一季度质量工作总结暨下一步重点工作计划范本

一季度质量工作总结暨下一步重点工作计划一季度，公司严格按照“#######”的总体工作要求，严格落实“抓生产、必须抓质量”、“谁主管、谁负责”的原则，开展质量管理，货运服务质量工作持续平稳。一、生产情况一季度共完成船舶装卸 46艘次，货物吞吐量 301万吨，与去年同期相比减少110万吨，同比减少 26.96%；作业船舶同比减少28.13%，其中开普型船舶 14艘次，吞吐量 221.6万吨，占吞吐量73.6%。二、一季度货运服务质量目标完成情况一季度，未发生质量问题，无顾客投诉 ;顾客满意率达95%以上，货损货差率、散货亏耗率均控制在目标范围之内。三、主要工作完成情况（一）提前谋划，统筹安排质量工作1、制定下发了“2015年度质量工作要点”，确定了年度质量管理目标和工作目标，从 6个方面确定了 12项重点工作。2、对2014年度质量工作任务目标完成情况进行了全员考核。3、逐级签订了 2015年度目标责任书。4、制定了2015年度质量培训计划和检查计划，推动全年质量工作有序开展。（二）加强教育培训，强化质量意识1、对公司新修订的 《货运服务质量管理办法》 、《质量检查管理规定》等制度，进行全员宣贯。2、开展质量知识专题培训， 引导广大员工理解、领会、贯彻质量工作要求， 自觉落实货运服务质量控制措施 。（三）采取有效措施，强化货运服务质量控制1、强化责任制落实。 进一步完善了责任制考核办法，认真落实《货运服务质量管理办法》的有关要求，层层签订《质量目标责任书》，每月落实责任制考核，调动生产积极性，强化质量责任意识。2、认真开展装卸服务质量意见征询。一是 采取“公布办公地点”、“公开投诉电话”、“设置意见箱”等方式，畅通货运服务质量意见征询渠道。二是定期与仓储管理单位进行沟通交流，及时发现问题，解决问题。作业室队与货场理货员相互配合，强化现场作业质量管控，提高货运服务质量。 三是船舶装卸、木材收储业务，每船进行服务质量意见征询，顾客满意率均达 95%以上。3、加强设备维护保养， 保证机械出勤满足生产需要。 加大机械设备检查、保养、维修，确保主要生产设备完好率达到95%以上，能够满足生产需要。4、规范监督检查，确保质量控制到位。 专职安质员每天进行全作业过程巡查，严查质量措施落实不到位等违章行为，全面提高货运服务质量。（四）重点作业环节管控措施成效显著1、加强装卸控制，避免货物交叉。 针对多票货、分舱隔票货物船舶装卸，采取隔离分垛、定车定位措施，避免混装、混卸等质量事故发生，创新使用转运车辆“分票分道转运法”，改变以往易产生货票混乱的现象，使转运司机和理货员对车辆转运货物票类达到一目了然的效果，从而降低了混转混票的风险，提高了工作效率。2、严格落实“四标六清”。船舶作业清舱、扫舱确保清理余货无死角，特别是煤炭、镍矿等易粘附货物和舱型较差的船舶，舱壁清扫做到随卸随清；采用机械清扫和人工清扫相结合，对码头余货进行细致清扫，清扫余货及时联系相关单位进行归垛处理。3、加大转运过程监管，严防货物洒漏。 做好车厢清理、衡重等措施的落实监督。对粮食类货物转运，采取密闭车辆挡板、清洗车厢等措施，加强货运质量控制，杜绝了撒漏、污染等问题发生。4、规范木材装卸作业。 驾驶员与理货员同时点数，双方数量核对后，签字确认；铲叉司机卸车注意取货数量保持均衡，避免抱拢夹断货物，杜绝野蛮操作，降低工残。5、加强外围货场运装车作业服务质量管理 。教育引导操作人员杜绝急躁、侥幸心理，严查“卡、拿、索、要”等违规、违章现象，保障发货装车质量，满足了客户的服务需求。四、下一步重点工作计划1、加强教育培训，提升质量服务意识。 结合不同岗位特点，开展针对性的货运服务质量教育培训，提高员工的质量意识和参与货运服务质量管理的积极性、主动性，推动公司整体服务质量的提高。2、加大监督检查，消除质量隐患 。强化生产作业现场货运服务质量监督检查，深入排查生产作业过程中存在的质量隐患，及时采取针对性措施，防范质量事故。3、强化管理，提高装卸服务质量。 分析、查找生产服务过程中存在的质量隐患和薄弱环节，制定改进措施，不断提高服务质量。严格落实调度、理货指令和现场作业要求，重点做好汽运装车、木材装卸作业等方面的质量控制，不断提高装卸质量。4、规范质量体系运行。 强化不符合项查找、 纠正和预防工作，实现质量管理工作持续改进。5、开展质量工作创新。 发动全体员工积极提报合理化建议，推动质量管理工作创新。成立质量课题攻关小组，组织相关人员开展课题攻关。二〇xx年四月十四日卫生管理制度1 总则1.1 为了加强公司的环境卫生管理，创造一个整洁、文明、温馨的购物、办公环境，根据《公共场所卫生管理条例》的要求，特制定本制度。1.2 集团公司的卫生管理部门设在企管部，并负责将集团公司的卫生区域详细划分到各部室，各分公司所辖区域卫生由分公司客服部负责划分，确保无遗漏。2 卫生标准2.1 室内卫生标准2.1.1 地面、墙面：无灰尘、无纸屑、无痰迹、无泡泡糖等粘合物、无积水，墙角无灰吊、无蜘蛛网。2.1.2 门、窗、玻璃、镜子、柱子、电梯、楼梯、灯具等，做到明亮、无灰尘、无污迹、无粘合物，特别是玻璃，要求两面明亮。2.1.3 柜台、货架：清洁干净，货架、柜台底层及周围无乱堆乱放现象、无灰尘、无粘合物，货架顶部、背部和底部干净，不存放杂物和私人物品。2.1.4 购物车（筐）、直接接触食品的售货工具（包括刀、叉等）：做到内外洁净，无污垢和粘合物等。购物车（筐）要求每天营业前简单清理，周五全面清理消毒；售货工具要求每天消毒，并做好记录。2.1.5 商品及包装：商品及外包装清洁无灰尘（外包装破损的或破旧的不得陈列）。2.1.6 收款台、服务台、办公橱、存包柜：保持清洁、无灰尘，台面和侧面无灰尘、无灰吊和蜘蛛网。桌面上不得乱贴、乱画、乱堆放物品，用具摆放有序且干净，除当班的购物小票收款联外，其它单据不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶内外干净，要求营业时间随时清理，不得溢出，每天下班前彻底清理，不得留有垃圾过夜。2.1.8 窗帘：定期进行清理，要求干净、无污渍。2.1.9 吊饰：屋顶的吊饰要求无灰尘、无蜘蛛网，短期内不适用的吊饰及时清理彻底。2.1.10 内、外仓库：半年彻底清理一次，无垃圾、无积尘、无蜘蛛网等。2.1.11 室内其他附属物及工作用具均以整洁为准，要求无灰尘、无粘合物等污垢。2.2 室外卫生标准2.2.1 门前卫生：地面每天班前清理，平时每一小时清理一次，每周四营业结束后有条件的用水冲洗地面（冬季可根据情况适当清理），墙面干净且无乱贴乱画。2.2.2 院落卫生：院内地面卫生全天保洁，果皮箱、消防器械、护栏及配电箱等设施每周清理干净。垃圾池周边卫生清理彻底，不得有垃圾溢出。2.2.3 绿化区卫生：做到无杂物、无纸屑、无塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室内和门前院落等区域卫生：每天营业前提前10分钟把所管辖区域内卫生清理完毕，营业期间随时保洁。下班后5-10分钟清理桌面及卫生区域。3.2 绿化区卫生：每周彻底清理一遍，随时保持清洁无垃圾。4 管理考核4.1 实行百分制考核，每月一次（四个分公司由客服部分别考核、集团职能部室由企管部统一考核）。不符合卫生标准的，超市内每处扣0.5分，超市外每处扣1