2022年安徽省淮南市社会工作者职业资格社会工作综合能力（初级）知识点汇总（含答案）

2022年安徽省淮南市社会工作者职业资格社会工作综合能力（初级）知识点汇总（含答案）学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.在督导过程的各个阶段中，（）是其中最重要的阶段。A.准备期B.督导前期C.工作期D.终结期

2.利他主义、自我表露、互相学习属于()。

A.小组组员问题的共同性或相似性B.小组组员的民主参与C.注重团体的动力D.小组治疗性因素

3.关于定量研究和定性研究的说法，正确的是()。

A.定性研究可以比定量研究获得更广泛的资料

B.定性研究事先要有假设并在研究中进行检验

C.定量研究一般注重变量的操作与测量

D.定量研究比较适用于不熟悉的社会系统

4.在小组结束期，工作者面对组员的离别情绪，耍以适当的接纳与支持，引导他们做好情绪表达和学习处理离别，这时工作者在担当（）。A.协调者的角色B.引导者的角色C.领导者的角色D.教育者的角色E.使能者的角色

5.张大爷在退休之前买了一套房子，儿子结婚后一直跟着他居住。但一起居住一年后，媳妇觉得跟公公住在一起很不方便，于是将其撵出家门。根据我国有关法律规定，张大爷可以把房子要回来，这是因为他享有（）。A.享受家庭赡养与扶养的权利B.住房权C.社会保障权D.财产所有权

6.企业员工担心自己失业后的社会保障问题，这说明人有()。

A.生理需要B.尊重需要C.安全需要D.认知需要

7.下列哪种刑罚既可以单独适用，也可附加适用?（）

A.有期徒刑B.管制C.剥夺政治权利D.拘役

8.人本治疗模式是由美国心理学家()在总结自己的临床辅导经验后提出的。A.史华哲B.汉密尔顿C.罗杰斯D.霍利斯

9.中国的民政部、劳动社会保障部都属于（）。

A.社会福利与其他公共行政职能混合的行政主管机构

B.社会福利与卫生合并的行政主管机关

C.社会福利与劳工合并的行政主管机关

D.社会福利、卫生、劳工合并的行政主管机关

10.（）是对服务对象问题的生理、心理和社会三个方面的影响因素作出判断。A.心理动态诊断B.缘由诊断C.分类诊断D.行为诊断E.生理诊断

11.在社会工作服务机构中，督导是（）的一种方法。A.专业训练B.业余训练C.继续教育D.培养提高

12.在（）中，督导者和被督导者及其工作没有直接关系和责任。A.师徒式督导B.训练武督导C.管理式督导D.咨询式督导

13.（）是婴幼儿成长最关键的社会单位。

A.家庭B.托儿所C.幼儿园D.朋辈群体

14.小组的过程评估旨在评估组员变化和小组发展过程，评估内容需要根据小组的目标和进程来决定，在一个运用发展模式开展的小组中，过程评估的重点应该是()。

A.目标行为的频率B.引发行为的原因C.组员的参与度D.组员自我意识的提升

15.张阿姨的合法权益受到了侵害，她与两个儿子协商不成，只得到社区居委会寻求帮助。张阿姨运用了（）方式来保障自己的合法权益。A.政府部门保护B.司法保护C.社会组织保护D.家庭保护

16.某一小组由15名刚进人大学校门，但却表现出对大学生活明显适应不良的学生组成，工作者将通过向他们传授相应的应对方法，以协助组员尽快适应并融入大学校园生活。该小组为（）。A.治疗小组B.成长小组C.支持小组D.社交小组E.工作小组

17.（）是将社会政策转变为社会服务的过程，在具体服务的过程中要将宏观政策具体化，因而具有解释政策的功能。A.社会工作B.社会工作行政C.个案工作D.小组工作E.社区工作

18.儿女因为工作繁忙没有时间照顾患了慢性病的老父亲，就将他送人了老年公寓。在老年公寓，这位老人向社会工作者哭诉了自己想回家的想法。社会工作者正好家中也遇到类似困难，正打算把自己的父亲送进老年公寓。社会工作者面对的社会工作伦理难题是（）。A.保密问题B.情理法问题C.价值中立还是价值介入D.个人利益和社会责任E.自决原则和知情同意

19.社会服务机构向立法和权力机构、社会媒体交代机构履行社会责任和义务的情况属于（）

A.政治交代B.专业交代C.服务交代D.行政交代

20.在小组中，如果发生一个组员在没完没了地唠叨的情况，工作员需要运用()技巧进行干预。

A.促使承担责任B.提供精神支持C.适当给出解释D.避免行为失当E.适当挑战内心

21.社会工作行政是将社会政策转变为（）的过程。A.社会服务B.社会福利C.社会资源D.产品E.社会工作

22.小月非常胆小羞怯，上课不敢发言，也不敢说话，平时也很少和其他同学玩，家长找到社会工作机构，希望可以对小月进行治疗。为了与小月建立关系，社会工作者与小月初次见面时，运用了制造气氛的技巧。下列（）做法体现了该技巧。A.带小月去人多的地方玩耍B.事先布置好会谈室C.用绘画的方式帮助小月表达D.与小月分享自己的童年经历

23.社会工作者主要受雇于社会工作专业机构。从社会工作行政的角度来说，社会工作者必须遵守机构的规章制度，在伦理上也要为机构负责。社会工作者对机构负有的伦理责任是（）。

A.促进公共参与

B.促进机构与政府及其他机构的合作关系

C.在公共危机情形下提供介入与救助措施

D.减少社会不平等、反对歧视

24.社会福利服务主要是通过政府部门和（）来开展的。A.民办机构B.大专院校C.服务行业D.社区中心E.研究机构

25.下列（）属于行政性督导的内容。A.工作授权、协调和沟通

B.提供专业性的“建议和咨询”

C.教导有关社会问题的知识

D.促使被督导者感到自我的重要性与价值感

26.社区工作较多涉及社会层面，牵涉社会政策分析以及社会制度的改变，应注重（）。A.个人心理的调节B.组织结构的建设C.资源和权力的分配D.家庭风气的培养

27.按照马斯洛的需要理论，人类的需要从低到高分为不同层次，以下表述正确的是（）。A.各种需要同时并存

B.较高的需要层次出现后将取代较低的需要层次

C.只有当较低层次的需要得到满足后，较高层次的需要才会出现并要求得到满足

D.低层次需要是生来就有的，高层次需要是后天学习的

28.在社区中，当大部分居民感觉到某些需要与期望不能满足，并把它们说出来时，那便是居民的()。

A.规范性需要B.感觉性需要C.表达性需要D.比较性需要

29.想法和感觉是不同的,虽然他们常常相伴而行,但是想法是由感觉或情绪而产生的,感觉则进一步演化为情绪。()A.是B.否

30.在小组目标已经达成，小组进入结束期后，工作者应（）。A.自行果断地结束小组

B.听任小组自行发展

C.向组员许诺小组结束后再次相聚

D.安排好小组结束后的转介和追踪探访

E.安排小组的一切事宜

二、多选题(20题)31.评估是测量社会工作服务成效的重要环节，社会工作服务机构通过服务对象满意度调查表来评估服务成效，关于服务对象满意度调查表的说法，正确的有（）

A.该调查表属于定量研究常用的资料收集方法

B.该调查表追求收集资料和评估结果的客观性

C.该调查表发放给服务对象可以获取评估结果

D.该调查表中的问题可以根据评估时的情况随时修订

E.该调查表便于社会工作者从服务对象视角分析资料

32.社会工作者的知识基础包括（）。A.理论方面的知识B.政策方面的知识C.技术方面的知识D.文化知识E.技能知识

33.我国开展的社会工作领域包括（）。A.妇女社会服务B.医疗社会工作’C.城乡社区发展D.康复服务E.农村医疗合作

34.下列行为侵犯了我国妇女的婚姻家庭权利的有（）。

A.干涉遗产继承B.雇佣歧视C.绑架妇女D.强追妇女生育E.干涉妇女的离婚自由

35.根据答案的特征，问卷可采用（）问题。A.开放式B.封闭式C.半开放式D.半封闭式E.整体式

36.根据助人自助的理念，在某个家庭面临贫困时，社会工作者的服务内容包括()。

A.帮助该家庭分析导致贫困的原因，并提升社会工作者的专业素养

B.协助该家庭形成应对贫困的策略，并掌握好缓解压力的方法

C.配合该家庭采取应对贫困的行动，并协助其认识家庭自身的潜能

D.鼓励该家庭看到行动的成效，并提出社会工作者的后续服务方向

E.为该家庭提供一切经济援助

37.社会工作者在教育小组工作过程中的任务包括()。

A.开展干预服务，降低小组组员的问题行为特征

B.协助小组组员讨论自己生命中的重要事件，建立起互相理解的共同体关系

C.促使小组组员能够确立新观念

D.要让成员承认自己是存在问题的，且不需要改变

E.除了要重视成员的自助外，也应重视成员间的互助

38.老年人获得社会保障的权利包括（）。A.生活保障权B.健康权C.文化教育权D.享受生活照料的权利E.选举权

39.关于儿童社会服务，下列说法不正确的是（）。A.儿童服务的提供由政府提供

B.对弃儿的救助属于最基本的儿童服务

C.儿童服务指的是对幼儿和少年的服务

D.儿童福利服务一般由政府和社会工作机构共同负责

E.国家对儿童发展及其权益保护负有义不容辞的责任

40.男孩小波正在上初中三年级，这两年小波开始关注一些和异性有关的事情：喜欢常常看见自己欣赏的女生，会主动与对方接近但有时候又担心自己在对方心中的形象；在班级里主动承担粗活、重活，比较照顾女同学。这些表现最能体现正值青春期的青少年哪些发展特征？（）

A.各种生理机能逐步增强，但会有生长过快导致的不平衡，易疲劳、不安及其他不良反应

B.生殖系统和第二性征已经基本发育成熟，性需求明显，并且具备了生育能力

C.情绪发展丰富而强烈．出现两极性发展特征

D.性心理发展并逐步成熟，努力发展两性关系

E.性别角色、性别身份感确认且逐步加强，也相应发展出性别角色行为

41.英国学者布赖德肖归纳总结社区需求的类型有（）等四种类型。A.规范性需求B.争取性需求C.感觉性需要D.表达性需要E.比较性需求

42.我国《老年人权益保障法》规定，老年人合法权益的主要内容包括()。

A.获得家庭赡养与扶养的权利B.获得社会保障的权利C.参与社会发展的权利D.颐养天年的权利E.享受人生的权利

43.明明比较调皮，与小伙伴经常打架。家长委托儿童社会工作者小张与明明进行了会谈，小张通过学校、老师，及家长侧面了解了明明的家庭背景和学业成绩后，仍未完全搞清楚明明的问题。为了收集更多的资料，小张宜运用的方法是（）。A.会谈B.自我陈述C.观察D.调查表E.直接对答

44.社会工作的基本要素包括（）。A.服务对象B.社会工作价值观C.社会工作者D.社会工作目标E.助人活动

45.李然今年15岁，父亲由于实施入室盗窃被拘押，而母亲没有固定工作，整天不说话，李然暂时由爷爷、奶奶照顾，但爷爷、奶奶本来身体就不好。老师发现他最近课堂上经常走神，于是班主任向学校社会工作者小范求助。作为学校社会工作者，小范要考虑从（）方面人手。A.开发李然的潜能

B.情感支持

C.发展支持系统

D.运用社会资源协助家长解决子女照顾问题，缓解经济问题

E.学校社会工作者可以和学生的老师、家长以及同学多方联系，请求他们的协助，来帮忙共同解决小范的问题

46.妇女的人身权受法律保护，我国的妇女权益保障法规定，妇女享有的人身权利包括（）。A.肖像权B.选举权C.隐私权D.人身自由权E.生命健康权

47.下列属于社会性需要的选项有()。

A.进食需要与饮食需要B.成就需要C.睡眠与觉醒需要D.性需要E.交往需要

48.对于社会工作者来说，认识自己所在的机构，尤其是行政架构，了解其运行机制是十分重要的，社会工作行政的特征有（）。A.价值导向性

B.目标、策略的不确定性

C.介人过程的持续静态性

D.资源运用的协调性、合作性和独立性

E.领导与管理者素质的综合性

49.下列选项中对上述公文眉首部分的说法错误的是()。

A.发文机关标识错误B.发文字号位置不对C.发文字号中机关代字错误D.缺少签发人

50.社会工作者小李在一个少数民族聚居区开展工作，他认真了解少数民族居民的生活习惯、宗教信仰与文化习俗，以增加对他们的了解，准确把握他们的需要。小李的这些做法体现了社会工作价值观中的（）原则。

A.知情同意B.尊重C.包容D.接纳E.赞同

三、案例分析题(2题)51.案主方女士，42岁，小学文化程度，家有一子正读高中，三年前夫妇双双下岗，家庭经济负担一下子变得沉重起来，整个家庭经济收入只靠低保维持。方女士整日精打细算，节衣缩食，也仅能够勉强糊口。在生活的巨大压力下，方女士失去了微笑，终日愁眉不展。她也尝试着到人才市场去寻找工作，可是，她的年龄和学历使她一次又一次的被用人单位拒绝。居委会为方女士介绍了家政、小区保洁等小时工，可她认为这些都是外地人干的活，作为一个土生土长的上海人，总要找一些稍微体面而且报酬较高的工作才行。方女士回绝了居委会的热心，可是一下子又找不到更好的工作，于是，她只好一直呆在家中，三年来，贫困和失业使她越来越自卑，同时她也变得越来越绝望。问题：１.请用社会工作相关理论来分析方女士为什么会陷入如此境地？２.针对方女士的困境，社会工作者应采取哪些介入策略帮助她走出这个低谷？

52.李太太两年前生下一个男孩，不幸的是，小孩出生后被诊断为先天性脑瘫儿童。这让原本年龄就比较大而且很期待有小孩的李先生没有办法接受，所以对于儿子他一直存在抗拒，没有什么感情。他曾经想放弃这个孩子，但妻子没有同意。李太太下决心要好好抚养这个孩子，但一个人的力量有限，她常常为照顾孩子与丈夫吵架。作为社会工作者，请你为李先生一家提供服务。问题：１.在上述案例中，李先生一家面临的主要困境有哪些？２.针对李先生一家目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略？

参考答案

1.C在督导过程的四个阶段中，督导前期是督导者与被督导者建立关系的基础阶段；开展期是寻求双方同意的督导形式的初始阶段；工作期是双方分享实践经验与感受、解疑释惑、指导工作，促进被督导者发展，支持被督导者做好工作的阶段；终结期则是双方进行总结的结束阶段。所以工作期是督导过程中最重要的阶段。

2.D小组工作者通过创建与改变小组，维持小组中的治疗性因素，促进个体的改变与成长。在许多实证研究中，很多小组工作者都观察到某些治疗性因素，如植入希望、事件的普遍性、资讯和建议、利他主义、自我表露、互相学习、接纳等。

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3.C定量研究适用于宏观层面的大规模的调查与预测，定性研究适用于不熟悉的社会系统，适用于在微观层面对个别事物进行细致、动态的描述和分析，故，定量研究比定性研究获得的资料更加广泛，A、D错误；定性研究的理论假设一般是在研究过程中逐步形成和完善的，B错误；定量研究注重变量的操作与测量，需要探讨变量关系。

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4.B

5.B根据我国《老年人权益保障法》的规定，老年人有获得家庭赡养与扶养的权利，其中包括住房权。住房权，即老年人有权居住在条件良好的房屋及拥有自有的或承租的住房的权利。赡养人应当妥善安排老年人的住房，不得强迫老年人迁居条件低劣的房屋；老年人自有的或者承租的住房，子女或者其他亲属不得侵占，不得擅自改变产权关系或者租赁关系；老年人自有的住房，赡养人有维修的义务。

6.C安全需要是人类要求保障自身安全、摆脱失业和丧失财产威胁、避免职业病的侵袭、解除严酷的监督等方面的需要。马斯洛认为，整个有机体是一个追求安全的机制，人的感受器官、效应器官等主要是寻求安全的工具。

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7.C《中华人民共和国刑法》规定，既可以单独适用又可附加适用的是附加刑，附加刑主要包括罚金、剥夺政治权利、没收财产、驱逐出境。A、B、D选项为主刑，不可附加适用。

8.C人本治疗模式是由美国心理学家卡尔?罗杰斯在总结自己的临床辅导经验后提出的。故选C。

9.A

10.C

11.A由于督导是由社会工作机构内资深的社会工作者对新进入机构和一线的社会工作者进行的专业方面的督促和引导，因此属于专业训练的方法。

12.D师徒式督导中，督导者扮演师傅的角色，提供教育训练，被督导者自己承担更多责任。训练式督导中，被督导者被认为是学生或受教育者，在具体实务服务中，督导者负责部分工作，督导者承担更多责任。管理式督导中，督导者是被督导者的上级或主管，具有“上司与下属”的关系。咨询式督导中，督导者与被督导者及其工作没有直接关系和责任，是纯粹的咨询角色。

13.A婴幼儿阶段对环境的依赖性大，家庭是婴幼儿成长最关键的社会单位。故选A。

14.C

15.C老年人合法权益的保障方式有三种：政府部门保护、司法保护和社会组织保护。《老年人权益保障法》规定：国家机关、社会团体、企业事业组织，以及居民委员会、村民委员会和依法设立的老年人组织，均应按照各自职责，反映老年人的要求，维护老年人合法权益。案例中张阿姨所寻求的是社会组织保护。

【命题点拨】本题考查的是老年合法权益的保障方式，可根据案例与相关法律规定来理解这三种方式。

16.B

17.B

18.C

19.A本题考查的是社会服务机构的多元交代。多元交代是社会服务机构公信力的展现，其中政治交代是指社会服务机构向立法和权力机构、社会媒体交代机构履行社会责任和义务的情况。故本题答案为A。

专业交代，机构要证明其聘用的社会工作者在服务中遵守社会工作守则、坚守专业操守并提供了达到良好专业水平的服务。

服务交代，社会服务机构不仅要向服务对象提供服务，而且要提供令其满意的服务，而服务对象满意度的评估不但要反映问题的解决程度，也要证明服务是在机构内部严谨的行政监督、专业督导下提供的。

行政交代，主要说明机构内部管理制度和程序的正常运作，包括向理事会、管理人员和前线工作人员等作交代。

20.D

21.A

22.B心理社会治疗模式包括直接治疗技巧和间接治疗技巧两大类。直接治疗技巧是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法；间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。其中制造气氛属于问接治疗技巧，布置会场、改变环境正是制造气氛的途径和表现。

23.B\n此题暂无解析

24.A

25.AB和C属于教育性督导的内容，D属于支持性督导的内容。

26.C社区工作方法认为解决问题的责任不应完全放在个人身上，政府、社区均有责任提供资源，协助处理和解决问题，因此社区工作较多涉及社会层面，牵涉社会政策分析以及社会政策的改变，注重资源和权利的分配。

27.C马斯洛认为，只有基本满足了较低级需要后才会产生高级需要，最占优势的需要将支配一个人的意识和行为。高级需要出现后，低级需要仍然存在，但对行为的影响减弱了。只有C项正确。

28.B在社区中，当大部分居民感觉到某些需要与期望不能满足，并把它们说出来时，那便是居民的感觉性需要。这种需要可能是主观的感受，也可能是基于客观事实而产生的感受。

29.N

30.D

31.ABCD项属于定性方法，E项属于定量方法。题干说的是，关于服务对象满意度调查表的说法，故选ABC。

32.ABCD

33.ABCD社会工作领域是指社会工作提供专业服务所介入的社会生活领域。社会工作可以在人们遇到困难的各个方面和领域开展服务，帮助他们解决困难。社会工作的工作领域十分广阔，从我国开展社会工作的实际状况和迫切需要来看，社会工作有以下基本领域：儿童及青少年服务、老年人社会服务、妇女社会服务、康复服务、社会救助、就业服务、心理健康服务、家庭服务、医疗社会工作、学校社会工作、矫治服务、城乡社区发展、军队社会工作和企业社会工作。

34.DE《中华人民共和国妇女权益保障法》规定，国家保障妇女享有与男子平等的婚姻家庭权利。这些权益包括婚姻自主权、生育权、与男子平等的家庭财产权和子女监护权。

35.AB根据答案的特征，问卷可采用开放式问题和封闭式问题。故选AB。

36.ABCD助人活动是社会工作者和服务对象双方围绕解决困难和问题而展开的持续互动。在助人活动中，社会工作者经过分析求助者或服务对象的问题，选择科学的、合适的方法提供服务，而受助者则根据自己的需要和对来自社会工作者的帮助行为的理解而作出反应。在这种互动过程中，双方互相理解对方的行动，相互合作，共同去实现克服困难、解决问题的目标。

【命题点拨】本题考查的是助人活动中助人自助的理念，理解助人活动中社会工作者与服务对象相互合作共同克服困难的活动过程。

37.ACE教育小组在工作过程中，首先要帮助小组组员能够认识到自我存在的问题并有自我解决问题的需要；其次，促使小组组员能够确立新观念、新视野，从而改变看问题的角度；再次，开展干预服务，降低小组组员的问题行为特征，以致达到改变自我的目的。在指导教育小组的活动时，社会工作者除了要重视成员的自助外，也应重视成员间的互助，鼓励小组组员通过讨论与经验分享，互相学习，互相促进。B项属于社会工作者在支持小组工作中的任务；D项，社会工作者要帮助小组组员能够认识到自我存在的问题并有自我解决问题的需要。

38.ABCD老年人获得社会保障的权利包括：(1)生活保障权；(2)健康权；(3)文化教育权；(4)享受生活照料的权利。故选ABCD。

39.ACD按照国际上的理解，儿童服务指的是对幼儿、少年和青年的服务，是为了促进他们的健康成长而进行的福利服务。最基本的儿童服务包括对弃儿的救助，对残疾儿童的救助，对受虐儿童的援助，对儿童受教育权的保护，以及对童工的救助，对沾染不良行为的少年儿童的帮助，对青年在恋爱过程中出现问题的辅导和帮助等。现代国家对儿童发展及其权益保护负有义不容辞的责任，所以，儿童福利服务一般是由政府负责的，而儿童服务的提供则由政府和社会工作机构共同进行。

40.BDE本题案例中，男孩小波开始关注一些和异性有关的事情，喜欢常常看见自己欣赏的女生，说明其性需求明显；会主动与对方接近但有时候又担心自己在对方心中的形象，说明其性心理发展并逐步成熟，努力发展两性关系；主动承担粗活、重活，比较照顾女同学，说明其性别角色、性别身份感确认并逐步加强，并发展出性别角色行为。故选BDE。

41.ACDE

42.ABC我国《老年人权益保障法》规定，老年人合法权益的主要内容包括：①获得家庭赡养与扶养的权利，在家庭赡养、抚养监护、婚姻、财产继承、赡养协议以及家庭养老政策支持等方面享有相应的权利；②获得社会保障的权利，享有社会保险、护理保障、社会救助、住房保障、社会福利以及社会扶养等方面的权利；③参与社会发展的权利，其主要内容包括：a.尊重老年人意见；b.国家为老年人参与社会发展创造条件；c.维护老年人收入和劳动安全；d.开展老年人教育；e.丰富老年人精神文化生活。

43.ABCD收集资料的常用技巧主要包括：①会谈的运用；②调查表的运用；③观察的运用；④现有资料的运用。其中，与服务对象会谈是社会工作者直接收集资料的有效方法，而只有对于一般性的情况，才可以采用严格的对答方式。

44.ABCE社会工作是做人的工作，或者说是同服务对象一起工作。社会工作也是社会工作者与服务对象的互动过程。其基本要素包括：服务对象(也称受助者、案主或工作对象)、社会工作者、社会工作价值观、专业助人方法、助人活动。

45.ABCD学校社会工作者在面对处于生活困境的学生时，可以从以下几个方面人手：（１）情感支持。（２）发展支持系统。（３）挖掘社会资源。（４）开发学生潜能。故正确答案为ＡＢＣＤ。\u3000

46.ACDE妇女的人身权利包括人身自由权、生命健康权、肖像权、名誉权、荣誉权、隐私权等人格权受法律保护。选举属于政治权。

47.BE

48.ABE社会工作行政的特征包括：①价值导向性；②目标、策略的不确定性；③介入过程的持续动态性；④资源运用的协调性、合作性和依赖性；⑤领导与管理者素质的综合性。

49.D发文机关标识由发文机关全称或规范化简称加“文件”二字组成，该文件标识中缺了“文件”二字。发文字号应在红色反线之上。发文字号中“餐饮”二字要去掉。签发人用于上行文中，通知中一般不出现签发人。

50.BCD社会工作者小李的做法充分说明了他从内心接纳服务对象，对服务对象的价值偏好、习惯、信仰都保持宽容与尊重的态度。

51.１.下岗失业和贫困是方女士面临的主要问题，根据“环境中的人”理论，她之所以陷入如此境地，主要原因在于：（１）自身原因：案主的问题表面看起来是因为个人爱面