管理心理学课件第二章

管理心理学课件第二章演示文稿目前一页\总数六十三页\编于十二点（优选）管理心理学课件第二章目前二页\总数六十三页\编于十二点（二）传统管理理论1832巴贝奇«机器与制造业的经济学»专业化问题艾末生管理十二原则西方管理理论初具雏形目前三页\总数六十三页\编于十二点（三）科学管理理论美国泰罗科学管理原理提高劳动生产率，达到雇主和工人目的的统一法国法纳尔管理的五大职能（计划、组织、指挥、协调、控制）和14条管理原则德国韦伯活动分解和权责合一英国厄威克八项原则（目标、相符、职责、组织层级、控制广度、专业化、协调、明确性）美国古利克管理七职能论（计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算）目前四页\总数六十三页\编于十二点二、行为科学理论（20世纪20年代起）

行为科学：对工人在生产中的行为及其产生的原因进行分析研究，以便调节企业中的人际关系，提高生产效率。内容包括：人的本性和需要、行为动机、人际关系等。（一）人际关系理论（二）行为科学理论人类需要理论（马斯洛：生理、安全、社交、尊重和自我实现）人性管理理论（X理论-Y理论，不成熟-成熟理论）群体行为理论（非正式组织、人和人关系）领导行为理论目前五页\总数六十三页\编于十二点三、现代管理理论（一）社会系统学派（二）决策理论学派（三）系统管理学派（四）经验主义学派（五）权变理论学派（六）管理科学学派目前六页\总数六十三页\编于十二点第二节心理学基础知识心理学是一门研究人的心理现象及其规律的科学。性质——自然科学与社会科学的交叉科学。发展——从哲学分离；1879年德国心理学家冯特在德国莱比锡大学建立世界上第一个心理学实验室，标志心理学作为一门独立的科学诞生。（一）心理现象心理现象是人脑的机能，又是客观现实的主观映像。目前七页\总数六十三页\编于十二点心理现象人格（个性）认知过程情感过程意志过程人格特征人格倾向性自我调节系统感觉、知觉、记忆、想象、思维喜、怒、忧、思、悲、恐、惊有意识确定目的、克服困难、调节和支配自身的行动等能力、气质、性格需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观以自我意识为核心心理过程目前八页\总数六十三页\编于十二点

(一）认识过程（感觉、知觉、记忆、思维、想象）1、感觉——人脑对直接作用于感觉器官的客观刺激物个别属性的反映。早在两千多年前就有人将人类的感觉划分成五种基本感觉，即视觉、听觉、触觉、嗅觉和味觉。除上述的五种基本感觉外，人类可辨认的感觉还有温度觉、痛觉、疲劳觉、口感等多种感官反应。例如：食品作为一种刺激物，它能刺激人的多种感觉器官而产生多种感官反应。三、心理过程目前九页\总数六十三页\编于十二点2、知觉——人脑对直接作用于感官的客观刺激物的整体反映。它是个体选择、组织并解释感觉信息的过程；虽然感觉被作为心理活动的开端，但人都以知觉形式来反映事物的。目前十页\总数六十三页\编于十二点知觉的特性（一）知觉的相对性（二）知觉的整体性（三）知觉的理解性（四）知觉的恒常性目前十一页\总数六十三页\编于十二点目前十二页\总数六十三页\编于十二点3、记忆什么是记忆记忆——是人脑对过去经验的反映。经历过的事物会在大脑中留下一定的痕迹。（包括感知过的事物、思考过的问题、体验过的情绪情感、练习过的动作等）现代信息加工理论认为，记忆就是人脑对外界输入的信息进行编码、存储和提取的过程。目前十三页\总数六十三页\编于十二点一、思维概念——思维（thinking）是人脑对客观事物本质与规律的概括和间接的反映。借助语言、表象或活动实现的理性认识过程。主要表现在解决问题活动中。4、思维目前十四页\总数六十三页\编于十二点思维是对人脑客观事物的概括的反应。概括为交通工具如：不管男人女人，大人小孩，中国人外国人，好人坏人都概括为“人”目前十五页\总数六十三页\编于十二点想像的概念与作用

——人脑对已有表象进行加工改造而形成新形象的心理过程。是一种以表象为内容的特殊形式的思维活动。

想像最突出的特征：

形象性新颖性

5、想象目前十六页\总数六十三页\编于十二点想像产生需要两个条件：第一，头脑中要有相当数量的表象作为加工材料。第二，要有运用智力对已有表象进行加工改造的能力。目前十七页\总数六十三页\编于十二点想像力比知识更重要。因为知识是有限的，而想象力概括着世界的一切，推动着社会的进步，并且是知识进化的源泉。

——爱因斯坦

目前十八页\总数六十三页\编于十二点

创造想象的形象一般是以前没有的按照自己的创见，独立地构思新形象的过程。如：工程师设计新产品

创造想象目前十九页\总数六十三页\编于十二点（二）情感过程

1、定义：情感是人们对客观事物的一种态度的体验，是对事物好恶的一种倾向。情绪是较强的情感。目前二十页\总数六十三页\编于十二点目前二十一页\总数六十三页\编于十二点

2、情感的分类按表现形态，激情、心境、热情按社会性，道德感、理智感、美感3、情感的两极性两极性是指情绪情感在动力性、激动性、强度、紧张度上存在着对立状态。对立的两极在一定情况下可以相互转化。性质上：肯定和否定紧张度上：紧张——轻松

强度上：由强到弱的过程状态：激动和平静目前二十二页\总数六十三页\编于十二点

1、意志的一般概念

——意志力是人们有意识地支配、调节行为，通过克服困难、以实现预定目的的心理能力。

什么是意志力？（三）意志过程目前二十三页\总数六十三页\编于十二点铁杵磨成针目前二十四页\总数六十三页\编于十二点2、意志的特征（1）能够自觉地确立目的（2）体现自觉的能动性（3）具有对行为的调节作用（4）具有对心理的调节作用（5）具有坚持作用目前二十五页\总数六十三页\编于十二点

（1）意志与认识的关系(1)意志与认识的关系

意志以认识过程为前提

意志对认识过程以巨大影响,意志是认识过程顺利进行的保证。3、意志与认识、情绪和情感的关系目前二十六页\总数六十三页\编于十二点

（2）意志与情绪情感的关系（2）情绪情感既可成为意志行为的动力，也可成为阻力。意志对情绪和情感也有影响。调节控制作用。因此,认识、情绪情感和意志三者密切联系、彼此渗透。实际生活中的心理活动，既包括认识过程又包括情绪情感过程，同时又不能离开意志过程的参与。目前二十七页\总数六十三页\编于十二点4、意志行为的结构整个意志行动的过程可以分为采取决定阶段和执行决定阶段。（1）采取决定阶段这个阶段包含以下环节：确定行动目的或目标形成动机冲突制定行动计划作出行动决定目前二十八页\总数六十三页\编于十二点（2）执行决定阶段作出决定后，便进入实际行动阶段。执行决定是意志行动的关键和中心环节。执行决定常常要求更大的意志努力。需要付出智力和体力，并克服各种内外困难和不愉快的内心体验。需要积极而有效的行动，克服原有的不良品质；与目标不符合的动机会出现，引诱人的行为脱离原有轨道；行动中出现意外情况，造成人行为的彷徨、踌躇和焦虑；可能产生新的动机，干扰原定目标。最后，还要经受行动成功或失败的考验。目前二十九页\总数六十三页\编于十二点意志的品质良好意志品质的四大特征：自觉性果断性坚韧性自制性不良意志品质的四大特征：盲目性动摇性寡断性冲动性目前三十页\总数六十三页\编于十二点培养良好意志力的方法途径（一）明确学习生活目的和意义，树立健康的人生观、价值观。（二）确立切实可行的奋斗目标，将长远的目标同眼前的学习、工作、生活结合起来。（三）积极参加各种社会实践活动，取得意志锻炼的直接经验。（四）坚持制定学习计划（包括学期、月、周的计划及每天的安排），严格执行计划，无论遇到什么情况都坚持去完成。目前三十一页\总数六十三页\编于十二点（五）充分发挥集体和榜样的力量。经常用榜样(如自己景仰的英雄人物、科学家等)、名言、格言对照自己，以使自己不断靠近理想自我；经常与周围学习好的同学作比较，找出自己的差距，奋力追赶。（六）加强意志的自我锻炼。追求健康的生活方式，节制自己的欲望，加强体能训练。（七）根据自己的个性特征进行意志锻炼。目前三十二页\总数六十三页\编于十二点他是谁？目前三十三页\总数六十三页\编于十二点约翰·库缇斯——

一个用手走路人的自我奋斗的心路历程他没有双腿，却能潜水；他没有双腿，却能驾驶汽车；他没有双腿，却能成为运动场上的冠军；他没有双腿又得了癌症，却能环游世界四处演讲，先后到过190个国家，接受过南非总统曼德拉的接见；他时时刻刻面对着死亡，却能拥有最完美的爱与生活……

目前三十四页\总数六十三页\编于十二点约翰·库缇斯出生在澳大利亚，一出生就被医生断言活不到第二天，因为他不仅双腿畸形，内脏错位，还没有肛门，整个人只有可乐罐那么大。谁知，这个小“可乐罐”坚持过了一周又一周，直到现在，约翰已经活了36年，走遍了世界190多个国家和地区，成为国际著名的激励大师。目前三十五页\总数六十三页\编于十二点约翰从12岁开始练习室内板球、举重和轮椅橄榄球，他的勤奋和毅力让他不仅获得了澳大利亚残疾人网球比赛的冠军、有正常人参加的举重比赛亚军，还得到了板球和橄榄球的二级教练证书，并考取了驾照。目前三十六页\总数六十三页\编于十二点成功＝99％汗水+1％智慧成功＝？目前三十七页\总数六十三页\编于十二点第二节人性假设理论一、人的本质人是什么？——1、人是从哪里来的？——2、人有哪些本质特点？——3、人与动物的最大区别是什么？争论的焦点，众说纷纭。目前三十八页\总数六十三页\编于十二点我是谁？人是什么？目前三十九页\总数六十三页\编于十二点

古希腊有个传说，传说在一个王国城堡的附近有个女魔，叫斯芬克斯……你知道斯芬克斯之谜吗？斯芬克斯之谜目前四十页\总数六十三页\编于十二点Importance斯芬克斯是希腊神话中以隐谜害人的怪物，埃及最大的胡夫金字塔前的狮身人面怪兽就是她。她给俄狄浦斯出的问题是：什么动物早晨用四只脚走路，中午用两只脚走路，傍晚用三只脚走路？目前四十一页\总数六十三页\编于十二点人是什么？亚里斯多德：人是“陆栖两脚的动物”。宗教神学：人是上帝造出来的，上帝就是人的本质。培根：人不过是自然的仆役和翻译员费尔巴哈：人不是上帝的作品而是自然的产物，人的本质不是上帝而是人自身。“理性、爱、意志力”等是人的本质。人的整个本质有别于动物，不仅仅在于意识。目前四十二页\总数六十三页\编于十二点人是什么？达尔文的观点——生物进化论。人有自然属性，是生物进化的结果。莎士比亚——宇宙的精华，万物的灵长。人是有理性的。马克思的观点——劳动在从猿到人中的作用；意识是人与动物的本质区别之一。孙中山——人为万物之灵。目前四十三页\总数六十三页\编于十二点

我是从哪里来的？我要到哪里去？目前四十四页\总数六十三页\编于十二点目前四十五页\总数六十三页\编于十二点2009感动中国获奖人物：

践行信念——沈浩

沈浩2004年2月作为省财政厅优秀年轻干部下派至凤阳县小岗村任党支部书记，2009年11月6日，沈浩在小岗村临时租住的房子内去世，年仅46岁。2006年底，沈浩在小岗村任职三年届满，村民强烈要求把沈浩留下来，二十多年前集体按下手印的故事再次在小岗村发生。村民派了十个代表，按下手印到安徽省组织部、财政厅要求沈浩留在小岗村，再带领他们干三年。办工业、兴商贸、科学种田，以市场经济的头脑发展种植、养殖和高效农业……六年来，沈浩为带领着小岗村做了太多的事。目前四十六页\总数六十三页\编于十二点

中国中医研究院研究员、博导刘应泉，在医学界小有名气，富有才华。然而，他却为了追逐金钱和享受，竟把自己的聪明才智用于研制一种新型的毒品，并找熟人贩卖，积累了很多不义之财，购洋房，包情妇，走向堕落。由于其行为触犯了刑法，法院依法判处其死刑。案例：刘应泉的堕落目前四十七页\总数六十三页\编于十二点二、人性假设理论

（一）中国古代的人性理论△世硕的人性有善有恶论△告不害的性无善恶论△孟轲的性善论△荀况的性恶论目前四十八页\总数六十三页\编于十二点（二）西方管理理论中的人性假设

1、“经济人”的假设主要盛行于20世纪20年代。这种理论认为，人的一切行为都不过是为了最大限度地满足自己的私利，都想争取最大的经济利益，工作就是为了获得经济报酬。目前四十九页\总数六十三页\编于十二点“经济人”假设的基本观点1．人是由经济诱因来引发工作动机的，要谋求最大的经济利益。2．多数人天生就是懒惰的，他们都尽量地逃避工作。3．多数人没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿地受别人指挥。4．多数人的个人目标都是与组织目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的方法才能迫使他们为达到组织的目标而工作。

目前五十页\总数六十三页\编于十二点相应的管理措施1．管理工作的重点是完成生产任务和提高劳动生产率，不能考虑人的感情。所以，管理要突出“管”字，就是计划、组织、经营、指导、监督，人的心理因素可以不予注意。2、管理工作是少数人的事，与广大群众无关，工人的责任就是干活，听从管理者的指挥。3、在奖惩制度上，严格制定定额．实行计件工资，主要用金钱来刺激工人的劳动积极性。同时，对消极怠工者采取严厉的惩罚措施。目前五十一页\总数六十三页\编于十二点对“经济人”假设的评价意义：首先，“经济人”的假设注意到了人的最基本的需要，即生理需要与安全需要，并加以强调，这是应当肯定的；其次，尽管“经济人”的假设及管理原则忽视了人的情感和思想，把人视为机器人，但采用科学的方法，实行完善的监督，并明确分工，明确职责，所有这些都是我们应当汲取的。最后，“经济人”假设强调金钱对人的激励作用，特别是实行绩效工资制，这对于调动员工积极性是有意义的。不足：把金钱作为唯一的管理手段，忽视了思想工作；只重视任务完成，不照顾人的感情需要；将员工看作是被动的服从者，没有看到员工的创造性和能动性；主张个人奖励。目前五十二页\总数六十三页\编于十二点

2、“社会人”的假设“社会人”的假设认为，人们在工作中得到的物质利益并非对调动人的生产积极性起首要作用。人们最重视的是在工作中与周围的人友好相处。因而，良好的人际关系对于调动人的生产积极性起决定性的作用，只有人的社会交往的需要和自我尊重的需要才是激发工作积极性的动力。

目前五十三页\总数六十三页\编于十二点

“社会人”的假设的基本观点1．人是一种“社会人”，除物质条件外，社会心理因素对人的生产积极性起重要的影响和作用。2．生产率的高低主要取决于员工的士气，而士气则取决于家庭、社会生活和企业中人与人之间的关系。3．重视“非正式群体”的作用。这种无形的组织有其特殊的感情和规范，它影响着团体成员的心理和行为。4．管理者要和员工沟通思想，并善于倾听他们的意见。目前五十四页\总数六十三页\编于十二点相应的管理措施1．管理者不能只注意指挥、计划、组织和控制等问题，更应重视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感。2．提倡职工参与企业的管理。3．实行奖励耐，不主张实行个人奖励，要提倡集体奖励，培养员工的集体精神。目前五十五页\总数六十三页\编于十二点“社会人”假设的评价意义：从“经济人”的假设到“社会人”的假设，标志着人们对人性认识的深入。按照马克思主义的观点，人的本质属性是社会性，而“社会人”假设似乎靠近了这种看法。

“社会人”的假设在强调人的社会性需要的同时，并没有排斥人的其他需要，如与生理和安全需要有关的物质需要。他认为人的社会性需要是第一位的，而物质需要是第二位的。克服了“经济人”假设只讲生理安全需要，而不讲社会性需要的错误。使管理由过去的“以人去适应物”转向为“以人为中心”，提出了“参与管理”制。不足：过度夸大人的情感因素对生产效率的影响。目前五十六页\总数六十三页\编于十二点3、“自我实现人”的假设

“自我实现人”是指人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有当人的潜力都充分发挥出来，人的自我实现的需要才会得到满足。这时人才是一种“自我实现人”。麦格雷戈总结并归纳了马斯洛、阿吉利斯等学者的人性观。即“自我实现人”的假设，在《企业中的人性方面》中提出了作为“X理论”(经济人)对立面的“Y理论”。目前五十七页\总数六十三页\编于十二点

“自我实现人”假设的基本观点

1．一般人都是勤奋的，工作同娱乐、休息一样自然，人并非天生懒惰不喜欢工作。

2．控制和惩罚不是实现组织目标的惟一方法，人们在执行工作任务中能够自我指导和自我控制。

3．在正常情况下，一般人不仅乐于接受任务，而且愿意并能主动承担责任。逃避责任，缺乏雄心壮志并不是人的本性。

4．管理的职责是改进组织条件和工作方法，使人们不仅能够达到自己的目的，而且能努力去完成组织的目标。

5．大多数人都有高度的想像力、智慧和创造力。在现代工业社会中，人的潜力很大，而实际上只利用和发挥了一部分。目前五十八页\总数六十三页\编于十二点相应的管理措施1．管理的重点是创造一种适宜的条件，使人们在这种条件下充分发挥自己的潜力，进行自我实现，以自觉地完成组织目标。2．管理人员的职能在于成为职工自我实现的良师益友，为发挥人的才智创造良好的条件，减少和消除职工在自我实现过程中遇到的障碍。3．改变奖励方式。奖励分为外在的奖励(如工资提升等)和内在的奖励。内在奖励即在工作中获得知识，增长才干，负较大的责任，干具有挑战性的工作等。这种内在的奖励能满足人们的自尊和自我实现的需要。管理者应提供机会，创造条件，根据人的特长合理安排工作，使职工获得内在的奖励。目前五十九页\总数六十三页\编于十二点对“自我实现人”的假设的评价意义：从科学管理的角度看，从X理论到Y理论是个进步，它对生产的发展起到了一定的积极作用。这个理论及其管理原则具有可借鉴之处。例如，在可能的条件下，尽量为职工的学习、深造和研究创造条件，以发挥职工的才干；充分重视内在奖励的方式，使职工的工作扩大化、丰富化，把工作安排得具有挑战意味；相信职工的力量以及他们的独立性和创造性，充分发挥他们的作用，等等。不足：这个理论及管理原则是资本主义生产发展的产物，其根本目