2023年央企班组长岗位管理能力资格认证六期在线测试

-中央公司班组长岗位管理能力资格认证（六期）在线测试一000112.0分）授权是班组长可采用的最佳的领导方式。（）

判断题（共15题，共15分）T、JF、X对的答案：T。

1.（1分）管理为了最大限度地释放人的能力，而不是把人管住。13.（1分）班组技术创新建设要加强新理论、新技术、新材料、新工

T、JF、X对的答案:T。艺的吸取和应用，根据需要成立攻关团队、专业技术协会，开展Q

2.（1分）班组长应把组织员工学习发明作为班组创新建设的重要内C、技术攻关和小改善、小发明、小设计、小革新、小建议活动,解

容，通过建立攻关团队、创新小组等形式,增强员工创新意识，提高决生产技术难题。（）T、JF、X对的答案:T。

创新能力。（）T、JF、X对的答案：To14.（1分）战略计划的任务不在于看清公司目前是什么样子，而在于

3.（1分）班组经济核算能为会计核算提供一手资料，控制班组生产成看清公司将来会成为什么样子。（）

本。T、JF、X对的答案：T。T、JF、X对的答案:T,

4.（1分）不安全的行为产生的根源在于操作者完全知道对的的操作，15.（1分）管理者，重在带领和引导；领导者，重在贯彻执行。

却不遵守。（）T、JF、X对的答案：F。T、JF、X对的答案：Fo

5.（1分）•般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比单选题（共20题，共30分）

例会比较高。（）T、VF、X对的答案:T。16.（1.5分）下列关于班组长沟通技巧的说法，不对的的是（）

6.（1分）运送和等待在生产中是必须的，不存在浪费问题。（）A、有的班组长比较内向，这类型的班组长可以等员工积极找来时，再

T、JF、X对的答案：Fo与其沟通B、班组长听班成员工报告工作时，要尽量避免分神，

7.（1分）绝大多数暴露的问题都是可以控制的。（）如：不要•边接电话•边听下属报告C、班组长在与班成员工

T、JF、X对的答案：To沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表达你在听，还说明你在思考

8.（1分）管理的目的就是消除矛盾。（）D、当下属讲了•段时间之后，你应对其意见做•个整理，可以说:“我

T、JF、X对的答案:F。理解你的意见是不是重要是这几个方面”对的答案：A

9.（1分）班组现场管理涉及到的要素涉及：人员、设备、材料、方法、17.（1.5分）员工看到的公司内部的变化通常是由（）引发的。

环境、能源、信息和时间。（）A、公司内部的结构B、公司重组C、技术进步D、外部因

T、JF、X对的答案：To素对的答案:A

10.（1分）工作协调的核心目的是为了把事情做得更好，更有效。（）18.（1.5分）某些行业形成完全垄断市场的重要因素是0

T、JF、X对的答案:T。A、对自然资源的垄断B、政府规定的垄断C、竞争结果所形

11.（1分）改变一下语速、语调和走路姿态，也可以提高班组长的成的垄断D、以上说法都是对的答案:D

领导魅力。（）T、JF、X对的答案：To19.（L5分）在管理的基本职能中，居于苜位的是

A、计划B、组织C、领导D、控制对的答案：A来，还成了朋友。小王和小张的冲突屈于（）。

20.（15分）小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工A、不健康的冲突B、过激冲突C、人与人之间利益的冲突

作内容不能很好的把握，经常犯错；但是又不愿通过积极的学习和D、建设性冲突对的答案：D

努力来填补自己的缺陷。针对小王这种状况，马班长应以小王处在（）25.（1.5分）作为班组长，应掌握授权技能，但在（）的情况下，不能

的状态，来决定其领导方式。授权。A、班组中部提成员做这件事比自己做得好B、自己想放

A、不能胜任但情愿B、可以胜任但不情愿C、不能胜任并且弃一些职责C、自己今天不能做的事，别人可以来做D、自己

不情愿D、可以胜任并且情愿对的答案:C必须要做一些更为重要的事情对的答案：B

21.（1.5分）李班长发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在26.（1.5分）合理授权是很重要的，它可以（）。

完毕工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下,A、满足团队领导的自尊心B、满足下级的自尊心C、提高团

李班长不应当做的是（）。队领导的工作效率D、提高团队成员的领导力对的答案:C

A、继续信任和关注该员工B、把授予的权力收回C、制订一27.（1.5分）有效地与别人共事的能力是指领导者的（）

份双方一致批准的行动计划D、为员工提供必要的支持A、人际技能B、技术技能C、知识技能D、概念技能对

对的答案:B的答案:A

22.（1.5分）小王最近感觉工作非常多，他的工作经常无法在正常的28.（1.5分）班组长的领导方式可以影响班组的激励水平，优秀的班

上班时间内完毕，心情异常的烦躁,他甚至时常感到头疼。小王的这种组长通常都具有较高的激励技巧。下列说法，不对的的是（）。

情况属于压力过度,下列建议对他缓解这•境况没有帮助的是A、马班长在规定员工时总是以身作则B、李班长对工作充满热

A、定期的运动B、保持工作之外的爱好C、进行适当的社交情・，并用自己的热情去感染员工C、丁班长觉得自己可以没有激

活动D、把工作拿回家做对的答案：D情，但团队成员必须充满激情D、张班组长非常信任自己的下属,

23.（1.5分）某通讯公司呼喊中心的员工总是由于在中午就餐的时候努力提供条件帮助他们完毕任务对的答案：C

不能及时接受和解决客户电话反馈的问题，导致投诉率大大增长。29.（1.5分）下列关于班组长对待员工的说法，不对的的是（）

对于呼喊中心来说，当前最重要的工作是（）。A、班组长要能“容人”，对各种性格的人都要能包容B、班组长

A、提高业务经营的质量B、提高计划实行的质量C、维护服要能容人之长，要敢于使用能力超过自己的人C、班组长对班成

务水平D、制订人员安排表对的答案Q员工的优缺陷都要洞若观火，事情无论大小都要一清二楚D、优

24.（1.5分）技术员小王和小赵在编写某一程序时产生了口角，小王秀班组长，善于把那些能力超过自己的人安排到恰当的岗位上

认为自己是对的，小赵也认为自己是对的，在老班长的I办调下，他们对的答案:C

俩坐在一起就分歧的因素做出了分析，最后两人终于把程序编写下30.（1.5分）假设你是总经理,在周末下午下班后，公司某位重要客户

给你打来电话，说他购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而A、贫乏型B、任务导向型C、中庸型D、战斗集体型对

此时公司的全体人员均已下班。下列做法比较好的是（）的答案：B

A、告诉客户，因周未找不到人，只好等下周解决，对此表达歉意，并34.（1.5分）项目目的是（）

承诺下周一会第一时间给他们解决问题B、请值班人员打电话A、项目的最终结果B、关于项目及其完毕时间的描述C、关

找有关主管人员帮客户解决问题C、由于是重要客户的紧急需于项目的结果及其完毕时间的描述D、任务描述对的答

要，立即亲自设法将货送去D、亲自打电话找有关主管人员，请案:C

他们设法立即送货给客户对的答案：D35.（1.5分）初期的质量检查重要是在产品制造出来后才进行的，在

31.（1.5分）管理需要资源，而资源分派的权力在你的上司手上。因此,大批量生产的情况卜，由于事后检查信息的反馈不及时导致了巨大

作为管理者，班组长需要对自己的上司进行向上管理。下列关于班的生产损失，由此促进了（）的应用。

组长向上管理的说法，不对的的是（）A、质量调控理论B、质量控制理论C、质量监测理论D、

A、杨班长认为，班组长向上管理的核心是故意识的配合上司取得工质量检查理论对的答案:B

作成效B、在与上司配合过程中，要经常沟通双方的盼望,并通过多选题（共10题，共20分）

不断提高盼望来提高各自的能力C、李班长也认同在与上司配合36.（2分）下列关于班组团队文化塑造策略的说法，对的的是（）

过程中，要保持信息的有效流动。但是，他本人较为内向、理工科出A、班组长须保证所有班组成员明确班组目的B、班组长要提高

身、不善言辞。因此，他总是想尽一切办法借助第三者实现与上司的自己的领导能力，加强班组的凝聚力C、班组长要及时修正班组

信息流动D、胡班长认为，作为班组长，要“配合上级的长处,尽量避不良文化，引导班组健康发展D、塑造班组成员的责任心，事业心,

免上级的短处，不断地自问'作为下属，我和我的班组如何做才干使上激发员工上进对的答案：ABCDO

级的工作更顺利?对的答案：C37.（2分）理查德-毛斯说：“你可以给予别人的最佳的礼物，就是你

32.（1.5分）下列关于班组长批评策略的说法，不对的的是（）全心全意地给予别人关注”。在与别人交流时，下列方法，较为恰当的

A、班组长对班成员工的批评原则是：少批评，私下批评B、班做法是（）。

组长要切忌在领导面前或其他班组面前指责抱怨自己的部下C、A、碰到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题

班组长对班成员工的缺陷要敢于批评，并且批评一定要及时，否则也B、在谈话时紧紧盯住对方的眼睛C、听到赞同的观点，可以通过

是害了员工D、班组长要尽量少批评员工,由于没有人乐意被批眼神或点头表达自己的认同D、不时地与对方进行目光交流

评对的答案:D对的答案：ACD.,

33.（1.5分）吴班长将注意力几乎都放在了对任务的完毕上，对班成员38.（2分）安全工作中的“三不伤害”原则是（）

工的心理感受、士气和发展很少关心。吴班长的领导作风属于（）A、不伤害自己B、不伤害别人C、不被人伤害D、不

伤害设备对的答案:ABC-工小王很是无奈，每当分派任务时，小王总是很积极，但拿到任务后,

39.（2分）班组长在质量管理过程中，必须具有（）。总是不断向小马强调各种困难，”这个报告没法写”、“这个客户不可

A、问题意识，要善于发现问题、解决问题B、客观意识，这是理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但

现场管理的灵魂C、时间意识，及时出现在现场D、防范意识，很简朴的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，

预先建立起坚固的防线对的答案:ABCD。还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工作,小马都要重新加工，

40.（2分）王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给

的事情，说:“上星期报修的两台机器修好了吗?后天要投入使用了。”领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个

王强回答道：“别紧张，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法,但他也不好意

了。”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只

高的两个人，他们保证今天修好。”下.列关于王强班长的说法，对的的把跑腿的活儿分给小王去做。下列关于抱怨这一职场现象的说法，对

是（）的的是0

A、王强充足信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班A、抱怨，从某种限度上说，是认可自己没有能力解决碰到的问题B、

长B、王强分派任务之后，没有做好结果监控，是他的失职C、小王的抱怨，从某种限度上说,是缺少责任心、能动性太差所致,是工作

王强对张经理是否修好的问题，•再回答，工作已经安排下去了，而不态度有问题C、别人教•遍能掌握，小王两一遍还是学不会，说明

是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高别人比较笨D、每次分任务时，小王都很积极，说明他很有上进

D、辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应当在张经理心，能动性也比较高对的答案:AB。

询问之前积极报告结果对的答案:BCD。45.（2分）小马刚由骨干员工转任班组长,他对班组一个新调进的员工

41.（2分）项目成本管理的过程涉及（）A、资源规划B、成本预算C、小王很是无奈，每当分派任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总

成本控制D、资源分派对的答案：ABCo是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写这个客户不可理喻”,

42.（2分）发生事故的基木因素是A、人B、物C、“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简朴

环境D、安全管理对的答案：ABCDO的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次,还是说

43.（2分）领导者成熟度构成要素，涉及（）“太难了”，没掌握。每次分给小王的工作/卜马都要重新加工，还不

A、领导者的业务水平B、领导者的敬业精神C、领导者的如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导

心理承受能力D、领导者在领导岗位的工作年限对的答反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题,请领导支招。又两个多

案:ABC。月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思

44.（2分）小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不再欢。他决定改变策略只把

跑腿的活儿分给小王去做。从文中可知,下列关于小马及其领导的说她的沟通能力较强B、李经理应接受管理技能与领导能力提高等

法，对的的是0方面的培训C、李经理应结识到把业务指标分派给下属，只是一个

A、小马能积极培训员工的业务技能，说明他对班组长的岗位职责开始，她还要保证下属圆满完毕任务D、李经理是一个不合格的管

有一定的结识B、小马应当继续向领导反映情况，直到领导解决理者对的答案:A

这一问题为止C、马班长向领导抱怨，请领导支招,是认可自己没3、下列关于张班长的说法，不对的的是（）

有能力解决小王给他带来的难题D、小马应当和小王开诚布公的A、张班长本人的沟通能力和管理技能有待提高B、最终导致任

面谈一次，并将面谈情况写成报告，报告给领导。假如小王仍然没有务过重，导致班成员工抱怨迭起。固然有李经理的过失，张班长不积

改善，可以报告给领导，对小王,辞退或者放任自流，由组织决定极采用措施，也难辞失职之咎C、从案例可以看出,张班长解决问

对的答案：ACDo题的方式不是一个合格的班组长应有的做法，说明张班长距离成熟的

案例分析题（共2题，共20分）领导者尚有一段距离D、上级经理不支持，班成员工不配合，致

46.（10分）如何与上级沟通使张班长工作难以正常开展，甚至考虑跳槽。导致这样的结果，责任

一张班长的烦恼应当由李经理承担，与张班长关系不大对的答案：D

张班长最近非常郁闷。事情起源于部门下半年的任务安排一一在任4、张班长和李经理的沟通的结果，属于（）

务指标上，张班长和李经理的意见相差甚远。张班长认为李经理提A、两败B、双赢C、输/赢D、无法拟定对的答案：A

出的指标太高，他们班组绝对不也许完毕，虽然，张班长反复地向李5、下列说法，不也许帮助张班长提高管理水平的是（）

经理解释理由，但李经理丝亳不考虑他的意见。仃般无奈之下，张班A、将员工的反映与李经理沟通，说明存在的问题，共同需求解决办法

长违心地表达批准,由于李经理的态度非常坚决。但是，班组成员由于B、与员工共同分析面临的问题，需求解决策略，安抚员工情绪C、

任务过重，开始对张班长很不满，抱怨迭起，导致他的工作不能正常李经理工作方法有问题，难以相处，张班长最佳跳槽或者换个部门

开展;同时，张班长因对李经理的见解有了改变,不再和她交流班组中D、把存在的问题列下来，与用事实和数据与李经理沟通，寻求李经

的问题，也不向她寻求帮助和支持。张班长非常苦恼，筹划是否离开理的帮助对的答案：C

这个部门或者跳槽到其他公司。47.（10分）发展与培训

请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）实战方式是海尔培训的•大特点。比如海尔集团常务副总裁柴永林，

1、从案例可以推测，李经理的领导方式最也许是（〉。是80年代中期在公司发展急需人才的时候入厂的。一进厂，公司没

A、授权B、说服C、命令D、协商对的答案：C有给他出校门进厂门的适应机会，由于时间不允许。一上岗，在他稚

2、卜.列关于李经理的说法，不对的的是（）。嫩的肩上就压上了重担，从国产化、引进办，后又到进出口公司的一

A、张班长批准r李经理的决定，李经理达成r自己的沟通目的，说明把手，领导们看得出来他很累，甚至压得他喘但是气来。有一阶段工作

也上不去了，但领导发现，他的潜力还很大，只是缺少了•些知识，4、柴永林在海尔集团急需人才的时候，担当起了很多重任，但是他并

需要补课。为此就安排他去补质量管理和生产管理的课，到一线去没有被困难吓倒，这种情况说明个人的发展必须（）。

锻炼（检查处长、分厂厂长岗位），边干边学，拓宽知识面，积累工作经A、与团队发展的目的一致B、符合大多数人的习惯C、高

验。在较短的时间内他成熟了，担起了一个大型公司副总经理的重于团队的发展D、依赖高层管理人员的支持对的答案:

任。由于业绩突出，1995年又委以重任，接受了一个被兼并的大A

公司，这个公司的重要症结是:亏损、困难较大、离市场差距较远。他5、在柴永林被工作压得一度喘但是气的时候，他的工作也停滞不前，

不畏困难，一年后就使这个公司扭亏为盈，公司两年走过了同行业二但是领导并没有对他失望，而是让他去一线进行锻炼。这说明领导

十年的发展路程，成为同行业的领头雁，也因此成为海尔吃休克鱼层（）。

的典型，被美国哈佛大学收入其工商管理案例库。之后他不断地发A、根据绩效考核结果拟定团队成员的调整计划B、以成败论英

明奇迹，被《海尔人》誉为你给他一块沙漠、他还给你一座花园的好雄，工作业绩不好就应当降级C、根据绩效考核结果明确团队的

干部。发展需求D、可以提供学习和发展机会赋予他技能和知识，促使

请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）他的能力提高对的答案：D

1、海尔集团比较重视（）。纠错题（共1题，共3分）

A、员工取得的业绩B、员工的发展C、集团的利润D、48.（3分）•个公司是否具有赚钱能力、能不能减少成本、能否保证产

人员的调整对的答案:B品质量，取决于高层管理者的能力和水平。对的答案：

2、海尔集团让柴永林到•线去锻炼，边干边学，说明海尔集团锻炼这是公司基层管理者的职责。

员工时，会让团队成员一方面从（）阶段开始学习。论述题（共1题，共12分）49.（12分）在标准成本管理中，只要是有支

A、理论化B、反思C、获得经验D、应用对的出和花费的部门都叫成本中心;成本中心就要进行成本控制。班组是

答案:C有花费的，所以，班组长要管成本;班组生产要控制成本。结合您的工

3、某人以前上下班总是坐班车回家，历来不看路边的标志，•直闭者作实际，您认为班组哪些形式的浪费会增长成本？对的

眼睡到家，一天他买了车自己开车上班，居然不知道怎么走了。这个答案：过量生产：多余库存;运送的浪费：等待（闲着没事干，等着下

人与海尔集团的柴永林的经历相比，说明在员工培训时（）。一个动作的来临）的浪费；动作的浪费（任何对产品和服务不能带来价

A、要检查他们的知识背景和个人的意愿限度，经常让他们有挫败感,值的人和机器的运动，比如寻找工具、材料距离较远、动作忙乱等）；

以促其反思B、不必关注学员的学习成绩C、要让学员积极检查、矫正、返工以及时间的浪费等都会导致成本的增长。

参与到学习过程和实践活动中去，并独立思考D、不要让他们中央公司班组长岗位管理能力资格认证（六期）在线测试-0002

有丝亳的懈怠，一定要让他们的神经绷紧对的答案:C判断题（共15题洪15分）

1.（1分）管理的核心是管人，班组长要具有“把人管住”、“把人管好”T、JF、X对的答案:T。

的能力。T、JF、X对的答案:F。11.（1分）优秀的班组长通常是以一种领导方式为主。（〉

2.（1分）班组长应把组织员工学习发明作为班组创新建设的重要内容,T、JF、X对的答案：Fo

通过建立攻关团队、创新小组等形式,增强员工创新意识，提高创新12.（1分）授权是班组长可采用的最佳的领导方式。（）

能力。（）T、JF、X对的答案:T。T、JF、X对的答案：To

3.（1分）生产、经营、储存、使用危险物品的车间、商店、仓库可以13.（1分）管理者，重在带领和引导：领导者，重在贯彻执行。

与员工宿舍在同一座建筑物内。（）T、JF、X对的答案:F。

T、JF、X对的答案：Fo14.（1分）在所有的管理中,总有一种管理“风格”是最佳的°

4.（1分）危险品是指易燃易爆物品、危险化学品、放射性物品等可以T、JF、X对的答案：F,

危及人身安全和财产安全的物品。（）15.（1分）公司愿景是公司发展的未来蓝图，是公司高层领导制订的，

T、JF、X对的答案：T。与基层员工关系不大。（）

5.（1分）班组应当追求动态的物流平衡，而不是生产能力的平衡。（）T、JF、X对的答案:F。

T、JF、X对的答案:T。单选题（共20题，共30分）

6.（1分）班组经济核算一般是在车间主任领导下,由班组长负责组织，16.（1.5分）员工看到的公司内部的变化通常是由（）引发的。

由核算员具体承担。A、公司内部的结构B,公司重组C、技术进步D、外部

T、JF、X对的答案:T。因素对的答案:A

7.（1分）班组经济核算的目的是揭示矛盾，提出措施、挖掘潜力，提高17.（1.5分）下列关于班组长沟通技巧的说法，不对的的是（）

产量，减少成本,提高经济效益A、有的班组长比较内向，这类型的班组长可以等员工积极找来时，

T、JF、X对的答案：To再与其沟通B、班组长听班成员工报告工作时，要尽量避免分神，

8.（1分）在与员工进行绩效评估面谈的时候，应尊重员工陈述意见。如：不要•边接电话•边听下屈报告C、班组长在与班成员工沟

<）通时，可适时提问，恰当的提问不仅表达你在听，还说明你在思考D、

T、JF、X对的答案:T。当下属讲了•段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“我理

9.（1分）班组长是班组安全检查的执行人和监督人。（）解你的意见是不是重要是这几个方面”对的答案：A

T、JF、X对的答案：Fo18.（1.5分）班组长若想保证“事有人做，人有事做;事得其人,人得其

10.（1分）领导工作是组织结构中一种特殊的人与人的关系，其实事”，需做好班组管理中

质是影响。（）A、计划B、组织C、领导D、控制对的答案:B

19.（1.5分）理查德•毛斯说：“你可以给予别人的最佳的礼物，就是C

你全心全意地给予别人关注”。在与别人交流时，应给予别人关注，下24.（1.5分）小王最近感觉工作非常多，他的工作经常无法在正常

列关于给予别人关注的方法，不合适的是（）。的上班时间内完毕，心情异常的烦躁，他甚至时常感到头疼。小王的

A、有目的地倾听B、在谈话时紧紧盯住对方的眼睛C、鼓这种情况属于压力过度，下列建议对他缓解这一境况没有帮助的是

励说话者继续说下去D、用脑子想，专心去听，及时与发言者互动（）.

对的答案：BA、定期的运动B、保持工作之外的爱好C、进行适当的社交活

20.（1.5分）作为班组长，应掌握授权技能，但在（）的情况下，不能动D、把工作拿回家做对的答案:D

授权。25.（L5分）有效地与别人共事的能力是指领导者的0

A、班组中部提成员做这件事比自己做得好B、自己想放弃一些职A、人际技能B、技术技能C、知识技能D、概念技能

责C、自己今天不能做的事，别人可以来做D、自己必须要对的答案：A

做一些更为重要的事情对的答案:B26.（1.5分）某通讯公司呼喊中心的员工总是由于在中午就餐的时候

21.（1.5分）技术员小王和小赵在编写某•程序时产生了口角，小不能及时接受和解决客户电话反馈的问题，导致投诉率大大增长。对

王认为自己是对的，小赵也认为自己是对的，在老班长的协调下，他于呼喊中心来说，当前最重要的工作是（）。

们俩坐在一起就分歧的因素做出了分析,最后两人终于把程序编写下A、提高业务经营的质量B、提高计划实行的质量C、维护

来，还成了朋友。小王和小张的冲突属于服务水平D、制订人员安排表对的答案：D

A、不健康的冲突B、过激冲突C、人与人之间利益的冲突27.（1.5分）李班长发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员

D、建设性冲突对的答案：D工在完毕工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道,在这样的情形

22.（1.5分）小王是马班长班组里的员，马班长发现小王对自己的下,李班长不应当做的是（）。

工作内容不能很好的把握，经常犯错;但是又不愿通过积极的学习和A、继续信任和关注该员工B、把授予的权力收回C、制订一

努力来填补自己的缺陷。针对小王这种状况，马班长应以小王处在（）份双方一致批准的行动计划D、为员工提供必要的支持

的状态，来决定其领导方式。对的答案：B

A、不能胜任但情愿B、可以胜任但不情愿C、不能胜任并28.（1.5分）管理需要资源，而资源分派的权力在你的上司手上。因此,

且不情愿D、可以胜任并且情愿对的答案:C作为管理者，班组长需要对自己的上司进行向上管理。下列关于班

23.（1.5分）合理授权是很重要的，它可以（）。组长向上管理的说法，不对的的是（）

A、满足团队领导的自尊心B、满足下级的自尊心C、提高团A、杨班长认为，班组长向上管理的核心是故意识的配合上司取得工

队领导的工作效率D、提高团队成员的领导力对的答案:作成效B、在与上司配合过程中，要经常沟通双方的盼望，并通

过不断提高盼望来提高各自的能力C、李班长也认同在与上司配仲裁者要具有权威性，秉公办事，不可有偏心D、•个巴掌拍不响,

合过程中，要保持信息的有效流动。但是，他本人较为内向、理工科既然有矛盾，肯定双方都有问题，各打五卜大板对的答案：

出身、不善言辞。因此，他总是想尽一切办法借助第三者实现与上司D

的信息流动D、胡班长认为，作为班组长，要“配合上级的长处，33.（1.5分）张班长认为建立班组成员之间的公开性是很重要的，他通

尽量避免上级的短处，不断地自问’作为下属，我和我的班组如何做常为班组成员发明一些机会和环境，增长班组成员之间的公开性。

才干使上级的工作更顺利？对的答案：C下列说法对公开性的建立不起作用的是（）。

29.（1.5分）通常情况下，下列关于领导方式的说法，对的的是（）A、面对每个成员说出自己真实的感受B、通过班组集体活动，帮

A、命令是最佳的领导方式B、说服是相对比较人性化的领导助成员互相了解C、班组成员各自都有自己单独做事的方式D、

方式C、采用参与的领导方式可以树立班组长的威信D、班组欣赏班组成员不同形式的奉献对的答案:C

长要对授权给员工的任务进行过程监控对的答案：D34.（1.5分）6S管理的重要任务是保持A状态，改善B状态，清除C状

30.（1.5分）小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小态,其中A状态，是指人、物、场合假如都在良好的情况下，这三要素

黄提倡冲突发生时大家应采用（）的行为方式来解决。这种方法可以就能和谐、紧密地结合在•起，这种状态有助于连续作业，是最佳的

得到最佳的解决结果和很高的团队承诺，但也许比较耗时。状态;B状态,即良好状态，是指三个要素在搭配上，限度不同地都有

A、协作B、对抗C、折中D、迁就对的答案:A•些需要改善的地方，还不能充足发挥各要素的潜力,或者部分要素

31.（1,5分）下列关于参与、授权这两种领导方式的说法对的的是处在不良好的状态，也称为需改善的状态;C状态是（）

（）A、合格状态，人员配置、设备状态基本达标的状态B、•般状态,

A、不是任何情况下都可采用“参与”这一领导方式B、任何情现场存在不需要的物品、出现冗余人员的一种状态C、较差状态，

况下都可采用参与领导方式C、对班组长而言，“参与”是最佳的是•种严重妨碍作业、不利于现场生产和管理的状态D、•般状

领导方式，由于它可激发班组成员的责任感D、对班组长而言，“授态，但现场也有部分要素能充足发挥作用对的答案：C

权”是最佳的领导方式,由于它可给班组长和班成员工更多的空间35.（1.5分）初期的质量检查重要是在产品制造出来后才进行的，在

对的答案：A大批量生产的情况下，由于事后检查信息的反馈不及时导致了巨大的

32.（1.5分）下列关于解决矛盾的方法，不能为班组长所用的是（）生产损失，由此促进了（）的应用。

A、有些由于彼此价值观方面差异导致的矛盾，一时难以协调，那就要A、质量调控理论B、质量控制理论C、质量监测理论D、

让双方尊重对方观点的合理性，寻找共同的方面，在发展中逐渐扩质量检查理论对的答案：B

大共同方面B、当冲突双方都在气头上时，班组长可以先作“冷多选题（共10题，共20分）

解决”，然后等待适当时机，协商解决C、仲裁解决法，班组长作为36.（2分）管理者提高.自身管理水平的方法涉及（）

A、多思考、多总结在工作实践