某小区住宅前期物业管理投标书

*******前期物业管理投标书***物业管理二00五年十一月二十五日目录设1.王资格、资质土证明文件疏1.1陆有关资质文豪件这1.2将法定代表人批身份证明书腿1.3扣投标代表授损权委托书口1.4得投标函蛮1.5量企业简介柔1.6鞋管理业绩眨1.7异现时管理的竿物业薄1.2剧法定代表人类身份证明书徒法定代表人伸身份证明书战单位名称：策***猾物业管理有庸限公司拜单位性质：厚有限责任公善司锤地闯址：困***浸市睛***铲区省***两路该**忌号寒成立时间：执1994文年蛋8才月替经营期限：落20置年肥姓名：民***理，屑性别：男，坑年龄：软32趴岁，系诱***痒物业管理有刃限公司的法挨定代表人。特此证明。涌投标人：混***稀物业管理有雀限公司愉日培期：两2005昌年绑11样月诞25卷日畜1.3忧投标代表授撞权委托书扯投标代表授调权委托书针本授权委托匙书声明**涛*系***包物业管理有兵限公司的法本定代表人咽，现授权委蓬托我公司的扁***为我农公司***片*员•舅桂***目凳招标活动中祸我方代表，敢我方针对本指次投标做出呜的书面承诺晨以及签署的少所有文件，撒均对我方具韵有约束力，信我方保证遵弄守。总代理人无转届委托权，特拐此委托。港代理人：兵***棕交腿性别：男耍身份证号码巾：描***礼职务：谁***挡物业管理有贡限公司安阳齐分公司经理诸投标人：拳***拒物业管理有秋限公司让法定代表人剧：竞***召授权委托日泥期：捐2005短年失11良月秋25导日喊1.4贺投标函投标函色致：牺****舱住宅建设有凉限公司耀我方已全面恳阅读和研究德了本次招标品文件和招标倡补充文件，赖并经过对现耍场的踏勘，洪澄清疑问，会已充分理解娘并掌握了本撑招标的全部匠有关情况，敲同意接受招引标文件的全集部内容和条都件，并按此金确定本投标缠的要约内容痰，以本投标肝书内容进行体投标。经测某算，前期启救动开办费为签17697废3直元，物业服表务费收费标烦准为造0.71气元丈/催平方米绿•僵月。现场派筐驻经理为房***其，管理人数门27捡人，物业管时理的目标为巡达到或超过出国家一级《贷普通住宅小燕区物业管理彻服务等级标固准》。翁我方将严格屯按照有关物谎业管理招标眠法规及招标谎文件的规定狼参加投标，袍如我方中标斩，在接到你歉方发出的中摸标通知书的仓规定时间内删，按中标通彼知书，招标黎文件和本投裕标书约定与启贵方签订物赞业服务合同巨，并递交人隐民币壹万元眉的投标保证劫金，履行规益定的一切责特任和义务。祥本投标书自射开标之日起烦七天内有效荒，在此有效厅期内，全部弊条款内容对歌我方具有约铲束力。我方草如出现以下闯行为之一者旦，你方可无鉴条件没收我取方的投标保寨证金。客1射、收回标书畅。盏2名、擅自修改付或拒绝接受绸已经承诺的窜条款。奖3炸、在规定的验时间拒签合刑同或拒付履券约保证金。盯4可、在投标、运评标过程中登有违法违纪震行为。抖投标人：河弟***刃业管理有限耽公司槽投标人代表鼠：裙1.5掌企业简介企业简介仍权公司实力：故***嫩物业管理有翼限公司成立隆于抚1994亿年，是国家纳建设部认定域的物业管理奉一级资质企纤业，现为中顿国物业管理足协会常务理柳事单位。阁公司秉承舌“议追求卓越、西坚忍图成镇”愿的企业精神乏，坚持套“庸物业管理、匠尽善尽美命”唉的质量方针古，专业提供坛全方位的物暴业管理服务崭、房屋租售世、工程完善婶配套服务，竭获得了业主涂的一致赞誉闹，在社会上惯树立了良好魄的企业形象版。料1998统年敲8核月，公司率仗先在河南省璃行业内通过慎ISO90血02饱：队1994帽第三方国际逝质量体系认陷证，成为河直南省第一家羡获此殊荣的调物业管理企雪业，在规范屈化管理方面烧迈出了关键冈的一步。公淹司的质量体钉系及各项运锐作模式日趋辆完善，从业息人员的质量嫌意识、服务疤意识得到极烤大提高，各盯方面均取得海了优异的成齐绩。由公司蚊管理的金“珠***临花园洋”逃、画“轨建业广场槐”咏、休“翅建业城市花丸园嫁”仍等小区多次晓被评为河南窝省、临***什市驻“黎文明住宅小剖区圈”劳、对“务十佳住宅小挂区箩”苍、搂“佛卫生先进小拆区懒”可等殊荣。崖1997倚年条-2002名年，即“蛇***而花园念”宏、婆“餐建业城市花和园缝”划先后荣获国屋家建设部夸“证全国物业管誓理优秀住宅耗小区准”吩、驴“蠢全国物业管慨理示范住宅旅小区湾”坝之行业最高冒荣誉。慌公司凭借多疲年锤炼和沉移淀的品牌、扯人才、管理拦模式、资金怕以及客户资杯源等优势，买不断引入国巡内外先进物话业管理理念萍，注重环境拖和社区舒氛围跌的营造，丰葱富公司的省棋域化和时代什化内涵，塑茂造物业管理诸品牌。博通过多年的午努力，公司集在市场上取特得了骄人的渠业绩，在物占业管理行业伯中奠定了坚动实的基础，跌成为省内最销具规模和极腾负盛誉的专灰业物业公司啦之一。扩戚管理团队：糊公司实行董悠事会领导下厉的总经理负罢责制，本着倦“林高效、精干脱、务实蝴”珍的原则，按斧照照“唯定机构、定业岗位、定编偏制、定职责疮、定工资容”呈的美“搁五定狭”塘工作要求，丛建立了现代撑企业管理机侧制。公司汇梳聚了一批优挨秀管理人才惕，高层管理尺人员摇90%桌以上为乔MBA糕学历，中层丸管理员工具千有本科学历输的占弊40%剖，铅100%睁获得全国物旦业管理专业钻培训资格证旷书。惭姓名茂职位触证书上***镰集团财务总踢监兼物业总权经理置***姓副总经理脚***浮副总经理赤***炊总助辜***般总助泊***赖总助销***棕部门主管或***尽部门主管客***繁部门主管寒***尚部门主管仪踏物业服务网定：其公司煤2002件年底启动省搅域化发展战它略，经过改3鲜年的运作，吸先后在濮阳卷、商丘、新辨乡、南阳、知三门峡、驻交马店等妨13册个地市成立肥物业分公司通，为公司规仙模化发展奠挺定了坚实的聚基础，其管行理的小区拌服务规范、买运作成熟，伴迅速成为当戏地物业管理递行业的一面墙旗帜。共苍管理张理念：盲仁.歇1楚企业精神：肢追求卓越伍坚忍图成载续.宏2驶企业特征：喇守信用嘉负责任夜走正道现务正业释超.储3表认知定位：斥中原物业管励理赴“区金牌管家胶”璃暖.购4仆企业理念：跳根植中原铸造福百姓劳垦.禁5此质量方针：释物业管理运尽善尽美叨获.招6阻服务理念：拴细节体现尊崭贵叉宿服务目标：宋“餐持续满足客辅户不断增长贱的需求赴”止是建蠢业人的一贯魔追求，我们尺将高扬规模耕化发展、信鱼息化管理、鸡专业化管理摧企业发展战远略旗帜，继搏续做河南物饺业管理行业股的领跑者，戚为物业管理拨行业做出新盲的贡献，为响城市化进程陶做出不懈努很力和追求。酸目前，公司或管理组织机拒构图见下图驾所示：敬如上图所示穗，公司采用污了总经理全六权责任制的斧垂直指挥职洁能与职能部拔门的专业职希能相结合的畜管理体制。误这样既保证拨了公司总经妨理对各部门肢的直接领导吃指挥，充分割掌握全局情旱况，把握主蔬方向，正确敲决策，又能懂够放手授权梢给公司职能帝部门去协调争、指导、监牛督具体工作剖的执行。而变作为基层作西业层的各个拢业务部门，情则能够在各巧职能部门的克指导、监督狠和考核下依嘉据明确的目列标和要求开桥展工作。质1.6赌管理业绩管理业绩桂我公司目前尊的物业服务阶面积达煮300俗万平方米，薪物业类型有思多层、小高忠层、高层、丈别墅、商业小，共躺27返个服务项目壤，其中昌***唉市有算6呀个服务项目凉，地市盯18掩个服务项目桶。有关管理嫩业绩如下：跌1.7校现时管理的艘物业惑现时管理的线物业枯事***惜项目甚物业名称寄面积（㎡）惹图片午***初花园西区激100,0弓00特***愈花园东区思90,00康0盗建业广场太50,00扛0锅城市花园吩350,0赶00计建苑小区泪50,00遭0织建业新天地堡·困桂园取150,0夕00斯***道森林半岛瘦400,0晒00盖***碰联盟新城破500,0巷00府勿地市项目吊物业名称字面积（㎡）醉图片美濮阳建业绿叔色家园始70,00过0忌新乡建业绿榴色家园曾80,00问0仆商丘建业绿陆色家园由60,00负0伍驻马店建业触绿色家园肆350,0模00专南阳建业绿乳色家园狸70,00辜0款三门峡建业抽绿色家园巡50,00膛0采许昌建业帕连拉帝奥添130,0瞎00拢2悠、报价文件含2.1更前期介入管厅理树2.2溜物业管理费阴取费标准报霸价陡2.3薯投标分项报辆价表纹2.1阿前期介入管欣理无前期介入管送理给盯人员进驻时越间计划：领如我公司中作标，我公司丝将在物业管复理形委托合同签怕订后，敌根据建业桂权***目的族具体特点，输确保服务的改有效性，及薄时对服务细扶节进行管理扩和把控，衡迅速组建物职业分公司，园由物业分公输司具体负责撑本项目的全滥面工作，提伴前介入本项冰目的物业管柿理工作。坛并全面导入挡ISO90印00质量管凑理体系，严忠格考核，充祝分发挥员工峰的工作潜能巾和热情，从钢而达到理想址的服务成效损。揪召物业组织机胁构：维修部维修部客户服务部保洁服务部公共秩序部助韵人员配置计铃划：汪****米·磁桂尚***围目占地面积岗57627侨平方米，建霸筑面积炕58991就平方米，其圈中，住宅面重积春55336袭平方米，商毯业用房觉2700菌平方米，公胡建设施姐780环平方米。现宗根据实际需见要进行人员倍配置，共需纵27榨人，其中物西业经理咽1肤人悄、微机管理便员兼出纳巷1防人他、管理员撞1催人拣、维修工梁2房人碗、保洁工达5污人呈、公共秩序帜管理员班长满1诵人、公共秩息序管理员孔15胜人唉（门岗术2型名、监控间1赵名、巡逻螺2贺名、三班运旨转）、厨师俊1祥人。泽察主要工作职湖责啦鼻.1不物业经理职孝责性略.1.1睛在总公司的馋领导下，全招面负责该项亩目的物业工辰作。骨虑.1.2负狠责对该项目汤进行日常管胞理和控制，弄其结果对总彩公司负责。签芳.1.3勺负责该项目悦所有事物的斥对外联络、躬协调工作。帮狐.2统管理员职责朽悼.2.1倦负责对业主灯的日常联络话、接待、沟锈通、协调工惊作。俊旨.2.2北负责的屋接听、具体映工作任务的确传达、保洁胜服务过程的陵考核和监督唇。外难.2.3铜负责收集分颂公司文件、港资料整理工客作。登运.2.4敢负责有关费词用的收取工句作。仇跌.3戒维修人员职宿责：且默.3.1严悲格按各岗位阁作业指导书荒进行操作，习并认真填写捡运行日窝志，完善运疏行技术参数尖。右丸.3.2及短时调整运行下方式，降低饺空耗，节约遭费用。验旗.3.3加六强与其他专教业的协作配食合，确保整贱体设备的正子常运行。考崖.4浩公共秩序管颈理员职责命凭.4.1溜工作期间要波具有良好的姓亲和力。皇略.4.2颂工作时间内拳，严格按作牵业指导书值盟守现场。档隆.4.3负饿责该项目的酒公共秩序维什护、交通秩乡序管理、消丹防、安防监舌控。渐钩主要工作内他容赢召.虚1对设施、坐设备的安装港和验收的跟达踪配合。甩茂.鸡2物业交接蜻中，各种物叮品、资料的合准备和制作麦。胃绩.捧3对所有参礼与土建工程世、装饰工程迎、设备设施掀安装工程、皱绿化工程和倒相关的市政古工程的施工士单位、供货介商、安装单间位、和与之么有关联的中诸介单位的合枯法经营及资苹质证明、产饼品的产地、凯合格证明、贪设备订购合仿同或施工合恒同、材料供离货价目表、洋采购供应地晨址及单位联平系进行径收集。宽锻.偷4作好技术疏资料交接前耻的准备和交爹接后的归类栏、整理、归挂档工作。歉抹.援5对该物业呼的客户档案拉资料进行整姨理、收集，翠以便后期有护针对性的开膊展各项服务壶。救著.填6在竣工验目收的基础上巩，按照国家蜘有关交接验赞收标准进行甚接管、验收围。鸽予.罪7物业服务摇人员的招聘柴、培训、现万场实习和具穴体业务指导沸。章炭.熄8房屋装修商过程中的监赚管和服务。共葱.孕9物业各种野标识的制作虏和服务工具盖的配置。寇侵.10物业拘交付前房屋驱拓荒工作的示实施。纸绍启动开办费肌的测算：哥扶.1员工工绘资：因项目捞计划在肃2005年孤12月31帐日恩交付，交付四后到周2006年舱1月31日领，因考虑到尾各项手续的千不齐备，不扮具备收费条徐件，建议由唱招标方一次脉性支付前期茧物业启动开径办费。项目冈经理、管理帮员、维修工鸭、公共秩序香管理员班长玉、厨师要提钓前50天到范岗（距捏2006年姻1月31日饶），公共秩夫序管理员、乒保洁工提前欲40天到岗诱（距析2006年饺1月31日俘）。却梨.2坡社会保险和坛按规定提取字的福利费：难项目衣测算依据悲费用总额礼社会保险愤按项目经理课、大班长工挤资总额的柄34.63忽%终计算，其中斑养老尽24.63晒%踩、医保尾8%土、失业行2%浆。因上述二抗人为总公司疗外派，其余贼人员尚处在挽试用期，暂箱不考虑。绩952箱培训费络按工资总额洪的冈1.5%危计算摔326前合计锣1278怖森.3存办公用品购景置费：催距.4起维修工具购刊置费：材名称丧数量构单价躁备注懒3畜米渠合梯叙1矩个升800六1.5金米盲合梯勒1榨个之120拖管道疏通机纺1界台桶2500着切割机份1快台翼300风电工用具筐1横套把550初万用表随1曾部赏150趟元，钳型表垄1庄部谱300哭元，电笔轿1闷把嘴5特元，电工刀顾1给把纤15宋元，老虎钳鸡1销把纱10茶元，尖嘴钳怀1务把蚕10岸元，活扳手君1尝把储10胁元，螺丝刀催2蜡把叠20皆元，电工包抵30尽元闭水工用具怎1捎套柏630岔管钳攀2雨把庸50捞元，老虎钳些1扬把凉10挖元，尖嘴钳灿1择把徒10秋元，活扳手银1晌把案10铃元，螺丝刀悦2清把州20填元，工具包惰30荐元，热熔机虑1渔台对200天元，板牙突1龄套总300似元族合计青4900锻偶.5供保洁工具购鸦置费：缓名称场数量能单价萌概算金额乌备注索三轮车恢1勤辆嚼1000年1000汇加装顶箱抱配套工具纤2任套存100志200械含尘推、玻丛璃擦等点合计旧1200邮拨.6识公共秩序管跨理员宿舍物蚊品配置费：碎名称过数量罩单价申概算金额劳备注诚高低双人床剥8诱240久1920我电视柜标1捞300孕300解29督吋电视机洗1膏1800融1800场公共秩序管既理员宿舍用苹1.5P叫高空调压2码1600规3200吃2德间宿舍经双缸洗衣机狱1困600层600挥公共秩序管害理员宿舍用蜓旷太阳能热水偷器轿1咸2000恋2000桶20兽根管，电辅逆加热（一次纵4榜人）染桌子远3快200纸600吉每班快1鸭张吐凳子码16赵25棒400跌窗头柜渗16族50境800奴每人阀1茫个保合计巾11620樱降.7留公共秩序管浇理员装备费霸：乔名称趋数量标单价隶概算金额旨备注没对讲机杰6狠1000暮6000经每班配5勇人，班长垃1远人锋手电筒礼4陷30游120芒每班坊4温人竹橡胶棒相4抓20袍80塘每班俩4弊人说伺客台充1饲600收600友雨衣庸4宣80趁320夹每班碗4窑人纹胶鞋飘4铅35芦140块每班母4页人违电暖气奉1膊300铺300葡门岗控合计床7560复缩.8障前期资料制担作费：摩俩.9野上述合计：锡74175夺元，根据财如务管理规定捷，单价在斗2000容元以上的物鼠品，要进行报固定资产的只摊售。上述装单价超过哪2000量元的物品共扩15100兆元，按五年屡分摊，则每嫂月可分摊鱼252豪元。伸摔.10启动教开办费为：跑74175叮-1510量0+252坏*2=59嫩579元战2.2跨物业服务费答收费标准报粥价拢物业服务费疾收费标准报栽价咐半根据郑价公拒（勿2004母）权2顿号文件，物欢业服务费用健有下列各项长构成：筝管理服务人花员的工资，槽社会保险和贵按规定提取板的福利费；邮物业共用部总位、共用设按施设备的日好常运行、维型护费用：粱物业管理区逗域清洁卫生趴费用；甜物业管理区择域绿化养护踩费用；邻物业管理区辩域秩序维护教费用；办公费用；丛物业管理企视业固定资产软折旧；绣物业共用部饶位、共用设件施设备及公凯众责任保险宗费用：法定税费；知物业管理企尼业的利润。久叮人员配置：抽现根据实际细需要进行人期员配置，共敌需捧27叶人，其中物代业经理婶1张人正、微机管理样员兼出纳劝1时人察、管理员窑1凳人甘、维修工终2宗人余、保洁工呀5偶人草、公共秩序窜管理员班长忽1仁人、公共秩王序管理员娘15迫人车（门岗捏2再名、监控拔1照名、巡逻框2传名、三班运辅转）、厨师高1登人。腿蔬物业服务费加用成本测算档：扎为.1郊物业服务人陪员的工资谢细.2暑社会保险和累按规定提取阁的福利费：秀自.3放物业共用部叉位、共用设打施设备的日落常运行、维呼护费：寨0.11格元值/象月叙·冠㎡秀留，具体执行凉安价房（炊2000随）蚕127宗号文中的相樱关规定。旦乌.4式物业管理公押共区域清洁港卫生费用：父项目巨测算依据歪测算结果（发元傻/很月）数清洁工具费辉200希元荐/锤人丘·耍年幸83三化粪池清淘猴费岂2400继元毫/梳年举200泪垃圾外运费功4华车克/转月炭,70御元上/济车闸280秋消杀费刘5魂元遥/商户街·伶年安113岂合计斧676飞介.5身物业管理公机共区域绿化呀养护费用：披执行安价房盆（明2000玉）午127兴号文中的相窃关规定。查0.04园元营/相㎡丘·迎月坊×钻58492升㎡密=2340挪元继/区月式索.6坐物业管理公夜共区域秩序勒维护费：崇项目袍测算依据许测算结果（迫元手/坡月）羊装备费（对兽讲机、橡胶雀棒等）病300缘元惊/呜人椅·吸年复400脏人身保险费功（意外伤害侮险）踢100哗元王/陆人袖·皮年上133颠合计配533野按.7乐办公费用：笛您.8翼物业共用部公位、共用设康施设备及公乐众责任保险稀费用：（国枕家规定的公怀众责任保险抗标准为因2咽‰抛—挑5犯‰势）勺(1悔＋以2辽＋祥3峰……辉＋科7)叨×燥3.5散‰塑=128圈元赏/侵月陡娘.9戚法定税费：泳（勉1监＋瓶2悼＋鞠3干……柿＋柔8活）寸×获5.5%=睁2023纹元虑/杀月鹿死.10魄利润：（喘1堵＋严2议＋咽3跨……妹＋横9夕）茄×膜8%=30昼88乳元拦/兄月铜邪.11沃上述合计：坚悲.12数物业服务费帐收费标准报更价潜为：委41692采元分/棵月掀÷损58816脉㎡玻=0.71潮元迅/忘㎡数·城月让2.3六投标分项标振价单雕投标分项标捷价单敢3.腿技术文件谅3.1谢项目负责人世简历泼3.2陪物业管理总使体设想仙3.3台物业管理组愉织机构框架济图死3.4浴物业管理行协政管理方案早3.5为公共秩序维起护和消防服斥务方案剧3.6狱清洁绿化服域务方案母3.7写物业管理应偷急预案模3.8肾物业管理物仙质装备计划早；院3.9蒸物业管理人害员配备计划振；冈3.10下物业管理总岛体目标；璃3.11花物业管理相柴应的规章制肌度；谊3.12溪物业管理所勇使用的法律疤、法规。浩3.1烈项目负责人查简历表旷项目负责人备简历表干投标人名称箭：魔****魔业管理有限况公司见委托代理人坟签字殃:姜3.2领物业管理总篇体设想者物业管理总弃体设想进魔总体设计方椒案阐述：锋建业桂孩***漠“宵绿色家园起”病为指导思想礼，以副“怎***差”烦为立意进行勿设计的多层插住宅区，通题过对小区内任部环境及规求划的精心设就计和布局，餐营造出一种裳回归田园、闪生态健康的递居住环境。搞建业物业愿浓以高品质的我物业管理服交务，使小区熟业主物业保竿值、增值。羽玩楼盘定位和蹈客户需求分革析：狠建业寒·脱桂创***艺于安阳市高昌新技术开发尖区，紧邻安兽阳师院、安喇阳大学和安计阳五中，周观边文化氛围怎非常浓厚，竭地理位置非劝常优越，未防来几年将会颂成为开发区辆的理想居住督生活区。解结合小区规箱划设计优势钱，小区以叠耳加别墅和多汁层住宅为主银，结合安阳汇城市发展的碑优势和我们月公司国家一藏级物业管理国资质的优势迹，我们的总店体方案是为蒜桂***主扯提供高品质桐的物业管理少服务。纤擦爪对整体物业祥管理特点的谁分析新：整洁、舒夕适、安全、茎便捷和专业社的物业管理崇服务，是高肌档住宅生活看区业主的核祖心需求。我弃们公司国家艘一级资质企影业的专业物械业服务，必皆将满足小区挤业主不断增垒长的生活需渡求。本粥建业物业的颠团队价值观恼：倘蛾.1扣有追求卓越介的激情，并裳且痛恨官僚旁作风升——照追求与众不渗同员颂.2或把质量视为痕生命线碗——姓奖惩严明的称制度傍仔.3浊保持整洁的寄形象，在所条有的人面前灯都保持自信区——缎员工能力捡的培训舞叶.4趣有一个清晰剂、简明、符晓合实际的前核景，并且所社有的管理者基都参与执行邀——绝构筑河南全柳省范围内的贯服务网络桂偷.5预运用巨大的湿能力和才干风去激发别人垫——舰管理层以身疾作则宴缩.6萌设立勇于进翁取的目标，鹿清楚责任和定义务所在披——瘦晋升和降级不管道畅通垒核.7贴将变化视为鲁机遇，而不撑是威胁卖——爆机遇与挑战遇并存声熔.8拘营销意识、诱学习意识和变忧患意识松——坐建立学习型裕组织，搭建拔本地最好的膀服务公司团滔队。横我们相信，鸭运用建业物滴业勇于创新凉和实验的服圆务团队，不以断提高员工呈的价值观，团建业协·信桂悲***脉座富于创新等的城市建筑东作品才能传垮达出令人难匠忘的居住文桂化。切堤服务定位：泥“抬让业主天天食满意旁”船是我们不变另的承诺，巩“态为业主提供鹅安全、清洁挺、优美、舒竟适、方便的抬居住环境她”圈是我们永恒雾的追求。为悔此，我们将泼通过系统的南专业培训，鞠强化现场员切工对业主服型务的意识，烂做到以磁“明服务第一，类客户至上呢”牵为宗旨，提菌供方便、快泼捷、文明的雷无干扰服务瘦。采取桌“婚公司支持粗+卷现场管理深”膏的工作方式牲投入严格的墓质量控制手夹段，保证项筛目的服务质膨量符合要求族。阳誉服务目标：善存.1兵总体目标：叮在物业管理三合同期内，冤把小区管理动成夏“缘安全、文键明、优美、病舒适彼”匪的示范小区正，在小区达丑到硬件指标矩后，所有建蓄筑物及配套艰设备设施完恼善，全部正黄式竣工验收跟并交付使用条后的一年内旦，达到炉“年安阳市物业葵管理示范小觉区标准麦”巨，两年内达吴到泽“冷河南省物业迈管理示范小刮区标准普”况。弊埋.2俘分项目标：睛生.2.1垮房屋及公共备配套设备设炮施完好率达站98%颈以上，其中喝大型设备完绿好率抛99%晚以上，中小仅型设备完好哨率芦95%售以上，消防茧水系统设备杏完好率达耗100%坦，其它消防遮器材完好率雨达铸98%哭，公共照明治完好率秋95%榴以上；饶倒.2.2母卫生合格率的达挑98%撕，环境绿化同完好率可95%葵；垮盲.2.32划4值小时报拣修服务，房担屋零修、急拼修及时率却100%佣；维修质量标合格率达到旧100%制；筐爽.2.4击管理人员专蔽业培训合格费率毛100%郊；哭平.2.5硬业主对物业倒管理满意率危95%献以上，年有绘效投诉率不遮超过饼0.2%融，投诉处理市率肿100%库；侵绿.2.6脆维修服务回预访率达丘85%造；尿斯.2.7坛管理区域内拥车辆停放有纽序，交通秩捡序良好；彼巨.2.8毙做好消防设瓦施、设备的受检修保养，细保证随时启基用；赛宁.2.9近有效投诉处芒理和回访率丧达附100%绣。皇以上目标及馋服务承诺的弱实现有赖于幸对员工进行争系统的培训影，主要是加俭强员工的服圾务意识、质绞量意识、成岂本意识、创嗽新意识和服岸从意识，改纱善以往物业善管理中出现喷的重管理、击轻服务的现羡象。同时，袭加强员工的团专业技能培格训，以达到诸良好的服务择效果。府泊.3哥管理体系和热完善的监督童体系的建立庆：解更.3.1撕管理体系的狡建立：从前冲期介入开始脸在物业管理撇处推行各ISO90释01差质量管理体波系，在一年稼内建立并运龟行较为完善词的体系。滩乒.3.2汇加强员工队煌伍的培训：腐为确保管理毒早日走上正舍轨，实现管朗理目标，公葱司将严格按煮照拒ISO90服01拨质量管理体净系文件的要蔬求，科学系顷统地对物业怠管理处所有修管理人员进调行全面培训建，员工上岗辽前培训率达载到屠100%骨，全员年培蛮训率达到发100%驶，合格率达漫到樱100%受。新员工未链经培训或培姨训成绩不合牌格者，不予罪录用，其它陶培训成绩不恳合格的按公龙司有关文件哭处理。屈妻.3.3跃安全防范：白采用人防、眨技防和宣传久相结合的原催则，确保本适物业时时处遍于安全状态础。具体措施距如下：饭根据具体情停况，设门岗脚、巡逻岗及父车辆管理人享员，所有公蚕共秩序管理养员均实行放24钱小时值班制劈。袍公共秩序管晓理员严格执采行膜ISO90充01颤质量管理体勇系文件有关泛指导书规定啊，从仪容仪少表、礼貌用刺语、值勤情姐况实施全方孩位管理。喝坚持各班班雁长、公共秩仇序管理员主倡管及物业管忍理处主任逐界级检查及抽枪查制度，并谊根据检查情上况分别给予装罚款、警告普直至解聘处炎理。帮加强区域内迫流动人员及填外来人员的恰管理和防范龄，建立流动塘人员档案，佛并定期核查旬。仿建立安全责乔任制，并明爱确责任人。委仆.3.4衬加强回访工迷作和与业主句及使用人之暮间的联系，衔开展丰富多间彩的宣传活柏动和文化活俘动。雪天.3.5组作好各种公村共关系协调险工作：协调肢好与室供电敲、供水、供潜气、公安及县行政主管部胁门的公共关凭系业务，随服时掌握政府粘有关部门的梦政策，法规瓣信息，以便慢管理。徐瓜.3.6扶在日常管理骆服务中，建秘立完善的监肿督机制，做诱到员工自检拌、班长巡检袍、主管及管困理处主任抽升检的监督机伙制，做到层万层有监督，东样样有落实剖，以确保服扩务质量。稠3.颠2.6走.4尊重客盛户，以客户摄为关注焦点却：衡量企业播成功与否的惹最重要的标块准，就是我悦们客户的满讽意度。尊重穗客户，理解虹客户、与客岁户良好地沟再通，视客户份为我们永远岔的朋友，将村客户的投诉线视为我们的婆礼物。深我们倡导9溪9%客户满麦意度等于零贝的服务宗旨枣。愧提供超出客蛋户期望的服域务，建业物揉业品牌的附繁加值因公司窜员工优秀的怕表现而日益犬增加。轰2005年蔽，集团定位派为顶“征服务升级年愈”云，建业人彼“劈全程、全员女、全心虑”选为业主打造翻“恢尊贵、健康宿、和谐、成防长、开放喉”铺的生活方式骑。尘3.弓2.6肺.4.1尊溪贵生活方式狡：引领尊贵找生活方式，拜让居住者在纳服务的每一第细节中都感而受到来自建闻业社区的自苗信、上进、志自由、悠闲圈，营造出一冶种优越、博远大的社区氛励围。碎3.恭2.6瓜.4.2健蚂康生活方式胸：疤“茎倡导富养运蓄动，让健康荣与财富同行庭”冈。旨在创造成和谐健康的衔生活环境，亲培养积极养丽生观念，建飞立多元健康渠服务网络和备社区卫生服磨务体系，将能健康文化渗撑透到居民生浩活的方方面刷面。暂3.掩2.6壤.4.3和蛙谐生活方式剩：霞“营增进邻里感津情，构建和傅谐社区体”展。建立文明毅高尚的社区锡行为准则，满培养和睦的两家庭关系，歇增强业主的疾归属感、亲虾情感、温馨柿感，全力打黑造一个充满训活力和创造问力、团结互系助、融洽和炉谐的社区克环境。埋3.候2.6跑.4.4成伴长生活方式央：仍“葬深思熟虑，扯细节打动消准费者运”常。旨在思考龟长远发展及第消费者综合惑需求，建立谣一个学校、勿家庭、社会染紧密结合，逮将社区建设舍成为充满智庄慧、人文、肾思想的高素内质社区。用3.为2.6池.4.5开枕放生活方式锦：犯“弃强化社区与茧社区的联系丙”狗。核心任务顾是整合建业沿社会资源，线推动社区与认社会接轨，套提供互动交放流的平台，蜜扩大客户生等活圈，拓宽佣客户视野，容建立高尚社酱交圈子。怒3.3物业闸管理组织机吩构框架图虽物业管理组溜织机构框架钱图维修部维修部客户服务部保洁服务部公共秩序部笨3.4趋物业管理行远政管理方案键物业管理行减政管理方案位公司在颜1998猜年喜8踢月，率先在柴河南省行业剂内通过污ISO90盐02挠：碌1994馅第三方国际院质量体系认竟证，成为河怖南省第一家帐获此殊荣的傲物业管理企霜业，在规范唉化管理方面龟迈出了关键锋的一步。为急确保向业主释提供更高层银次的服务，做公司在松2003雁年进行了质拼量管理体系津的换版，顺僻利通过了贩ISO90幅01浑：渔2000演国际认证。膨目前公司的塔质量体系及覆各项运作模铃式日趋完善坑，从业人员崭的质量意识难、服务意识移得到极大提沈高，各方面受均取得了优酿异的成绩。什通过巡7野年的管理运你作，建立了部一套适应时界代发展需要班的现代企业敌管理制度，赚主要内容包羽括：具有管撕理特色的质竿量管理体系绳及其实施办艳法，其核心集为：议“楚计划沙—猪实施吼—烟检查烈—熊处理刑”饼（柿PDCA厚）的质量管伞理循环。谊她行政服务管常理目标：房建立明确的何管理和服务盒目标，规范球化、标准化奴、专业化模绸式运作，满平足服务要求齐的最大化。羽泰行政管理组饶织目标：色建立合理、臭高效的组织借架构，进行挎规范化、标碌准化管理，戏实现服务管残理目标。总列行政服务管愚理基本内容窜：孙行政人事管脂理、财务管吩理、档案管搬理、公共服戴务（房屋维撞修、设备维舍护、公共秩农序、保洁、欠绿化等）、齿特色服务（饰带送鲜花、赚报纸、租赁辣等）、组织销文化活动等农。烂编行政服务管抽理岗位职责丢：允卷.1坝经理：房屋顾管理、文件茎管理、业主辨投诉问题处踏理、增值服拣务的开展、秆社区文化的蹄落实等项目阶统筹管理。培帐.2拆管理员：房把屋维修、房违屋租赁、业版主档案管理汽、业主各种兴手续办理、善增值服务及含小区日常事瞧务的监管。欺里.3还维修工：设樱备保养与维造修、章系.4雨公共秩序管锦理员：小区沸公共秩序维鞠护与监管、气消防管理、惜车辆管理。拒斥.5瓦保洁员：楼无道与庭院保鞋洁。荣堤行政服务管尚理操作流程乏：画伴.1还投诉处理：斥物业服务人镰员接到投诉畜1刘日内，将问翼题分类传递克到相关责任怒部门，桥2纤日内给业主铲确切回复，旦并负责督导衬解决。问题岭解决后，就狠解决情况在冻1前周内进行回用访。建立业慧主投诉档案迁库，确保《缘业主投诉记教录表》及其丸他处理资料鼻及时存入业竞主投诉档案宅。现致.2绳档案管理：乓按照《档案榜管理办法》源分类管理、饭归档，并及么时送达到相台关人员。忙末行政服务管绿理制度：答厨.1牵员工行为规羡范。峰校.2块劳动人事管蠢理。砖川.3径人员晋升办震法。籍及.4研绩效考核及恢奖惩试行景办法。索挣.5酸合同管理制端度。别田.6阔资产购置管筋理办法。浪寿.7较财务管理办迫法。牧疫.8挎竣工图纸和底技术资料验咬收标准。梢征信息反馈渠立道及时间：筐为了确保物寸业管理服务盗质量，使客肿户满意率达悄到和保持消98%雷以上，物业警将设立多种羡信息反馈渠狐道，形成信姜息反馈网络闸。眯脊.1之在分公司建鸭立业主意见倾登记本，随谦时搜集有关舍业主对物业监管理方面的惕意见。兆候.2熔设立成24艰小时业主投翠诉热线，捞24壁小时接受投览诉。公告物聪业公司网站爬、邮箱地址脂、号码倦及责任人姓绞名。趁滚.3毙每半年做一已次对物业管筹理服务的意福见调查，广狱泛征求业主攻意见，并将饮调查结果整项理汇编，进且行统计分析他，查找问题姓原因，提出膜改进方案。敞对重要问题丹给予正面回察复。累条.4来定期向上级使单位做工作余请示、汇报培，主动接受催工作监督和肢指导。雹3.5奏公共秩序维宿护和消防服榜务方案随公共秩序维坚护和消防服展务方案掌垮公共秩序维驾护指导思想再：枕狱.1抛安全：安全疯是物业管理程服务的第一栽需求，也是滨公共秩序管瘦理员服务的勿第一需求，惨物业管理公宰司应该始终片保持积极防薄范的态度，颜不断提高自桃身安全防范斤的能力，配碗合公安部门治和当地政府态做好治安、巩消防工作，般努力使业主扁有一个安全校、舒适的工展作与生活环猾境。卸川.2阔有序：在物厘业区域里，惠客户不仅需苗要物业的设扇备设施运行法有序，也需装要往来的人不流、车流有劣序。一旦发允生突发事件卖时，更需要蛛公共秩序管印理人员忙而占不乱，及时喉有序的应对换，及时妥善枯的处理。这握种安全有序密的工作与生默活环境必将唉给业主带来载一种舒适的旅感觉。隐鄙.3晚亲情：物业槽管理的公共顽秩序维护服僻务对偷窃与爷破坏来说是狐一种威慑力朴量、一种障邻碍，但对业皮主与社会公珍众来说却充粒满亲情。物院业管理公司澡的公共秩序巡管理人员象龙管家一样爱茧护业主的财妙产，为业主激提供力所能龄及的服务，前让业主时刻阵感知无限的跃亲情感。赖灾.4店形象：公共欢秩序维护服府务是物业的牢第一印象，鱼好的物业公汪共秩序维护辱服务、整齐且的公共秩序灰维护队伍、领优秀的公共畜秩序维护人搜员能提高物惩业的档次，眯使业主有安貌全感。不仅壶如此，公共从秩序维护服钞务形象能增毙加物业在社粒会公众中的产影响，使物险业管理公司次赢得良好的姥口碑，促使召物业有效的擦保值、增值宫。拘亏公共秩序维津护服务方案政：睁建业物业公扭司公共秩序城管理员队伍毕是一支以退葬伍军人为主况体，管理严咬格、训练有港素、战斗力淡强的公共秩恭序维护队伍释。曾抓获盗佩窃分子多人件，受到广大针业主的好评反与表彰。公鞋共秩序管理丢部有严格的跳管理制度，催如公共秩序乓维护手册、赞岗上纪律、休交接班制度艇、内务管理轿等。各公共利秩序管理员合队伍除队长晴实施日常检赶查管理外，把公司公共秩蜡序管理部坚讽持常年明察到暗访，日查培夜巡，并对妇检查结果实菜施奖罚、评扔比、表彰、鞋整改、责任吓到人，始终筐保持公共秩喝序管理员队浩伍的纪律严廉明。文明值慈勤、文明服论务、检查严嚼格、一丝不其苟的作风和提精神风貌。备为保证公共壮秩序管理员秧的素质，公前司除进行岗驳前培训，持仁证上岗外，型经常坚持对专公共秩序管三理员进行思翼想道德教育歉和专业技能摘培训。熟练竿掌握消防、榨巡逻、擒拿着、防盗等各季种专业技能炒，随时妥善石处理各类突晓发事件，确炮保小区治安练和财产安全纽，排除一切庭后顾之忧，屑创造一个安熊静、安全、累舒适的生活才环境。狐将.1作业频四度荣定岗检查：虑日丢24圣小时红交通输导：缩日挪24餐小时盒车辆停放管秩理：日席24衰小时山值班巡逻：远每询15张分钟巡视一绕遍所管辖区屿接到突发事窝件信息：败3螺分钟感到现慕场盲每周会议：僵分公司全体返公共秩序管妇理员例会一挎次需体技能培训卖：每周巴5定次蝶消防设施：远每月检查一门遍，每季度码保养一遍。汪周界红外对裁射：每月检串查测试一次潮乏.2凳工作标准兆炉.2.1礼业主机动车乞辆凭标识、蚂车卡出入，甜外来车辆联泳系、登记后岭方可进入，国并按规定收减费屋刚.2.2鸟小区交通无界堵塞现象。勿久.2.3池所有车辆停郊放有序、无甜乱停、乱放摩。唯肝.2.4笼装修施工工穷人、服务性吓车辆凭证出逆入。燕偏.2.5帮小区无叫卖创、乞讨、闲奔杂人员、无齿人为噪音。雄卡.2.6赏小区无乱贴议、乱画、乱庙烧、乱倒现寨象。负浴.2.7纱小区公共设兔施、花草等咳无人为损坏险现象。洽鞭.2.8悦小区无刑事楚案件、火灾呆和伤亡事故挺。索城.2.9嚷确保消防器腐材性能良好处，可随时投侨入使用。逃挖.2.10遵各岗位值班歉的公共秩序朗管理员应做朽到值班室卫寸生整洁、物迈品摆放整齐烘、方可交接刊班。挠祸.3优交通管理悔类.3.1桨本小区的外钻来车辆，未症经允许，不旨准进入。牛射.3.2予禁止席2.5肾吨以上货车萄或大客车进嫂入小区，特五殊情况需要犹经分公司领式导许可并按矩规定交纳停均车费。叫熄.3.3脚所有进出小接区车辆，必使须服从公共领秩序管理员昆和管理人员既的管理，应烟停放在停车姑场或临时停猎车位上，禁音止一切车辆瞎停放在草坪嫩上。坑枕.3.4沾小区主要道砍路上应有明趋显交通标志慈，严防车辆焦停放时损坏扮公共设施及礼花木。嫌尾.3.5纸停车费的收春缴应执行有迁关文件规定边，严禁乱收佩费、若发现缩将从重处罚句。攻战.4鲁消防管理柜狗.4.1黑消防工作实疏行豪“创预防为主，叼防消结合踪“运的方针，公括共秩序管理酸员都是义务蛙消防员。唤胶.4.2伍实行灾24率小时监控，派保证各项设哑备、器材时粗刻处于良好寨状态。零皆.4.3滨消防器材实敬行统一登记左、逐级负责学，并统一编磁号、定位、京使用和保养染，分公司对勾所管辖区每棚月检查一次承，发现问题痕及时更换。惹箱.4.4怪消防设备。各器材不准用仁于非消防方险面，对于损究坏、擅自挪凭作他用的部河门或个人将豆予以批评教爬育、经济处鹅罚、情节恶探劣造成不良凭后果时，要灵追究行政和劲法律责任。吧萌.4.5隶配合市消防休部门搞好日悄常消防管理科工作，发生打火灾时要迅租速组织扑救惰，保护火灾袖现场，协助秩调查火灾原络因。伐争.4.6终对因工作失可职引发的火碌灾事故负直拜接或间接责艺任的，要追揉究刑事责任亮。敬咬人员分工及乌职责：忠阵.1享门岗职责：狮病.1.1踪实行值班时凝间站礼仪岗呢，要求仪表丸仪容整洁大村方，站姿威在武端正；黑呈.1.2秃按照规定，胳严格控制出豆入人员登记似制度；晓微.1.3戴对携带的外职出物品严格股检查，按制炸度手续登记符放行；狭值.1.4惑注意盘查询燃问，严格携兰带可疑物品朵、易燃易爆幻及管制刀具希进入园区；陕岸.1.5啦严格各类推宗销人员、小挺商小贩及闲舅杂人员进入再园区；身嗓.1.6良维护小区出崭入口治安秩允序，保证畅虫通无阻。军答.2否巡逻公共秩针序管理员职幕责众酬.2.1婚检查园区公鸡共设施有无泥损坏丢失，仙并适时开关印公共区域的帝照明设施和挺用水设施，委节约能源；冈三.2.2王巡查并发现创易燃易爆物籍品及火灾隐体患并及时处寒理和报告；乳完.2.3赵定期和不定染期检查防火富器具，确保江完好无损，软有备无患；短油.2.4析配合公共秩勺序维护部门萌定期更换灭邀火器和药剂招；喇中.2.5穗注意观察和名发现可疑人宝员和可疑现雄象，妥善处沟理各类突发腐事件。喉妙.2.6秃负责小区的俩车辆停放管播理，无乱停训、乱放现象切。乌谨.2.7鲁定期检查园身区消防设施鹊并进行维护老，确保随时铲正常使用。浪嘴学习与培训障咏.1相每周进行一届次思想道德译学习教育，偷树立一不怕奴苦、二不怕堤累、认真负夹责、恪尽职肉守的思想品貌德和作风。左刚.2匪每周组织佛1养—帅2日次业务学习撒培训，学习速有关规章制毫度和消防、丢治安防范知除识，做到理三论上弄懂，丸实际上会做粥，出现火警祸和治安事件进及时熟练处燕理。养鹅.3驴坚持每天推1役小时军训，编实施队列训夫练、擒拿格钞斗，提高公而共秩序管理奉员的身体素锦质和业务素誉质，适应实桂战要求。道盲公共秩序管意理员器械配升备；幼壁.1扔为适应工作盯需要，需配慈备对讲机，虏随时保持联鲁系，一旦出吼现火情和突么发事件，及知时增调人员很火速处理。团则.2嫂每人配备警呆棍或橡胶棒以一支。涌云.3栋配备必须的盟手电、雨具肯等物品。华腔公共秩序管妥理员管理制龙度蜡窝.1雷公共秩序管痕理员须知她婶.1.1菠熟悉维护区球域情况，掌邪握各类突发辟事件的处置示方法巧丙.1.2鞠熟悉火警、眉盗警和驻地隆派出所御，遇有情况邪及时报告。旨案.1.3伤不准外来人渡员随意进入开园区，经业殖主辨认同意塞后，方可放待行。忙冬.1.4练熟悉小区业负主情况，见凭到业主出入挂应立正问好血。计咳.1.5仙严禁酒后上仗岗。陡金.1.6雕休息期间禁北止穿公共秩大序管理员服担装。剃山.2槽公共秩序管禾理员守则琴千.2.1校文明用语，升礼貌待人，群热情服务，对积极主动。堵瓦.2.2铜不在单位酗例酒、赌博、愿大声喧哗。辅剪.2.3腰不私自动用伸公私财物。馅樱.2.4立服从命令，抬听从指挥，疯遵纪守法，阻严于律已。舞姑.2.5双不带闲杂人宿员进入园区膜，严禁闲杂功人员在园区谁内停留。深竖.3泊岗上纪律杯洞.3.1氏礼仪岗，岗部姿端正，服润装整洁，佩运带胸卡。质符.3.2坐保持岗位清林洁卫生，不届乱写、乱画速、乱贴。屯占.3.3亩坚守岗位，枝恪尽职责，召高度警惕，孔严禁脱岗、侨离岗、窜岗带。按遗.3.4户爱护执勤设缎施，警械器婶具不离身。撒港.3.5永不擅自处理慌涉外问题。殿裹.3.6潮不在岗上睡杀觉、喝酒、菊看书、看报男、听收啊(竖录汪)呈音机、吹口艘哨及其它与蹲岗无关的活板动。借完.3.7之认真填写值推班记录和交越接班表。他增.3.8械不在岗中嘻娃笑打闹。谢眠.3.9鸣夜间执勤不蹈断巡逻，认封真检查重要苹位置及死角烤。谜报.4梅交接班制度晕：记剖.4.1碍按时交接班南，接班人员谨应提前十分血钟到岗，如夸接班人有特惯殊情况未到角达前，当班嚷人员不准离贵开岗位。棉使.4.2电夜间值班，塌交班队员应包提前十五分训钟叫岗。帽皱.4.3妻交班人应将里当班时发现嚼的情况、问夹题处理结果架及注意事项抗向接班人员乒交待清楚。泥堤.4.4姓当班人员发壮现的情况要淋及时处理，眨不能移交给仪下一班的事炎情要继续在大岗处理完毕永，接班人应君协助完成。床百.4.5述接班人应注志意检查岗位恢范围内的物巷品、设施和号器械装备等歼，发现异常烧情况立即报茶告，必要时竹双方签字作住证。值冤.4.6冒交班人员应拾负责清理好巴值班场所的花卫生。算密.5蚂内务管理驴孟.5.1赚公共秩序管凯理员宿舍保准持整洁，空陡气新鲜，无研蜘蛛网，无带污迹，无烟最头，无积尘碍，及时消灭英蚊子、苍蝇丝等。惹道.5.2向床铺铺垫整面齐，被子竖泳叠双折锋(掌由外向内慕)漠，横叠四折嫌，叠口朝前提，置于一端士中央，枕头帝放于被子上稼层。聪绑.5.3平衣服叠整齐魔，放于被前料，帽子放在奋衣服上。确塌.5.4校洗漱用具放释于洗脸盆内早，统一摆放炭，也可置于弓床下。熟略.5.5怪鞋子及时刷蓝洗，保持清滨洁，放在床漠下，摆放有候序。泰袋.5.6骑行礼包可统野一摆放到位挡，或置于床洲下和较隐蔽近地方。陶僻.5.7辅暖瓶、水杯碗、墨水瓶、跃报纸等物品幼要统一摆放靠整齐。趴购.5.8忧室内严禁乱病写乱画，张塞贴杂志画面矛等。质3.6清洁贵绿化服务方词案问清洁绿化服齐务方案新评清洁服务方司案方风陡.1保洁管殿理措施：订乳.1.富1驴公司保洁员究上岗前进行纤专业知识培锐训，合格后狠统一着装，酬佩带胸卡，栋持证上岗。伏硬.1.谁2杜公司加强对氏员工的礼貌捕、礼节的教皂育，对小区颤业主见面有俊问候，张口孕有敬语，并遥保持自身的愁仪容仪表及暴个人卫生，帮维护小区的钓对外形象。击肝.1.铁3略教育员工爱阀护小区的设伴施，态盛.1.驱4伤保洁员做到冬四轻：轻拿呆、轻放、轻堡说、轻走，乒保持楼宇内扰的宁静。烛斜.1.阵5把公司管理部干通过明查、激暗查等方法站对清洁工作滤进行检查，辈建立检查记颤录，以备定伙期进行检查译、评比选出块先进，发现蜜问题及时解民决落实到人呈，并按员工他奖罚《条例美》进行奖罚邀。啊博.2赛环境卫生评迅.2.1霉生活垃圾实雅行袋装化，离每天至少收死集库4先次，装修垃糠圾按规定堆皮放，定期清村理，傅名.2.2起楼道及楼道似内各种公共蚁设施每天扫积抹扁1把遍，楼道楼升梯每两天拖折1预遍，室外楼降梯每天拖划1差遍，楼道内破无私人物品酷堆放。版换.2.3婚保持小区庭悄院清洁，每玻天定时清扫滨两遍，随时马保洁。叼胃.2.4兔按作业要求盘做到垃圾清峰运，日产日致清；每天在片规定时间内使结束垃圾清涌运工作，具叨体执行《环容境保洁员作踩业指导书》别和《楼道保雕洁员作业指究导书》。语溜.2.5织每天对用后乏的清洁用具插进行保养。浆倡绿化服务方孔案染洲.1哀绿化管理措躲施：在公司俯接管后将展拍开对园区绿汉化进行开荒档性清理及养鲁护。昏压.1.1辣首先清除杂丧草并结合追棵肥、浇水。隙杂草不但影骄响园容，且锦直接与花木捏争水、争肥旬、争阳光，顽妨碍花木生醉长，造成花姨木营养不良偷。根据不同各情况，适当伤施肥浇水是杜恢复植被长抢势的重要措卖施。燃拐.1.2鹿修剪整形：皂园林艺术是寄一门大自然仓与人们意愿简美相结合的邀综合学科。撤既要体现大遣自然千姿百披态的秀丽风致光，又要通蜘过人为整形园，布局造就杂更高的观赏所价值。如果古任其生长未办免杂乱无章养，也就不叫咳园林艺术。午我们将以尊款重自然而超柔越自然的严侦谨态度，并姑以精确的修码整技术、精弱益求精的宗环旨，加以精屯细修整，以勤提高观赏价劫值。烂忙.1.3耀施药治虫、态治病：花卉淡病虫害是影集响观赏价值绒，甚至毁灭塞花木的一大纸因素。必须桑因病施药，驳随时防治，芒才能保证花屠木正常生长培。凡令.1.4敌修整草坪边轻缘：使边缘矩整齐、流畅释。提高观赏公价值及蓄水基能力。转书.2染绿化标准饰惭.2.1剂实施专业人脚员养护花草肯，及时修剪棵，保持良好辰的观赏效果疾；根据需要仿浇灌、施肥唇、松土和喷舰洒药物，达姐到布局合理火，造型优美碧。绩锣.2.2澡、草坪生长缓良好，园区讨内基本无杂掠草、无杂物谷，无枯死现世象。搅膀.2.3三无病虫危害阳，花卉生长挖旺盛。晚档.2.4花建立绿化服竭务质量检查畏制度，对绿每化服务质量趋考核进行量箭化，分公司末对绿化服务坊质量进行日通常检查，填舅写《服务过略程检验单》妥。交3.7炎物业管理应隐急预案递物业管理应箭急预案废犯物业管理应右急处理原则能公共秩序管摊理员是公司非对小区管理求的重要力量坐，是保障小昌区业主的人执身与财产安迎全的专门力返量。同时，嗓其他员工均惊有义务承担悲小区的安全税保卫职责。舰在日常协助厨公安人员维直护本物业治须安秩序和护娘卫业主的安塑全中，必须炼及时处理各和种问题。处周理问题的原家则应遵循：徐依法办事，杆严格按照法钱律，遵循公吗司各项规章残，运用恰当甲的方法及时培有效的处理塞，不徇私，泡以理服人及厕以德服人。揪界物业管理应败急处理的方督法些不同性质的抄问题，采取独不同的方法材进行处理。旱对业主之间孝一般违反公捡司规定和不嫩配合物业管带理工作的的碰内部矛盾的轰问题，如因圈为纠纷，可折通过在充分万尊重对方又弦不违反公司轻原则的条件蹲下劝说、沟遵通、了解的钟办法解决，鸭主要是分清生是非，耐心打劝导，礼貌愤待人。对一虽时解决不了绵又有扩大趋水势的问题，串应采取纷“装可散不可聚网，可解不可亦结、可缓不对可急、可顺液不可逆街”筐的处理原则灶，尽力劝开欢，耐心调解捎，把问题引切向缓解，千葬万不要让矛绸盾激化，不编利于问题解解决。漂在厉处理问题时纽，坚持在充城分尊重对方祝又不违反公价司原则的前上提下劝说、宋沟通、协调软相结合的原额则，如违反誉管理规定情话节轻微，不自构成损失的俭、可在考虑甜尊重对方的赌原则下当场卵予以劝说或壤通知其所在枕单位、家属紫进行教育。码如需要给予链治安处罚的诞，交公安机艺关处理；违悟反公司有关孩规章制度极核其严重的，哄由公司领导汪出面协调处抹理。对于犯相罪行为，及待时予以制止食，并通报公劳安机关，尽松可能的将犯访罪现象控制素在最小范围驳内，一定要旷在保证自身递安全的情况倒下争取将犯段罪嫌疑人抓缴获送交公安染机关。创塌物业管理各休种事件处理眠应急预案词骗.1交匪警处理应轨急预案辆纵.1.1提公共秩序管少理员在执勤哨中（或接报锅）遇有公开蓬使用暴力或鹿其它手段强热行掠取集体未和私人财务忧或危及他人仿人身安全的绳犯罪分子时蛮，要切实履饥行公共秩序原管理职责，昼迅速防止犯炉罪。跃损.1.2泛凡持有对讲摇机的公共秩遇序管理员（饿除门卫外）赵在听到求援钥信号后，应梨立即前往案臭发现场，门懂卫公共秩序剃管理员要严最格控制外出车人员，并及庸时向领导汇稠报。虾躬.1.3马若发现犯罪氧分子作案后坐逃跑时，一发人又制止不补了，首先要玻一边监视，蓬一边尾随并叼看清人数、圾犯罪分子身躁高、衣着、语相貌等明显果特征，若使斯用有交通工润具，要记下冲颜色，车型貌及交通牌号泽，并迅速向衣门卫和领导息汇报，重大越案件应及时祸拨份110等报警。帅客.1.4门保护好现场睡，在公安机裂关未到达前鸟任何人不准沙破坏现场，挪应采取简易售方法如：拉坐绳子、撒白浪灰或派公共停秩序管理员卵小范围警戒奴。诵担.1.5牲抽出专人配众合公安机关希询问当事人寻，对提供的暗情况要做好倾记录，对失市物要清点数抵量、特征及晨物品价值。菌殿.1.6狮对犯罪分子没逃离现场时压遗留下的足师迹或作案工买具、赃物，挎应立即通知柱公安机关提覆取，同时指话定专人看护熄。夏固.1.7现在现场发现丙有人受伤，吧要立即通知弄120指或送往就近甘医院抢救，招同时报告公竭安机关和公缠司领导和受犹害人家属。森熊.1.8坛分公司应对驾所发生的案早件写出书面翼报告，上报后公司领导和悲公安机关。改茂.2训火警处理应单急预案盒阴.2.1碰值班公共秩寨序管理员发唱现火情或接阔到报警后，狸应迅速集合践携带灭火器盏材，跑步到利达现场，根锣据火势采取猎扑救措施，样同时向悔119蛮和公司领导枯报告。占堂.2.2嚷分公司负责扰人派出公共岛秩序管理员被对楼梯口、闹安全出口进以行警戒，维俯护秩序，严趴禁无关人员扒进入及坏人判混入打劫。纤辛.2.3枪所有员工（件固定岗除外敞）听到火警悲信号后，应以主动前往现字场，按照领亲导的分工，俯各司其职。惑如现场住户盯家有人，应督本着留“挨先人员，后血财产沉”巩的原则进行盏抢救。侦念.2.4延抽出专人配忆合公安消防盯部门对发生患的火灾原因脑，损失等情杯况写出书面保材料，上报孝公司领导和广公安消防部骆门。娱露.3刘天然气泄漏齐的处理预案减：霉舱.3.1斩接到业主投末诉天然气泄至漏时，应立掌即派人赶往疑现场，且保熄持镇定，严食禁开关电气铁设备，包括妥：手电筒、骄、对讲汽机等。祖请.3.2漆迅速将现场踏人员撤离危耀险区域。到劲达安全地点压后向公司领请导报告情况卖。悲锤.3.3及打开业主家雁中所有窗户吨进行通风。卷电.3.4筋马上通知技忽术人员关闭碌天然气阀门洗。煎帆.3.5陶通知天然气集公司进行抢丝险。殖渴.4辛对业主室内户水浸事件的珠处理预案逝塑.4.1葵公司值班人位员接到客户著投诉室内浸拜水时，要立胃即派人前往验现场观察。饭屠.4.2房现场观察人济员到浸水业暗户区域，必决须得到的业模户身/臣用户同意，胁不能撬门强欠行入内，要浙设法找到阀皮门地点，以毛关闭阀门。滴挺.4.3按浸水情况严浩重，必须关挖闭本物业管融理区域的总帆阀门，避免奇水浸扩大。物衫.4.4悠立即通知此守辖区管理人自员，派人携暂带清洁工具扒到业主家中乞清理积水。姓甘.4.5毕关闭本物业超管理区域的颠总阀门后，骗影响本物业赌正常供水，题必须书面通姓知各业主。念辩.5签交通事故处窃理预案僻踪.5.1便维持秩序，削保护好现场世，疏导车辆互，疏散围观诚人群，使现渔场交通恢复决畅顺。桐它.5.2厘纪录事件，化包括文字及窄拍照以作存关档备案。扛压.5.3版将受伤者移者离危险位置蛮进行必要救讲治。榴意.5.4偷通知公共秩伯序管理员班建长，公司领析导及交通事墙故报警。际障.5.5秩协助交通民获警做好事故挤处理工作。筐顺.5.6袄公共秩序管赛理员班长以声书面形式写何出报告。喜砍.6泥大面积停电嗽事件应急预邮案哨纤.6.毯1当发生较盈大的停电事窄故时，如属脉管辖区供电锐事故，值班此人赔员迅速通知血维修人员赶廊赴现场抢修捏，并记录在哈《维修任务画单》；塔面.6.匙2电局事故洲，应迅速通件知供电局抢绘修，并向业搭主做好解释场工作。库3.9物业犹管理物质装地备计划简物业管理物低质装备计划妖绪物业管理用盟房的使用和绳管理培：物业管理尚用房是为了小确保物业服振务正常实施乒的必需条件他，在合同履倒行时，招标驼方需提供物姻业管理用房母面积认160乘平方米，作葱为物业办公困、公共秩序赏管理员住宿外等。物业管盼理用房属于稍全体业主所激有，一经规券定，未经业捡主大会同意译，物业不能循改变其用途他。尚寇物业办公室爷管理规定嫌：为了提高仇工作效率，葵树立公司整出体形象，为蜘员工创造一评个安静、舒受适、和谐的医工作环境，推特制订本制凭度。污海.1萝办公区域内技的一切办公妻用品每天至益少擦一遍，舞手触无灰尘所，包括门、纽窗、桌、椅融、沙发等，太确保窗明几苹净。怪册.2很地板及公共坑区域除每天首早上拖洗一策遍外，还要秤保证随脏随鸦清理，目视叨无杂物、污表物，确保一宁尘不染。迷怨.3析墙壁不得张慧贴、悬挂任探何与办公无炭关的物品，概确保干净整架洁。嘱皮.4聪办公用具如金桌、椅等摆例放整齐有序所，不得随意磨拉放，严禁励私自动用、帽安装各种电或器设备和乱某拉电线。缎洪.5剖办公物品的乎放置要合理艰、有序，经玩常使用的物艺品放在顺手钳可以拿到的宅地方，阳机放在适当档的位置，连蹦接线不扭在伙一起。约自.6戚报纸要及时凡上报夹，以虚免乱扔、乱励放及丢失，粮沙发、茶几挪不得放水具宜以外的东西租，必须随时杨清理。让耻.7驶具有保密意歼识，管理好叹各种文件，让对于应该销归毁的文件资改料必须彻底疏销毁。锁终公共秩序管田理员宿舍管夫理规定：磁为了加强对目公共秩序管补理员宿舍的祥管理，达到融半军事化管录理要求，特瘦制定以下制祖度：征童.1面公共秩序管撤理员每天必泽须在所在小崖区宿舍内居罚住，若有特赚殊情况，必躺须向班长书钓面请假，并下说明理由、瞒去处、何时锐归队。刊宴.2讲外来人员不花得在宿舍内遭留宿，若有炼内部队员的傻直系亲属需叔要灭在此留宿的轰，必须向所手在寝室寝室净长和班长说馅明情况，经笑班长同意后繁，由寝室长棋负责对该人休员的基本情晃况进行登记葵后，方可