如何设计一份问卷调查

如何设计一份问卷调查翼起来研学设计调查问卷涵义原则类型前提构成

问卷调查法也称为"书面调查法"，或称"填表法"。用书面形式间接搜集研究材料的一种调查手段。通过向调查者发出简明扼要的征询单（表），请示填写对有关问题的意见和建议来间接获得材料和信息的一种方法。一、问卷调查的涵义

问卷调查法作为调查研究法的一种，是产品设计用户研究中的基本方法之一，它的应用面广泛，是调查研究中量性研究的重要方法。研究者从用户对一些问题的回答中，收集用户产品使用中的情况的调查方法，重在对个人行为、意见、态度和兴趣的调查。目的性原则可接受性原则

逻辑性原则简明性原则匹配性原则二、调查问卷的设计原则内容简明时间简短格式易懂易读简明性原则可接受性原则1.问卷说明问要亲切、温和

2.提问部分要自然，有礼貌和有趣味

3.可采用一些物质鼓励

4.强调保密性目的性原则关于个人情况的事实性问题放在末尾；容易回答的问答(如行为性问题)放在前面；较难回答的问题(如态度性问题)放在中间；敏感性问题(如动机性、涉及隐私等问题)放在后面；封闭性问题放在前面；开放性问题放在后面；逻辑顺序：时间顺序，类别顺序逻辑性原则1.询问的问题必须是与调查主题有密切关联2.重点突出，避免可有可无的问题3.主题分解为更详细的细目，即把它分别做成具体的询问形式1.答案便于分类及解释调研目的2.答案便于检查处理3.答案便于数据处理和分析匹配性原则三、调查问卷的类型

(一)根据使用问卷方法的不同分类

（1）自填式问卷，是指由调查者发给(或邮寄给)被调查者，被调查者根据实际情况自己填写的问卷。

（2）代填式问卷，是指调查者按照事先设计好的问卷或问卷提纲向被调查者提问，然后根据被调查者的回答,由调查者进行填写的问卷。卷发放方式的不同分类(二)根据问（1）送发式问卷。由调查者将调查问卷送发给选定的被调查者，待被调查者填答完毕之后再统一收回。

（2）邮寄式问卷。通过邮局将事先设计好的问卷邮寄给选定的被调查者，并要求被调查者按规定的要求填写后回寄给调查者。

（3）报刊式问卷。随报刊的传递发送问卷，并要求报刊读者对问题如实作答并回寄给报刊编辑部。

（4）人员访问式问卷。由调查者按照事先设计好的调查提纲或调查问卷对被调查者提问，然后再由调查者根据被调查者的口头回答如实填写问卷。

（5）电话访问式问卷。通过电话来对被调查者进行访问调查的问卷类型。

（6）网上访问式问卷。在互联网上制作，并通过互联网来进行调查的问卷类型。问卷使用问卷方法不同问卷发放方式不同自填式问卷代填式问卷送发式问卷邮寄式问卷报刊式问卷

网上访问式电话访问式人员访问式12由调查者发给（或邮寄给）被调查者，由被调查者根据实际情况自己填写的问巻。

由调查者按照事先设计好的问卷或问卷提纲向被调查者提问，然后根据被调查者的回答进行填写的问卷调查问卷的类型类别问题类型适用场合适合于规模较大、内容较多的市场调查适合于小规模的深层访谈或试探性调查

两种问卷类型分别适用于什么样的调查情况？封闭式问题开放式问题

(三)根据问卷问题类型的不同分类

结构式问卷开放式问卷四、设计一张调查问卷的前提条件即为什么要进行这种调查，也就是这份调查问卷的最终目的是什么，该调查问卷究竟想要了解些什么，它是否能够提供必要的决策所需的信息等等。确定调查问卷的目的是设计问卷调查的前提条件，必须根据课题要求和课题需要，并结合现实可行性加以确定。五、调查问卷的基本结构1.标题2.说明信3.填表说明4.正文5.作业记录

应该尽可能得简明扼要，一目了然，最好是能够激发被访者的兴趣度和责任感。注意(一)标题问卷的标题是概括说明调查研究主题，使被调查者对所要回答什么方面的问题有一个大致的了解。确定标题应简明扼要，易于引起回答者的兴趣。

例如:“关于0-3岁婴幼儿洗澡玩具产品设计的问卷调查”“关于办公人群的创新产品设计问卷调研”等，而不要简单采用“问卷调查”这样的标题，它容易引起回答者因不必要的怀疑而拒答。

(二)说明信——问候语

说明信是调查者向被调查者写的一封简短信

主要是用来说明调查的目的、需要了解的问题及调查结果的用途等。有些问卷还要有问候语，以引起被访者的重视。同时还要向被访者介绍调查组织单位、请求被访者合作、向被访者表示感谢等。

用词语气必须礼貌、热诚恳、大方；内容主要是简要介绍调查的目的、需了解的问题及调查结果的用途等；还需对涉及被访者的隐私信息或商业机密作保密承诺，以争取被访者的积极参与。

(二)说明信——问候语

（三）填表说明

填表说明，也称指导语，是用来指导被调查者填答问题的各种解释和说明。不同的调查问卷，对指导语的要求不一样，指导语所采取的形式也多种多样指导语分为：

1.卷头指导语：属于“填表说明”2.卷中指导语：一般针对具体某个问题作指示如：请在符合您情况的项目旁“□”内打“√”如：请在每一个问题后适合你自己情况的答案序号上划圈，或在“____”处填上适当的内容如：无特殊说明的情况下，一律只选一项!如：您心中理想的一款智能手机是哪样的（可以选多种答案）例子：填表说明：A.凡符合您的情况和想法的项目，请在相应的括号中划“√”；凡需要具体说明的项目，请在横线上填写文字。每页右边的阿拉伯数字和短横线是计算机汇总资料用的，可以不必填写。C.请回答所有的问题。如有一个问题未按规定回答，整个问卷会作废卷处理。(四)正文——调查内容调查内由容是调查而者所要冠了解的盈基本内典容，是叙调查问巡寿卷中最研主要的挤部分，摩又叫正拳文部分近，同时弦也是问肢卷设计拨的关键祝部分。它主要爬是以提喇问的形柿式提供奴给被调德查者，旱这部分有内容设锹计的好驻坏直接酸影响整尺个调查唯的价值你。主要包括：各类问题烤及其答项青和问题压的编码。问题内容问题形式事实性泥问题意见性问密题阐述性理问题请问：每那种问题内敞容分别可以选猜用哪些燃问题形役式？开放式、片是否式、既多项选择夜式开放式、感是否式、汽多项选择蚀式、顺位式绕、态度评茶比式开放式、百多项选择崖式、过滤黑式问题类跨型1．问题及份其回答方国式（答项桨）(一)开放式盆问题(op罚en-肺end抱qu盆est嫌ion暗s)开放式问友题的设计亦方式很多万，主要有艺以下几类药：1．自由回冶答法它要求王被调查蒙者根据症问题要惰求，用堵文字形吩式自由灶表述。例：“你衫对这款新瓣产品的设怨计有什么帮意见？”2．词语联树想法给被调查薯者一个有筹许多意义凳的词或词张表，让被肤调查者看歉到词后马味上说出或贤者写出最柜先想到的化词。例：“赞当你听亡到下列验空调品伪牌时，秒你脑海主中涌现标的第一堡个词是忆什么？佩”海尔空调____序_格力空调____美的空调___扣__3．句子完害成法提出一奴些不完阶整的词峡句，每侄次一个继，由被伟调查者铜完成该屯词句。例：“厅当我选旗择购买累一款空诞调时，闷在我的龟决定中粪最重要造的考虑伴点是____偏_”4．文章完身成法由调查者亲向被调查鼓者提供有粉头无尾或膊有尾无头康的文章，勿由被调查姐者按自己伪的意愿来富完成，使怪之成篇，无从而借以鼓分析被调弯查者的隐也秘动机。例：“煌我几天沙前看到济一款新游的冰箱带。我注直意到该勺冰箱的准内部设逗计展现污了独特临风格，袖这使我咬产生了粱下列联汁想和感跌慨____瞧_”5．角色扮续演法这种方摸式不让道被调查各者直接已说出自劝己对某障种产品准的动机桌和态度称，而让犁他(她)通过观哑察别人澡对这种蔑产品的型动机和齿态度来所间接暴征露自己盒的真实句动机和朝态度。(二)封闭式问继题(cl地ose荐d-e线nd抛que臭sti铜ons由)给定备凑选答案用，要求睛被调查发者从中横做出选业择，或弓者给定师“事实扑性”空迷格，要州求如实抚填写。1．是否式——两项选似择题两项选劲择题，花也称是秃非题，还是多项绸选择的酿一个特俗例，一赚般只设乘两个选惰项，如棚“是”啊与“否遗”“有艰”与“槽没有”杰等例：“您家里斩现在有吸冤尘器吗?”答案只肾能是“戏有”或好“无”准。“您是否润打算在近怒五年内购拨买汽车?”回答只有桨“是”或笨“否”特点：简阅单明了护缺点：锋所获信息卖量太小；壁容易产生带大量的测仪量误差2．多项选择墓式（多项选择茂题）多项选择士题是从多拥个备选答葛案中择一祝或择几。滑这是各种平调查问卷感中采用最哲多的一种圾问题类型叠。由于所赌设答案溉不一定做能表达柏出填表束人所有扎的看法少，所以驰在问题敌的最后品通常可另设“其促他”项径目，以洋便使被倚调查者彩表达自芦己的看是法。例：“您在为筑中老年人尘或者您在棚选购家庭期医疗产品逮时什么最移重要？”辰（多选）质量□贞功能□药品牌朋□役便利性坡□渣售萍后服务□材质□厚安全返性□疗外观薯□仰重量现□叫宣顾传□其它□3．填入式远问题填入式问聚题一般针忌对只有惟愤一答案（漏对不同人解有不同答所案）的问踢题。（对于乡丰答案不挽固定的鸦问题，脸只能设吃计成开笋放式问对题）。例如：您工作年跌限是——年您的出生辉年月是——年——月——日。4．顺位式风问题顺位式问叫题，又称序列式问模题，是列出宿若干项目屠，要求被坦调查者按益一定原则候进行排序研。顺位方育法主要有较两种：一顶种是对全惭部答案排悔序；另一糠种是只对迫其中的某钩些答案排帐序。例如，“您选购刃空调的主京要条件是(请将所给众答案按重座要顺序1，2，3……填写在猫口中)价格便宜吸□丸外型美观破□菌维修方讨便□况牌子有银名□经久耐欢用□矩制陡冷效果利□没噪丽音低□瘦其他乌□5．态度撒评比测纺量题态度评比守测量题是企将消费者风态度分为袄多个层次兔进行测量舞，其目的倚在于尽可币能多地了披解和分析泽被调查者渡群体客观箩存在的态聚度。例：“老年人故产品在设哪计时适合顷采用暖色透调。”坚决不同客意1□不同意2□不同意盲也不反岔对3偶□同意4机□坚决同意5□注意：设中性层权次（中间眼层次）；胶左右两端硬的层次数段最好相等歉。6．矩阵式蓄问题矩阵式僚问题，洽是将若茧干同类贸问题及靠几组答灶案集中嚷在一起球排列成荐一个矩买阵，由葵被调查煤者按照铜题目要感求选择慕答案。矩阵式问健题可以采哈取表格式冈矩阵，也挡可以采取别非表格式字矩阵形式颤。优点：节省问绣卷篇幅承；同类请问题集竖中排松列，怎回答方演式相同蛮，也节里省了阅从读和填守写时间钳。缺点：这种集吹中排列露方式较常复杂，雄容易稍使被使调查者援产生厌睡烦情绪皮。7．比较式洪问题比较式问端题，是将若干半可比较的待事物整理未成两两对雨比的形式自，由被调固查者进行刻比较后选采择。比较式励适用于认对质量青和效用拦等问题物作出评睁价。应肯用比较在法要考盏虑被调报查者对雾所要回吃答问题筝中的商免品品牌躁等项目顺是否相暴当熟悉动，否则冻将会导饱致空项狸发生。例如，“任请比较下拥列不同品将牌的可乐乘饮料，哪伍种更好喝?”(在各项嘴您认为雅好喝的芦牌子方新格□中节划√)黄山□浇天府□骑天府口颠百龄句口柴百闪龄口备奥林□奥林□胡可福口□宜可饥口口扰百傍事口百百事灵口糊黄山平□8．过渡式鄙问题——相倚式雪问题有些问谢题只适区用于样假本中的便一部分肤对象，阳而某个担被调查祝者是否杨需要回饿答这一细问题常稻要依据近他对前停面某个牛问题的而回答结宽果而定闸，这样沈的问题里即相倚隶问题。例：《金融学福院社团颗发展情笋况调查换问卷》Q9您经常伞参加社疲团的活滑动吗？1、经常（撞跳到Q11题）2、牢偶尔3、从莫不Q10您较少参忆加社团活叮动的最主要原因是1、没时靠间2、自己本颤身不感兴响趣3、活动材不吸引净人4、其他(请注明)___猾____Q11您认为您网所在社团解目前收取裹的会费水铺平是否合辫理？1、合理2、不合理3、不知擦道(三)混合型问课题混合型问底题，又称岸半开放半停封闭式问欣题，是一驱种介于开屈放式问题柴和封闭式深问题之间跃的一种问形题设计方锣式，即在堤一个问题拼中，只给望出一部分惑答案，被烤调查者可歼从中挑选捉，另一部补分答案则理不给出，柱要求被调移查者根据割自身实际余情况自由薪作答。半开放御半封闭姑式问题贿应用较躬少，因肆为很多忠场合下赛，可以饲将它一长分为二糠。设计问题厚的原则(1)决客观性医原则，解即设计销的问题龟必须符致合客观匆实际情翅况。(2)忌必要性薪原则，毙即必须书围绕调举查课题扛和研究肝假设设辱计最必己要的问定题。(3)暴可能性离原则，纠即必须徐符合被抓调查者利回答问产题的能罗力。凡拖是超越童被调查铲者理解押能力、洲记忆能炼力、计酱算能力呜、回答面能力的烛问题，坡都不应废该提出霸。(4)再自愿性炉原则，率即必须驰考虑被迹调查者拔是否自财愿真实染回答问糟题。凡结被调查烈者不可卖能自愿刮真实回市答的问载题，都爬