年护理人文关怀实施的方案与措施

护理人文关心活动实行方案与举措跟着现代医学模式的转变，人文关心也成医院在市场竞争中一个不行或缺的软实力。作为生命的守卫神一一白衣天使，在护理工作中对患者进行人文关怀，是护理职业所给予我们的神圣职责。护理部为了增强优良护理服务内涵质量建设，不停提高患者满意度，打造患者心动服务，特拟订此实行方案。一、 实行目标：培保养理人员的怜悯心、爱心、耐心和责任心。为患者供给贴心、动心服务。让患者满意、放心。提高护理服务品牌。二、 人文关心的原则踊跃主动，创建满意；专心用情，融入点滴；承诺必行，忌走形式。三、 护理人文关心活动领导构成组长：吴慧忠副组长：杨宜萍成员：庄碧玲陈娅萍庄楠青廖宝英胡丽红林小红陈丽萍梁丽华吕榕娜谢静宜康碧芸叶欣欣陈琴兰程琴珍庄碰霞尤玲玲李雪琼陈幼萍姜琼华李彬芬王雪红英伟蓉林双瑛陈坤琴黄淑英汪妍棱方婷芬连亚霞邹玉屏庄雪芳四、 关心对象：住院患者。五、 启动时间：2016年3月六、 实行方法与举措：详细实行项目1.1落实护理人员首问负责制的履行1.2患者的进出院护理人文关心1.3患者的临终关心1.4成立护患交流平台1.5护士站前移到病房床旁1.6推行患者出院电话回访1.7评比护理服务之星培训内容：护理部组织护理人文关心专题讲座。护理部组织住院患者电话随访技巧培训。科室护士长组织本科全体护士学习患者进出院制度及改良流程。护理部组织全体护士学习患者临终关心的有关法律法例及人文伦理学有关知识。科室护士长组织本科全体护士学习专科护理及健康教育。人文关心详细举措：1.培保养理人员的“四心”，即：怜悯心、爱心、耐心和责任心。2.展开“浅笑服务；温馨服务”，用一言一行暖和病人的心。责任护士分床到人、责任包干，护士站前移到病房床旁。住院患者专人陪检、护送服务。简化入出院流程，辅助办理出院，在患者出院时，责任护士或护士长主动送患者至电梯门口。展开出院电话随访，健康宣教。以人为本，保护患者的隐私，充足尊敬患者的人品和权益，表现以“病人为中心”的新式护患关系。8.创建整齐、舒坦、寂静的病区环境，标记清楚，设备安全方便、环境布置美化。床单位整齐舒坦。护理人员着装整齐、仪表庄重、态度平和、主动热忱、语言文明礼貌、称呼“大爷”“奶奶”“叔叔”“阿姨”等等，拉近护患关系。评比“护理服务之星”，建立典范典型，激发护士工作热忱，增强敬业爱岗的自觉性和工作热忱，提高护理服务质量。护理人员主动做好护理健康指导，对用药、治疗、饮食、痊愈、花费等。主动为患者供给帮助解决困难，使患者能以踊跃乐观的态度正确对待疾病和健康问题。改造阳光房供给休闲、晾晒衣物场所，24小时开水供给，便民箱等。建立质量就是生命的观点，保证护理安全。护理人员要为患者供给优良、高效、便利的服务。按期举行诸如“若是我是病人”就医体验，体验患者需求，改良就医流程，尽可能知足患者需求。增强业务学习，护理人员不只要学习医学基础知识、专业理论知识，还要学习心理学、法学、美学、伦理学以及预防、保健知识，不停提高护理人员的自己素质。规范护士各样操作规程，提高床旁应付能力。增强护士责随意识，