2022年四川省乐山市导游资格政策与法律法规

2022年四川省乐山市导游资格政策与法律法规学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.某旅游团在购买了某地特产的瓷器后发现有瑕疵，经有关部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货，此时，经营者（）。A.可以坚持“出售商品，概不退货”

B.应当负责退货

C.可以坚持不退款，但可更换同类产品

D.可以坚持不退款，但可购买等额其他商品

2.下列行为不属于侵害消费者人格权的是（）。

A．谩骂消费者

B．歧视消费者

C．侮辱消费者

D．殴打消费者

3.经营境内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务的旅行社，每设立一个经营境内、入境和出境旅游业务的分社，应当向其保证金账户增存

A.5万元B.30万元C.35万元D.50万元

4.旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失，应退还全同金额与实际花费的差额，并赔偿（）。A.差额两倍的违约金B.同额违约金C.10%的违约金D.20%的违约金

5.特别重大旅游突发事件是指造成或者可能造成人员死亡(含失踪)()，人以上或者重伤100人以上。

A.10B.20C.30D.50

6.导游证有效期为（），且有效期满后继续从事导游活动的，可以在有效期届满前（）申请换发导游证。

A.1年1个月B.2年2个月C.3年3个月D.4年4个月

7.下列不属于旅游投诉应当符合的条件是（）。

A.投诉人与被投诉事项有直接利害关系B.有明确的被投诉人C.有书面投诉状D.有具体的投诉请求、事实和理由

8.《旅行社业务经营许可证》的有效期为（）。A.A.1年B.2年C.3年D.4年

9.在社会主义初级阶段的所有制结构中，处于主体地位的是()。

A.公有制经济B.国有经济C.混合所有制经济D.股份经济

10.中国公民因私事出境，应当向()申请护照。

A.户口所在地的外事部门B.户口所在地的市、县公安机关C.工作单位所在地的外事部门D.工作单位所在地的市、县公安机关

11.《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》提出，到（），“互联网+旅游”发展机制更加健全，旅游景区互联网应用水平大幅提高。

A.2022年B.2025年C.2030年D.2035年

12.因旅行社原因造成旅游者未能乘坐预定的公共交通工具的，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并支付直接经济损失()的违约金。

A.10%B.20%C.30%D.50%

13.根据《消费者权益保护法》的规定，关于消费者协会履行的公益性职责说法错误的是

A.向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式

B.不参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准

C.投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见

D.就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议

14.游客顾某在一家旅游商店购买玉镯，营业员要价1000元游客还价800元，经过讨价还价，最终以850元成交，成交时，营业员是

A.超范围经营B.要约人C.既是要约人又是受要约人D.可能是要约人也可能是受要约人

15.人民代表大会的实质是()。

A.国家的一切权力属于人民B.实行民主集中制C.集体行使权力D.在法律面前，人人平等

16.

第

25

题

职业道德是把（）结合起来的职业行为规范或标准，导游的职业道德在导游服务中尤其重要。

17.合同成立的时间是()的时间。

A.要约发出B.要约生效C.承诺发出D.承诺生效

18.

第

26

题

一旅行社组织了一个25人的团队对某省级风景名胜区旅游，在返程途中，由于司机疲劳驾驶发生车祸，7名游客受伤，其中重伤3人，直接经济损失l5万元。该事件属于旅游安全事故中的（）。

19.

第

41

题

在风景名胜区内举办大型游乐活动，应当经（）审核后，依照有关法律、法规的规定报有关主管部门批准。

20.《旅游法》规定，景区应当在()公示门票价格、另行收费的价格及团体收费价格。

A.景区售票处B.景区大门口C.重要位置D.醒目位置

21.

第

17

题

宪法规定我国的政体是（）。

22.

第

37

题

旅游法律关系的构成要素不包括（）。

23.

第

45

题

娱乐场所招用未成年人，按照每招用一名未成年人（）罚款的标准给予处罚。

24.中华人民共和国出入境通行证，是由（）颁发。A.公安机关B.旅游行政管理机关C.国务院D.各级人民政府

25.坚持依法治国和以德治国相结合。以下相关表述不正确的是

A.国家和社会治理需要法律和道德共同发挥作用

B.法律主要发挥教化作用，道德主要发挥规范作用

C.强化法律对道德建设的促进作用，强化道德对法治文化的支撑作用

D.要始终坚持一手抓法治、一手抓德治，既重视发挥法律的规范作用，又重视发挥道德的教化作用

26.侵权损害赔偿的归责原则不包括（）。

A.过错责任原则B.过错推定责任C.无过错责任原则D.相对责任原则

27.根据《旅行社条例实施细则》规定，质量保证金存缴数额降低，旅行社业务经营许可证的颁发、变更和注销的，国务院旅游行政主管部门或者省级旅游行政管理部门应当在作出许可决定或者备案后（）个工作日内向社会公告。

A.10B.15C.20D.30

28.十九大报告明确了新时代国防和军队建设的三个发展阶段和总体目标，其中第二阶段力争到()年，基本实现国防和军队现代化。

A.2019B.2020C.2030D.2035

29.《消费者权益保护法》是调整（）三者之间在保护消费者权益过程中发生的社会关系的法律规范的总称。

A.国家、生产者、消费者B.国家、经营者、消费者C.管理者、经营者、消费者D.管理者、生产者、消费者

30.

第

23

题

经营者的“三包”义务不包括（）。

二、多选题(20题)31.

第74题违约责任分为（）。

A.单方责任B.双方责任C.第三方责任D.多方责任

32.根据《旅游法》第56条的规定，国家根据旅游活动的风险程度，对（）以及本法第47条规定的高风险旅游项目等经营者实施责任保险制度。

A.旅行社B.娱乐场所C.住宿D.旅游餐饮E.旅游交通

33.如文物允许出境，则应当由国务院文化行政管理部门指定的文物进出境审核机构审核，经审核允许出境的文物，()。

A.由国务院文物行政管理部门发给文物出境许可证

B.由国务院外经贸主管部门发给贸易出口许可证

C.从国务院文物行政管理部门指定的口岸出境

D.从国务院外经贸主管部门指定的口岸出境

34.根据《“十三五”旅游业发展规划》，下列对“十三五”时期我国旅游业发展应坚持的基本原则表述正确的是

A.政府主导B.改革开放C.技术驱动D.绿色发展E.以人为本

35.社会主义的本质是（）。

A.解放生产力B.最终达到共同富裕C.消灭剥削D.消除两极分化E.最终达到共产主义

36.我国宪法规定，保护（）等特殊主体的权利。

A.企事业单位B.妇女、儿童、母亲、老人C.华侨、归侨和侨眷D.婚姻E.家庭

37.在推荐非物质文化遗产时，应当提交下列材料

A.项目介绍B.传承情况介绍C.保护要求D.相关视听资料E.保护资金来源

38.

第61题对在旅游过程中可能发生危险的情况，旅游经营者应当（）。

A.制定应急预案，采取必要的防范措施

B.向旅游者作出明确的警示

C.发生危险时立即采取紧急救援措施

D.向当地人民政府公安、旅游等有关部门报告

39.能够作为求偿权主体的为（）。

A．第三人

B．商品购买者

C．接受服务者

D．商品经营者

40.外国人出入境有下列()之一的，给予警告，可以并处2000元以下罚款：

A.外国人交验护照之外其他出境入境证件的

B.外国人拒不交验居留证件的

C.未按照规定办理外国人出生登记、死亡申报的

D.外国人居留证件登记事项发生变更，未按照规定办理变更的

E.在中国境内的外国人冒用他人出境入境证件的

41.包价旅游合同旅行社应履行的义务有

A.合同内容说明义务B.提供旅游行程单的义务C.告知义务D.人身意外伤害险提示义务E.订立书面合同的义务

42.旅游市场黑名单管理的适用对象包括（）。

A.严重违法失信的旅游市场主体

B.失信的旅游市场主体

C.严重违法失信的从业人员

D.人民法院认定的失信被执行人

E.旅游主管部门认定的失信人

43.

第63题符合哪些条件即为完全民事行为能力的人（）。

A.年满18周岁的公民B.精神状态正常C.能完全辨认其行为及其后果D.可以进行与其年龄、智力相适应的民事活动

44.

第

54

题

《中国旅游饭店行业规范》中关于饭店收费的规定包括（）。

45.宗教活动场所应当加强内部管理，建立健全管理制度，接受当地人民政府有关部门的（）。

A.管理B.指导C.监督D.检查E.领导

46.导游员的素质要求主要包括()。

A.品德端正B.身心健康C.知识丰富D.技能合格

47.民法是调整平等主体的公民之间的、法人之间的及公民和法人之间的（）的法律规范的总和。

A.财产关系B.人身关系C.诉讼关系D.合同关系E.法律关系

48.

第57题旅游保险合同主要包括以下哪些事项（）。

A.保险人的名称和住所B.保险责任和责任免除C.投保期间和保险责任开始时间D.保险费以及支付金额

49.《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》规定，到2020年，全国4A级以上景区和智慧乡村旅游试点单位实现()等功能全覆盖。

A.免费Wi-Fi(无线局域网)B.智能导游C.电子讲解D.电话预定E.在线预订

50.

第47题关于旅行社责任保险的期限和金额的规定主要有（）。

A.旅行社责任保险的期限为一年

B.旅行社办理国内旅游旅行社责任保险的每人责任赔偿限额不得低于8万元

C.国内旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额不低于人民币400万元

D.旅行社组织高风险旅游项目可以另行与保险公司协商投保附加保险事宜

三、判断题(20题)51.违约金是以补偿性为主、惩罚性为辅的违约责任承担形式．()

A.是B.否

52.

第

78

题

在军控和裁军方面，中国历来主张全面禁止和彻底销毁核武器。

A.是B.否

53.食品安全国家标准由国务院卫生行政部门会同国务院食品安全监督管理、农业行政等部门制定食品安全国家标准规划及共年度实施计划。（）

A.是B.否

54.旅行社必须投保旅行社责任保险，这是强制险。()

A.是B.否

55.只有仲裁一方申请仲裁的，仲裁委员会可以受理。()

A.是B.否

56.在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游资格证。（）

A.是B.否

57.

第

74

题

旅游合同是列名合同。（）

A.是B.否

58.保障人民群众参与司法要求把完善人民陪审员制度作为深入推进司法民主的基本立足点。

A.是B.否

59.格式合同具有节省、降低交易成本的优点。()

A.是B.否

60.以公有制为主体的现代企业制度是社会主义市场经济的基础。（）

A.是B.否

61.旅游者与旅游经营者发生纠纷，其解决途径具有不可选择性。

A.是B.否

62.旅行证是外国旅游者出入境的主要证件。()

A.是B.否

63.根据《旅游安全管理办法》规定，各级旅游主管部门应当建立旅游突发事件报告制度。一般旅游突发事件上报至县级旅游主管部门，较大旅游突发事件逐级上报至省级旅游主管部门。

A.是B.否

64.由于铁路运输企业的原因造成旅客不能按照车票载明的日期、车次乘车的，铁路运输企业可以安排旅客改乘列车，并收取规定的签证费用。（）A.是B.否

65.旅行社责任险期为1年，期满应再续1年。

A.是B.否

66.保险标的可分为两类：一类是财产及其有关利益；一类是人的寿命和身体。()

A.是B.否

67.并非所有旅游市场综合执法人员都须经执法资格培训考试合格后方可执证上岗。A.是B.否

68.

第94题组团社在组织出国旅游时应当组织旅游团队从国家开放口岸整团出人境。（）

A.是B.否

69.依据《旅行社服务质量赔偿标准》，境内旅游应提前5日通知旅游者，否则应向旅游者全额退还预付旅游费用。

A.是B.否

70.未经批准前往不对外国人开放地区旅行的外国人，一般给予警告并处500～1000元罚款。()

A.是B.否

四、填空题(5题)71.第

5

题

一经发现外国人在华死亡，发现人（包括个人或单位）应当立即报告当地（）、（）并在上述部门同意后通知死者所属的旅游团组负责人。

72.

第

4

题

旅行社设立分社应具备两个条件：一是（）；二是（）。

73.

74.

第

1

题

我国《宪法》第十一条规定，“在法律规定范围内的个体经济、私营经济等（）经济，是社会主义市场经济的（）。”国家对个体经济、私营经济实行引导、监督和管理。

75.

第

2

题

旅游认证管理制度，是对（）任职资格的限制，即担任旅行社和（），必须经过（），并持有（）人民政府旅游部门颁发的资格证书方可上任，共有（）个类别。

五、简答题(3题)76.

第

52

题

某旅行社未经旅游行政管理部门批准，擅自设立分支机构，应受到什么处罚？

77.

第

84

题

旅游安全事故处理的一般程序是什么?

78.导游人员有哪些违规行为，应被扣除10分?

六、案例分析题(2题)79.

80.

参考答案

1.B

2.D

3.C

4.B

5.C

6.C

7.C《旅游投诉处理办法》第10条规定，旅游投诉应当符合下列条件：①投诉人与被投诉事项有直接利害关系；②有明确的被投诉人；③有具体的投诉请求、事实和理由。

8.C

9.A

10.B《中华人民共和国公民出境入境管理法实施细则》第5条规定，中国公民因私事出境，向户口所在地的市、县公安机关提出申请，除本法第八条规定的情形外，都可以得到批准。故本题选B。

11.A《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》提出，到2022年，“互联网+旅游”发展机制更加健全，旅游景区互联网应用水平大幅提高。

12.B

13.B《消费者权益保护法》第37条规定，消费者协会履行下列公益性职责：(一)向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式;(二)参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准;(三)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;(四)就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议;(五)受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解;(六)投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见;(七)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼;(八)对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的，经费等支持。

14.CC

[解析]营业员要价1000元时要约，游客还价800元时是反要约，则营业员成为受要约人。

15.A

16.A

17.D

18.C

19.B

20.D

21.B

22.A

23.B

24.A

25.B坚持依法治国和以德治国相结合，既要重视发挥法律的规范作用，又重视发挥道德的教化作用，着力实现法律和道德相辅相成、法治和德治相得益彰，不断提高国家治理体系和治理能力现代化水平。

26.D侵权损害赔偿的归责原则有：过错责任原则、过错推定责任、无过错责任原则、公平责任原则。

27.C

28.D

29.B

30.A

31.ABC

32.ACE《旅游法》第56条规定，国家根据旅游活动的风险程度，对旅行社、住宿、旅游交通以及本法第47条规定的高风险旅游项目等经营者实施责任保险制度，其中第47条规定的高风险旅游项目包括高空、高速、水上、潜水、探险等高风险旅游项目。

33.AC我国《文物保护法》第61条规定，文物出境，应当经国务院文物行政部门指定的文物进出境审核机构审核。经审核允许出境的文物，由国务院文物行政部门发给文物出境许可证，从国务院文物行政部门指定的口岸出境。故选AC。

34.BDE

35.ABCD

36.BCDE

37.ABCD

38.ABCD

39.ABC

40.BCDE

41.ABCD

42.ACD旅游市场黑名单管理的适用对象包括三类：①严重违法失信的旅游市场主体；②严重违法失信的从业人员；③人民法院认定的失信被执行人，是指被执行人具有履行能力而不履行生效法律文书确定的义务，被人民法院纳入失信被执行人名单的人员。

43.ABCABC

[解析]D项为限制民事行为能力。

44.ABC

45.BCD《宗教事务条例》第26条规定，宗教活动场所应当加强内部管理，依照有关法律、法规、规章的规定，建立健全人员、财务、资产、会计、治安、消防、文物保护、卫生防疫等管理制度，接受当地人民政府有关部门的指导、监督、检查。

46.ABCD

47.AB

48.ABCD

49.ABCE

50.ABDABD

[解析]C项国内旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额不低于人民币200万元。

51.Y

52.Y

53.Y

54.Y

55.N当事人采用仲裁方式解决纠纷，应当双方自愿，达成仲裁协议。只有仲裁一方申请仲裁的，仲裁委员会不予受理。

56.Y

57.N

58.Y

59.Y

60.Y

61.N

62.N×

[解析]旅行证是中国旅游者出入境的主要证件。

63.N

64.N

65.Y

66.Y

67.N

68.Y

69.N依据《旅行社服务质量赔偿标准》，境内旅游应提前7日（不含7日）通知旅游者，否则应向旅游者全额退还预付旅游费用。

70.N×

[解析]未经批准前往不对外国人开放地区旅行的外国人，可以处警告或者500元以下罚款。

71.公安局，外事办公室

72.必须达到年接待旅游者10万人次以上，啬规定的注册资本和质量保证金

73.

74.非公有制重要组成部分

75.旅行社经营管理人员高级管理人员中层管理人员培训考核省级以上

76.由旅游行政管理部门处以警告，责令限期改正有违法所得没收违法所得，并处以三倍以下罚款，但最高不超过三万元无违法所得处以三千元以上一万元以下罚款。

77.依照《旅游安全管理暂行办法》的规定，事故发生单位在旅游事故发生后，应按下列程序处理：

(1)陪同人员应当立即上报主管部门，主管部门应当及时报告归口部门。

(2)会同事故发生地的有关单位严格保护现场。

(3)协助有关部门进行抢救、侦查。

(4)有关单位负责人应及时赶赴现场处理。