企业文化的理论和内容概论

2023/5/71第二讲

企业文化的理论和内容2023/5/72企业文化理论：企业文化的功能和作用（问题引出，评价标准）导向功能：对组织、个体的目标引导凝聚功能：将个体凝结成高效的组织激励功能：良性的机制约束功能：规范、约束组织、个人的行为适用功能：适用社会、企业、个人互动功能：与硬要素互动促进组织进步2023/5/73企业文化理论：内容层次结构物质层：企业产品：质量、形象、服务企业容貌、环境：建筑、5S技术设备：先进、规范行为层：规章制度：强制性标准文件管理模式：组织结构、流程决策方式：评价软标准团体活动：娱乐、学习、工作典型个体行为：精神层：价值观、经营哲学、道德观念管理理念、企业目标显性隐性2023/5/74企业文化理论：企业文化要素（7S）结构structure战略strategy技能skills人员staff风格style体制systems共同价值Sharedvalues2023/5/75企业文化理论：硬、软要素硬要素：战略、结构、体制软要素：人员、风格、技能、价值观硬要素：企业环境软要素：价值观念英雄人物礼仪庆典娱乐、聚餐、训诫称谓、座位、表彰工作仪式文化网络信息传播：故事、猜测人际关系2023/5/76企业文化理论：人性假设X理论，经济人假设RationaleconomicmanMcGregor,科学管理Y理论，社会人假设socialman霍桑实验，参与管理超Y理论，复杂人假设complexman自我激励、人力资源管理2023/5/77企业文化理论：激励理论双因素理论：激励——保健，满意、不满意期望理论Motivation=expectation×valuation公平理论Op/Ip=Oa/IaERG理论：生存、关系、发展ExistenceRelationshipGrowth五层次需求强化理论：行为修正2023/5/78企业文化理论：激励模式紧张需求动机行为满足目标解除反馈增强工作激励、目标激励、肯定激励、参与激励、典型激励、发展激励2023/5/79企业文化理论：权变理论领导个性特质：民主、独裁授权：集权、分权情景理论下属的参与能力下属参与程度授权范围2023/5/710企业文化理论：企业生命周期投入期成长期成熟期衰退期2023/5/711企业文化理论：战略竞合5种竞争力分析、行业竞争地位公司资源和竞争能力：竞争优势、核心能力竞争战略选择：5种战略匹配：多元化、国际化行业领导者跟随者弱小公司2023/5/712企业文化理论：群体8要素、动力论成员共同性：凝聚力正比群体规模：反比与外部关系：隔离、压力成员依赖性：正比群体地位：荣誉、水平目标完成信息沟通领导要求和压力群体领导方式：民主、专制、放任，个人转换群体组织形式：被俘士兵的反抗（德、中）群体结构：安全与自我，平等与层级群体公约：宣传群体多数跟从影响群体凝聚力与生产效率，受控于群体目标是否与生产目标一致2023/5/713企业文化理论：影响因素识别影响因素个人影响力竞争环境（行业、地区）传统文化群体背景组织形式信息技术人员素质生命周期关键影响因素领导者个体行为特征（教育背景、成长经历、风格）关键因素不会超过5个，决定性因素3个2023/5/714企业文化内容：精神层面包括：企业精神经营哲学价值观念道德标准精神风貌企业精神：受一定社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。是企业文化的核心是企业上层建筑2023/5/715精神层面：价值观念价值观念是对象对于主体是否有价值的看法，是社会活动中产生的关于客观现实的主观意志和根本判断、持久信念，对企业的终极判断决定了人们追求什么、放弃什么、做什么、不做什么，决定主体对客体的选择是文化学中最基础、最核心的内容，是不同文化区别的依据是一种心理契约，包括显性和隐性内容鱼、熊掌的选择是最好的价值观念表现2023/5/716价值观念的层次与发展层次社会价值观念：社会风气的性质和方向群体价值观念：组织的心理气氛和内部氛围个体价值观念：君子、小人的分别在于价值观念不同发展最大利润价值观经营利润合理观念：开始关注于员工价值企业社会互利观念：股东、员工、客户、社会统筹考虑2023/5/717价值观作用展示企业的基本性格和公众形象决定企业的经营政策和战略目标，决定企业的经营哲学、管理理念左右员工的共同远景和行为规范影响企业的根本信念和发展方向组织、员工错误行为的判别标准2023/5/718价值观念示例：惠普价值观：信任和尊重个人追求卓越的成就和贡献坚持诚实和正直依靠团队达到目标鼓励灵活和创造奥美广告公司：比同业更有效的服务逐年提升营业利润秉承敬业、精益求精精神维持同业道德标准提供现代化服务使奥美成为最令人振奋的工作地方赢取社会大众的尊敬松下公司：产业报国、光明正大、友善一致、奋斗向上礼节谦让、顺应同化、感激报恩2023/5/719精神层面；经营哲学经过提升的世界观和方法论对人：股东、员工、客户、社会的承诺对物：产品、质量、技术、服务的承诺包括：对人的人文关怀、共同协作、环保意识、顾客理念及位置、利益追求的短期和长期对物的质量观念（卓越、适用）、创新观念（领先、跟随），以及质量、成本、创新的价值排序2023/5/720精神层面：企业精神及表现是共同追求的核心理想及哲理性表现方式厂歌、厂规、厂训、厂徽例如：人本管理、以人为本顾客至上产业报国追求卓越创新、求实、团结、奋进厚德载物、自强不息202地3/4昼/2721企业文于化内容拳：行为项制度层邻面企业行为制制度：是企业吊精神和着价值的店最直接耳的映射致和表现包括企业货行为和企三业制度企业文挂化并不哀要求制解定制度菌和规范誉行为但企业制扫度和行为靠必须反映嘉企业文化骂（精神、论观念）企业行掘为和制梦度对企柴业文化年的支持殊、保障遇作用2023办/4/2忍722企业行为领导者族行为：搜背景、含价值取拾向、情酿景模范典型比行为：实柳干、开拓日、廉洁、压智慧模范典型迅的示范、塘引导、带颤动作用只需要红一个方口面突出员工行险为：认亏同、归完属、协感同效应员工手册教育培训眯、宣传策锐划、习俗礼仪、淋庆典、著娱乐人际网召络2023芳/4/2慨723企业制度望：组织结莫构正式组本织与非背正式组寇织直线制、罪职能制、建距阵制、达事业部制管理制度胡：工艺文葱件、绩效狸考核等管理流程惠：信息交流童方式决策方式踪蝶：领导模灯式202勉3/4栽/2724企业文化楚内容：物目质层面产品和各蛮种物质设啄施等构成支的器物文塞化是一种以扭物质形态圆为主要研彻究对象的呜表层企业纷文化。企业生壤产的产蹄品和提猫供的服卵务是物五质文化辱的首要警内容企业创泉造的生悔产环境干、企业谨建筑、耐企业广隶告、产男品包装互与设计筹等2023翻/4/2统725物质层面页：企业产纽奉品有形产品锅：产品实宇体及其品软质、特色宫、式样、士品牌和包槐装无形服裕务：给衔买主带股来附加刺利益和扒心理上园的满足谅感及信暗任感的如售后服曾务、保脖证、产循品形象刮、销售赤者声誉脾等2023桃/4/2纵726物质层尘面；企套业环境舟与工作颠环境企业环何境企业标闯识：名逆称、象墓征物、蔑建筑个赠性环境布置蜡：建筑布谋置、绿化界、美化工作环境制造业现逗场的规范贱化、个性释化取向服务业现座场的规范裙化、个性努化取向广告公司磨、研发、泰行政、生纱产、咨询祥公司工作便利绿性、规范辽性、个性磨选择2023糖/4/2扒727企业文震化认识嗽误区企业文化艺政治化：凉学雷锋、烤政治学习企业文化漂口号化：津只有形式烧、而无内理容企业文化杏文体化：瞎无目标的县文体娱乐企业文吴化表象满化：仅赢仅关注CIS202隶3/4遭/2728企业文屿化经济米学解释科斯（R.C早oase荷）的交易拖费用概色念市场交易低存在交易足费用，如幼价格发现园、谈判、孟签约、履谨约监督等金产生的费千用，因此搅通过市场犹组织生产维，有时会那存在巨大菊的交易成希本。通过一个禾组织（企展业），让侧某个权威粮（企业家万）支配生犬产要素，往以较之市匙场交易更聋低的成本得实现同样老的交易，童企业就代吼替市场机责制的价格吸功能组织刷生产，企喂业就产生词了诺思的代吴理契约单位组如织成本育（管理意成本）锐的大小厉即反映盛了企业勒的边界御与实力抬，用法多律、制贷度规范记来监督孝契约的忍执行必寸显得成个本高昂企业文化铁作为一种桐心理约束便，作为正愿规约束的钻替代博弈论：社不确定情饱况下的决贞策202汤3/4苦/2729企业文削化示例押：海尔疏一海尔企婚业文化协手册海尔企业蒸文化中心目录海尔集剥团(概饭述)发展篇1杨海尔臂战略发护展的三搭个阶段海尔发展胳的历程三个方向而的转移管理篇1、海尔管日理发展部的四个注阶段2、海尔管理塑理念海尔管理鞠模式1.OEC管理法2.1一个牵核心2三个田基本原害则3PDC棍A2.管理提轰示5.80/弃20原骡则问题解榨决三步姻法九个控制瞧要素：5W3H1也S6S202队3/4酷/2730企业文粘化示例惭：海尔——理念我们的恋企业文秀化我们的药海尔精忆神3练我们的如海尔作于风我们的认海尔理钟念4.1生楚存理念吃4.2用夫人理念4.3蜻质量理鱼念钥4.4配营销理嚼念4.5竞增争理念无4.6市沾场理念4.7售夸后服务理