企业员工工作总结9篇

第页共页企业员工工作总结9篇企业员工工作总结篇1在这个看似平静、清闲却繁琐不絮的工作岗位上又渡过了一年，面对工作事物好似没有多大困难，而面对自我却是不小的磨砺。性情偏激，冒失开口，急躁易怒的我要做好这份承上启下、外祥内和的工作实属不易。我希望在这个岗位上，不断进步自身才能，做一个“安静”的人。一、报表与文档作为消费统计，报表与考勤的准确性和及时性是干性指标，这项工作除了细心别无其它。在此项工作中出现的失误实属不该，反省之中沉思，深知自己仍是个极急躁的人，虽然年龄增长，性格有所改变，但通过细微的失误就能测出那只是外表的改变，仍是易被外界和老我性格影响，与真正改变相差甚远。通过这次教训，知晓只有把心真正的沉下来，从内心做一个“安静”的人，方可使工作准确无误。二、对外沟通对外的人和事总要心平气和的态度，自己不知晓或不明白或不能回复的事总要委婉的缓一缓，这样可免“冒失开口”的祸害。1.对职能部门不管是质量监视、园区管委、银行、税务、环保、环卫、电信、电力、水力等部门，凡来客都当热情接待，微笑效劳。不应将烦恼不平的意念挂在脸上，要多多改良。2.对公司各部门与营销中心的沟通要及时，文字沟通时要显得谦和，任务紧张与困难时要请示领导再与以最正确回复，口头沟通时要语气柔和，方案安排要常常显出请教的态度。与财务、人事、品控、研发、设备、供给等部门沟通当更加注意语气态度，遇事要笑脸容许，不应性急发怒。三、内部沟通与协调1.厂办内务内务工作细微却关系重大，当常静下心来多思多想多看，要安排与方案的事务尽早安排，尽早处理。与同事要和睦，尽力改变自己冒失开口的性格，当做一个“口舌”安静的人。2.车间班长与员工与班长沟通时要笑脸、温和、尊重，语调尽力压低，不要显出“强迫”的口气，要似商量的口吻；对员工的各种语言都不要声高八度，始终保持平静的微笑才好，能沟通的事件尽力平和沟通，不能回复或刁难的事也当尽力控制表情与心境，不与员工们发生正面冲突。在这些沟通事项中，对率直易怒的我缺陷是突出的，我甚愿能“安静”处事，“平和”沟通。希望能继续在这个岗位不断磨砺，真正成为一个安静、细致、周密、沉稳的人。企业员工工作总结篇2回忆当初来xxxx应聘客服岗位的事就像发生在昨日一样，但是如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由生疏变得熟悉。客服工作总结与方案。很多人不理解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，但是是接下、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握必须的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心，否那么工作上就会出现许多失误、渎职。前台是整个效劳中心的信息窗口，只有持续信息渠道的畅通才能有助于各项效劳的开展，客服人员不仅仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和推荐，更要及时地对各部门的工作进展跟进，对约修、报修的完成状况进展回访。为进步工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完好，查找更方便，持续原始资料的完好性，同时使各项工作均按标准进展。下方是我这四月份来的主要工作资料：1、按照要求，对业主的档案资料进展归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;2、对业主的报修、咨询及时进展回复，并记录在业主信息登记表上;3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;4、对于业主反映的问题进展分类，联络施工方进展维修，跟踪及反应;5、理解各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪。6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;7、新旧表单的更换及投入使用;8、完成上级领导交办的其它工作任务。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。客服工作总结与方案。对于我这个刚刚步入社会，工作经历还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于可以去应对，敢于理解挑战，性格也逐步沉淀下来。在xxxx我深入体会到职业精神和微笑效劳的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自我的工作职责。所谓微笑效劳就是当你应对客户时，无论你快乐与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终持续微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。企业员工工作总结篇3我们是一家中小型企业，全公司300多人，注册资本有两千多万，主要做it业务，虽然看上去不错，可是在经济危机影响下，各种困难接踵而至，经营的压力、改革的压力、稳定队伍的压力都很大。尽管如此，公司还是把员工的利益放在第一位。在去年推行的岗薪制度改革中，我们在公司本来的工资制度上做了一些调整，每个员工增加了200元的根本工资，每人每个月又多加了100元的生活补助。虽然钱加的不是很多，但在这种低迷的经济环境下，公司的做法很让人感动，表达了公司领导班子把员工放在眼里，时刻为大家着想。并号召大家要积极进取，乐观向上，克制一切困难。就这样在公司积极态度的影响下，大家在异常困难的条件下负重爬坡，完成营业收入1400多万元，实现利润32万元，帮助公司平稳的度过了危机。做为一名党员，我们在公司党委的统一领导下，开展了党员先进性教育活动。在先进性教育活动中，我们自始至终开展学习，感触很深、收获颇多。其中令我们感触最深的，归纳起来就是八个字，即信念、责任、素质、群众。我们认为，结合集团多元企业的特点，建立党员先进性教育长效机制，就必须紧紧围绕上述八个字做文章，而“责任”又尤为关键。关于信念和责任。“认真”和“责任”是集团公司企业文化的核心理念。这一理念与保持党员先进性的要求是一致的。要建立党员先进性教育的长效机制，关键是每一位党员都要树立坚决的信念和高度的责任心。而这种信念要详细表现为对企业开展壮大的坚决信心，这种责任心要详细表如今对党员身份的珍惜，对党的形象的保护，对党性的忠诚，对党员要求的自觉。详细到我们企业来说，就是要对企业有信心、对班子有信心、对企业的经营管理有信心；就是要对企业忠诚、对上级组织负责、对职工群众负责、对投资者负责；就是要充分发挥党员在企业改革开展和消费经营中的先锋模范作用，遵守各自的岗位职责，认认真真干好每一项工作。有话说，“一个党员就是一面旗帜”。这就是对党员先进性的绝好表达。去年上半年我公司开展的爱岗敬业教育活动其实也是为了培养员工的责任心，培养全体员工对企业的忠诚度。在爱岗敬业教育活动中我们有近四分之一的职工写了心得体会，大局部人结合各自的岗位谈了认识，有的还谈得非常深入。但尽管如此，我们有的员工的工作责任心还是不强，有的党员甚至机关管理人员仍然不能履行好各自的岗位职责，干工作、做事情常常是抱着敷衍塞责、应付了事、得过且过的态度，只求过得去、不求过得硬，不能积极主动地去考虑一些问题，为企业分忧，为领导出谋划策，甚至反过来向组织提要求，为公司添费事。因此，要建立党员先进性教育的长效机制，首先就必须解决信念和信心的问题、解决责任心缺失的问题。而培育员工的信心和责任心，需要领导干部身体力行、起好模范带头作用。作为党员干部，作为企业____，更加应该增强干好工作、干成事业的责任心。企业是社会的一个细胞，而领导成员是企业里的一分子，树立坚决的理想信念详细到个人来说，就是要有把企业开展壮大的信心，有把企业作强作大的决心，有为职工群众造福的责任心。假如连班子成员都没有信心，连党员干部都没有责任感，那企业的员工又去相信谁、依靠谁？古人曾说，“当官不为民做主，不如回家卖红薯”，如今也有一句话说，“在其位、谋其政、做其事、尽其责”。等等这些都是讲的责任心的问题。因此，企业班子成员、分公司的主要负责人、广阔党员干部和机关管理人员，必需要树立把企业作强作大的坚强信企业员工工作总结篇4半年来的工作这让我感觉非常充实，自然而然的养成了很多好习惯，我也是真的希望将来的工作当中，可以做的更好，更加到位，非常让我感慨，我也感谢这几年来的学习经历，对于我而言是有很大冲击力的，在一些事情上面我愿意更加用心，这半年来获得的成绩还是非常得不错，我愿意好好的去开展，我也愿意让自己进一步的去进步自己，虽然说这段时间也是遇到了很多问题，怀揣着这种心态让我才可以进一步加强自身才能。在工作方面，我认为我做的更加用心了，我也非常希望可以处在一个好的环境下面，这是对自己的负责，要成为一名优秀的员工还是要更加用心，对自身有要求，其实是真的会有很大的效果，对于我而言是在工作方面获得的不错成绩，我也是希望我可以有更多的成长，保持一个稳定的心态，在工作上面就应该这样持续下去，半年时间说长不长，也有的时候也会让一个人更加充实，来到xx这里我认为我是幸运的，是可以让我进一步进步自身才能的，虽然说不是所有事情都应该这么持续下去，但我还是希望自己可以有所打破，将来的学习当中这些会让我更加有动力，我坚决的相信这一点，很是感谢上级领导对我的照顾，有些自己不懂同事也是热情的帮助我。我的个人才能上还是有进步的，虽然有很多时候我真的是非常热衷，工作才能是要时间积累，这种积累还是要要沉淀的，我真的非常感谢可以有这么一个状态持续的开展自己，对于如今的这种状态我还是愿意维持下去的，虽然很多时候这会让我有很多的挑战，面临这些问题我一直都是积极乐观，这一点毋庸置疑，如今我也是对这一点坚信不疑，半年来在工作上面我所积累的知识还是比拟多的，可以持续下去我感觉非常冲动，有前进的动力很是关键，在xx这里我可以看到自己的美妙的将来，所以我是非常用心的，我是尽自己最大的努力去做好这件事情的，这样的`要求或许不是非常的高，可是我会用心去落实好，我特别感谢工作当中同事们的热情帮助，自己也在这半年当中有一个全新的体验，我坚决的相信这会影响我很多很多，如今我也会养成这么一个习惯，让好的工作状态持续下去，争取做一名优秀的xx员工。企业员工工作总结篇520xx年，本人在公司领导和部门的领导的大力关心和正确指导下，围绕着本职岗位工作职责，立足岗位，兢兢业业，踏实工作，较好的完成各项任务，现将个人工作情况详细汇报总结如下：一、工作总体情况〔一〕严于律己，真诚待人本年度，个人可以认真学习热力公司的各项规章制度，认真领会公司各项决议，始终与公司党委保持一致。在工作中，我严格遵守公司的各项规章制度工作，立足本职，团结同事，尊重领导，服从组织工作安排，在工作中可以严格要求自我，同时，与同事相处真诚相待，虚心向同事们学习，学习他们身上的品质和精神，不断进步自我的综合素养，更好更快的促进自我快速开展和提升。〔二〕立足本职，做好工作目前，我的工作部门客户效劳部，主要工作内容为做电子版巡检记录、统计水电周、月报表，整理档案、库房账目、内务管理等，工作内容较细较杂，因此，在工作中，我不断培养自我的责任心和耐心，将责任心和耐心的培养放在做好工作首位，要求自己可以静下心来，认真处理每项工作中的细节，确保工作不在我的范围内出错，不因我耽误工作。1、认真做好电子版巡检记录：全年共对xx块电子版进展巡检，记录各类问题100次。2、统计水电周、月报表：对水电数据进展认真核查，按时安质做好水电周、月报表工作，确保每张报表数据准确无误。3、做好档案管理工作。针对负责的档案多且杂等特点，一方面个人认真学习档案管理业务知识，参加相关专业知识培训，不断进步自我的业务理论程度；另一方面，结合档案管理的实际情况，完善档案管理台帐，定期更新档案，严格遵守档案管理制度，努力确保档案不出过失。此外，积极强化自我运用电子档案管理的才能，充分发挥电子档案的作用。4、完成库房账目及各项内务工作。在库房账目方面，坚持财务管理制度，做到账库相符，账库相实；在内务方面，按时按质完成领导交办的各项工作任务，尤其是每日定时定期的做好办公环境的保洁工作，努力营造一个环境卫生，气氛良好的工作环境。二、存在问题〔一〕学习力度还需要不断进步在工作中，常常由于工作忙等各种原因，造成自我对于学习存在放松的现象，在学习上存在着一定的松懈、幸运等思想意识，尤其是对热力行业的相关专业知识学习的力度还不够，理解还不深，此外，对于一些政策性的理论学习存在着重视度缺乏等现象，因此，在将来的工作实际中，在这些方面自己仍需不断加强和进步。〔二〕专业技术才能仍需进步在理论业务操作过程中，个人的业务才能仍需不断提升，在档案管理等相关业务理论过程中，自我还存在着业务素质和才能不强的现实状况，与公司的要求尚有一段差距。〔三〕工作的统筹方案性需加强在工作中，个人对工作的安排和方案性仍需不断提升，常常会因为工作安排不合理，而造成手忙脚乱的场面，极大的影响了工作的效率，这是本人需要不断改良的地方。三、下步工作安排〔一〕抓学习，提内涵。在将来的工作中，注重抓学习，重点学____的各项理论知识、公司的规章制度及热力行业专业知识，努力促进自我的全面开展。〔二〕重统筹，提效率。不断注重对于工作的科学安排和方案性，积极进步工作的效率；同时，努力增强对于工作的独立考虑性，提升发现、分析^p和解决实际问题的才能。〔三〕积极完成好各项工作任务。在将来工作中，个人将围绕着年度工作方案，科学安排，合理统筹，立足本职，认真遵守公司的各项规章制度，按期按质确实保个人年度工作任务的圆满完成，积极为公司的开展做出自己应尽的职责。企业员工工作总结篇6来到销售部已经有1个半月，经历了的最终一期的开盘，也在开盘中学习到了很多，人说“好记性不如烂笔头”，时时对自我的工作进展总结，让自我在总结中得到更多的成长。整个4月认购1300万左右，签约1200万左右，其中两套因工程抵款，尚未签约。到达了月初的工作任务1000万的认购。在这个过程中，我对置业参谋这个工作有了更多的认识，也学习到了很多东西，详细如下：1、做好一名优秀的置业参谋，一是勤奋和坚持，二是心态，三是专业知识和技巧。之所以把勤奋和坚持安排在第一位，这点是从身上学习到的，她能成为销售冠军，是在别人都觉得接待客户厌烦的时候，接待疲惫的时候，仍然是坚持了激—情，进取的接待客户。更加难能可贵的是，能将这种工作精神持之以恒，人生就是一场长跑，也许在50米跑步中，是冠军，可是800米呢，1000米或者更多呢还是能保证吗，就很困难了。好的心态，对待问题，能从辩证的角度来对待问题。从部进入销售部，在很多人看来不是一件好事情，是一个比部还不稳定的工作，时时都有走人的危险。可是从另外一个角度想，见习置业参谋，可以让我在个人本领上得到更多提升，反而成了好事。在对待客户上，心态也很关键的，每进来一个客户，你都必需要耐心，并且要心里充满期望，相信他们是来看房子的，并且我们的房子很合适他们，他们也会很喜欢。很多时候，我们自我对自我的产品没有信心，对自我的客户也没有信心，其实很多犹豫的客户，只要自我多进取一点，说不定就能成交了。好的专业知识，客户才会更加的信任你，这就需要我在工作中不断对自我加强学习。同时技巧也是很有必要的。没有做置业参谋之前，很多时候我不理解为什么可以给客户更多的折扣而不给，要卖高价，对个人来说，卖了高价，只是多是10多块的提成可是对客户来说，可以节省很多钱。担任置业参谋以后，我明白，高价销售，可以为企业创造更多利益，从小的方面来说，很多时候不是不给折扣，并且会谈结果就是这样了，假如在提到更多优惠，可能物极必反，最终反正没有方法到达成交。总之，技巧这块我还在努力学习。2、以感恩的态度来应对一切事情和的几个物管都有接触，他们都是年轻人，虽然他们是物管，可是他们也有自我的梦想，说她以前是一个销售部的实习生，和是一齐工作的，之后因为各种原因此做了物管，可是她还是很想从事置业参谋工作。也很憨厚老实，他是为了还债而从事物管，可是也是打算以后能担任置业参谋。每个人都有梦想，可是并不是每个人都愿意为了自我的梦想而付出，实现梦想需要“苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身”。我此刻能成为实习置业参谋，我应当很荣幸，所以，我需要不断的对自我更多的充实，营销，筹划，建筑，家居等方面，还有其他如，运动等方面也应当多些学习。3、扬长避短进入房地产公司，一个好的企业文化，可以让我有更多时机改掉自我的缺点。对我个人来说，我的缺点就是拖拉，执行力不够强。在上个月，我能到达这么多成交，和努力接待客户有不可少的关系，所有只要有付出了，肯定会有回报的。5月工作方案：1、5月，努力接待客户，实现300万的认购。2、利用空闲时间，学习完《市场营销》。3、把开盘的的详细执行情景写下来，作为案例分析^p。4、写两篇文章，一个以别墅为研究工程，一个以本地整体市场为研究对象，题目待定。5、多向主管和筹划经理学习。企业员工工作总结篇7一年来的工作到如今完毕了，想想这段时间以来的工作，我百感交集，我是一个不善言语的人，在工作当中我除了工作还是工作，把自己全部的精力都投入到了工作当中，我认为这于我而言是一个非常不错的方式，在工作当中我向来都是非常努力的，我是一名公司的普通的员工，也和大家一样做的同样的事情，我相信只有不断的去挑战各种事情，去打破自己，给自己去找费事，工作没有一路顺风顺水，有一定的挑战也是不错的，如今我可以非常明确的端正好自己的态度，这段时间以来我也在工作当中度过了非常可贵的一段经历，我认为这是非常不错的，很多时候我都会把一些自己没做过的工作，认真的去研究，去学习，也就这一年来我也总结一番。一、明确方向，踏实肯干在工作的时候比拟专心，我一旦有了一个目的就一定不会三心二意，我认为这是一名员工应该要有的素养，过去的一年对我而言有很大的挑战，我一直都保持着虚心，我认为只有不断的去积累工作经历，去挑战自己这才是难得可贵的，很多时候不是自己的想做什么就做什么，而是要根据工作的实际性去决定的，过去一直一来我都认为这些都是非常值得提倡的，不是所有事情都应该想这样，很多时候就应该要有足够的动力，不管是做什么事情都应该保持端正，如今我也意识到了这一点，无论是工作还是生活都应该如此这般，虽然工作的时候会有很多问题，甚至我没有接触过的工作，我很确信这都是将来我要去做的。二、保持态度，虚心学习我认为自己的才能有多大就做多大的事情，这一点都没错，过去一年来我一直都是这么认为的，我也相信我可以在下一阶段的工作当中继续保持好，我不是最优秀的，可是我愿意学习，学____是需要时间，一年来我积极的保持心态，跟同事们请教，做好相关的规划，也不把工作看的简单，我认为很多时候这些都是我需要落实好的，在工作当中我积极的学习，不是所有事情都可以处理，因为很多工作我没有接触过，所以我才需要学习，如今想想我真的是感触很多，我一定会在接下来的工作当中继续保持下去，进步才能，跟别的同时好好学习，在业务程度上面保持可持续的进步，给我们企业树立好的员工形象。企业员工工作总结篇8进入贵公司工作已经快两个月了，在公司领导和广阔同事的支持和帮助及部门经理对我的正确指挥下，我坚持不断的学习行业理论知识、提炼以往工作经历、加强自身思想修养、严格遵守各种规章制度、进步综合业务素质。对自己的如下：一、加强业务学习，进步业务素质通过公司精心安排、组织的新员工培训，充分理解公司的根本状况。结合自己工作岗位，通过公司内部网、互联网以及领导、同事的介绍，学习相关行业知识、公司成功案例等，为以后的实际工作做准备。期间，在部门领导的指导下，编写了《浅议市场营销与管理咨询》，并作为工程组成员参与编写了《xx公司企业文化建立工程建议书》、《xx公司企业文化建立工程调研方案及调研提纲》、《xx公司企业文化建立工程调研报告提纲》等相关文件。二、改变思想，转换角色，严于律己一位优秀的管理咨询参谋，不仅要掌握各行各业丰富的理论知识和实战经历，还必须能从中提炼出其精华之所在，思想汇报专题同时结合客户的实际状况，提供整体解决方案。从自身角度考虑，一要改变思想，采取“空杯理论”的工作态度，不断进步；二要转换角色，尽快的进入工作状态；三要严于律己，不仅要遵守各种规章制度，也要把公司的企业精神、工作作风融入日常工作，并严格执行。三、体会与感悟公司从上到下全体员工的工作精神，使我感受颇深，正所谓：一言九鼎德胜天下。平时领导的指导与支持，方法方式独具匠心，恰到好处。给出了思路与方向，耐心观察，并及时指导，但不大包大揽，亲历亲为，培养后备人才。作为管理咨询参谋，对于客户企业，不是代替他们去做，而是引到思路，塑造其行为标准，并形成管理制度甚至员工习惯、企业精神。总之，工作上虽有缺乏，但在公司领导及同事的关心与呵护下，不断进步、成长。对于接下来的工作，充分信心！经过一个月试用期的工作，我受益很多，也学到了很多知识，在德努希工作的一个月里，我非常开心。在即将成为德努希正式员工之际。我非常荣幸可以成为德努希正式员工的一员。在经历了试用期的一段日子里，我已经纯熟的掌握了本岗位的工作，在工作是用心去对待每份工作和用心去解决每个问题，在处理同事之间的关系中也学会了工作中很多共事的方法，在实际操作中应该注意什么问题，这是一个非常重要的问题。消费首先是平安第一，要时刻提醒自己和工作中的同事，有什么平安隐患应及时防范，在工作中注重效率，有时工作中并不是那么轻松和容易，有些工作要你去考虑怎么去做而不是一味地机械操作，要知道事情的所以然，知道该怎样到达效益最大化。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，感谢贵公司领导对我的信任，我将更加努力工作，严格要求自己对待没一件事情，为德努希多创一份效益。在今后的工作中，我将努力进步自身素质，克制缺乏，学无止镜不断锻炼自己的胆识和毅力，进步自己解决问题的才能，并在工作过程中渐渐克制缺乏的地方，并且要积极、热情、细致地的对待这份工作。企业员工工作总结篇9一、实习目的(一)结合理论，深化理论本次实习的目的在于通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通，进一步培养自己的业务程度、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的才能等，尤其是观察、分析^p和解决问题的实际工作才能，以便进步自己的理论才能和综合素质，希望能帮助自己在以后更加顺利地融入社会，投入到工作当中。(二)体验理论，进步素养一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培养我们的学习才能和专业技能，社会主要专注于员工的专业知识和业务才能。要适应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论知识外，还必需要亲自接触社会参加工作理论，通过对社会工作的理解指导课堂学习。实际体会一般公司职员的根本素质要求，培养我们的适应才能、组织才能、协调才能和分析^p解决实际问题的工作才能。二、实习内容我在五龙大酒店做销售的工作，通过培训及亲身理论学习熟悉业务。公司首先让我们理解了公司里面的一些根本规章制度及产品，之后对我们进展根本的培训，主要针对如何和客户进展沟通及沟通时的技巧进展培训。负责培训的工作人员首先给我们讲解大概讲解了什么是销售，以及销售时所需要的一系列技巧。三、实习收获与体会：在这短短的一个月里，虽然我的销售成绩不是很好，但却也收获很多，感触很深，主要有以下几个方面：(一)进步技巧，领悟精华1.人们可以清楚理解到销售主要是通过进展的，而不是通过面谈，此为销售人员与其他销售人员的不同。与他相对用的就是行销人员，行销人员主要靠面访客户以获取订单。2.人们重点强调的销售过程其实就是通过与客户建立信任关系的过程。任何生意的根底靠的就是双方建立起来的互相信任，人们经常会讲，他只与理解的、喜欢的和信任的人做生意，因此信任就是销售的根底。3.最后还有一个重要概念：客户需求。客户的需求有两种：个人需求和商业需求，这就要求人们要想在中成功地完成销售，不单要求销售人员能把握到客户的商业需求，还要能把握到客户的个人需求。4.之后经理给我们讲解了公司的一些根本情况以及产品的根本概况。包括公司的优势等等。最后，他给我们讲解了一些销售的主要流程。在培训之后，负责培训的工作人员让我们进展了一定的演练，让我们可以熟悉这个流程并能随时解答遇到的问题，我也深深体会到工作和上学的不同。(二)自我鼓励，充满激情通过不断地向客户的介绍推销过程中让我懂得这份工作是需要高度的激情和恒心的，这些天的销售工作进步了我的交际才能，锻炼了我们的口才。在一个月的实习当中，我接待了很多客户，也不断的积累着自己的销售经历和技巧。真正认识到了销售其实是一门伟大的艺术。我也深深体会到销售行业必须遵循的第一原那么，那就是顾客就是上帝，无论顾客多么刁钻，要求多高，都要尽量满足顾客。在进展一段时间的销售工作后，我发现自己遇到了一个小问题，比方，打的效率不高，不能按期完成要打的目的，还有就是，有时候连续打了好几个，对方不是空号，就是直接回绝你，要是碰上一个态度比拟恶劣的人，可能还没说上一句话，就被对方给回绝了，那个时候我的心情会是非常糟，情绪也很低落，这样的情况，很多同事都碰到过。后来，我想出理解决问题的方法，每打十几个后，我都要停下来，调整一下自己的心情，假如碰上情绪低落的时候，会尽量鼓励自己，这样才能继续以饱满的热情进展工作。(三)调整心态，沉着应战在营销业务领域，尤其是销售推销领域，很多人都期望通过的方式来成交业务。销售成为了他们的重要销售方式。在销售的过程同时也营销了自己。要营销好自己，当然离不开要调整和塑造自己的良好心态。其中三个方面的心态是比拟重要的，至少这三个心态能为我们带来福气!1.第一种心态：融入的心态。也就是说，只有共同努力，互相帮助，大家才会一起开展。你踩我我踩你，必然每况愈下。例如，在打的时候总是想：没有关系，你不买我的产品，自然有人买。那我们就是一个产品都卖不出去的销售人员。为什么呢?因为我们没有一颗融入的心。为什么不这样想：一定要让他买呵，有了我的产品，我的客户就会增加好多效益。他不买其实损失太大了，因为商场如战场，别人有了而我的客户却没有，损失会有多大啊?我一定要劝他买，一定不达目的死不罢休，他要是不买，我就找他们的主管领导，主管领导不管还有他老婆，不行还有丈母娘有了这个心态我们才能感染人同你合作，这就是融入的心。2.第二种心态：舍得的心态。通过销售业务，我们会学到书本中学不到的东西：可以学到与人相处的才能;可以学到人际关系技能;可以学到怎样做一个受欢送的人;可以学到说话的艺术和技巧;可以学到克制障碍，赢得会谈的技巧;可以学到怎么在中打扮自己，营销自己的技能做销售学到东西，不仅会在公司里有用，有一天，到了纵横四海的地步，这些与人谈话的技巧，仍然是我们的立身之本。所以怎么算都不会亏，不会赔。因此要有舍得心。3.第三种心态：理论心态。销售业务不是一种学问，而是一种经历事业。怎么说呢?也许你去听课学习销售，教师在台上讲，有些人会想，说些什么啊，全都是人云亦云，我上去也讲的出来，而且比他讲的还好呢，还用学?业务假如我们不拿起话筒，假如我们不逢遭几次很受伤的回绝，我们就不容易放下架子来学习和理论这些看似小学常识一样的东西。什么是职业精神，就是职业者要潜心理论起技能，直至技艺超群。这也是职业经理人的精神本质所在。(四)不懈奋斗，学无止境打时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当间隔，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。有效沟通上班时间打来的几乎都与工作有关，公司的每个都非常重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌粗率答复：「他不在」即将挂断。接时也要尽可能问清事由，防止误事。对方查询本部门其它单位号码时，应迅即查告，不能说不知道。我们首先应确认对方身份、理解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。对对方提出的问题应耐心倾听;表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否那么不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效沟通的关键。挂前的礼貌要完毕交谈时，一般应当由打的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的完毕语，说一声“谢谢”“再见”，再轻轻挂上，不可只管自己讲完就挂断。(五)总结缺乏，认清方向通过本次实习，我对公司的运作和业务有了更进一步的认识，积累了一定的经历，为我以后走上工作岗位奠定了根底。同时，我也认识到自身的缺乏，不如英语不太好，工作才能有待进步;也实在感受到：理论只有与理论相结合，才能发挥其应有的作用，从而更好地指导理论。把理论中的方法上升到理论的高度。书本上的东西是普遍使用的，并不能直接照搬。当面对现实的某一个特定的企业时，需要灵敏处理，有针对性的开展销售工作。就我目前的知识的深度和广度而言，要做到这一点是远远不够的。有些工作看起来很简单，就有点眼高手低，但是做起来才知道并不是那么容易。(六)夯实根底，力求专业激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。在学校时，教师就跟我说，无论你想做什么，激情与耐心必不可少。在不断更新的世界里，需要你有激情去发现与创造，而你的耐心就要用到不断的学习新知识，进步自己的专业程度当中去。教师曾经对我们说过，无论在哪个实习岗位都要细心负责，具有根本的专业素养，因为细心负责是做好每一件事情所必备的根本条件，根本的专业素养是做好工作的前提。(七)坚决信心，不断提升在短短一个多月的实习工，确实让自己成长了许多。在实习期间，我学到了许多东西，遇到了一些困难，也看到了自己本身存在着许多问题。实习期间，我拓宽了事业，增长了见识，也体验到社会竞争的残酷。实习，是大学生活的完毕，也是自己步入社会工作的开场。在这短暂的实习期间，我深深感到了自己的缺乏，专业理论知识和理论应用上的差距。在以后的工作学习中，我会更加努力，取长补短，虚心请教，不断提升自我，在社会上奉献出自己的一份力量