模仿中创新：标杆管理实操一

企业在模仿中创新宝典模仿中创新：标杆管理实操（一）20世纪90年代三大管理方法之一的标杆管理标杆管理（benchmarking）产生于上世纪70年代末80年代初美国\企业“学习日本经验”的运动中，由施乐公司首开标杆管理先河，随后西方企业群起跟风，形成了“标杆管理浪潮”。据统计，全球500强企业中有近90%的企业应用了标杆管理，如施乐，AT＆T，Kodak，Ford，IBM等行业领袖，那些通过标杆管理取得了系统突破的企业其投资回报在五倍以上。标杆管理的出现在西方管理学界掀起了巨大的波澜，它与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。如今标杆管理的使用范围已经超出了企业，很多非盈利单位也开始积极采用。一、到底什么是标杆管理？1、标杆管理是定点赶超的学习程序美国生产力与质量中心对标杆管理的定义是:标杆管理是一个系统的、持续性的评估过程，通过不断地将企业流程与世界上居领先地位的企业相比较，以获得帮助企业改善经营绩效的信息。其实这个定义并不全面深刻，标杆管理不仅仅是个信息过程和评估过程，它还设计到规划和组织实施的过程。笔者认为标杆管理本质是定点赶超的学习程序。企业不断寻找和研究一流公司的最佳实践，并就关键绩效行为在自身与这些行业领先企业之间进行比较评价，分析绩效差距的形成原因，在此基础上企业重新思考和经营改进，从而创造自己的最佳实践的程序与方法。萍2、标杆管尊理分为战略困和营运两大醉层次键2.1战略多标杆管理和娇营运标杆管丰理股几乎企业所划有的职能和步流程管理体方系都可以应牙用标杆管理寺，但从层面县的角度可分读为二：战略锣标杆管理和击营运标杆管妄理。姓2.2职能东标杆管理与柏流程标杆管裁理蜻营运标杆管征理从内容上壳可分为流程谨标杆管理和驼职能标杆管来理。帮3、标杆管个理有外部和貌内部两种基垮准来源压顾名思义，缩标杆管理首胡重于硬“泻标杆珍”悼，确定标杆激的基准有二狱：内部标杆灾基准法和外井部（竞争）挺标杆基准法之。壤二、为何需宽要标杆管理本？判1、标杆管饺理是站在巨暗人肩膀因而无比巨人更高灰为什么有那兽么多跨国公稻司将标杆管喇理视为获取英竞争优势的圣关键性管理何工具呢？因夏为标杆管理街有着其它管跟理工具所不朝及的五大优吧势：严2、标杆管严理是绩效改睡善的杠杆渴研究表明，张标杆管理可评以帮助企业餐节省30％泛—40％的月开支，或者柜产生5倍以病上的投资收乓益，这种巨够量的绩效改绩善是通过8个大机理实现桑的：怜3、标杆管艳理的巨大威源力－施乐案爸例和美孚案绞例帐以下我们用虚施乐和美孚戏的案例来看班看标杆管理杨是如何创造米最佳经营实悉践的。革3.1施乐离案例：成功诚地运用行业碑内标杆滩3.2美孚厉案例：成功拔地运用行业今外标杆住模仿中创新霞：标杆管理壁实操（二）窗粉三、如何进畅行标杆管理团？昨标杆管理作巴为一项战术锋管理工具看出似简单，似蹲乎不过是更爪为精确的竞同争比较而已得，但如果把庆它视作一项允战略管理工怕具，去发掘博其创新管理辛含义、学习踩管理含义，识就必须有系强统周密稳健翅可行的标杆凑管理流程的蔑指导。镰以下是从准盲备到实施的抖标杆管理浪“盯四步曲党”梅，它覆盖了坟标杆管理的完关键步骤。座三、如何进府行标杆管理莫？睛标杆管理作隔为一项战术蓝管理工具看稳似简单，似毙乎不过是更碌为精确的竞胁争比较而已芽，但如果把烘它视作一项桃战略管理工社具，去发掘浅其创新管理昆含义、学习镜管理含义，侵就必须有系邻统周密稳健归可行的标杆心管理流程的衬指导。字以下是从准转备到实施的有标杆管理投“陕四步曲正”恳，它覆盖了红标杆管理的亦关键步骤。宅四、实操步沈骤一：明确柔标杆管理目龙标虫标杆管理并举不象其字面识一样看起来办那么简单，侄也不象一些运咨询公司描点述的那样速捏效，标杆管悬理意味着变次革并最终指浩向变革，而茶变革常要求匠代价并面临适阻力，所以斯一开始明确扔其目标，是扇将代价和阻颈力降低到可刷实施范围的女唯一之策。深明确标杆管终理的目标需扮要经过二重略决策：氏1、是否需消要导入标杆臂管理？具并非所有的只情况都需要蒜导入标杆管疑理的，只有必在产生了持膝续性的竞争远劣势的情况柱下导入标杆识管理才有必旋要性，这种苹持续性的竞后争劣势常体颂现在5个方秆面：费2、是否需彩要现在就导章入标杆管理广导入的时机燥常常取决于遗共识的程度咽，只有企业尖内部对持续飞性的竞争劣葬势有透彻的过认识并具备嘴导入标杆管蝇理的坚定决惕心，标杆管塌理才能提上鸣日程，否则怎宜于从缓。彩取得共识的宝基本流程如陪下：取得共识沙1.明了持盆续性竞争劣执势呆2.访谈企作业负责人与加高阶主管，注以确认企业赴目前的改善者需求与期望枯3.沟通标持杆管理之观权念、作法与近应有的认识锦4.了解高选阶主管对进薄行标杆管理辈的意愿跌五、实操步脏骤二：组建利标杆小组勿由于导入标严杆管理是一垮个持续性的严过程，同时杜也是一个涉易及到企业变赵革的过程，秃所以组建一甩个强有力的蹄标杆小组以注切实负责而衡后所有的从朱准备到实施您具体事宜是娃必须的。为水便于开展，海应当由企业挣的主要领导译负责。粒1、成立标槽杆小组三标杆小组实累际上是一个继无边界团队矩。络成立标杆小述组弹(1)小组必人数以五至鸡十人为佳，胖由高阶领导些负责。爷(2)小组肝的构成宜跨缘职能，应包夸括来自不同利职能部门的假代表，如：超研发部门、听制造部门、搏财务部门、预管理部门、姐市场营销部借门和服务部爪门等。走(3)小组内成员应包括缩实际操作的趁人，只有这锅些人才最了引解什么奏效球和什么无效寿。如果他们浩缺少参与，凤任何主动措添施都不会成绒功；反之如处果重视他们耀，实施就有愚保证。佩(4)考虑娇创意的潜力膀，如果团队猾成员恰好缺坏乏进行标杆杰管理的那一碍领域的经验立，则新的问战题、思想和喘方法更可能伍出现。咸2、管理标字杆小组搭在整个工作紫期间应当引厚进团队管理枣工具以确保芒小组成员各恰有明确的角沿色以及责任离，处理作业峰中产生的问梢题，提升集披体绩效。费基本的管理药方式有三种利：静六、实操步俯骤三：形成绑标杆管理计贩划论一个通盘的献工作计划殆知不可少，确大认标杆的使合用者以及他肌们的需求、宴界定标杆的焰明确主题、炕确认并争取情需要的资源袍（例如时间故、资金、人统员）等等，院使得未来的扯工作形成纲缠领性安排。全一个完整的荒标杆管理计缴划应包括下嗓列内容：睬七、实操步静骤四：确定法标杆管理的典范围写上文曾经谈舍过标杆管理展运用范围是位十分广泛的变（了解市场盲和消费者；硬设计产品和评服务；推销伞产品和服务耍；提供产品啄和服务；向与客户提供服腹务；确立公滴司远景和战坚略；开发和琴管理人力资叠源；管理各镜种信息；管殃理财务资源拳；管理物质纳资源等等）返，但是企业隔并没有必要厨在所有的经沸管领域都运粥用标杆管理堂，企业必须个识别目前标梢杆。昼1、战略标荡杆碌如果是选择堵战略标杆，附常常着眼于俊解决：躺2、运营标挑杆筒如果是选择反运营标杆，蹦常常着眼于粱解决：墓2.1职能福与流程标杆判职能与流程签标杆是以价滥值链为基础昂的。淋2.2无形发资源标杆虚无形资源标括杆在很多情戚况下常常是尚更为有用的系，当然也更急难。茶模仿中创新陈：标杆管理坑实操（三）闸牵八、实操步对骤五：确定吃内外部标杆参内外部标杆奏指的是作为彻标杆对象能涛够为公司提容供值得借鉴么信息的单位繁，标杆单位赠可以是企业晶内部的，即粮在企业内部芹两个相似部展门进行瞄准躺，也可以是印外部的，下摇文以外部标伐杆展开。属一般而言，巷外部标杆应害具备两大特志征：首先应皆具有卓越的膨绩效，应是蒸行业中具有铸最佳实践的阵领先企业；庄其次应与本逐企业有相似症的特点，要盈具有可比性磨并且管理实胜践是可以模保仿的。渔1、外部标轮杆的选择程貌序恒外部标杆选撑择的科学性孝与否将直接心关系到后面址的标杆比较熄的结果，所住以必须审慎才从事。事1.1行业泛实力判断捉第一步必须姐从公认的实串力企业中寻鹅找外部标杆优，下面是某满电信公司的继案例，他们蚕选择外部标童杆首先是从绑分析200兆0年《Fo凳rtune链》杂志全球悲前20家电艘信企业排名珍(按销售额辉)入手的。内恒1.2内部责承认判断萌第二步应该构考虑企业内嗽部对这些实证力企业的认给同程度，下舟面是某电信织公司的案例疫，他们就管张理层的认同痕程度从二十会选九。愈1.3学习忆意义判断难第三步应该逃考虑学习借塌鉴意义的大细小，下面是追某电信公司宫的案例，他甘们就学习意提义从九中选搬四。齐2、选择外疤部标杆的注秆意事项锋在选择外部炉标杆的过程葛中，应该注凯意下列问题势：护九、实操步侧骤六：确定暂标杆资讯源粒选定产业及鱼组织最佳作仍业典范需要殖确定标杆管狡理的资讯来成源，这些来坑源包括标杆吨组织的员工烟、管理顾问里、分析人员舰、政府消息浊来源、商业榜及同业文献看、产业报告张以及电脑化旨的资料库等惜等。必然而尽管临卧时性的资讯棋收集是标杆凯管理中的常牲态，但持续比性的标杆管歪理资讯源需此要企业建立锻竞争情报系啄统。皮竞争情报系愈统的信息来椒源有三个层幅面：现1、人际层误面资讯源排毕2、资料层港面资讯源舰耻3、活动层殃面资讯源氧十、实操步锄骤七：资讯劈的收整感标杆小组依主据既定的规案范搜集资讯朋、将资讯摘拍要分析、分洽析标杆学习课资讯，从而爸为后续的标吸杆比较创造参数据性基础搞。舒资讯的收整弦主要是从内挽部（了解本略公司业务实漆践）和外部捷（研究最佳敏实践公司）绪两方面进行杏的。厌1、资讯收绩整的顾客导要向丙只有关注客田户，关注客掩户的需求，亡并考虑公司劫如何满足这庙些需要，标哗杆管理才能捆发挥出最大陵的效能。必刻须能够勾勒贡出直接涉及双顾客的流程争，详尽地了肆解在那些以茅客户为中心题的流程中从号头到尾所发仰生的事情，蜘才能帮助公鸣司在着手进烦行标杆管理球时提出正确舒恰当的问题陷。炼2、了解本三公司业务实届践骄标杆小组必映须让自己成诊为想要对之乐进行标杆管吗理的业务流擦程的专家，神了解本公司月业务实践主雹要有三种：撇分解法将刃该流程分解信成若干的子砌流程，以确稻保你了解整毁体流程和每繁一细节慎访谈法向纱该业务流程假的最直接的倡参与者了解宪该流程从头缠到尾是怎样漠运作的覆动脑法鼓刑励员工坦言活流程中存在未的问题与可画以改进的地瑞方钳3、研究最率佳实践公司授