版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
过程方法
(ProcessApproach)第一页,共二十六页。什么是过程(process)Input输入Output输出有价值的/增值的活动(Process)第二页,共二十六页。简单的过程定义:
一个过程的两端,有一个开始和一个结束。输入顾客有需要输出顾客意识到产品过程第三页,共二十六页。一组织为使功能有效,其必须识别及管理许多与之相关的活动。一项使用资源,及加以管理以便可将输入转换为输出的活动,可视为一个过程(Process)。通常一个过程的输出可直接地成为下一过程的输入。输入输出Process第四页,共二十六页。过程模式OI组织Organization顾客第五页,共二十六页。过程特性有一个过程的拥有者/负责人。过程被明确定义。过程被文件化。建立过程间的联系。过程被监控。维持(过程)记录。第六页,共二十六页。组织内部过程(process)输入输出ProcessProcess第七页,共二十六页。过程方法(ProcessApproach)组织内各过程的系统的应用,连同这些过程的识别和相互作用及其管理,可称之为“过程方法”。过程方法的优点是对过程的系统中单个过程的联系,以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。第八页,共二十六页。过程方法在质量管理体系中应用时,强调以下方面的重要性:理解并满足要求需要从增值的角度考虑过程获得过程绩效和有效性的结果基于客观的测量,持续地改进过程过程方法(ProcessApproach)第九页,共二十六页。组织顾客需求顾客产品第十页,共二十六页。组织的过程导向顾客组织顾客顾客需求组织顾客顾客需求第十一页,共二十六页。顾客导向的过程10987654321组织Organization过程Process输入Input输出Output顾客Customer第十二页,共二十六页。顾客导向的过程生成内部订单查看库存编制采购计划进货检验发货顾客Customer输入下订单顾客Customer输出产品交付零件生产包含装配及过程检验包装入库包含最终检验第十三页,共二十六页。质量体系管理模式第十四页,共二十六页。以过程为基础的质量管理模式反映了在输入顾客要求时,充分识别顾客需求,所以顾客起重要作用。
顾客需要什么?对顾客满意的测量,对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行评价。我们做得好吗(顾客满意吗)?对内有8.2.3过程的监督与测量和8.2.4产品的监督和测量。我们的方法正确吗?第十五页,共二十六页。PDCA的方法可适用于所有的过程Plan(计划):根据顾客的要求和组织的方针,为提供结果建立必要的目标和过程;Do(执行):实施、执行过程;Check(检查):根据方针、目标和产品要求,对过程和产品进行监测和测量,并报告结果;Action(行动):采取措施,以持续改进过程绩效。第十六页,共二十六页。订单过程设计产品设计产品制造市场研究交付核心过程
CoreProcesses管理过程
Management
Processes支持过程
SupportProcesses...........过程的关系第十七页,共二十六页。设计生产策划采购生产服务交付人力策划目标管理财务策划质量保证设备维护資訊管理过程的关系第十八页,共二十六页。
资源管理职责测量分析接单采购生产交付核心过程核心过程(顾问业)产品实现第十九页,共二十六页。汽车行业的10个典型的顾客导向的过程市场分析投标/标单订单/顾客要求产品和过程设计产品和过程的验证/确认产品生产交付付款保证售后服务/服务反馈(IATF的建议)第二十页,共二十六页。目标的设定考虑谁是您的顾客考虑以下二个方面:效果(Effect)效率(Efficiency)通常设定的三个方面的目标:质量(Quality)时间(Time)成本(Cost)第二十一页,共二十六页。衡量的特性1.100%的正确性(errorfree)2.即时性(ontimedelivery)第二十二页,共二十六页。过程分析例过程(Process)顾客满意输入1.顾客的信息:抱怨、反馈、调查、走访等2.内部的绩效:质量、交期、退货、能力等。3.竞争对手状况。方法与程序1.制订满意度计划2.收集客户信息(调查)3.汇总内部信息4.分析内、外不数据5.制订改进计划6.确定改进效果资源电脑统计技术输出1.顾客满意度报告(客户的感觉、各项指标等)2.改进措施责任者市场部:分析汇总高层管理者:决策各部门:数据提供绩效指标1.满意度计划的执行2.满意度的提高(趋势)?第二十三页,共二十六页。质量管理体系的八大原则一、以顾客为中心二、领导重视三、全员参与四、过程方法五、绩效管理六、持续改进七、基于事实决策八、双赢的供方关系第二十四页,共二十六页。八大质量管理体系原则顾客中心领导重视全员参与过程方法系统管理持续改进基于事实互利供方第二十五页,共二十六页。内容总结过程方法。过程方法。一个过程的两端,有一个开始和一个结束。一项使用资源,及加以管理以便可将输入转换为输出的活动,可视为一个过程(Process)。通常一个过程的输出可直接地成为下一过程的输入。过程方法(ProcessApproach)。组织内各过程的系统的应用,连同这些过程的识别和相互作用及其管理,可称之为“过程方法”。组织。输出。反映
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 苏教版化学方程式解读与学习技巧
- 高中数学北师大版考纲
- 北师大初中数学课程标准教学感悟
- 苏教版三年级下册数学教学计划简化
- 七年级人教版数学学习心得分享
- 口技词汇的魅力苏教版第课解析
- 比例尺探究北师大版数学课件详解
- 人教版小学英语六上册翻译指南
- 减法课件苏教版小学论坛交流
- 高中英语人教版学习感悟
- 住宅项目景观工程施工策划(图文并茂)
- DB31T 685-2019 养老机构设施与服务要求
- 学校运动场可行性研究报告
- 质量与安全管理小组活动记录完整
- 颈椎病的护理查房ppt
- 公路工程监理组织机构及岗位职责
- 精选四川大学SCI期刊分级方案
- (完整)小学初中课程体系图
- 2021新苏教版六年级上册科学学生活动手册课件
- IPQC制程巡检工作规范
- 物业管理创优汇报PPT
评论
0/150
提交评论