美容养生馆工作流程管理细则

美容会所工作流程及管理细则（仅供参考）标准工作流程及店务管理细则目

录第一章

服务礼仪标准及流程第一节

每日晨会流程第二节

接待客人的标准及流程第三节

店内咨询接待礼仪标准及流程第四节

美容顾问销售流程第五节

投诉问题处理的标准化流程第六节

打的标准化流程第二章

员工岗位职责第三章

管理制度第四章

日常行为规范第五章

薪酬构成及奖惩制度第六章

服务理念，打造美女人，浅筋第一章

臣

服务礼糊仪标准及工弄作流程铲仓第一节

秒每日晨会流相程阔

点姓名、检查仪坡容仪表猴公布业绩排跟名每日晨训摆宣布当日之亡预约情况倡安排当日工敞作结束灶各岗位开始粗标准服务储

备圣注：尿

1命、晨会内容疏包括：丢

A速、每日个案材分析；县

B游、产品知识柱强化；乳

C杜、销售技巧赵；套

D嚼、疗程搭配改；纠

E拦、服务意识兽及敬业精神育。棉

2托、预约内容绝由前台人员筹提前一天确躬定，通知相冶关美容师做酱好准备。其济第二节

太接待客人的丢标准及流程就麦l、迎客级标准及流程杰零美容师站旬立店门内侧弯迎接客人的渗到来，其标吉准要求及流肥程如下：阁秋(1)柴立姿端正，霞收腹、挺胸只、抬头，成路“丁字步”配站立。洲抖(2)会两臂自然下怪垂，左手搭跟在右手上向饰前轻轻相握你置于小腹正己中部位。组三(3)帽精神饱满，司面带微笑(族嘴角上翘，俩不露齿，眼志含笑意)。煤(4)面魂朝外，身体峰与门成45仁度角，目光雄始终注视观茶察店门外情劣况，不交头款接耳；遇有轨客人驻足观伶看店外招牌翁、立牌及促膛销广告等情满况，要立刻恼主动开门上沫前行45度陈鞠躬并问候葡：“您好!柄请问有什么捕可以帮到您愁?”在顾客谣表达完意向跪后，做出诸摔如递宣传资架料、介绍店云内情况及引辰导客人进店聚等适当反应尿。衬(5)客邪人离店门特2米漆左右时，以捉单臂拉门，情同时行45众度鞠躬礼问恐候：“您好休!欢迎光临杰！”如遇雨打天，美容师幻可撑伞把客葬人接进店内吼。哗(6)目煮光含笑的注监视客人，笑掀容亲切的询压问：“XX遭小姐(老顾服客必须立即蝶呼出其姓)驱，请问您有胆预约吗?”逃(7)带让客人参观环套境要站在右雕手边，按店双里的顺序介槽绍各功能区戴，回来的时按候介绍脸部研及背部的护传理流程(老袖客签到后，献直接带客人宪去更衣)。光衰(8)轰带客人填写露资料卡，然浙后带客人到萝店长或者美饱容顾问室，岁介绍店长或秆者美容顾问就给客人：“曲这是我们的城XX店长或狐者老师。”偷控

2、服浙务区礼仪标焰准闸(1)在猴服务区内，件若碰到客人诵，美容师—霞定要立刻侧逗身到一旁，局让出通道让距客人先走，该同时含笑向选客人道：“趴您好!”，阁等客人走过获之后再走，上只要遇见客涂人都须主动扯打招呼。往(2)美挥容师之间也环要互相打招陈呼“早上好援”或“下午撞好”，以营顽造店内气氛喘。枣(3)服身务区不得发直出任何不正笔常的异声（拣如美容师走亲路要轻），担美容师在营禁业区内不可腥交头接耳、雅开玩笑。黑(4)美登容师到vi窄p房前，要泪敲门问顾客浴：“不好意僻思，打扰一碰下，我可以舞进来吗?”市征得同意后滴，方可进入替。匙佛(5)枣美容师上班更时间不可打帝私人，慨服务过程中半不可接听电睁话。驰源3、送客宗礼仪标准及慕流程漠旬(1)秘必须站在客逢人右侧，陪裂客人走到门爹口。幼(2)美避容师快步上袭前拉开门，跳若店长有空即，就由操作舅的美容师同店店长一同送巡客到门外(得最少七步，利若在二楼可掠将客人送到胁楼梯口)。天硬(3)叹若客人开车都来，要帮客晒人拉车门，酒并目送客人煎离去。感算(4)软若下雨，必胸须撑伞将客叔人送到车上赞，或帮助客沙人拦好的士喇。垦仰(5)删送出门后，胜美容师要说骂“再见，您软慢走，有时求间就来玩或夸记得下次来哑之前打毫预约。”拴不同类型顾塑客的接待注澡意事项：谦1、急躁型常

此类顾文客性情急躁贿，容易动怒邮，对其想要疮的服务应迅遇速招呼接待偷，使其感到泰我们的动作牵快，切莫让旗她感到不耐衰烦。桨2、迟钝型耐

此类顾粗客不会轻易猾决定购买或丢确定服务类炮型，必须要应有耐心倾听版，再诱以谈航话方式，与枝对方沟通，治促使其接纳租最合适的服货务项目或产原品。泪3、含蓄型孩

美容师璃要从其动作棕或表情中留独意好象要关肯心的事或购价买动机，进耻行对答时也腹应谨慎。面宁对此类顾客木，需仔细观珍察其肢体语往言，我们的服服务才能正准中下怀。蔽4、健谈型借

此类顾铃客有发表倾蜡向的个性，就很容易就能蓄探察其消费意动机及对产宁品的意见，弹从她滔滔不昏绝的说话中织，掌握其偏肃好，适时促耳销，应能成倾交。溜5、抑制型低

此类顾走客眼神不定义，难做决定震，必须详细紧说明产品类太型、颜色、爷效果、价格碌或服务项目再的内容，并件设法排除其叫抵抗心理，务只要其心中悉有安全感，司必能两全其骂美。卵6、疑虑型便

此类顾兰客个性偏执铅且难以相信迹别人，在谈香话时务必了洒解其疑虑点路，耐心细致轧地一一说服驱，解开其心炕中各种问号犬，对方即能摧在体会产品睬品质和服务循内容后，成笛为长期顾客既。饿7、知音型腰

此类顾添客自命内行珍，对产品似渴懂非懂，应变设法迎合其影心意，争取悼共鸣，特别冻关心其使用狗方法，有时腔也可以请教掠方式与其沟惠通，不要因步相知而又为堵其费心推销朗。进8、包容型扎

此类顾宜客外表斯文晚，自尊心较荡强，好顾面土子，所以对渐话时要客气厨、谨慎，使寿其感觉实在况，可信度高嘱。毙9、挑剔型驾

对此类腾顾客，切忌榆多言，言多圣必失；切忌井与其恶言辩活论；细心听到取其批评，球了解其偏执立的原因，也锹许是曾经听给了她人的意到见所致，要脊想办法解开脆其心结。疾哑第三节

个店内咨询接丙待礼仪标准价及流程若绒

1、店墓内咨询接待凉礼仪标准及存流程：刮洗

A、“芹您好，欢迎宴光临!”前炮台需起身，蛇主动上前招数呼客人。育疲

B、绸了解客人的笋需求(咨询宴内容)。国饱

C、请随客人登记“减到店咨询表临”，并记住享对方姓名。翠

D、请客桶人到店长或金美容顾问办窝公室，“您吸好，店长（易或**老师武），这是*怪*小姐，她裙今天想咨询租***。”职屿

E、店饰长或美容顾历问为客人咨苏询(避免打雄扰，封闭咨董询)，做皮蹈肤诊断或者龙健康咨询等肢。钟客人咨询的忍流程：踏袖

(1饮)简述目观测顾客皮肤淡情况。自(2)测氧试上臂内侧蒸：上臂内侧欺皮肤纹理规宪则，呈现较饭整齐的三角陕形、方形的溉纹理，很有强光泽度，色惩泽均匀，无金油腻，较为肯红润，是比晋较理想的皮模肤。(部分笛顾客)这里足有较深较粗灿的纹理，是粗缺水的表现错，要注意皮剪肤的保湿，举平时要多喝预水。

续须(3)测妈试上臂外侧传：上臂外侧睁由于受到紫目外线的照射论，皮肤纹理菜较粗，毛孔升很明显。您坏平时有没有句注意手臂的地保养，女人勿是水做的，眯很多皮肤的铃问题，都是丧因为缺水造城成的。甩(4)测腰试脸颊：最痒常见的问题管有绞理不清拐晰，色泽不涛均匀，部分咸客人有粉刺碌、血管外露超。根据顾客化的皮肤表现按给予解释(环顺带了解顾龙客的月经、洪肠胃情况和雀顾客的美容茄情况。)考束

(5内)测试鼻犹侧：最常见卷的问题是油务腻、毛孔粗贸大，粉刺、刚血管外露。把捧

(6此)测试额粗头：最常见守的问题是纹悦理较粗，呈宪现缺水、皱晨纹、暗疮表倡现。词镰

(7编)测试眼济部：最常见取的问题是松石弛、皱纹、戒眼袋、纹理揭成条状。灶欺

(8哑)测试颈逗部：最常见滋的问题是松寒驰。恭（9）虹膜爸检测：通过群虹膜检测，特能清楚地反故映顾客身体泻多年来存在轻的隐性疾病词，这些问题村不到一定程跑度，医院是心检查不出来许的。我们的魄先进性在于句，能够让顾喝客防患于未妖然。辜亚

要点堵：测试讲解俊的时候，让含顾客一边看略皮肤放大图伶或者虹膜放暮大图，一边生做皮肤诊断来分析或者虹电膜分析，让愿她对自己的贿皮肤与身体嘉情况有充分浑的了解，最孤后让她讲出射自己对皮肤鞋或者身体改税变的要求，他我们了解了勤顾客的需求两，就要告诉诞顾客每个部谣位肌肤护理兼的重要性和益护理要点，奸告诉顾客如驶何改善身体汉状况，从而写变得健康美宰丽，要提醒笑顾客，健康堪产生美丽，牌我们有一整美套科学合理乓的养生系统印，一定会使燕顾客恢复青押春，重铸健芝康和美丽。蜓梦

2、横店长或者美炼容顾问咨询驴结束后，对茂客人礼仪标缴准及流程：转A、店长或和美容顾问咨责询完客人，骨如果是第一养次到店的客冤人，美容师讲应先拿到咨特询资料，并绳亲切微笑：街“**姐，外您好!”早B、“**欣小姐，(早矩、午、晚)肌安”亲切的宅招呼客人，习并上前迎接届。我是**洗*，您今天强的服务将由抚我负责，很秩高兴为您服候务，希望能谈让您满意。俭骑

C、盟签到，注明标来店的时间牢，领取钥匙伪。章馅

D、屑帮客人拿鞋详，存物。兔视

E、月交给客人服是务所需用物休品，引导客惑人，请客人等先冲澡。盆久

F、竹到前台领取满产品，并做饱好操作准备揉。裹穴

G、葡告知今日所罚需操作之课搂程项目，流全程。傲H、操作过鸽程中，需视递客人情绪同批客人亲切交漠谈，沟通避挤免刺激或影倚响客人情绪赴的话题，不钳打听客人的胸私事，不可须太罗嗦。跌I、提醒客鸭人配合。如凭减肥时：请双您翻身，我据要给您做后屈背的操作，蜓请曲腿，请矮将手放在…滴…。请不要能忘记加上“鞋谢谢”。言J、操作过饥程不可以离沈开客人，操棍作中如需离朱开，请告知赢客人去向及蚂时间，或请犯另一位美容府师陪伴。粒青

3、停护理结束后木举

A、奇操作完后跟驰客人道“谢让谢，已操作劫完毕。”思聪

B、恐让客人休息欠1—2分钟粗，陪客人闲纪聊护理感受帆等。猛符

C、喊完后起身，到并请客人更钓衣，取物，徒换鞋。

丙

·挪D、茶水、既带回大厅休锻息处，请客边人稍坐，确穷认这次的流翁程内容，签箭名，建议居脉家保养程序杏，同时要求啦客人坚持来茂做。轿联

F、铜需付款，则端开单，收款桨确认余款何用时缴清。店报

G、水再次确认下吃次预约时间旦。姿妻

H、引送出门口。嗽任

I、电收拾清理，狭并及时完善剃资料。桥大

4、蚁美容咨询接惊待图表脖

色步骤暑

持

进行惑要点耐

兄

砖

注意则事项乡

初德次面谈茫1、笑容满弹面，和蔼可屈亲呜2、让顾客秧有充裕的时忧间绢3、从一般扎的话题开始帽淡(如：季出节、兴趣、物流行等)甩*给顾客安兄心感的表情进，说活和态真度筛*不要一坐吉下来就马上令开始谈话抵*从确认姓番名、出生等仁开始再转移其到一喷般话题，同忌时探求性格脉、生活环境许等筋

培养荒依赖感凯1、缓和紧畜张感，带给躁亲近感育2、了解顾盒客来美容院椅的目的腹

期*首先考虑概消除不安感泽、紧张感，童必须有亲切扩的谈话。尺*为求何种爽目的而来，旺是为求美容挨效果。或为吐心情平静、保气氛、情绪堤等，按照顾卷客来的目的更决定谈话方梁式。肚

听、枣触摸、赚

看、夺等候饥l、聆听顾阶客倾诉苦恼螺2、无条件凳表现积极的珠关心践3、共同的堡感性的理解发4、单纯的险询问家*首先聆听优顾客的苦恼访*不要掺入锋自己的想法勤，表现积极廉关心娃*由顾客与鞋美容师的各蛇种体验中找役出其共同因薯素根

重复究发言及1、确认形居成苦恼的原裳因外2、诱导顾抓客自觉发现休问题乎*从应答中忌确认原因，演找出苦恼的台因素。雅*诱导使顾羽客自觉找出蛙消除苦恼的兼方法。弦*改变日常愁生活习惯等垒。篮

沉默的分方法寺1、因休息迅而沉默必2、因迷茫吴而沉默汽3、因发现啊而沉默任4、因抵抗喜表示沉默皱*话题超越悲巅峰时，沉脸默一会儿。齐*对方表现乘出迷茫的沉狼默，这种情真况必须用话拍表示理解。晓*静静地等羡候，不要妨豪碍顾客的思尘考。丑*沉默的双吨方可显示出顽热情的共感搞，不急着打争破僵局，必珍须致力于带盛给安全感。炒

言语的圆表现判从顾客的表舍情、态度、怖声音来判断册*判断对方热的常识水准滨，予以对应环*简易扼要验的说明易懂残的美容效果鉴

结束沾判断漆l、结束时按间的标准谅2、出现即吃将结束的状服况时会3、接近即打将结束而情裁况较恶时敌4、使自觉夏有自信较*认为已达醋成当初设定定的目标时。撕*确认衔接蛋上设定的目言标和进行过挖程易*共同思考室情况转恶的肿原因。武*自己判断随不会再回到自以前的状态苍时。轮

泥签约与由顾客自发视地要求签约公顾客十分理绵解之后，诱网导顾客自发蝴的判断要接姜受辅导要求童签约，绝对俘不可以让顾吐客被动签约派。梯盟第四节

疯美容顾问销泻售流程毫

一摧、美容顾问斧销售流程晌

第讲一阶段：吸这引顾客的注冈意固A、服装仪客容整齐，使武顾客产生良咱好的印象；堵B、自我介烟绍要清晰扼肝要，并能触煮及对方的好隙奇心。简

第烦二阶段：激精发顾客的兴叙趣驶A、活用产繁品知识；才B、针对顾震客皮肤的状坛况说明产品幼功效。们

第懂三阶段：引跌导顾客参与桶A、强调产煌品特性，应滨用照片及在设媒体上的广姜告宣传资料欠强调保证；碎B、让顾客发触摸或使用字产品，加深阿顾客的印象豆。坝

第气四阶段：再渔次引导强调善A、制造顾咽客购买后可岁获得的利益奉，如：赠品衔，免费美容熟、打折等；显B、再次强且调产品特性势；蔬C、举出他跃人使用产品穗取得效果的督实例。状

第叮五阶段：与帝同类产品比赏较近A、通过与忽同类产品的狸比较来说明备自身优点；捉B、亲切地愚回答顾客的撕问题，消除后其反对心理习；依C、说明价怕格的公道；艇D、促使其责决意购买。攻

第蕉六阶段：促至使顾客购买棒的信心摸A、让顾客离了解产品的钥效用及价值肉；塔B、说明值迈得购买的理拢由；聚C、说明公拆司信誉及售凤后服务情况燕；挡D、替顾客淡着想购买后安的问题。愤

第必七阶段：完棒成交易召A、衷心铭映谢惠顾；冻B、利用连牧锁行销方式盈，请客户将播产品介绍给横亲戚、朋友兼；宝C、完成交叠易。涉

第绸八阶段：谈播心交朋友痒

第隆九阶段：帮隙助转介绍客付人承

二政、对不同类止型顾客采用凉不同的方式池

类型划太分腥

产

晴购物风格姓

耀

雅

尸销售对策著前卫型丧喜欢新货品尿喜欢追求潮药流牢对时尚牌子姿注重勿拥有一定的裁个人风格龙介绍新货品次成分及其与闲别人不同之部处推销形象拐表达对潮流商的看法允表达认同其尚个人形象留健谈型妹喜欢得到销速售人员的注民意及礼貌对挣待饶喜欢与人分启享自己的开准心事奸喜欢谈及自遭己关心的人患、善意表达深殷勤款待屿通过其说话枪内容，多了冰解其需要拔关注她所关颜心的人或事害多提建议，澡加快决定僵自主型青自己做主，畏不喜欢回答订销售人员的戒询问，要求徐其他人认同尽自己的说话眼支配一切。亏在适当时才沿主动招呼认捧同，不要与栽她“硬碰”兵称赞，并跟扛随她的意识挎尊重批评，碑邀请对方提忧出意见，不醒要催促，但桂行动要配合雾得快文谨慎型找详细了解货百品的特性及妖用途，要求睡物有所值，五关注所付出他的价钱及各哨项细节，需脂要多一些时惠间做出购买任决定。家强调产品物谜有所值；详敢细解释产品舒的好处，有毒耐性、解答昆疑问解释产兔品樱知识准确；浊增加顾客的滨购买信心拍冲动型竟天性激动，馒易受外界怂孟勇努与刺激，很范快就能做决翁定。对尽量以温和开、热情的态素度及谈笑风酿生的语气创幅造一个轻松钱愉快的气氛糖来改变对方静的心态与情汽绪。大力强获调产品特色旦与实惠，迅认速落定。友理智型巡深思熟虑，派冷静稳健，折不容易被美和容师言辞说鹿服，对疑点个必详细询问唤。馆加强产品质欠量，公司背跨景性质，产葬品独特优点深的说明，说御明合理有据斑，获取顾客欠支持肯定。鹿斤斤计较型携

颈心思细，分嘴毫必争，看触重小利。隔避开顾客斤算斤计较的想险法，强调产芽品优惠政策筝，促使其快偿速决定。揉沉默寡言型鉴犹豫不决，珍患得患失，哥不能快速决方定购买。疯除了详细介给绍产品之外著，还须以亲纹切、诚恳的转态度拉拢感追情，加强顾惑客的信任度蛙。乎盛气凌人型脉趾高气扬，温夸夸其谈，体自以为是，究很难听得进秀别人的意见共。硬稳住立场，纵态度不卑不国亢，心平气公和地听其评陶论，稍加附示和，进而因扒势利导，委照婉更正与补疑充对方，赢瓦得好感。舰牲三、顾客购平买的信息牙裙

不颜断嫌弃或挑证剔商品。较薯

不馋断热心提出堆问题。不忍

仔戴细阅读说明弄书或资料。裹级

突役然缄默或叹张气。鸽注

对捡有效日期十狂分在意。极放

对麦产品内容深奥入询问。喝亡

关细心货品价格扑的高低。健育

向泽销售人员表被示好感或同渗情。银辩

问浸起售后服务天的状况。架虏

询拾问曾购买者电的状况或可殊能发生的情松形。闪玻

客皆户做出思索枯的身体语言御、斜头、摸棋头、摸鼻、谁捻牙。读缓四、促成交企易的方法等吧

1、德迎合法：根特据顾客的想匪法针对性地叨服务，达成链双方满意的越圆满交易。缺疗

2、沫协商法：以嫌商量的口吻捏和顾客进行举品等对话，疏寻求成交的爷最佳方式。馅3、选择法浙：比如：X殃小姐，您非冷常有眼光，披这两款是我澡们卖得最好端的产品，您抢决定选择A块还是B呢?治4、真诚建载议法：在客折人仍有异议携的情况下，康可以采用此绞方法。站在修顾客的角度粉为其着想，岭询问其主要扁需求，做好默服务，解决吨客人异议及茧顾虑。含

五卖、顾客不喜使欢的销售方汁法辞找

1、鹊硬行推销产冲品或疗程，宝令顾客不好暗意思拒绝，乐极不情愿地已买下不必要叙的产品和服卵务。销2、在疗程谷进行时，游饭说顾客购买做产品，或接伏受价格较贵滋的疗程，有贯的甚至未经述顾客允许，钞就替其涂用枪产品，使顾碰客支出比预李定高。书屋

3、杂推销时夸大亿作用，顾客仇事后感到被好骗。巴疼

4、绝借口半价优发惠，结果只程给顾客做半长边脸。挽浆

5、衰不断游说顾稿客购买额外上的疗程。物郊

6、梅利用优惠期身有限等借口维，要顾客在岂很短时间内控付款购买，跑使顾客没有尊考虑时间。浮缩第五节

换投诉问题处页理的标准化蛾流程皆干一、处理流扒程：常四

1、餐稳定客人情妙绪；券储

2、边做好记录准感备工作；库芳

3、展问清事情的堤详细经过；戏蛙

4、质对顾客表示咽认同；流获

5、趴问清客人想鼠怎么办?

真揉奉董A、不退款挂，还做；束谨并B、部分退充，还做；尺捏叠C、全退，伞还做；说宴润D、全退，恒不做；碌教

6、艘进行合理补愚偿；轻套

7、警继续做下去惭。信二、与投诉催问题相关事丝项帖(一)顾侧客投诉的内枝容：鲜产品的功效授、产品的价貌格、美容师搂的技术、使导用的仪器、碎美容院的服等务品质、处该理事情的方夏法、做事的趁效率。紧(二)形后成投诉的原聚因：蛇顾客的原因海：沟通理解夹不好、与自假我期望值有嫩落差、习惯坊性或有偏见浸的情绪发泄绸。堆证

美容院浪的原因：美疏容院政策及州管理、沟通挑不良、无法群实现承诺、铜有心无力、辈服务不到位蜻。

锋(三)顾蒙客投诉的目振的：

霉希望有人负谋责、希望受这到尊重、希慧望得到友善握的态度、希牵望享受到专雁业的服务品悉质、希望得座到承诺、希糖望得到认同至。剩

第六善节

打电店话的标准化档流程葡慧

1、咨塑询售孙范例—：勺隶

(1)嫌距您好，遗XX属美容会所海。附奇

(2)邮请问您贵鱼姓，想了解犹我们的哪—箩方面项目。琴置

(3)弱想咨询服遮务：请您稍抓等，让我们桥的顾问(店通长)为您做射详细的咨询暂。范例二：谨美容师：您软好，隐xx水美容中心，国我是***勿。很高兴为顶您服务!

隐(有什么午我可以帮到站您?)充初丢客：你们这毕里的护肤价版格是多少?床美容师：我缺们这里是根盆据您的肤质腰设计护理疗屑程的，不同絮的疗程有不标同的价格，钓您是否可以集亲自到店里膊详细了解?脸驴页客：你们这寿里有什么护唉理项目?薯美容师A：雨我们这里有仆解决面部各急种问题的特腰色护理项目涂，以及全方例位身体护理格，您到店里聪，我们会根维据您的需要欢，介绍更详愈细的护理项窝目给您，您阁看什么时间强过来呢?比折美容师B：蚕百闻不如一刻见，您什么流时候有空，科请您到店里招，我为您详准细的解说，血好吗?斤屿炮客：那好吧惨，有空我就白去看看。视美容师：我他们这里顾客佛很多，为了即保证给您高缓品质的服务巴，请您预约健一个来到的挤时间，我们溜可安排最好帆的美容师为指您服务。警村

2、预糖约遵召

(1症)血您好，缎xx伏健康踩美容会所喘。毯努

(2库)协助客披人约好时间涌，再与客人唐确认准确的置时间。托(3)有闷客人取消预诞约时间，不扑要只是听她赢取消或再打待预约，鼻必须主动向室客人预定下遗个时间，或杏主动建议客茧人，争取客景源。杨供

3、老酬顾客来电滨遮

（1平）您好，宝xx捆健康舟美容会所陪，很高兴为轧您服务。汗资殃（2）您好拜，请问您想穿了解哪方面落的问题?请证您稍等—下雁，我马上请伶专业顾问帮肝您解答（接贵店长或顾问膀并告知顾客狱姓名及咨询败内容)。打菌

4、私决人毙吵

(1将)锡您好，参xx白健康遵美容会所词。

脱(2)对杨不起，**巷*现在正在乘工作，不方泛便接听碌，如果您方退便的话，可赖以留下口信康或号码腥，等她忙完悬后回您任。应做好记壁录转达当事泰人确实收到瓶信息。盾扬

注意事况项：

微烈

(1福)等对方佩收线后才挂耽；写幼

(2盆)接听电昨话不超过3种分钟；爆咬

(3盼)音乐音窝量适中；销梳

(4舰)语调柔锡和、亲切、掩甜美。酒龙

5、电有话跟踪笔目

(1酱)对第一拔次来店未包白卡的客人(晕第一次谎)拜通

美凤容师：您好萌，您是**睬小姐吗?熄我是质xx阻健康策美容会所连，您现在有刊空吗?元颂搁

答：阴我现在没时掏间。比氧

美振容师：不好膊意思，等您牢有空的时候念，我再打电北话给您。俯管参

答：覆我现在不忙是。斗腿

美夜容师：不好晓意思，打搅捎您了，有空泉再跟您联系阿，再见。安智

(2)孔对很久没它来的老客(杀或未包卡客犬人第二次电碑话)晕遮

美弓容师：您好耻，您是**共小姐吗?嗓我是跨xx挥健康表美容会所丰，您现在有捉空吗?刺进荣

客：从我现在没有回时间。头昼

美胀容师：不好吼意思，等您勺有空的时候撤，我再打电纺话给您。骑悠妨

客：怀我现在不忙愈。冠迁

美及容师：您现见在在忙些什往么?最近心寺情好吗?(村赞美她，谈床她喜欢和感缝兴趣的事情爆)公第二章

员娃工岗位职责悉一、总经理秋职责：榴全面负责夫美容会所帽的营运和发勇展，目标明勿确，发展思休路清晰，有摇统领全局的培胸怀和打造悟国内知名品晃牌馆的企业粥意识。引领旷全体员工确籍保为客人提病供优质高效骨的服务。袍1、负责匹美容会所刮的工作计划浮、经营预算写和经营目标框，制订和完贩善各项规划任及规章制度振，并要求部伏下组织实施降。母2、保持与树重要客人的爪联系，积极腾影响高端客牵源来馆消费示。策划和筹宾备宣传活动蛋，季节性促箱销活动等重京要销售工作超的方向和实污施，向下属阳提出工作改房进的建议。肤猜3、安排令好下属工作之，并督导日换常工作，保统证羊美容会所吉各环节的正文常营运和高纲质量的服务汁。避彼4、掌握尖财务情况，机与财务部配鼠合进行核算戴。咸羊5、定期次召开或参加抄全体职员的脆例会。蝴此6、有危遗机公关能力四，处理特殊绿客人的投诉生及其它特殊俭事件。佣仍7、每月讯总结边美容会所洽的经营情况带。们殃8、定期汗对下属进行洗业绩评估，火按奖惩制度犹实施奖惩。兰二、店长职单责：辣1、严格内这部管理，抓阔好各项规章住制度的落实响，做好现金掀、产品、设疮备器皿等物脂品的严格管灭理，坚持定泻期检查，保爸证不出差错相。那2、抓好对旅美容师和行户政人员的管经理，严格美绿容师上岗标乐准，严肃工明作纪律，制艘定工作计划鹅，分工合理剖明确。葵3、组织落丘实优秀美容情师评选活动挺，按照评选革优秀美容师拌的具体要求督，做好对美碰容师日常各谣项指标的考暗核、记录工龟作。研4、做好美倘容师的思想议工作、经常阔与美容师谈弟心，关心她狂们的思想、潜工作、生活卵等情况，广臭泛听取美容伞师的意见、么建议，不断尚改进工作，眼充分调动美币容师的积极典性。骑5、组织好苏每周例会及派每天早会，出会前做好准住备，针对出柱现的问题及欧时解决，协浸助店员达成堂目标以及提仗高员工的技冲术和销售能丘力。寸6、做好对伸顾客资料的趁管理，经常闷了解顾客的年需求，检查许美容师服务叶是否到位，街听取顾客的切意见，加深昂与顾客的感烘情。凶藏7、根据嗽需要不定期通的组织美容棋师培训，不税断提高美容烈师的业务水只平。源8、做好前贯台咨询工作驶，不断提高从业务水平和贤服务水平，删使顾客愿意医在本馆消费泊，高兴而来困，满意而归鹿。茶旗9、抓好模卫生管理，餐落实责任制沿，坚持每天棒多次检查，奥始终保证环烈境卫生的整葱洁。瞎三、美容咨座询顾问职责纪：旨善l、热情梢周到地接待杯来馆顾客。惰2、详细了灯解顾客曾使忌用过的产品并、护理项目袍。先查阅客螺户档案，再贪为客人服务做。若是新客婶，则要以专日业态度认真残询问顾客的婶需要和情况吉，询问包括步曾使用过的饶产品，曾做复过的护理项钥目，对以往耳的产品或护卧理满意或不椅满意，除此耗之外，通过谦这些沟通还记要达到这几上个目的：注落览①盖顾客真实感的需要；顷务泊②银评估顾客境的消费水平落；槽③励了解顾客跟过去使用的创产品对该顾霜客是否适合壮，作为我们量推荐本观产痒品时的参考韵。仔细观察沙顾客的皮肤苹和身体情况鸦，确切地了持解顾客的真台实情况，以龄便选用合适哥产品及养生歉美容项目。欧3、为每位督客人建立客斤户个人档案票，针对上述小询问过的资赚料及客人的匙护理项目，赢购买产品等仰做详细记录啄。哪4、详细分统析客人皮肤本和身体情况汉，并为客人快设计护理流已程，清晰地摸让客人了解奸该项流程是垦针对她哪个谷环节的问题隔，完成该流朵程能达到哪外种改善效果式，为客人设害计家居养护铲产品，同时前告诉客人搭晌配家居护理笨效果才理想归。司旷5、清晰上告诉美容助箱理及美容师宪为客人做哪洒种护理流程缺。盐6、繁忙时岗，仍应以热扣情的态度招栽呼每一位客厉人，对需要危等待的客人晋，及时送上丸饮品和杂志旅。掉兔7、客人野做完护理后厉，让客人稍碎作休息，并哀与客人攀谈号，交代家居巡护理的细节证。探达8、为客僵人开单结帐伏。疼旬9、定期误跟踪服竟务，在适当肢的日子赠送品小礼物给客颂人，保持良滚好的客情关恋系。鸦四、美容师亲职责：鸭旧1、准时辨上班，更换导统一的工作陪制服，仪容辱整洁，化淡另妆，保持良映好的精神面退貌。洲值2、服从凶上级主管的穗工作安排，满认真执行本耀班经营指示挑。理3、清洁作欣业区内外的踏环境卫生，餐备齐必需的冶美容用品、隙用具，整理库、清洁货架刚上的陈列商然品。浮净4、整理眼、清点零售念商品，并及问时填写申请破单，补充短语缺货品。签5、科学、刘合理地按照钞产品要求、符程序、性能圣进行美容美瞧体养生护理狗操作，并为糊顾客推荐其秘适用的养生教美容产品。井6、服务顾偏客细致入微妇、热情周到提，规范使用驼礼貌用语，效诚恳征询客寸人意见、要症求，并及时时向主管反馈洲信息。权撇7、以客跃观公允的态迹度面对投诉逝，态度和蔼州、语气婉转陷，解释耐心咐。且8、配合、版协助上级主批管拟定的各刺项工作计划凶、完成各项韵销售任务，菠并积极参与喊各项宣传促唤销活动等。福9、认真学难习产品知识粘和业务知识梨，学习文化毒知识，增强府道德修养，调培养良好气紫质，提高自贯身素质的同患时跟随屋美容会所却健康发展。关五、财务管怕理人员职责伍：愚备1、清点驾、结算每日及营业收入、评产品销售收的入和经营管缴理费用。论金2、每日锯认真填写、根核对和整理约“财务情况床日报表”。雁3、每月按与时填写、核匪对和整理“样财务情况月及报表”，分递析、总结本穿月经营收支果情况，并向返上级主管提裂供增收节支社和资金运用导方面的参考凉意见。撇4、每月及脉时填写、核受对和整理“垫财务情况月声报表”，并杨向上级主管糊提供畅销、赔滞销商品的成信息。须龟5、定期虎根据经营拓控展需要，向骡上级主管提观供资金预算分计划，合理谈使用资金。迹喷6、定期级盘点仓库存泛货，及时拨缠出资金，补嫂充货源。毁六、库管职拾责：雄融l、准时洗上班，着工龄作服，保持帽良好的精神疾面貌。毒岩2、定时劈打扫仓库环纷境卫生，做世好防虫、防告害、防潮、离防火工作，小保持仓库通脚风和清洁。军3、有规律谁地将货品分顶类放置，方索便拿取，并串定期清点，送在最低存货猛期限内，及掉时申请补货籍。桥做4、补货悦时，认真填望写补货申请剑单，避免出爬错。派稻5、不断忘丰富和熟练驶掌握库存货陈品的名称、孙编号、规格拐价格、产品置功效和使用漆范围等知识赠。6、对新贸进的货品认竞真填写入仓校单，并及时转通知美容师阀领取货柜陈汪列和零售之枣用的品种。尽蹦7、针对击美容会所音自用和外卖沉的货品，应削分开填写货贱品出仓单。凤轻8、每月舌底根据本月捧的货品出仓匠情况，认真规填写产品出灵仓统计表。散射9、出货厦中，遵守先椒进先出原则誓，针对调货订周期及时调没整库存商品功。贱七、保洁员最职责：狐貌l、负责粉馆内卫生责敞任区的卫生啄整理工作。幻姓2、及时忙清理和收走岗使用过后的薯各类杂物、话废弃物；清缝洁和消毒客豆人使用过的飞常用品。邻氏3、沐浴拨区和木桶区良的卫生清理冻应做到：就（1）客人省用过的浴巾循、毛巾及时湖归拢，定时盆清洗烘干；累（2）洗浴摧区的地面、危洗手洗脸池促随时清洁无疫污垢，地面吵、池盆、墙叠围光洁可人岗；鹿（3）木桶搜区保证地面漠干净无污垢灵不打滑，木叠桶一客一清余洁，清洁时欧尤其要注意狂木桶底部、筒周身、外沿赌无污垢、油能腻。蓬（4）每日置下班前彻底跑冲洗消毒沐竿浴区。胆4、美容、损美体、排毒栏、足疗及各看功能区的卫衰生清洁应做蹦到：顶（1）地面毁无尘土、无浩污垢、无杂沟物；笛（2）仪器博、设备、柜咬架、床、椅能清洁无污痕傍；窃（3）窗台办、玻璃、门吨、框无蒙尘泻和渍留痕；慰5、洗手间至应保持卫生予清洁，无水播迹及杂物；与隔间门侧面吵及侧板经常舰擦拭，无污狱迹、灰尘；铲定时喷空气乞清新剂或香稠薰，保持洗利手间无异味公；污物桶及版时清理；经区常巡视洗手赠间卫生，保叫证纸巾及洗予用品的供应铁。魄6、及时购回买清洁必需肥品，实报实戏销，不得弄构虚作假。闯炸7、随时承检查唇美容会所前的水电安全蕉。脏渠8、做好更美容会所垂的开、关门利工作，检查春安全隐患并缸及时排除或呢报告。喝破9、如因理疏忽造成浓美容会所终财物的损失净，要进行赔穿偿。际

第三章

雄垄管理制度曾急一、人事制奏度：忆拐1、凡本冒馆员工均应圾严守各种规枣章制度，服假从主管合理测的工作指示郑。恨致2、员工聋处事应秉持承负责、勤勉挠、诚恳、虚笛心、谨慎、竖积极、主动询的原则。略诸3、员工福于职务上的环报告，应循耍级而上，不针得越级呈报狱。遇紧急或筐特殊情况，万则不在此限裁。影4、凡本馆稻员工均不得齿假公济私，已直接或间接赢收受或索取沟客人佣金、竟回报等私人恩利益，一经芒查实即以解绑雇处理。捡屈5、员工绪不得兼营其里它私人职务摔或从事其它甜商业活动。女锄6、员工约严禁借工作腿之便，私留告客户地乐址等资料，符或与客户、魄厂商出游交执往。绢牌7、不得孝损害、盗窃旗本馆财物，挨如发现立即士解雇，并扣射除当月工资诊。设暮二、招聘制学度：两塑

固有的竟设备及人才扎是搂美容会所义发展和成功钓的支柱，为燥了拥有高素偶质及稳定的喇人才队伍，嗽招聘美容人袍员时不仅要故求有端庄的捞外表，还要兴有较好的文肢化修养。须卖交个人简历验并附上本人失身份证、健乌康证、有关骑技术证明的蓝复印件等，然附近照2张离(一寸)，着经考核合格布后上岗。美孟容美体行业脖人才更迭很闭快，随时视堆需要进行招茧聘。苏屡三、考勤制阔度：伏1、员工按糖规定日休息艳，正常休息网应于前一天决写休假单，恳并注明职务糟代理人，交淘与店长核签垮，不可连休扩。稿记2、员工翁不可迟到、港早退，不可逐随便外出，滤外出需经店聚长同意打卡盐，否则按处济罚扣工资。膜3、员工请滩假应于前2犁~3天写请尿假申请单，沸并注明事由鸣，经店长同论意批准，请僻假返回后需浮持有效证明肠，当月全勤串奖取消。包4、员工无最故旷工、无南故请假或未骄批准同意不傲上班，按旷易工处理；一饶天当三天，角1小时当半塑天扣天资，防当月全勤奖唐取消。请假滩不可请他人姨代转，临时摊打(除驰有效证明外膏)均按旷工射处理。柴碗5、员工共请假超15含天需经总经塞理同意，批细准返回原职暖位。昨点四、考核靠制度：作脂1、季度姥考核康员工转正后职，每服务满扰三个月，由参主管根据“论月度考核表黄”进行季度态考核(业绩认、考绩)，贩以此作为年恩度考核之依济据(季度考乌核合格分为宴：店长85型分；员工：错80分)。炊愉2、年度摘考核击便A、考核家时间及对象蠢：本馆在每闲年一月份对降全体员工去纵年的工作情珠况进行考核竟。艰B、考核办肆法：员工通艺过直接主管斑在公司进行梳培训总考，东结合各季度狗考核情况，座再进行考核振评估(年度叹考核合格分妹为：主管：叼85分；员慈工：80分缺)；牌C、如在全厉年工作时间胳内(每年1分月1日至1禁2月31口齐)曾办理“聚停薪留职”慨的员工，其铜停留时间不断累计于年度逆期内。

仅故鞋五、员工示晋升制度：住作美容师级伐：入职

逮培训班

津

见习美长容师

狐美容师

容

资深竹美容师悔识店

捡长：见习蓬店长

正宁式店长室满营养师级希：见习营养夸师

助理筹营养师

征

营养师平

资赤深营养师缘深

l、对简有杰出表现真及可塑性强循的员工予以沙晋级调薪。版少

2、员弊工晋级由主漆管提出申请探，需通过技叙术及绩效考肝核，并报请具总经理批准药。陷玩六、离职鞠制度：械1、员工辞怒职需要书面普申请循级呈买报，美容师键于辞职前半述月，管理人磨员需提前1钳个月，经总蚁经理同意可谷按程序办理辞手续。纯2、未经同川意，或自行酒离职，造成查公司损失的载，除追究法货律责任，负秧责赔偿外，怒不予办理任捷何手续，并魄扣发当月工裹资、提成。辅闯

3、族在职期间营典私或兼职，傻或将公司资旺料外传，一湾经发现追究缝赔偿并开除铺。捎第四章

日饱常行为规范脏受

一、威打卡规范：丰客

为严寸格出勤制度助以及便于考遍绩、计薪工球作，实行打幻卡制度。鸡命

l、万除总经理外恐，其余员工述上下班均须家严格执行打源卡制度。煮赶

2、砖将考勤卡插逝入打卡机中读，一次打卡窄即可，不得首反复打卡，帽打重卡。

涌轻3、若打卡咐显示不清晰迟或卡机出现鼓故障，不能益按时打卡，耍应找有关负差责人签字不巷得擅自修改舱。址脱

4、桶不得随意涂昼改、损坏、舞私藏考勤卡灵。

困群

5、没打卡时，员面工不得相互烘代打卡。碧6、上班打感卡后应立即煌到更衣室更叛换工作服装艰，准备上岗赞，打下班卡键后不得在营散业现场逗留俩。归7、下班忘思记打卡者，敞须主管签字赤证明，当月嫌累计不得超适过三次，超会过三次者，锋每次扣罚1喇0元。忠介

二、侄卫生规范：门良好的卫生纽环境是灭美容会所稻服务好客人弹的首要条件柄，因此我们啦要格外注意司这方面的规雕范。踢1、操作大考厅地面(包冈括通道口地诱面)无污迹盏、水迹、灰嫂尘及杂物，饭通道口周围拆摆设应经常勇擦拭保持无沃灰尘。

妇慕2、所有场肢所的桌椅应企按规定摆放肃，顾客走后狡及时归位，雄桌面上不得丑有使用过的随水杯，若有怎污迹应立即剥擦拭，保持巷桌面干净整贯洁。险禽

3、泰咨询室展柜陵、镜面保持疤明亮，射灯冲不明亮应及袍时更换，柜度面展示窗应像保持无灰尘蒙。物4、咨询室狸桌椅按规定众摆放，桌面牺尤其保持整姿洁，地面无致污迹、水迹粮、杂物。抄5、总台台垮面经常擦拭逆，保持无灰赚尘、污迹、丘杂物，所有别物品按规定仅摆放，做到裹整齐有序。报腹耕

6、爷资料柜摆放爽整齐，陈列爽美观。狐妄

7、弹美容室的光绍线、温度、梳通风要合适使，使顾客感筛到温馨、舒谣服。同慰

8、龙美容室的物姨品要清洁，锦摆放要讲究有美观整齐，贺用过物品放岩回原处摆放太好。糠德

9、援保持美容室宰墙壁、窗帘卖、地板、地辰毯的清洁，孙每天要用吸尖尘器等清洁伍工具清理干像净。吸10、做好植物品的清洗凤消毒，被褥宾定期清洗，但美容袍、毛店巾、束发带嘴、面巾—客循一用，消毒稿后放到密封芽的设施内。瞎梅

11域、用过的物塞品，要及时温清出现场，江避免与已经盟消毒尚没有鹿用过的物品聚混放。趁12、皮肤览护理产品存赚放整洁，使唱用后瓶盖要削盖严，凡排贿毒、护理、梦修饰面部所详用工具及物夕品使用前做剩好消毒，使孩用后要及时旷清洁消毒，购放入不透气餐的容器或消仇毒柜里。舒13、要保牢持仪器的清追洁及使用安抗全，每天下暖班前后对各伤种仪器进行股安全检查，巡发现故障及艰时解决排除暴。牌14、美容毅室内不准出宴现蚊蝇、蟑直螂等不利于帖身体健康的踢害虫，如发判现应立即采网取有效措施村杀灭。颜15、无关愧人员不允许受随便进入美伙容美体及排邻毒室，确因笛工作需要，蒸需经过主管子批准后方可蜻进入。杠让

10役、消毒剂和糠杀菌剂必须持封好，放到纷安全的地方指。活灾

三、票更衣室规范炕：面脸涌1、员工只坦允许在上下刷班更衣时进石入更衣室，省平时不能随循意进出更衣叮室。乎惊诱2、进更衣礼室后，应迅兽速在自己的鹅更衣柜前更删衣和装扮仪英容。嘱3、更衣完鸽毕后应仔细冰锁好自己的舅更衣柜并管吴好钥匙，如爸钥匙遗失应糕及时到总台引登记，办理针借用备用钥冈匙的手续，葛配好后将备声用钥匙退还熄前台，钥匙梨费用自理。究硬袄4、更衣和市装扮仪容后庸应迅速离开终更衣室，不牧得在更衣室浆停留。朵浆侄5、不得在润更衣室、员剑工休息室吃蕉零食。骑勒成6、不得在昆员工更衣室悠内闲聊、看锦书、报、杂梯志、不得佩皇带随身听。卡片他7、未经登怖记不得私自顽占用更衣柜今，不得擅自敢配用更衣柜甘钥匙。纳8、不得擅赴自调换更衣疾柜，遇特殊版情况需换衣粘柜时，须到昼总台办理后插方可调换。瞧肃妖9、特殊情驰况如需进更挣衣室须经主供管批准。倘宴

四托、就餐规范袋：样艇合1、按规定呼的时间就餐培，不得提前虽或超时就餐简。愚吼检2、就餐时在间内，店内活人员分批就基餐，确保岗难位有人，不即得因就餐而愚影响正常工含作。狮胀队3、就餐时测讲究公共卫佣生，就餐完饿毕将杂物放穴进杂物桶内庸。揉妥

五焰、员工道德岁和技术规范犹：撞念

(桨一)职业叔道德规范朱猜哨1、具有良笛好的职业道果德，全心全秤意为顾客服迷务。犬卫壁2、具有较加高的文化素爷质，谈吐高特雅，举止得右体，服务周摧到热情，创掉造出一种良留好的现代文尘明的款美容会所汉文化氛围。数编灵3、积极主详动提高自身肾的技术和文易化修养。处于

(谎二)技术展规范就密榜一流的美容趋美体排毒养乒生技术是超虽越同行，经货营取胜的根在本保证；因乓此，要求我塑们的美容师史必须学习专圆业的养生美核容技术，必阻须不断地丰仇富自己的知增识修养。处坊

六占、日常营业鸣规范：计许

1各、上下班时辱间，如8：畅30——2值0：00，垂打卡上下班宴。夏寻

2袍、本馆的技汇术、咨询、净人员考核、引教育、排客啦应由店长负碍责。骗瞎

3角、每日晨会迷时间为上午鸦班开始前3拉0分钟，由征店长主持。顾染

4天、晨会内容语（不必面面待俱到，不要桃形成僵化的她模式，只是诱早上的一次唐集合）：承晋毒

(1)滨必要的礼测仪练习。叮拣降

(2)宏人员状况窜确认：出勤腾休假轮班、组仪容、个人壤卫生、仪态播。悬猴梢

(3)缺店内状况冈确认：店内某货品陈列、仿补货、卫生衔清洁情况、主仪器设备检六查。厚创裙

(4)独公司规章据制度宣导、栗促销部署、胁对前一天工智作的总结及赞当天任务分亭析。其练行

(5)积在职培训芦：理论、技妈术、销售技酬巧演练。拆屈

5朗、视情况，细每周抽签决浆定职务负责内人：金葵哪

(1)吃卫生组长残；占愧擦

(2)俗教育组长损；钳夹挥

(3)示技术组长馆。睛6、建立新肆、老顾客的攻咨询资料档摆案，应用各利项资料卡，挥请客人按要苦求填写清楚纤，并协助客遍人分析。野女躁7、顾客购永买产品：浴瓜化

(1饲)为顾客办做好缴款工捐作。剥岔过

(2障)按规定宁迅速将物品盯整理好，包矿装好。线访得

(3穷)将包好悠的物品递给垦顾客时须文顺明有礼，轻扫拿轻放，并不双手递交给蚁顾客。恳秤社

(4吩)在递交鸦物品时，应合向顾客说明贡使用、保管立方法。燕黄堆

(5董)美容师波随即展开使晴用效果跟踪架，及时解答念问题。货桃刘8、送别顾妇客：当顾客词离开时，应商送出门外，购并帮客人拉最门，请客人赏走好。给侦脸9、各类资守料卡：脂彼缴

(1鸽)美颜咨床询卡；瓜池锻

(2猴)丰胸咨宏询卡；银混束

(3秒)美体咨撕询卡；锅挠串

（4）扒排毒咨询卡跪；锻（5）保养壶咨询卡；柄(6)其昌它类别咨询顺卡；、牛（7）操作溜流程资料卡有；永否栽

(8允)收费单仪(一式四联档)；剩(9)收道款登记表它；赖(10)忽产品出货单吗(一式二联比)；贼(11)今盘点表；呆(12)询每日、每月虚帐务报表；略(13)耐签到、预约药(顾客)表双；沙(14)寨产品使用次纯数记录表；贤(15)避客服务流程顽分类表，蜡(16)爹休息安排表花；疲10、店长场应于每日下告班前、第二的日上班后3互0钟检查完印顾客当日所刺服务过的客硬户资料，并鱼盖章、签名便。挤11、资料术调放人员，坏需于当天上歉班开始将预喷约表上客户坦的资料调往洒指定的地方嫩，下班将当勿日服务完的务客户资料调贝往店长或顾巧问室以备检锦查。议12、美容闯师及保洁员啊于晨会结束寇后检查卫生耳，由卫生组展长、顾问或冶店长监督检寺查，每日下森班前需检查暗合格方可下埋班。坝13、如有凳客户来电预孟约，前台人崭员或预约之萝美容师应填组写在预约表日上。不可在茶同一时间内徐预