药店培训心得体会

药店培训心得体会开药店与其他行业门店不同，它是一项良心工程。那么应当怎样对要点员工进展培训呢?接下来学习啦我为大家整理的资料，供大家阅读!

药店培训心得体会篇一

时间飞逝，转瞬间我在惠生堂药店已经工作很久了，比起刚来药店的什么都不懂，如今我已经成为一名对各项工作都比拟熟识的正式员工。

回忆过去的时间，在药店各位领导和各位同事的的关心协助下，通过自身的努力和工作经历的积累，学问不断拓宽，业务也不断提高，现借此时机将自己过去的工作进展总结。

在药店工作，在许多人眼里或许会认为很简洁，但要把工作做好，做细却不简洁。日常工作中，我们不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务学问为顾客更好的效劳，来表达自我价值。

要当好一名营业员必需要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的根本功，可我却往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，不过幸运的是在大家的耐性指导和长期提问下我已经娴熟的驾驭了这项根本功。

作为一名合格的营业员，我们要以微笑效劳为主题，谨慎视察每一位顾客，谨慎倾听顾客的诉说，察言观色，通过顾客的动作和表情来发觉顾客的真正的购置动机，不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情。对有购置欲望的顾客要摸索性的向顾客引荐，在引荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神，要通过引荐一两个品种来视察顾客反响从而完成整个交易.

在过去的工作中，我虽然做出了不错的业绩，但还有很多毛病，我深知没有最好，只有更好，在各位领导的指导和协助下，我必须会更好的做好以后的每一项工作，时刻以一名优秀员工的标准严格要求自己，努力工作，争取早日成为大家心中的优秀员工!

药店培训心得体会篇二

药理学问有所丰富。中药是我们国家特有且博大精深的一门学问。对我们这一代来说，接触中药的时机是比拟少的，即使在自己生病的时候也是西药主治，因此，对中药进展根本的药理学问学习和药物实体相识是特别必要的。从生活上而言，平常的小痛小病可以自行处理，而且中药的药性比拟温柔，没有西药那么大的副作用;从思想上而言，有助于中药这项国粹的继承和发扬。经过一个月的实习，我已经能辨别一些常用的药物，如党参、生晒参(西洋参)、麦冬、苍术等，并对其药性和作用有必须的相识;能看懂一局部药方，对一些须要先煎、后下、灌纱布袋的药物都能判定;对于药物的包袱也有必须的技术娴熟度。

为人处事有所成熟。中医馆是一个向外开放的窗口，所以在做好撮药这项工作的同时还要和顾客、坐堂专家和同事进展必须的沟通。对中医馆而言，顾客群比拟大，但是年龄特征比拟明显，大局部是老年人。老年人由于生理上处于衰退期，所以必需对他们多一份耐性、多一点关怀、多一些爱心。另外，也要区分对待患有某些特殊病症的病人，如精神上的疾病，这并不是说对他们抱有蔑视的心理，但由于其所患病症的特别性，往往伴随出现一些突发性事务，我们须要对其多加关注。突发事务其实特别能熬炼一个人的见机行事实力，但是必需把握原那么。拿药店来说，就必需坚持顾客第一的原那么。比方由于工作人员的估计错误，一位患者拿不到代煎的中药，而且此时正好遇到药店停水，这位患者特别气愤，始终指责药店不信守诺言，那么此时，我们可以断定责任方是我们，须要弥补顾客的时间和精力，所以我们提出了药煎好后送货上门的对策，并且得到了患者的认同。

管理经历有所积累。在经营管理方面，西门药店给我的感觉是严格要求、顾客第一。作为一家药店，严格的要求是必需的，因为经营的是药材，关系病人的安康，甚至生命，所以不能有丝毫过失。进货，有特地的正规渠道(萧山医药公司);验货，由资深的老药师带着仓库部门人员对每一袋进店的药品进展形、味、色的严格审核;出货，由一套电脑系统限制，每次出货都须要登记，并在每个星期一进展盘仓。在撮药时，经理严格要求营业员间不得相互嬉笑，以免因分心而造成药物种类或剂量的过失。作为一家店，顾客的要求和利益应是第一位的，在工作和解决问题上都必需牢记这一点。比方，一次几位黄岩来的患者到药店抓药，撮完药，一位患者发觉自己的药撮多了十付，于是，硬要退，始终坚持自己只要抓十付。但当时，店里刷医保和收银台的工作人员发觉该患者药量比拟多、数额比拟大，都特殊跟她确认过。顾客始终坚持是店员的失误，坚持要退，最终经过调解，还是给她们退了，让她们满足的回去。由此，我得到启示：有时候，一点小利是缺乏挂齿的，像西门药店这样名声洪亮的百年老店，信誉和形象才是最重要的。

但是，在实习期间，我觉得药店人员分工不是很明确。刷医保和收银的人员是不固定的，撮药的工作人员会被轮番支配操作，特殊是刷医保的人员，许多时候是谁有空就去。因此，我建议各班次应当明确人员分工，落实责任，将刷医保和收银的人员固定下来。这样可以幸免因人员流淌频繁，交接班时交代不清晰而发生错误;幸免代刷医保而产生的责任不清现象;削减员工经常须要帮助加班刷医保的现象。但是中药师的专业认证还是要同步进展，因为即使是刷医保和收银工作也须要必须的药理学问。

在西门药店实习的一个月，让我看到了万丰大气经营，精细管理，开放合作，诚信开展的现代化科学管理理念，让我坚信，万丰是我们社会新人熬炼实力的良好途径、踏入社会的坚实桥梁、自我开展的最正确平台。

药店培训心得体会篇三

如何才能稳定客源呢?对此，我有一点自己的看法，现将我的工作总结及经历呈现如下，仅供大家参考：

1.留住老客户

(1)我们零售药店可以给老顾客免费办理睬员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣实惠(特殊是敏感药品)。这样一来，我们根本上就拥有了一局部固定客源，从而可以有时机逐步树立企业的良好口碑。

(2)我们必须要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比拟敏感，来到我们这里必须要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种平安感，不要让他们有受欺瞒的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实那么赚了信任，赚了口碑，欲擒故纵方能获得长远利益。

2.开展新客户，我们可以通过几种方法来增加新的客户

(1).假如我们的旁边有医院，我们可以探望名医并与他们达成协议，让他们的一局部处方由我们的药店来调配，因为我们的药价比他们那里确定实惠得多，通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客。

(2).我们可以搞一些安康传播，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广阔的群众进展安康询问，免费测血压等，针对旁边的学生进展安康教育。由此我们可以获得必须的人气，在他们有须要的时候，确定会首先想到我们。

(3).我们可以在药店里树立一块安康或美容信息牌，不断地更新信息内容，以吸引更多的人来获得安康或美容信息，以此来促进药品和保健品以及中药的销售。

(4).我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依靠，必要时在售出药品后对他们进展电话回访，一来了解一些药品确实切疗效，二来对他们进展心理沟通，顾客的信任是我们胜利的基石。

3.多增加一些业务培训，提高药品推销技巧药店营业员专业学问的培训和合理引荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素养和专业水平的重要手段。我们也应当加强这方面的培训，比方：

(1).我们零售药店可以依据自身的实际状况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进展药品推销方面的经历介绍，把一些顾客反应回来疗效较好的药品随时登记来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客引荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。

(2).我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源，让产品的生产企业帮助药店进展店员的定期培训。这个好处我有切身体会，初到药店工作时，在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业务员给我介绍这些产品前，我根本上没有引荐过这两种药，也就是在听了他们对这些药的介绍后，我才充分了解了这些药确实切疗效，也就是因为这个我才有了充分的自信向患者引荐这几种药品。此时此刻市场上同一成效的药品种类繁多，更有一样成分不同品牌的药品不胜其多，如何从众多的药品中选择出你要为顾客引荐的药呢，这不单纯是营销技巧的问题，更有业务水平在其中，各生产厂家比我们更了解他们的产品，联合生产企业进展店员专业学问和销售技巧的培训，既增进了与生产企业的联系和沟通，又让我们公司自身获得了利益。而对生产企业来说，能够与零售药店通过培训等手段，得到药店的支持和理解，增进合作并有效