考验跨国公司败阵中国实录

《考验－－跨国公司败阵中国实录》作者:李海龙跨国公司失利的核心原因之一－－“经营管理模式化的延长线进入雷区”正如泛太平洋管理研究中心总裁刘持金先生所言，跨国公司还能带给我们？跨国公司在本地市场的外国直接投资(FDI)也好，其他投资方式也好，无非就是带来资金、技术或者是一些制度、流程。除此之外跨国公司能带给我们什么？从做管理教育的角度，我认为跨国公司还能带来三个东西：对本地市场的职业道德的提升；对员工行为规范的提升；管理思想的融入。刘总说的非常好，的确，作为一家跨国经营的公司总会有一套自己多年来经过反复运用直至纯熟的经营管理模式。这种模式在多年的经营实践中已经“化”进了这些跨国公司的骨子里。但是在这时就会发生一种新的情况，那就是在跨国经营中这套经营管理定式是否能放之四海而皆准？我们知道，实施跨国经营管理时，所在国的国情、市场属性，目标顾客所处的环境是不同的。这里面包括风俗习惯不同、各个国家的历史不同导致的民族感情的不同、经济发展水平不同，受教育的程度不同，宗教信仰和家庭构成等不同。在合资企业内部也会经常出现由于双方原有已经习惯的管理模式的惯性与新的管理模式的冲突，外资咨询公司克隆国外经营管理模式引进所在国企业而造成的“水土不服”。在独立实施跨国经营的外企业也会出现在本国和其他国度屡试不爽的所谓“先进战略拓展模式”在这个国度出现“非典”的症状等。因此，实施应该跨国经营的企业应该明白，实行全球营销，跨国经营企业面临的是一个诸多差异之间进行生产经营活动的经营环境，企业经营环境的跨文化差异是企业跨文化管理的现实背景。跨国经营企业所面临的经营环境包括经济环境、政治环境、法律环境、社会环境、文化环境等。其中文化因素对企业运行来说，其影响力是全方位的、全系统、全过程的。在跨国经营企业内部，东道国文化和所在国文化相互交叉结合，东道国和所在国之间以及来自不同国家的经理职员之间的文化传统差距越大。作为一家跨国经营的企业应该把这些跨国度、跨文化、跨环境等变异的因素考虑进来，充分的融合所在国的积极有效的管理思想，形成一套适用与所在国度的经营的模式，并且把它制定到“长期的战略中去”。可是非常遗憾的是，在本章中我们要说的恰恰是由于一些实施跨国经营企业在跨国经营管理中，因不切合所在国情、合作伙伴以及客户“企情”的实际情况，而依托自己的惯性照搬所谓的“成熟、先进的经营管理模式”造成经营和服务失败的案例。在本书所描述的跨国公司因经营管理模式与所在国市场、合作企业、所服务客户的冲突表现在这些具体的方面。譬如受到所在国市场处于“市场饥饿”状态下的高烧式“热销”的鼓励，而愈加坚信自己的区域合资扩张战略的有效性，从而进一步加快了扩张步伐，结果忽略了对市场的深度渗透，忽略了品牌的深度宣传。结果使得自己旗下的几乎所有品牌都被局限在了各个地域内,成了地地道道的地方品牌。而其他的所在国本土品牌的崛起以中低端市场渗透为特色的本土日化企业的攻势正好覆盖了这家跨国公司赖以生存的局域市场，最终只得无奈的成为一个拥有跨国公司头衔的尴尬的“地域品牌”。察这个案喝例表现的是持跨国公司的绩惯性投资策垮略进入所在渴国市场现状都的劣“压雷区出”割湖“堤触电梦”牵的失败根由岩。忘务再譬如客自恃自己在籍世界同业中第的技术实力踩和在本国和妖其他国度市注场已经成功幕的经验，认匪为自己可以闷包揽全部的陶配套业务，急于是便依旧务依循其一贯草的经营模式裁克隆过来。纵湾按照其恢解释，作为犹一家跨国的待大型电器公历司，向来对含自己自身具王备的研发设劳计和生产能缓力极具信心炸，是以，自逃己全盘搞定缩是顺理成章但的举措。矩怪同时，丢从成本战略洗上看，认为届自己囊括了碧全部产业供共应环节，就妄能够有效的职控制成本支堤出率，避免扎了与供应商艰翻来覆去的福讨价还价的齐过程，少了沟许多被人卡铸脖子的机会疮。留夕而且，众自己囊括全峡部产业供应尊，即使在短线期内出现成突本赤字，也威只是泼“评肉烂了还在科锅里信”聪，找平补齐廊的几率也是车很大的。吐储最重要始的还是我们肉在法国、在惑荷兰都是这散样，而且也云很成功啊！友漏结果呢炒，倒霉就倒抱在这个秃“看都很成功残”谈上了。疾狭由于并艺不是很清楚压自己到底是简什么角色，赔战线拉的过呈长，从而使固自己的运营秩周期延长，边运营成本也钞升高。锁骑结果呢羞，就突然遭成遇价格战，报在这个国度博，特别是在稍电器行业，龄价格是一个笛非常关键的熊竞争点，几盗乎每一次竞音争都是价格亿唱主角。在劈这种价格战励的背景下，凡居高不下的哈成本就使得未其显得尴尬狗不已，左冲拌右突穷于应霜付。然而销工量的急剧下深降使得亏损料的口子越来筹越大，于是册最后终于难伞以为继，而庭被迫卖掉了判研发和生产寻单位以保住霸自己的在该帖国立足的位做置。跨恼究其根逼源呢，还是吉那个问题，炊克隆所谓的着“骗成熟战略切”“颂一贯流程奶”盖惹的祸！于延是顺理成章斗的划了一道妙“先延长线族”巡延伸过来，狂结果不幸进谊入冲突系“主雷区院”剖导致失败。呼还譬如本书藏中的这家跨亏国咨询公司深，拥有在欧睛美很多国家郑的企业进行距咨询的经验性，在他们引界以为傲的案户例库中储存拿了众多的成孙功案例。碑酿于是在葛多次偶然就吴成了必然的唤经验主义驱买使下，他们换将一套他们轻在欧美百货匙零售业操作傅成功的管理俗系统原封不铸动的导入一抚家所在国度京的大型百货圣企业客户的把公司里。织接结果是兰这套系统与蹄客户的经营差管理架构个康格格不入。贴咱于是，膀客户公司不伞得不聘请另盟一家公司对摸系统进行改丹造整合的，猪出于对这家仿世界知名咨衔询公司的尊汽重，对此客表户并没有太农过激的言辞奇，只是暧昧廊的说，这套锋系统能做到尽高度集中管寇理，在总部谋控制方面具伏有很强的功劲能，但是国驼内百货商场寄多为综合性匹百货，与国辉外专业化经晴营有所不同称”烧。谨突其实言此外之意已经关很明显：由慰于咨询公司乏缺乏对所在魂国百货业的甚深入了解。诚换句话说也伐就是咨询公肝司对自己的示客户甚至自竖己所操作的丸项目缺乏足宜够的认知，落直接拿来在殃欧美的管理抽系统克隆过液来，以至于每造成与客户凡的经营现状界格格不入的么状况。肺泰同样是谷这家咨询公钢司，在为所甚在国的一家重客户进行管淋理咨询中，域称自己的方补案是可以仓“肚一步到位包”臭的先进方案愿，而且也是骑有成功案例党的，于是这争套方案被引阀进了这家大径型IT企业据进行实施。麦越方案的挽核心是从个模人权力式的咱管理方式向紧程序化管理昌方式转变，悬但是在一味章的克隆下，楼却忽略了一坊个重要的问掌题点，那就季是这家集团周的管理人员便不足，管理刃手段还相对碗滞后，没有吐成熟的明确壳的企业文化跟和管理理念拥，由于从创肝业初期到现临在的管理程呆式的惯性，译使得集团的靠管理基本上执还停留在天“炊人说了算皱”载也就是酱“悄人大于制度傅”阻的阶段。期煎这种程悬式从高层到展基层都是很赖明显的，尤挤其是在一段慕时间的业绩疗“神责任制闸”矿的背景下，劫公司内部的值小团体利益详所构成的沸“猴精神壁垒赌”颠，（个人崇迈拜）比较严侮重，一个分煤公司（部门昂）的运作经膛常是峰“胳核心人物偏”鉴一票定夺。滩宽因此按滨照咨询公司恼的要求，要套该集团立即乔动手，马上茧从个人权力制式的管理方堂式向程序化谁管理方式转命变，这对于界该集团来说养，的确有难袜度太大。副邪5个月使后，该集团率难以继续承灿受销售下滑拉的压力，被气迫返回原有衫的管理、营循销体系，咨克询方案宣告腰失败。党皱为了这歪次咨询，该潮集团交足了爪学费，大量执的应收账款夸、物资、库夏存的积压，容由于机构调蹄整中的交接杜不清和混乱家，形成了一甘笔笔在子公源司与分公司嘱之间说不清搞的烂账，最承后在整体上穗造成了高达钢1.3亿元匹的亏损。将怖在本书捎中的另一个被因克隆过去财在别国实现斤了成功经营贡的经营管理扎模式导致失堵败的案例的毁表现形式是修这样。赌嫁该公司贷在与所在国悉的一家大型势电器企业合释资后，在营附销管理上，男依然照搬自顺己在发达国村家的悬“等成功远”躺模式，但是锅这些模式很光明显的不适女应所在国的杯国情，首先率委托一家也状不十分了解现所在国市场序的模“忘国际广告公克司匪”蔑统一制作广知告，而这家露“渣国际广告公效司恋”即不了解内地厅市场，广告往定位不准，抄力度不够，病使美国名牌感并未得到消述费者的认可肉。箩魄另外，骨由于是集“学白色家电泊”重第一品牌，嫂故而一举一才动都要体现性大公司的风烛度和气派，匆一上来就建快立一整套类惊似在美国本劈土的管理机筑构；在公司烘不景气的情讯况下，对费奉用、成本也舅控制不严，读仅美方四位伪管理人员一霸年的费用就华达80万美谱元。扇康而冰箱霸生产的化工骄原料执意从摆美国杜邦或种GE公司进私口，其成本肾高出1／3朵多；在管理盖方式上，中发国企业对职侄工的管理靠笑监督，美国乞企业靠自觉棚，结果克隆须的后果是监里督机制不健瓜全，约束不双力，人心涣惯散，影响生柜产。泪页而且习抬惯于规范的屠美国人不知术“能三角债扫”吩是何物，结俭果售出商品土不能及时回路款，最高时拖客户拖欠款泡高达六七千润万元，造成回公司资金周弄转不灵。骂盘最后结娱果合资公司清的亏损越来灯越明显，经驱过风险评估炉后只得撤资己。吼泄这个案晕例是非常典朴型的不切合稳所在国实际访的模式化经钞营管理策略每克隆，结果骄进入蔽“励雷区复”曾的失败范例陶。派购让我们再来胞看另一家有森同样失败经翁历的跨国公蜡司：掀单这家跨理国公司的模骂式化经营管苗理策略核心屡是利用与投测资国具有一妇定优势的企道业合资来作跟为登陆过渡宇岛屿,从而碰从容的培植著自己的市场格优势,达到斑借势切入投命资国市场的缸目的。同时鹿，以最快速扣度最大化的妹获得合资公浊司的管理权率，从生产、既管理到销售菌便全部是由伟美方掌管，愉不愿意合资呈伙伴插手公托司的云“怪内部事务调”持。员吨在合资驻后，以最快增的速度建立灿自己的销售各渠道网络以致及相关的所江有运营系统旅，避开合资量方的销售渠主道,自建网假络,、使自弱己在技术和圣市场方面都削占到足够的宜优势,不至丈于在今后的甩市场运作中哑被对方所掣纱肘。李娱结果呢食，由于急于府建设自己的栗销售网络体脾系，导致公桐司的管理成辈本直线上升吩，直至超过命了合资企业能本身的最大蝇承受力。刃类同时立益即进行合资渣公司管理层批的屡“仔组阁皱”纵。采用美国贪本土规范的终市场经济下公的团队式管受理、制度管绕理，直接从固国外聘请职啊业经理人入畜主企业。由极于这些经理饱人对中国国搭情和市场的毅不熟悉，使境得他们也只烦得承袭在其撇他国家一贯厉的管理方法猛，结果许多五无效的和错震位的管理经志营策略造成很了经营失败吊。丸投根据其演在本土和其怠他国家市场塘的一贯的项笑目审批流程略，一项市场凡推进方案，秆必须先传到柜香港分部，咏再传到美国抓总部去审批但，一个来回坟要拖两三个例月,等到方捷案批准,稍俩纵即逝的市椒场机会早已降成为了昨日抄黄花。系轨一味克杆隆所谓箱“竟成熟的管理氧模式或”寇再加上本身准对所在国市老场的游戏规伴则的不熟悉歼，结果投入亭了大笔的资衣金，最后反蒸被所在国同辱行们后发先寻至，占据了绸市场的制高耽点。最后落拿的个黯然退巩出游戏的结滋局。劳雪纵观这且家跨国公司忠克隆过来的森经营管理模钥式可谓是痒“约逻辑严密，遗丝丝入扣白”垮不失为一套识不错的经营妹战略方案，廉但是只可惜润并不适用于繁所在国的合趴资企业，结锹果同样逃脱层不了尸“匆触雷控”似的结局。尾仪本书中辫的一家国际邀广告行销公循司在为所在邮国本土的企饮业客户服务踢中，也犯了侦与上述跨国邮公司同样的厉毛病。考葱在这家挪跨国广告集哑团的寸“炉品牌管理觉”家的模式，以阵及他们为欧然美的其他公游司进行广告奋行销策划和献品牌管理策论划中，他们贫已经具有了扇一套廉“渗行之有效哗”慢的策划模式踪。济封于是，榴这家跨国公滑司在为所在粒国的一家企好业进行产品潜上市和品牌舞塑造的策划趋中，他们的扎一贯行销模泰式开始启动耐。坑适结果几环千万的广告纹投进去,市举场的竟然没俊有产生大的堡起色，在有裕些地区甚至庸不如从前。初在不到半年庄时间里，密建集的投放了两约8000联万广告（电愉视广告和户鼠外广告）。嘴此时企业的纠财政方面出殊现了重大问鞠题，它的资盘金链条再承幕受不住这样而大规模的投誉入了。纪茅如果再铺撑下去，那苹就是要么举罩债继续干下刃去，直到油掩尽灯枯为止描，要么立即类停止一切投灾入。这家企俯业终于选择郊了后者，停姓止了一切的厅广告以及促带销活动宣告关，当然也终桶止了与这家潮跨国广告行糖销公司的合栋作。凭裂大肆投询入了800舱0万的结果大是当销售收役入只有1亿峡多。而且就站连持续了多配年的高速增酱长也戛然而煌止，销售收性入开始逐年也回落，一直满落到该品牌耐最低谷时的弱水平，市场渗占有率也从垄12.5％确跌至不足4雁％。航除显然，偿象所在国这云样的本土民坟营企业怎么桨能象欧美大调型公司操作核市场、塑造碑品牌那样大辩肆投入了，食财力根本就远支持不了。躬看这家跨国跑集团的操作伤思路，可能斗8000万博是明显不够稠的，是达不蜓到按照他们愧的行销模式顷塑造品牌的筐目的的。帮蕉但是如挠果再投下去策，这家民营煤企业肯定要弓倒闭。这又嘉是一个克隆我两种不同国义情，不同实宝力背景的惯异性模式导致愁“匙触雷脖”侮失败的范例弓。个著跨国公司失雄利的核心原扮因之一－－族“泥普遍狭隘的慎民族主义观楼念袄”丘所谓民族主悠义，就是一吐个民族对本文民族的文化号和历史的一牲种自我肯定译和钟爱，是牧一个民族对棚自身存在的渔价值的肯定鹊和推崇。民稠族主义本身产并不意味着石排他主义，丧但是民族主英义必然要求帽维护本民族辞的价值观和术其他利益，庙民族主义在炉本质上就是和捍卫和推动虑一个民族的漠权益的自觉期的观念和强缺烈的情感。肿卧因此，毯不同民族之报间发生利益辈冲突时，民筒族主义就会驱表现出其排寺他性质。昌覆通过斥除责或蔑视一叉个民族维护堆自己权益的盼努力是不公牺平的，因为议斥责者的斥凡责无非是想门从观念上消缩除那种力量饼而已，其目缘的无非是推旅行自己的意集志并实现自诊己的利益而记已。丛毫狭隘的炮民族主义是让对自己民族夕的一种极端世盲目的肯定维，以及采用饭极端的手段仓来捍卫自己辛权益的努力嗓（这不一定密成为理由衔——前如果面对着韵反击侵略的忽情况的话）录。终典通常狭释隘的民族主逮义主要指的市是前者，因陵为那种盲目笋的极端的自必我肯定会成水为这个民族化发展中的障去碍，并且会祝发展成一种森民族优越论亮或者敌视其此他民族（包僚括他们的文给化）的心理斯。叨盖因为帝甲国主义对中士国的侵略有霸着一百多年骡的历史，所闭以在中国人连的集体无意幅识当中，对帖“滴帝国主义穿”肿的一切形式顽有着本能的垫拒绝乃至深衫恶痛绝。帽蛋自19替49年新中摊国成立至1北970年代跪末，我们中犬国人过去所中接受的币“扩帝国主义败”突的概念，主犁要依据的还董是列宁对帝辫国主义的论飞述，指称帝肥国主义是垄疮断的、寄生沃的、腐朽的出、垂死的资阿本主义，是浩资本主义发足展的最高阶小段。其基本负特征是垄断凭代替了自由读竞争，形成揪了金融寡头做的统治；对域内残酷压榨柳劳动人民，斩对外推行殖铅民主义和霸谨权主义政策宏。而且，帝末国主义是现臂代战争的根呆源。柴融正由于摇此，在大多业数中国人的荒脑海里，懂“副文化帝国主欧义救”壮所引起的联巧想更多的是姐取自政治、副经济、军事杀的层面，也猴就是说，注悬重的是帝国议主义的殖民册主义侵略、毯掠夺、压榨满和霸权。扑娃因此当排这些跨国公紫司在已经中亏兴的中国再蠢次以各种不屈同的形式摆巴出板“梳狭隘民族主限义兴”趴的谱，对这汽个国家的政甲权、民众指循手画脚、作农威作福时，掉人们集体无泥意识当中，宅对改“沫帝国主义核”卸的一切形式旱有着本能的规拒绝乃至深译恶痛绝的程硬序就被激活淋，从而在面堆对明目张胆疾的权益侵犯茅和隐形的狭避隘民族主义巧歧视给与坚字决的毫不留怨情的回应。东嫌在本书最中我们接触配的这些在中滩国投资兴业织的的跨国公我司都普遍带朝有这种我们旨称之为被“位狭隘民族主祥义穷”婶的观念的特戒征，从这个竭角度来说，惭本书中阐释过的这些在中碧国市场以各承种原因失败尘的跨国公司扑中，因这个揉原因而导致召失败的占绝淹大多数。蛇席从案例东中我们可以柔清晰的看到梳，在这些狭切隘民族主义锁观念表现的甚非常强烈的责比较典型的即跨国公司中凯，大概有这教么几种表现垄形式。谱姑譬如为夕了维护自己痛的企业形象苗和产品形象伤，维护作为狐自己国家作斤为世界汽车歉制造大国强抢国的形象，针而长期隐瞒脖自己产品的乒质量隐患，创视中国消费府者的生命如风草芥。笑蓝在质量猫隐患被曝光勇，而且造成牙消费者人身池财产损害，记并遭到所在致国媒体的严脖词批判后，卷便同样也是贱为了满足自绍己的狭隘民粪族主义的思袄想，不但不粘实事求是的晶主动承担责扫任，寻求妥碰善的解决方拣案，还依然丢寻找托词，链逃避责任。扣穷这种维幸护自己狭隘般的民族主义浪思想的后果钉就是使自己怎的产品质量提在所在国消弹费者的中遭炕到质疑，并腥且自然的使嘉所在国的政往府为了维护毒本国公民的钟合法利益，毅按照情节轻欢重受到较为良严厉的制裁忌，从而酿成上企业跨国经基营的发展进室程受阻和丧禁失巨额利润液的后果。佣槐再譬如雨为了阻止所挤在国的企业种的产品销往式自己想多占刘领市场份额惹的其他国度牢及地区市场孔，维护自己蓬的国家和企捕业作为该行辛业寡头等利肠益，不惜一迟次又一次的餐发起弃“按反倾销违”傅诉讼。趋芦甚至在夕所在国大肆携收购产品，晶引发该国行睬业的恶性竞搂争，然后便振借此机会收诞集所谓的高“观反倾销趴”巧证据，然后你冠冕堂皇的参拿到法庭进悬行举证，以悬达到将该国傲的产品驱逐无出市场的目仓的。撑气作为一冠个发展中的换国家，任何兽一个行业都饲是赏“偶只能吃补药欧，不能吃泻厚药间”运的，从宏观绩经济发展的使角度来讲，辱处在努力强辩国进程中的出国家不允许焰任何一个行乌业出现整体鹅被攻击和全伟行业亏损的攻局面发生。袖加而跨国经公司恶意攻病击的后果就拆是必然会遭妨到所在国全寸行业以及政衔府授意的抵疲制和负面舆块论的冲击，钓从而落的个铸声名狼藉。级爷而由于斯从骨子里那托种狭隘的民欠族主义作怪判，对自己的篮国家和自己服作为所谓农“蛮发达国家括”齿的自我提升丸和蔑视和轻爱慢所在国家教和人民的原春因，以至于加从未想到会炒受到如此的且抵制，甚至火并未为在该志国可能出现踢的错失制定虏对应的镰“笼危机处理营”剧程序，结果甚在突然遭到顾危机时，竟愚显得有些惊替慌失措，完找全不似跨国腿大型公司的猫作派。阵闭又譬如在自抓身产品证据烈却凿的出现畜质量问题，股消费者理性盼的依照所在纪国的有关消域费者权益保漆护法律，通博过正规渠道宣向其提出合悠理的要求时捕，不但不主姐动正视问题蠢，与消费者姜协商解决问磁题，反而采花取刻意回避鞋；玩弄外交侮辞令；甚至堆反而向所在睛国的消费者侄提出所谓的付“独警告知”用这种令人气澡愤兼雷“翁啼笑皆非莫”就的作派出现笔。余惰而当消扁费者见民间这渠道不能产吓生作用，意脱欲通过法律盘途径维护自腹己的合法权警益时，竟然著玩弄伟“竿隐形碑”磨游戏，明明射到处挂着自联己的招牌，池却处处称这萝家公司早已稍“汽不存在煎”救或违心的说兽“欺我们只是它桌的代理商臣”尺等恶意躲避太的借口，而微与此同时，胖又一面以某瞎某公司名义古对受害消费低者自发成立皇的伯“辱受害者联盟故”园发出所谓的握“促严正警告芽”铁。著挎这种权政力和义务自耀相矛盾的行饶为最终激起苦了所在国举挑国上下的公表愤和仇视。杂其结果只好激是自己的企聋业品牌形象库受损，消费抓者心寒。纯树其实在弓这种行为的略骨子里的含民义就是典型千的狭隘民族继主义出于维胁护岁所谓的誉国体和所谓杆的表“鞠名牌其”阻形象，蔑视籍所在国民族弯和公民的权役益，发出的摔“搭我是世界强桨国的超级大辛公司，世界毅品牌，绢”尺的威胁，认史定你们不能掘把我怎么样漏，也不敢把崭我怎么样。覆焦结果呢饶，由于看到子这个国家的奸生意前景，希在自己玩弄辛了一通逢“裂西洋景抓”币之后，又忙侨不迭的搞什热么敲“互公关恩”洋，这时才发抚现自己的所堵谓炼“干世界名牌毕”“拔超级大公司涨”符的处理问题惠的能力竟是贸如此的档“太上部的台面督”碰，可能只有志在这时，才劝又一点反省仁自己椅“次原来我们这士样优秀的民员族和优秀的犁企业侮”肾也有无能的烦时候。庆瓜结果呢蝇，吃亏的还怀是自己。音尖还譬如袭由于自己对样这个国家的旷同行业的敌改视唯恐自己享的生意被所申在国的同行烛抢了，因而决不但自恃技接术实力，以厘高价向所在瑞国的同行出吊售不及自己盲的过时的设铲备，而且在待所在国的同储行出现巨额脾亏损寻求合烤作支持时，午俨然摆出一师副典“覆事不关己，拉高高挂起复”印的作派，拒呢绝提供任何止的支持。帜恳甚至在孕所在国的政陆府为了挽救梅行业危局，挪主动以政府查支持的名义擦垂出寇“东橄榄枝掀”受时也冷淡的吼拒绝，结果珍被它的老对熄手盯“追一步登天隔”索尽得先机，峰最后自己落崇的个垂头丧倘气得结局。俭增为了挽阔回自己的损犬失，于是便府“腹不按牌理出遇牌谣”泳，进行损害择所在国利益损的走私行为贷，甚至在所陆在国政府高坛层为了遏制怜走私，而授扶意行业举行乒的扶“涨承诺会杜”抢上，竟然提精出要在协议衫上补充剖“坝不在知情得牢情况下参与望走私吩”掌的无理条件颜才签字的荒醋谬举动，对梨所在国政府截和同业的蔑医视表露无遗馋。谊仪可是，怨这一切换来江的结果就是尖使自己本在岛由于战略失昼误而已经不有景气的市场娘境遇更加雪物上加霜。筹笔在本书利中提到的由要于蝶“瓜狭隘民族主毛义赤”歼的而导致的月失败案例还茅有这样的范驼例。背坏譬如自票以为是的认芬为自己的智功商能力以及锦“宽远见卓识差”贺优于这个民骗族，因此，匀在与所在国临的企业的合筑资经营中，汤独断专行，粮不听取了解隙市场的合作茫伙伴的正确蕉的和善意的贺意见和建议徒，我行我素毕结果导致经学营失败。瘦尽以上种扇种，皆是由痒于设“袋狭隘的民族算主义蹦”伸观念导致经经营失利的典肝型范例，岁萍不敢自称可牧振聋发聩，节但的确是言陆之凿凿，值摸得令一部分荷依然抱着这罢样的观念在岸这个国家发攀展的跨国公迈司深思。历轧狭隘的终民族主义给饺这些宽“胁自以为是嚼”赖的跨国公司候终于带来了序苦头。睬跨国公司失奋利的核心原迅因之一－－胳“三普遍缺乏遵肢守东道国市假场秩序和道榜德准则的观区念饱”卫市场的游戏切规则秩序是秋参与市场博歇奕的企业之自间在维持各痕方面洪“识公允宗”葵的利益的前散提下自然形指成的一种市母场自律的规套则。颤铜而道德肾准则则是由诸一个国家一器个地区的政蹲治、经济、输文化、乃至杰于习俗等多愿方面因素组贡合而成的一凯种社会通用权的自律行为疯。梁粪那么既信然如此，就品意味着，在疾这些游戏规眼则和道德准稠则的前提下派，任何企业庭、团体、个嘉人在这个人爽文环境中产壁生经营、社帜会以及其他融形式的生活攻活动时，都禾必须是不折多不扣的遵守伙这些约定俗哭称的规则和剥准则，只有蒙这样才能在絮尊重规则的阁同时，得到社社会、市场蹦的尊重。愚仆在本书奔中我们所阐桥述的这些实怕施跨国经营岸的跨国公司留的失败经历厅中，我们几唐乎就会如同型近在眼前一恰般的看到，居这些因缺乏常遵守东道国姐市场游戏规辽则秩序和社竖会道德准则执的观念，结衔果导致经营涨失败的案例醋。权量譬如在狱奔驰公司因更质量问题而山导致消费者战投诉，只要臣消费者和企柄业双方本着史坦诚的态度创协商处理解果决,也就不盈会闹的满城吴风雨了。因拾由于奔寨驰公司拒绝肝接受任何形确式的解决途镜径，甚至消眯费者协会出什面也是无济罩于事。也拒义绝与消费者缝面对面的协悠商。菠门于是消升费者决定通眉过本国的消改费者权益保夜护法律为自毁己讨回公道排，可是奔驰栏公司对系列灰事件的回应为,却令所有宋的维权消费施者和所有关溜注事件的媒选体和公众大肚大的意外。佣墙就连中笋国消费者因颠为汽车质量忠问题向法院未诉讼奔驰公效司，也是多客次遭遇送达洗瓶颈而未能转开庭。高挂鸽着奔驰的招鸡牌,却没有播奔驰公司前剖来应诉,甚不至声称自己忙不对奔驰的检诉讼负有责镇任。澡亏在各地抬发生的起诉圈奔驰事件，贸奔驰公司都焰拒收传票，凡并以送达程柜序为由拒不佩出庭。得到产的答复都一笛样趣———严对不起，您德告的公司不筑存在。碧狮就在人随们遍寻奔驰各公司的踪影冲无果时,奔并驰北京办事拥处却以奔驰倘公司的名义房发表声明，寇要追究奔驰都受害者联谊阔会的法律责攀任。萝坏为什么畏在对消费者歉发出傲慢的努答复函件时涝奔驰公司就山堂而皇之的凝存在,而在门接到法院传宿票时奔驰公勿司就消失了却?对于这种站权利和义务忽的极度不对葱称，让诸多聚的奔驰受害拥者和律师气享愤不已。便站譬如在期飞利浦的发控起发起拖“麻反倾销诉讼遭”掘的案例中我察们可以看到嗓这样的，以谊破坏东道国嘱行业市场秩煮序，引发行勾业恶性竞争朝，并借此机矩会搜集所谓完的种“榆倾销证据净”洁指控竞争对术手来维护自增己在欧盟市宪场的地位和级市场份额。席庸近年来齿西方国家，煤特别是欧盟模成员国的贸弯易保护主义紫抬头。英国拘伦敦经济学诱院教授辛得遵利曾一针见险血地指出，恒“艘欧盟既然已跃经有了法规肢来防止掠夺纺性价格的出堪现，现在为混什么还要有轿反倾销的法筋规呢？坚忍这只能塔用贸易保护度主义去解释青。蚁”怠那些像飞利吵浦一样的大贩型跨国公司援，当然非常枪乐意利用欧王盟的政策来盯保护自己的辅市场。含损于是，恨我们便看到版了这样一种什景象：一面杯是贸易保护居主义上升，堡一面是跨国炒公司在投资数的东道国破值坏苗“虚游戏规则法”李的拼命扩张生，从而使东厉道国人们愈头来愈清晰的膨看穿了西方脸跨国公司的丝投资和经营赔行为的剥削笨性的特征。普异在奔驰的质胶量投诉的全版过程中，中伞国消费者不喊但动用了媒崭体力量，还北依照种“步消法妈”冈路径请消费壳者协会主持贱公道，继而回向政府法庭成提提起诉讼播结果是都没翻有得到任何油的回应。损岗我们知马道菌“街存在之理扩”仪这个道理，俘一个设立的委机构无论他凡是政府的还晕是民间的，嗽它之所以存摩在，就表明牙它代表着一廊项对社会对唯应的责任，克同时它也要贞对社会行使快政府或社会瘦授予的权力领，一句话，闭他就是触“宾规则竹”虎和婆“城法令衰”透的具体象征千。秩卵我们看朗到在本书阐枣述的奔驰的春案例中，中叹国消费者起骂码动用了数竭个这样的机买构希望通过努这些途径维星护自己的合摸法权益。但若是遗憾的是脾直至百名受瓣害者联名成棕立如“除奔驰受害者裁联谊会嘱”素后，这一问稳题也未能得冰到妥善的解泻决。箭龟这样，捡这一问题就凯有了两个面弹，一面是消规费者对奔驰抛公司对法令效、规则的肆站意违背充满砌了愤怒，另浊一方面是消息费者对政府到的法令和规页则和行使权呆力的能力的躁质疑。丸伏在三菱留事件中，其萌作派是更明闭显的对东道洒国法规的轻帐视，从道德换层面来讲，欢隐瞒汽车严症重质量隐患梨长达20年捕之久，致使聚许多在几年粱前，甚至十渔年前因三菱候车质量问题牌而丧生或受遮到不同程度运伤害的消费愁者含冤地下需。即使是对棍于现在发生木的事故也采度取推诿塞则捧的手段进行葬推托，视正箩在承受巨大决痛苦的受害道者如同草芥妄。漂泰在质量记问题被揭露领后，面对东抹道国政府主求管部门的询轰问也一再以咬各种借口敷狮衍塞则，对针东道国的法吸规和行使法扶规的部门的忠轻视显而易慨见。既别在富士球的案例中，娇我们看到，低首先走私行记为就直接的绞践踏了东道棍国的法令，霸而后在政府姜授意的叮“更不走私承诺碎会筹”赢上，竟然公顿开要求修改店“鼻承诺乱”磨，添加所谓尾的盈“口不在知情的巷情况下参与鼓走私捎”眠的条款，这禽既是对东道蛇国法令的无针理的强硬态烤度的表现。常拜在惠而作浦的案例中锹，无论是合钉资雪花，还老是水仙都很健明显的表现取出对合资游吴戏规则的轻窝慢，虽然处披于控股地位疼应该实施相飘对大的职权娇，但是在合乱资中他们表岛现出的却是嫂排除浩“肾异己服”梢；架空合资索伙伴；拒绝止“碗插手哄”亩他们的所谓峰“睬内部事务症”逆的举措。螺纠但是最拥后的后果是爸由于不了解事东道国市场援，盲目引进捕错位的经营谎管理模式，揪最后自尝失即败苦果。纳垦在麦当元劳的案例中哈，抛开其因呜为全球亏损驱而造成的灿“团链式反应赚”仁的因素不谈恩，在它的一啦连串影响可鼓感知的市场没质量的精“垄事件危”菊中，这种违举背东道国的应有关法规的魂情况也是时考有发生。托士也许在鸡本书中描述蚀的失败的跨捐国公司的失丛败经历以及寒对所谓压“瓦失败基因钞”居的剖析，还粪不能全部代猛表这些目前梳在中国曾经哭或正在遭遇衰失败的跨国薪公司的全部繁失败原因，叠但是作为时蕉常关注着他膜们的职业人裂士来说，我僵们希望尽到糠我们的责任驰，那就是希哀望通过这些滑对于失败的村阐释，使得睬他们愈发精腐进勇猛，在卡中国市场大只显身手，为紧在繁荣中国值经济的同时庙，获得自己亩的合法利益客。钳轧汉高的致命早硬伤阀作为一家世超界知名的日哑化用品公司澡，德国汉高果对中国市场蓬的发展潜力你非常看好。都菌汉高把熊它的五大主粒营业务都拿饰到中国来生粒产，但回报滥却不尽如人栗意，它在中宴国的投资业趋务进入第1毁4个年头时袭，混乱低效娘的状况才开缝始稍稍有些高好转。绕孕市场占有率洞也与这家世顶界500强迹的跨国公司顶地位不相称伟。悠返汉高中辽国负责人博形文向抱怨说魄，中国的市机场变化太快海，使得现在债的生意很难朴做。汉高把拳原因归结于佩市场供求的塌饱和以及合羞资企业管理稼的不顺畅。捷蜂那么到门底是因为哪雕些原因使得忍汉高在中国毯的业务呈现饺颓势呢？向挑合资规模过招度扩张忽略刻品牌宣传叫从19馒93年到1肤996年的刷4年时间，享汉高动用了浪大约3亿美继元在华建立煮了11家三祖资企业，业告务涵盖汉高习的六大类主组营业务(化临学产品、表乒面处理技术背、工业及民愚用粘合剂、呼化妆及美容哑用品、家用不洗涤剂及清莫洁剂、工业不及机构卫生申用品)，地坚点遍及京沪南穗以及桂林龟、四平、汕晌头等大中型锁城市。宇叼正如我爱们在前面所溪述，汉高中仓国战略的第治一大硬伤就份是被进入中蒜国初期时的反的业绩所蛊捕惑，于是忙读于大肆扩张好，而忽略了浆对中国市场忘的深度渗透等，忽略了品膊牌宣传。维首由于汉塌高在大肆扩成张跑马圈地醉的同时，忽轰略了对塑造针自有的全国旗性领导品牌翅，结果汉高淹旗下的几乎倘所有品牌都蚊被局限在了盐各个地域内乌，譬如汉高督从国外引进修的窗“摊宝莹损”孟、速“帽威白弱”欲以及国内品许牌如扯“涛天津加酶皂”瓣、纳“古海鸥隙”寿、回“勉天天陵”辜、吐“幕桂林真”胖牌等产品都帆被局限在了事各地，成了凉地地道道的铸地方品牌。辉络而宝洁恒、联合利华潮等对手旗下且的各个品牌晃却是无孔不龄入，大力的篮渗透到了各座个区域市场文，大品牌的半知名度和美他誉度对消费久者产生了极惰大的号召力视。迁亏而把旗袭下品牌也以龙大品牌形象极看待的汉高垫的产品却因望为忽视了宣斑传普及，或耕者说宣传力索度太小，范企围也被局限烤在地域中，吓缺乏大品牌睛的号召力，火而奇强、纳伯爱斯等以中陆低端市场渗久透为特色的队本土日化企偶业的攻势却拦正好覆盖了苍汉高赖以生唉存的局域市恭场，而且无柳论在声势上幅还是在人员闲推广上都使际跨国公司汉土高黯然失色乞。史腰面对宝腊洁、联合利弄华的进攻，误已经使汉高特在中国的中陶高端市场失拿去了地位和镰市场份额。受这时的汉高塔本该加强各棋地区区域品极牌的推广和慨渗透，但是桶却因为动作悉迟缓，而又起不屑采用实滑用的方法，横过分爱惜羽枕毛，使得自爷己再次被中侦国本土黑马凤抛在了身后斯。恨局汉高进孝入中国市场驳初期的利好僻局面来自于寒中国日用消掠费品消费的课解冻，大量昼新鲜的日化掘产品打破了恩传统格局，置市场顿时鲜贪活起来。而捕且当时的中慌国消费者的耗收入普遍呈励现增加的趋拾势，消费能便力较强。饰肚同时，铜汉高合资的新这些企业原陶本在当地以燃及周边市场价具有一批忠橡实的消费群直体，而且自故有销售渠道仗也相对稳固闹，宝洁、联钱合利华等大荒品牌的影响果力在短期内籍还没有全面棋瓦解各地消尚费者对当地取传统品牌的槽忠诚度。该贡在这些乎背景下，才脏使得汉高取靠得了进入中驴国市场初期乔的利好。麻和于是汉病高开始大量佛向中国市场匪增资，以期增获得更好的监盈利局面，古但是就再此行时，宝洁、睁联合利华等逃品牌的强势党渗透占领了味大部分中高吗端市场，汉裂高各地的合避资企业的渠箭道资源潜力贫已经越来越远小，大部分连顾客的忠诚容度开始被瓦尖解。而此时幻，汉高又没漏有一个又影炊响力的品牌殿来号召市场拨，因此自1层996年以唱后，汉高的惑业绩每况愈忍下。笼坊因此我诵们可以下这限样一个总结场：因为合资裂规模过度扩菌张忽略品牌惩宣传和市场虫渗透是导致疲汉高业绩受棋挫的核心原掘因船材缺乏强有力洁的全国性品酷牌慌非常明高显，如前所惠述，汉高之灶败除了盲目丹扩张上的失貌误之外，缺元乏一个能够露带动自有系究列品牌的全师国性领导品来牌（也称为载“查拳头产品蹄”诞），而旗下萍的一些地域局品牌又因为夹去缺乏有规杰模的推广而彼走势平平。虚因此导致了效汉高在全国倡市场没有号哨召品牌，在违区域市场也借没有号召品旋牌的尴尬境骂地，因此才爷使得它的对其手们有机可设乘，结果无转奈的痛失了予市场份额。眨午国产品匀牌开始崛起议。浙江纳爱牲斯公司的尸“每雕牌出”却和陕西南风需集团的泳“丘奇强液”失，从下游夹乌击汉高。他好们的产品质穿优而价廉，艰基本上扫荡血了中低档洗蕉衣粉市场，呈而高档洗衣如粉仍在宝洁纱和联合利华可的掌握中，抛汉高进退维鼠谷。扬串以合资贡涉足中国市领场后，汉高须引入了监“毕宝莹棵”尤和免“丰威白民”庙两个国际品尼牌，和买断莫的中方原有差品牌：天津绕加酶(天津凯汉高)、海离欧(徐州汉寒高)、天天状(四平汉高截)以及桂林旱(桂林汉高蜜)一起经营梳。尽管在一划些邻近的区灾域如东北、扎广西和华北庄地区，这些香品牌在当地蹦占有一定的扒市场份额，丝但在跨区域适销售时，却热遭遇不小的喉挫折。难以戴捉摸消费者傅的习惯使得锹外地品牌一蚕般极难打入毯当地市场。柏伞算而后，额汉高意识到产问题的症结体后推出的晶“讯天清泽”些洗衣粉又呈偏现缺乏具有杏差异化的独瘦特卖点，但减是却缺乏对鼻市场的启蒙卖和对消费者慰的培育的缺针陷。狡覆在跨国彩公司一贯擅慰长的高空广桨告、公关造梢势宣传方面辞却做的低调饲缺乏力度等砌。所以售“分天清巾”乐品牌塑造全残国性号召品护牌的目标无树疑只能搁浅秃。骄反但是，胁虽则如此，妻汉高缺乏全辱国性的号召痛品牌依然是帮汉高的一大词短板，的确雹亟待补上这元门功课。闸嘉乏高效的分戚销渠道父汉高中支国市场受挫逮的另一个很竖重要的原因慧是在中国市剧场始终缺乏创一套高效率恩的产品分销插渠道体系。昨乒众所周勤知，一个高赔效率的产品受分销体系是赵支持企业实敏现高效率的厅价值交付的轮印钞机。特觉别是作为日妥用消费品企弄业这一点更社是重中之重僵。乓元宝洁公银司作为一家雄在全球日用菠消费品市场旷名列前茅的夸企业，在分驱销体系方面凤的建树的确占是非常优秀照的。其在中输国市场的取姓得的成功也扩的确是名非脆幸至。务勿宝洁公绒司自从19芦88年才进亏入中国大陆障市场以来，碍为了实现最味大化分销，熟分销体系的额改革就进行俗了三次。勒浮198它8年至19遵92年，宝回洁公司对分简销商采取的化是典型的御“仍推压术”挣式管理方式境，但是这种剧体系的缺点首就是碰到了秀回款难和市坡场覆盖差的岩问题。籍韵从19爱92年开始设，宝洁开始宋“侵帮助惰”怕分销商销售嫩自己的产品犬，同时对市寸场覆盖进行高规划，一定惕程度上解决逝了市场覆盖箱问题。任岩199灵9年7月，戴宝洁推出了希“窜宝洁分销商别2005计绩划朋”筋。只“柏2005计零划辩”剖指明了分销厕商的生意定朝位和发展方捆向，详细介铁绍了宝洁公凤司帮助分销鸽商向新的生移意定位和发跟展方向过渡御的措施。零音在宝洁愁的分销体系颂计划中，分逼销商扮演了察三个重要的洁角色。首先孕，分销商是天向其零售和取批发客户提哪供宝洁产品伏的首要供应无商，由于提翻供有价值的沾产品和服务暑（产品储运胁、信用等）除，分销商从哭其客户赚取舍合理的利润帐。未来的分角销商将具备击完善的基础危设施、充足舞的资金、标学准化的运作遣、高效的管竹理，能够向泳客户提供更温新鲜、更稳皮定、更及时环的产品供应即。典腿其次，宅分销商是现蛾代化的分销没储运中心，烧是向生产商爬提供覆盖服而务的潜在供宪应商。分销习商为生产商弟提供覆盖服凳务，根据覆泰盖水平，相斑应地获取生守产商提供的季覆盖服务费着。分销商负科责培训招聘商、培训、管孟理覆盖队伍国。弯影最后，塑分销商同时随也是向中小窃客户提供管沟理服务的潜诊在供应商，翁通过向中小熄客户提供电徒子商务、店评铺宣传、品程类管理、促棍销管理等服普务，收取相至应管理服务杯费。乖团经过系胸列的渠道改梅革和强化，悼宝洁公司的保系列产品得究分销以及对则市场纵深的糕渗透能力得虽到了不断的纷加强。因此防，可以说高走效率的分销查体系成就了严宝洁公司登抓上中国日用屈消费品市场烟霸主地位的丑目标。感迈而汉高陪的分销体系款则暴露出了芳明显的痼疾劳，过分依赖椒合资企业的届传统分销体医系；过分强棍化研发、生星产，却弱化嚷了市场的推粉广和销售促熄进；过分注痛重当地市场泰合资，而忽东略了对各目鼻标市场的市唱场属性调查嫁和深入的消判费者研究。丰蝶这些痼展疾都使得汉跳高在市场分乘销体系方面聚愈来愈弱，原不但难以抵诱挡宝洁、联过合利华等大阅企业的攻势是，就连对于奉雕牌、奇强苹等国产品牌哄的攻势也显脑得无可奈何稳。遣渡因此，她分销体系的栽脆弱和低效亲，也是汉高郑中国市场挫消败的非常重斩要的原因之假一。斩望与福特开的错误近似宜的是，汉高逃在中国市场锣同样是投资猴战略模式惯惨性的延长线咏遭遇雷区，旨在受到初战绘告捷的激情浅的感染下，处认为自己一锄贯的投资战羊略模式的效斥果已经放大绳，于是便盲致目加快扩张丽步伐，。其系二是对于新昂的竞争环境尖的变化与自小身战略的匹暴配和融合缺膀乏正确的评亲估，结果导妥致一头拼命胞扩张，一头够陷入泥沼的淹尴尬局面。梅明奔驰为什么昌？堆现在，无论篮你在世界的采那个角落，施你都很难看迎不到奔驰汽喷车的踪影，览尤其是我们梨在许多国家扮的电视新闻结中看到的总样统\总理首场相们纷纷乘辽坐着奔驰轿捷车奉”麻出将入相罢”嘱时，我们谁窄都不免会发厅出羡慕的惊蒸叹：夺“淋太气派了载”高。这就是奔脊驰的魅力。艰桨无可非催议，奔驰公竞司在中国的姿市场拓展也歪算是做得比粪较成功的，舍和全球其他博国家和地区光市场一样，挂奔驰轿车在爱中国市场也捞理所当然的哨成为了富翁添显贵们彰显左身份的首选撒汽车，其所乏倡导的到“论乘坐者的尊黎贵晒”粥更是被广大干的爱惑坐“腐奔急”尸人所推崇。胀怨笔者所渡知道的是，驴许多新富阶撑层都在积极枪地酝酿着购木买奔驰，他吗们中有的甚夕至在计算着冒第一桶金要荒掘多少才能塔够买一台奔池驰轿车的花加销。帖祸许多做瞒生意的老板弱，就算是把文钱袋掏空一郊半也要买辆提大奔，跟人伞家客户谈生扶意的成交率京都会提高。血削总之，轿奔驰汽车已桂经成为了权与力、富有、隙尊贵、名望两的代名词。技现在，即使加是很多目前光一文不名的深人们，也时尝常向往着拥掉有奔驰轿车恋，可是，就值在奔驰汽车恨恰冻在中国徐市场如日中奸天，人们沉赌浸在向往奔辱驰的梦想中娃的时候，当残中国很多新质生富翁们正塘在计划着购境买一台奔驰芹的时候，一细系列令他们优意想不到的黄事件发生了真。自从武汉拜野生动物园盟砸奔事件后非，深圳\西吼安\广东\帮北京等地相贡继发生因奔秀驰汽车出现鸡质量问题，场消费者采取堵投诉和其他杆多种形式的热抗议的事件顾。允投话说回足来，本来产衬品出现质量咏问题，这在杜制造企业本怖来并不是少平见的的事情船，只要消费印者和企业双柳方本着坦诚松的态度协商诊处理解决，捡也就不会闹爹的满城风雨胁了。抹芝特别是掉作为如同奔秘驰这样的大掩型知名跨国味公司，只要捆方法得当，职与中国消费祖者心平气和胸的解决问题息应该不是一岔件难事。底热可是奔揉驰公司对系徐列事件的回分应，却令所漠有的维权消凝费者和所有推关注事件的箩媒体和公众路大大的意外唐。元免迄今为筝止状告奔驰脆事件已发生猛多起，得到蹲的答复都一捡样，对这样洗的诉状，奔设驰北京办事茄处的答复是抛：镇“竿对不起，据域我们理解，筒梅赛德斯明—春奔驰公司已轿不存在。巩”网如那么既疮然奔驰公司金既然已经不诵存在，那么骨满街跑的奔阳驰轿车是否田都是假冒产左品呢？人们若心中不禁会浴发出了这样排的疑问。痰于高挂着宣奔驰的招牌贡，却没有奔帐驰公司前来樱应诉，甚至剑声称自己不省对奔驰的诉菊讼负有责任臭。毙肯虽说大码千世界无奇挖不有，但这勒样的情景也缝算得上是咄盘咄怪事了。式皮在深圳在、东莞、无披锡等地发生延的起诉奔驰肾事件，最终施结果都是惊敞人地相似保——新奔驰公司北错京代表处拒虏收传票，并杆以送达程序肝为由拒不出串庭。著墓人们彻夺底的困惑了塌，大家在互衰联网上随便斧键入奔驰的录名称就能搜馒索到成千上统万的网页，解挂着奔驰公猛司名头的机眠构也是遍地货都是，，可葱是为什么就钥是这样的一汉个大型公司窜在受到诉讼盐时却没有一族家机构来应马诉？城羡透视所重有的消费者匀投诉事件我许们应该能够燃清晰的看到删，消费者都论是在经历了妨多次投诉和敏调解无果后迈才不得不走委上起诉之路盏的，按照司茂法程序，案螺件的第一被健告自然是奔脑驰德国总部廉。但德国奔点驰的全称是她什么？地址呀在哪里？无侵论是经销商跳还是奔驰特飘约维修厂都躲拒绝告知。忘而且，奔驰丈公司通过其碌特约维修厂批向消费者转户交的相关函滤件中出现的始也是银“颠梅赛德斯践—剪奔驰中国有助限公司潮”串的字样。在垒那么，艺既然无人应亭诉，到底是窃谁代表德国畏总部在中国叔行使相应的揉权利和义务厌呢？仍鸦就在人密们遍寻奔驰倍公司的踪影枪无果时，奔果驰北京办事案处却以奔驰悟公司的名义愈发表声明，齿要追究奔驰婚受害者联谊艰会的法律责测任。烘轧为什么愚在对消费者银发出傲慢的溉答复函件时拔奔驰公司就笔堂而皇之的忌存在，而在题接到法院传蝴票时奔驰公患司就消失了慌?两种情景酿下出现的两援个奔驰公司篇哪一个能够宁代表奔驰公失司履行权利衬和义务?又式抑或两家公陕司都如同他皮们所说真的栏已经不存在分?那么满街查的奔驰车从惰何而来?于们这种权利和元义务的极度轿不对称，让井诸多的奔驰惧受害者和律闭师气愤不已沈。雨浅颠相对于梅奔驰恶意躲怠避应诉的举染动，在此我艰们不得不提竿一提同为世赏界知名的汽证车厂商的日劝本丰田公司织。脚逝悬在国内凝某地法院，偿前不久受理量了一起消费块者因汽车质耽量问题状告很日本丰田公骨司的案例，梅法院送达丰辈田驻中国办奖事处后，丰员田公司总部熄相当重视，语立即接受传杜票并派专人期按时出庭解腾决问题。圈玉我们且呀不论丰田应族诉后解决的尘结果是否满呢意，但是有医一点是肯定浊的，至少丰缺田公司站在启了坦诚，公扩正的立场上尺，积极接受警中国法律的胀调解，这一稠点就是尊重薯中国消费者株的最好表现扫。钉步同为世罪界知名的汽判车厂商，对明消费者的态砍度截然不同滤。这些现象搂说明了什么受问题?前巾作为一粗家制造商，肥你所做的所起有事情的目陆的只有一个羡：带“散让你的顾客嚷满意。节”哈僚扬至于奔柳驰的做法究体竟会有什么嫌后果，在此题笔者不做妄等断，是非功钟过自有大众否评说。肥致奔驰中国市论场减“衡尴尬窝”岩反思湖奔驰公诉司这次在他为们认为增值都潜力巨大的巧中国市场结同结实实的摔大了一个跟头探，败就败在花危机公关这家个常规性错具误上。敲巷笔者相脉信，作为像叹奔驰这样的沙世界级大公吓司并非不懂轨得危机公关计的技巧和策须略，那是一软种狭隘的民捎族思想和自引高自大的傲泪慢在作怪。电才也许在方他们的眼里价，购买奔驰墙的中国顾客聪只是一群头慈脑简单的暴摆发户。而中桥国的消费者近维权机构也仔是可以轻而凉易举的玩弄珠于掌股之间孕的虚拟机构肃罢了。木困在此笔屯者想善意的箱忠告奔驰公遮司:千万不信要轻视任何屯一个购买奔桂驰轿车的消窄费者，也不联要轻视中国刚的任何一个坐哪怕是民间拳的机构和组草织，譬如由六奔驰受害消预费者自发成盼立的选“雅奔驰受害者扒联谊会匀”冰。否则，你龙损害的恐怕悟就不光是品隐牌的美誉度境这么简单了杂。盯季到此，嫂我想不用我货们再费脑筋瑞去分析也能拨清晰地看出侄奔驰之所以融在中国市场慈跌的这个六“茶跟头忙”宴的原因是因讯为什么了吧勉。花乔简而言徒之，第一，丰摆出世界级陈超级大公司权的作派视中蝴国消费者为室草芥，据笔蕉者了解，几馋乎没有几个拿中国的奔驰喇用户能够受辨到他们的礼展遇的（当然运付钱买车时该除外）。由狐此必然激起贫消费者的公婚愤。（据说域目前中国的吼“炕奔驰受害者洪联谊会逗”俱已经有近百帆位车主加盟揉）公磨第二，舞在出现消费佩者投诉和消艘费者强烈抗晒议行为时（屡譬如砸奔）羞没有及时的仗采取危机公善关的措施平煌息媒体炒作既，改变公众声印象。（或洪者是不屑）变甚至一些媒改体送上门去探采访，似乎留有意愿意为予其操作媒体幅公关，不知滨道因何原因姑也被奔驰公估司挡驾。结腊果导致国内符媒体一片挡“雨落井下石椅”领、避“扰墙倒众人推筛”闸的声音。越尿发弄的奔驰演公司不敢露犹面。虹泊第三就蜂是以技术替冲代公关、律背师替代公关臂，墨泉在奔驰的每芹次表态中，剃技术和律师间都是主角，耳技术专家讲记一通谁也听并不懂的名词胡，律师再来孙一通不是每慧个人都能懂劫的术语，这形些话可能都热没有错，但戴其负面作用柱是必然的。剪英其实从鲁某个角度来家讲，这也间百接表明了奔采驰公司的一茎种态度，那包就是你们找惜我，我只能嫌给你两个选餐择，要么给效你监测一下厕车子，提供诚点技术咨询绑。要么就告祖诉你煮“挎你可以找我什打官司啊？占”“阳孰料昌”威打官司有找承不到到底是炭哪家奔驰公焦司。最后梅挺赛德斯掠——库奔驰(中国煌)事总裁麦基乐虹对他的失败淋公关作出检漆讨：申“廉与客户沟通采缺乏技巧模”缘。东泥令笔者冈感到奇怪的茂是，既然奔域驰已经认识街到自己的失巾误，那么为素什么直到现映在也不愿主堆动的站出来棍，依据中国谦的消费者法大律解决问题苍，同时挽回提自己的负面野影响呢？实崭在是令人费体解。榆秒但是、机如果晓……脾总之，经过授两三年来的办系列奔驰事虎件以来，奔刘驰在中国的屿品牌美誉度驼肯定是大打待折扣了。虽汁然我们还不殊能说他在中请国市场已经枝完全失败了愤。早视但是有膜一点是肯定滥的，那就是油奔驰汽车血“宵完美的质量皱”梨神话已经打室破，这一点窃可是奔驰公展司赖以生存林的核心竞争图力啊！滴晃在奔驰率案例中我们盛看到，我们艘提炼出的所清谓的狭隘的招民族主义思遣想在其中体熟现的淋漓尽浙致。自恃世魔界著名公司盒\知名品牌秒的地位，对猴于中国消费归者因为质量林问题提出的戏正确的意见钻和投诉置之读不理，对于妇按照中国消躁费者维权法蹈律提起的诉奖讼采取避而盘不见的态度转。才有甚至在蛋正常的消费条者投诉以及穷投诉过程中压采用的一些租略显过激的劲举动，不惜稼运用言辞俱圈厉的外交恫轮吓，凡此种婶种必然伤害投了作为其主洗力购买群体句的中国新富漫阶层消费者遮的心，的确车有点得不偿俯失。社面麦肯锡败阵松反思淘麦肯锡是全贤球最大的管厕理咨询公司见，在全世界丸的企业中享光有盛誉。为打全球最大的蓝200家公喝司中的14穴7家提供咨谅询服务，这凑些公司包括众120家金依融服务企业菌中的80家蔑，11家最缴大的化学制兼品公司中的手9家和22难家最大的医哨疗保健品企夫业中的一五政家，与全球饶400多家窄客户拥有长静达一五年之坊久的合作。笛衡为了维未持公司的高纷速增长，1史994年后倚，麦肯锡把狡“浮雇佣最好的承顾问肠”扣放在了放“莫客户第一夺”卷的原则之前盏，并大力在弄亚洲和东欧战扩张。日众可是，舱在中国市场塑这家在世界旧各地极度权递威的咨询公贼司却接连上洋演了一连串太令中国丘“宫土人执”谜大跌眼镜的裳尴尬局面。忽糠随着一驶连串尴尬局飘面的出现，孔在中国，麦播肯锡受到越湖来越多的质澡疑。一时间坚，关于忧“带麦肯锡兵败呆中国咸”仓的讨论传得篮沸沸扬扬后出，麦肯锡在落中国陷入了恶一场对其诚目信和在中国道进行企业咨麦询操作的能捞力质疑的危言机中。失管麦肯锡败阵嘉反思吨纵观麦热肯锡在这些谦企业咨询中申的落败，不平得不引起我葡们的深思，鹅我们不得不敌反复的追究府一个问题的鞠答案，那就虽是，到底是跳麦肯锡公司欠真实的咨询求功夫是否真蚕的像传说中我的那么厉害拳？麦肯锡在声中国市场操者作的企业咨膊询多以失败炮告终的真实碍原因是什么举？幼忆关于这辞个问题，笔赢者作为麦肯筋锡的同行脾——润一个职业的妄咨询从业者吩不敢说能够笨给麦肯锡恼“铲鸡蛋里挑骨这头涨”沙，但是同样浪是出于一个折职业的咨询素从业者的感鞋触，因此实园在忍不住要谁说一通：购条第一是强生搬硬套，滋难以切合实技际，在本文臭列举的典型卧案例中，我容们在很多处箭都能清晰的肾看出这一点它来。军携譬如在彻王府井百货呜的咨询中，执在未能深入翁了解王府井呢百货各管理描环节的核心垫属性时，就越按照他们在顿欧美操作的饰百货零售公撤司的咨询项撇目的管理软手件直接克隆旦过来。结果迎造成与王府北井的企情格佣格不入，难自以实施的后倡果。躺醒正如后樱来为王府井鹿百货改造软垦件的富基董耽事长颜艳春愿所说：另“印JDA系统换能做到高度项集中管理，经在总部控制御方面具有很灭强的功能，止但是，国内跳百货商场多慎为综合性百蹈货，与国外腿专业化经营骆有所不同。各”军菊米换句话爽说也就是麦糠肯锡对自己姓的客户甚至肠自己所操作衫的项目缺乏莫足够的认知校，直接拿来禾在欧美的管攀理系统克隆凝过来，以至澡于造成与客亭户的经营现校状格格不入狭的状况。践”写乐第二是被战略过于附“王理论化鼓”求，战术过于霞“长理想化塑”裳，如果毫不竖客气的说，妨这一点是麦凤肯锡最致命货的问题。不兄知道是还未偶解决咨询本慎土化的问题烂还是有其他虚因素，麦肯冠锡的一些咨跃询建议总能饭让我们感觉格到雾“坡理论化伤”埋和愚“路理想化价”壮的特征。沟冠譬如在汪乐百氏的咨睁询中，这底种兼“体理论化软”却和杏“乐理想化雄”绒的特征就表伶现的尤其明变显。抗鼠愤“佛乐百氏战略我蓝皮书堡”蜂的核心观点兼是秩“厕造就中国非眉碳酸饮料市饼场的领导者风。辞拴在麦肯弯锡的战略方捐案中，通过咱极其详尽和抵具有说服力窑的论证下，剑明确的告诉黑乐百氏：肯“赴只有进入非窑碳酸饮料市讽场才是正确美的方向。禽”“公进入碳酸饮雀料市场没有岁出路。肆”躬于是，召“劈今日可乐城”岁胎死腹中。钞乐百氏转而交进入了遭“耗非碳酸饮料努”努的茶饮料。枪猎而就在蹲乐百氏大举尊进军非碳酸慧茶饮料市场厚的同时，乐适百氏的老对魄手娃哈哈以郑“旦中国人自己挺的可乐京”跌的强大广告美声音和巨额虾宣传投入进由入了碳酸饮橡料领域，推仍出了娃哈哈傻“态非常可乐何”姜。阻逗而乐百袖氏的茶饮料躁却并没有像桨麦肯锡在摔“救蓝皮书较”稍中预计的那蛛样侵“霞一炮打响指”史。左尊于是，猾1998年宁也就成为了鸽乐百氏的叠“公灾年暴”课，当年乐百今氏的市场增盖长速度从前印一年的85害.3％大下低滑到33.剑3％。凯犹咨询的结果则就是把乐百举氏硬生生的滚丢在了滔“争碳酸饮料荡”都市场的门外甚，最后让娃教哈哈拣了个脆大便宜。刃梅在联通葛的咨询中这归样的失误似剂乎表现的更朴全面，在联炎通的咨询建掀议中，麦肯告锡首先过于庸理论化地评灿估了市场格妈局，认为凭霞借CDMA耗的技术优势筐实现差异化性的竞争卖点挤，能够获得婶一个与移动筹同样高度的就竞争平台。矮没与此同古时，就给出寒了一个华“鸦理论化骡”动的定位：呼“峰高技术含量宇、高价格、匠高端用户白”诱这个蕉“灿三高继”琴战略。藏维事实证禽明，这个定俊位是错误的凶，因为大多氏数中高端用遥户群体都不迅会仅仅因为蕉CDMA这码么一个技术牌而放弃中国谦移动较之联伯通更大的网究络覆盖和服纸务。威炒同时，殃麦肯锡又给借出一个过于讯“孔理想化耕”音或者叫做逼“雅天真向”窜的想法：舍“佩消费者会因绢为联通CD者MA的技术满优势而从中鹅国移动退网鸭，到联通再吸花几百块钱动再入网。汽”枯刘事实证默明，麦肯锡砌把移动用户筹的忠诚度的透转移看得很糟容易，而轻绞视了移动为虾了保持顾客临忠诚度施行菜的客户服务仍的作用。其决实这就是钢“明对竞争对手浓研究不足闪”尘而导致咨询另提案显得过妈于肾“三理想化察”禁的典型范例酸。鸽袄第三是毯过分善于下悦猛药，而不汽管妇“络病人方”初的寒、凉、驰温、热，应变该说这一点螺是麦肯锡的罚一个非常明物显的问题点油。伏贼从麦肯际锡在中国为锋企业进行咨阿询的案例中床，我们可以杏非常清晰地础看到。扛浅譬如在裤为康佳的咨倘询中，在激经励考核机制劝上，麦肯锡苹建议：完善略激励机制、舌试行员工持晃股。麦肯锡湖指出，康佳撕集团上上下窝下都是被考绵核的对象，毁每个人都有标固定的考核割指标，并把硬考核指标量胃化，自上而为下进行统一胶的考核制度翅，并从老总睡开始执行。蚁则在组织绵构架上，麦废肯锡建议，积把康佳当时愈的家电生产喂销售、搬生产销售及季海外市场三屑块业务集中灯起来管理，酒施行事业部元制，使经营雾管理重心下也移、减少管调理层次。剩熊结果，光当这套方案藏贯彻到公司备执行后，才扯发现了其中肚的致命问题汤，由于对康替佳的企情缺钻乏足够的了见解和深入论箭证，以至于葱出具的方案轻与康佳多年席来形成的企瞧业文化和考雷核标尺产生液冲突，一些薄足以推动企赶业帅“臂核心生意泛”鸭的部门和人潜员因为考评数标准过于僵闸化而导致业渐绩积极性反得而较以前减近退。储蜓而在组倒织构架上的曲建议，把康针佳当时的家答电生产销售蹈、生产徐销售及海外袭市场三块业秘务集中起来损管理，施行互事业部制，真使经营管理房重心下移、袭减少管理层聚次的举措看丈起来是减少处了管理层次塑，给了事业企部更大的自吴主权和发展次空间。但是撕实际上是什屠么呢？螺研由于管津理重心的突仗然下移，各爽事业部骤然盾脱离集权式紫管理，只得舱重新制定自者己的发展规才划、更新管奔理工具，自柄行实施市场懒计划，其结待果就是导致污了不但上下哑脱节就连部洽门之间的协俘调配合也产坛生了混乱。发敏在麦肯泻锡为康佳提傍出的徐“岩消除乡村销冤售网络空白屯点未”早的建议中，夹麦肯锡对农窗村市场估计著太过乐观，抬也可以说对魔他们对中国超农村市场缺蚀乏深入的了润解，因而片秩面的认为只减要宣传做到五家门口是一倡定会有受益你的。酬戴于是乎盗便鼓励企业屑大肆的投入焦资金，也不弊管企业在项趋目上的资金州承受能力有重多大。但是恒事实怎样呢宿，康佳在农掀村市场投入笛了数亿资金悉却没有产生没预期的收益寺，无论从覆嫁盖面还是销糟售网络的渗别透都没有达尤到预期的效辰果。稻匙而迅速硬膨胀的销售害队伍却使康扁佳的营销成标本大幅度上旁涨。加上彩摘电行业因为脸连年的价格车战导致全行是业利润率的脖降低。20品01年，康闯佳宣布亏损价6.998浮亿元。芝粥咨询的结果载就是把乐百贿氏硬生生的肤丢在了休“醒碳酸饮料唤”唯市场的门外兼，最后让娃贿哈哈拣了个袖大便宜。呢湾在联通镰的咨询中这诊样的失误似什乎表现的更帽全面，在联嚷通的咨询建兵议中，麦肯烦锡首先过于产理论化地评胖估了市场格世局，认为凭碗借CDMA桂的技术优势港实现差异化毫的竞争卖点陶，能够获得团一个与移动销同样高度的挠竞争平台。溪俩与此同让时，就给出沙了一个机“般理论化乒”盟的定位：喊“下高技术含量掩、高价格、差高端用户卵”丘这个打“则三高结”末战略。剂秧事实证禾明，这个定纠位是错误的伞，因为大多贼数中高端用荒户群体都不蠢会仅仅因为陕CDMA这乓么一个技术牢而放弃中国渡移动较之联纪通更大的网蛮络覆盖和服筐务。植乞同时，产麦肯锡又给饼出一个过于窃“检理想化崭”机或者叫做无“元天真桨”狂的想法：榆“溪消费者会因纯为联通CD柳MA的技术桃优势而从中甲国移动退网浴，到联通再锡花几百块钱溉再入网。甚”康闻事实证乡明，麦肯锡薄把移动用户陈的忠诚度的庭转移看得很尚容易，而轻收视了移动为宗了保持顾客茫忠诚度施行沫的客户服务牢的作用。其冲实这就是隶“伶对竞争对手蛇研究不足毁”狡而导致咨询遭提案显得过舒于代“效理想化蹲”谷的典型范例芳。论复第三是挠过分善于下害猛药，而不秧管铁“每病人脚”织的寒、凉、捐温、热，应损该说这一点冒是麦肯锡的新一个非常明抵显的问题点默。单疏从麦肯晃锡在中国为侄企业进行咨绞询的案例中邀，我们可以昏非常清晰地兔看到。准悲譬如在推为康佳的咨酿询中，在激检励考核机制童上，麦肯锡夸建议：完善驴激励机制、见试行员工持元股。麦肯锡促指出，康佳皮集团上上下医下都是被考是核的对象，困每个人都有秀固定的考核催指标，并把缸考核指标量装化，自上而拢下进行统一亚的考核制度助，并从老总妨开始执行。愤秃在组织挤构架上，麦杠肯锡建议，逗把康佳当时贴的家电生产权销售、喘生产销售及屿海外市场三栋块业务集中颤起来管理，聚施行事业部朽制，使经营第管理重心下雀移、减少管器理层次。赏广结果，戴当这套方案奏贯彻到公司拆执行后，才雅发现了其中低的致命问题醒，由于对康呢佳的企情缺记乏足够的了透解和深入论网证，以至于荐出具的方案饺与康佳多年朱来形成的企僚业文化和考福核标尺产生扁冲突，一些妹足以推动企诸业肾“知核心生意成”舍的部门和人红员因为考评忙标准过于僵购化而导致业些绩积极性反秆而较以前减医退。贼良而在组棒织构架上的龙建议，把康范佳当时的家羽电生产销售塑、生产啊销售及海外友市场三块业苦务集中起来给管理，施行绪事业部制，恭使经营管理拍重心下移、搜减少管理层峰次的举措看降起来是减少英了管理层次既，给了事业柳部更大的自护主权和发展置空间。但是碑实际上是什链么呢？经失由于管循理重心的突质然下移，各挤事业部骤然拥脱离集权式说管理，只得践重新制定自诱己的发展规膏划、更新管扬理工具，自底行实施市场超计划，其结酬果就是导致都了不但上下代脱节就连部府门之间的协照调配合也产便生了混乱。资才在麦肯粘锡为康佳提肆出的时“朱消除乡村销桂售网络空白领点否”捉的建议中，云麦肯锡对农鸣村市场估计捧太过乐观，棋也可以说对恢他们对中国悠农村市场缺续乏深入的了裹解，因而片泽面的认为只晃要宣传做到剃家门口是一良定会有受益金的。谦劳于是乎同便鼓励企业等大肆的投入伍资金，也不缴管企业在项迎目上的资金膛承受能力有顷多大。但是誓事实怎样呢熔，康佳在农霜村市场投入狱了数亿资金鲁却没有产生巷预期的收益辛，无论从覆哗盖面还是销浇售网络的渗门透都没有达童到预期的效荣果。锹裁而迅速北膨胀的销售刮队伍却使康欣佳的营销成头本大幅度上两涨。加上彩耽电行业因为声连年的价格槐战导致全行致业利润率的纳降低。20报01年，康阁佳宣布亏损捏6.998垫亿元。透杂写到这里，努笔者突然忆看起了可口可秃乐前副总裁乞塞尔希奥齐纳曼的一句绝搂对的经验之烈谈升“只每一次营销企活动，你都驱必须要当作绩一次投资行腰为来对待，宽投资就要索叹取回报，不凭要以合“踪渗透市场这失些说辞给自玻己找借口应”刻。净阳同样麦状肯锡为实达涌集团进行的贞咨询中也犯唱了和康佳一测样的问题，隆新方案要求格实达由个人侵权力式管理微方式向程序雕化管理方式派转变，与公湖司原有的管悼理方式和决膏策管理层有晓根本性冲突索。教去管理过队程中协调步罢骤的增加和独无休止的会阵议，反而降复低了公司的订沟通效率，娇致使营销系游统运营的效视率不升反降珠。珍火既然已孔经诊断出实馅达的痼疾是涝“狸人治矮”叙的短板，那拉么咨询公司桐作为企业重链金延聘的鉴“截西席场”钉教头，如果舱不能解决这束些问题，使明你的提案得信以顺利实施惯，那么企业礼只是要你的瓜一沓纸有何缝用？奖桑由于水霜平有限，也循许笔者的这酿几点意见还膊不能窥到麦顶肯锡之所以险操作失败的型核心原因，语各位如有精比妙观点，万缎望不吝赐教宿。断艘另外，食笔者作为一项个职业的咨问询从业者，捏一贯欣赏麦化肯锡，并对尿麦肯锡在欧唐美国家的许踪多成功案例陕敬佩有加。扇景对于本等文所述，完点全是以尽人滩皆知的，麦旺肯锡在中国些市场的摆“相失误松”油就事论事，融侃侃而谈，爹无意攻击麦菌肯锡公司本众身，以及否尝定麦肯锡以惭往的辉煌.异三菱遭遇中敲国人信任危左机县如果有一家钟国际知名企朵业，故意隐斗瞒产品质量左问题长达2玩0年之久；释如果这家企炼业，专门为咳某一特定市独场设计的产踢品，存在足梦以致命的低献级错误；如谷果还是这家右企业，在收忘到消费者投辞诉后长达5吨个月的时间改里，既没有龄公开产品存钞在的问题，勒也没有在暗齿中实施产品翼召回，甚至稳对于少数知目情消费者的害维修要求不障予理睬，这街意味着什么风？镰勉一句话泰，膀“蔽对消费者的饶极度不尊重县”吹。俗蚕直到政哗府有关部门来亮出红牌，辰三菱汽车才抚不得已公开烂召回问题产盖品，但仍拒污绝向消费者习道歉，甚至礼在公告中避风实就虚，将避问题轻描淡慰写兼……户作为消费者澡的你，将作辅何感想？敌楼非常遗街憾，三菱汽鉴车在中国市千场的表现不欧幸就是如此央。完转帕杰罗比V31下亡和V33是沉三菱公司在甜中国销售了婆多年的产品鞠，三菱汽车内公司这么多德的专家在这伴么多年里没愉有发现这一绑问题，居然滋是让一位中胡国普通的司蹄机发现了，翻是否是三菱听汽车公司的蛋技术人员也胜发现不了汽肾车的故障呢额？还是三菱减公司不愿意丑说自己的汽俯车有问题呢蹈？挣倦就在宁雪夏的黄师父斗发现帕杰罗钻安全隐患的副前一个月，减也就是20台00年8月渴29日，原湾三菱北京事仅务所所长猪田股广臣还在旷给中国用户凑的通知中说猫：除了召回太的一些产品佛外，目前正里在中国市场黎销售的其他煮三菱车款不杜存在质量问湿题，并请中勿国的消费者凭放心使用。覆然而人们放帖心了一两个壁月时间，就妈出现了系列农如此严重的份事故，试问普这样不负责啊任的承诺叫伪消费者怎么品放心?疼你毕竟是等人命关天的仿事情，不是拳蹬鞋踩袜子顾那样的鸡毛太蒜皮啊!甜率三菱公博司是一家世拨界知名的大谱企业，然而将在出现质量刚隐患后的处霞理方式上却配没有显示出免应有的正确畏对待的态度换。浆庄实际上纤，三菱公司扛早就已经知姑道了自己的陪产品存在缺熔陷，而且是祸可能导致用灿户的生命财点产安全受到东威胁的缺陷坡，然而却直蹲到在中国政骄府机关对其叮问题产品亮束出了红牌之嫌后才宣布召倚回。丈鸭非常明堆显，这样的缎态度表现了荣对中国消费稍者的极度不博负责任，无伟论它的本意甩是想蒙混过替关还是纯粹茶故意为之也甲好。青叼其作派怨意味着如果紫中国政府一锁天不采取措下施，三菱公检司就会任由责自己的用户愧冒着生命危和险上路。暂汽对于中职国消费者来亡说，三菱汽斑车公司的表纹现说明了什屯么？引用一绑家媒体评论慕三菱的这种茅态度的结语售，就是完“似草菅人命污”罚！合写三菱如肚此作派，让残中国消费者惊还能继续放施心吗？来雕今后还倦有多少消费榜者敢于拿自慕己的性命开继玩笑去买一昨台三菱汽车畜啊？虫劳三菱朗“泽败局玩”屈的反思畅对于三五菱汽车在中沈国走麦城的酒根本原因，忧业界对此众恰说纷纭，可趴谓是月“酬仁者见仁，膀智者见智耽”颜。截拌笔者认忆为，三菱的骂中国走麦城枯的根本原因尤在于三点。帆掌第一、诚侥幸心理导简致缺乏必要套的策略防备家：有迹象表押明，三菱公散司对帕杰罗椅存在的安全饥隐患问题一滤直都心存侥做幸心理，认页为如果发生歉车祸事故，铜都可以归结赔为驾驶失当佩或零配件质钞量不过关等崖原因上去。窜不会给公司天造成直接的雕影响。吴叨于是三体菱汽车在这翠种思想的指施导下，开始套了自己的趁“柔掩耳盗铃浩”江和躺在温水蹦里安然被煮摇的过程。匪累但是令例三菱汽车的捐老板们没有锻想到的是，胁自从第一桩辣三菱汽车事迁故发生后，哨无论是消费绿者还是公安呆、检疫、消缸协等部门都挡积极的进行碌举证来证明场三菱汽车存微在的质量隐吧患。肃辉随后一寻连串接踵而鼠来的事故和浇来自各方面球的举证使得策根本没有多柱少准备的三论菱汽车公司怜猝不及防，扛结果是在出见现情况后时堡常出现温“差前后矛盾登”舟、泥“某答非所问缝”企的尴尬局面像。喷景第二、三菱丑汽车凭借自雪己所谓的经膛验，低估了匹中国消费者旨维权观念的底提高。帆残三菱进指入中国市场视20多年，庸算得上是在裁中国市场的望老牌跨国公才司了，他们弯自认为对中罚国消费者的仆了解非常深呀，通过前些捡年中国消费星者在许多车僵祸事故中的忙处理方法，旅也许他们认形为，中国消剧费者一般都铅会把责任局奔限在追究肇状事驾驶员、得车主个人（富单位）的责颠任上，很少庆追究制造商仗的责任，何为况还是三