职业沟通技能知到章节答案智慧树2023年山西经贸职业学院

职业沟通技能知到章节测试答案智慧树2023年最新山西经贸职业学院绪论单元测试为构建人类命运共同体，习近平总书记提出了“一带一路”的跨国平台方案，平台沿线国家将加强沟通与合作，实现道路联通、贸易畅通、资金融通、政策沟通、民心相通。沿线国家不同的文化地域特征，需要共同遵循一定的原则，秉持共同的价值理念，什么样的价值理念可以支持到沿线国家更好地通过打造“沟通共同体”实现这“五通”？（）

参考答案:

平等尊重;共享共商;真诚协商沟通能力是决胜职场的软实力，无论什么样的工作岗位或职位，都离不开沟通。信息技术越发达，沟通能力就显得越独特。（）

参考答案:

对模块一测试由于大脑的扭曲，有时我们对同样事物会产生完全相反的认知，甚至引发不良情绪。下面哪些现象属于大脑的扭曲而导致的。

参考答案:

疑神疑鬼;杯弓蛇影;睹物思人;草木皆兵沟通中情绪的把握至关重要，否则可能因不良情绪而导致沟通目标丢失。引发不良情绪的原因有很多，通常人在以下哪些情况下容易产生不良情绪。

参考答案:

需求没有满足;感觉不安全推论不等于事实

参考答案:

对没有尊重很难沟通，任何自大、自私、操控、怀疑都是不尊重的表现。

参考答案:

对他不同意我就是不尊重我。

参考答案:

错我们说“理解是沟通的终结”，这里的“理解”主要就是要达成共识。

参考答案:

错沟通的内容概括地讲包括信息、思想和情感，其中客观信息方面的内容更多需要的是逻辑，要发挥左脑的功能，而情绪情感方面是右脑的功能。

参考答案:

对模块二测试信息发送者的障碍主要表现在哪些方面

参考答案:

沟通技能障碍;信息来源问题;知识经验的局限性;沟通目的不明确按照马斯洛的需求层次理论，哪种需求是人的最高需求

参考答案:

自我实现的需求沟通就是信息从发送者到接收者传递的过程，这里发送者对信息进行编码，接收者对信息进行解码。在这一过程中以下哪种说法是错误的

参考答案:

解码可以完全还原编码人的沟通风格各不相同，从不同的侧面有不同的表现，主要的差别表现有

参考答案:

判断和知觉;理性和感性;内倾和外倾;感觉和直觉一个高情商的人通常会有好的自我沟通能力，自我沟通的主要内容包括

参考答案:

进行准确的自我认知定位;提高自我情绪觉察力;做好自我情绪调控编码的信号可能是语言文字、数字、图画、声音或身体语言。

参考答案:

对沟通双方产生误解或者曲解往往是由于解码错误而导致的。

参考答案:

对从沟通的过程来看，常常会受到噪音的干扰，沟通中的噪音就是指声音的干扰。

参考答案:

错人们的沟通风格各不相同，比如，外倾的人通常具有热情、敏感、活泼、开朗；内倾的人通常内敛、喜欢钻研。

参考答案:

错偏爱理性思维特点的人更关心情感，偏爱感性思维特点的人更关心逻辑和秩序。

参考答案:

错在沟通中，一个人的初始可信度不高，后天可信度也一定不高。

参考答案:

错在沟通中一个人的形象主要就是说一个人的外在长相。

参考答案:

错如果沟通对象是感觉型的，你的沟通不要轻易给到对方确定性的答案。

参考答案:

对销售过程的打折优惠就是利用利益激发来激发沟通客体的兴趣。

参考答案:

对模块三测试下面哪项与倾听的描述不相符合？

参考答案:

倾听只有声音没有信息有关倾听价值的描述错误的是：

参考答案:

倾听的价值不大，会说比善听重要多了倾听不仅仅是生理意义上的听，更是一种积极的、有意识的听觉与心理活动。倾听的对象包括：

参考答案:

声音;语言;非语言;信息有效倾听需要注意的问题包括：

参考答案:

不要臆测;不要多说;不要轻易下结论;不要中途打断说话者由于倾听者本人的因素引发的倾听障碍包括

参考答案:

倾听习惯不良;心理定势;理解能力不足;心智时间差通常倾听者的理解能力会受到哪些因素的影响

参考答案:

职业特点;生活阅历;知识水平和文化素质倾听效果好坏也会受到客观的倾听环境的影响，以下哪项内容不属于倾听的客观环境因素

参考答案:

倾听者的心情以下哪些倾听习惯是不良的

参考答案:

忙于记要点对于在倾听过程中的“提问”理解正确的是

参考答案:

多听少问倾听过程中做到有效反馈要注意

参考答案:

反馈时机适宜;反馈氛围和谐;反馈态度坦诚;反馈语言明确具体倾听是件很容易的事情，用耳朵听就好了。

参考答案:

错在沟通中听与倾听没什么区别。

参考答案:

错在倾听中急于发言是一种不良的倾听习惯。

参考答案:

对是否能专注倾听与倾听者在沟通过程中的情绪也有很大的关系。

参考答案:

对语言的准确含义总是与一定的语境相关。

参考答案:

对倾听主要是把握信息就可以了，对于说话者的情绪不用理会。

参考答案:

错同理心就是同情心。

参考答案:

错对于倾听中的提问，问题越多越好。

参考答案:

错一个人的思维定势会很大程度上影响到我们对于周围人和事的理解。

参考答案:

对倾听中反馈的态度应该是支持性的和坦诚的。

参考答案:

对模块四测试非语言沟通方式丰富多样，一般包括以下哪些方面

参考答案:

副语言;空间语言;身体语言;环境语言沟通中眼睛的表现方式有很多种，不同方式传递的信息也是有差别的。最有利于沟通顺畅进行的眼睛表达方式是以下哪一种

参考答案:

平视握手是中国文化之下人与人之间沟通的基本礼节，握手的方式也能传递出很多信息，以下哪种握手方式是最不受欢迎的？

参考答案:

死鱼式握手手势是一种重要的非语言沟通方式，根据其内涵不同可以分为以下几种

参考答案:

形象手势;情意手势;象征手势男士的正装一般是西装，衬衫是搭配西装的唯一选择，衬衫的领口与袖口与西装领口和袖口的比例一般是

参考答案:

衬衫的领口和袖口要长于西服领口和袖口1-2厘米非语言方式会受到不同文化环境、风俗习惯、思维方式、价值观念以及宗教信仰的影响

参考答案:

对副语言有声音但却是非语言的

参考答案:

对非语言所包含的信息远远小于语言所提供的信息

参考答案:

错非语言能够影响并调控语言

参考答案:

对叹息或嘟囔有声音，所以不是副语言形式

参考答案:

错握手是中国文化的基本礼节，人们见面握手男士一定要主动，尤其是异性之间

参考答案:

错握手的顺序，通常是职位高的人、年龄大的人先伸手，再与之相握。

参考答案:

对只要竖起大拇指，在任何国家都表示夸赞之意。

参考答案:

错人们之间如果坐着交流，从礼仪的角度一般坐在椅面三分之二处

参考答案:

对公共距离适合演讲但不适合人与人之间的沟通

参考答案:

对暂停和沉默也是一种非语言方式

参考答案:

对模块五测试口头沟通的特点主要表现在以下哪些方面

参考答案:

有声性;即时性;多变性面谈者需要掌握的的技巧主要有

参考答案:

恰当提问;适当记录;了解听众;营造氛围演讲中忘词是很多人都遇到过的事情，如果遇到突然忘词的时候一般的处理办法有

参考答案:

重复刚才的话，边重复边回忆;跳到下一段;快速回忆演讲者在演讲中会经常使用停顿，停顿在演讲中的作用主要有

参考答案:

逻辑停顿;语法停顿;心理停顿“编筐编篓，难在收口”，这句话在演讲中旨在说明演讲的哪个部分的重要性

参考答案:

结尾一个好的演讲是要做好充分的准备工作，演讲的准备通常包括哪些方面的内容

参考答案:

材料准备;环境准备;主题准备;心理准备一个好的演讲对于材料要精心准备，演讲材料的要求一般需要注意

参考答案:

真实性;新颖性;丰富性我们通常讲：知己知彼百战不殆。在谈判中了解谈判对手至关重要，对于谈判对手的信息，下面哪些内容都是需要提前了解的

参考答案:

对手的强项;对手的弱项;对手的人员组成;对手的谈判计划谈判语言的使用要遵循的原则主要有

参考答案:

针对性;规范性;客观性;逻辑性言语的使用要讲究语境，才能有积极的效果。

参考答案:

对每个人都有自己的语言习惯，所以一个人无法使用沟通对象习惯的语言与他沟通。

参考答案:

错作为一个面谈者自己做好面谈的准备工作就可以了，不用过多考虑面谈对象是什么样的人。

参考答案:

错无论面谈者还是面谈对象都需要明确面谈目的。

参考答案:

对演讲中要注意眼神的使用，演讲者的眼睛要与听众保持目光接触和交流。

参考答案:

对演讲只要把内容准备好就可以了，其他非语言方式不用过多关注。

参考答案:

错一个好的演讲只要把正文内容组织好就可以了，开头和结尾都是次要的。

参考答案:

错演讲只要自己做好充分的准备就可以了，不管什么样的听众其实和自己讲什么没有太大关系。

参考答案:

错确定演讲题目的范围和大小，需要考虑演讲的时间长短和具体情景。

参考答案:

对对于在正式的商务谈判过程中如何提问，一定要精心准备，并注意提问的时机和方式。

参考答案:

对模块六测试影响人际沟通的个人心理因素是

参考答案:

沟通者情绪烦躁人际沟通就是人与人之间进行信息传递和情感交流的过程。人际沟通的基本原则包括以下哪些内容

参考答案:

以诚相待原则;相互尊重原则;与人为善原则人际沟通会受到人们认知偏见的影响，下面不属于晕轮效应的是

参考答案:

老年人都很保守希望得到赏识是人性内在潜在的需求，赞美就意味着一种赏识。人际沟通中赞美人是必不可少的，但是赞美也要注意以下一些具体要求

参考答案:

赞美要因人而异;赞美要详实具体;赞美要情真意切人际沟通中冲突是在所难免的，引发人际冲突的原因也千差万别，一般常见的导致冲突的因素有以下哪几种

参考答案:

沟通不当;目标差异;认知差异;利益之争按照美国托马斯-基尔曼的冲突处理模型，可以把解决冲突的策略分为以下哪几种

参考答案:

回避策略;妥协策略;迎合策略;竞争策略;合作策略好的人际关系与好的人际沟通相辅相成

参考答案:

对当取得成绩的时候，从行为归因上，西方人更注重环境和外在的归因，东方人更善于归因于个人努力的结果。

参考答案:

错男女性别差异对人际沟通的影响可以忽略不计

参考答案:

错电话沟通虽然不见人，却可以从电话里听出来对方的态度和情绪。

参考答案:

对希望得到赏识是人性的需求，因此无论何种情况下我们都要去满足人的这种需求，去赞美人。

参考答案:

错批评要对事不对人，就是说在批评时一定要就事论事，批评他错误的行为，千万不要把对人的错误行为的批评肆意扩大到对人的人品和人格的批评上。

参考答案:

对人际交往中如何拒绝别人要讲究一定的语言艺术，沉默有时候也是一种表达拒绝的很好的方式。

参考答案:

对所有冲突都不是一件什么好事，所以要极力避免发生冲突。

参考答案:

错按照美国托马斯-基尔曼的冲突处理模型，解决冲突的策略之中最佳的冲突处理策略是合作策略

参考答案:

错模块七测试每个人都会有自己的处理问题的方式，比如，如何对待上司的批评也会有很多种方式，从有利于职场的角度，恰当的处理上司的批评的方式可以选择以下哪几种

参考答案:

慎用解释;诚恳地接受批评并认真对待;换个角度，调整心态几乎每个职场人士都想获得上司的重视并有好的发展，以下哪些做法会更加有利于赢得领导的重视

参考答案:

建立与上司好的沟通;尊重并忠诚于上级;做好本质工作职场中上级在传达指令的时候，需要注意的地方有哪些

参考答案:

下达指令时要尊重下属;强调任务指令的重要性并激励下属;明确下达指令的必要性并确保正确地传达关于同事之间沟通，还是要注意一些地方，以下哪些内容是同事沟通中需要引起注意的？

参考答案:

同事间不要满腹牢骚、逢人诉苦;不要把谈话当辩论;同事之间不传谣;同事间不抢风头不炫耀工作讲究勤汇报，让领导知道你的工作进度，工作状况。好的工作汇报一般需要做到

参考答案:

汇报时先汇报工作结果;主动汇报;及时汇报从有利于职场发展的角度，如果上司批评错了，直接告诉他“你说的不是事实，我绝对是对的”

参考答案:

错汇报工作必须认真细致，所以要养成从头开始，叙述过程，最后说出来结果。

参考答案:

错在职场，上司就是上司，下级千万不能去说服上司改变主意，即使是上司错了也要服从并遵照执行。

参考答案:

错在职场关键是下级尊重上级，至于上级是否尊重下级一点也不重要，也不会影响什么

参考答案:

错职场中即使是上级领导也有可能犯错误的时候，如果上级错了就主动承担责任、主动道歉。

参考答案:

对有句话说“东风吹战鼓擂，咱俩平级谁怕谁”，旨在说明同事之间没有级差，那沟通就自己想怎么做就怎么做，不需要顾