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文档简介

跟踪监控旅游团队

学习目标知识目标：知道计调如何跟踪旅游团。能力目标：能跟踪旅游团，处理投诉和突发事件；素质目标：认真细心、周到跟踪监控旅游团队（一）监督接待质量组团社计调主要通过全陪导游来监督和约束地接社的接待活动，确保地接社严格按照接待计划向游客提供服务；掌握地接社的办事效率、地陪的素质、服务水平、接待用车、用餐情况等第一手资料，为将来挑选合作伙伴提供参考。跟踪监控旅游团队（二）远程协助全陪,处理旅游途中突发事件组团计调在协助全陪处理途中旅游突发事件时，应尽量做到运筹帷幄，远程控团，通过信息传递和资源，协助全陪执行旅游计划。跟踪监控旅游团队（三）处理突发问题及事故

首先，了解问题的性质和造成的原因；

其次，请示汇报。

即计调在处理问题时，还要根据问题的大小、严重程度酌情向领导汇报。尤其是重大事件一定先请示汇报，然后再根据领导的指示处理问题；

一般事件或常规事件可以依照惯例先行处理，再向领导汇报。做好团队跟踪，能处理一些常见问题和突发事故小结

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