管理制度1118和供应商调查管理制度

一、组织系统（由总经理办公室或行政部门负责）

1、公司介绍2、公司大事记3、公司章程

4、公司组织架构

5、公司各部门职责

二、行政系统行政管理条例第一章总则第一条为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。第二章细则第二条服务规范:1.仪表:公司职员工应仪表整洁、大方；2.微笑服务:在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注释对方，微笑应答，切不可冒犯对方；3.用语:在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗；4.现场接待:遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间(包括午餐时间)办公室内应保证有人接待；5.电话接听:接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。第三条办公秩序1.工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。2.职员间的工作交流应在规定的区域内进行(大厅、会议室、接待室、总经理室)或通过公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟(特殊情况除外)。3.职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。4.各部门专用的设备由其部门指定专人定期清洁，公司公共设施则由办公室负责定期的清洁保养工作。5.发现办公设备(包括通讯、照明、影音、电脑等)损坏或发生故障时，员工应立即向办公室报修，以便及时解决问题。第三章责任本制度的检查、监督部门为公司办公室共同执行，违反此规定的人员，将给予50-100元的扣薪处理。第四章公司值班管理条例一、总则:为保障公司正常工作秩序不间断和财物安全，特制定本制度。二、管理体制1.员工值日:公司依据自身情况，设立公司或部门值日制度；2.部门主管值班:公司依据自身情况，设立公司部门主管值班制度。三、管理要点和内容(一).员工值日。1.目的:维护公司日常工作秩序，及时联络、处理事务；2.一般以工作时间为责任时间；3.值班要点:1).巡察办公场所保洁情况；2).电话记录、处理、转送；3).领导交办任务。(二).部门主管值班1.目的:以公司业务工作为主；2.一般以下班时间或节假日为值班时间；3.值班要点:1).接待下班后来客；2).处理未完成工作；3).处置下班后的突发、紧急事件；4).值班人员接打值班电话，应记录来电时间、单位、授话人、主要内容；5).值班接待来宾要记录来访时间、单位、来访人、主要内容，提出处理意见；6).值班人员要按规定准确填写值班日志。四.值班规定1.遵守值班纪律，按时交接班，有事须先请假，以便安排临时代替人员；2.值班时坚守岗位，不得聚众打牌、看电视、嗑睡；3.在规定的时间做好防盗、防火等工作，尤其加强对重点部位的监管；4.接待来宾外松内紧、热情招呼，具有高度警惕性，善于鉴别来人意图，要守口如瓶，不能随便乱说；5.值班人员密切关注领导活动行踪，遇到紧急情况即能取得联系，须将公安、消防、医院、供水、供气、供电、通讯等部门及火车、飞机、出租车的地址、电话、路线等信息置于明显处，以备应急需要；6.遇到紧急事件，首先要冷静，敢于负责，一方面大胆采取应急措施，以免贻误；另一方面及时汇报主管领导或和公安部门报警。五.接听值班电话应注意:1.礼貌相待:不论打进、接入，应主动通报公司名称、职务、姓名，如对方未通报，应客气询问清楚；2.使用语言文明，切忌粗声粗气；3.对重要或较长的电话内容，可请对方复述一遍；4.对要求打公司领导的电话，首先问清对方的单位名称、职务、姓名，然后婉转回答“请您稍等，我给您找一下”之类的话再处置；5.对打听事情、咨询类担心条态度和蔼、礼貌对待、恰到好处地回答；6.除紧争情况随时报告外，一般将若干电话内容集中到一起，有条理地予以报告；7.加大节假日值班力量，由公司部门主管带班，征求下属中同意后排定值班表，印发各有关部门和人员；8.根据需要，可安排公司单身职工多兼值班工作，并给予适当的加班补贴。

1、办公室管理制度二、办公室物资管理条例第一章总则为使办公室物资管理合理化，满足工作需要，合理节约开支，特制订本规定，此规定的执行部门为办公室。第二章物资分类1.公司办公室物资分为低值易耗品、管制品、贵重物品、实物资产。2.低值易耗品:笔、纸、电池、订书钉、胶水等3.管制品:订书机、打洞机、剪刀、美工刀、文件夹、计算器等4.个人保管物品:个人使用保管的三百元以上并涉及今后的费用开销的物资；5.实物资产:物资价格达300元以上，如:空调、计算机、摄像机、照相机。第三章办公用品物资采购1.公司办公用品物资的采购，原则上由办公室统一购买，属特殊物资经办公室同意，可由申购部门自行购买。申购物品应填写物品申购单，300元以内物品申购交部门经理同意，办公室批准；300元以上(含300元)部门主管同意，办公室审核，总经理审批。2.物资采购由办公室指定专人负责，并采取以下方式:1)定点:公司定大型超市进行物品采购。2)定时:每月月初进行物品采购。3)定量:动态调整，保证常备物资的库存合理性。4)特殊物品:选择多方厂家的产品进行比较，择优选用。第四章物资领用管理1.公司根据物资分类，进行不同的领用方式:2.低值易耗品:直接向办公室物品保管人员签字领用3.管制品:直接向办公室物品保管人员签字领用4.贵重物品:根据专立文件的领用程度来领用5.实物资产:由办公室设立实物资产管理台帐，以准确记录固定资产的现状第五章公司物资借用1.凡借用公司办公器材，需填写物资借用单，并由部门主管签字认可2.借用物资超时未还的，办公室有责任督促归还3.借用物资发生损坏或遗失的，视具体情况照价或折价赔偿第六章附则1.新进人员到职时有管理部门通知，向办公室领用办公物品；人员离职时，必须向办公室办理办公物品归还手续，未经办公室认可的，其它部门不得为其办理离职手续。2.办公室有权控制每位员工的办公物品领用总支出。3.本办法由人事部解释、补充、修改时亦同，经总经理批准颁行。三、传真使用管理办法(一)、总则:为加强公司传真使用管理，特制定本办法。(二)、使用范围1.本办法适用于公司使用传真机的各种情况。2.使用范围包括本地、国内、国际传真。(三)、传真的接收管理1.传真件的接收纳入公司收发管理办法范围内，由收发员统一接收。2.传真件接收后，填写收件登记簿，并及时分发收件部门和人员。涉及公司事务的原件在行政部留存，业务部门留复印件。3.公司传真机应随时处地开机接由状态。(四)、传真的发送管理1.各部门和人员发送传真，由收发员统一发送；重要文件可由当事人亲自发送。2.传真发送，须经领导批准，填写发文登记簿表，并及时发送出去；因故不能发送，应及时通知有关当事人迅速另行处理。3.传真原件留存行政部。(五)、附则传真电话不能被占为普通电话使用，以免延误传真收发。

2、出差管理制度为了适应市场经济变化，保证出差人员工作与生活的需要，规范差旅费管理，结合本公司实际，特制定本规定。第一条本规定适用于公司全体员工。第二条差旅费开支范围主要包括交通费、住宿费、伙食补助费及津贴等。第三条交通费、住宿费凭据报销。伙食补助费、津贴实行定额包干。第四条员工因公出差，应事先填写《出差计划申请表》，经部门负责人、分管领导或总经理批准。如因事情紧急而未能及时填表，须事先由部门负责人口头报告，等返回公司后，应立即补办手续，具体操作程序如下：1、填写《出差计划申请表》，注明预计出差时间、到达地点，报行政办公室办理相关报批事宜。2、出差人员可根据报批后的《出差计划申请表》填写《借款单》，按《借款规定》报批后，向财务部预支差旅费。3、出差人返回后七日内应按《报销规定》办理报销手续，并注明实际出差日期、起讫地点、工作内容、报销项目、金额等。第五条出差人员按照标准乘坐交通工具，凭据报销交通费。乘坐交通工具的标准见下表：交通工具级别飞机轮船火车其他交通工具总经理头等舱或公务舱一等舱软席（软座、软卧）凭据报销副总经理、总经理助理经济舱二等舱软席（软座、软卧）凭据报销经理、副经理经济舱三等舱硬席（硬座、硬卧）凭据报销其他员工经济舱三等舱硬席（硬座、硬卧）凭据报销第六条出差人员夜间乘坐交通工具达6小时以上或连续乘坐超过10小时的可选择相应等级的交通工具。第七条出差人员乘坐飞机、火车软卧、动车组从严控制。未达到级别，因出差路途较远或出差任务紧急的，事前经总经理批准后方可乘坐。凡事前未经批准自行改变交通工具而产生的费用，差额部分由本人承担。第八条自带汽车出差不享受相应的市内交通费。第九条住宿费标准见下表（单位：元/天）级别住宿标准（元）总经理≤500副总经理、总经理助理≤400经理、副经理、经理助理、主任、副主任≤300员工单人≤200双人≤200第十条随领导出差，可根据情况参照领导的住宿标准。第十一条特殊情况需超出标准，必须经相关领导同意，否则超额部分自行承担。第十二条出差期间根据出差性质，给予一定的伙食补助，见下表（单位：元/天）：伙食补助50元标准早餐10元中餐20元晚餐20元1、出差时间不足一天按以上标准补助误餐费。连续出差首日12：00前按一天计；回程日18：00后按一天计。2、外出参加会议或学习培训期间的食宿费用由会议主办方支付的，不报销伙食补助，只报在路途期间的伙食补助费。3、接待单位负责食宿费用的不再发放伙食补助。4、工作人员出差期间，事先经总经理批准就近办理私事的，其绕道的交通费由出差人自行承担，且期间不发伙食补助费。5、出差期间，确因工作需要宴请时，经汇报同意后按《招待管理》规定办理，但取消当日相应伙食补助。第十三条外出参加会议，食宿由会议主办方统一安排的，会议期间的食宿费可按会议规定开支，凭会议通知和票据报销。第十四条驾驶员出差津贴（单位：元/天）：驾驶员出差离开本市及三县地区享受出差津贴：25元/天，返回公司后及时填写《差旅费报销单》，按照程序办理报销手续。其他人员驾驶车辆不享受该项津贴。第十五条公司员工出差期间，因游览或非工作需要的参观而开支的一切费用，由个人自理。第十六条因保管不当丢失交通票据，必须由本人写书面说明并提供旁证，经相关部门领导审批后才能报销。第十七条本规定由行政办公室负责解释。

3、会议管理制度第一条总经理办公会议制度1、参加人员：公司领导、行政办公室经理或总经理指定相关部门负责人参加，行政办公室秘书做好会议记录。2、开会时间：原则上每月召开一次，遇特殊情况，总经理可提议随时召开。3、会议主持：总经理办公会由总经理主持或由总经理委派人员主持。4、会议要求：（1）、凡提交总经理办公会议研究解决的问题和事项，各部门须以书面形式上报行政办公室，经行政办公室呈分管领导审阅认可，由总经理审定是否为会议议题。（2）、凡提交会议研究有关经营决策、销售策略、设备更新、项目投资等重大问题必须在调查研究的基础上反复酝酿，并提出方案供领导决策时参考。5、会议主要内容：会议着重讨论研究公司各阶段行政工作，如安全生产、经营管理、项目投资、成本控制、资金运作、更新改造、后勤保障等方面的重要问题。6、会后工作：（1）、行政办公室应根据办公会议形成的决定，三天内下达“总经理办公会议决定事项通知单”或“总经理办公会议纪要”。（2）、总经理办公会议决定的事项，其主办部门和协办部门必须以“决定事项通知单”或“会议纪要”为依据，在限期内认真执行落实。如有特殊情况，难以执行时，应提前将具体原因和情况反馈到相关部门或公司分管领导。（3）、无特殊情况，对总经理办公会议决定拒不执行，拖延不办或不按原则执行的，公司将追究有关部门负责人的责任。（根据实际工作情况第一次：200元至2000元的经济处罚，第二次：给予年终奖20%—50%处罚，第三次：降职使用或劝其自动离职）（4）、总经理办公会议下达的决定内容由行政人事部负责解释。（5）、有关部门必须将决定的执行情况于下达决议之日起限期内反馈到行政人事部。行政办公室应对总经理办公会决议的贯彻执行情况及时跟踪调查、并督促办理，以确保公司政令的畅通。第二条公司月度例会制度1、参加人员：公司领导、各部门、分公司负责人参加，行政办公室秘书负责做好会议记录。2、开会时间：原则上每月召开一次，遇特殊情况，总经理可提议随时召开。3、会议主持：公司月度例会由总经理主持或由总经理委派人员主持。4、会议要求：（1）、汇报交流公司各部门、分公司本月安全生产、经营管理、成本控制、后勤保障、员工的工作和思想状况以及下月工作计划等方面的重要问题。（2）、分析、研究生产经营中出现的困难和问题，并针对问题提出解决的方案和办法。（3）、总经理针对月度工作会议上提出的问题，有针对性地对月度工作提出意见并就下月重点工作进行布置。5、会后工作：(1)、行政办公室文秘应根据会议记录，整理并归档，以备各阶段性工作稳步推进。(2)、无特殊情况，对总经理在会议上提出的重点工作拒不落实的或执行不力的，公司将追究相关部门负责人的责任。（根据实际工作情况第一次：给予200元至2000元的经济处罚、第二次：给予年终奖20%—50%处罚、第三次：降职使用或劝其自动离职）。(3)、会议提出的决定事项，其主办部门必须在规定时间内完成，并由行政办公室负责跟踪、检查、督促以确保政令畅通。

4、文书管理制度为减少发文数量，提高办文速度和发文质量，充分发挥文件在各项工作中的指导作用，特制订本制度。第一条文件管理内容主要包括：上级函、电、来文，同级函、电、来文，本公司上报下发的各种文件、资料。按照分工的原则，全公司各类文件由办公室归口管理。第二条收文的管理收文一般包括传递、签收、登记、分发、拟办、承办、催办、查办、立卷、归档、销毁等程序。各类收文，按有关指示及时办理。办理后，妥善保管，分类存档。第三条公文的签收1.凡来公司公启文件（除公司领导订启的外）均由办公室登记签收。2.公文的编号保管（1）、办公室秘书对上级来文拆封后应及时附上《文件处理传阅单》，并分类登记编号、保管。须由公司承办或归档的公司领导亲启文件，公司领导启封后，也应交办公室办理正常手续。（2）、本公司外出人员开会带回的文件及资料应及时分别送交办公室秘书进行登记编号保管，不得个人保存。3.公文的阅批与分转（1）、凡正式文件均需分别由办公室主任（或副主任）根据文件内容和性质阅签后，由办公室秘书分送承办部门阅办，重要文件应呈送公司领导（或分管领导）亲自阅批后分送承办部门阅办。为避免文件积压误事，一般应在当天阅签完，紧急文件要立即办。（2）、一般函、电、单据等，分别由办公室秘书直接分转处理。如涉及几个单位会办的文件，应同主办单位联系后再分转处理。（3）、为加速文件运转，办公室秘书应在当天或第二天将文件送到公司领导和承办部门，如关系到两个以上业务部门，应按批示次序依次传阅，最迟不得超过2天（特殊情况例外）。4.文件的传阅与催办（1）、传阅文件应严格遵守传阅范围规定，不得将有密级的文件带回家、宿舍或公共场所，也不得将文件转借其他人阅看。对尚未传达的文件不得向外泄露内容。（2）、阅读文件应抓紧时间，当天阅完后应在下班前将文件办公室，阅批文件一般不得超过2天，阅后应签名以示负责。如有领导“批示”、“拟办意见”，办公室应责成有关部门和人员按文件所提要求和领导批示办理有关事宜。（3）、文件阅完后，应送交办公室秘书，切忌横传。（4）、办公室对文件负有催办检查督促的责任，承办部门接到文件、函电应立即指定专人办理。不得将文件压放分散，如需备查，应按照公司有关规定，并征得办公室同意后，予以复印或摘抄，原件应及时归档周转。

5、档案管理制度第一条严格执行公司的保密、安全制度，确保档案资料和商业机密安全。第二条各部门应在每季度底向公司办公室移交上季度文书档案并履行清交手续。第三条各部门应明确规定档案责任人，档案责任人（档案员）对本部门档案的收集、建档、保管、借阅和利用负全责。第四条各类规章制度、办法、人事、工资资料、会议记录、会议纪要、简报、重要电话记录、接待来访记录、上级来文、公司发文、工作计划和工作总结以及添置设备、财产的产权资料由办公室负责归档。第五条归档资料必须符合下列要求：1、文件材料齐全完整；2、根据档案内容合并整理、立卷；3、根据档案内容的历史关系，区别保存价值、分类、整理、立卷，案卷标题简明确切，便于保管和利用。第六条档案资料借阅需履行登记、签字手续，重要资料借阅需先请示分管领导。第七条由分管领导定期组织档案责任人、业务部门组成档案鉴定小组对超期档案进行鉴定，提交档案报告，并根据有关规定的酌情处置。第八条加强档案保管工作，做好防盗、防火、防虫、防鼠、防潮、防高温工作，定期检查档案保管工作。

6、保密管理制度第一条商业秘密的范围1.1凡在本公司就职而产生的，而获取的文件、资料、稿件、表格等等业务信息，如有关客户名单、合作目的、价格、营业额、营销、员工薪酬，无论是口头、书面的或是电脑文件形式的，无论是客户的或是本公司的均属商业秘密。第二条保密规则2.1公司员工务必遵守以下规则，否则视具体情况予以违纪处理:①所有机密文件必须妥善保管；②不得将公司文件用于不属于公司业务之用途；

7、办公用品管理制度为规范日常办公用品的采购、使用和保管，节约不必要的费用开支，降低成本消耗。现本着勤俭节约的原则，就办公用品有关事宜规定如下：第一条采购、印刷品印制1、各部门所需办公用品，应按《采购申请单》中各项内容要求认真填写，经部门负责人审核签字后，送报行政办公室，由行政办公室负责统一采购。2、行政办公室应将《采购申请单》汇总分类，依据财务审批权限规定报批。除生产急需用品外，应集中办理采购，不得一事一办。3、行政办公室采购物品应在有关人员陪同下办理，但陪同采购人（证明人）和验收人不得为同一人。4、采购人员应认真负责，精挑细酌，力争做到价廉物美，经久耐用。5、各部门所用的专用表格及印刷品，由各部门自行制定格式，按规定报总经理审批后，由行政办公室统一印制。第二条领用1、各部门领用办公用品必须以《采购申请单》，由部门负责人核签后，到行政办公室管理经行政经理签字后，方可领取。2、除笔墨纸张外，凡属不易消耗物品和工索具等重复领用时，一律交旧换新。第三条保管1、办公用品应由行政办公室专人进行登记，分类放置统一保管。2、保管员应认真维护和保管好所存物品，以防发生潮、锈、蛀、霉等。3、保管员应在每季度末向行政经理汇报汇报物品消耗情况和台帐记录。

8、车辆管理制度第一条公司车辆由行政办公室统一管理。各部门公务用车，由各部门负责人先向行政办公室申请，填写《公务用车通知单》，说明用车事由、地点、时间，行政办公室根据实际工作需要统筹安排用车。第二条车辆使用按先急后一般的原则；先满足紧急公务和接待任务，后安排其他事务的原则。上班时间内驾驶员未被派出车的，应随时在小车队等候。不准随便乱窜其他办公室。有事需离开时，要告知去向和所需时间，经批准后方可离开；出车回公司，应立即到行政办公室报到。第三条外单位借车，需经总经理批准后方可安排。第四条车辆实行统一安排，各部门领导可自驾上、下班，工作期间不允许私自使用。公司配备的车辆只允许本人自驾，其他家庭成员不得使用，一经发现收回车辆。双休日、节假日，未经行政办公室同意，私自驾车离开本市，一切后果自负。上班时间车辆统一交由行政办公室调配使用，如有临时安排，经行政办公室同意后方可自驾。第五条驾驶员出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时确保证件齐全。第六条车辆在上下班后或节假日必须停放无碍位置，并采取必要的防盗措施。第七条车辆实行定点维修，需维修的项目由驾驶员列出清单后，由行政办公室理部报总经理批准后执行。第八条行政办公室建立车辆的维修及用油台帐记录，每月核算一次，并做到每月核对无误。第九条驾驶员应做到合理用车，节约用油，做好行车记录。第十条车辆在异地维修须经公司领导审批，否则不予报销，驾驶员出车遇特殊情况不能按时返回的，应及时通知行政办公室，并说明原因。第十一条行政办公室应对公司所有车辆建立车辆档案，填写车辆登记表，按时办好车辆保险、养路费等各项手续，车辆有关证件及资料由驾驶员妥善保管。第十二条违规与事故处理1、驾驶人员应严格遵守交通法规和车辆安全操作规程及公司各项管理规章制度，如出现下列情况，所造成的罚款或经济损失由驾驶人员承担：（1）无照驾驶；（2）未经许可将车借予他人使用；（3）违反交通规则引起的交通肇事；2、意外事故、不可抗拒原因造成的车辆事故由公司酌情研究处理。

9、安全保卫制度第一条安全规则1.1禁止在仓库、卖场及其他工作场所吸烟。1.2禁止将任何东西堆放在安全门及安全通道前，以免阻塞。1.3未经保安部门允许，不得将非公司人员带入办公室或仓库。1.4所有员工必须保证自己及同事的安全，对任何可能引起危险的操作和事件要提出警告；严重的应报告部门主管。1.5员工必须熟悉本工作区内灭火装置的位置以及应急设备的使用方法。1.6员工在进行危险性工作或在危险地区工作，应佩带公司提供的防护服、防护工具。1.7员工应遵守工具的安全操作说明；非工作执掌范围，不得擅自使用机器设备或机动车(叉车)。1.8公司禁止员工移动或拆除设备上的安全标识，禁止改装现有设备。1.9员工在各自的岗位区域内应积极参与处理意外事故，并服从统一调度。1.10员工有义务将任何安全事故上报。第二条火情处理2.1当火警发生时，应采取如下措施:。保持镇静，不要惊慌失措；。按动最近之火警报警器并通知值班人员和安全部门主管；。通知总机，说出火警发生的地点及火势大小；。呼唤最近的同事援助；。在安全的情况下，利用最近的灭火器材尽力将火扑灭；。切勿用水或泡沫灭火机扑灭因漏电而引起的火情；。把火警现场所有的门窗关闭，并关闭所有的电器开关；2.2如火势蔓延，应及时采取如下疏散措施:。疏散区按照防火区隔进行划分，由专人负责其所在区域的疏散工作；。听到广播后应立即组织撤离火警现场；。撤离火警现场时，切勿搭乘电梯，必须从消防梯疏散；2.3员工应参加火警演习，熟记火警讯号、火警通道、出入位置及灭火器具使用方法。第三条意外紧急事故3.1在紧急或意外情况下注意:。保持镇静，立即通知上级领导和保安部门；。协助维护现场；。与同事鼎力合作，务使公司业务保持正常进行；3.2如果员工在公司内受伤或发生事故，应当注意:。在场的员工应立即通知部门主管或值班经理；。协助救护伤病者；。自觉维护现场秩序；3.3如有人被关在电梯内，员工应立即电话通知安全部门和维修部门，由其操作电梯紧急程序。第四条及时汇报4.1为了保障安全操作，员工应当向部门主管或安全部门汇报所有不安全的实际操作或事故隐患。4.2员工如果在公司内发现任何可疑人员，应当立即向保安人员汇报，以便将其驱逐出商场。

10、食堂管理制度为了给公司员工提供舒适的就餐环境，保障职工身体健康、合理膳食，以及规范公司管理，营造一个良好、和谐、健康的就餐氛围，特制定本管理制度。适用范围：本管理制度适用于食堂就餐人员。炊事人员个人卫生。做到勤洗手、剪指甲，勤换、勤洗工作服，工作时要穿戴工作衣帽。炊事人员每年进行一次健康检查，无健康合格证者，不准上岗工作；员工餐由饭堂聘请的专职厨师负责生产制作，行政部安排人员进行原料采购，建立每日采购明细帐，以随时备核。行政人事部负责协调相关事宜，并对食堂进行整个管理；人事行政部每星期应随机抽查一次，了解并核实进货的数量和质量。费用标准：员工餐费标准原则上每年调整一次，于年底由行政人事部提出调整方案经相关领导审核，报总经理批示后执行。目前公司员工餐费标准为6元/餐。午餐的用餐时间：12：00—13：30；晚餐时间：17：30—18：30，特殊岗位人员可提前15分钟到食堂用餐。用餐地点在食堂内。公司所有员工都须在食堂就餐地点就餐，严禁在办公场所用餐，严禁把饭菜带出食堂外。各部门就餐人数在月初进行统计（每月按出勤天数计算餐数），将就餐人员名单提交行政人事部。有事请假的员工，需及时到行政人事部报停，否则从月度工资中扣餐费。因业务或工作需要带同客户到公司食堂就餐者，必须经主管职厨的部门批准。员工自带餐具，严谨在餐厅内大声喧哗打闹、吸烟，依次排队就餐，用餐需按量取食，严禁浪费。本制度由公司行政人事部负责制定、修订和解释。监督检查饭堂各工作程序，跟踪执行，并在每周例会汇报情况。

11、宿舍管理制度

第一条为加强员工宿舍的管理，保证宿舍的安全、文明、整洁，使员工有一个良好的生活环境，以提高工作效率，特制订本制度。第二条适用范围：本制度适用于公司内住宿员工。第三条责任部门：公司员工宿舍管理由办公室负责；管理职责包括：负责员工宿舍公共设施的购买、维护及统计报修，监督检查员工宿舍的各种安全、卫生情况。第四条员工申请住宿条件及方式：4.1公司员工于辖区内无适当住所或交通不便者，可至办公室申请住宿。4.2凡有以下情况之一者，不得住宿：4.2.1患有传染病者。4.2.2蓄意破坏公用物品及设施等。4.2.3在宿舍内进行赌博、斗殴、喝酒或吵闹得不良行为屡劝不改者。4.2.4无正当理由经常在外往宿者。4.2.5不服从宿舍管理员的监督、指挥者。第五条退宿：员工离职(包括自动辞职、解聘等)时，应于离职3日内到办公室办理移交手续，清点财物，迁离宿舍，不得借故拖延，违者由公司强制迁出；员工因其他原因不需在员工宿舍住宿，应至办公室提出申请并立即办理宿舍相关物品移交手续，并于3日内在人将个人物品搬离员工宿舍。第六条任何员工未经公司许可，不得擅自留宿外人。第七条住宿人员必须按时就寝，休息时间不得使用音量过大的设备或大声喧闹，以免影响他人休息。第八条注意宿舍内安全用电，室内禁止烧煮、烹饪；不准用电炉、电暖器等高功率电器或私自接配电线他用；人员离开务必检查并关掉所有电器电源。第九条注意安全，防火防盗；员工离开宿舍必须关好门窗；室内严禁使用或存放危险及违禁物品；现金、财物等应妥善保管，贵重物品应避免携入，遗失由各自负责。第十条住宿人员不得有意损坏宿舍公共财产及设施，如造成损坏，由办公室酌情处理，由责任人员负担该项修理费或赔偿费并视情节轻重予以其他处罚。第十一条员工宿舍应保持良好的卫生状况并应遵守：11.1个人物品摆放整齐；不得随手乱抛垃圾；垃圾应及时清理至垃圾池。11.2安排卫生值日人员并应保持地面及门前清洁；每周应最少组织一次大扫除以清洁卫生死角；保持：宿舍内整洁卫生，室内无杂物，地面、墙面无污迹，天花板无蛛网，空气清新、无异味。11.3污秽、废物、垃圾等应集中于指定场所倾倒。11.4不得于墙壁、橱柜上随意张贴字画或钉物品。11.5卫生标准：地面：室内地面无垃圾、痰迹、积水、鞋子摆放整齐。墙面：墙面清洁，无印迹，不钉钉子，室内不准拉绳子、铁丝。墙面墙角无蜘蛛网。铺面：衣物、被子叠放整齐，床单平整；卫生间无污物、污迹；窗台无灰尘。室内保持空气新鲜、无异味；门窗玻璃清洁，不私接电线，不违章用电。第十二条员工不得于宿舍内有吸烟、吸毒、酗酒、赌博、打架斗殴、骂架或色情等有不良行为。第十三条水电费由管理员每月抄表统计公布，并按实际人员数分摊至个人。入住宿舍不满半个月人员不用分摊当月费用。住满半个月或以上人员需分摊。第十四条办公室每月安排统一检查二次，其中突击检查至少一次，发现有违纪行为按10元/处处罚。第十五条本制度解释权属行政人事部。

三、人力资源系统

1、人力资源制度基础文件（人力资源方面不便列为制度的文件可统一到此下管理）

A、组织机构图超市组织结构为：总经理1人，常务副总、副总各2人，财务总监1人，下设人事部、财务部、行政部、防损部、白班收货部、夜班收货部、夜班理货部、各商品部和前台收银部、安全部。

B、各部岗位设置及人员编制

C、公司级别层次表（含薪金等级表）

D、职位说明书

2、考勤及休假管理制度第一条公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意；部门经理及以上人员外出时，需向行政办公室说明去向，特殊情况经总经理同意。第二条作息时间：每周工作五天，加班可于事后调休。上午：8：30~12：00下午：14：00~18：00如有调整，以新公布的工作时间为准，下属各部门、分公司工作时间自行安排，报公司分管领导批准后执行。第三条考勤1、公司员工上、下班（30分钟以内为迟到或早退、30分钟以上则视为旷工）迟到、早退一次，罚款20元，二次，罚款40元，以此类推。月累计三次及以上情节严重者，降职使用或按自动离职处理。2、无故不办理请假手续，而擅自不上班，按旷工处理。特殊情况，酌情处理。第四条事假公司员工因事需请假，须持书面请假报告，经部门经理签字同意报行政人事部。第五条病假公司员工因病治疗或休息，须持区级以上医院医疗机构休息证明，经批准后方可休病假。第六条婚假公司员工结婚可凭书面报告请婚假三天，其配偶在外地居住者另加往返路程假，符合晚婚年龄的初婚者增加婚假二十天。第七条工伤假1、公司员工在生产工作中因工负伤，在取得规定的因工证明材料后，凭医院的医疗休息证明方可批准休假。2、员工因工致残丧失或部分丧失劳动能力必须长期休息者，由相关劳动保障部门和医疗鉴定部门根据《劳保条例》研究处理。第八条丧假员工配偶、直系亲属及岳父母、公婆死亡可请假三天，其死者在外地可另加往返路程假。第九条事假、病假、婚假、工伤假等批准权限：员工请假部门负责人有三天之内审批权，三天以上由行政办公室分管领导签字后，报总经理批示。部门副经理及以上人员请假或调休等，必须提前到行政办公室请假并办理手续，一天以内由行政办公室部批准，一天以上报总经理批示。否则，按旷工处罚。第十条旷工1、员工旷工一次，时间不超过半天，罚款300元；旷工两次，罚款600元，以此类推。2、累计旷工两天以上，降职使用或劝按自动离职处理。第十一条、员工上班时间禁止做与工作无关的事情。如：电脑上网打牌、下棋、查阅无关资料等。发现员工一次罚款20元、部门负责人罚款50元，发现员工二次罚款40元、部门负责人罚款100元，二次以上按自动离职处理。部门负责人违反一次罚款100元，二次扣年终奖10%或降职使用，情节严重者加重处罚。第十二条参加公司组织的会议、培训、学习、或其他活动，如有事需请假的，必须提前向组织或带队人员请假。在规定时间内迟到、早退、不参加的，按照本制度第三条规定处理。第十三条日常考勤工作由行政人事部负责。员工迟到、早退而部门负责人弄虚作假、包庇袒护，一经查实，将给予部门负责人每次5%的年终奖处罚、两次以上者累计一并扣除或加重处罚。第十四条婚假、产育假、丧假、病假按相关规定办理，假期内发放基本工资；事假扣发假期内全额工资（每天工资为：月度工资/21.75天）。第十五条凡受本制度处罚的员工，扣发其该年度一定数额的年终奖。

3、招聘管理制度录用第一条录用原则1.1员工的招聘将根据公司的需要进行。1.2本公司采用公平、公正、公开的原则，招聘优秀、适用之人才，无种族、宗教、性别、年龄及残疾等区别。1.3本公司的招聘以面试方式为主。第二条录用条件2.1新聘员工一般实行试用期制度，试用期限按地方政府和劳动合同的有关规定予以确定。2.2试用期满考核2.2.1新聘人员试用期满前，由各部门主管进行考核，考核合格者正式录用。试用期内如发现不符合录用条件的，可随时依法解除劳动合同。2.2.2试用人员试用合格，其工龄自试用起始之日起计算。2.3以下情况均将被视为不符合录用条件:。曾经被本公司开除或未经批准擅自离职者；。判处有期徒刑，尚在服刑者；。被剥夺公民权力者；。通辑在案者；。经公司指定医院体检不合格者；。未满16周岁者；。有欺骗、隐瞒行为者；。患有精神病或传染病者；。酗酒、吸毒者；。不具备政府规定的就业手续者；。亏空、拖欠公款尚未清偿者；。工作能力不符合要求者；。曾担任课长及以上职务因任何原因离开本公司者；(经中国区总裁特批除外)第三条录用程序3.1各部门主管可以根据本部门发展或职位空缺情况，协同人力资源部进行招聘。3.2公司指定应聘人员，实行体检制度。3.2.1公司指定应聘人员在试用期开始以前都必须在公司指定的医院进行指定项目的体检，并向人力资源部出示体检证明。只有经证明其健康状况适合工作者，才可依照劳动合同被公司录用。3.2.2公司指定的员工应当进行年度体检，以保证公司的全面卫生质量。如员工患传染病，将被调任其他职位或在治疗期间暂停工作。3.2.3公司指定体检的员工，可凭医院体检原始发票在试用期满后向公司报销其体检费.3.3新录用人员报到应先到人力资源部办理下列手续:。如实填写相关人事资料表格；。递交体检合格证明书原件；。核对并递交学历证书原件；。核对并递交身份证原件、当地政府规定的各类就业证件原件，各项社会保障的转移手续；。交一寸的半身照片3张；。需要办理的其他手续；3.4新录用员工报到后，公司凭其提供的合法用工证明与其签署劳动合同书。在试用期满之前，3.3条款所规定手续仍无法齐备的，将被视为不符合录用条件，依照政府相关规定，公司与其解除劳动关系，并不支付经济赔偿。3.5所有员工个人情况如住址、婚姻状况、生育状况、紧急情况通知人发生变化时，应于七日内通知人力资源部。第四条录用禁忌4.1本公司实行亲属回避制度。4.1.1凡在本公司有亲属关系的应当如实申报，否则将视为欺骗行为。4.1.2一般情况下员工的亲属(如父母、配偶、子女、兄弟姐妹等)不得被公司雇佣，但在特殊情况下，经店长或区经理批准可以雇佣。4.1.3如员工与公司另一名员工结婚，则管理部门可以调动任何一方的工作部门或工作地点。4.2公司是员工唯一的雇主。4.2.1员工在为公司服务期间不得在其他任何公司或机构从事兼职或专职工作；未经批准，员工不得为其他任何公司或机构从事商业活动，即使是无偿的。4.2.2员工希望为其他个人、企业、各类机构临时工作，应该获得公司事先书面批准。公司有权随时撤销上述批准。4.2.3未经批准，职工首次接受其他报酬时，亦将被视为其主动向公司提出辞职。

4、晋升及调任制度第一条调动种类与程序1.1调动是指在劳动合同规定的范围内的工作地点和职位级别的调整。1.1.1员工调动分为平行调动、晋升调动、降职调动和临时调动。1.1.2普通员工的调动主要是店内调动；管理人员的调动，除店内调动外也可以是店与店之间的调动。1.1.3员工没有可接受的理由，不得拒绝公司对其职位、工作地点的调动，否则以终止合同论。1.2任何调动必须按照规定的程序进行。1.2.1所有调动，都须经部门主管批准，交人力资源部备案，管理人员调动视级别不同须经店长或区经理批准。1.2.2公司对于进行内部转移的员工，给予相当于该员工在转出单位当月月工资2倍的搬家津贴，由转入单位承担。第二条平行调动2.1平行调动是指在职位级别、薪酬不变情况下的职位变动。2.2员工的调动取决于以下(但不限于)情况:。部门工作量的增减；。为员工职业生涯发展的需要，进行的职位轮换；。员工不能胜任现任职位；。工作急需；。新店开张；。其他原因；第三条晋升调动3.1晋升调动是指在职位级别或薪酬向上调整的职位变动。3.2员工同时具备下列条件的，有资格晋升到高职位:。员工在原职位表现优秀；。有担任高一级职位的能力和潜力；。完成晋升职位所必须的教育与培训；。诚实、正直、态度积极；3.3晋升调动可通过自荐或直接主管推荐，经2级批准，由经人力资源部的审核实施。第四条降职调动4.1降职调动是指在职位级别或薪酬向下调整的职位变动。4.1员工符合下列条件之一时，由上级主管建议，人力资源部批准，方可以降职。4.1.1不能胜任本职工作。4.1.2由于组织结构调整，相应职位被取消，没有合适的职位空缺。4.2降职人员从降职的次月起执行新职位的工资与福利标准。4.3降职调动应当从严掌握。4.4员工有权对降职调动提出异议，但公司一经决定，员工应当服从。第五条临时调动5.1如果一个部门的人员临时紧缺，经店长或区经理同意后，可以从其他部门临时调动人员。被临时调动的人员仍执行原职位的工资福利标准。5.2临时调动最长不超过一个月，否则该员工必须办理正式调转手续，工资福利按新职位标准执行。

5、员工培训管理制度（培训的资料可单独整理，并不断扩充）（重点:内部与外部培训师的选拔、培训、考核、评定。）第一条培训目的1.1通过培训，使员工达到并保持在本职工作岗位上进行规范服务的要求。第二条上岗培训2.1上岗培训是指员工到岗后至试用期满前的业务培训。2.2上岗培训内容主要包括:。部门职能与工作目标；。部门岗位结构和岗位职责；。岗位应知应会；。操作技能和工作程序；2.1.2上岗培训由各业务部门组织实施。2.2上岗培训的考核结果与员工转正评定相结合。第三条在岗培训3.1在岗员工业务培训由各部门按照年度培训计划实施。凡公司出资培训的，培训前员工应根据公司要求签订培训协议。3.1.1在岗培训由各部门组织实施，人力资源部配合。必要时可委托有关单位来公司培训或组织有关员工参加公司外培训。3.1.2在岗培训可采取岗位交叉培训、业务提高培训、新规范新技术培训等多种方式。3.2公司每年根据具体情况由人力资源部对现有主管以上人员进行培训。3.2.1对管理人员的统一培训由人力资源部安排，组织实施。3.2.2管理人员统一培训的内容包括管理理论、管理能力、管理技巧、新知识、新技能、等等。3.2.3对管理人员的专项培训，由本部门或人力资源部提出专项申请，报店长或区经理批准执行。3.3培训考核的资料应归档保存，作为晋升和奖惩的依据。第四条待岗培训4.1待岗培训是指员工离开原岗位，列入编外，由人力资源部会同有关部门进行培训。4.1.1待岗培训的内容为员工手册、规章制度、法律法规、业务技能等等。4.1.2待岗培训期限一般为三个月，延长期限不得超过三个月。4.2员工有下列行为之一，经教育无效，可列入待岗培训。。多次违反员工手册及公司和部门的规章制度，尚不足以辞退；。员工不能胜任本职工作，部门认为应待岗培训；。绩效考核中评定为不合格的；4.3员工待岗培训按下列程序办理:。所在部门负责办理呈批手续；。由所在部门主管和人力资源部主管集体讨论决定；。店长或区经理批准执行。4.4员工待岗培训期间待遇如下:。待岗期内，发基本工资，停发任何形式的奖金和津贴、补贴。。对延长待岗期三个月的，从延长期的当月起其基本工资逐月递减20%，但最低额不低于地方政府规定的最低生活费标准。。待岗培训员工不享有当年年休假。4.5员工待岗培训考核合格，原则上安排回原部门，若原部门无法接收，公司将另行安排岗位，员工工资按新岗位重新确定，若员工不服从分配，公司可与员工终止合同。4.6待岗员工重新上岗后，若再次被列为待岗对象，可劝其辞职或作辞退处理。

6、薪资管理制度

7、员工福利制度（午餐、住宿、生日、节日、探病等等）

8、绩效考核管理制度（附件较多，各部门及岗位的考核表）

9、奖惩制度

10、合理化建议制度制度编制原则和方法:

1、编写项目:所有与正在进行的工作有关的制度文件都必须纳入此体系中，除此以外，还需考虑近期发展可能需要的制度和条款。

2、制度的框架要统一:A、目的；B、主体内容；C、附件（含附表）；D、相关制度（与此制度密切相关的制度体系内的其他制度）；E、相关资料（指与此项工作相关但更新频繁，不需列入制度的文件，如"培训管理制度"后可有"员工礼仪手册"这一"相关资料"。）

3、制度格式要统一:统一字体、字号、目录排列方式、纸张大小及边距、页码格式等。

4、制度编写要"简明扼要"和"易操作"，保证最简洁，最直接，无缺漏地完成此项工作，既不留漏洞，也不走弯路。

5、让当事人参与编写的全过程。

6、不求完善公正，因为制度为企业服务的，也需随企业情况的变化进行调整，所以说"没有永远适用的制度"。

11、员工离职管理制度

四、财务系统:（待补充完善）

1、资金管理制度

2、财产管理制度

3、财务控制制度

4、报销管理制度

5、会计档案制度

6、审计工作制度

五、市场管理系统:（根据各企业实际业务补充完善）

1、采购管理制度

2、连锁店管理制度

3、超市管理制度员工行为约束一、员工购物制度我们鼓励所有的员工在本单位购物，这也是我们销售额的保证。但员工购物必须遵守如下规定:(1)、员工选购商品只允许在规定的时间内进行，因特殊原因购买商品的必须征得店长或防损主管同意后方可进行。(2)、购物必须在卖场营业时间内进行，所有员工的包裹在进入和离开卖场时必须接受检查。(3)、员工在完成选购商品后，必须立即到指定的收银台付款，不得将商品存放在卖场任何区域或在非指定收银台结帐。(4)、所有员工在工作时间内选购的商品必须从收银台带出，并主动接受防损课的检查。(5)、付完款的商品严禁带入卖场，因工作关系和特殊原因需带入的必须征得防损课同意并经登记(见《内部员工使用商品登记表》)后方可带入。(6)、任何员工不得利用职务之便抢购和预留特价商品，不得享受未提供给其他顾客的折扣和优惠。二、员工进出管理。所有工作人员进出卖场时必须走员工通道，并严格遵守以下规定:(1)、进出员工通道时必须佩带工号牌，凡无证的需经过该员工的部门负责人证实后方可进入，否则防损员有权拒绝进出。(2)、外出时不允许携带本公司商品，进入时不准携带本公司顾客入口处禁止携带的各种物品。(3)、员工上、下班时必须做到集体进出，防损课对员工进出的路线要派员监控，严禁任何人员单独私自在规定以外的地方停留。(4)、员工上、下班必须打卡或登记，原则上班打卡后不得外出，下班打卡后不得转身进入卖场。(5)、所有人员进入时必须禁烟。(6)、员工上、下班时，防损员必须维护好现场秩序，在员工离开卖场时对随身携带的衣物及小件物品、手提袋等实施严格的检查。(7)、员工上班时间内临时外出，必须填写《临时外出单》交防损员查验后方可外出。三、更衣室的管理。为加强更衣室的管理，公司决定对更衣实行定时开放，由专人管理。具体规定如下:(1)、更衣室的开放时间，依据店面的实际情况而定。除中午交接班开放时间为40分钟以外，其他开放时间每次20分钟。除店面规定的时间外，其他时间更衣室不予开放。(2)、更衣柜原则上只允许存放衣物，严禁存放商品及赠品(经批准在本单位购买的商品必须持收银条，经登记(《更衣室存放物品登记表》)后方可存放)。如有违反，按内盗嫌疑处理。(3)、如遇特殊情况需临时进入更衣室的，必须经部门负责人书面同意，并经防损部值班员检查、登记(见《员工进出更衣室登记表》)后方可进入，且在更衣室不得无故逗留，每次不得超过5分钟。否则对当事人处以5元/次的罚款。(4)、更衣室的钥匙由防损部持有保管，严禁闲杂人员进入更衣室。否则对当班防损员处以10元/次的罚款。(5)、门店防损部必须不定时对更衣室进行检查，发现有未经登记的物品，一律予以没收，并按偷盗嫌疑进行处罚。四、非营业时间的卖场管理规定。为加强对卖场非营业时间的管理，确保卖场安全无事故，特制定本规定。(一)、适用范围:因工作关系提前进入卖场或推迟离开卖场的本单位工作人员和外来单位人员(公司组织的加班和盘点除外)。(二)、非营业时间范围:晚上11:00-早上8:00。(三)、具体规定:(1)、凡在非营业时间提前进入或推迟离开卖场，必须由部门负责人提前向防损部申请。(2)、申请单一式两联。第一联防损部备案，第二联出入凭证。非本单位人员在完成上述申请手续后，必须到防损部领取《出入证》，并交押金。(20元/张)(3)、申请单的有效期限和具体人员名单视实际工作需要由部门负责人核定。防损部有权拒绝名单以外的人员入内或滞留卖场。否则，由此产生的一切后果由该部门负责人承担。(4)、凡3人以上，部门负责人必须指定一名现场负责人，所有人员进出卖场时必须走指定的通道，并主动接受防损部检查，防损部专职夜班要严格检查并进行相关登记。(5)、所有人员在卖场内不得随意走动，不得超出其工作范围，不得在卖场内吸烟、吃零食，不得吃、拿使用公司商品，不准无故动用公司的设备。五、非商品类物品的摆放。为提高卖场形象，加强对非商品类物品的规范管理，特作如下规定:(一)、非商品类物品的范围:清洁用具(抹布、水桶)、陈列用具(货架零件、梯子等)、运输工具(手工液压车、拖车等)、购物用品(购物车篮、购物袋等)、个人用品(水杯、笔记本等)、宣传用品(宣传画、POP)。总之，凡是非商品类的公用及个人用品。(二)、非商品类物品的摆放:(1)、按照“谁使用，谁负责”的原则。最后使用部门、个人负责其物品的摆放。(2)、按责任区域进行划分，以“课”为单位，在谁的责任区域就由谁负责。(3)、按工作职责进行划分，属于哪个部门的管理范围就由谁负责。如:防损部负责的安全出口、收银部负责的收银台前后等等。(4)、按责任部门的划分，平时归属哪个部门就由谁负责。如:灭火器材属防损部、设备用具属行政课等等。(5)、所有物品的摆放必须由店面按实际情况统一规定摆放位置。严禁超出范围或随意摆放。因经营需要临时摆放的物品，事先必须通知防损部负责人。(6)、凡不按规定摆放的，第一次口头警告责令其立即改正，第二次给予10元罚款，如属私人物品，予以没收收非商品类物品摆放参照表物品名称责任部门摆放位置物品名称责任部门摆放位置水杯私人更衣室、通道笔记本私人随身抹布、拖把、水桶使用部门小仓库、水池拖车、液压车行政人事课收货处、仓库灭火器材防损部按需要摆放购物袋收银部各收银台梯子、水桶、抹布使用部门、行政部小仓库宣传画、POP责任区域部门企划人员按需要摆放。超市管理人员应具备的专业知识卫生：门店的清洁卫生要求是苛求的，超市的良好购物环境，并不取决于装修的档次，很大程度上在于清洁，要求保持地板清、货架清、冷柜清、盛具清、商品清、玻璃清、墙壁清、自身清。陈列：陈列是连锁超市营运工作中最重要的内容，美观、丰满，吸引人的陈列一直是超市所追求的目标。调整：70/30商品结构的调整，单位面积陈列商品数的调整，款式、颜色、价格和规格的调整，畅销商品与滞销品的调整，针对竞争店商品的调整，促销活动期商品的调整，当今、季节性、节假日商品的调整。质量：操作质量、商品质量、服务质量是门店营运中的关键内容，质量第一是连锁超市门店取胜的重要手段之一。竞争：营运中可避免的事情很多，只有竞争是不可避免的，了解在同一商圈内其他超市的经营状况包括价格、销售、服务、商品、促销等信息，提高自身的竞争能力，稳定商圈的顾客群和销售占有份额，再来扩大门店顾客购买的商圈范围。促销：随着竞争店增加，商圈范围的缩小和顾客购物时间的缩短，应将优惠、超值、特价的商品介绍给顾客，举办趣味性、娱乐性的活动或季节性、节假日性的促销，重视商品的功能，提升顾客的购买欲望，把名、特、优和天天要用、吃的好商品陈列明显位置，重视商品的价格，提升顾客购买机会，达到提高销量的目的。盘点：盘点是衡量营运业绩的一把尺子、日常的营运中无法精确计算门店存在着许多隐性的损失，通过盘点达到及时、正确的修改库存的损失。盘点前直送、配送单的商品数量、单价、总金额核实，直送、配送商品退调单的数量、单价、总金额、核实商品残损金额。盘点时必须有第三人核实商品的数量是否弄虚作假。库存：商品库存是超市中的重要难题，是营运中的重要考核指标，只有具备了正确的电脑系统的库存数据，才能使电脑系统最大程度地提供正确的建议订货，才能真正控制好门店的库存。培训：培训是连锁超市成功的第一道工序，连锁超市的发展、经营、管理的需要就是培训、带训的目的。安全：顾客安全、员工自身安全和门店的安全同样是非常重要，不要图方便而省略了各项安全措施，安全是营运中的重要工作，发生不安全行为时要第一时间上报门店管理人员和总部安全部门。防损：防损是营运中另一重要方面，即使销售再大，如果防损超标，等于前功尽弃，尽管损耗不可能没有，但可通过严格、有效的办法降低到最低，重点是管理好供应商送货中的损耗，顾客和员工私拆包装看样及发泄性破坏包装的损耗，收银员勾结顾客不付款的损耗。信息：及时、有效、正确地运用总部和门店的信息将目标、差距成绩、问题与员工沟通，让门店全体员工了解，就有助于门店整体经济指标的实现，通过沟通可减少门店中各种不利于营运的流言蜚语。费用：各种费用控制是营运中的重点，特别是人事费用，往往占去毛利额相当高比例，所以必须按月人均销售4.5万元和按销售100元商品平均支付2.60元人事费用（总部按销售100元商品平均支付0.60元人事费用）来控制人员，发挥人事效率，另外其他费用控制：水、电、电话、包装费用也是营运中必要的，但是如何有效调节，则是在管理上必须多加考虑的问题。考核：营运的好坏是效益的体现，但效益的体现必须要有考核来落实，改变以职务决定权力，权力决定规章制度及考核规定，营运过程中必须用规章制度及考核规定来考核到每一个人，来反映营运结果的真实性、正确性，做到奖惩一视同仁，升降一视同仁。协作：门店中没有一样工作是一个人可以单独完成的，发挥团队作用，是营运工作的必由之路，要想把营运工作作为连锁超市经营管理中的乐趣和享受，就要发扬全体员工的协作精神。诚实：诚实是人的重要品质，也是连锁超市业态中非常苛求的品质，它要求营运人员保持自身的品质廉洁，保证在营运工作中真实，不浮躁，不弄虚作假，有良好的职业道德规范。一、基本要求（一）良好的职业道德（二）认同超市企业文化（三）良好的推销技能（四）很强的沟通能力（五）具有团队精神（六）全面遵守超市规章制度二、员工（促销员）行为规范1、维护和传播超市和促销人员所代表厂商的公司形象；2、严格按规定作息时间出勤，不迟到、不早退、不旷工；3、随时保持得体的仪容仪表，在工作中使用文明用语，按要求佩戴工牌和着装；4、员工进出超市应从规定的通道进出，所有个人物品应按规定统一寄放在规定的地方，不准带入卖场内；5、服从主管人员的指示或命令；6、员工应按要求参加每天的早会、晚会；7、严格遵守安全规则；8、礼貌的对待客户和同事，不得怠慢顾客，不得与顾客发生争吵，不打骂、诽谤同事；9、不在卖场内抽烟和吃任何东西，不得在上班时间打磕睡、打堆聊天，不在工作时间喝酒，不在上班时间内串岗、戏闹、干私活、打私人电话；10、不聚众赌博，不打架斗殴，不吸毒，不做任何违法乱纪的事；11、严格遵守轮班、换班制度，工作时间不擅离工作岗位；12、不擅自动用公司机器和材料；13、不阳奉阴违，不消极怠工；14、不营私舞弊，不利用职务之便贪图小便宜；15、不随意拿取卖场内任何商品和赠品；16、珍惜、爱护公司的财产，不得以各种方式私自使用、占有和侵吞公司财产；17、诚实可靠，不欺上瞒下，不弄虚作假，敢于对不良行为进行检举和批评；18、团结协作，凡事多沟通，不拉帮结派，不勾心斗角，不搞小团队；19、保守公司秘密，不泄露公司任何商业秘密；20、工作认真负责，积极向顾客推销产品，保证顾客的满意；21、不破坏、窃取、毁弃、隐匿公司设施和文件；22、不伪造、涂改公司的报告、记录；三、奖惩规范（一）奖励奖励的方式对员工在工作中的出色表现，由店长决定对促销人员进行奖励，主要以奖金方式进行奖励，奖金由公司支付。奖励细项1、凡受顾客口头表扬一次奖励5元；书面表扬一次10元；锦旗或新闻媒体表扬一次奖励50元。2、商品陈列好、所属区域整洁奖励20元。3、思想品质好，捡到顾客遗失物品主动上交奖励50元。4、提出各类合理化建议，并经采纳取得成效奖励10元至100元。5、发现并上报各类安全隐患为公司挽回重大损失奖励50元至100元。6、同坏人、坏事和不良倾向作斗争，或在保护顾客生命财产中有功绩的奖励50元至200元。7、工作任劳任怨、埋头苦干、奉献精神强或遵守规章制度、组织纪律好的员工奖励10元至100元。8、在特殊、紧急情况下仍能坚守工作岗位，为顾客提供一流服务的员工奖励10元至100元。9、抓获小偷一次按赔偿金额的一定比例提成。10、举报或提供偷盗线索一次奖励20元。11、增收节支奖励50元至200元。（二）、惩罚对违纪员工的处罚由店长决定，通过经济处罚方式进行，其所处罚金额由被处罚员工到乐美家超市财务室交纳。1、凡仪容、仪表、仪态、语言、礼节不符合规定者，发现一次处罚5元。2、上班一周后，不熟悉超市流程、产品特点等处罚20元。3、工作现场发现与工作无关的物品或禁止带入超市的物品一次处罚10元。4、所属区域内卫生状况差，发现一次处罚5元。5、违反考勤规定的按《员工考勤制度》规定处罚。6、上班时间串岗、干私活、打磕睡、打堆聊天、打私人电话一次处罚10元。7、对顾客咨询不理不问发现一次处罚10元。8、与顾客发生争吵一次处罚10元至500元，情节严重者予以开除。9、对顾客服务质量低劣、态度差，受到顾客投诉者，一次处罚10元至50元，情节严重予以开除。10、上下班不走规定通道，拒不接受安全人员检查者，发现一次处罚10元。11、因个人原因损坏商品或其它设施照价赔偿。12、聚众赌博，打架斗殴一次处罚20至100元，情节严重者予以开除，构成违法的送公安机关处理，员工行为准则为使管理制度与人事考核制度有机的结合起来，特制定如下的行为标准:1、三不进卖场:不穿工作服不进卖场；不佩戴工号牌不进卖场；仪表不注重，衣帽不整洁不进卖场。2、三条铁规矩:商品必须上齐、丰满、卫生；顾客骂不还口，打不还手，以理服人，理直气和；定位定岗，不集扎堆闲聊，不说笑打闹，不抢购快讯商品。3、三个必须这样做:待客必须有礼貌，有敬语，有五声；说话诚实，帮助挑选，当好顾客参谋；认真执行便民措施，保证顾客满意。4、衣着要求A、个人卫生:外表朴实、干净、整洁，发式要求朴素大方，并保持头发清洁。B、制服:公司为所有员工统一配备制服，全体员工必须保持制服的干净、整洁。C、工号牌:公司将发给每位员工工号牌，它是每日着装的重要组成部分，若您上班时未佩戴工号牌，将会受到公司的警告处罚，若遗失，则必须重新补办，并缴纳工本费五元。5、员工购物/包装公司鼓励所有员工成为风采超市有限公司的会员，并享受购物乐趣，故有如下规定:A、员工只可在非工作时间购物，也不可在用餐时间内选购。B、所有员工的包袋在进入和离开卖场时间均接受检查(购物需在营业时间内进行)。C、所有员工在未经许可的情况下不得购买损坏的商品。D、当快讯商品紧缺时，所有员工必须把利益让给广大顾客，而不得私占、多占紧销商品一、促销员日常管理条例1.促销员应遵守本商场一切规章制度。2.促销员应要求仪表端正，统一佩戴“促销员”工牌，统一按商场要求着装（特殊部门除外）；穿白色长袖衬衣、深色长裤、黑色皮鞋（凉鞋、松糕鞋、拖鞋禁穿）。3.促销员的上班时间、休息时间由部门主管安排，促销员在公司期间有事假、病假等其它需要请假的，由部门主管和供应商同意方可。促销员应参加公司举办的各种社会活动和企业内部文化活动。二、促销员守则1.必须统一穿戴某超市规定制服及工牌，严禁私借制服及工牌。2.严禁诋毁其它商品和擅自撕毁、污损POP3.严禁怠慢顾客或隐瞒、抵触投诉4.严禁误导顾客及随意性促销5.必须在规定范围内按规定要求站立促销，并随时服务顾客6.必须随时保持本促销区域的安全卫生，7.严禁串岗，扎堆闲聊，依靠货架，坐蹲商品，办理私事及其它禁止行为8.严禁偷盗公司财产及克扣、截留和私分赠品9.恪守超市的保密制度，严禁泄漏店内各项机密。三、一般违规处理1.无故迟到或早退；吃饭休息时间超