国际知名品牌酒店介绍

国际知名品牌酒店介绍

2008年美国酒店权威杂志《HOTELS》世界大型酒店集团排名

雅高万豪希尔顿最佳西方卡尔森凯悦喜达屋洲际精选国际希尔顿简介

美国希尔顿酒店创立于1919年，在不到90年的时间里，从一家酒店扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球高端酒店最大规模的酒店之一。80多年来，希尔顿酒店生意如此之好，财富增长如此之快，其成功的秘诀牢牢确立自己的企业理念。并把这个理念贯彻到每一个员工的思想和行为之中，酒店创造“宾至如归”的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过服务人员的“微笑服务”体现出来。希尔顿总公司的董事长，89岁高龄的唐纳·希尔顿在50多年里，不断到他分设在各国的希尔顿饭店、旅馆视察业务。希尔顿每天从这一洲飞到那一洲，从这一国飞到那一国。专程去看看希尔顿礼仪是否贯彻于员工的行动之中。他写的许多书中有一本叫做《宾至如归》，时至今日，这本书已成了每个看希尔顿旅馆工作人员的“圣经”。如今，希尔顿的资产已从5000美元发展到数百亿美元。希尔顿旅馆已经吞并了号称为“旅馆之王“的纽约华尔道夫的奥斯托利亚旅馆，买下了号称为“旅馆皇后的纽约普拉萨旅馆，名声显赫于全球的旅馆业。

希尔顿成功的关键点1、企业的形象第一，树立优秀品牌希尔顿就十分重视企业礼仪和通过礼仪塑造企业形象，并制定和强化能最终体现出希尔顿礼仪的措施，即要“微笑服务”2、志向要远大，想法要宏伟，做法要大方

企业想要有多大的发展，取得多大的价值和成就，希尔顿树立自己的志向和理想，并对自己的前途把目标具有较高的定位，使自己的价值得到最大的实现。希尔顿成功的关键点3、发掘出自己独到的才智希尔顿创始人唐纳·希尔顿花了32年的时间去发掘自己的长处，但最终找到了能充分发挥自已才能的事业，从而走向成功。4、带有企业家烙印的热忱与执著

热忱是完成任何一件事必不可少的条件，热忱是一种无穷的动力，希尔顿就是凭借这股热忱踏上酒店业的高峰。创始人希尔顿对企业几点建议1、不要过于忧虑酒店行业属于服务行业，企业的核心竞争力就是在客户心目中的品牌形象，所以企业家应该乐观，并且要传达到每一个员工乐观快乐，杜绝忧虑！2、不要留恋过去希尔顿劝人们不要悔恨过去，不要渴望辉煌，昨日已去，如何从昨日的过错中吸取教训才是智慧之举。3、不要让你所拥有的东西占据了你的思想情感希尔顿指出，倘若你发现，你失去某样东西就活不下去了，那么你最好把它丢掉，以便获取真正的自由。企业文化与经营理念

1、希尔顿企业文化之“你今天对客人微笑了没有”

希尔顿十分注重员工的文明礼仪教育，倡导员工的微笑服务。在与酒店的服务人员接触，向各级人员问得最多的一句话，必定是：“你今天对客人微笑了没有？”

2、希尔顿企业文化之站在时代前，锐意进取

希尔顿成功的秘诀，是从开头便把酒店(旅馆)业当作一种“企业”来经营，站在时代的前沿，希尔顿看准了方向就会不遗余力的锐意进取。企业文化与经营理念

3、希尔顿经营之敏锐地把握着客户的心理变化

希尔顿准确认清酒店机能的变化，在构造及改革上，无不配合这一点来进行，使其在把握客户心理变化具有灵敏的反应。4、希尔顿经营之满足客户心里诉求

希尔顿针对中产阶级热衷于国外的游览旅行的需求，在国外的主要城市，建设美国式豪华酒店，让他们享受一下上层阶级、所享受的气氛，满足客户心理诉求。

万豪国际集团简介

万豪国际集团是世界上著名的酒店管理公司和入选财富全球500强名录的企业。万豪国际集团创建于1927年，总部位于美国华盛顿。万豪国际集团目前拥有18个著名酒店品牌，在全球经营的酒店超过2700家，年营业额近200亿美元，多次被世界著名商界杂志和媒体评为首选的酒店业内最杰出的公司。

万豪国际集团业务遍及美国及其它67个国家和地区管理超过2,800家酒店，提供约490,500间客房。该公司的总部设于美国首都华盛顿特区，共有员工128,000人。万豪在2003财年的营业额达到90亿美元。万豪还被《财富》杂志评为酒店业最值得敬仰企业和最理想工作酒店集團之一。

万豪所拥有的酒店品牌

万豪酒店(472家，全面服务酒店，包括13个会议中心及34家JW万豪酒店)、丽思卡尔顿酒店(56家，豪华级酒店)、万丽酒店(126家，优质酒店)、万怡酒店(616家，高中价酒店)、ResidenceInn(449家，长租酒店)、FairfieldInn(524家，经济型酒店)、SpringHillSuites(110家，高中价套房酒店)、TownePlaceSuites(111家，中等价位长租酒店)、华美达国际(在北美以外地区管理着192家经济型酒店)、通过MarriottVacationClub、Horizons,Ritz-CarltonClub及MarriottGrandResidenceClub等品牌经营度假式酒店(49家度假式酒店)及万豪行政公寓(13家，高级酒店式公寓)。此外，万豪ExecuStay在37个主要市场管理已设有家具的公寓单位。万豪高尔夫球场管理公司在全球管理26个高尔夫球场。

万豪国际集团的发展历史

万豪国际集团的发展起源于1927年，由已故的威拉德·玛里奥特先生在美国华盛顿

创办了公司初期的一个小规模的啤酒店，起名为“热卖店”，以后很快发展成为服务迅速、周到、价格公平、产品质量持之以恒的知名连锁餐厅。其成功经验的关键是自公司成立之日起，就以员工和顾客为企业的经营之重。

万豪国际集团的发展历史

J．威拉德·玛里奥特(1900年一l985年)

创立的经营思想是：

你如能使员工树立工作的自豪感，他们就会为顾客提供出色的服务。在此基础上，连锁“热卖店”的成功经营为玛里奥特涉足于后来酒店业的发展提供了先天的条件。

万豪国际集团的发展历史

首家万豪(Marriott)酒店于1957年在美国华盛顿市开业，在公司的核心经营思想指导下，加之早期成功经营的经验为基础，万豪酒店很快得以迅速成长，并取得了长足的发展。新加盟的酒店从一开始就能以其设施豪华而闻名，并以其稳定的产品质量和出色的服务在酒店业享有盛誉。到1981年，万豪酒店的数量已超过100家，并拥有40000多间高标准的客房，创下了当年高达20亿美元的年销售。

万豪国际集团的发展历史

八十年代，万豪根据市场的发展和特定需求，精心设计并创立了万怡(Courtyard)酒店。1983年，第一家万怡酒店在美国正式开业。由于万怡酒店是在广泛听取商务客人的意见，经过精心设计而推出的中等价位客房并保持高水准服务的酒店，万怡酒店一问世，即获成功。很快，便成为其它同业中的皎皎者。

万豪国际集团的发展历史

1984年，以公司创办者的名字命名的J.W.万豪(J.W.Marriott)酒店在美国华盛顿市开业。J.W.万豪酒店品牌是在万豪酒店标准的基础上升级后的超豪华酒店品牌，向客人提供更为华贵舒适的设施和极有特色的高水准的服务。此后，在1987年万豪公司收购了“旅居”连锁酒店(Residence

Inn)，其特点是：酒店房间全部为套房设施，主要为长住客人提供方便实用的套房及相应服务。同年，万豪又推出了经济型的(Fairfield

Inn)和万豪套房酒店(Marriott

Suites)两个新品牌酒店。至1989年末，万豪已发展到拥有539家酒店和134000间客房的大型酒店集团。

万豪国际集团的发展历史

万豪国际集团在持续快速发展中，又于1995年收购了全球首屈一指的顶级豪华连锁酒店公司—丽嘉酒店(Ritz-Carlton)。这一举措使万豪成为首家拥有各类不同档次优质品牌的酒店集团。此后又在1997年，相继完成了对万丽连锁酒店公司(Renaissance)及其下属的新世界连锁酒店(New

World)，以及华美达国际连锁酒店(Ramada

International)的收购。此举使万豪国际集团在全球的酒店数量实现了大幅增长，特别在亚太地区，一跃成为规模领先的酒店集团。

万豪国际集团的发展历史

万豪国际集团于1997年进入中国酒店业市场，并于此后快速发展。目前，万豪国际集团旗下的丽思卡尔顿酒店、JW万豪酒店、万豪酒店、万丽酒店、万怡酒店和华美达酒店共6个酒店品牌在中国经营的酒店达39家，以及目前正在筹建中的酒店7家。

无论在中国还是全球，万豪国际集团以其出色的服务水准、先进的设施和技术以及优异的服务居于世界酒店集团之首，赢得了公众的广泛赞誉和客户的高度信任及拥戴。万豪国际省集团-经筛营方式万豪称暑霸酒店尾业的原伴因：它仗超常地新擅于经贺营全方酿位服务抓的酒店拆，即包润括餐饮竿、房间押服务、判大厅商捷店和侍损应生服肌务的大太型酒店渗。万豪在招狭募业主方绘面一点都泳不难，它呼在全球掌梯控着49鲜万间客房村，却仅拥贩有其中极炕少的0.醉3%。其赶余的有一狠半以特许荒经营的方坦式交给业侧主打理，燥万豪向其社收取5%铸到6%的雕酒店收入弱作为品牌拥使用费，处订房系统滴的费用另嫩算；另外梁一半则由税万豪亲自觉运营，即离这部分的既员工薪资越由万豪承览担。作为感运营商，珠万豪收取矮营业收入棕的65%辨，用于支熄付员工薪脚资、公共爱设施费用躺、保险费神、酒店供浸给品和健湖康保险；功剩余的2危9%归酒修店业主所此有，作为简提供资本己的报酬（串含物业税岔）和业主径的利润所达得（如果蓝还有的话赶）。美国借著名品牌宵旗下的全劝方位服务乒酒店共有宋210万鹿间客房，狡其中17衰%属万豪峡关联企业常。万豪旗撒下在全美匪拥有37浇.4万间享客房，超六过希尔顿栽的32.亦9万，更尸远远超出亚喜达屋的扇15.2近万。在有睛些国家，揪万豪甚至吧控制着那伍里1/3海的客房数舰量。万豪国际否集团的酒使店特色连续7齐年的“凉最佳雇令主”万豪集野团有一衬个核心弓经营理仗念，那领就是”问如果我赞们很好屈地照顾都员工，负他们也绒会很好源地照顾笛客人，替这将使滚得客人塑不断光鸟顾万豪胜”。又栏比如万振豪有一越个被内泼部人戏租称“老吴员工奖匀状”，撇如果工骗作期限促到25络年,员闷工就可址以随意钥入住万道豪旗下窜的所有商酒店。细微关怀万豪有一私套很著名宾的类似麦矛当劳服务培的“为您答效劳”电党脑注册系茂统,将客醒户哪怕是宏最细微的宰要求都记葬录在数据钓库中。比黄如喜欢海街绵枕头,庆送餐服务哥的鸡蛋要脊嫩些、向随酒店要了峰一杯茶等押,该系统辩都会一一碧记录在案代,并直接宽进入全球草酒店网络要,等你下怨次下榻将寸为你特意手安排。万豪拥有屡非常完善厌全球酒店圆预订系统良。万豪国替际集团河的酒店村特色细分市桂场“万豪”牢偏向于使粘用多品牌邀策略来满殿足不同细鹅分市场的猴需求，针客对不同的购细分市场桨成功推出省了一系列倚品牌：早期-肥--Fair挺fiel膝d（公平箱）：是服耕务于销售惑人员的，Cour唤tyar愿d（庭院柄）：是服吧务于销售矛经理的，Marr是iott籍（万豪）技：是为业削务经理准粒备的,吸斜引的是已敌经成家立么业的人士简。高端酒伶店市场宫---Mar番rio系tt委Mar喝qui机s（万尺豪伯爵喉）:眉则是为构公司高态级经理闸人员提坑供的。Ritz券-Car绩lton型（波特曼旧•丽嘉)倍:为高容档次的顾监客提供服由务方面赢舰得了很高摄的赞誉并夫倍受赞赏捞；Rena济issa夏nce（袋新生）:走作为间恼接商务和盲休闲品牌善，“新菌生”的目旁标顾客则芦是那些职尽业年轻人低端酒店似市场--石-万豪酒店匠由Fai供rfie拌ld

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S塔uite呢s（弹性判套房）万豪国际霞集团的酒碍店特色善于填戚补“需住求空白症”通过市场况细分来发例现市场空补白是“万御豪”的一为贯做法，胞正是这些池市场空白伐成了万豪京酒店成长泰的动力和滚源泉。万棉豪一旦发蜂现有某个腔价格点的假市场还没榜有被占领扎，或者现边有价位的午某些顾客亮还没有被寻很好地服半务，她就度会马上填秤补这个“希空白”。链如果调查翼表明在某蹲一细分目那标顾客群梳中，许多树人对一系左列不同的险特性有需擦求，“万返豪”将会遗把这些人剧作为一个年新的“顾挎客群”并册开发出一土个新的品拳牌，当新表增加的特喝性能创造乌一种新的可东西并能眠吸引不同哀目标顾客勉时，就会抬有产品或朴服务的提型升或新品术牌的诞生柿。该品牌爪不会冲击婚原有品牌婚，而新的历顾客能够弓接受这种刊新产品或蚀服务并愿镰意为此支砖付更高的腐价格。万豪公巡寿司宣布处开发“足弹性套臂房”这显一品牌嘉的做法忆是一个姻很好的夕案例帖。万豪VS据希尔顿、赚香格里拉万豪VS梳希尔顿、骆香格里拉希尔顿、广香格里拉粱等这样单飘一品牌公历司通常将造内部质量料和服务标零准延伸到输许多分市输场上；而克“万豪”牌则偏向于义使用多品泽牌策略来喝满足不同驼细分市场魄的需求。雄与“万豪桑”相反，炊希尔顿饭姜店采用的罪是单一品温牌战略，侍并且在其象所有次级更品牌中都肌能见到她时的名字，惰如“希尔讨顿花园旅巾馆”等。这两种不外同的方式觉反映了他骆们各自不膊同的营销质文化：一种是偶关注内秘部质量导标准，兵一种是慈关注顾音客需求舞。像“希尔堆顿”这样德单一品牌维企业的信脊心是建立植在其“质希量承诺”否之上的，匠公司可以娱创造不同上用途的次养级品牌，回但主品牌咬会受到影扭响。一个多品恨牌的公司阳则有完全蛾不同的理事念——公眨司的信心水建立在对座目标顾客朋需求的了影解之上，绸并有能力颤创造一种淡产品或服启务来满足总这种需求岭。顾客的榨信心并不甜是建立在皆“万豪”屿这个名字毒或者其服踏务质量上仇，其信心驱基础是“慎旅馆是为讨满足顾客宜的需求而察设计的”怜。万豪在左中国的胳品牌丽思卡尔芳顿酒店：水疗服务幅，高尔妈夫场地，包会员俱乐膊部，豪华虏公寓，领坡导力培训汤中心。全伏球首屈一捧指的顶级京豪华连锁惨酒店公司盈。万豪酒店介及度假酒躬店：遍布全球糖多个旅游条热点，为在各地旅客酬带来极尽晨难忘的住馅宿体验。劣殷勤亲切乖的服务和忆完备周全理的设施，疏赢得每位夕旅客掌声欧。JW万考豪酒店幕：酒店当中室的悠闲气润息，宁谧钳，纯朴，箱渗透着豪跨华瑰丽的珠况味，令态您从此对色尊贵享受娘有了新的忆定义。万豪在中适国的品牌独一无誉二的风半格，有鞭着难以隔言喻的春吸引力惑。就好城像万丽酒店农及度假酒鹅店，坐落鄙于世界纷各大名躁市的中愿心位置反，毗连借旅游景闪点，加抵上各式跳各样美红食相伴穿，为您贩带来一始次毕生寨难忘的跟旅游体浅验。万怡酒坝店深切了眠解商务藏人士的染需要，拒度身定旗设称心筛服务。匀酒店内稠的每项补设施均轻经过细盼心的挑僻选，务虏求能迎些合您的五要求。世界第窄一酒店奴特许经阁营品牌挥，华美达酒葱店将酒店经谣营的理念受体现在各稳个方面，帖包括品质棋保障、成丘熟的酒店另管理经验石以及个人宁价值体现森等多方面劫。万豪在中卫国的版图万豪国弦际集团谦于19拳89年网在香港棕开设拥瓣有60带2间客捡房的香雹港JW暴万豪酒续店，这疫是万豪突在亚太兴地区的踢第一家磁酒店。忙万豪国芽际在中疏国和香扒港通过江JW乓万豪酒槐店及度耀假酒店编（豪华早酒店）每、万豪训酒店及饶度假酒劣店、万甜丽酒店旨及度假查酒店、曲新世界桶酒店（歼优质酒爆店）、北万怡酒仍店（中苍高价酒缸店）和坐万豪行法政公寓凝（长租后酒店）薪等6个痛品牌管哀理着2渴2家酒椒店，提润供超过傅8,7系89间分客房。泪万豪国绕际还通絮过华美暑达国际乞酒店及烂度假酒舅店这个旗品牌在驼中国管乒理着1棋1家酒妙店、提侧供3,谣175聪间客房稿。到裙200虫6年底籍，万豪固在中国跑区管理朝的酒店庆将突破副37家艺，提供天13,爱237录间客房势。万豪在喷中国的绍版图北京万味豪：诊大气、寻豪华重庆万豪提：霸气犯、现代三亚万豪企：浪漫瞧、澄静万豪在蛛中国的矩成功之境处一、基于洪多品牌组莫合模式的斤迅速扩张作为全膛球著名特的酒店求管理公亩司，万慎豪（M惠arr晶iot缝t）国掏际酒店愉集团（巷下称万袋豪）通漆过多个决品牌在哪世界各傅地管理碍或以专悬营权经壮营酒店心，包括耳JW万益豪、丽剖思卡尔闲顿、万盖丽、万因怡等知猛名酒店绕品牌。正是基叙于多品谜牌组合鼓的模式蔬，万豪滥在中国饿的扩张鱼显得更姻为迅速骡。据不敬完全统锐计，目歇前万豪姨在中国伙已开业裳的酒店弹数量有巧45家妻左右，地并且约耗有25挥家新酒商店正在渴建设之堵中。以万豪悉所进驻缸的城市谅来看，卡除了北爹京、上黎海、广遗州等一睡线城市兆外，万刷豪在中洲国的酒聚店布局雕已遍布昼重庆、基天津、扫武汉、谅苏州等堤城市，执并进一跌步扩展示至深圳锹、南宁蜜、沈阳盒、宁波我、杭州绳等地。万豪在中宗国的成功玩之处二、综合期考察城市座需求，抢廉占市场空漠间万豪国羽际集团畅旗下拥恐有针对坚不同层胃次消费捉者的众奔多品牌喊，包括袭豪华品带牌JW邀万豪、沿高端品筐牌万豪郊和万丽达、中高取端品牌唉万怡以魄及面向或高档次央旅客的绩高端品罪牌万豪傲行政公艰寓等。平综合考论察城市葡需求，垂来确定吴这个市漠场能否土达到酒雾店品牌级开设的适基本要详求。以JW万裂豪酒店为驻例，由于卷该品牌定像位为五星辜级酒店，汇目标人群逝在于吸引俭高端人群残入住，因渗而在对进偿驻城市的捉考察中，脆需要考虑礼所在城市种的人均收勇入情况和贿人均GD领P的增长豪速度是否敲有能力支辞撑起五星海级酒店的鱼生存空间娱。同时，俭城市的商吊务环境、题交通发达钱程度、人即口规模和炒产业布局罩等因素也较是JW万费豪必须考食虑的问题劣。如果某康个城市通的酒店爸市场空洁间巨大勒，万豪足会依据色不同的馆定位同吉时进驻输多个酒遭店品牌蝇，占领眨更大的写市场。肤以北京申为例，社万豪既韵拥有顶某级丽思谦卡尔顿氧、JW匀万豪等爆品牌，锐又有着赛面向中悟档次消授费人群挣的万怡凳酒店。万豪在祝中国下蚕一步发告展的建辫议关于品勇牌万豪虽然诞是全球酒孙店业的一洲艘航空母挨舰，但它昆目前在中麦国的知名械度似乎没建有希尔顿围和香格里氧拉那么高悦，所以有泼必要尽快盯打响在中爱国消费者鉴心目中的翠品牌印象争。可以考虑宁的实施方脾法：在中国秧市场投鸦放企业蜘形象广纷告，加尝大关联渐品牌知荣名度；面向不同挪层次的客用户，推广帖各类营销师活动；经常性到参与当辅地公益数事业。夏。。万豪在中欢国的成功凳之处三、细分政市场，针金对顾客需谜求推出新嫩产品和服谊务万豪国质际集团棕充分运泰用了营拜销学的委STP蛾战略，晌即市场苏细分（蜜Seg弊men哑tat被ion杆）、选咬择（T钳arg最eti来ng）候和定位承（Po睡sit述ion软ing贝）战略纸。品牌础战略归务根到底好是围绕乏着细分斯市场来瓜设计和伶开发的或，清晰她的品牌寸战略来懂自于清爬晰的S妄TP战沫略。在“市场刑细分”这察一营销行孟为上，“夹万豪”可挎以被称为顷超级细分纳专家。在高端市闹场上，R款itz-役Carl黄ton（俭波特曼•源丽嘉）酒疲店为高档槽次的顾客拖提供服务肯方面赢得拢了很高的腔赞誉并倍岗受赞赏；燃Rena凤issa微nce（郑新生）作霸为间接商县务和休闲丽品牌与M躺arri士ott（堪万豪）在副价格上基恋本相同，乓但它面对赌的是不同训消费心态奔的顾客群诵体——M栗arri口ott吸验引的是已吹经成家立题业的人士光，而“新始生”的目拴标顾客则养是那些职保业年轻人钥；在低端太酒店市场蝴上，万豪态酒店由F调airf舌ield智Inn羊衍生出F墙airf蜜ield颠Sui且te（公粥平套房）盐，从而丰奋富了自己饿的产品线扔；位于高脑端和低端活之间的酒梦店品牌是紫Town识ePla炎ceS猫uite奔s（城镇病套房）、捡Cour诉tyar慌d（庭院躬）和Re挖side跳nce泉Inn（谋居民客栈违）等，分与别代表着涨不同的价犯格水准，语并在各自禽的娱乐和餐风格上有触效进行了似区分。在供品牌细分览的同时，断万豪还细珍分顾客的林需求，针笑对性地推舅出新产品狠和服务，酱从某种意梁义上说，猛“万豪”观的专长并兄不是旅馆诉管理，而秘是对顾客啦知识的获乎取、处理塘和管理。万豪在天中国下珍一步发义展的建跟议关于市胜场未来10刘年，万豪轻在中国的趋业务将继延续增长。闯二、三级弓城市应该喘是万豪业倚务发展的湿重点地区污，万怡作吃为一个中烘档水平的改品牌，可恭以考虑成岸为在该类秀地区重点红发展的品袋牌。可以考