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文档简介

全陪沿途各站服务主讲教师:张素梅考试大纲要求考试内容掌握全陪沿途各站服务程序的工作要求1.联络工作2.协助地陪工作3.检查监督各站服务质量4.维护和保障游客安全01联络工作联络工作做好领队与地陪、游客与地陪之间的联络、协调工作做好旅游线路上各站间，特别是上下站的联络当实际行程与计划有出入时，要及时通知下一站010202协助地陪工作协助地陪工作TEXTHERE向地陪通告旅游团的有关情况协助领队办理人住手续，掌握住房名单0201景点游览时，全陪殿后，不时清点人数游客突然生病，全陪及患者亲友送往医院040305为游客当好购物顾问协助地陪工作特别注意两点旅游团进入饭店后，一般情况下，地陪协助全陪或领队办理入住登记手续；如果旅游团没有领队，全陪负责收齐游客证件，为游客分房，办理入住登记手续游览时，地陪带团前行，全陪应殿后；有游客走失，由全陪和领队分头寻找，地陪继续带团游览；有少数老年游客不愿爬山，全陪应留下来照顾；有游客突然生病，由全陪及患者亲友送往医院，地陪则带团继续游览010203检查监督各站服务质量全陪可通过计划的实施、计划的调整和督促改进等手段来检查和监督各站接待社的接待服务质量和计划落实情况检查监督各站服务质量TEXTHERE观察和征询游客意见，了解和检查服务质量发现有降低质量标准时，要及时提出意见0201活动与上几站有明显重复，建议地陪调整地陪导游缺位或失职时，兼顾地陪职责040305对接待工作有意见，要诚恳地向地陪提出04维护和保障游客安全维护和保障游客安全TEXTHERE人住饭店时，要提醒游客将贵重物品存放在前台保险柜中；入睡前，将门窗关好，还要提醒不要躺在床上抽烟每次出发、返回、集合、上下车时，协助地陪清点人数，照顾年老体弱游客上下车；下车时，提醒带好随身物品0201景点游览时，全陪要走在最后，随时留意游客的动向，防止游客走失和意外事件的发生旅游团抵离各站时，负责清点行李0403全陪沿途各站服务TEXTHERE联络工作

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