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文档简介

第1页，共14页，2023年，2月20日，星期四思考几个问题钱是怎样赚来的？上班有几种收入人际关系是什么？谁是你们的老板？你是谁的老板？第2页，共14页，2023年，2月20日，星期四思考几个问题“如果森林里有一棵树倒下，并且周围没人听见，那么是否会发出声音？”答案是：“不会发出声音，但存在声波。”除非有人感知到声音，否则就不存在声音。人都是活在自己的感觉之中！怎样评价一次维修服务好还是不好？第3页，共14页，2023年，2月20日，星期四顾客买的是感觉价格越便宜，顾客就越满意吗？案例：买衣服、换刹车皮、买手表受到委曲？接一根线、画一个圈怎样既要让顾客满意，又要赚顾客的钱？关键是让顾客感觉钱花得：值得！第4页，共14页，2023年，2月20日，星期四人的感觉是怎样得来的？水真凉！水真热！10C20C30C第5页，共14页，2023年，2月20日，星期四课间游戏圆球游戏游戏规则：1、所有的人分成二组，每个小组约10人.2、游戏要求将球按1、2、3号的顺序从发起者手里传出，最后一个再传给发起者手里。在传递过程中，每一人都必须触及到球，所需时间最少的获胜。3、球掉在地上一次额外加10秒第6页，共14页，2023年，2月20日，星期四能不能快点???再快点!~~~这个速度太慢了啊!~还要快!~~~~~~~~第7页，共14页，2023年，2月20日，星期四定价与收费的技巧实例：某厂在业务量不变的情况下，产值增加了一倍决不做无名英雄，详细展示所做的工作！案例：清洗喷油嘴空调加雪种书写维修项目要过细，不要笼统报价。案例：大梁变形的修复.维修项目的称谓也有讲究！案例：四轮保养与四轮定位第8页，共14页，2023年，2月20日，星期四顾客从来不买产品，只买？顾客购买总价值顾客购买总成本不值超值值得的东西再贵也是便宜的，不值得的东西再便宜也是贵的！产品所带来的价值！总价值：—产品价值—服务价值—人员价值—形象价值总成本：—货币成本—时间成本—精神成本—体力成本第9页，共14页，2023年，2月20日，星期四顾客感觉到的价格问题的重要性收费的价格价格低价格高第10页，共14页，2023年，2月20日，星期四顾客怎样才满意？体验值期望值不满满意体验值>期望值——超值体验值=期望值——值得体验值<期望值——不值第11页，共14页，2023年，2月20日，星期四从满意到感动因此：接车员千万不能当“三拍干部”！接车员要做——“三个代表”美国运通公司总裁说：

“仅仅承诺你所能给予的，但给予超过你所承诺的！”丰田公司提出：从顾客满意到顾客感动！第12页，共14页，2023年，2月20日，星期四上帝不会奖励那些努力工作的人,只会奖励那些用对方法而又努力的人.

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