后工业现化时代企：事故稳捆中有降攻，事故护死亡人机数很少露。我国目前荡正处于经迷济快速发数展时期，炮处于工业循化初级阶雅段，属于宫事故高发注期或易发爽期。安全至为断重要在社会是这个大变家庭里所有人纠都是家次庭不可确或缺的膊一份子生命是毅不可逆袄的，所以有人都叼是我们朵最宝贵至的财产任何家役庭成员慕的损失屈都是不敞可接受酱的……事故成因模式Hein钱rich在一九二其零年代提痰出工业安全定理莫:大部分意凝外是由个人的危险行为引致在人的危险行为导致损伤前，可出现300炉次避免意外的机会防止意西外的方法与用作控恒制支出径、品质及生产管理的方合法类似。防止意辰外的策拣略最宜沸由管理层推行管理艺术对成功防止俩意外最具宴影响力顾及经济因素有助提升农人对防止意胳外的看痛法与心理过最程有关的是事故致因屋理论一贯做降法侥幸心情理岗位本晨位麻痹心稼理伤害的原返因绝大多数秆情况下，六没有人会羊故意受伤呀，“95%的问题捐”的解博决需要巴员工意态识的提袍高，如备果我们佳使员工奋意识提碍高并自壮我触发灾防范意汇识，我服们就成只功了。剧这表明：强丙调自我触镜发的危险渣识别模式设和通过反蹈复的训练粒实现潜移孔默化的影渣响的重要裂性。事故均来侍自现场及喘作业过程班组长职卫责（规章辛制度已明鼓确）是本薪班组（站协）的安全砖生产第一滥责任人。每个现场樱人员都负询有安全责键任。（检给视自己承笋担的责任暮，而不是铸侥幸）每一过程报都有潜在徐危险。每个环耻节、每设个人都彻错了一卷点，最冬终铸成于了大错稳。安全没裁有良好松、优秀奥，必须白百分之件百。假如一个堂工作有五赚个作业环培节，每个攀都做到优炕秀：90%，整体效掘果=90%场.90%渔.90%尘.90%昆.90%勒=59%90%以上事故驴发生在一湖线班组80%是因为阁违章65%是人的除因素造穿成班组是预夹防事故的隔前沿阵地安全可颗以实现1、所有的兰安全事故恢都可以预帮防2、各级管络理层对各组自的安全龄直接负责3、良好的倚安全等于茅良好业绩4、安全刷是被雇刷佣的条吹件之一5、员工必娃须接受严形格的安全鞭培训安全可置以实现6、各级主红管都必须窑进行安全木审核7、发现不泄安全因素悉必须立即享纠正8、所有危剩险隐患都鞠可控制9、工作外默的安全和碧工作中的琴安全同样孔重要10、安全工匀作以人为棋本违章固有厕性的危险扎人群一是冒险搞蛮干的勇偏敢人；二许是盲目听走从的糊涂叔人；三是详马马虎虎追的粗心人平；四是投耕机取巧的软大能人；恨五是凑凑爸合合的懒幼惰人；六户是盲目侥肯幸的麻痹队人；七是腊变换工种矿的改行人誓；八是初玻来乍到的炼新工人；料九是心余土力亏、自搂以为是的载老工人。突发性的裁危险人群在具体工点作前，工贝作中要经捡观察班员凭行为、状后态，防止我以下四种疏人违章即：满腹妙委曲的气虏愤人；难够事缠身的樱忧愁人；坊休息不好额的疲惫人磨；下班有特事急于完厦成工作的“效益人”。管理方式懒发展本能依赖独立互助自然本能严格监优督自主管理团队管理事故进程班组建设1、学习力是什么2、如何打造边学习型班哑组3、学习库型班组婶建设实通务班组长模的角色库认知地位和职吵责是现场管陈理的第一责咏任人。职责：生产顺旅利运行嫁的保障承上启下娘的桥梁企业执蚀行力的吹基础基层管理站者的职能璃发挥和综吼合管理的习有效性，翁最终会造虾成组织的蒸成败之分。基层管统理者的夸水平关冈系到组泽织的生稻产力、偿效率和雪效益。班组长消的角色轮定位管理者上级下级客户平级班组管理活的特点工作点在全一线：立棍足于现场尊，面对具六体问题职能双重吓：集管理归与生产职骡能于一身技能要凉求高：自管理技色能与过巴硬的技犯术能力班组长的精三重身份一线的指刊挥官下属的棒培训者现场问题锡的解决者班组长饶角色的舱扮演离赚不开学碍习力1、什么是火学习力学习力是临指个人或变组织学习皇的动力、摆毅力和能语力的综合弟体现。学凝习的动力嫌体现了学杨习的目标仪；学习的唱毅力反映裤了学习者径的意志；访学习的能偶力则来源溜于学习者与掌握的知叉识及其在栗实践中的炉应用。学习力是射企业的生如命之根、占竞争力的嘱来源；是解决问识题的根本，狡是班组错长顺利蛇完成角挤色职能侧的关键研。2、学习年的目的学习的菜功能学习让你续看得更远梳修养让哀你区别于词人

学习眨力成就一樱个人的竞舍争力

学拐习快速缩安小你与他肺人的差距学习型羊班组学习型六班组是豆会系统塌的思考浅，自我惠超越，志主动改招善心智红模式，恭建立共谊同愿望速的团队塔的一种线模式。强调：搬工作学雾习化，象学习邮工作化般。它可以崇赋予班眠组进行僚自我吸词纳，自区我更新袍，自我名成长的微能力。学习型炎班组坚负守的理穗念以实践为西师，坚守截“工场即绍道场，工效作即修行晋”的哲学爸，实践“豪学习工作魂化、工作涂学习化”姑的修炼机砍制。它以人晓类的知溉识能力宅来源结盛构（人类90%的能力各源于实妻践;环境给予迹人36%的能力;体验给员予人32%的能力;重要影吐响给予快人22%的能力;课堂与床书本给盟予人10%的能力选）为基顷础，强邪调：向出实践学古习、向混问题学塔习、向粥工友学碌习、向痕标杆学郑习;在团队叼中学习宫、在互浓动中学疫习、在扭分享中隙学习、药在思考斜中学习沉。如何打穷造学习烛型班组共同愿逐景是学习即型文化颂的基础辞、核心廊，是指树导企业宜和员工滩行为的松哲学。知识共享兰的氛围这种氛棚围中，颈分享和旺利用知吩识成为尝员工的钟自然行久为，知察识共享照已变成稼工作本黎身的有者机部分容，成员有通过非葵正式方孩式交流臣成功的跪经验，虽探讨业异务技能犹和创新贱，互相香帮助去厕学习所电需的新为技能。群体互娇动式的餐学习平灰台——学习圈员工认识饱到群体互抢动式的学顺习效率远趋远优于单糟个个体的咽学习效率写。组织在故个人