2022年安徽省宣城市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022年安徽省宣城市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游人员最重要的基本功是()。

A.史地文化知识B.政策法规知识C.语言表达能力D.美学知识

2.随着时代的发展，对导游服务也提出了越来越高的要求，未来导游工作的发展趋势是【】

A．导游工作知识化、导游手段科技化、导游方法多样

B．导游服务规范化、导游工作知识化、导游手段科技化

c．导游手段科技化、导游服务个性化、导游方法多样

D．导游方法多样化、导游服务规范化、导游手段科技化

3.

第

31

题

如果错接的旅游团是同一家旅行社的，要求立即换团的是（）。

4.旅游者患一般疾病，导游应该（）。A.不用过问B.把自己的药品给旅游者服用C.一切就医的费用由旅行社来负责D.劝其及早就医、多休息，关心旅游者的病情

5.

第

26

题

飞机(车、船)准时抵达，导游接不到旅游团(者)，首先应排除（）的可能，立即与全陪、领队或组团社联系了解相关情况。

6.根据《导游人员管理条例》的规定，参加导游人员资格考试的人员至少应具有（）学历。A.初级中学B.高级中学C.大学专科D.大学本科

7.持OK票的游客若在该联程或回程站停留72小时以上，国内机票须在联程或回程航班走飞前()天中午12：00。以前办理座位再确认手续，否则，原定座位不予保留。A.1B.2C.3D.4

8.某旅游团在临近午餐时，想到附近的超市添购一些下午到景点游览时用的食品，要求导游推迟用餐时间，此时导游应（）。A.视餐厅的具体情况处理

B.婉言拒绝，告知应正点用餐

C.耐心解释，取得游客的谅解，劝说游客正点用餐

D.如不影响下午的活动安排，可视餐厅具体情况处理，但要说明过时用餐需另付服务费

9.

第

26

题

9名以下游客采取一次性预付费的方式，有组织的按照行程计划进行的旅游形式，叫做（）。

A.团体包价旅游B.散客包价旅游C.半包价旅游D.小包价旅游

10.

第

45

题

沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物要取舍得当，贵在（）。

二、多选题(10题)11.下列对旅游者的越轨行为的描述正确的是（）。A.指旅游者侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为

B.这类问题轻者会带来各种矛盾冲突，重者可能违反法律

C.这类问题不会发生

D.对这类问题的处理必须要非常谨慎，有理有据，不卑不亢

12.D．损害行为发生地或者结果发生地

13.（）等地某些少数民族奉行的是“点头不算摇头算”的原则。A.中国B.美国C.英国D.印度E.泰国

14.下列属于出境领队的职责的是（）。A.落实旅游合同B.宣传、调研C.联络工作D.导游讲解

15.

第

61

题

属于天灾发生时的求救信号的是（）。

16.下列免收机场建设费的人员有（）。A.12周岁或12周岁以下的儿童B.外交官C.50岁以上的老人D.持外交护照乘坐港澳地区航班出境的游客

17.导游人员的独立工作能力主要体现在()。

A.独立促销的能力

B.独立带团的能力

C.独立学习导游技能的能力

D.独立分析问题、解决问题、处理事故的能力

E.独立宣传讲解的能力

18.导游服务是旅游接待服务的核心和纽带，其纽带作用主要体现在（）。

A.统领全局B.联结内外C.沟通上下D.全程照顾E.协调左右

19.在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为()。

A.实体B.史实C.艺术价值D.历史典故

20.旅行社已安排观赏文娱演出后，旅游者要求观看另一演出，导游员应()。

A.若时间许可，又有可能调换，可请旅行社调换

B.如无法安排，要耐心解释，票已不能退换，请他们谅解

C.旅游者若坚持要求观看别的演出，导游员可协助，并告知费用自理

D.满足旅游者所有要求

三、判断题(10题)21.旅行团离境后，全陪应认真处理好遗留问题。【】

A.是B.否

22.外国人在中国居留，必须持有中国政府主管机关签发的身份证或者居留证件。A.是B.否

23.由于旅游活动是在旅游目的地进行的，这种情况决定了导游在与领队的关系中处于主导地位，因此领队应服从导游的领导。A.是B.否

24.导游服务是一种资金密集型的服务。()A.否B.是

25.当旅游者要求导游帮助将信件转递给该国驻华使馆人员时，导游应按照“宾客至上”的原则，满足其要求。()A.否B.是

26.就一地而言，地陪是典型的、完全意义上的导游人员。()

A.是B.否

27.导游讲解技巧中的“类比法”，是指以熟喻生，达到类比旁通的导游手法。()

A.是B.否

28.台湾同胞旅行证明由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。()A.否B.是

29.严重堵车造成误机(车、船)属于主观因素导致的责任事故。（）A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.5．导游人员带团时，必须持有旅行社下发的___________或___________，这是导游人员合法工作的前提。

33.航班规定离站前____分钟停止办理登机手续。

34.

第

4

题

欢送辞按——来划分可分为引用式、唱歌式、诗歌式和__________式等。

35.导游人员的业务水平、____、应变能力决定着旅游服务质量的高低。

36.散客旅游是由_______，零星现付各项旅游费用的旅游形式．

37.中国游客出境必须向我国口岸边防检查站交验有效护照和前往国家或地区性的____。如赴香港旅游则必须提交往来香港特别行政区通行证。

38.《三国演义》中120回里有____回写到湖北。

39.

40.

第

13

题

散客旅游的付费方式是_____，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。

五、简答题(5题)41.团体包价旅游的服务项目包括哪些？

42.

43.

44.

第

66

题

旅游者要求亲友随团活动，如何处理？

45.

参考答案

1.C

2.A

3.C

4.D

5.B

6.B

7.B

8.D

9.B

10.B

11.ABDC选项认为旅游者的越轨行为不会发生，这显然是错误的。

12.CD

13.DE印度、泰国等地某些少数民族奉行的是“点头不算摇头算”的原则，故选项DE正确。

14.ACB项中内容是全陪的职责，D项中内容是地陪或景点导游员的职责。

15.ABCD

16.AD乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅客、年龄在12周岁以下的儿童和婴儿免收机场建设费，故选AD。

17.BDE

18.BCE导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。导游人员在旅游服务各环节之间对沟通上下、联结内外、协调左右关系等方面起着举足轻重的作用。

19.ABC

20.ABC导游人员面对旅游者的特殊需求，要本着“合理而可能的原则”，能够满足的尽量满足，确实满足不了，要耐心解释，若其坚持，要告知费用自理，并提供必要的协助。

21.Y

22.Y

23.N

24.N导游服务是一种知识密集型服务。

25.N导游首先应婉拒。

26.Y

27.Y

28.N台湾同胞的旅行证明一次性有效。

29.N

30.N

31.实用价值

32.5．接待计划书，接待任务单

33.

34.

形式，故事

35.工作态度

36.游客自行安排行程

37.签证

38.

39.游

40.

零星现付，包价

41.(1)客房服务；

(2)早餐、正餐和饮料；

(3)市内游览用车；

(4)导游服务；

(5)交通集散地接送服务；

(6)每人2千克的行李服务；

(7)游览点门票；

(8)文艺活动入场券；

(9)城市间交通．