容联七陌联络中心产品使用手册

....................................................................................................................坐 技能 签入/签 .................................................................................................................前台功 用户登 登录账 接听方 初始状 界面布 个人设 修改.............................................................................................................................设置绑定...................................................................................................................... 通话控 呼 ....................................................................................................................................4保 转 咨 通 状态切 状态计 来电处 来电弹 查 未 回 客户模 联系计 客户导 业务模 管理员功 报 平台...........................................................................................................................实时图 批量外 配 通话配 日程管 坐席管 节点管 语音 变量管 客户配 增加 设置 业务配 流程配 流转配 字段定 信息配 字典配 角色配 坐席配 坐呼叫中心里面专门来处理的员工叫坐席。专门用来外呼的销售人员也会叫电销。电销技能在专业的呼叫中心里，是按属性来分类的，如、咨询、售后等。坐席业务根据业务来分组，比如专门处理的坐席需要了解公司的处理流程，相当于要具备这这个概念相比传统已经有很大的变化，现在专门指呼入的一个流程；如出入后先拨什签入/签坐席进入技能组接听该组的 对于不使用平台的坐席，拨0000也可以根据语音提示来完成签入签出操作呼叫中心里面对外提供的中继号码或400号码都统称为，用来对外提供呼叫服务用户登个企业账户，一般为企业的拼音缩写或，如7moor、baidu等。 直线： 接听呼叫中 ；一般用于坐席周末或晚上值班登录框上有一个状态开关，通过这个开关可以预设登录之后的状态。类似QQ的隐身模 界面布 个人设 条上的“个人设置”，就可以修改坐席自己的基本信 、邮箱、等。在个人设置中可以直接修改在个人设置中填写好即可 、语音网关：会显示一个毫秒数，如52ms，表示当然 情况。如果这个数字大于200ms，则表示网络连接差，会影响通话质量。直线：显示号码通话控通话控制集中在 条上， 条上的按钮会根 状态的变化自动切换在输入框中输入号码，点击呼叫按钮即可在通话过程中，点击转接按钮，可以将当 转接给其他坐席、技能组或者外 坐席在与客户通话的过程中，可以暂停这个通话，并将自己呼叫到第上。在咨询第的过程中，客户的只能听到等待音乐。在坐席咨询完第之后，可以选择将客户转接给第、或进行通话、或结束坐席、客户、 已经进 会议。在“咨询”之后才能建 通话空闲：表示呼叫中心可以给该坐席分 来电处没有定位到客户：系统会直接显示新建的界面，坐席需要登记来电的 ，在IVR阶段就挂断了）、排队放弃（呼入的 进到技能组了，但是没有空闲的坐席可以接听）、未接听（坐席或客户已经响铃，但未 回客户模处理未联系客户时，点间的卡片，右侧就会显示客户的详细信息，查看详细 这是一个综合查询的菜单，坐席能在这个菜单下进行的高级查询。只有管理员有权限导入，在【所有客户】一级菜单的子菜单下有【客户导入】菜excel格式的文件导入。一般导入完客户之后需要对导入的这批进行处理，如分配给坐席跟进 如果要将某个坐席的转给另外一个坐席，可以根据坐席名称来查询她下面的所有业务模 录下 沟通的事情；当这个事情坐席能处理完时，这个业务就一步完成；当这个事这个菜单是坐席在业务模 最频繁的菜单，用来处理属于坐席的业务单 管理员 呼出时间趋势报表–坐席工作量报表–客户报表–业务报表– 量的情况，还能清楚的知道各个技能组的话务和工作情况，同时能对各个坐席进80%以上 实时图固定并发–智能并发–通话配1.5倍。在通话配置模块，点击【管理】，直接添加即可 每 都至少会对应一个日程IVR每个可以对应多个日程，每个日程都有自己的时间设置和级别设置。日期格式：月-*,1-1时间格式：时:分或*,结束时间：结束时间的分钟设置为奇数,如18:59,即19点之坐席–坐席人员的如：工号–也是分机号，通过这个号码坐席之间可以互 或转–是否为管理员––坐席的号，坐席在家值班时可以用该来接听呼叫中 ；用 邮箱–设定坐席邮箱，可以用来做工单提醒、取回透传号码– 容或处理工单，这个时间不用设置得太大，比如设置10秒，如果坐席觉得这个内容10秒钟处理不完，可以将自己状态改成忙碌，等处理完之后再手动改为空闲 技能组名称：用来标记技能组，如咨询组、组是否启用报工号：当坐席接听时系统自动播报“xxxx 文本节点：TTS0-9*单节点需要设置一个语音，如“x1，x2”，按键都有超时时间设10CURLIVR流程中播放，队列等待语音，只能用做技能组等待时。语音只允许上传wav格式。来电在进行IVR流转时可以对这个来电身上设置变量，变量可以赋值。利用变量我们可以实现复杂的IVR流程。SIP查看和管理所有类型的SIP号，可以添加网关SIP号。系统中一共有三种类型的sip号， 客户配增加只能增加一个库，根据不同的业务类型选择电销还是型，客户可以选择企业设置业务配业务主要针对呼入型呼叫中心，当客户打过来系统仅仅记录一条是不够的，部门进行处理。这样就形成了每个公司处理业务的一套流程，这套自定义的流程就可每个账户可以有多个流程，每个流程对应公司某 业务的处理过程