物流运输项目方案

物流服务项目建议书草案二零一四年八月十一日归纳第一部分项目客户基本信息第二部分项目管理方案项目成员及联系方式运作流程及相关要求岗位操作要求及事项核查指标项目投诉办理及联系方法第一部分:项目客户基本信息减速机企业企业有限企业开创人为XXX。是一家民营企业企业，注册资本元人民币。企业拥有员工多人，于全国各省市拥有多家分企业。企业企业为中国减速机械民营企业之一，主要从事减速机的设计开发、生产制造、经销、零售等，总部和生产基地设在。项目范围定义产品特点：减速机属于机械小型设备。客户产品图片以下：物流基本解析）：综合项目对接洽谈贵司全年运费预估3000万运费额；）：货物运输方式：国内汽运；）：产品在我物流行业康属设备通用件货物，侧重货种类；）：运输范围：全国制造行业；）：运输方向：全国经济发展前沿地区辐射各县市制造业；）XX物流平台运作优势；整合优势物流资源、物流功能有机整合，强强联手，形成一体化的资源优势。规模优势400家物流企业网点加盟，120条自营优选专线：自备车辆30余辆，可调换车辆500余辆，日吞吐量1000立方。价格优势去掉三方物流代理发运环节，挤掉运作成本花销，降低运营成本，为企业真实做到降本增效，提升一致管理水平，获取看得见摸得着的物流花销下降。）XX物流客户属性比较；依照我司平台客户分类以下：中韩冰箱、汽车配件、艾玛电动车、灵通展柜企业、医疗器材等大型企业；货物结构比较，一致规格、标准纸箱、货物比率在1T/8m3；属于轻泡货物，与贵司货物形成配载发运全国各地；基本形成配载优化。）XX物流成本解析比较；）XX物流网络服务系统；服务方式一站式服务，省心又省钱；服务标准化，时效有保证；一路信息化，随时能掌控；管理方式一致平台、一致流程、一致价格、一致形象、一致服务。）XX物流运作模式与管控；我司“物云”管理系统的执行标准，我们素来都侧重物流信息技术的开发与应用，努力提升信息化水平，实现货物流、资本流、信息流的高度一致。企业使用先进的物云管理软件，从下单、入库、出库、在途追踪、回单返回；及财务结算都以软件系统达成。企业当先在干线运输行业采用PDA手持终端扫描设备，使各环节货物信息更加精准。企业所有车辆都安装GPS全球定位系统，并与业务系统实现无逢对接，相关货物在在途状态了如指掌，真的确现物流全过程的透明化、可视化。第二部分:项目成员及联系方式物流项目团队职位负责人工作职责项目经理姓名：电话:1.依照客户产品的特点，完满企业的硬件、软邮箱：学历：专科工作年限：15年姓名：电话：客服专员邮箱：学历：大专工作年限：3年姓名：电话：运营经理学历：大专工作年限：9年姓名：电话：现场监理学历：工作年限：4年

件上配置，拟订项目运作方案及时认识客户的需求，以便作出针对性的调整对整个项目服务质量的监控；保证客户的产品准时、正确送到及物流成本的降低重要损失金额的赔付和保险流程的办理总结服务中发现的问题并提出改进措施,解决运作过程中的各种不合理事项接收客户订单,并内手下达订单指令，追踪提货可否正常接听并办理减速机企业的投诉并及时上报客服经理发运货物的信息追踪与反响内部收入的每日统计和上报回单的催收与整理每个月运费账单的整理、复核、开票负责减速机企业所有项目的运作管理负责运力、车辆的配置和保护解决运作中的突发事件采买、培训承运商对承运商进行一致核查和管理复核装货车辆的车检，保持车辆装货序次，监控驾驶员在装货点的安全行为和文明情况检查货物的圆满情况，清点货物数量，督查货物的合理装卸与库房人员或司机进行货物数量交接与驾驶员货单等单据的交接督查驾驶员推行装货后的防雨、防损等措施工作时间表XX物流集散中心：周一至周日工作时间：8：30---22:00XX物流集散中心：市遥观镇社塘路1号第二部分:运作流程及相关要求作业流程及说明下单，依照销售计划，提前一天将产品型号、重量及收货到货地点等信息以邮件或经过XX物云系统下单至XX客服专员。受理XX物流客服专员负责接收下达运输指令并将运输指令传达至运营经理，由运营经理一致安排车辆至指定库房提货，并交代好驾驶员各注意事项、安全措施等。发运驾驶员将货安全装车后，依照运输经理安排。若整车发运驾驶员做好对每件货物加固、防水等安全措施后，直接将货物运至收货人收货地点。若是是零担发运，驾驶员将货物运输至XX集散中心，依照每批货物的收货人信息将货物送至XX各专线，并对每件货的上、落做到重不压轻、大不压小等安全措施。XX各专线收到货物后，对货物仔细清点、核对防范串货、少货，无误后及时装车、发运。企业在XX物流发运每件货物都录入XX物云系统，系统自带GPS每四小时自动更新一次。途中异常及时反响、办理并反响减速机企业，货物到达目的地前一天预约收货方库房收货。收货收货方接收物流企业预约信息后，依照库房条件，安排物流企业送货时间，如需暂存，需通知物流企业配送指定货物。异常判断收货方拒收退回正常收货若到货无异常，则正常接收货物，签收托运单交物流企业返回，收货方留一联托运单。回单办理收货方接回收单后，引导收货方库房返回正确联，同时按合同约准时间返回，要求按日期整理交接减速机企业，交接明细需要有以下对应单据：回单原件、回单清单及交接明细签收单对帐结算减速机企业收接XX物流企业回单后，审察可否正确，与XX物流企业信息追踪报表、对帐单进行核对，通知XX物流企业开票。.工作流程说明减速机管理下达指令物流管理人移交回单、对

沟通、协反向确认异常反馈

XX物流减速机管理企业驻厂代表接单、审单在异途常车辆调换跟反踪馈车辆安检监装、到货预到达交货车辆在正常圣安物流签单返回签回收单工作流程说明流程描流程说明责任岗相关表单操作步骤位述提货预减速机企业库房依照当日应发货物进行货量统计，发送库房提货委托书01-02约提货委托书安排提XX物流物流收到提货预告XX物流后，在四小时内安排车辆到提货委托书03物流货达提货现场提货现场提XX企业带提货委托书入仓，XX物流通知库房发货负责人，并按无04物流货要求操作XX物流企业检查货物外包装异常判可否圆满，单号可否正确，XX物流无05工厂代码可否正确，封箱是物流断否圆满，数量可否一致拒收退若以上判断有异常，现场与XX物流发货负责人沟通，等待指令无06物流回可否拒收退回若以上判断无异常，物流公正常提司开具托运单交发货负责XX物流托运单07人，装车，提回物流库房待物流货发或是待转物流企业依照合同时效，并做幸好途追踪，途中异常及发运跟时反响、办理并反响减速机XX物流信息追踪报表08企业，货物到达目的地前一物流踪天预约减速机企业分企业仓库收货收货方接物流企业预约信息09收货后，依照库房条件，安排物流企业送货时间和批次，如需暂存，需通知物流企业配

XX物流无物流送指定货物异常判减速机收货方检查到货可否异常，送货单、托运单10企业收断判断方法同05步骤货方拒收退减速机收货负责人发现异常，拒收送货单、托运单11企业收回退回物流企业，并及时反响货方若到货无异常，则正常接收正常收减速机货物，签收托运单交物流公送货单、托运单12企业收货司返回，分企业留一联托运货方单后续核查，系统正常收货物流企业接回收单后，引导回单处收货方库房返回正确联，同回单、回单清单、XX物流13时按合同约准时间返回，要交接清单理物流求按日期、整理交接减速机企业接收接物流企业回单，审察对帐结可否正确，与物流企业信息对帐单、回单、信追踪报表、对帐单进行核14财务算对，通知物流企业开票、收息追踪报表款第二部分:岗位操作要求及事项客服专员减速机企业每日下午16:30前把次日出货单以邮件或在XX物云系统下达运输计划，XX物流客服信息确认。物流客服依照客户下单计划，将提货信息录入XX物流物云系统。录入前要仔细审察出货单的相关信息和备注事项：目的地、数量、重量、体积、要求提货和到货时间、可否有特别要求、车型要求等。物云系统中下达订单30分钟内要检查物云系统内调换可否派车，依照系统录入的车号，将相关的提货信息Email给减速机企业对口的操作，并把提货信息通知给到定点现场人员，减速机企业会依照我司供应的车辆信息做好“备货”和“装运计划”等项目操作。依照实质所需安排，固定现场监理出发前检查车辆可否合格，固定现场在到达客户处提货地点后，应在保安处登记，并严格遵照客户处的规章制度。进入装货区后，现场监理人员会与贵司仓储部人员核对货物数量、发货城市地区、收货方客户名称、检查箱体外包装圆满度等，在核对无误进行装货（如有异常第一时间反响给企业客服人员，遵照指令操作），装货达成后与客户仓储部人员进行交接签字，拿到“放行单”后离厂；客服人员整理好每日的“发货明细”装订留档，并把当日的订单信息录入信息追踪表。减速机企业对口操作，在途异常情况要在追踪表内用颜色注明，在主邮件中备注说明。客服人员要与司机保持亲近的联系，掌握车辆、路况、天气等情况，遇到车辆抛锚、道路拥堵、恶劣天气等因素要及时的通知客户。交货时，要和驾驶员及收货客户确认货物有无破坏、短缺、回单签收可否正常、司机的服务态度等。减速机企业企业工作人员的平常工作联系和客情关系保护。减速机企业核对，月底前达成对账和开票。减速机企业手中，客户一联单；如有货物送到XX物流库房时，需与库房人员沟通卸货时效；入库时的所有单据客服人员要保存，并以邮件形式报备到减速机企业对口人员处。单证员减速机企业，回单复印件整理存档保存。调换减速机企业的运作要求。如期对驾驶员组织安全、服务意识、业务操作的培训工作。客服向调换反响承运商或司机严禁时发运货物或不依照管理规定配载，调换要马上赶赴现场去办理。b、找不到事故原因不放过c、没有整改措施不放过d、整改措施不落实不放过）现场监理要熟知并严格遵守减速机企业场区和库房的管理制度。现场监理有发货时需每日随车到达指定发货库房，其他时间视发货情况定。在车辆到达发货库房后，现场监理要仔细复查运输车辆可否吻合要求。检查内容有：车厢可否干净齐整、车厢内有无翘起铁皮、雨布可否漏雨、有无捆扎工具、有效的灭火器。如遇车辆不吻合要求时要通知客服和调换更换车辆或现场解决，严禁不合格的车辆进入减速机企业库房提货点。减速机企业仓储发货员、承运司机一起依照备货单上的品名、货号、批号、数量等明细与拣配出来的实物进行核对，并清点数量、检查包装，控制不合格货物装上车。作业，装不下时货物不得硬挤，防范货物变形。不受力上，防范货物因受力而变形、破坏。承运商或司机XX物流现场对车辆的检查，不合格车辆将不能够装货。XX物流员工带领车辆进入指定车位等待装车，以便确认装车。减速机企业的库房制度和场区安全制度，若是因违反客户规定以致的客户投诉，我司将对其进行严格的处罚。装卸，严禁野蛮装卸，防范直接踩在货物不受力上造成货损，保证货物外包装的圆满。XX物流客服专员联系协调，不得私自办理。22:00----8:00的时间段，特别情况外。重压，防范货损情况的出现。，不得采用摔、滚等粗野动作，需要叉车作业时必然要用叉车。特别是休息时间），承运人有责任提前做好行驶线路图交给驾驶员的。若是就服务态度造成投诉，我司将严肃办理。通知客服专员人员（以便我司及时解决，若是不及时联系造成损失，所有结果由承运人肩负。异常事件办理与跟进措施；减速机企业什么是合格的回单一份“合格的回单”，第一必定达到以下要求：回单上要有收货人的签收姓名（要全名）、收货日期，客户特别要求要加盖公章的必然要加盖公章。回单整理规范XX件”、“拒收XX件”、“破坏XX件”等字样。如有近似情况发生，第一需及时与客户确认可否真实存在短少情况，如的确有少货，则需赶忙理赔，此后再将回单退回，由客户完满签单；若是与客户确认后，发现不存在短少的情况，而是客户误写，则需把该类字样划去