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客户服务沟通技巧—非语言沟通技巧非语言沟通技巧非语言沟通（Non-verbalCommunication）是相对于语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。视频：如何理解肢体语言非语言沟通技巧正面和负面的肢体语言正面的负面的快速的眼神接触(3秒一5秒)睁大眼看微笑直视客户诚恳郑重地点头意图明确的手势自然的站姿积极地倾听静听客户说话手掌摊开的手势职业化的着装整洁有序的工作环境打哈欠皱眉或面带嘲讽左顾右盼而不是关注客户处理事务极不耐心客户说话时身体扭向一侧拘谨自我保护的手势手臂交叉看客户的目光茫然不时打断客户说话用手指指客户或窃窃私语衣着随便，不够整洁杂乱无章的工作环境非语言沟通技巧视频：肢体语言塑造你自己视频：社交场合中的肢体语言谢谢大家！

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