2022年安徽省巢湖市导游资格导游业务真题(含答案)

2022年安徽省巢湖市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游人员带领游客游览风光名胜时，除了进行必要的介绍外，还应引导他们观赏美景，激发其审美情趣。为了做好这项工作，其中最重要的是实现()的结合。

A.审美观和审美标准B.审美知觉和审美感受C.审美需求多样性与审美意识差异性D.客观风光环境与主观情感

2.某境外团体中有一位游客在华旅游期间因心脏病突发导致死亡。这种情况下，对尸体的处理应该（）。

A.必须在死亡地火化B.必须运回其国内C.必须冷冻15天再作处理D.尊重家属意见

3.沈阳导游张某带团赴华东五市旅游，返程期间因餐标问题与旅游者发生争执，一气之下擅自离团返沈，造成该团无人负责，对旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用应由（）。A.张某承担并赔偿全部旅游费用30%的违约金

B.旅行社承担并赔偿全部旅游费用20%的违约金

C.旅行社承担并赔偿全部旅游费用30%的违约金

D.旅游者也有过错，由旅游者与张某共同承担

4.民航规定，在飞机离站前24小时外申请退票，收取票价（）的退票手续费。A.5%B.10%C.20%D.50%

5.往往使游客倍感亲切、深受感动的是（）。A.标准化服务B.超前服务C.心理服务D.及时服务

6.面对旅游者攻击和污蔑我国的言论，导游人员应【】。

A．严正驳斥

B．耐心解释

C．请领导协助调解

D．不卑不亢，求同存异

7.参加集体旅游的旅游者出于种种原因要求自由活动或单独活动时，导游人员应根据不同情况，按照()的原则妥善处理。

A.认真且耐心B.合理而可能C.不卑不亢D.不折不扣

8.

第

54

题

若有游客生病住院，患者离团期间的综合服务费（）。

9.地陪在接站时应提前（）分钟抵达接站地点。A.10B.20C.30D.40

10.导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要()。

A.耐心解释实事求是B.认真倾听，冷静分析C.正确处理，合情合D.不卑不亢，理明则让

二、多选题(10题)11.我国由国家对外汇集中管理，统一经营，以下属于在我国境内不允许的是（）。A.私自买卖外汇B.质押外汇C.外汇流通D.合法兑换外币

12.旅游团离开中国出境前，全陪要提醒旅游者备齐并随身携带()。A.海关申报单B.旅游证件C.换汇水单D.购物发票

13.有一旅游团晚上九点要离开，晚餐后有游客提出出去购物，地陪的做法错误的是（）。A.提醒游客不要回来得太晚，以免误机B.劝阻游客不要前往C.告知游客如太晚回来造成误机，责任自负D.陪同游客前往

14.下飞机后游客发现丢失行李，导游应该（）。A.带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续

B.将失主下榻饭店或房间号、电话告知登记处，并记下登记处的电话和联系人

C.导游经常询问寻找行李情况，并协助失主购置必要的生活用品

D.如确系丢失，失主要自己处理相关事宜

15.在介绍他人时，不正确的方法是（）。A.将身份低者介绍给身份高者B.将年轻者介绍给年长者C.将客人介绍给主人D.将女士介绍给男士

16.晚上如没有活动安排，旅游者要求自由活动，导游员应建议（）。

A.玩得痛快B.不要走得太远C.不要去秩序乱的场所D.不要太晚回饭店

17.在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是（）。

A.彼此尊重，平等相待B.互谅互让，共担责任C.相互学习，取长补短D.主动配合，建立友情

18.根据地陪导游服务规范，在旅游团人住饭店过程中，地陪协助领队(全陪)办理人住手续后还应为旅游者()。

A.介绍饭店设施B.核定活动日程C.照顾行李进房D.协助处理入住后可能出现的问题

19.

第

77

题

属于全陪各站服务内容的是（）。

20.导游人员所扮演的社会角色主要有（）。A.领导者B.教育者C.组织者D.传播者

三、判断题(10题)21.可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的剩余收入部分。()

A.是B.否

22.着装近于游客，才能使游客有亲近感。()

A.是B.否

23.旅游者在自由活动时出现走失事故，导游员没有责任。（）

A.是B.否

24.旅行生活服务分为四部分，分别是出境迎送、旅途生活照料、安全服务以及上下站联络。（）

A.是B.否

25.获得导游证的唯一渠道是参加全国导游人员资格证考试。()A.否B.是

26.旅游团下榻的饭店发生火灾事故，导游人员应该判断火情，引导游客自救。（）

A.是B.否

27.国内旅游团和出境旅游团的成员构成主要是中国公民和在中国境内定居的外国人及华人华侨。（）

A.是B.否

28.导游人员可以穿怪异的服装，以体现个性化服务。（）A.是B.否

29.半包价旅游团通常是在全包价的基础上扣除景区门票费用的一种包价形式，这种形式能更好地满足游客不同的游览要求，同时能降低旅游产品的直观价格，从而提高产品的竞争能力。

A.是B.否

30.

第

87

题

导游人员既要独立地宣传、执行国家政策，又要根据旅游接待计划，独立地带团参观游览，尤其是在出现问题时，导游人员还需要以敏捷的思维，独立地、合情合理地处理问题。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.服务意识是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的__________，是导游带好旅游团的__________。

32.

33.

34.

35.导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是_______.

36.单项服务是旅行社根据旅游者的具体要求而提供的各种____的有偿服务。

37.散客的日程安排，导游人员应遵循“____”和“合理和可能”的原则。

38.医疗急救电话是__________，交通事故报警电话是__________，火警电话是__________，报警电话是__________。

39.

40.

五、简答题(5题)41.导游人员应如何安排同一城市的旅游活动内容?

42.

43.

第

49

题

导游服务的经济属性表现在哪几个方面？

44.

第

104

题

导游人员在运用目光语时要掌握哪三点？

45.简述湖北入境旅游的发展现状。

参考答案

1.C旅游者审美需求的多样性和审美意识的差异性要求导游员在安排旅游活动、引导旅游者游览时，不能将自己的审美兴趣强加于人，即不能强迫旅游者接受导游员自己的审美选择，而是要了解旅游者一般的(旅游生活的全局)审美需求和特殊的(就特殊景物而言)审美需要，以及他们的审美心理特征和当时的思想情绪，进行有的放矢地导游讲解，引导他们观赏美景，激发其审美情趣。

2.D

3.C

4.A

5.D

6.A

7.B

8.D

9.C地陪在接站时应留出充裕的时间，一般应提前半个小时。

10.B导游人员面对旅游者的苛求，首先要认真倾听，冷静分析。这是因为旅游者提出的要求都是有原因的，导游人员应认真倾听，了解情况，然后冷静分析这些要求是否合理，这样才能把道理给旅游者讲透，同时思考是否能够通过别的途径满足旅游者的个别需求。

11.ABC

12.ABCD

13.ACD为防止发生误机，在旅游团将要离开一地时，地陪应该阻止游客自由活动。

14.ABCD中答案明显错误，如果游客行李确系丢失，导游要帮助游客办理相关事宜，向航空公司索赔。

15.CD介绍时应将主人、男士介绍给客人、女士。

16.BCD

17.ABCD为保证旅游活动顺利进行，关键就是全陪、地陪和领队之间建立起良好的协作关系，这种良好关系的建立有赖于各方的共同努力。因此，各方应遵循以下原则：主动争取各方的配合；尊重各方的权限和利益；建立友情关系；彼此尊重、平等相待、相互学习、取长补短、勇担责任。

18.ACD根据地陪导游服务规范，在旅游团入住饭店过程中，地陪协助领队(全陪)办理入住手续后还应为旅游者：介绍饭店设施、提供旅游者入住后的服务、带领旅游团用好第一餐、宣布当日或次日的活动安排、确定叫早时间。

19.BD

20.ABCD

21.N

22.Y

23.N

24.N旅行生活服务包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服务以及上下站联络等。

25.N获取导游证的唯一渠道是考取全国导游人员资格证书，并办理相关手续。

26.Y

27.N

28.N导游人员的着装可以适应不同的地方特色，但是不应该穿着怪异。

29.N

30.Y

31.基础和根本必要前提

32.游导游讲解技能

33.交谈

34.内容方法技巧

35.科学性

36.单项计价

37.主随客便

38.

39.4位阿拉伯数字

40.国际标准时间格林尼治时间

41.(1)一天内活动内容的安排，应做到重要景点或旅游者最感兴趣的内容与一般内容相间隔出现；以重要景点或旅游者最感兴趣的内容为先，引起旅游高潮的开始；最后的景点也应是重要景点和旅游者最感兴趣的内容，以保持和延续旅游者的旅游兴趣；

(2)性质相同的内容与性质不同的内容相间隔，以避免旅游者对内容感到乏味；

(3)注意劳逸结合，游览、参观相结合，使活动日程富有弹性；

(4)尽可能避免游览线路的重复，让旅游者领略不同的风光；

(5)购物切忌喧宾夺主，要适时、因地制宜地穿插在游览活动间，避免连续购物和频繁购物。

42.遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守商业道德。

43.导游的经济属性表现在：(1)直接创收；(2)扩大客源，间接创收；(3)促销商品；(4)促进经济交流。

44.

(1)目光注视的部位：导游人员在工作中特别是在导游讲解时应把视线停留在旅游者的双眼与嘴部之间，这种部位的注视，利于传递友好、礼貌的语言。

(2)目光注视时间的长短。导游人员在与旅游者交谈或在讲解时，视线接触的时间应占全部时间的40%左右。超过60%时间太长，长时间且不转睛地盯着旅游者是一种失礼行为，也容易引起别人的误解；注视时间过短，少于讲话时间的20%，长时间不看旅游者，会被误解为导游人员心不在焉应付差事，也是一种失礼。

(3)目光注视的方式。导游服务中目光注视方式。以正视和环视为宜。与个别旅游者交谈用正视表示庄重和尊重；在为团队致辞或讲解时要用环视和正视的方式。不能仰视“看天”表现出目中无人、高傲；也不能俯视“看地”是自信