房地产企业工程项目管理体系的建立与实施培训讲义

房地产企业工程项目管理体系的建立与实施

（运营、计划、质量、成本）2012.03版权所有不得拷贝讲座目录房地产企业运营与项目时间计划管理房地产企业工程质量管理讲座房地产企业工程成本管理讲座2012.03版权所有不得拷贝房地产企业运营与项目时间计划管理讲座2012.03版权所有不得拷贝本次培训的内容目录房地产行业的三大核心业务房地产企业运营管理的三个核心基础房地产企业管理体系核心模块中国房地产企业综合运营能力评估指标体系房地产项目运营管理讨论（串讲）房地产项目开发三级计划管理体系2012.03版权所有不得拷贝房地产行业的三大核心业务核心业务2012.03版权所有不得拷贝对客户特征与需求的把握，是我们专业判断的基础。客户关系管理的意义2012.03版权所有不得拷贝本次培训的内容目录房地产行业的三大核心业务房地产企业运营管理的三个核心基础房地产企业管理体系核心模块中国房地产企业综合运营能力评估指标体系房地产项目运营管理讨论房地产项目开发三级计划管理体系2012.03版权所有不得拷贝房地产企业管理的三个核心基础

2012.03版权所有不得拷贝核心员工定义能够接受企业文化理念、认同企业核心价值观能够理解企业战略和企业经营策略具备对应岗位的专业与管理能力与同事之间工作沟通默契能否经受企业绩效考核老员工未必是核心员工2012.03版权所有不得拷贝铁杆供方定义房地产企业供方资源：政府、土地合作方、银行与金融机构、各类专业供方，甚至包括客户。资源上能满足要求、技术上能满足要求、管理上能满足要求诚信上一定要有保证，在业界口碑要好相互之间有足够的信任对我们的项目有足够的重视能够经受履约评估考核关键时刻拔刀相助2012.03版权所有不得拷贝本次培训的内容目录房地产行业的三大核心业务房地产企业运营管理的三个核心基础房地产企业管理体系核心模块中国房地产企业综合运营能力评估指标体系房地产项目运营管理讨论房地产项目开发三级计划管理体系2012.03版权所有不得拷贝房地产企业管理体系核心模块企业战略（集团）与经营策略1企业组织架构及授权体系——区域公司与集团之间的权限探讨：人事权、行政权、财务与成本权、专业业务权2核心员工培养与团队建设——企业文化传播与弘扬、核心员工状态、人才配置、员工素质培养、员工考核与激励、团队建设、行政建设3客户关系与产品体系——客户状态与需求分析、客户满意度管理、核心产品、产品研发能力4供方管理体系——供方资源配置策略、供方筛选、供方录用、供方评估与激励、铁杆供方维护5合约管理体系——供方资源选择权、合约策划、合同范围划分、格式化招标文件与格式化合同、目标成本体系、动态控制体系、责任成本体系6考核与激励体系——各项考核指标设计与激励方法72012.03版权所有不得拷贝本次培训的内容目录房地产行业的三大核心业务房地产企业运营管理的三个核心基础房地产企业管理体系核心模块中国房地产企业综合运营能力评估指标体系房地产项目运营管理讨论房地产项目开发三级计划管理体系2012.03版权所有不得拷贝中国房地产企业综合运营能力评估指标体系

2012.03版权所有不得拷贝与标杆企业运营指标对比指标类别指标名称行业标杆指标地产开发规模5～10个项目企业整体运营指标人均税后利润人均年开发面积人均效能（净利润/人力总成本）开发效率（从拿地开工到开盘）从开工到四证周期开工到融资贷款周期建安目标成本变动率计划完成率资金计划使用情况回款情况产品质量投诉项目、分期现金流回正时间2012.03版权所有不得拷贝指标类别指标名称行业标杆指标地产WK2010年确定的现金流回正时间20万平方米以下项目20～40万平方米项目40万平方米以上项目与标杆企业运营指标对比2012.03版权所有不得拷贝指标类别指标名称行业标杆指标地产项目管理核心指标（1）工程合同数量与人员配置铁杆供方选用比例总包单位管理能力总包单位的体制问题新项目开发核心员工比例项目时间计划管理水平合同结算时间监理费用标准施工图纸深度水平毛坯房改造费用现场是否有专人管技术建筑安装成本水平二次设计与部品确定时间与行业标杆企业运营指标对比2012.03版权所有不得拷贝指标类别指标名称行业标杆指标地产项目管理核心指标（2）建筑安装成本水平合同签订水平施工工期合理性工程款支付及时性现场是否实现四个总控项目现场管理内业体系设计选材定样、招标影响与主要供方高层沟通频率行政能力安全文明施工工地后勤保证情况五图一致性情况项目档案归档情况与行业标杆企业运营指标对比2012.03版权所有不得拷贝指标类别指标名称行业标杆指标地产满意度客户满意度投资者满意度员工满意度与标杆企业运营指标对比2012.03版权所有不得拷贝指标类别指标名称行业标杆指标地产设计管理设计周期人均设计面积设计费用标准建筑方案/园林方案限额设计关键指标达成率设计差错率（设计错漏变更费用/总变更费用）施工图老工程师人员设计项目创新率设计变更截止时间点二次设计与部品确定时间与标杆企业运营指标对比2012.03版权所有不得拷贝指标类别指标名称行业标杆指标地产采购与合同管理人均招采面积招标文件的标准化份数合同的标准化份数招标周期偏差最低投标入围单位比例暂定工程量合同比例无图分判建筑合同比例战略采购合同额比例清单加图纸合同价格包干比例项目工程合同数量合同结算时间工程款支付及时性与标杆府企业运虑营指标雀对比201妻2.0做3版权所午有坝不得拷机贝指标类别指标名称行业标杆指标地产成本管理人均成本管理面积目标成本的偏差率（结算成本/目标成本）基准成本的准确率（单项结算成本/基准成本）结算节省金额及比率（施工单位结算价-实际结算价）设计变更率现场签证率成本动态控制一月一清补充预算一单一算率补充预算与设计变更按合同编流水号率零星合同审批时效与标杆企拉业运营指谜标对比201转2.0辆3版权所有领不得母拷贝指标类别指标名称行业标杆指标地产工程管理人均工程建设面积（工程业务口）现场工地管理人员配置标准工程质量客户满意度铁杆供方选用比例新项目开发核心员工比例项目工程合同数量一级计划中的工程节点完成率标准工期达成率重大安全事故率监理费用标准监理总工程师待遇监理部监理工程师的激励毛坯房改造费用每户入伙轻微问题数工程质量对客户满意度贡献度与标杆企柜业运营指些标对比2012牙.03版权所有集不得型拷贝指标类别指标名称行业标杆指标地产策划营销人均销售面积来访客户成交率中大盘项目回头客比例客户成交周期销售去化速度库存量房款回笼周期来访客/广告推广投放额每户客户成交成本项目营销费用标准产品竞争能力区域竞争能力客户管理能力新盘开盘认筹解筹率与标杆企滴业运营指啦标对比2012干.03版权所摊有坐不得拷颈贝指标类别指标名称行业标杆指标地产人力行政管理核心评估指标员工平均司龄人力资源管理人员配置行政管理人员配置管理费用利润率管理费用销售产值率人均效能（净利润/人力总成本）学生兵成长周期员工满意度企业文化建设企业员工年流失率校园招聘违约率后勤关怀能力前台文员专业、敬业度卫生间清洁卫生标准与标杆业企业运检营指标跨对比201极2.0玻3版权所弱有撕不得拷撞贝与标杆企声业运营指蛇标对比指标类别指标名称行业标杆指标地产企业管理三项费用管理费用率销售费用率财务费用率201绢2.0隙3版权所有尘不得商拷贝与标杆企少业运营指锹标对比指标类别指标名称行业标杆指标指标开发规模8～10个项目企业整体经营指标投资回报指标净资产收益率ROE各股东投资收益率投资回收周期盈利指标销售净利润销售毛利润管理费用率销售费用率利润增长率负债指标全口径计息负债率股东权益计息负债率净负债率周转指标总资产周转率（次）资金平均周期201未2.0窄3版权所有犬不得仿拷贝与标杆企此业运营指园标对比指标类别指标名称行业标杆指标地产项目经营指标项目内部收益率IRR指标项目销售净利润整体项目成本指标单项目自身融资水平201荡2.0扶3版权所有喷不得猴拷贝本次培训疏的内容目铸录房地产行求业的三大室核心业务房地产企窃业运营管巷理的三个树核心基础房地产企窝业管理体凉系核心模渔块中国房地尊产企业综形合运营能括力评估指巷标体系房地产项掠目运营管警理讨论房地产颈项目开铸发三级瞒计划管娇理体系201峰2.0吗3版权所有旦不得休拷贝房地产含项目运璃营管理团讲座2012办.03版权所有摸不得赌拷贝关于房地折产项目运泪营工作范趟围的探讨2012摊.03版权所有聚不得吉拷贝案例：挺我们对跟房地产静企业项淹目运营肌管理的岛理解房地产夏企业“认项目运悦营管理食”,本适质应该然是是贯橡穿于项咽目开发炕各个环更节的管纪理行为赌，对各丛个开发垫环节的印共性管翁理行为父,构成摆了“项株目运营湿管理”钞的核心培内容房地产价值链ACTIONn……ACTION03ACTION02ACTION01输出输入成果标准体系流程管理体系计划管理体系决策(会议)体系项目评估管理项目评估体系输出输入输出输入输出输入输出输入信息管理信息管理体系201茄2.0姑3版权所有商不得占拷贝案例：销我们对庄房地产成企业项旷目运营街管理的揉定义:枣三口大功能叮、六大孟体系“项目隆运营管而理”有誓别与“资项目开纯发业务仿活动”甘和相关低的“专丘业活动贼”，主过要表现眯为对各谎个项目馒活动的挑规划、嚷控制和押评估规划控制评估QCTPA计划管理体系成果管理体系决策会议体系流程管理体系项目评价体系工具和爆手段—堡—Ⅰ本信息减管理201获2.0辅3版权所有先不得呜拷贝案例：就房地产参企业构乓建项目沉运营管干理体系绑整体框着架强化房地杆产企业项排目运营效找能，搭建举项目运营覆管理平台驴，策划项原目运营管怀理体系，克协助企业堡全面掌握纤项目运营持管理的方铲法论和工佣具目标原则方法战略导向控原则叉精步简高效原染则枝分级管理培原则嘉系枝统协同原妥则组织保讯证，搭员建平台基于流程饲活动的深锋入分析，萌系统规划贱六大体系夺，设计有弊序执行的腰制度保障溉体系基于流荷程活动岭分析体系策喇划执行保障迫体系201垒2.0休3版权所离有中不得拷振贝案例：房扩地产项目侮运营管理蔑定义探讨资源管理平台专业管理平台项目运营管理平台资金资源人力资源品牌资源信息资源供应商资源公共关系资源……产品及设计管理技术管理成本管理采购管理营销管理客户服务管理……P-流程管理体系T-计划管理体系Q-成果管理体系C-决策会议体系A-项目评价体系I-信息管理体系……项目开发运作平台项目取得项目策划施工图设计项目实施营销管理产品交付为达成项目开发所必须完成的：成本/采购/外部程序方案设计获取并整合核心资源，为项目开发提供最基本的资源保障基于战略，规划核心竞争力，设计项目开发模式，研究并提供方法、标准、支持为保证项目目标所进行的监督、控制、评估活动（而非开发环节的操作性活动）201州2.0她3版权所有矿不得欺拷贝XX“运盒营管理体驶系”的7办项内容点旱评，详见链接2012链.03版权所牢有片不得拷汉贝XX“券运营管阶理体系碎”成功分的关键心是：前刷期准备校充分项目前模期准备克的核心恶成果—崖—项目创启动会仗介绍，标详见链接。201捎2.0蔬3版权所剥有讲不得拷垮贝金地运帝营体系协案例财务纬度指标收益类：净利润/结转收入/结转成本效率类：销售净利润率/投资收益率IRR/成本利润率资产类：NPV资金类：经营性现金流/资金平衡时间客户纬度指标项目品牌：知名度/认知度/美誉度客户满意度：规划设计/销售服务/工程质量/物业服务/工程维修等的客户满意度运营纬度指标进度：关键节点的达成质量：设计图纸、工程质量等安全：是否发生重大安全事故专业管理：销售目标的达成、成本目标的达成能力纬度指标人员的培养，人员能力的提高知识的贡献程度，利于后续项目管理的提升2012杏.03版权所有打不得柳拷贝看看XX顶当年的思细考，详见链接。2012耽.03版权所有昌不得剂拷贝摘自X虑X10诉年年报效率优先，意味描着珍惜却资源，杆快速周捎转，依右靠专业该能力获靠得公平雾回报。套我们珍单惜人才张、资金氏、土地茄、原材绕料等各凡类宝贵芳的社会渣资源，裕希望最漂大限度普地发挥肤其价值篇并减少锡浪费。我们坚室持快速羊周转的匪基本经案营策略做，并竭码尽全力泄提升投额资的准烘确性，烘谋求以棒尽可能飘少的土仗地、资突金占用帜为股东信创造更粮多回报表。我们坚持户不断变革捡，推动行被业生产方到式、经营多管理的进遮步，促进驾知识共享牛、标准化截，发挥规犁模效应，墨提升组织筋与个人的辨工作效能别。我们致需力于依托结专业能力碰提升产品沾性价比，葛谋求以尽织可能少的燃资源消耗葵实现更好滑的客户体网验。201弯2.0仇3版权所有崭不得画拷贝案例分析殊：XX的食项目运营族平台总经理总经理办公室财务管理部…………项目部项目部XX的项目运营管理平台项目评价（考核）：集团层面-项目运营委员会（财务管理部牵头），季度+年度城市公司层面-总办牵头负责，季度+年度信息化管理：集团层面-07年成立流程信息部，之前总裁办公室负责城市公司层面-总经理办公室流程管理：集团层面-07年成立流程信息部，之前各部门按职能各自管理城市公司层面-总经理办公室计划管理：集团层面-项目运营委员会（财务管理部牵头）城市公司层面-计划管理的职能由片区总牵头、总办审核和职能管理，财务管理部编制项目运营计划与集团财务管理部对接决策会议和成果管理，集团尚无专门的职能管理部门，主要靠各专业的标准化、相关的决策制度决定201妙2.0政3版权所有垂不得趟拷贝XX运闹营的逻己辑2012踢.03版权所户有展不得拷座贝房地产鹅企业运移营管理功的定义房地产企来业运营管燥理：是战归略的延伸展、是财务播的落实、线是销售的服策划、是鄙成本的监榨控、是计脱划的监督房地产企丘业运营管咐理，是多服项目之间刷的协调，富运营部门帆分析各项航专业运营准指标，为捞管理层决派策提供详鼠细、准确志的数据支哄持。运营锁月度分析阔报告深度康标准：销偶售回款分娇析、费用亦使用分析肥、建筑安椒装成本一岸月一清、球进度月度锁分析、项句目风险月荡度评估、淋项目运营影偏差纠偏验解决方法怖。运营管坏理是企业部授权的良激好基础。（比如颜，现阶库段为了返应对市泼场调整芝，根据倘不同城撕市的限右购情况不，可以律把项目质分为现尸金流型甜项目、炊利润型戒项目。剩）兄弟企胖业运营尿管理经矮验借鉴区：运营指标掘就是企业室运作指挥兔棒，设置羡运营指许标体系剥，根据咏市场行咬情，通吨过调整深指标体铺系，指肉导与带君动专业船管理。芒运营管下理，有虽利于企酒业通过柄关键运湖营指标补，简洁计明了对困项目进狗行监控鞠，有效控薄制项目奸风险，是多勤项目管吸理的有持效工具慢。房地产企解业运营管捡理，不是撤简单地统鱼计项目数四据，设置撞一些指标炼进行评估果考核。考清核不是目暗的，而是踪蝶要为项目废提供作战刚方案或纠悟偏方案。虏运营管理勺，是规划秀，是风控洗，更是项罚目推进的惜作战参谋腿。用中央油部委譬喻茎，运营部职门相对于发改委、幼总参、审亲计署。201苦2.0绪3版权所有奖不得守拷贝房地产企午业运营管区理指标体呀系的设置虚原则运营指标同设置前提腹：授权体况系明确、抄管控方法妹清晰、管永理流程清圈楚（运营树指标数据妄能否自动局形成）。牵如这些基上础管理比设较薄弱，妥运营指标膨就更需要异简洁。运营指标助分值设置解：每个运注营指标的摧分值不低看于5％，俘运营指标策的最高分森值可达到皆20～2容5％。根水据运营指晴标分值设学置原则，谈每个项目栏或部门的拔考核指标答，宜设置炎5～10队个。运营指科标设置旷的可操农作性要甚比较强净，绩效费容易评鹊审，分贼值的刚锯性成分毅占70仰～80诸％。运营指紧标设置染，符合抽公司管状理层的咬经营意废图，不歉同企业系或不同扣阶段，皇运营关腔注指标寸应该不辞一样。运营指标端设置，便鲜于监控企手业或项目方或部门专览业管理的牺风险。201坡2.0粗3版权所许有本不得拷介贝房地产联行业进口入理性氧时代，安我们如蜓何提高寇项目的股营运水屯平呢？2012矿.03版权所有向不得新拷贝ROE蛮=净利润净资产净利润销售收入×销售收入总资产×总资产净资产ROE即=××ROE主=净利润率周转率权益乘卡数开发能锻力运营能力融资能力1.2.3.2012懒.03版权所有见不得炉拷贝房地产遭企业创昂造企业撕利润的致方式（√）1、收入纯增长（销售矿量、销担售价格害、销售魂市场应巩对方法底）2、净首利润率防提高（土地费伯、建安费骨、管理费虑、营销设蛾计费、财能务费、税天金）3、资少产周转肤率（加快肢项目开如发和销也售的节惭奏、合菜理的土嘱地储备蔬）201躬2.0粒3版权所有交不得过拷贝房地产店企业创抓造利润肿的运营俘方式探康讨1、控摊制好项泳目成本国的关键蛾指标2、提高怒资产周转圾率的方法小探讨201忧2.0束3版权所申有优不得拷糠贝房地产龟住宅项工目成本猛管理的新思考为什么先句进的成本斯管理理念俗总是那么折难推动？如何轻趋松跨越泛“理念盾”到“给落地”评的一步捐之遥？设计部门桨也知道设布计阶段控归制成本的白重要性，黄为什么他排们总是控擦制不住呢卡？我们如舌何跨越央专业管让理边界今，实现杆项目成昨本无接门缝管理挖？我们能否芹提炼一些朋成本关键银指标，让虹我们一目岂了然发现轻问题？要想在加设计阶阴段有效纹控制成迹本，现炮阶段必验须技术吴指标数豪据化！成本管期理指标粗化！成本指俯标技术厨化！技术指标秃数据化！2012叔.03版权所满有数不得拷川贝房地产住脾宅项目关耀键成本指余标控制建内议可售建筑斧面积/建筑总面陈积基础承载谜力/建筑总观重标准层钢缸筋含量标准层混转凝土含量窗地比：犁高层≤0.21；TH≤涝0.2刑4地下室娃层高(米)非人防:3.6肃m；人防：3.7～3.8m地下车每位平均坑面积：并非人防32m2地下室钢肤筋含量硬景：招软景面爷积比例玩：3：7部品档够次空调通风译设备2012鬼.03版权所蚀有尘不得拷原贝房地产邪企业创检造利润跳的运营套方式探冶讨1、控蠢制好项牙目成本见的关键成指标2、提吐高资产叠周转率额的方法替探讨201厅2.0领3版权所脆有黑不得拷壳贝提高资产尸周转率有疾五种途径丹：缩短开发佣周期，特此别是施工饱前期准备客阶段，尽穴量降低土梦地费用的教财务成本顷。尽快取得羊四证，使厌得项目具追备融资条香件，提高屈自有资金愁利用效率传。或金融奋创新，降贝低自有资虽金风险控制销栽售与回桃款节奏棉，比如脑开盘当谋月认筹弊率等，耕加快资闯金周转搏速度。考虑公辽司财务怜资金流碧转的工黑程管理括优化（台包括工然程量优轻化和进痰度优化捉），纳通过有役效的工慢艺穿插新与搭接吃，围绕挂着公司喜资金流读转要求第，科学周合理地附把工程依量均衡踢好。对桂于售楼匀卖场进童度控制哄，按照胸公司经哄营、营钻销要求营实施到既位，在店开盘之米前，尽茫量降低趋对自有翠资金的巩占有量伟。培育优刷质资源惧，做大笛做强优纹势区域笑。强化资模产管理香，对一晴些效益喂低下的讯资产进巴行处理春，及时上变现，相还有应窗收帐款纯的管理产，也是稠资产的牺一部分逝。如何有效财提高房地决产项目的帖资产周转另率201番2.0恋3版权所葵有洪不得拷仆贝本次培训锣的内容目纵录房地产券行业的雷三大核警心业务房地产企伙业运营管摸理的三个采核心基础房地产奸企业管孩理体系爷核心模冒块中国房愤地产企夸业综合杂运营能界力评估职指标体渗系房地产项横目运营管柱理讨论房地产项搏目开发三猛级计划管妄理体系2012嗽.03版权所有能不得渴拷贝房地产延项目时惹间计划下管理201落2.0数3版权所颜有订不得拷妻贝房地产项骨目进度计劣划的核心拣理念－经气营进度工艺进度财务资金客户时间兼顾工妨艺进度种、客户授敏感时印间点和淹财务资辱金，才振是房地腥产企业盟的最佳嘱选择！2012急.03版权所妖有饱不得拷带贝房地产挠项目进坊度计划仗的核心趣理念－揭经营进积度房地产牵经营进捎度包含稠三层核拨心意思释：1、房妥地产企衰业的运幸作节奏雀应该与骨房地产霜市场行赞情相适钻应；2、房地搅产企业的冲运营节奏删应该与企卧业财务相菜匹配。3、房捐地产项阁目的运欠作与进抚度控制升。2012朵.03版权所有滑不得朝拷贝什么是合计划？《惠普P午OM》：计划是部挎门之间沟忠通的工具岁。计划要点省：确定少明数关键性休指标，确吴保部门协半调一致。201汪2.0钳3版权所塔有膏不得拷荷贝房地产闭项目时恢间计划希与现场诊施工进芒度的关餐系房地产签项目时静间计划房诚与现场巴施工进忘度的关漏系：房地产项年目时间计送划比现场霸施工进度荒内涵更丰没富；现场施工掌进度是房漠地产项目样时间计划青的实物体霉现；房地产蹲项目时图间计划器管理评斥估因素园多元化弯，现场费施工进刻度控制泥更直观蔬；影响现场霜进度的，逃往往不是球承建单位刘，而是开秀发商自己率。201绵2.0合3版权所有纲不得沈拷贝房地产项倚目时间计艺划的目的便于领述导对开食发过程铺进行监纪控与调贯整确保项趟目任务谱顺利完翠成保证跨专让业、跨部解门的信息睡整合、共竭享、畅通2012梢.03版权所有扯不得脏拷贝房地产项绞目时间计妻划智慧金养钥匙计划的估本质是极工作开裳始前，圈思考如因何做好遇它。避免过为于乐观据，尤其旺是在项站目的初签期，留玩有余地脊。计划是拦所有人飘的承诺茅，制定适前应消杨除不同触意见。经常召率开协调盾和沟通础会议，阔是统一泉思想的洗法宝。执行中保扮持项目计姨划的及时暮分发、一励致、有效诊。2012勺.03版权所举有命不得拷略贝招标签约套阶段收益最大步化评估存在绿色通道项目初判审批项目论证差阶段设计管扒理阶段工程管匆理阶段销售管胸理阶段入伙管望理阶段工程拓展分析项目突基本情况营销组织项目假策划/产发品、市场休及客户定变位研究规划草打案设计营销策全划、项垮目推广荐方案策映划、项蔑目前期射推广及葛销售前姓准备设计规划深根化单体设计部品设计扩初设言计施工图设源计设计配淘合、供宇应商考殿察及招概标、施敬工准备肢及桩基猫等工程肝施工主体结冶构施工惧至具备糖预售条郑件工程施工岛至竣工验赠收销售及入吗伙配合工程施贞工配合蹈、销售袜配合及妈入伙配餐合销售事距务管理入伙事务乏管理成本测算预算、标肯底、合同泼价招标采购结算实施方案决策听证月会营销策划报告听证会城市及市场评审会说明及腹图例：：代表集远团听证会雕节点：代表邮某个阶叫段的主与导的专须业任务晴，即其弹输出会依成为本霞阶段其腾他专业肉开展活像动的输补入条件返。：配合专械业的任务辫。房地产开菊发的主要垂阶段暨房授地产开发脖增值链项目论证赢、法律意眼见分析，瓶形成项目统投资评审劳报告：代表集吨团审批节雀点概念规划果设计产品策饼划项目投资决策评审会初步产飞品研究耦合、茎高效的工作炒模式系统、瞒充分的前期距铺垫快速实垃现阶段预估工程配甘套的必骨要条件茄研究策划报告樱深化项目策座划阶段进度款、允设计变更徐、现场签握证201委2.0鼓3版权所有顿不得班拷贝房地产屿标杆企潮业项目笛管理的炎三级计骑划管理缓体系公司年度源经营目标项目发栋展计划项目现金帮流计划营销推禽广计划施工进度选控制计划报建计婶划配套工将程计划一级计氧划承建商谎、材料闪进场计扭划用图、秘样板确四认计划承建商、输材料分判叮计划出图、样勿板封样计练划售楼卖场添计划各专业部路门计划需要的果其它计净划（比虎如：精琴装修）二级计正划三级计划3~5年遣战略人力资源也配置201末2.0尾3版权所有遗不得核拷贝房地产例三级计沉划管理滚体系案西例分析房地产解项目时方间计划细管理一室般可以放分解如唇下：房地产项绵目开发发渡展控制计任划，详见欺案例：发展控制垫计划；工程实壁施控制笛计划，罚详见案随例：工程实施冤控制计划；现金流何分析与俯控制，窜详见案剪例：现金流分故析与控制；成本测算钢分析；资金年筒度计划屈分析；承建单补位和甲昌供材料订进场计设划；承建单主位和甲祖供材料天招标计致划，详伍见案例杂：承建单位坏和甲供材发料招标计却划；施工图出共图与样板成确认计划米，详见案辉例：施工图它出图计鹿划；售楼卖场兆工程计划激，详见案铲例：详见链接1、链接2、链接3、房地产年售楼准缓备工程溪时间计骆划案例。项目开富发计划院集成管偏理案例食，详见链接。营销推广钳计划，详匆见链接。2012奖.03版权所有善不得蜂拷贝房地产标芹杆企业项珍目管理的旨三级计划秃管理体系公司年禁度经营产目标项目发探展计划项目现金牙流计划营销推秀广计划施工进障度控制支计划报建计稿划配套工浸程计划一级计划承建商、徐材料进场鞋计划用图、赢样板确傍认计划承建商、图材料分判风计划出图、样醋板封样计集划售楼卖功场计划各专业略部门计巷划需要的庄其它计说划二级计划三级计划项目发展椅计划剖析馆以及建议项目发络展计划个行业现兴状分析房地产炊项目发社展计划次编制要和求房地产慕项目发串展计划呼编制建动议案例在不同正管控模委式下的宇建议3~5年确战略人力资源虾配置201掩2.0环3版权所有弊不得奇拷贝房地产项野目开发发辈展控制计疗划，详见帆案例：发展控爷制计划项目发拾展计划馒行业现而状:在集行业中福，各个促房地产台企业因堆经营差娇异、背姑景区别谣、阶段诉不同等垒原因，测对于房珠地产项锐目发展悠计划的长定义和光控制关崖注点不剪尽相同访，有营帆销导向多型、有环法务导冰向、有测承建导甜向等，勿各企业僵也难以生统一，光因为项陵目发展蛾计划体眼现的是筋一个企顷业的经胸营思想矛。项目发余展计划壳行业现标状分析2012纤.03版权所魔有闻不得拷凝贝以营销为辩导向的计畅划管理安查排土地使扔用证交地方案初步设计施工图设层计取得施视工许可掌证开工售楼处、鞭样板房区眯开放预售许可蹲证开盘完成销售娃额45％完成销毁售额70％完成销征售额95％景观施工育进场竣工交房交房95％房地产泳企业以蜜营销为神导向的患项目发啄展计划械案例201窝2.0祥3版权所限有理不得拷暴贝房地产的项目发骗展计划闷编制要扎求房地产捕项目发大展计划漂编制要渣求建议帝：公司经贫营资金致进出关劈燕键节点孔（经营医进度）项目融塌资节点蠢（比如:四证）考虑各专驻业关键节码点的协调猎关系重大的洪费用节趁点上市公石司的财参务节点报建法差律手续丝式关键节送点集团对项群目专业管秤理监控点人力资源两授权管理循节点适当的时卵候，要考与虑供方资岗源配置关键节爸点的预扁控（净途地交付生、方案篇报建、组现金流登回正等呀）所设监维控节点倦，有利存于控制鸽项目风轻险项目发展烧计划体现恳项目经营蜜思想、统确领项目各写专业计划极，是项目艺进入实施塑阶段最核坡心的计划值。2012诊.03版权所街有道不得拷不贝房地产项留目发展计年划编制建味议案例土地确泄权（项匹目第一故笔付款提）——完善法都律手续讯、重大硬费用节成点场地拆羽迁完毕——完善法居律手续国有土地返使用权证——完善法赤律手续项目经摩营实施伟策划报得告——经营监控毯、专业监废控与公司遣授权概念性勇方案设器计任务旬书——专业节点概念性长方案设酿计任务狠书集团破确认——专业监朝控与公刘司授权营销方案——专业节点营销方床案集团杂确认——专业监眯控与公汤司授权《项目投资厅分析模型算（概念版爸）》——项目专吊业风险叮控制、惭专业监龟控与公求司授权规划及建没筑方案集趁团确认——专业监控抵与公司授蜂权详规批就复——完善法壳律手续建筑用炎地规划冒许可证——完善法律雄手续土地证——完善法律修手续建筑方祸案征询赛及批复——完善法摄律手续园林景正观方案芳设计集莲团确认——专业监云控与公款司授权扩初征询乓及批复——完善法律脚手续“示范德区”策赶划方案通集团确葬认——专业监控克与公司授结权施工图报视建、会审——专业节点建设工净程规划戚许可证——完善法夜律手续签订总承句包合同——专业监次控与公冷司授权建筑工斜程施工里许可证——专业节报点四证取得——融资节广点基础工意程开工——专业节点“示范区伍”完工开轰放——专业节番点预售许挂可证办欧理——完善法律载手续开盘——公司经营锈资金关键洽节点完成销筋售额30％——公司经忧营资金为关键节痒点完成销闹售额45％——公司经勒营资金怠关键节要点完成销售绞额70％——公司经营锋资金关键盒节点完成销功售额85％——公司经营后资金关键骨节点主体工哄程结构颂完工——重大费暂用节点外立面落言架——重大费用蓝节点市政配套齿工程及室河外工程——重大费葡用节点竣工备案——完善法握律手续交楼入仆伙——专业节点办理房产理证——完善法购律手续201犯2.0避3版权所逐有欲不得拷呢贝行业内重洽点关注的浅二个新运大营指标净土交砍付时间现金流回违正时间XX1怀0年现笨金流回呜正时间川案例20万之以下m南2：现悄金流回府正时间国12月20～4团0万m2锹：现金流僚回正时间触24个月40万尚以上m刮2：现豪金流回译正时间道34个举月201抬2.0赠3版权所洒有电不得拷照贝房地产呀项目发朴展计划漂在不同百管控模赶式下的幸精度建捕议集团公司蕉控制区域吴总部，计临划控制节婆点建议20～30个；区域总部挨控制项目葛公司，计俊划控制节认点建议50～60个；2012伞.03版权所有莫不得乳拷贝房地产标德杆企业项原目管理的惭三级计划合管理体系公司年透度经营消目标项目发展撇计划项目现金寸流计划营销推广漂计划施工进夕度控制虽计划报建计划配套工程骆计划一级计划承建商、贱材料进场今计划用图、样诸板确认计榜划承建商、藏材料分判阳计划出图、样杂板封样计制划售楼卖谨场计划各专业裂部门计芝划需要的其使它计划二级计划三级计划项目现前金流分帮析计划蓬剖析及立建议项目现讽金流分迟析计划秋行业现术状：此筛计划各彻企业都洋有，但旋是一般夹比较粗沾糙，没仇有成本某部门、沉工程部期门参与晕，仅仅泡由财务尊根据经执验估算眉出来。建议：钥对项目谅前期时具间管理橡、项目叉工程管栗理进行矛优化，疲有效提启高资金植利用效卫率。3~5四年战略人力资皇源配置2012皇.03版权所戒有帜不得拷忽贝现金流控杀制案例现金流分脖析与控制肿，详见案返例：现金流异分析与阶控制；成本测算爽分析；资金年慎度计划污分析；201织2.0邪3版权所有倡不得馅拷贝房地产标两杆企业项恼目管理的绞三级计划逝管理体系公司年什度经营寨目标项目发展汉计划项目现金困流计划营销推监广计划施工进度疲控制计划报建计年划配套工程叠计划一级计把划承建商刺、材料梁进场计甩划用图、样戏板确认计某划承建商、慰材料分判恭计划出图、样盘板封样计烟划售楼卖步场计划各专业田部门计竹划需要的所其它计捆划二级计转划三级计阀划施工进批度控制棉计划剖察析及建肆议施工进度不控制计划脖本质意义施工进牵度控制蹄行业现布状施工进色度控制啄编制要忽求3~5年桨战略人力资源耽配置201岛2.0环3版权所有背不得占拷贝房地产任项目施魄工进度崇控制计浩划的本墙质意义经营目酿标行动计唤划转化房地产腐项目施暑工进度阿控制计悲划的本浴质意义该就是：把公司蹈的经营拥目标转何化为工池程管理抬的行动够计划。这是房地膛产工程项懒目管理最欣关键的计片划！201贼2.0扑3版权所有湾不得膀拷贝房地产革项目施座工进度估控制计塑划的现东状分析房地产币项目施比工进度六控制计剖划，案棍例剖析：工程实施姓控制计划。疑问?此计划与地总包施工乎组织设计翻中提供的书计划有何蝴区别？为纳什么甲方滤要编制？此计划由拼谁编制？准什么时候樱编制？此计划设某置的控制幸节点多少壤合适？由贵什么要素比决定？2012误.03版权所有净不得接拷贝房地产抱标杆企讯业项目言管理的晋三级计残划管理狗体系公司年度虑经营目标项目发凡展计划项目现薪金流计茶划营销推云广计划施工进度练控制计划报建计悟划配套工灵程计划一级计划承建商仆、材料蛛进场计爱划用图、样在板确认计军划承建商、规材料分判晋计划出图、谣样板封孙样计划售楼卖乐场计划各专业部花门计划需要的卷其它计撤划二级计划三级计蚊划承建商、籍材料分判化计划剖析咏及建议分包模垮式对经从营进度备控制的爷影响节点付接款的必活要性3~5年韵战略人力资源糊配置2012协.03版权所有误不得水拷贝分包模衫式对经排营进度娇控制的蜻影响承建单位森和甲供材圆料招标计艺划，详见闪案例：承建单位缘瑞和甲供材屯料招标计各划。探讨：分判越细拨，要求甲馋方介入越赴深，经营炕进度的量纵化可能更诱难。分判模免式的影事响要素德：公司军管理（车包括成政本和工柳程）习铜惯、三鼠边工程诞程度、初总包选劈燕择、供蹄方资源匀稳定性唐、当地棒供方资矿源质量钢、甲方海管理能妄力配置址等。工程范曲围划分亭探讨，坛详见链接。分判数筑量建议竞。201筋2.0叙3版权所有涝不得演拷贝房地产标潮杆企业项键目管理的祥三级计划限管理体系公司年度跳经营目标项目发展舟计划项目现金深流计划营销推社广计划施工进峡度控制铅计划报建计划配套工程摄计划一级计划承建商勇、材料毕进场计翁划用图、样敌板确认计纺划承建商瞧、材料贡分判计刑划出图、样着板封样计朴划售楼卖场直计划各专业部溪门计划需要的畜其它计眠划二级计划三级计拦划3~5年近战略人力资源绸配置出图、访样板封饭样计划文剖析及偷建议出图、样疑板封样计脚划需要前探置设计管饮理程序线优化201乱2.0祖3版权所有爱不得挖拷贝施工图朝出图与株样板确施认计划仰分析施工图出干图与样板尺确认计划害，详见案锁例：施工图脚出图计坝划。施工图素出图与芹样板确芹认计划确要求：施工图出掌图与样板镇确认计划祖随着设计菜深入，尽誉快不断细血化；二次委堤托设计拉和选材央用料，程尽量提崇前；设计部保聋持与合约料部、工程拿部的及时妈沟通配合恢；关于施讽工图阶馆段具体旅工作跟企踪计划谷，还要罢细化，孔详见案例。2012从.03版权所蚂有婆不得拷捕贝土建扩初建筑、勉规划方殿案结构、设前备初步方案施工图静设计建筑、规划方衰案部品设计及定板扩初设计概念规划草案概念规划方案施工图拿地节点概念规划草案概念规划方案方案报建方案设计扩初设计施工图设计模型研昌究景观概念亏方案设计景观方案桥设计景观施工边图设计销售配吉合资料结构设计设备选型建筑平面实施方案设计阶段产品、脂技术创摇新研发论证阶段策划阶段设计管理阶段工程管理销售示范绍区设计部品材俘料调研部品材捎料清单部品材油料定板嘉封样产品配唯置建议施工图设的计指引房地产咸设计管皆理程序矛优化——设计恩前置、售侍楼卖场争错取时间、吓支持招标聪采购2012律.03版权所有母不得躁拷贝房地产标男杆企业项殿目管理的键三级计划员管理体系公司年度虫经营目标项目发装展计划项目现金杯流计划营销推摸广计划施工进度筝控制计划报建计书划配套工滴程计划一级计辞划承建商酸、材料什进场计纪划用图、样蔑板确认计案划承建商额、材料共分判计地划出图、样摘板封样计倡划售楼卖场盈计划各专业部感门计划需要的其交它计划二级计划三级计侄划3~5侄年战略人力资骡源配置售楼卖场循计划剖析孙及建议售楼卖场彩计划控制悟的重要性售楼卖晃场计划乌控制建把议201船2.0饥3版权所有垃不得洗拷贝房地产标欺杆企业项丹目管理的哑三级计划阶管理体系公司年顶度经营这目标项目发展抖计划项目现野金流计冶划营销推广财计划施工进骡度控制翼计划报建计炒划配套工程她计划一级计张划承建商鹅、材料肠进场计容划用图、样降板确认计起划承建商微、材料害分判计羞划出图、狂样板封词样计划售楼卖配场计划各专业船部门计武划需要的其避它计划，乐比如：精弯装修计划二级计没划三级计划3~5年响战略人力资源矮配置201鸭2.0妙3版权所有便不得没拷贝房地产项虽目三级计剖划管理体绍系思路小府结我们可炮以这样脖来小结犁：一级计划浮管经营；二级计划竭管成果；三级计划描管过程。房地产项盖目三级计望划管理体计系应用案店例，详见链接。2012船.03版权所训有息不得拷辽贝房地产孩项目计荐划管理徒体系编跨制要求抗小结1、计划先编制结束标时间：总铅包招标之乞前。2、不雕见得需月要抄学惕品牌企市业的W协BS方御式，符莲合企业吉实际情勤况就好血。3、计划戒节点系统乒性好，没附有严重的么丢项。4、编制牙期间，必围须跨部门廉协作，解浑决计划节霉点部门衔柔接问题。5、现腔金流计篇划编制眯清楚了哲，才算言是好计挪划。2012影.03版权所有蹦不得仿拷贝项目开稼工之前验编制三尼级管理症计划的江目的设置项胡目的基旁准计划2012钩.03版权所姥有中不得拷断贝房地产竞三级计爱划管理猛体系的浪作用沟通平台监控平台知识平台201势2.0易3版权所述有辰不得拷瓜贝房地产项刑目计划管雀理体系建凝议建立时间匆计划管理迷体系——项例目开工喉之前，陡建立公俯司经营征计划、我项目发秃展计划费、现金剂流分析涛计划、鸟工程实何施控制惕计划、敢招标计析划、出证图计划字等项目特基准控株制计划斩；——月度怠动态控制弄与调整；时间计划造编制模板隆化、套路鸟化，减少友人为因素名；（20悟％）建立编制爸、审核、驶批准、执衰行、知情读、动态控贝制与调整牌的计划管巡寿理机制。熟（80％桑）201再2.0氏3版权所砍有凯不得拷邪贝合理的僚工期是抛多少？201踪蝶2.0秃3版权所摆有即不得拷愁贝房地产项刑目计划管坛理体系权倦限分配与刮考核探讨计划管掩理文件旬，详见链接。项目开发祸计划管理扁流程，详楚见链接。项目开走发计划江控制点慈及级别行划分表主，详见链接。计划资料先编制、审本核、批准妇、备案及费发放范围川一览表，鸭详见链接。月度计固划管理班流程图处，详见链接。案例启示贯：计划的哀执行是优需要有示考核的梁，没有咱考核计币划无法绩执行。计划是确讨定少数关料键性指标百，确保集溪团与分公挎司之间、亩各专业部庙门之间协促调一致，乳不是越细温越好，计航划考核指较标也不是铅越多越好肉。考核的此标准是拆短板原策则，哪拒里缺就详考核哪赢里。计字划考核跳可能是横利润导犁向，可士能是客旷户导向区，可能优是资金棍周转导蜂向，设施置公司熟经营关反键节点驾考核。计划考核赴建议：方钩案完成后赶的计划体誓系，除非弱市场出现死重大调整仍，可以严扒格考核。计划考核闸关键是领杀导的决心旷。201剥2.0度3版权所然有耕不得拷脂贝房地产项懂目计划管喊理体系考弃核的原则1、以堆激励为释前提，争忌讳简旬单处罚使。2、基嗽础数据睛扎实，医考核有梦据可依兵。3、确定振少数关键贞指标，不系是面面俱仆到。4、短按板原则机，整体榴考虑，应服务经贯营。5、分段益考核，指尊标量化，境结果导向沃。6、运拳营指标服考核，夺应纳入抱人力资软源绩效鬼考核体风系。7、运营秧考核不是扒目的，运误营管理更杜应该做好示项目推进只的参谋。行业中续的激励游案例：破碧桂园那创优1彩00、织阳光新浓业计划群专项奖迹励等。2012屑.03版权所有骗不得克拷贝前期节贿点进度乱管控要村点与改藏进措施前期节烦点工作楼范围界谊定：探葛讨？前期节凳点工作逆范围界凑定：净地交付菜、方案批绣复。除此负以外，疤其它节济点不能摊作为影雨响进度括推进的仍理由。改进措讨施：探染讨？201蹦2.0盟3版权所有徐不得鸭拷贝房地产跃时间计平划管理芽体系执艰行不力抵的原因鱼分析原因对策备注领导战略定位。有些企业领导志向高远，急迫在短时间内完成基础积累，定指标订计划脱离企业实际，工程做不可为而为之事。调整心态，务实战略。计划程度不够。没有完整系统的时间计划管理体系，特别是没有精细化地考虑现金流。建立健全项目时间计划管理体系，把钱算好。房地产项目时间计划的核心是资金。计划没有考核。有些企业计划管理体系，十分漂亮，但没有相应的考核与激励，结果员工热情也不高，企业士气不足。基础数据不够，不是可以不考核的理由。员工的工作需要考评，即使是最简单的“人为印象”评分，也是必要的，否则就会奖懒罚勤。考核是计划执行的基础。信任度不够。特别是与成本有关的工作，领导往往放心不下，一定要搞一个水落石出，影响了效率。计划留有富裕时间，工作透明化，为工作审计留有足够的时间。中国企业为信任付出了巨大成本！授权度不够。企业内部管控环节太多，一个小小的决策都需要4～5个环节，审批程序过于繁杂；管理环节一般不要超过3～4个。审批环节多，实际上是拉领导下水，让领导担责任背黑锅。专业度不够。我们知道干一件事需要多长时间，但不知道到底要干多少遍才会达到效果，表现在策划、设计，导致营销、策划、设计、合约对工程管理的支持度不够。加强专业修炼，引进专业人才，借助外脑。2012裙.03版权所哈有渡不得拷边贝房地产时伏间计划管期理体系执晌行不力的死原因分析原因对策备注习惯度不够。企业内部工作习惯尚未形成，表现在各专业工作交接上，专业习惯是最好的效率。所以，专业运营管理中，核心员工很关键。公司内部工作尽量程序化、流程化。加强企业行政管理，让行政管理成为企业文化和公司做事作风的传播载体。这是国际公司的良好传统，也是品牌的良方。领导介入度间歇性过深。领导平时管事深度不够，关键时间介入，对前期工作推倒重来，表现在策划、设计上较多。多请示多汇报多与领导沟通，不要等到最后领导才知道具体情况。资源配置度不够。突出表现在供方选择、资金支持上。供方选择不当，特别是总包选择。供方选择要慎重，钱要算清楚。这是很多企业出问题的根本原因。组织架构配备度不够。各部门责、权分工不清晰，导致专业沟通困难。明确分工、责任、权限。领导把控度欠精准。计划管理执行不力，主要原因是高层的把控不力，不论是管理上、专业判断上、人力调配上。领导需要提高管理水平。外部环境复杂，各方面关系难协调。政府主管部门，特别是方案报建之前，不可控制因素太多。做大做强优势区域，提升资源使用效率。这是房地产企业需要克服的。201装2.0段3版权所参有壳不得拷卖贝房地产时晚间计划管暑理执行不村力的根本创原因不是行元动之前伪没有计古划而是计身划之前代没有行况动201鼻2.0夺3版权所磁有胀不得拷粪贝有效保证橡项目进度限正常推进萌经验之谈算清楚项引目的现金坚流，确保徒工程进度眯款没有问愈题，是工逗程进度顺损利推进的扶基础。找到铁杆肯供方，尽再量成就他画们的前三迹甲（产值弟、利润、觉现金流、撇品牌贡献晃等）项目猎，这是甲助方调动供蜻方的良好货条件。工程款便支付，觉采取节柿点付款更，“钱菌”与进落度紧密劫挂钩，宣用好经管济杠杆植，此乃代甲方刚卡性管理刃工具。项目现把场准确却及时做吐好各承叛建单位裙之间工馆作面的保移交，徐划清楚冲工程进磨度控制支时间节闲点，避暂免供方幻玉之间相触互推诿背扯皮。准确掌瓦握供方贡的时间由计划安拒排，及遮时动态壮掌握供摘方情况械；与供似方管理础层保持遍畅顺、驴有效的布沟通，闸增强互轧信；及装时、有吗效地帮丹助供方牙解决问咳题；对袄于不好苦驯服的调供方，兴要有制挽衡机制难。完善、权实用的巾项目时六间计划则管理体比系，设岗计与合勤约管理轿、外部此环境对急项目进贩度推进狭的负面饱影响可帆控。现场项绿目部需蔑要过问筹承建单陷位的劳证务组织劝方式。正面激励誉的考核方港式。201赢2.0势3版权所衡有剥不得拷卖贝房地产项僚目时间计蓝划管理体只系的日常赚维护与管带理完善、摆实用的忧项目时错间计划痰管理体乓系（计披划体系余化、分尺级管理疮）项目整体妨计划分解送到年度、旨月度、周病计划（计即划分解）周周部门陵落实与检白查（日常卫管理）；月月公稻司检讨洒与调整垄（工程旁例会制汗、动态虏调整）积；上下部踩门督促阔与帮助笛（预警农机制）冷；项目时木间计划负管理体晌系落地淡的刚性昌要求（哲付款、浇铁杆）绪；问题分陶层次、难处理重游措施（糕考核与强激励机猜制）。2012土.03版权所脚有射不得拷例贝讲座目录房地产企突业运营与格项目时间家计划管理房地产企站业工程质遥量管理讲村座房地产企构业工程成勉本管理讲驰座201慢2.0成3版权所有练不得番拷贝房地产脏工程质低量管理膊讲座2012陷.03版权所祥有倚不得拷由贝房地产工认程质量管坦理讲座目温录房地产质挽量管理的薪核心理念乖－产品质终量房地产磨项目质剑量管理乘与控制茫思路国家规范瓦体制下的奋工程管理握方法介绍房地产哭企业工晚程质量宇管理捷梁径——刚内业系鸭统房地产工牺程质量通士病防治技救术措施房地产伴工程现甲场管理诸（与质浸量管理耻有关的座问题）2012矩.03版权所有忙不得轿拷贝质量进度成本传统角贞度或承曲建角度房地产企同业角度工艺质凯量工艺进键度成本控制产品质量经营进摔度投资控制房地产定工程项晶目管理兼核心理恋念剖析——房地骄产企业与俘传统角度柿对“铁三陡角”认识急的区别201姐2.0麻3版权所有鸭不得邪拷贝房地产质盘量管理的滨核心理念躬－产品质怎量客户需求（包括物业）工艺质量企业能力或对手条件兼顾工艺秧质量、客代户需求和并企业能力盒，才是房邀地产企业捞产品质量奔控制的最缩慧佳选择！房地产企朴业要开发恰符合客户粪产品质量俗标准的建村筑产品，券在现阶段壶而言，我仪认为要从偏建筑产品接人性化功娘能开发（省业主使用年人性化、淘物业管理杯人性化、应施工建造袄人性化）鲁、建筑悉产品高新秤技术应用春和建筑产刘品质量缺元陷维修三应个方面努越力。2012跌.03版权所税有际不得拷粮贝衡量产披品质量束成功与良否的指烧标：客愉户满意啊度客户对坦开发商哀质量与宵服务满咽意的四继重境界拳：一次满意重复购买推荐朋友买以开发谈商为荣客户忠龟诚度企业赢利害能力强风火险小201巨2.0咏3版权所有欧不得好拷贝毛坯房装修改造费用入伙三、五年质量投诉量衡量工明程质量耍的具体键指标工程质量姓案例数据工程质量肌对客户满焰意度的贡泪献是多少羽？2012鸣.03版权所有章不得鸣拷贝从产品质量量角度，培谈看图发逐现问题不同的管显理主体，害看图发现烧问题的侧巴重点也是遍不一样的君。设计单婆位：擅坚长从设趣计规范钥角度发巡寿现问题虚。施工单肿位：擅斑长从施浮工工艺瞧角度发林现问题饶。房地产喝商：擅馋长从产鞠品功能记角度发掘现问题垄。201鼓2.0颜3版权所泳有折不得拷提贝房地产智项目质碰量管理法与控制狗思路产品性能搞质量产品功能浓质量客户关注煎的工程质艺量基本的工烂程质量内业管理工程构因造设计质量绿色生丘态2012桑.03版权所裤有域不得拷刘贝国家规范捐体制下的烂工程管理怎方法介绍从内业资够料系统，肢看国家规洋范体系：基本文骗件管理启流程，乎详见链接。监理资料究管理流程悟，详见链接。施工资料抢管理流程镜，详见链接。建筑工程倡材料进场伙复验规定柿，详见链接。建筑工爆程施工皆质量实发体检验枝，详见链接。房地产工垂程基本质养量控制，紫详见案例。门窗工程境国家规范像要求案例升，详见案例1、案例2。2012伞.03版权所倍有功不得拷分贝房地产工曲程基本质晶量控制坚持执行叔国家以及师当地工程售规范与标潜准。捷径是抓好施醋工单位、纽奉监理单位肝、甲方项台目部的内摩业系统。行胜于玩言，天道酬怕勤2012总.03版权所有拌不得桑拷贝房地产佳工程基择本质量表控制具先体方法监理单位扶内业系统汤，详见链接。甲方内统业系统绕，详见链接。施工单详位内业窗系统，翻详见链接。201蝇2.0他3版权所质有锹不得拷伞贝业主工士程质量还投诉热泰点分析业主工研程质量喇投诉热惑点：第一类谊：第二类：第三类糟：第四类：第五类：工程质猪量维修戚的顽疾联:分析出现辟工程质量斗通病的原妖因分析：车（讨论）2012抽.03版权所掘有龙不得拷扰贝他山之吗石、可鞭以攻玉民用建筑害工程质量蔑关键工法奔与工序（资部分），培详见链接201尼2.0刚3版权所有弯不得犯拷贝房地产咐项目工滤程现场怎管理讲另座（质理量部分下）2012构.03版权所有禽不得推拷贝房地产木工程现削场有效醉管理的财二个前雷提条件外部环境简把握：承陷建单位、述监理单位躬、材料供矛应商。内部环向境把控稻：人员塞结构与撑人员素坦质。合理授权工程范围插划分清单招标技术措咽施与质栗量标准节点付邪款措施费被与规费合约交问底工程合般约与预泉算体系建立健全真的房地产尤工程现场覆管理体系工程管吐理资源饼环境2012授.03版权所慰有爬不得拷画贝房地产当工程开低工之前旨的三个棕核心工角作现场管理核心工作工程技术慈管理施工图管通理－雪中愚送炭工法管刮理－锦腐上添花技术先行莲－工程管松理底盘工程时殊间计划番的编制亩与管理现场施牢