情绪管理策略与技巧讲义

＜情绪管理＞

海纳百川,取则行远1情绪管理策略与技巧讲义第1页

社会是由我们所说、所想、所感和所为总和。思想过程是行为开始，而支配人思想原因是情绪和情绪经历。——（英）希尔维亚·克莱尔

2情绪管理策略与技巧讲义第2页对情绪误解

自古以来极少人研究情绪，社会价值观强调理性思索、否定或贬低情绪．普通人视情绪为挥之不去“洪水猛兽”，敬而远之。一个情绪化人是心智不成熟表达，不可委以重担。3情绪管理策略与技巧讲义第3页情绪价值

情绪就是我们生命力情绪绝正确真实情绪从来不是问题情绪是让我们在事情中有所学习情绪是为我们服务情绪是经验记忆必须部分情绪就是能力表达4情绪管理策略与技巧讲义第4页第一篇：情绪理论情绪管理策略与技巧讲义第5页1、什么是情绪?WhatisEmotion?

情绪是内心感受经由身体表现出来状态。

Emotionistheinternalconsciousstatesthatwe(andinmanyanimals)inferinourselvesandothers

6情绪管理策略与技巧讲义第6页情绪定义关于情绪一词确实切定义，心理学家与哲学家已争辩了100多年。牛津英语字典解释：“心灵感觉或感情激动或骚动，泛指任何激越或兴奋心理状态。”心理学通常是指感觉及其特有思想，生理与心理状态及相关行为倾向。情绪是内心可知感受经由身体表现出来状态。7情绪管理策略与技巧讲义第7页情绪由一定刺激引发

情绪与需要、动机亲密相关情绪含有生理上改变8情绪管理策略与技巧讲义第8页喜怒哀乐源头。情绪性质与表示情绪9情绪管理策略与技巧讲义第9页喜开心、扬眉吐气、欣喜、高兴、高兴……10情绪管理策略与技巧讲义第10页怒生气、盛怒、忿忿不平、火冒三丈等等11情绪管理策略与技巧讲义第11页哀哀伤、悲伤、难过悲伤、忧郁等等12情绪管理策略与技巧讲义第12页惧害怕、心悸、不寒而栗、担心、担心等等13情绪管理策略与技巧讲义第13页表情与情绪14情绪管理策略与技巧讲义第14页

15情绪管理策略与技巧讲义第15页表情判断：恐惧、厌恶、高兴、惊奇、轻蔑、生气、悲伤16情绪管理策略与技巧讲义第16页说一说表情所表示情绪意义：17情绪管理策略与技巧讲义第17页

手势与情绪18情绪管理策略与技巧讲义第18页身态与情绪19情绪管理策略与技巧讲义第19页情绪无处不在20情绪管理策略与技巧讲义第20页2、情绪种类RobertPlutchik提出八种基本情绪：21情绪管理策略与技巧讲义第21页

高兴喜悦惊喜赞叹爱满意悲伤苦闷愤恨憎恨22情绪管理策略与技巧讲义第22页101种情绪定义主观和客观原因以神经和荷尔蒙系统为媒介，相互作用复杂结构，使得情感经验，比如冲动或是高兴、不愉快感觉发生作用，将认知过程，比如情绪相关直觉作用、排列或是评定呼吁而出，使得心理能够适应情绪释出条件，并导向表示强烈及目标取向行为[美]艾利丝克乃吉纳牛津词典定义情绪心灵、感觉、或感情激动或骚动，泛指任何激越或兴奋心理状态23情绪管理策略与技巧讲义第23页人类情绪数百种，其间差异细微，能够分成族：愤恨：生气、愤恨、发怒、不平、烦躁、敌意、暴力恐惧：焦虑、惊慌、担心、关切、慌乱、忧心、警觉、疑虑、恐惧症高兴：如释重负、满足、幸福、愉悦、骄傲、兴奋、狂喜、爱：认可、友善、信赖、和善、亲密、挚爱、溺爱、痴恋诧异：震惊、诧异、惊喜、叹为观止厌恶：轻视、轻蔑、讥讽、排斥羞耻：愧疚、尴尬、后悔、耻辱24情绪管理策略与技巧讲义第24页感知(对刺激物老虎认识)

刺激物(老虎)

情绪

(害怕)身体唤醒(心跳)James’sTheory对刺激物感知先引发身体唤醒,然后产生情绪.

情绪包括四个层面:心理感受、认知评价、生理改变、行为反应25情绪管理策略与技巧讲义第25页

詹姆士——兰格情绪外周理论1884年和1885年，美国心理学家詹姆士和丹麦生理学家兰格先后提出相同理论，即认为情绪是产生于植物性神经系统活动，把情绪产生归因于外周活动改变，情绪是对特殊刺激引发身体改变知觉，如“哭泣产生悲伤”等。26情绪管理策略与技巧讲义第26页坎农——巴德中枢神经过程理论

引出刺激大脑激活和处理唤醒行为情绪感受27情绪管理策略与技巧讲义第27页

坎农——巴德中枢神经过程理论产生于20世纪二三十年代。强调中枢神经系统在情绪发生中作用，尤其是皮层下中枢。认为情绪中心不在外周神经系统，而在中枢神经系统丘脑，情绪与生理改变同时产生。28情绪管理策略与技巧讲义第28页情绪认知评价理论

引出刺激生理唤醒对唤醒和刺激评价依据情境线索和背景情绪感受29情绪管理策略与技巧讲义第29页

情绪认知评价理论

情绪体验是一个生理唤醒和认知评价相结合状态。你对你生理唤醒进行评价，来努力决定你感觉是什么，哪个情绪标签最为适当，以及你反应意味着哪些特定体验。30情绪管理策略与技巧讲义第30页回顾自己今天所经历情绪体验，将它们写出来时间情绪事件情绪类型3、了解自己情绪状态31情绪管理策略与技巧讲义第31页

难过迷惑冲突气馁烦躁不安闷闷不乐选择一个词来描述你此时情绪:活泼 自信高兴有力量热情有灵感沉思32情绪管理策略与技巧讲义第32页

人为何会有各种情绪反应？二、情绪是怎样产生？33情绪管理策略与技巧讲义第33页1、婴幼儿情绪发展34情绪管理策略与技巧讲义第34页小时候与我一起生活过人有：一想起妈妈，我最深印象是：一想起父亲，我最深印象是：父亲、妈妈对我最大影响是：一想起童年，我最大高兴是：一想起童年，我最大遗憾是：

“原生家庭”是指你一出生就生活家庭环境。

请你对下面问题进行思索，然后简明回答：

2、“原生家庭”影响35情绪管理策略与技巧讲义第35页

童年时代最突出经历成为成年时期占优势力量情绪经验。36情绪管理策略与技巧讲义第36页认识原因气质原因环境原因影响情绪体验主要有三个原因：37情绪管理策略与技巧讲义第37页造成行为产生认知

引发生理反应情绪引发感情经验

38情绪管理策略与技巧讲义第38页3、依恋理论AttachmentTheory39情绪管理策略与技巧讲义第39页●依恋方式

AttachmentStyles安全型依恋回避型焦虑/反抗型3.1对他人持必定态度对他人持否定态度自我必定自我否定紊乱/混乱型50%到70%

20%

10%

15%到25%

40情绪管理策略与技巧讲义第40页●

不一样国家婴儿在陌生环境中“安全依恋”水平41情绪管理策略与技巧讲义第41页当母亲微笑时，14—19个月婴儿会爬过“视觉悬崖”。当母亲表现出害怕表情时，婴儿不会爬过“视觉悬崖”。

●“视觉悬崖”心理试验42情绪管理策略与技巧讲义第42页三、情绪与大脑43情绪管理策略与技巧讲义第43页情绪发生通道44情绪管理策略与技巧讲义第44页刺激内分泌系统及交感神经系统脑部发出讯息肾上腺素心跳加速、呼吸加速流汗、口干45情绪管理策略与技巧讲义第45页WhenIseeyou,myvoicefailsMytongueisparalysed,AfieryfeverrunsthroughmywholebodyMyeyesareswirling,AndIcanseenothingMyearsarefilledwithathrobbingdinIamshiveringallover

Sappho(500B.C.)莎孚(希腊女诗人)一首爱情诗:46情绪管理策略与技巧讲义第46页

最新脑神经图显示，不一样脑区可卷入相反情绪。如悲伤和欢喜两种情绪各自都有其独立活动模式。对发生于瞬息之间悲喜交集可能正是由不一样脑区神经细胞同时激活结果。经深入分析反应各种情绪脑活动图还发觉，愤恨情绪在大脑中心前中隔，而焦虑情绪则来自大脑皮层右颞脑区。同时还发觉，当产生悲伤情绪时，边缘系统扁桃体部位激活更多。科学家揭示情绪发生改变大脑机理，可望最终造成更有效地治疗各种神经疾患，如可更有效地缓解抑郁、焦虑、惊慌等症状。47情绪管理策略与技巧讲义第47页四、情绪与文化1、东方推崇集体主义—抑制主动情绪2、西方推崇个人主义—表示各种情绪48情绪管理策略与技巧讲义第48页49情绪管理策略与技巧讲义第49页情绪两极性3、怎样对待正向情绪与负向情绪？必定是否定担心与轻松主动与消极强与弱50情绪管理策略与技巧讲义第50页

愉快在实现目标时有合理进展。骄傲因达成一些有价值目标或成就而提升了个人自尊。松弛某种令人苦恼目标不协调情况有所改进。希望害怕情况变坏、也期望情况好转。爱期望和他人分享感情，但不一定要求回报。同情因他人受苦而感动,而且想去提供帮助。

愤恨当个人意愿和权利受阻时所引发一个攻击性态度。焦虑面对情境中不确定情况及威胁。惊慌面临一个马上性、详细且无法抵抗外界危机。罪恶超越某种严格道德规范。惭愧无法到达自我理想标准。难过经历一项无法挽回损失。羡慕期待自己也能拥有他人所拥有东西。嫉妒怨恨第三者夺走或威胁他人对自己感情。厌恶必须接收或靠近一些自己无法忍受事物。负向情绪正向情绪51情绪管理策略与技巧讲义第51页4、非理性思维造成情绪失控●个案讨论：秋游结束之后,语文老师布置学生写一篇记叙文,描写秋游中一件有趣事。但莉莉写了一篇歌颂大自然散文。尽管莉莉文字很优美,但老师认为她偏题了，仅给20分（满分50分）。莉莉父母都是新闻工作者，他们认为女儿作文写得非常好，老师不公正，就在卷子上批了一个大大问好，还写上：老师，你懂什么？以后,莉莉母亲越想越生气，第二天她就到学校来找老师理论，弄老师很尴尬，在办公室与她大声争吵起来了。52情绪管理策略与技巧讲义第52页情绪体验情绪认知情绪影响母亲与老师表露了什么情绪？情绪中合理成份？情绪中非理性思维？主动消极情绪分析:53情绪管理策略与技巧讲义第53页●常见非理性思维绝对化要求过分概括花糟糕透顶54情绪管理策略与技巧讲义第54页5、角色冲突产生担心情绪55情绪管理策略与技巧讲义第55页6、心理压力造成不良情绪最近压力好大，心情特烦躁，怎么都提不起神。帮我减一减压吧，我真需要放松一下。56情绪管理策略与技巧讲义第56页８种常见对工作感到厌倦迹象57情绪管理策略与技巧讲义第57页职业压力反应（1）不稳定情绪和不健全心理。（2）产生消极行为。（3）引发生理疾病。消极影响58情绪管理策略与技巧讲义第58页五、性别与情绪1、女性倾向于从认知角度来对待情感2、男性倾向于从生物状态对待情感3、女性更轻易了解他人情绪4、男性不愿意与人分享心事，女性则相反５、女性习惯用语言表示情感，男性则相反59情绪管理策略与技巧讲义第59页女性情绪在特殊生理期，女性体内激素改变幅度和水平都比较高，而激素改变猛烈就轻易产生情绪波动。假如女性得不到良好调整和应有了解，很轻易受到抑郁症、焦虑症等情绪疾病困扰。女性蓝斑核中神经元死亡速度比男性高，大脑中NE水平低于男性，造成女性比男性更轻易抑郁，男女抑郁症=1:2。60情绪管理策略与技巧讲义第60页61情绪管理策略与技巧讲义第61页第二篇：情绪与健康情绪管理策略与技巧讲义第62页你平均天天笑多少次？据相关调查：约1/4人天天根本不笑或只笑5次以下。63情绪管理策略与技巧讲义第63页

心理健康标准有充分安全感；充分了解自己；生活目标、理想切合实际；与现实环境保持接触；能保持个性完整友好；含有从经验中学习能力；能保持良好人际关系；适度情绪发泄与控制；在不违反集体意志前提下有程度地发挥个性；在不违反社会道德规范情况下能适当满足个人基本需要。----美国人本主义心理学家马期罗（Maslow）和迈特尔曼（Mittelman）64情绪管理策略与技巧讲义第64页我心理健康吗？健康自测评定（SRHMS）我们使命：

用生命影响生命，

共享绿色心情。65情绪管理策略与技巧讲义第65页第1题：

你对未来乐观吗？0分1分2分3分4分5分非常乐观非常不乐观66情绪管理策略与技巧讲义第66页第2题：对当前生活情况满意吗？0分1分2分3分4分5分非常满意非常不满意67情绪管理策略与技巧讲义第67页第3题：你对自己有信心吗？0分1分2分3分4分5分非常有自信非常不自信68情绪管理策略与技巧讲义第68页第4题：

对自己日常生活环境感到安全吗？0分1分2分3分4分5分非常安全非常不安全69情绪管理策略与技巧讲义第69页第5题：你有幸福感吗？0分1分2分3分4分5分非常不乐观非常乐观70情绪管理策略与技巧讲义第70页第6题：你经常感到精神担心吗？0分1分2分3分4分5分非常担心从来不担心71情绪管理策略与技巧讲义第71页第7题：

你感到心情不好、情绪低落吗？0分1分2分3分4分5分从来没有一直有72情绪管理策略与技巧讲义第72页第8题：

你会毫无理由地感到害怕吗？0分1分2分3分4分5分从不一直是73情绪管理策略与技巧讲义第73页第9题：

你对做过事情经重复确认才放心吗？0分1分2分3分4分5分从来没有一直有74情绪管理策略与技巧讲义第74页第10题：你记忆力怎么样？0分1分2分3分4分5分非常好非常差75情绪管理策略与技巧讲义第75页第11题：

与你关系亲密搭档/朋友多吗？0分1分2分3分4分5分

非常多一个都没有76情绪管理策略与技巧讲义第76页第12题：

你怎样评价自己在工作和生活中担当角色？0分1分2分3分4分5分非常称职非常不称职77情绪管理策略与技巧讲义第77页

你得了多少分--满分60分？60-40分39-21分20-0分78情绪管理策略与技巧讲义第78页表情是一个体验，是需要满足反应。是主观感受，是内在情感波动。魔鬼在细节里天使在幻想中情绪情感79情绪管理策略与技巧讲义第79页学习与各种情绪相处

天天早晚与潜意识对话15min

意识和潜意识告诉我们：我们情绪往往是处于无意识状态中，即情绪是由潜意识来决定。

当我们发怒、生气、悲伤时候，我们并不真正知道情绪要告诉我们什么。

假如我们用逃避方式来处理情绪，情绪就会像浮在水面气球，就算从这边压下去了，也会在另外一边浮起来。

80情绪管理策略与技巧讲义第80页强烈情绪显示着我们生命中有主要事正在进行。仅用所谓正面主动态度反而会让我们错失主要信号尝试从负面、正面、中性看问题，重新下结论。

流露并感受自己情绪客观看自己

有意识适应情绪改变处理“气球”问题--情绪就像浮在水面气球情绪自己觉察81情绪管理策略与技巧讲义第81页个人情绪--童年情结家庭主要性：人类情绪表示反应模式是从家庭中习得，父母与家人之间互动关系常会影响到我們成人以后情绪表示方式和反应方式。表示情绪主要性：假如我们能学习怎样正确表示情绪，适当宣泻情绪，他人比较轻易了解你，帮助你。让他人看到完整你，了解你心理感受。对孩子影响：假如我们自己不表示真实情感，我们也不会勉励我们孩子表示他们真实情感。所以，你怎样看你自己，就表示当年增经有些人这么看过你。82情绪管理策略与技巧讲义第82页情绪是能够积累累积原因：人情绪其实就像洋葱一样一层一层，外层不剥开，就看不到里层，极难知道下一层是什么，当我们很轻易生气打孩子时，可能是自己幼年情绪经验没有处理好。情绪是一个能量：情绪是一个能够积累能量，我们压抑并不会使它消失。反而有可能转变为其它病痛表现出来，所以当我们身体不舒适时，也有可能是来自不良情绪积累。疏导作用：情绪压抑对当事人有很大伤害，当不好情绪在你生命中重复出现时，就必须区疏通，疏通不掉就可能积累在我们体内，随时发作。83情绪管理策略与技巧讲义第83页情绪人际界限中国家庭特点：中国家庭人际线比较含糊，常交织在一起，像孩子是属于父亲妈妈，并不是独立个体，父母也是属于孩子，所以孩子情绪父母要承接，父母情緒孩子也要承接.情绪责任应该自己负：我不太轻易去承接他人情绪，把他人情绪当成我责任，最终很可能就是以吵架收场而两败俱伤。给他人一个空间：当我们能做好情绪管理，学会为自己情绪负责，也了解有时候他人困难是因他自己情况跟我们原因。让他人用自己方法去处理他情绪，给他人一个空间。84情绪管理策略与技巧讲义第84页情绪总结情绪无好坏任何情绪都是必要，也是必定，不是你以为得不好它就不会出现。情绪越压抑反效假如情绪当初无法宣泄，就应该在事后处理，不要让情绪遗产残留下来，当情绪该出来时候没有出来，它就变成一个未完成事件，这个未完成事件就是我们生命中缺口。适合安全方式抒解受困情绪我们能够接收自己生气和落泪。在你感到想哭或想生气时候，能够给自己营造一个机会、环境或空间，让自己在安全情境下让情绪出来。85情绪管理策略与技巧讲义第85页什么是情绪管理?情绪管理就是指一个人在情绪方面管理能力,相正确也对人一生造成深远影响。情绪智商EmotionalQuotient(EQ)86情绪管理策略与技巧讲义第86页四句箴言：智商高，情商高，春风得意智商低，情商高，贵人相助智商高，情商低，怀才不遇智商低，情商低，一生潦倒87情绪管理策略与技巧讲义第87页

情商由来（二）情商正式提出1990年由美国耶鲁大学彼得·沙洛维教授和新罕布什尔大学约翰·梅耶提出。（一）马丁·赛里格曼“乐观察试”被认为情商雏形。88情绪管理策略与技巧讲义第88页

所谓“情商”、“EQ”汉语意思是情绪智慧或情绪智商。沙洛维和梅耶认为由三种能力组成即：⑴准确评价和表示情绪能力；⑵有效地调整情绪能力。⑶将情绪体验利用于驱动，计划和追求成功等动机和意志过程能力。情商涵义1、沙洛维和梅耶观点89情绪管理策略与技巧讲义第89页

1995年月日10月，美国《纽约时报》专栏作家高尔曼出版了《情感智商》一书。他认为情商有五个方面能力：（一）认识本身情绪能力；（二）妥善管理情绪能力；（三）自我激励能力；（四）认识他人情绪能力；（五）人际关系管理能力。2、高尔曼观点90情绪管理策略与技巧讲义第90页

内智力：注意力、记忆力、观察力、了解力、

智商想象力、推理力、思索力、洞察力、内省力、创造力外智力：知识、经验、技能

乐群性稳定性恃强性兴奋性有恒性敢为性成功商数情商敏感性怀疑性幻想性世故性忧虑性试验性独立性自律性担心性

信念、自信心、意志力逆境商容挫力、乐观性91情绪管理策略与技巧讲义第91页EQ高手特质良好內在涵养均衡处世态度真诚待人幽默热忱92情绪管理策略与技巧讲义第92页EQ高手技能EQ管理技能1.发作慢2.舒缓压力3.面对逆境4.面对心情低潮5.包容力沟通技能1.良好沟通2.主动倾听3.幽默4.拒绝艺术5.赞美93情绪管理策略与技巧讲义第93页管理技能沟通技能(-)负向情绪(+)正向情绪且慢发作抒解压力面对逆境面对心情低潮包容良好特质良好内在涵养均衡处世态度真诚待人主动热忱愤恨悲伤恐惧怨恨压力羞耻高兴愉悦喜爱惊奇良好沟通主动倾听幽默拒绝艺术94情绪管理策略与技巧讲义第94页成功关键在人际成功要素是20％智商＋80％情商情商——情绪商数在事业成功人士中，5％靠家庭背景，26％靠工作能力，69％靠人际关系（情商为主）

提升才能是一部分，更主要是拓展人际关系——人脉——全靠情商95情绪管理策略与技巧讲义第95页EQ管理高手技能EQ管理技能1.且慢发作2.抒解压力3.面对逆境4.面对心情低潮5.包容力人际沟通技能1.良好沟通2.主动聆听3.幽默4.拒绝艺术5.观赏与赞美96情绪管理策略与技巧讲义第96页高兴三个层次第一层次：竞争式高兴

经由竞争来界定自己和个人价值。如工作、收入。第二层次：条件式高兴 把高兴和特定条件联结在一起如：健康、财富、身份、地位、声望…。第三层次：自觉性高兴

不需外界能量或剌激，就能感觉到平安、高兴与友好，欣然面对现实状况97情绪管理策略与技巧讲义第97页第三层次：自觉高兴处在至乐里，不论不舒适或愉悅，一样欣然接收；不执着结果，能享受和体验充实人生对於幸福安适与种种经验，充满了感恩心，而能心平气和地对待他人和自己98情绪管理策略与技巧讲义第98页自觉高兴生活在当下让自己变得明亮：可采取方式过去现在未来：一个人历程让忧虑有结果：生命各阶段目标专心活在当下：人际和协生活高兴99情绪管理策略与技巧讲义第99页（1）觉察自己真实情绪，接收生气情绪。◆告诉自己「我有权生气」「我能够感到生气」，甚至以主动面去接收它，因为「能感到生气才是活生生人，生活才会有改变，多彩多姿」。◆利用呼吸法帮助自己平静下来并和自己对话。◆避开生气现场，回头再来理论。（2）详细了解自己负面情绪，熟悉它。◆了解越多，才越能掌握它，而不被它控制。◆能够利用五件最近发生「令自己生气事」来分析，或天天纪录下令自己生气事件，仔细去体会、观察，直到我们真正了解并掌握自己想法、生理反应、感觉，及反应并细节时，才算完成。（3）注意预防，增强挫折容忍力。◆了解自己因何而生气，就可预先练习，用自我教诲法，帮自己打预防针，学习转变思索，找出那些不合理想法，用较主动正向想法来取代之。（4）学习多用“我”来表示自己真实感受与需要。

◆冲突发生，生气难当初，我们通常指责对方很多不是，边指边骂道：“都是你……你……你……逼得我这么做”，这种责备只会造成更多积怒。

（5）合理宣泄不良情绪。(6)学习放松技巧。

(7)●●●●●●(8)●●●●●●

100情绪管理策略与技巧讲义第100页第三篇：情绪调控神经语言程序学（ＮＬＰ）对情绪调控技术情绪管理策略与技巧讲义第101页“前提假设”是NLP免疫系统任何事情若能符合这些前提假设，都会有良好效果，能够说不会出毛病了。实际上，一个人若能事事以这些前提假设为思，言，行基础，他便真真正正地活在了NLP里，也会事事顺利，天天开心了.不一样NLP学府都有不一样前提假设版本,这里与大家分享，是李中莹导师12条。102情绪管理策略与技巧讲义第102页

1．没有两个人是一样

103情绪管理策略与技巧讲义第103页

2．一个人不能改变另一个人

104情绪管理策略与技巧讲义第104页

3．有效果(比只是强调道理)更主要

105情绪管理策略与技巧讲义第105页

4．我们只是活在由自己感官所塑造出来主观世界

106情绪管理策略与技巧讲义第106页

对父母要知恩、感恩、报恩5．沟通意义决定于对方回应

107情绪管理策略与技巧讲义第107页6．重复旧做法，只会得到旧结果

108情绪管理策略与技巧讲义第108页7．凡事必有最少三个处理方法

109情绪管理策略与技巧讲义第109页www.NLP888.com8．每个人都选择给自己带来最正确利益行为

110情绪管理策略与技巧讲义第110页www.NLP888.com9．每个人都已经具备使自己成功高兴资源

111情绪管理策略与技巧讲义第111页10．在任何一个组合里，最灵活人最能影响大局

112情绪管理策略与技巧讲义第112页www.NLP888.com11．没有挫败，只有回应讯息

113情绪管理策略与技巧讲义第113页12．动机和情绪总不会错，只是行为没有效果

114情绪管理策略与技巧讲义第114页练习：情绪敏感度

现在，请你慢慢深呼吸，放松自己，并把注意力专注在你双肩上，去感觉此时此地你情绪、想法和身体感觉。心得分享：10分钟115情绪管理策略与技巧讲义第115页

情绪“钟摆效应”

ABA1B1C正面情绪负面情绪116情绪管理策略与技巧讲义第116页充分享受人生正面情绪负面情绪AA1117情绪管理策略与技巧讲义第117页愤恨恐惧伤害渴望情绪冰山原理118情绪管理策略与技巧讲义第118页情绪起源：信念系统刺激反应过滤器（信念系统）1、信念2、价值观念内在了解心理状态生理状态119情绪管理策略与技巧讲义第119页意义情绪是内心感受经由身体表现出来状态。1．情绪是生命中不可分割一部分2．情绪绝对老实可靠和正确3．情绪从来都不是问题4．情绪是教我们在事情中该有所学习5．情绪应该为我们服务6．情绪是经验记忆必需部分7．情绪就是我们能力120情绪管理策略与技巧讲义第120页自我情绪管理技巧1、现场抽离法——“我不在现场”2、离开现场法3、腹式深呼吸4、冥想法－－放气球法5、暂停思维法6、自我催眠法121情绪管理策略与技巧讲义第121页暂停思维法：“六字经”STOP——CHALLENGE——CHOOSE暂停挑战选择122情绪管理策略与技巧讲义第122页STOP--暂停

不要马上采取行动离开现场 深呼吸（气运丹田）问自己 事情概况是什么样？我以前有过这种感受吗？这种情况给我什么提醒？在这个事件以前我感受是什么？

123情绪管理策略与技巧讲义第123页CHALLENGE--挑战是什么造成了我这种感觉？

对这一事件有没有其它诠释？

那些客观情况支持或否定我诠释？

124情绪管理策略与技巧讲义第124页CHOOSE--选择

我最理想选择是什么？是否基于客观情况？是否有利于我久远利益？决定采取行动

125情绪管理策略与技巧讲义第125页“负面情绪”情绪就是推进我们去做一些行为推进力。全部些人都希望天天过得开心、惬意，所以不希望有恐惧和悲伤时刻，而这类人不希望出现情绪，便被称为负面情绪。凡有负面情绪出现，我们信念、价值及规条必定有部分受到冒犯或挑战。改变或者扩阔自己信念、价值或规条，是处理负面情绪一个“治本”有效方法。

126情绪管理策略与技巧讲义第126页1.正面词语

“正面词语”帮助我们利用词语去改变思想而使自己在人生里有更主动和进取态度，遇事时更加快找出处理方法，逃出困境。

我们大脑，跟伴随我们思想去操纵我们身体。大脑只能接收正面指令，给它负面指令，它便会做出与我们意愿相反结果。

127情绪管理策略与技巧讲义第127页尽可能在说话时使用正面词语，日子久了，你会发觉自己变得更主动、更有效率、更开朗。实际上，看看身边人，那些遇事顺利成功人说话都多用正面词语，而那些失意气馁人说话都充满负面词语。改变语言，确实能够改变一个人心态，对于惯用负面词语人，我们能够用正面词语练习这个技巧帮助他们改进人生。128情绪管理策略与技巧讲义第128页尝试用一句正面词语代替以下负面词语，亦即是用突破说话去代替困境说话。"我不要没有些人理会"我没有钱"。"这问题没法处理““我读书少”"跟着他有很大压力。""从来没有想过。""以前从未有些人做过。""以前试过都不成功。""我没有信心。""我们客人不会接收。""这事情太复杂了。""时间不够。""我不知道应该做些什么。"我每次都失败。“"我以为很无奈。"129情绪管理策略与技巧讲义第129页1."我不要没有些人理会我。""我会去交些新朋友。""我要和很多人沟通。"

2."我没有钱。""我要增加收入。""我需要找些地方节约一下。"

3."这问题没法处理。""这问题需要一个新思索角度。""我们有一个新挑战。"

4."我读书少。""应该报读什么课程?""我要创造出需学历事业机会。"

5."跟着他有很大压力。""我要增加自己速度。""我要学习怎样提升效率。"

6."从来没有想过。""这事有新发展可能。""是该去想一想了。"

7."我被企业解聘了。""我有重新策划事业方向机会。""我会找到赏识我地方。"

8."以前从未有些人做过。""我们有做第一个机会。""应该怎样开始？"

9."以前试过都不成功。""从前经验给了我们什么教训?""我们需要找个新做法。"

10."我没有信心。""其中什么事情我不能控制?""怎样能够增强自己能力?"

11."我们客人不会接收。""我们有教诲客人责任。""其中对客人有利原因是什么?

12."这事情太复杂了。""找一个新角度去看它。""把它拆细去做处理。"

13."时间不够。""有些事情主要性需要检讨。""怎样能够提升效率?"

14."我不知道应该做些什么。""我需要便是我目标。""有谁能够给我意见?"

15."我每次都失败。""我需要找出新做法。""怎样从那些经验中学到教训?"

16．"我以为很无奈。""我要找出新选择。""怎样能够造成突破?130情绪管理策略与技巧讲义第130页深层正面词语当一个人说：“我会不停努力去克服困难”或者“我决心去排除障碍”之类说话时，我们或许会嘉许这个人，认为他很主动。其实，这个人会活得很辛劳，往往不能成功，却不知是什么理由。他话已经清楚地显示出来：他要不停地制造困难，才能让他做到“会不停努力去克服困难”。他要经常制造障碍，好证实自己“决心去排除障碍”。为了使自己潜意识引导自己有更舒畅、更惬意人生，防止给自己这类确保辛劳指令，能够把句子改为：

"我会努力去到达目标"和"我决心去争取成功"。131情绪管理策略与技巧讲义第131页2.突破"思想框框"很多人在今天环境里感到事事不如意，内心充满疲惫、无力感、愤慨、内疚、无奈，甚至厌恶生活感觉。其中原因便是一些不足信念所控制行为模式得不出效果。若想人生有更加好效果出现，必须先改变这些信念。这些没有效果、需要改变信念，也就是日常挂在口边"思想框框"。

最妨碍我们在今天充满挑战环境中找到突破3个"思想框框"是："应该如此"、"托付心态"和"没有方法"。这3个信念之

间相关联，往往会一起出现。132情绪管理策略与技巧讲义第132页最妨碍我们在今天充满挑战环境中找到突破3个“思想框框”是：“应该如此”、"托付心态““没有方法"。这3个信念之

间相关联，往往会一起出现。133情绪管理策略与技巧讲义第133页1.“应该如此”破法：我们无法知道世界上全部事，发生了都是应该发生。2.“托付心态”破法：每个人照料自己人生，不倚靠他人。

3."没有方法"破法：凡事有最少三个处理方法，我总有选择。

134情绪管理策略与技巧讲义第134页全部事本身是没有意义，全部意义都是人加上去。既然是人加上去意义，则一件事情：

第一，能够有其它意义，也能够有更多意义。

第二，能够有不好意义，也能够有好意义。135情绪管理策略与技巧讲义第135页3.意义换框法同一件事情里面总有不只一个意义包含其中。找出其中最能给自己帮助意义，便能够把事情价值改变，使事情由绊脚石变为踏脚石，自己因而有所提升。这便是意义换框法。

意义换框法对一些因果式信念最为有效。比如：

"因为上司挑剔，所以我工作不开心。"

方法是把句中"果"改为它相反词，再把句首"因为"二字放到最终，成为：

"上司挑剔，所以我工作主动，因为……"

然后重复地思索怎样能把句子写完，要求最少有6个不一样版本，再找出其中最能够接收句子。

136情绪管理策略与技巧讲义第136页举例·使他无从挑剔

·使我提升得更加快

·使他改变对我态度

·使我超越创建标准

·使我变得更能干

·使我更加快升级，脱离他管治

·使我更有能力去另找新工作

·使我在同事之中受到最少挑剔，因而更有安全感

·使我能更早创业

·我要证实他不能控制我情绪

·我要证实我能够做到

·使我能清静愉快地工作

·能证实在这种上司之下我仍能胜任

·能证实我能超越任何压力

·使其它老板注意我，因而创出转工机会

·使我有更优良表现

137情绪管理策略与技巧讲义第137页4.二者兼得法“二者兼得法”其实属意义换框法，只不过因为轻易利用和经常有利用机会，故把它抽出独立介绍。这也是改变信念一个有效技巧。“坚持二者不能兼得对我没有好处；而坚持二者能够兼得则对我有好处厂应把自己思想带到后者。

138情绪管理策略与技巧讲义第138页假若A与B是能够兼得，我需要怎样想或做才能把它实现?这么思想方向是跳出框框、追求突破。其中一个经常出现突破关系是把A和B定义做更清楚切细，因为很多时候说话人会用一些虚泛词语去代表他需要，不把他需要搞清楚，往往无法着手把事情处理。

139情绪管理策略与技巧讲义第139页练习一：经理说：“要使销量上去，费用必定增加。”练习二：丈夫说：“为了维持家中安宁，我只好防止和她说话。”练习三：职员说：”天天工作那么忙，哪会有时间去学习?”练习四：老婆说："我工作之余还要督促孩子读书，没有时间陪丈夫，婚姻关系怎么会好?“练习五：朋友说："为了爱情，我只好放弃事业。"140情绪管理策略与技巧讲义第140页5.环境换框法一样一件东西或一个情况，在不一样环境中包含价值会有所不一样。找出有利环境，便能改变这件东西或这个情况价值，因而改变相关信念141情绪管理策略与技巧讲义第141页很多信念确实对自己成长和人生里处事很主要，不过没有一个信念在全部情况下都是绝对有效。信念是人生一部分，是帮助我们到达人生最高境界(三赢)和活得成功高兴工具之一，不过要记住它们也是我们自己制造出来。既是工具，信念不应绝对地主宰我们，成为我们神"。当信念对我们到达上述人生目标有所妨碍时，我们能够将它们修正、移开(暂时)、扩阔(兼容)甚至改变142情绪管理策略与技巧讲义第142页6.价值定位法因为做或不做任何事，都是由我们价值观所控制，所以，找出意识与潜意识价值排位，我们便能认识到内心推进力，再加上对一些价值做创造、增大、转移工作，我们便能够使自己意识和潜意识更为合拍了143情绪管理策略与技巧讲义第143页操作步骤请你选择一件事，最好是你现在感到烦闷事。很多人在学习这套技巧时候，喜欢以手上工作为题目。现在就假定以你工作为题吧!请准备一张纸和一支笔。

(1)请你写下一份理想工作对你5个价值。若你不明白这道问题，也能够回答下面任何一道问题，它们问都是同一样东西，然后把答案写下。

一份(理想)工作对你有什么意义?

从一份(理想)工作中你得到些什么？

一份(理想)工作里什么最主要?

把想到写在那张纸上。收入、赞赏、学习机会、挑战、友情等是经常出现答案。我希望你用自己写下来答案。

144情绪管理策略与技巧讲义第144页(2)写下5个答案后，请按它们主要性排出次序，最主要是①，其次是②、接着是③、④、⑤。以下，你将会只用①、②和③3个最主要价值。

145情绪管理策略与技巧讲义第145页(3)现在，请放下笔，把两只手放在眼前，先望着左手手心告诉自己："假设我决定转工，现在有一份工作，它能给我很充分①不过②不足。"一面说，一面想象这份工作就在左手手心。然后转去望着右手手心说："同时又有一份工作，它能给我很多②，不过①不足。"一面说，一面想象那份工作就在右手手心。然以后回地望左手心、右手心，让自己感觉告诉你喜欢哪一份。(在这个时候，不要做理性判断，最好不要去想"应该怎样"，"那样不对"，而应任由感受浮涌出来。)把感觉决定写在纸上。146情绪管理策略与技巧讲义第146页(4)接着，用一样步骤，把刚才在①与②之间选出来一个与③比较。比如刚才你选出是②，现在便是②与③比较了。

(5)最终，①、②、③之间还有一次未做过比较。比如②与③之间你依然选出了②，最终一次便是①与③比较，找出二者之间哪个较为主要。

147情绪管理策略与技巧讲义第147页假如心中还有点不舒适感觉，能够继续做4项甚至5项价值定位测试。3项测试需要做3次比较；4项做6次，而五项则需要做10次。普通来说，3项已经足够，除非在开始时，你遗漏了更主要某项价值148情绪管理策略与技巧讲义第148页7.用语言摆脱困境法一个人内心状态可从其说话中侦知。改变说话方式，能够改变内心状态。很多人内心困境，其实是本人一些错误信念造成。

以下5个步骤，帮助我们利用语言去把处于困境心态，改为主动进取、更有清楚行动目标和路径

149情绪管理策略与技巧讲义第149页比如，一个人说做不到某一件事：

①困境：我做不到X，

②改写：到现在为止，我还未能做到x。

③因果：因为过去我不知道--，所以到现在为止，还未能做到X。

④假没：当我学懂--，我便能做到x。

⑤未来：我要去学--，我将会做到x。

注：第三步因果"必须是一些本人能控制或有所行动事。150情绪管理策略与技巧讲义第150页处理他人情绪技巧(一)必定

(二)分享

(三)设范

(四)策划

151情绪管理策略与技巧讲义第151页(一)必定：

接收对方情绪状态，不挑战、质疑、否定、批判或忽略。

必定就是不论因为什幺事使到对方出现情绪，都假定该事对对方主要程度很高，因而对方表现出来情绪是恰当152情绪管理策略与技巧讲义第152页(二)分享：

分享就是分享对方感受和事情内容。记着：永远是先分享感受，后分享事情内容。要诀是引导对方说出几句描述内心情绪话，然后才把注意力放在事情上。情绪存留在右脑里，经过描述亦即是左脑里文字处理，左右脑到达一致联络，情绪便也就会慢慢消解。

若果对方响应上面“必定”部份说话，说出事情内容、始末、谁人对错等，我们能够用下面说话把他带回到正确方向(先分享感受)：

“原来是这些使你这么不开心。来，先告诉我你内心感觉怎样。”

“哦，怪不得你这么反应啦！你心里现在以为怎样？”

对方越说出内心感受，便越能与自己感觉重新连结，因而认识和消解自己情绪。对方说过一番关于自己内心感受说话后，我们观察出他声调和表情渐转温和，便能够引导对方说出事情内容和对事情看法了。

先让对方说出事情内容而不先化解对方情绪，对方很轻易会越说情绪越高，使情况更难处理。

153情绪管理策略与技巧讲义第153页(三)设范：

设范是设置正确行为范围，让对方明白怎样做才符合他最正确利益，也即是我们普通说应该和不应该怎样做了。

我们能够再用多一句去显示了解对方表现情绪，然后指出一些对方不适当行为，再说出不适当理由154情绪管理策略与技巧讲义第154页(四)策划：找出更加好做法。每次人生里经验都让我们学习一些东西，使我们更有效地建立一个成功高兴未来。不明白这个道理人，会埋怨人生不如意事太多，因为问题总是重复地出现。而明白这点，则不停进步、享受人生、心境开朗，自信十足。经过上述必定、分享和设范三个阶段，现在正是助他掌握这个道理时候。对方已经知道了正确行为范围，跟着我们能够用说话去帮助他想出其它处理方法，使到在未来类似情况出现时他有更加好应付能力。我们能够说：

“假如重新来过，你可想到其它处理方法吗？”

“下次一样情况出现，你会怎样做得更加好，使到效果更理想？”

“防止一样不如意情况出现，你能够做些什么预防功夫？”155情绪管理策略与技巧讲义第155页一分为二法

这个技巧专门处理需要与自己不能接收人相处情况，比如一个脾气不好上司或用户、或者一个性格不合同事或家人。

156情绪管理策略与技巧讲义第156页没有些人是完美，所以不能要求对方完美。主要是双方都有对方能接收和需要东西，把这些东西连结起来，双方都得到好处，而世界也能够得益。故此，应该做是把妨碍双方合作元素抽开来，使到自己与对方相处时能够做出最好效果。

157情绪管理策略与技巧讲义第157页步骤1引导受导者想象对方站在前面，有清楚细节，比如穿什么衣服，面部有什么表情等。引导受导者用先进计算机技术里触屏指示把对方一分为二：从原来一个向左边分出一个较小、较暗色对方出来。（若受导者是用左手，则这个分出来应在原来之右边。）

158情绪管理策略与技巧讲义第158页步骤2引导受导者对着原来对方说：「我知道你能够使我有所提升，我也知道与你有更加好配合更能到达三赢效果。我并不完美，所以我接收你也不是完美这个事实，我现在把妨碍我们配合得更加好原因移开，好使我们关系能够更融洽、合作更有效果。」159情绪管理策略与技巧讲义第159页步骤3引导受导者想出一项不能接收对方东西，然后用手指凌空把它从右边对方搬去左边对方。逐一把全部不能接收对方地方用这个方法移去左边身上。能够考虑再加上一次「未来或会出现不能接收对方东西」。

160情绪管理策略与技巧讲义第160页步骤4引导受导者把左边对方更向左边移动，推远，缩小他形象，和使他变得更暗、含糊。引导受导者把这个对方放在左边一个最不妨碍两人关系发展位置，但仍能从眼角看到，以保持对他警觉，免致这些不能接收东西做成对自己伤害。

161情绪管理策略与技巧讲义第161页步骤5引导受导者看着在右边对方，提醒他这个对方能够帮助自己有所提升，同时已经没有了那些自己不能接收东西。引导受导者调较对方形象变得更大、更清楚、把对方拉近至一个感到最舒适、最有推进力位置，包含向右边移动，去找出这个位置。引导受导者看着这个对方，在心里对自己说：「为了自己提升，为了三赢，我会与你配合。」162情绪管理策略与技巧讲义第162页我们生命周期与角色年纪角色数量0岁80岁少多20岁60岁孩子职业男性女性从摇篮到坟墓家庭生活163情绪管理策略与技巧讲义第163页

三维时空角色0-80岁20-80岁20-60岁

职业生命周期

家庭生命周期个人生命周期我们价值和困难164情绪管理策略与技巧讲义第164页内心层次行为态度情绪感受观念假设期待（对自己，对他人，来自他人）人类共有渴望（被爱，被接纳，有价值，自尊）自我：我是（存在）环境环境165情绪管理策略与技巧讲义第165页

成功多样性哪一个更健康？家务＋母亲＋妻子＋职业职业女性职业追求不停增加物质赔偿，使活动多样性降低一个人饰演角色越多，心理上取得社会激励源就越多“我会因犯错误而死去”“我痛苦不会有些人了解”轮换工作岗位机制166情绪管理策略与技巧讲义第166页天底下只有三件事一件是「自己事」，.诸如：上不上班、吃什么东西、开不开心、结不结婚、要不要帮助人……自己能安排皆属之。一件是「他人事」，.诸如：小张好吃懒做、小陈婚姻不幸福、老陈对我很不满意、我帮助他人，他人却不感激。他人主导事皆属之。一件是「老天爷事」，诸如：会不会刮风、地震、战争、开悟、成道……人能力范围以外事情，都属于老天爷管辖范围。167情绪管理策略与技巧讲义第167页人烦恼就是来自于：

忘了自己事，

爱管他人事，

担心老天爷事……

要轻松自在很简单：打理好「自己事」，不去管「他人事」，不操心「老天爷事」。这只是静心「哲学」上诠释，知道并不代表你能办到。除非你能进入「静心状态」去「观照」，你就会「如实」发觉……

天底下真只有这三件事：「自己事」、「他人事」、「老天爷事」下次心情不好时，赶快问自己，那件事到底是「谁」事！168情绪管理策略与技巧讲义第168页抑郁自救假如你感到不满你就要喊出来!不要丧失对生活感动和主动!不要放弃对美好事物尝试!不要熄灭心中希望之火!假如你感到疲惫就请歇一歇!169情绪管理策略与技巧讲义第169页以下8种方法值得一试：一