无纸化系统常见问题培训手册(2023年)

目前最常见的故障问题主要是客户端升级故障及配置、一体屏签字、黑屏及扩展屏设置、硬件驱动安装、硬件退换货。一．无纸化平台常见问题无纸化客户端的安装、升级及配置〔重要，必读〕无纸化客户端安装用IE扫瞄器访问“://enp.yw.zj.chinamobile/test/index.htm“://enp.yw.zj.chinamobile/test/index.htm。请将该地址保藏到营业厅扫瞄器保藏夹内，命名为“无纸化安装及升级地址系统会自动下载安装该客户端。安装好后，请参照无纸化客户端配置。进展客户端配置。假设不是最版本，则会消灭以下图界面,提示“正在检测无纸化控件”依据网络状况，这个过程可能需要1分钟左右〔假设这个界面一闪而过，直接显示第三步的界面,说明已是最客户端,不必进展升级IE,依据无纸化客户端配置的说明，进展配置。当上面这个过程加载完成后会提示进展升级请按步骤点“是”进展升级。如以下图〔升级过程中可能有多处要求点“是”进展确认，请确保安装过程完成〕假设消灭以下界面，说明客户端已是最版本，不需要进展操作。无纸化客户端配置iSolutions-BDE浙江移动无纸化系统–iSolutions-BDE检测工具，如以下图:选择“iSolutions-BDE检测工具”,翻开检测页面，弹出手写签名设备配置帮助，如下图：依据签名设备型号，分别选择设备配置，点击进入，依据配置说明进展设备配置。也可参照手写一体屏配置、wacom、汉王签字板配置，依据不同签名设备型号，查看配置说明。无纸化客户端升级升级须知：无纸化客户端会自动检测升级版本进展升级，以后升级，只会通知增的功能及系统优化内容，不会再单独通知营业员进展客户端升级操作，见以下第一种升级方式，系统会自动检测下载升级包，进展升级提示。请营业员务必选择“确定下客户端即可。第一种：无纸化客户端自动在线升级功能电脑开机自动启动在线升级功能，如以下图：图1-1假设开机未启动该图标，请手动开启该功能，如以下图：1-2点击后，电脑右下角会消灭在线升级图标，如图1-1。该图标会自动下载升级包，提示升级，如以下图：其次种：浙江无纸化系统检测工具使用iSolutions-BDE浙江移动无纸化系统–iSolutions-BDE检测工具，如以下图:必需默认用IEIEIE手动输入网址进展升级。(留意:假设点击后打不开页面，请直接在IE“://enp.yw.zj.chinamobile/test/index.h)tm“://enp.yw.zj.chinamobile/test/index.h)tm无纸化客户端卸载第一步：点击开头—全部程序iSolutionsBD--iSolutionsBD载软件。〔卸载完毕后，系统提示“有未删除的文件，重启电脑后即可删除”0000000000000000000000000000〕其次部：删除C:\ProgramFiles\iSolutions-BDE假设卸载失败，进展以下操作：A、翻开IE-“Internet“Internet临时文件”-->“设置”-->“查看文件”-->删除“iSignatureSetupControl”文件。B、开头—》运行—》输入“regedit”命令，按回车键，进入注册表，删除注册表中的残留文件，在注册表中的“KEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\iSolutions-BDE”，删除“iSolutions-BDE”即可。重启电脑。手写一体屏配置〔型号：立思辰1010、凡拓1010w〕、启动BDE_Set配置工具：开头-》程序-》iSolutions-BDE浙江移动无纸化系统-》iSolutions-BDE然后到电脑右下角找到BDE_Set程序图标，右击鼠标“翻开”按钮；手写屏，如下图：选项中选择其中有效的一项，〔逐项选择确定才能确定有效选项〕，假设TABLET(13-2逐项选择下拉框里的选项”有参数值，并且“笔压感Z”如下图：右下角位置处并留意观看笔坐标X、笔坐标Y的数值，当显示9000时鼠标点击“确定并留意观看数值大小，如下图：、最终完成保存操作并将最先翻开的对话框“隐蔽”到托盘程序运行即可。保存操作后会跳到温馨提示界面,看到这个界面才表示配置成功。如以下图：留意:假设其次步触笔点击手写设备屏幕后“手写设备配置”界面没有反映，可以按一下触笔上的按键，再次点击屏幕。wacom〔型号：stu-500〕设备参数扫描后确定→保存即可汉王手写板配置〔型号：ESP560〕设备参数扫描后确定→保存即可序号序号类型问题说明工作进度上线时间安排1Bug宽带类未竣工工单，CRM平台查找不到该工单CRM5线2Bug无纸化打印页面空白，显示红叉叉已完成63Bug一体屏台席报障“存储空间缺乏，无法处理此命令”未完成74Bug用户预览功能划线灰屏故障未完成75Bug签字页面，身份证需要添加两次，第一次是空白未完成76BugCRM全都问题未完成CRM7上线7Bug工单打印白屏问题未完成CRM无纸化常遇问题解决方法〔必读〕无纸化故障问题汇总解答扫瞄器版本问题导致客户端升级失败故障现象：开头-程序-浙江无纸化-检测工具，自动检测无纸化客户端进展升级，升级后，程序中找不访问检测工具，滚动条始终在滚动？解决方法：检测工具翻开的自动升级页面是用360扫瞄器翻开的IE扫瞄器以外的都会升级失败提示了卸载客户端，把客户端卸载了，没有自动安装上。请先删除C:\ProgramFiles\iSolutions-BDE文件，再翻开IE扫瞄器-->“工具”-->“Internet选项”-->“常规”-->“Internet件”-->删除“iSignatureSetupControl”安装无纸化客户端即可。客户端升级失败、安装问题无纸化客户端升级地址：“://enp.yw.zj.chinamobile/test/index.htm“://enp.yw.zj.chinamobile/test/index.htm址保藏到营业厅扫瞄器保藏夹内，命名为“无纸化客户端安装及升级地址故障现象：12XMLAccessviolationataddress…，设备组合及屏幕宽度等内容都为空？如以下图：3签名签出来的是红字，盖章保存后签名上有两条黑线？45、系统自动升级，营业员在安装界面关闭了界面，在办理业务时，工单页面空白，左上角有红叉？·7789后续会上线一键复原功能，替待客户端重装操作步骤。客户端卸载失败故障现象：12E解决方法：请先删除C:\ProgramFiles\iSolutions-BDE文件，再翻开IE-“Internet选项”-->“常规”-->“Internet“iSignatureSetupControl”文件，重启电脑，然后参照无纸化客户端安装进展安装无纸化客户端即可客户端配置问题故障现象：1、效劳密码认证时提示与通讯设备连接失败一体屏台席。2、WACOM3、汉王签字板签不上字？4、直接升级，一体屏不能签字。客户端卸载重装后一体屏还是签不了字？5、升级好后，办理业务时不能签字，点击一体屏上的同意协议开头前面按钮没有反响？6、一体屏签不了字，无纸化客户端配置时无法猎取参数？选择的设备是 egalaxlnc.Touch[13-4],选择MORGANTABELT[13-2]即可重配置即可。7、一体屏签不上字，签字不稳定？解决方法：参照无纸化客户端配置无纸化客户端配置进展设备重配置即可。TouchPanel故障问题：123解决方法：TouchPanel3.3.1。灰屏问题故障问题：签字页面，工单显示灰色，内容显示不出来？如以下图解决方法：查看c:\xml.txt文件。假设其属性是只读或隐蔽，会导致这个现象。xml.txt，掩盖到c:\xml.txt将只读、隐蔽前的勾去掉。其他故障问题故障问题：1、一体屏台席报障“存储空间缺乏，无法处理此命令”？将虚拟内存最大值设到4000MB。2、用户预览批注后，工单灰屏故障？解决方法：关闭打印页面，CRM平台，免填单打印查询-》工单重打-》打印，选择工单点击打印，重送无纸化进展盖章保存。故障问题：1、签字页面，身份证需要添加两次，第一次是空白？解决方法：鼠标右键点击工单，选择“放大故障问题：1、汉王签字板，签字时，签字页面显示不出来？解决方法：重插拔设备或重启电脑即可。故障问题：1、手写一体屏默认为主屏？解决方法：参与2-1，把一体屏显卡与电脑主屏显卡重设置下。故障问题：1、盖章保存时，在关闭页面时提示未盖章保存？解决方法：C盘空间，保证C120MB故障问题：1、添加证件，报js解决方法：参见1-3，设置后即可。无纸化与CRM平台结合故障问题白屏问题故障问题：CRM1、页面始终处于加载中〔本地强制打印也打印不出来〕？页面白屏？页面白屏且系统提示“当前页的脚本发生错误”？跳不到无纸化平台？解决方法：请关闭白屏页面，AB、或者通过“强制本地打印填单打印查询”-按钮，把纸质工单补拍到无纸化系统中即可。该问题CRM平台已经在排查中。附录附录1-无纸化系统应用环境1-1无纸化电脑性能要求建议选购电脑型号及配置如下：首选：4380500G2GHP3380商用机PentinumDualCoreG6302G内存500G〔以上两者之一均可〕71997150320G1G注：在电脑使用的日常维护中，C120M办理业务过程中系统无法正常运行。1-2无纸化台席权限开通上报IP到地市支撑，开通无纸化权限。当天开通，隔天生效机制。未开通权限的表现为：CRM做完业务后，点击打印，显示的网页和未开通无纸化的时候一样；CRM附录1-3无纸化支持扫瞄器及扫瞄器设置IE6IE8，请将系统默认翻开扫瞄器设置为IE并确定IEActiveX〔插件〕都启用。附录1-4无纸化客户端自动下载安装地址IE扫瞄器访问“://enp.yw.zj.chinamobile/test/index.htm“://enp.yw.zj.chinamobile/test/index.htm系统会自动下载安装该客户端。2-1手写一体屏台席配置一．把一体屏上与电脑连接的线，有一端是两个USB接口，其中一根是红色的，另一根是黑色的，把黑色的插到电脑上，红色的插在usbHub二．桌面〔右键〕—》属性，选择“设置”DIsplay…的显卡，然后勾选“将windows桌面扩展到该显示器上〔据线插入电脑主机后，一体屏不亮”的问题，可通过此方法解决。如以下图所示。另留意：消灭“1，2，3”如下图〔实际台席有可能监视器挨次是乱的，如2，1，3或者4，5，不用管〕一体屏分别显示“1”和“3”：电脑主屏，如下所示：手写一体屏，如下所示：拖动监视器图标，保持和物理设置匹配。如上图，主屏是“1”，一体屏是“3”，应当把一体屏“3“拖动至“1”的右边，紧靠着“1”，如以下图所示：点击界面下方的“应用”，“确定”，即可。留意：记住一条规章，不管原先挨次如何，拖动时保持电脑主屏对应的数字放在最左边，一体屏对应的数字紧靠电脑主屏。实际也有可能识别出电脑主屏为“2”一体屏为“1”，那么，最终的挨次是“2”“1”。在无纸化客户端，把设备进展重配置一遍。2-2装了触笔驱动程序，即Touchpanel程序〔可到开头→全部程序中或者是掌握面板的添加或删除程序Touchpanel〕。卸载重装一体屏显卡驱动即可。方法如下：3.3.13.3.1Touchpanel程序卸载方法第一步：点击开头→全部程