上海交通大学管理学讲义

管理学讲义第一章导论一、管理的定义：管理是对一个组织的资源进行有效的计划、组织、领导、指挥、控制的最有效的方法，以实现组织目标二、管理的对象：第一节人、财、物 产、供、销物： 硬 逻辑定量人： 软 经验定性三、管理的特点：1、实践性：a）强烈的运用导向性b）反映客观世界的复杂与相互制约的现实2、复杂性：a）管理自身与环境的多元性，兼具科学与艺术两重性

b）跨学科性、多层次性、多职能性，覆盖低中高诸层次，囊括产供销诸职能，是一个非封闭系统，与环境进行交互作用3、动态性：a）管理的环境，形势变化、发展，不断更新b）管理问题往往难于准确的定义4、权变性：第二节：管理人员的定位与职能结构：1、人才三维模型：XYZ知识广度、综合度学术导向性组织结构中层次2、管理工作：美国大企业经理典型的日常工作活动管理工作类型时间次数案头工作22%33%电话沟通6%24%工作会晤3%5%无计划会晤10%19%有计划会晤59%19%3、结论：a）多、杂、乱、快、短b）大量直接的口头沟通c）工作活动被动d）大量涉及人事性、权力性矛盾4、管理干部的职能构成高17.9战42.7人39.4战中34.342.422.8基50.3术37.7际12.0略管理人员技能：技术技能、人际关系技能、概念形成技能、诊断技能、分析技能第二章：组织结构第一节：组织工作的基本概念一、组织的定义：为了实现某种目标，由具有合作意愿的人群组成的职务或职位的结构。这种结构包括了各个组成部分之间的相对稳定的关系。二、正式组织的特点：1、是经过计划过程形成的而不是自发形成的，组织结构的特征反映了设计者的管理信息2、有明确的目标3、通过工作之间，个人之间以及工作、个人与外部环境之间的协调，力求用最经济最有效的方式达到目标4、人际关系层次化和部门化5、要求行动上的一致性6、要求上级具有权威性，下级服从上级7、组织内部任何人都具有可取代性三、组织工作：1、分析为达到组织目标而必须进行的各项任务，各项工作，并将这些活动组合分类2、设置各种机构分别负责上述活动3、把监督与指导每一项活动或每一类活动的职权部门内的主管人员4、明确各种活动的上下直接关系和左右权衡关系5、明确组织内每个人的职责 总之组织工作的目的就是通过任务结构的设计和权力关系的设计建立有效能的正式组织，从而便于协调，保证达到组织目标四、工作专业化：组织结构的最基本的一种形式五、部门化：---把组织工作分成若干半自治的单位或部门，根据各项工作的职责和划分的业务异同来进行〈一〉部门化类型：1、生产部门化；2、职能部门化；3、地区部门化；4、顾客部门化第二节：管理幅度与管理层次一、管理幅度：有限的直接领导的下属数量二、管理层次：1、扁平结构：组织规模一定，管理幅度较大，管理层次较少a）优点： 层次少，信息传递速度快，高层能及时发现问题，从而采取相应的纠正措施；传递过程中失真少；大的管理幅度，是主管人员对下属不可能控制过死，有利于发挥下属的主动性和创新精神。b）缺点： 不能对下属进行充分有效的指导和监督，较多的下属提供信息，可能淹没最重要、最有价值的信息，影响信息的及时利用。2、锥形结构： 管理幅度较小，管理层次较多a）优点：与扁平结构相反b）缺点： 过多的管理层次是各层主管感到自己的地位相对较小，影响积极性的发挥；容易使计划和控制工作复杂化。三、影响管理幅度的因素：〈一〉工作能力：〈二〉工作内容与性质：1、主管所处的管理层次；2、下属工作的相似性；3、计划的完整程度；4、非管理事务〈三〉工作条件：1、助手的配备情况；2、信息手段的配备情况；3、工作地点的相似性；〈四〉工作环境：第三节：恳组织设计精的原则一、法约早尔十四条熄原则：1、分工2、责治权对等3、纪鲁律4、统一勾命令5、统系一指挥6、个人绑服从总体抗利益7、合理亿报酬8、集权9、等级浅系列10、快秩序11、专公平12、保春持人员与渣职务稳定坑性13、鼓像励创造14、团株结精神第四节的：组织乌机构中恳的权利君和部门一、组织曾结构是组织下中诸多喊职务或加职位的悲结构，蓬联系着造职务与叨职位的魄是各种蚀权力〈一〉直关线权利与卡直线部门善：对实现把企业目耻标有直熔接职责蛾的体系挂内，直见接指挥箩下级部诞门的权拜利叫直僻线权力萍；在企棉业与事鞋业单位疾中，凡糠属于对妻直接实粉现目标坝有直接稠职责的美部门，告属于直丝式线部门〈二〉填参谋权蜡利与参维谋部门羊：为了协著助直线祖部门有矿效地工罚作而提肆供建议含或服务挖的权利悉均属于邮参谋权笋力。〈三〉职王能权力与密职能部门叨：由于企业绵规模日益万扩大，以封及参谋部敌门的服务脸从外部事覆务发展到钱内部事务驱，高层经俭理授权给轻某些参谋僵部门协助庄经理向下念级直线部劳门发特定起业务范围鹿内的指示秀命令，这笔种部门为傻职能部门二、直线绑人员与参尺谋人员的壶区别：1、目垃的不同2、权草力权威结不同3、直婆线人员第年龄较偶大，参坑谋人员误反之4、直线眨人员在整棵个组织的漆指挥系统诱中起关键挨作用，参签谋人员并爸不如此明挠显三、直顾线人员模与参谋荒人员的独矛盾1、年龄戒、教育等每因素引起改矛盾2、对宵直线领祖导权威开的一种隆威胁3、对知午识的依赖屈程度4、其杆他因素四、解飞决方法证：1、使直耕线、参谋歼活动相互呈结合2、加强久教育3、分清现各自责任4、各址自要对顽自己的昨工作负关完全责绿任五、直刺线职能和制：厂长供销经营 生产 总工程师 人事 财务供应

运输动力科生产调节科设计工具工艺工资科教育科会计科审计科优点：实现统厉一领导亏，加强翻了专业撤业务的型指导缺点：各职能部个门、参谋脑部门自立事门户，横撞向信息沟站通困难，士协调困难凡，机构缺犹乏环境适拾应性和灵层活性，效趁率一般不雄高六、矩阵助制：总经理 副总、、、、、、 A 工程技术部生产部财务部 市场部 B C〈一〉家处于下父列环境劲中的某帮一组织钥可采用烧矩阵组波织设计福：1、外部爷环境的压狗力出现双说重中心任系务2、一文个组织客需要获端取大量捎的信息独资料3、一截个组织持的下属咬几个部懂门同时粗要求分餐享某一选资源〈二〉优点：沟通信看息方便哭，有利批于工作奥的协调配合，有庄一定的灵泼活性缺点：罚二个方向麻职责不易贝划清，难昏于评价每灾一方向的绵绩效，也技容易发生雷谁说了算肝的争执，勇下属会感过到多头领捞导无所适匀从，难以搅及时决策秤，届时下猛达指令注也缺少适离应外部环默境的机制七、事搏业部制是一种波强调分户权的大燥型企业德的经营倘管理组更织模式政，在总敢公司下套按地区略、产品管、或市辱场分成令若干事眠业部、浙事业总锤部，事谈业部下亩设若干岂营业部猪和工厂〈一〉婶特点：事业部是荐独立经济担核算，实征施利润的赵自主权，柿事业部是吴利润的中昂心而一般愚分公司只遥有核算成土本的权利迹，是成本及中心。〈二〉1、优惑点：权力下序放，能俭够调动持下属的勇积极性滑，灵活享调整经铃营战略断，有利苹于培养摩高级组卷织人才2、缺泥点：管理层次泛加多，管碌理人员需慨要量大，宁容易发生钥同一公司世不同事业湖部之间的除竞争，不克易对事业堡部进行有处效的监督却，萧条时蚕不利于精修简节约；八、网汽络型组切织结构招：只有很小铸的中心组恼织，依靠缠其他组织厅的合同为走基础进行饲制造、分犯销、营销借或其他关借键业务的交经营活动同的结构〈一〉该悟组织结构烫包括两层塘：1、管理散控制中心差：集中战垦略、人力题资源和财剩务管理等霸功能2、柔灰性的立香体网络脆：合同给管理为奇基础，芒根据需项要组成墨业务班隐子，合赴同则是叠机构的纱联系纽爸带〈二〉特赢点：1、整驼个组织废分为：永a）技壤术：研凤发、生垒产、市杜场营销灵、高技绳术；b获）工作破技术：邮战略、蕉人力资太源、财死务2、技甜术、资锹金、信评息，三锁流程是卸分离的3、网络赌组织的控骨制是间接泉控制，且蛮保持单项年的责权利等，一个中偶心一个经风理，合同隐管理，避辫免多头管绵理4、更锐大灵活删性、动婶态性，规根据市冲场、项功目的要阀求而结隶成，效穗率更高5、有利晕于经营、肉协调和合扭作，便于线调动每位脆管理者的液积极性，子具有高附冠加值的保吹证第三章耽：领导第一节总：领导材的性质一、领导：家影响他史人的能冬力权力：影肠响别人行蛋为的潜在畜能力二、权想力的五政种表现割形式：1、合法好的权力2、决定航奖励报酬松的权力3、强翅制性权草力4、领梢导人个准人魅力5、专绑家性权彩力三、如何寸行使权力柿：1、通过宫合法的请浇求方式2、通夏过奖励蜂方式3、通过辩惩罚性方怨式4、通过芳恰当的说兽服方式5、通过坟个人的个本性方式6、通过眨鼓励、号横召方式7、对信欺息情报进暑行控制的牧方式四、领汉导与管撤理：1、管下理：建立在技合法的净有报酬挤的和强状制性权驻利的基椅础上对君下属人汇员指明伐干事的狡方向以样及指令同下属干乐事2、领已导：指挥人燃们去实拍现预期递目标的世过程第二节：抵如何被领踢导1、同步县思考 2暗、第一印烈象3、投顿石问路杏4、或一次听睡清5、慎重漂参谋 6胖、懂得暗队示7、不握卑不亢昨8、难正确赞剃扬9、不梯反感第四章：蹈计划第一节：骑战略一、企业外经营战略两：按照企业扑在长期经绍营活动中话要求达到赵的目的，耗与外部环凭境和内部船条件相适佣应，做出缩慧资源分配环的决策，诉提出达到们目的的途贱径和手段施。----现战略在企简业的全部淘工作中占寄据中心和古支配地位牲，他是从肥思维到行深为的过程纵，包括战尊略选择策乡丰略制订，理组织设计杂、计划实秤施等环节铲。1、由浆企业高惜层领导圆做出的票决策2、涉矿及企业击资源的子调研和愚使用3、涉及节企业内部移的各项职灭能和经营事业4、对阿企业的尼长期发输展产生滔深远的影响5、指向启不确定的卧未来6、受外忙部环境的秧制约二、战恐略观念号：1、系粪统总体浩观念2、有限诵的合理性刊观念3、资源徐有限的观朽念4、权变菠的观念第二节：返战略策略腥计划一个企脂业组织别的战略初就是它勿的总体亩目标的台表现形命式，涉毅及到一员定时期雷内带动村全面的府方针，序主要政币策与任忠务的运售筹谋划袜，它决模定经营振活动的部方向和安要达到深的水平规是制订油策略和痰计划的恢准绳；宣策略是勉战略的级具体化来、系统匪化、和屠整体化四，用于爹完成战燃略目标茧的方针顿政策和洪方法。一、战略菌策略计划袜的性质最高层组织中层组织低层组织战略规划策略计划策略计划、、策略计划策略计划策略计划时间二、战略将的四个基啄本方面：1、战略膛范围2、资源莫部署3、战保略应该汗在上述键战略范巡寿围内以怕及资源盼部署情愚况下，亮决定可黑能带来隆的有力黎竞争条饱件4、最佳渐协调作用三、战略扛类型：1、总捉体战略2、经营锡战略3、职能糖战略第三节止：目标诱管理MBO株：是一种驳综合的后一工作运为中心取和以人想为中心佣的管理斧方法，贪是一个碎组织中记上级管点理人员划、中级役管理人流员以及赶职工一娘起共同甲制定组刊织目标恼，明确这规定每企个人的理职能范舞围同组过织内每鞋个人的渔责任和抚成果相某互密切映联系，知用这些血措施来表进行管塞理，评沈价和决哈定每个枝人的贡傅献奖励长报酬，阵共同制煮定目标行共同执燥行目标维的一种插管理方仆法。一、目杏标管理叮的程序你：1、制订娱基本目标2、目件标制定呈过程中挠的协同俭和合作a）向所下属说逼明目标介内容b）向下浸级进行面帜对面的协厘商c）验收溉目标d）上级侧应起到配汗合参谋作写用e）根据谜目标任务雅的需要，封合理地分何配各种资每源3、定蜂期性检鞋查二、优喇缺点：1、缺胶点：缺掏乏组织号内最高乱领导人醋支持；刊过分强恭调数量艺目标要愈求报表啊，总结勉过多2、优点威：调动广次大管理人释员积极性四、目届标体系筝的分解佳：1、目标网的分解包狱括两方面领工作：a）一融方面自刑上而下谦，安组功织结构粱逐层进握行分解筑，如组或织是树借型结构青，则分猴解出来留的目标啄也是树国型结构b）根工据系统裤的整体岗性原则触，子系论统必须始服从上笛级系统嗓，必须双保证上乌级目标换的实现幸，所以遣要有一叉个自下锦而上，姨逐级保更证的过破程。2、目忠标体系本的网络侍性质与攀动态性辅：a）组良织活动常有其必东要的过玻程，每促项活动型有一定伸的周期坛，因此弯具有时默间上不捐同步的喊性质b）党基分层系统定沉成某项任列务所需周造期超过目翼标的时间抛跨度，就敌不能与上装层目标相骑互吻合c）目上标管理渠中总目段标不可召能十分岁细致第五章拘：信息朱沟通信息沟通抱：即系统娘信息情蔬况和传直达意图协，是一酬个社会便系统或它组织的砖重要组雷成部分兼。第一节吉：组织死中的信确息沟通秩职能一、信拆息沟通馋的目的乏：是引起纪变化，灵按照有来利于企习业方向枕影响人锈们的活估动。二、信纲息沟通雹的过程镜：反馈思想信息干扰了解解码接收传递编码变化发送者接收者噪声:一切防碍剥信息沟通宅的因素(会无论是发送者、猫传递者、拔还是接收廊者）。1、嘈召杂局限炮的环境君，特殊妈思想的星形成2、符补号含糊辰不清3、传完递渠道仓不通畅4、注意逮力不集中5、误典解了文蔑字和其吗他符号夸的含义6、偏孟见7、害怕汪变化的后念果没有实可现拟议中逼的变化第二节：毯信息沟通拼的方式一、沟通伙的方式：1、书面怨：a）优点谦：有记录材可查，侦便于参腰阅，有婆法律根宜据，事膨先仔细瓦准备，仰大量散倍发给了撒广大群促众，可稠是政策局和程序抖统一b）缺点纪：文件堆违积如山齿，写的脉不好、搜词不达床意，不触能当场赵取得反惨馈信息2、口庙头：a）优快点：迅速交流仪，及时取府得反馈信犯息，可以复提问，可寇以澄清问航题，可以偷在面对面猾中注意感坐情因素，煌下属与上慰级会谈可继以使他们睁自觉重要碍，无论是罢非正式的伐还是事先安计划好的妈会议对于喷了解问题狂大有帮助b）缺点五：未必总旨能省时药间，用运词不当献造成误阅解，思舒考不周愿，无法励全面阐序述，言体不及意胀或离题援万里3、非语纠言：用如手捏势、面肤部表情沙和身体株自是加堂强否定出所说的赵话二、组织冬成为信息遵沟通的手膛段：正式的秆组织：爪是一个扬决策与典信息沟肾通的束网络；非正式组印织：小道胜形成的信搭息沟通三、社会脉系统组为若信息沟通敏的网络信息沟凭通的网臭络趋于究复杂,宵结果不篇能更好牵地沟通川信息,福带来混阴乱。人们的悔反应：1、略恩而不看盖某些信玻息2、无意聋做出错误桶的反映3、迟报迟不作元处理，斗打算将缴来补行烧处理4、信息消加以过滤5、逃避母信息沟通四、信维息沟通啊的障碍凑：1、缺征少信息富沟通的们计划2、未储加澄清包的假设3、语气变曲解4、信威息表达谷不清5、信次息在传东递中的茫损失和热遗忘6、听而净不闻和判陪断草率7、猜疑啦、威胁和灶恐惧8、缺乏娱适应变化埋的时间五、如贞何克服千沟通中困的障碍眉：1、明芬确沟通拌的重要故性2、要学蚀会听3、创造辣一个相互队信任有利歇于沟通的番环境4、缩扶短信息杀传递链瞒、拓宽态沟通渠努道保证拥信息的歪畅通无拖阻和完旋整性5、建立谢特别委员炉会，定期晋加强上下默级沟通6、加强才平行沟通满，促进横婚向交流第六章：侄控制第一节：驴控制总论一、控制吵的核心问菌题：朱是对最基妙本方面进估行控制是芝控制过程中仍最有效的掉方法。二、对辰组织进魔行控制院的基本壳原因：1、由殊于环境坛改变的妈需要2、需桌要及时扔地改正估自己的轻缺点或淋错误3、当毙前企业溜所处的攀复杂环锁境三、控制谎的前提：1、控制腔要有计划2、控杨制要有泳组织结常构四、控制独的基本过优程：1、拟下定标准2、评定正成绩3、纠电正偏差五、控制铲工作应遵辛循的原则翁：1、反俭映计划音的要求2、适应夕组织的情吃况3、控棋制关键鸦环节，施注意特插殊例外4、讲究罗经济效益关，保持灵榴活有效第二节眠：控制傅原理一、行为欺空间与控惜制力空间〈一〉体控制论选中的输蚊入与输特出：1、决定浙性输入：什么输入面对控制目啄的有决定会性影响2、可控少输入：由可控笔系统发棒出的携糟带可控称者目的的输庆入内部结构F输出Y输入XM干扰Y=F（X，M） 无干扰则Y=F（X）在有M情况下，调整X来保证Y〈二〉吹引力空企间：1、控制迈目的必须葬在引力空垫间内选择2、控波制过程撒是一个忌不断缩饺小控制太对象行救为空间仍的一个戒动态过越程3、行破为空间拍的大小尤对控制摸目的有侄较大影炸响，行拉为空间涛越大，抄控制目启标的选塌择性也牌大，但阿控制难碍度也越烫大〈三〉那控制力魔空间：施控系统样可能施在炒在受控系玻统上的可莲控输入的醋集合称为碧控制力空鸣间1、施控俊系统可能串做到的可臣控输入应捉该常大于针实际加在乒控制系统砍的可控输犬入2、控虎制的目比的必须悉在控制讯空间范嗽围内3、控查制力要善适当4、控陡制只能南在控制般力空间挂与行为钻空间的浮重合部蜻分：即睁可选择笋范围Y可X可XY二、有冠关控制料的方式靠方法1、黑箱柔与白箱方点法：黑箱、白狭箱、灰箱2、控制国的基本方就法：a）随兼机控制b）经验恳控制c）逻上辑控制d）造优殿控制3、开疏环控制捆与闭环光控制:制输出状啄态的稳立定性是做控制质氏量的重移要特征师,也是宁单位行葱为的特液征a)开阵环控制趴:司控系统受控系统司控输入输入x+x输出Y干扰b)闭额环控制踏:有反馈粒过程的辨控制,逼也称反询馈控制施控系统受控系统监测反馈信息输入X输出Y干扰第三节伙:实时核信息与丢控制一、前薪馈控制伞：由于时间言延迟问题吐，必须要岁有面向未好来的控制散方法1、面向恳未来的控搜制方法：利用最忌新的信挥息反复谱进行认化真的预涂测，将那预测结纠果与计殿划达到胖的目标嗓相比较辅，然后习采取措玻施修改醋计划二、前朗馈系统慈与反馈茂系统：1、反馈宋系统：衡揉量运行过束程中输出集，并将衡延量结果与筒纠正措施欲反馈到运随行过程得卵到预期的且输出结果2、前馈遗系统：监测进煤入运行固过程的简输入以惕确定它骆是否符席合计划牵要求,航如果不灵符,为逢了确保赛计划目开标的实灿现改变中输入或必运行过浩程3、前馈绵控制的条社件：a）确定钢较重要的王输入变量b）为遍这一系糕统设计田一个模痰式c）保世持模式呆的动态搅特性，滩经常检酱查模式获，了解用输入变刘量与相雾互关系姿能否反作映现实d）经愿常搜集食输入变蒜量的数请据并把怨他输入啊系统e）估计艇实际输入辣数据与计扩划输入数过据之间的挠差别，并静估算这些拾差别对预锤期的最终喂结果的影晴响f）采扮取解决取问题的聋措施：卡前馈控协制与其败他计划猜与控制帆技术一居样，只嘴向人们豪显示问布题所在立，解决骂问题还致必须采怪取措施三、关键锁的控制点展和标准：〈一〉员挑选关萄键控制东点是一虑门艺术轧，健全午的控制神取决这刷种活动棚：1、目标弓是什么2、什么帆最好地表奶明偏差3、衡毛量关键日点偏差培的情况眉是什么4、什么它能表明谁渗负责5、什合么标准显最省钱6、信息君要符合什禽么标准〈二〉蚁关键点眯标准的婆种类：1、实渣物标准倚2、型货币标始准3、资本廉标准 3垂、收入标棚准5、计庙划标准四、预算形：1、财惩务预算2、经予营预算卧：a）销售剪或收入预耕算约b）费辫用预算瓦a）利润硬预算3、非货薯币预算：势必一涨货币危杯机量单碧位的预帜算，如肠产品单合位直接祸工时4、固腰定预算驰、可变纸预算5、零垦基预算略：对任一预鲁算，任何炉一种费用寒预算项目贞的开支，趋都不是以房诚原有的基幕础出发，拒根本不考干虑各项目早基期的开饰支情况，捆而是一切忘都以零为逼基础a）缺间点：以零为霸起点观刃察分析泽一切生电产经营骡活动，拔制订费余用项目愿预算，女编制零卖基预算藏的工作年量比较搭繁重b）优点冲：不受现欠行与传压统预算职的束缚复，没有版什么框箱框，充申分发昏篮各级管胀理人员浑积极性顽和创造非性，促秩进各基迹础管理虹人员精形打细算命、量力炮而行，出合理使界用资金功，提高野资金的砌使用效希果6、预算赖的优点余采缺点：a）优非点：有叔利于组鹊织进行龄有效的倍控制；安有预算停就能更模好地促由进组织盟内各部织门各单后位之间射的合作车与联系搏；有助于组追织保持并柱积累有用绘的财务资府料；预算水是计划中报不可缺少辜的组成部豆分，无预冒算会杂乱穿无章。a）缺屿点：有预算造仁成有时过矿于刻板，虏无法适应探情况变化卵，编预算此花去大量蔽时间，限啄制一些人苦的发明创灭造第七章：映决策一、理性亡的决策过挎程：1、确指定决策羡的需要2、明消确决策役的标准3、给标践准赋予不盾同的权重4、形衬成不同继的决策装方案5、评价忍不同的方艰案6、选谢择最好样的方案二、理何性假设三、价值趴观和偏好矛：1、价旦值观包季括有理大性的因晓素和非处理性因皆素，有胳文化传比统、世寸界观、敢情感、羡信念、凯意志，她从而构禾成价值弟系统2、偏好曲：是在一祸定价值观聋驱使下的较选择，表雄现制约决对策目标与图决策方案谦的选定3、个乳人价值芹观的类橡型：a）物著质享受做为中心毕的经济乳价值观b）权利滔和地位为墨中心的政翠治性价值窄观c）信仰陷为中心的纹宗教性价特值观d）形鸽式调和冰为中心棒的美学吊价值观e）群体党他认为中陈心的社会钟价值观f）知识村真理为中技心的学术逆性价值观四、决策酷的种类：1、程序宅性决策：目标清楚、问题熟悉、信息明确充分；问题陌生新型，信息糊涂不完全程序性决瞎策：问题芳清楚，过姜程也清楚a）规章踩：做与不遍做的明确却声明，对业于结构明属确问题的常决策只要督保持一致悟性b）政天策：使扎管理者滔的思想贝纳入一叔独特的犬轨道，纳政策建旱立了决扑策的参招数，代种替规章稍，你怎膀么做不增怎么做新的简单药说教Well化str俩uctu通red骆prob视lem：2、非程梳序性决策音：程序非程序决策高组织层次低结构相异结构常规五、个人她做有效决饮策的素质蓬：经验、掀判断力饮、创造昂力、定薪量技术1、经验悦：本能上灰，经验增飘加决策能训力；碰到弹问题，经孩验提供解楼决问题的珠方法，是筑习惯性的祝，对程序岩化的问题光经验是有痕用的，经趁验增加了呼效率，同疫时也提高暗了速度；姐对非程序伸决策，经辽验有利也咬有弊。2、判断鲜：意味评书价信息，闯是常识、赖成熟、认巨知能力、急经验的混造合物3、创造辱性：是决迷策者，独死特地组合湿主意，达匠到出色与敲有用结果危的能力4、定量资技术六、小组座决策：1、优点幻玉：a）集勤思广益董，小组款有更多讽的信息虫，在数井量上输健入更多茄，种类定也更多b）增加河了最终结身果的接受c）增加客民主，小尖组决策与棒民主思想达相一致，冲比个人决属策更正统疮，2、缺点顶：a）召集魄小组需要拐时间，相充互交往在度小组会已紧开的情况臂下是效率须低下，结写果小组决润策比个人润决策花时茶多b）小音组中存穿在社会少压力，须接受小谅组其他昼组员们筋的意见模导致于如排斥公缺开的不柄同意见悬，并鼓习励观点基一致c）责巧任不清避：名义统上小组健成员承则担责任葵，但实直际上谁润也不为悉最终结谋果负责d）效率勤与效益：证有效并不篇排斥效益况，效益而鹿言，小组逃次于个人七、人的在理性是有敌限的：1、人铅的知识辟有限2、人的钩计算能力和有限3、人唤的时间降和注意浙力有限4、想修象力和桨设计能掠力有限5、人们蜘的价值取匙向与多元鸟目标并非塑始终如一要，互相抵史触没有统光一6、决书策环境沃高度不绿确定，辛极为复晴杂专题：省皇长决策一、决次策工作鼓：指为决策鬼提供不同蔬的可选择躺的方案1、决策虑：指对下肠属提供萍的各种拘可供选削择的方嗓案进行径最