如何成为优秀的管理者

如何成为优秀的管理者第一页，共七十二页。如何成为一人优秀的管理者组织好自己组织好部属角色认知时间管理自我认知目标管理绩效管理人员管理团队管理计划管理在职辅导解决问题授权激励沟通建立有效的工作网络绩效评估员工职业生涯规划第二页，共七十二页。经理人扮演的三大角色(一)信息沟通角色及时将上级指令变为部属的行动。迅速将市场信息及部属情况反馈到上级，以供上级决策用。横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作，并与市场发生联络。第三页，共七十二页。经理人扮演的三大角色(二)人际关系角色在上级面前是被领导者，完成上级指令，在下级面前是领导者，下达指令并对结果负责。在同级面前，协作者的角色。在用户面前是公司形象的代表，代表公司履行各项职责。第四页，共七十二页。主管扮演的三大角色(三)决策者角色将上级下达任务转化为部门目标，并有效解决目标实施中的问题。帮助解决部属目标实施中遇到的问题。要善于发现将来的问题，并将问题转化为机会，作为制定规划的依据。第五页，共七十二页。主管的三大能力专业能力：解决问题，实现最终结果的保障管理能力：企业持续发展的保障沟通能力：创造顾客价值的保障第六页，共七十二页。绩效管理流程图公司文化战略规划年度目标部门目标个人目标个人理解承诺完成任务发展系统明年目标工作目标个人发展目标奖励系统目标：什么何时何地计划：如何何人政策程序规章计划教练输出(职责)输入转换关联职务分析说明书年度评估评估面谈职务评估薪酬(一)阶段目标(二)目标目标教练反馈反馈计划第七页，共七十二页。法约尔：管理的5项基本职能计划---确立目标制定计划和程序组织---建立一个有效的组织去完成企业目标指导---通过对部属的激励在职辅导去达标协调---加强团队内和团队间的协作去达标控制---通过设定各项标准，在目标和结果之间进行必要的调整与控制。第八页，共七十二页。主管工作现状调整喜欢抓业务工作责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务事无巨结，不善于授权虽有工作目标，但缺乏目标控制不善于、不习惯做计划救火现象普遍未经过系统的管理技能培训不善于建立有效的工作网络、工作团队认为对人的管理是人事部门的事不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作第九页，共七十二页。工作风格测定被试对象人数情境总分平均分数EASGEASG管理人员52正常98597794483818.918.818.216.1有压力974810114481618.715.62215.7县经委主任29正常52551455549418.217.719.117有压力57241261848619.714.221.316.8企业厂长、经理27正常5144884824601918.117.917有压力49440262142718.314.92315.8各方面的十部30正常55259154047718.419.71815.8总计138有压力52844171747417.614.723.916.4正常25762572521226918.718.618.316.4有压力256820653100220318.61522.416第十页，共七十二页。管理者的角色转换专才通才依靠努力依靠团队建立工作网络，利用他人的手去实现组织目标。善做具体业务工作做管理、领导工作，反之花较少的时间做具体业务工作。对技术性强的职业对管理职业有认同感。第十一页，共七十二页。主管的工作风格工作风格的测定：认知自己的行为倾向，行为特征，以及改变工作中的不良行为，创造和谐的工作环境，提高工作绩效。卢因的行为模式：B=f(PE)P---个体变量、个体特征：气质、性格、兴趣、能力E---环境变量人的行为是个体变量和环境变量共同作用的结果，在企业内不同的个性特征，在不同的环境下，会产生不同的工作行为，即不同的工作风格，工作风格是一个人在工作中的行为表露。正常环境的工作行为与压力环境下的工作行为是不同的。第十二页，共七十二页。主管的四种工作风格工作风格想象设计者E人际关系者A办事系统者S激励行动者G优点新颖的、富有想象力的、有创造性的，善于探索、规划，能纵观全局群体协作者，善于表达，温和、忠诚、信任并支持他人认真，有条理，善于分析，定量能力强进取心强，行动迅速，办事果断、务实缺点不现实、理论化易动感情，易被他人影响严肃、保守，谨小慎微目光短，粗心，缺乏分析工作出发点观念革新人际关系事实组织结果行动第十三页，共七十二页。工作风格与自我管理1、认知自我，自我控制，发展优势，克服缺点，调节本人的工作风格，力求最大的工作绩效。2、认识本人与他人的工作风格，便于相互理解，相互合作。创造和谐的工作气氛，同事间扬长避短，团队协作。3、主管了解部属的工作风格，便于工作安排，把合适的人放到合适岗位。4、便于班子组合搭配、优化，单一任务同质结构上层管理异质结构第十四页，共七十二页。时间管理第一代时间管理----备忘录型特点：纸条或备忘录本，一方面顺其自然，一方面追紧时间安排。第二代时间管理----事先规划安排行程特点：制定合适的目标与计划，讲究效率、明确责任。第三代时间管理---规划、制定优先顺序，操之在我。特点：明确价值观，制定中、长、短期目标，将每天的活动排出优先顺序，有详尽的计划表、组织表。第三代时间管理最大的贡献是将目标与计划置于价值观之上。第十五页，共七十二页。第四代时间管理注重单位时间的价值，而非单位时间和效率(一二象限)超越时空(今天要管理明天的时间，第二象限)以人为本的时间观(人的价值观统一)系统的而非个人的时间管理第十六页，共七十二页。案例分析第一步将各项工作按其价值的大小一分为二，1、2象限为重要；3、4象限为不重要。第二步根据各项工作的完工期限，远近分为1、4为急迫的；2、3为不急迫的。重要重要，紧急重要，不急不重要，不急不重要，急第十七页，共七十二页。四象限工作性质分析急迫不急迫重要紧急状况迫切的问题限期完成的会议或工作准备工作计划预防措施价值观的澄清人际关系的建立增强自己的能力不重要造成干扰的事、电话信件、报告会议许多迫在眉睫的急事符合别人期望的事忙碌琐碎的事广告函件电话浪费时间逃避性活动第十八页，共七十二页。案例分析第三步对王的工作定位，并分析其工作现状重要与华金公司讨论定价3H中实公司的合作意向书2H天际公司的货未到问题？上级要求上报三个月的业绩报表2H周五业务会提前1H共进午餐，讨论促销会策略1.5H商讨索赔案处理1H阅读内容刊物1H打电话给12客户30分钟聆听电话留言10分钟完成文件归档1H人事部明天要上报新员工试工期表现结果报告不急急第十九页，共七十二页。案例分析第四步问题与措施第一象限：抓紧做；返回第二象限第二象限：重点做；按计划有步骤做；为明天准备第三象限：不花时间；少花时间；授权部下做第四象限：平衡好被支配的事情；不被迷惑，争取自由返回一、二象限第五步时间价值=工作价值

将4个象限时间合理的科学配置，将会遇到15项阻力。第二十页，共七十二页。15项浪费时间的主要因素控制1、电话打扰2、不速之客、顺便来访3、信息资料不全4、缺乏自我约束5、不善于拒绝计划1、试图完成过多的工作或不切实际的时间预算2、“消防救火”式或“危机型”管理3、没有目标、优先次序、每日计划4、搁置未完成的任务信息传递1、频繁的会议2、信息不足、或不清、或过多决策优柔寡断或拖延组织1、混淆职责与职权2、办公桌杂乱无章指挥无效的授权人力

第二十一页，共七十二页。怎样处理并减少工作中的“救火”现象(一)方法一科学全面做计划将易出现的问题在计划阶段做出预见，分析原因，制定对策严格信息管理，尽量采取预防措施，防患于未然方法二严格计划控制过程明确计划控制点(尤其是关键控制点)设立控制检查人检查计划进展情况，健全各类检查信息反馈表预测可能发生的问题，做好必要的应急计划。第二十二页，共七十二页。怎样处理并减少工作中的“救火”现象(二)方法三对已出现的“救火”问题

及时处理，不要拖延及时总结，将例外问题转入例内管理第二十三页，共七十二页。案例分析第六步系统思维面对变化的环境应变能力要强突出第二象限管理法牢牢抓住关系企业持续发展，价值创造的大事，上下左右系统思维步调一致第二十四页，共七十二页。时间管理理论适用范围第一代时间管理：备忘录、适用于小作坊、小店管理，对突发事件无助第二代时间管理：计划效率手册，但与工作价值脱节第三代时间管理：当公司进一步扩大，管理范围扩大时、价值观的问题，步调一致的问题突出了，所以，必须抓授权、抓规划。第四代时间管理：公司规模进一步扩大，环境变化更为加剧。•靠远景管理：长远规划、企业文化、员工发展•超越时空：展望将来，可持续发展•人本管理：学习力、团队建设•系统思维：5项修炼，学习型组织第二十五页，共七十二页。案例分析第七步有效运用工作日程管理表•将每天工作内容列入此表•分析每项工作的性质，排出优先次序•拟定处理对策第二十六页，共七十二页。每日工作时间记录

日期打算今天完成(1)(2)(3)的工作(4)(5)(6)时间活动次序1=重要+紧急2=重要+不紧急3=紧急+不重要4=日常事务处理方法委托给________训练______去做下次要他提出建议下次不同意做集中/缩减/缩短时间•其它8：008：30…12：30第二十七页，共七十二页。时间管理的具体方法(一)1、此事花多少时间—取决于该项工作的重要性该项工作何时完工—取决于该项工作急迫性2、管理今天的时间—运用第4代时间管理，4象限管理法管理明天的时间—运用第二象限大石头管理法总结昨天的时间—总结经验，吸取教训，改进措施3、运用时间管理表记录你的时间计算你的时间平衡你的时间分配你的时间第二十八页，共七十二页。时间管理的具体方法(二)4、集中时间，解决第二象限的重要事项5、善于运用零星时间，增加时间利用效率6、系统管理你的时间，善于用好别人的时间7、以人为本使用时间，主管在“人的管理”上要舍得花时间8、充分运用现代管理工具，例如电脑、信息管理系统提高时间利用效率第二十九页，共七十二页。组织好部属工作职责关键结果具体标准工作目标行动计划目标控制年终评估奖励系统发展系统职务分析主要目标目标标准SMART要求目标任务书HRM考评系统职务说明时间管理分主次抓缓急绩效管理绩效伙伴在职辅导考评目的考评项目考评技术考评程序授权人的管理团队管理第三十页，共七十二页。目标管理目标管理是根据公司的战略规划，组织目标运用系统化的管理方式，把各项管理事务展开为：有主次的、可控的、有效和高效的管理活动，激励员工，共同参予，以实现组织和个人目标，努力工作的过程。第三十一页，共七十二页。目标管理的作用借助目标说明公司的期望及要求通过目标分解使各级人员负起责任目标及其标准为企业考核提供依据通过目标管理使上下级建立绩效伙伴关系有效的目标管理是自我管理的基础目标管理有助于把握企业的命运，保持长期和短期利益之间的平衡第三十二页，共七十二页。目标的内容目标的内容共同价值共同承诺各负其责注重绩效不断发展第三十三页，共七十二页。企业在目标管理中遇到的问题目标难以确定标准难以量化目标难以长期化目标难以灵活变动主管的影响度目标制定参与性较差不同层次对目标的理解差异目标监控失去平衡第三十四页，共七十二页。目标管理的特点之一一、MBO注重系统方法1、长目标与短目标：大目标与小目标相互支持。2、目标—行动—结果—新的目标。二、MBO强调员工参与鼓励员工参与制定目标是形成责任的基础：1、部下既了解组织的目标，又参与制定目标。2、可使主管集中于关键领域。第三十五页，共七十二页。目标管理的特点二三、MBO强调团队合作1、任何目标的实现均需依靠团队合作。2、小目标需服从大目标。四、MBO强调结果1、对管理者考核的是其结果(成果)，而不是“活动”本身。2、MBO就是要不断将目标对准结果，能过及时检查反馈来达到这一点。3、结果往往是由“用户”所决定的。第三十六页，共七十二页。目标管理的特点三五、MBO强调目标的激励作用1、管理者激励部下首先应该明白无误地告诉他：你对他的期望和要求。2、MBO强调组织目标与个人目标的结合。第三十七页，共七十二页。工作目标的类型一、达成型工作目标•重点分析在什么条件下才能达成目标。二、解决问题型工作目标•重点是找出问题的真正原因---WHYWHYWHY三、例行型工作目标•重点：设定有效的规程、规范、标准是管理例行性工作的重点第三十八页，共七十二页。目标的SMART要素Specific(明确的)Measurable(可测量的)Action-oriented(行动导向的)Realistic(务实的)Time-related(有时间表的)第三十九页，共七十二页。目标SMART练习2000年在管理人员培训方面要加大力度希望你们部门提高团队协作能力质量不合格率，必须降低到1‰2000年销售成本不得超过50万元你必须在半年内减肥20磅第四十页，共七十二页。目标标准的特征基于工作而非人为人所知具体且可测量付诸文字可以达到经过同意确定有时间限制标准可变第四十一页，共七十二页。目标制订的步骤公司总体目标本单位的目标阶段目标人员目标目标修正第四十二页，共七十二页。如何实施目标管理(MBO)实施MBO是一个从总体到具体的过程：通过对组织大目标的分解，成为一个易于有效管理的小目标。通过有效和高效的工作达到预期的结果。期间共有六个步骤：1、工作职责---2、关键结果---3、具体标准---4、工作目标---5、行动计划---6、目标控制---第四十三页，共七十二页。制定计划工具一一、决策树形图树形图是在决策中常用的一种工具，这里可用于目标的分解。一个大目标，必须经过逐步分解，方可制定出具体的行动措施，才能达到预期结果。运用决策树形图对目标分解，可根据情况按项目分解，到按产品分解，或按区域(部门)分解，也可按时间进行第一次分解，然后再酌情进行第二次，或第三次分解，直至分解到能落实到具体人，采取具体行动措施为止。案例：3D公司下达上海分公司2000年销售额比去年增长10%。完成销售一万台产品的任务。第四十四页，共七十二页。上海分公司2000年销售目标产品系列完善销售量1万台A区2500台B区3000台C区2500台D区1500台缺口1500台甲客户乙客户丙客户丁客户缺口1月2月…12月第二次分解第一次分解新增客户10家加强广告通路强化训练销售人员广告活动信函报告广告电视广告何电视台何电视节目广告明星第四十五页，共七十二页。上海分公司2000年销售目标行动步骤及标准措施必备的资源可能的问题、原因、措施合作伙伴所负的责任运用甘特图画出总进度表确定关键控制点明确责任人编制支持计划和预算计划正式编写“目标计划任务书”第四十六页，共七十二页。甘特图(进度表)目标名称任务1月2月3月4月……12月备注1计划进度实际进度2计划进度实际进度第四十七页，共七十二页。目标检查进度表目标名称任务标准检查方式检查时间检查人检查结果备注123第四十八页，共七十二页。网络计划ABIKJHEGDCFCGHK为关键路线作业开始结束第四十九页，共七十二页。目标任务书目标名称：在……时间(在……条件下)，达到……结果。目标标准完成步骤步骤标准问题分析原因措施甘特图(时间表)责任人涉及部门检查人考核结果1234第五十页，共七十二页。绩效管理系统确立目标在职辅导年终评估发展计划第五十一页，共七十二页。教练(Coaching)Coaching指管理者利用工作作为学习的机会；透过直接的讨论与引导；以计划的方式培养下属管理能力的过程。要点：1、管理者须以直接讨论及引导性活动进行教导。2、预先计划。3、针对管理能力的培养，协助某部署解决某个特定的问题或协助促进工作的表现。这里的管理能力包括相关的知识、技能和工作态度。4、直接运用在工作上的。5、目的在于协助学习。第五十二页，共七十二页。部属绩效的冰山全貌部属绩效态度知识技能第五十三页，共七十二页。当前在职辅导面临的问题是：1、不知要履行辅导职能2、直接取代部属，帮助解决问题3、缺乏辅导技能第五十四页，共七十二页。主管应扮演的4种辅导角色1、培训2、解决问题3、导师4、职业辅导第五十五页，共七十二页。主管的情景领导法辅导型指导型授权型命令型高高高管理程度低沟通程度部属成熟程度第五十六页，共七十二页。辅导策略建立伙伴关系：培养信任和理解激发承诺：建立意识和联盟提供技能：强化学习发扬坚持不懈：把握机会塑造环境：建立一个提倡辅导的文化第五十七页，共七十二页。绩效伙伴绩效伙伴的最终目的是最大限度地提高部属的绩效。这是一个强调组织内各阶层公开对话的过程，以便每个人都清楚地知道什么是绩效的标准。设定期望目标提供可行的辅导和反馈观察行为和结果第五十八页，共七十二页。计划性的工作教导确认学习的需求；拟订教导计划；执行教导计划；运用教导技巧；评估学习成效。第五十九页，共七十二页。以下八项活动可用于完成学习循环正式工作教导；参加学习课程；自学、阅读；向他人学习；自我评估；计划下的实践；收集信息、回顾过去的经验；督导下的练习、反馈。第六十页，共七十二页。辅导部属的步骤一一、确认部属学习需求1、职务说明书2、年终评估结果及日常工作表现3、部属担任新职务或新任务的需要第六十一页，共七十二页。辅导部属的步骤二二、制定辅导计划该计划包括：1、确立辅导目标和衡量标准2、明确用何种方式展开辅导3、确定辅导日期4、明确所需的资源5、检查的日期和责任人6、书写成正式的辅导计划第六十二页，共七十二页。辅导部属的步骤三三、执行辅导计划上下级的绩效伙伴关系8种辅导方式1、正式工作辅导5、总结过去经验2、参加学习课程6、计划下的实践3、自学、阅读7、督导下的练习与反馈4、由他人学习取经8、自我评价第六十三页，共七十二页。辅导部属的步骤三常用的辅导技巧制定辅导计划的技巧正面指导的技巧反馈的技巧授权的技巧解决问题的技能发问、倾听技巧负面行为指导技巧提高部属责任心技巧第六十四页，共七十二页。辅导部属的步骤四四、评估辅导结果重点评估学习目标是否已完成部属水平是否已提高部属是否还需进一步培训部属反应如何部属下一步的发展需求是什么第六十五页，共七十二页。职务分析的内容(1)工作输入任职资格设备、环境、其它(3)工作输出(2)工作转换特征程序、技术、办法？人机职能分配？活动、行为、联系？(4)工作关联特性责任、权利；工作关系；时限；法律、规章制度第六十六页，共七十二页。职务说明书案例(一)职务：发货员部门：货品收发部门地点：仓库C大楼职务概况：听仓库经理指挥，根据销售部门递来的发货委托单据，将