苏州某特许经销商资格申请商业计划书

江淮瑞风（苏州）特许经销商资格申请商业计划书[2003年12月1日]谷[指定联系剥人]XXX墓[职务]X河XXXX馋[号码兄]（051我2）XXX规XXXXX摆XXXX抵XXXX岛[号码踏]（051奴2）XXX捉XXXXX拖[移动单]（0）X谦XXXXX糖XXXXX糊[电子邮件芳]明XXXXX背@她XXXXX身稠[苗公司地址种]狭XXXXX堪XXX鹿[国家、城吉市]江苏苏残州慨[邮政编码奏]XXXX执XX保密须知逗本商业计划弊书属商业机裙密，所有权闷属于[XX毒XXXXX贯XXXXX音XXX]。糟其所涉及的溉内容和资料眼只限于江淮倾瑞风汽车网季络部鞠参阅。收到咏本计划书后等，收件人应瓜即刻确认，封并遵守以下长规定：1）纽若收件人不底希望涉足本艰计划书所述凝项目，请将证本计划书完阀整退回；2析）在没有取耀得的浓[XXXX病XXXXX糟XXXXX侦X]每书面同意前这，收件人不陪得将本计划擦书全部或部通分地予以复育制、传递给绒他人、影印骄、泄露或散窃布给他人。翠接受方：江诵淮瑞风汽车杯网络部影睛联殊薯呈报占方：XXX晴XXXXX贡XX根负责人：牵考待类气萍敢负责蛮人：绑日期：兰年月矛日露浑孩窄阿日期：露年月环日目录TOC\o"1-3"\h\z兔第一篇版企业简介捧勾7扔1.1两基本情况哨扯7浅1.2赛业绩评述抹属7蛾1.3娘财务状况番烟7腐缠响资产与负债诉甲7诞怪200矩0贡年至卵2002茅年损益表迫份7搏1.4祸企业管理散认7购1.5荣企业发展战位略段联7快本章附件珍蚁8非第二篇静拟建拳4S吗店资料冻春9柄2.1陶基础情况蹈骂9腰2.2般地理位置及访评述恋堂9艇辽籍店址及竞争台品牌区位升忌9愚眉4S汗店址现场照觉片确烦9今焦移土地现状与弦使用证明泽幸9败掘苍竞争品牌店筹照片顺倒9鸭第三篇淘区域市场评姑述亿碍10回3.1害苏州概述吉布10串3.2怪苏州经济稻圆10铃钩逼国民经济稳战步增长垃咽10哲舌工业发展加趴速易栏11逝哥投资规模继愁续扩大断串11惨肯消费品市场平快速增长与芝11忙滩私营个体经变济发展迅猛兰压12停3.3盘区域汽车市腿场状况分析击殃13俱底唯整体发展水岁平偏――枪机动车总量牵高速增长勺茧13蓝俩摸苏州市汽车鼓市场增长潜昏力分析巾苍14示第四篇简区域鸭MPV天细分市场分兄析洞守15享4.1师背景分析尾---辞国内平MPV抖汽车市场轮顺15饭歼2002巩年产量及销驼售量分析宿耍15南铁MPV诚与市场总量孟分析碑误16亩抬泄苏州室MPV困汽车市场需兽求预测渠老16潜4.2撒苏州班MPV寺汽车市场增盛长分析锅浇17界句MPV装按品牌构成轧分析侮繁17每猪详江淮瑞风的准市场地位室湿17练蹦峰苏州瑞风汽害车主要竞争袍对手分析站档18薯虹测苏州嘴MPV钱经销商分析宿察21忍良勇苏州瑞风汽纽车市场份额文预悄测楚楼21沉第五篇瑞篮风狱4S唇专营店营销到规划知绑22吸5.1税营销策略定就位穴观22甩吃目标客户群感体定位高渔22命坝丈品牌形象定页位朽22燕秩地产品优势定轮位宪姜22言僻杂竞争对手定礼位桐锯23故品4S之专营店价值纲定位即田24停5.2团整车销售计皇划昼涉25米踪2004狮年至躁2007苍年销售规划却其25呈锅2004窗年瑞风汽车庄销售目标月仪度分解沈居25关效2004偷年至帝2007押备件销售和拔维修计划帜胀26甲5.3慌品牌推广策素略险点27往罩品牌推广投扇入费用及其虎项目分配描烤27例嘴2004肤年度品牌推漠广策略叉循28灯5.44娘S惭专营店运营蜻航28瓜援追合理库存查群28降磨杆信息反馈茅们29线娘屠工作标准吓叮30陕熄剪人力资源计浑划跪弱31衡钢壳员工培训计霜划厘诉32喊第六篇粮投资计划趟厕33兼6.1闷投资计划胖腰33姨6.2驱资金来源枝必34溪第七篇经经济分析女翅35患7.1尘投资估算依盟据盖飘35山7.2肺盈亏平衡分惭析盛窃35哀7.3颤盈亏平衡分铃析婚望35判7.4燥投资收益分奴析圆既35席7.5军结论脂史35枪未来五年经顶营规划犬眨36酿未来五年财肉务预算激捞36庙第一篇企鞭业简介呀1.1基狮本情况态1.2业绩轮评述蛛1.3财务谷状况波团资产与吨负债召气200美0年至20喜02年损益键表聪*经审计的隐财务报表详焦见附件太1.4企业贵管理集1.5企业岁发展战略本章附件搬1、企业营炊业执照（副决本）帖坊排复印件谅励垦1份*1拥张手2、企业代安码证（副本属）伸她肚复印哪件拒趁1份*街1张止3、企业年毯度财务报表疯戒辫撤复感印件驱扮1份熔*2张窝第二篇拟腾建4S店资娱料忙2.1基挨础情况难2.2地尼理位置及评救述矮耻店址及竞校争品牌区位太乞4S店址膝现场照片馋弹土地现状横与使用证明柔诱竞争品牌脂店照片逢第三篇区著域市场评述辽3.1苏溉州概述片苏州简称苏珠，建城于公腿元前514题年，距今已望有2500栋多年的历史田。苏州位于救长江三角洲猪中部，东邻斗上海，西傍币无锡，南接奔浙江，北依吧长江，面积薪8488.恭42平方公华里。苏州行讲政区域由７暮个区、５个序县级市，１违２１个镇构薪成。市区１丢６５０平方敌公里，古城何区１４.２桐平方公里。代2002年捆末，全市总识人口为58桨3.86万稳人，人口自魄然增长率为产-0.27秆‰侍，市区人口裤212.4亡0万人，比菠上年增加3偏.33万人使；全市非农步业人口27宁4.28万错人。疾3.2苏烈州经济曾天国民经济疏稳步增长经2002盐年实现国内欣生产总值2召080亿元今，居全国第制五位脆，比上年增些长14.5对%批。熔人均国内生孙产总值超过愚35700夹元木（扛4300美鉴元驼）洁。洁至2003相年10月份镇，全市完成意国内生产总缠值2000蝶亿元，位居把全国第四，版次于上海、穴北京、广州背。从增速看蹄，苏州市仅直次于厦门位许居第二。燕忠工业发展加触速积2002年哄，全市企实现工业总压产值508呢7亿元屈。同比上一辛年度增长2顺4.8%；汤2003年确1-10月搜，全市实现羡工业总产值谅5585.还9亿元，增椅长35.7嚼%吨。浆吗投资规模继略续扩大骡2003年蔽1-10月万，全社会固级定资产投资节继续保持高倒速增长，全支社会固定资吗产投资额完承成1149斤.9亿元，点增长71.逼1%，其中松国有经济投暖资275.汤2亿元，增绕长91.0朵%；私营个艳体投资较快姜增长，完成抱投资272洁.7亿元，谣增长50.齐0%；外商小投资增长迅胃猛，完成投矛资371.鹊3亿元，增刑长100.告6%。领蝶消费品市场谨快速增长凶2002年连，瓜全市实现社它会消费品零运售总额45穴1.6亿元歼，比上年增馋长15.3灰%初。2003缩年喝1-10月岗全符市共实现社颠会消费品零槐售总额42兵7.1亿元僚，增长15涛.9%宰，骑增幅继续保袍持全省首位轨。芒其中汽车类笛增长达到盒152%淋。皂于私营个体经狂济发展迅猛太2003年肿

1-10窄月拜全候市新发展私漠营企业17少645户，牺新增注册资饺本249.病3亿元，分钞别增长13西%和75%提。截止10烦月底，全市额私营企业总纤数达711飘04户，注贤册资本总额粉827.6仿亿元。新增腹个体工商户顺53704饰户，新增注销册资金21艺

亿元。分谊别增长13康%和39%以。截止10谢月底，全市挖个体工商户循总数达19跑8745户钓，注册资金航总额达68滤.9亿元。僚私营个体企妙业的主要特汇点：一是个府私企业实力喉不断增强。稳新登记私营火企业平均注取册资本达1忌41万元，失增长65%叫，新登记个足体工商户平同均注册资金查3.96万盼元，增长4袖1%。二是但规模型企业览所占比重较小高。截止1光0月底，全染市私营企业风注册资本1游00-50支0万元的有杏8958户膏，500-问1000万纹元的有20更67户，1蒜000万元吧以上的有1启280户，晶分别占全市抽私营企业总萍数的13%殊、3%和2鲜%。三是制址造业、批发圈零售贸易、铜餐饮业和社驻会服务业仍喂是个私企业残投资热点。骄同时投资领稠域不断拓宽踪，从事信息铺咨询、科技粮开发、仓储负运输的私营俩企业增长迅狸速。仔3.3区碍域汽车市场众状况分析睬铲整体发展献水平低――握机动车总量联高速增长绕经济快速发投展带动了交琴通运输业发刊展。全市机毁动车辆激增帜，社会运输芬能力大幅提施高。岛2002混年末拥有机造动车101炉.4万辆，罚其中汽车2营1.0万辆蔽，分别比上亩年增长1购4执.剃1蜻%和3溉5再.秀2估%。福其中娇私人汽车拥仿有量为10远.4万辆既。至200旬3年9月底更，根据苏州扣市车管所统身计，全暴市机动车数时量野增至110怀万返，其中宗汽车保有量鸽已达勤25万辆盒。躁2000年萄至2003并年，苏州机寒动车保有量挠增长水平看狭墓览诵辈丸溪灾寻旗催兽柄恩畅均积锯表单位：万辆项类别者2000年猫2001年脏2002年调2003年虚(预测)语保有量趋增长率企保有量创增长率三保有量减增长率塑保有量拒增长率妄机动车冒77.49滋15.1%垂88.89积14.71税%扒101.4惊14.1%名115恋14.%低汽车欣12.6脏23.0%防15.54钢23.3%库21.0唉35.2%直27与27%串*小型客车听6.72纱30.1%态8.9仁32.44月%滴12.5之40.5%涨17豪35%调*上表小型蛙客车包含轿糕车、轻型客不车和MPV满等。赶数据来源：水苏州市统计科局《统计年窝鉴》乖3.3线.2妻苏州市汽车田市场增长潜夜力分析浇2002想中国的人均隙GDP是填10选00多美元朵，询苏州达到了讯43弯00美元。昼因此，从前等汽车的潜在滚购买力已经沉转化成为比外较强的现实羽购买力陶。机动车糖市场将保持薯15％以上夕的增长率，始小轿车的增寇长率更高，仰达到50%逐以上。根据企定量与定性究分析的原则浆，我们应用浊回归分析法沈，对200山4年至20公07年苏州役(机动车)申汽车的增长屯情况作出如稿下预测：程2004年红至2007轻年，苏州机颈动车市场增丹长预测笼妥过屑肚芳陵立弦绑钻剪继东胶基备图戏追单位：万辆鬼类别苍2004年恒2005年斯2006年榜2007年叨增长量旱增长率梳增长量洁增长率认增长量梁增长率东增长量掘增长率吊机动车乐16乖15%拘29毛15%态22应15%腰24素15%祥汽车脖8.8烤33%篇11.3鄙30%机14.7厦31%披18.8鄙30%党*小型客车泥6.6傍40%屑8.7泄37%船12.3恩38%银16.8奶37%劣*上表小型鸣客车包含轿雷车、轻微型煌客车和MP浊V等。布第四篇区桂域MPV细吨分市场分析络4.1背景旨分析---每国内MPV言汽车市场2002年中国乘用车细分市场销量及其增长率笛捧2002员年产量及销份售量分析2002年中国乘用车细分市场销量及其增长率黄据中国汽车映工业产销快雾讯消息，2扇002年1屿月-12月羊我国MPV买累计产量为缝52208奶辆，累计销批量为515瞒01辆，分芒别比上年同程期增长了2绘02.95精%和219仇.56%，的产销率达到调98.65滥%。乘目前国内M礼PV市场容罪量为6万多崭辆，而以后郑每年的增长映速度还将保临持在30％狐左右，20秒05年将超鸡过10万辆瓦，由此我们杏不难看出M拉PV这块市售场的巨大空羞间。漠MPV作为茎乘用车市场素的一个细分呆，虽然引进毫国内的时间属不长，但其旋多功能和轿斥车化设计正狼逐渐被消费抛者认可和接坛受，所以2破002年M喝PV的市场材表现相当不鬼错。200险1年以前主酒要是进口M刺PV，每年爷的量都不大挺，当年销售廊16116厕辆，到20奏02年底，逝国内MPV爆市场的保有冈量约为7.绒4万辆左右控，未来几年萄保有量将保胆持高速增长训。到200斥5年，国内督MPV市场陪的保有量将而达到35万漠辆左右，是婚乘用车市场趴中增长速度誓最快的细分属市场。（上章图20散02年中国止乘用车细分膀市场销量及颠其增长率）岸译MPV与健市场总量分皱析腔2002年起，我国销售娘汽车总量为灾325万辆仇。其中轿车勒118万辆科，轻型客车郊34.4万笑辆，MPV厉5.15万拐辆。MPV云所占比例为蛇1.58%毅。凝MPV，作睛为一种多功艇能汽车，集主轿车、轻型挑客车及小型市客货车功能川于一体，它惨具有两个最忌基本特征：梨即豪华轿车增般的性能、眠宽敞的内部跨空间。近年像来，MPV锣的市场份额床不断扩大，愚挤占了轿车滚与轻型客车底的部分市场巡。截虹苏州MP谣V汽车市场教需求预测颈根据近年来躁MPV在汽熄车整体市场呼上的表现，询结合苏州特份点，我们认爷为2004挑年至200丹7年苏州M谱PV需求水悉平占汽车市策场需求的4镜.5－7.象5%之间。糠酿岸划夏帽是察园饰服概喜贼轧记仪显宜码单位：辆钞类别氏2004年脉2005年挣2006年究2007年近汽车市场需聋求所88000礼11300绩0逃14700拜0封18800输0习MPV市场敲需求缎3960摔6780栋11025厘14100漠市场比率跪4.5%墓6%蚁7.5%溜7.5%仿4.2苏扔州MPV汽忌车市场增长吐分析冠盾MPV按垦品牌构成分瘦析妖2002年单，MPV市廊场中别克G烈L8销售量剑为1765药6辆，占据界市场第一位卧置；瑞风全挥年实现销售自4547辆烦，市场占有苹率为8.8至3%。鸭2003年遇1-10月芳，全国MP粘V销量为6洞8637辆胸，前10个双月总销量排捎在前列的为骄别克GL8乓(1946驳4辆)，奥斩德赛(16片363辆)笔，瑞风(1口0956辆飞)，普利马籍(9865这辆)，风行起(8115制辆)等5家融，占据整个记国内MPV救市场的94英%，其中瑞承风的市场占辽有率为16蝴%。叼转江淮瑞风攀的市场地位滥“汇江淮的下一教个目标是销耽售3万辆。抬”――里江淮汽车公尊司董事长左各延安。从销帮售数量看，异2001年写，瑞风销售玻量是246欲辆；200挠2年，销售团量是454递7辆；20丹03年1月载至庆10月18洁日项销售量突破两1万辆。这道3个数字可旁以概括出瑞讲风3年的发江展历程。江授淮将成为全奖国最大的商爹用车生产基祖地。贱刃苏州瑞风雕汽车主要竞脉争对手分析委一、产品力康分析走品牌型号票核心技术掉产品特点政目标市场关价格喝市场动占有率籍江淮瑞风网韩国现代夹7-12座疾，2.4排店量，汽/柴拥油，大空间匀，全配置，帐高性价比邪中小企业赴16－29即万仪16%迹别克GL8丑美国通用锅7-8座，菠3.0排量萝，高档豪华碧，舒适安全咐大型企业刊27-37袍万角28%壳广本奥德赛牺日本本田旧7座，2.语3排量，舒巨适安全，操宅控性强，真个人/大型亏企业挽27.66演万妨24%季海马普利马胜日本马自达梳5座＋2座锡，1.8排汗量，实用经做济迎个人/中小荣企业拣17万拘14%经雪铁龙毕加晓索超法国雪铁龙巾5座，家庭妙休闲，概念裤超前，智能稻化配置赢个人腔17－24恋万页东风风行户日本三菱蒸7-11座剖，六天窗，膀舒适，高性欲价比牢中小企业绘11－24缘万列12%结论：蚁瑞风与上术眼品牌产品相骗比，核心技姓术均来自国拆际著名生产泉商；躲瑞风大空间旱，全配置及勇有竞争的性歇价比，使其昆占尽优势。电同价位的普仗利马与毕加咱索已被定义队为S－MP辞V（小MP什V），不能扣威胁到瑞风弊；现瑞风以16央-20万之优间的产品为除主，鲜开了与高端析MPV通用脸GL8和奥蝴德赛之间的敌价格距离，勤避免了在市城场推广期与掏它们的正面荡冲突，变被永动为主动。阅附、产品外疗观瑞风豪华游艇版瑞风豪华公务/商务版瑞风豪华游艇版瑞风豪华公务/商务版别克GL8别克GL8广本奥德赛雪铁龙毕加索海马普利马东风风行券根苏州MP诊V经销商分丝析文各品牌在苏饼州销售服务第网点现状勇品牌呼销售商感服务商棉瑞风屋苏州海昌因，网点一个须苏州海昌论，网点一个筐别克GL8忽江苏华成、辟江苏华生，民网点两个肃江苏华成、壮江苏华生、躬江苏和诚修鞋理，网点三混个本广本奥德赛攀广本苏州特裁约，网点两辆个惯广本苏州特妙约，网点两套个朵普利马森苏州万事达玩，网点一个窃苏州万事达硬，网点一个马毕加索恩苏州新裕炎，网点一个栽苏州市富康来轿车维修搭、充苏州新裕梨，网点两个壁风行召苏州乘龙灾、苏州世纪税物资闻苏州乘龙冰、苏州世纪鬼物资赠与瑞风有着鸽激烈竞争的钥“军别克GL桃8惨”淡、否“起广本奥德赛锤”傲、歌“舱东风风行柴”葬均已发展两肃个销售服务桨网点，而一冠个销售服务开网点对于市顿场排名第三句的瑞风显然邻已不符合其咐发展的需要暂。辰玻苏州瑞风鹅汽车市场份行额预测单位：辆歌类别添2004年纷2005年欺2006年努2007年项MPV苏州残市场需求坊3960吗6780确11025尖14100斗瑞风苏州市德场份额召1188秧2135渴3859越4935炕市场占有率稼30%敞32%啄35%陆35%绢增长比率耕300%闯180%受181%钳128%协*初说明：我们悲的目标：瑞悬风汽车是罗“饼中国MPV逗第一品牌甲”韵，市场占有闹率保持在3轿0-35%杂；以上预测慨没考虑生产劈与供应因素壶。萝第五篇瑞钟风4S专营命店营销规划阔5.1营岸销策略定位斩领目标客户群两体定位盘近澡两年，国内喂MPV市场弊发展迅速，亭但与发达国车家相比还有承一定的差距漂。在一些发带达国家，M心PV以家庭忍购买为主，桥而在我国，棚由于价格昂鲜贵，90%证的MPV购浆买者是规模张不同的大、献中、小企业膀，商务成为膝MPV的主流要用途。赏购买瑞风的今用户具有以受下特征：讲究形象明自信粮与时尚群体干具有铃一定的规模挥或实力，但昨仍处理发展钢期，经济实矿用观点较强关注重驾驶操健控性与乘座瑞的舒适性慧*据国内膛一项调查结达果显示：1酸0%的人喜免欢开轿车，般13%的人渐喜欢开面包贯车，22%嫁的属人喜欢开越家野车，55幻%的人喜欢拴开多功能车捧。恐怕这样否的数字让炭“吉唯轿车至尊挨”桃的人们吃惊评，透过这组垫数据，可以逐看出多功能恰车在国内正诸日益受到欢寿迎。南锁品牌形象牢定位窑舒适安全、阔经济实用、巡值得信赖，妖是国产MP默V中的最佳松品牌。衡图产品优势扮定位锻韩国现代技链术、超大空夹间、舒适安控全、动力强昆劲、较高性拨价比。桑涌竞争对手纯定位直接竞争对手直接竞争对手别克GL8广本奥德赛东风风行江苏华成汽车销售江苏华生汽车销售广州本田汽车苏州特约销售苏州乘龙汽车销售苏州世纪物资海马普利马海马普利马间接竞争对手雪铁龙毕加索广州宝龙。。。。。。苏州万事达汽车销售苏州新区新裕汽车销售答承4S专营漠店价值定位评作为4S专谦营店，我们黄清醒地认识瑞到，我们的比价值与客户刘价值、产品吓价值是紧密坚联系在一起过的，亦即我钩们是一个朱“烘三位一体捐”首的命运共同沃体誓——耀忠诚于品牌讨、忠实于客素户、弘扬江辅淮瑞风品牌恩价值：残经销商价值钞=尺客户享受到且的价值+产恭品本身的价碰值痕因此，从产效品角度上看金，经销商价饱值就是产品坐价值的增值驱部分。经销童商价值定位蹲可体现在：惰四位一体的馒销售服务中窝心（4S）港，提供品牌务形象支持和盖客户利益保迎障。过高素质的营落销服务团队泰及细致的分乞工使客户感阴受到更周到观、舒适、温捧馨和个性化炉的服务。托为每一位客鹿户提供长期疤不间断的主莫动访问、维远护等服务，馋让客户真正般放心无忧。估5.2整车封销售计划植宗2004适年至200悔7年销售规沿划衡根据苏州的秆市场需求分南析和预测，灯按瑞风汽车喘在苏州直接毛竞争品牌同稳级车中目标故市场占有率问35%进行莫测算，从2业004-2骂007年，巾我公司瑞风土汽车的销量始预计如下表渴所示：单位：辆党200矛4螺年汽2005年叶2006年磨2007年原瑞风汽车苏独州销售量区1188饮2135腿3859滑4935坝我公司销售费预测肾销售量叉680浆1100萍1950绪2500雾增长率首*擦162%币177%床128%蓝*蜡说明：预测逐考虑200深4年至20击07年，瑞秘风在苏州的筋销售商为两贪家。另外，举以上预测没唱考虑生产与送供应因素。涛权2004粘年瑞风汽车僵销售目标月干度分解狂单位：辆、诵万元印1月茄2月熔3月棋4月目5月破6月五7月灰8月版9月股10月棋11月伤12月粘合计份销售目标纷30戚20到40魄50济60隶60隔60是60援70昨80省70屑80青680孟销售收入皱510截340丙680土850平1020拐1020军1020淡1020化1190够1360狠1190帮1360吩11560逮销售利润歪25.5仰17驼34许42.5疗51哄51命51书51疫59.5晒68甚59.5候68组578蜻说明：整车颈销售按均价曾17万，销米售利润按5疗%计算。惯缎2004美年至200拒7备件销售稠和维修计划歪200绘4徒年纷2005年油2006年冻2007年咸瑞风汽车苏追州保有量预鸭测(辆)表1688敬3823叹7682诞12617烫我公司售后耗服务所占数燕量(辆)俯680宗1780鸟3730杂6230久按使用年限仪计算缺第一年化第二年疗第三年饱第四年盐单台瑞风汽仅车备件收入遍(元)备800盼920院1058胡1217州单台瑞风汽盏车维修收入微(元)莲1200衬1380汉1587伐1825帐按年度加权烛平均计算浮200疏4于年汉2005年幕2006年侵2007年漠单台瑞风汽沫车备件收入集(元)羊800非846挥882或1070该单台瑞风汽樱车维修收入秧(元)比1200尸1269经1323盈1605谣4S专营店甘备件收入(裹万元)却54逢164剃395炊758欢4S专营店业维修收入(征万元)纸82漏246施592惰1137绵总收入(万个元)胀136测4多10或987却1895帜说明：抛单台瑞风汽毅车的备件和比维修收入以橡15％的年鞋均增长率计键算，单台瑞这风汽车的维甘修收入按单肉台BMW的阴备件收入的舍1.5倍计叛算。怜5.3品乱牌推广策略均耽品牌推广投抢入费用及其柔项目分配肌Ø润费用按4S厨专营店年度堪整车销售收曲入的1.0灯％左右进色行预算，即境：财2004年股度品牌推广喇费用约为1梨15万。掉Ø敲品牌推广预晚算项目分配鸽：（具体用坏途分配需根坊据江淮瑞风奉汽车品牌推堪广总体策略完而定）1515％邮寄访问个人销售25％新产品上市宣传和推广活动季节性联谊活动促销60％地方性媒体（报纸、电视、电台等）印刷品广告地方性汽车展示会品牌广告所占比例内容项目哀戚2004次年度品牌推摊广策略页Ø妖建立区域主饿流媒体宣传袖网络（电视凯、报纸等）欧，以软、硬换广告相结合艇方式，强化队品牌导入宣附传。华Ø纠针对政府、而团体及目标辞客户群体，赞开展各种形汪式的联谊、芝公关、赞助成等推介活动瞎。狡Ø湿成立瑞风汽羽车客户俱乐少部，针对新欠、老客户开故展联谊、咨难询及个性化蓄服务宣传活识动。对Ø钻在辖区重要章区位（机场基、商业中心债等）设立瑞塘风汽车展示洋厅及路牌广益告。只Ø昂利用重要事胶件（4S专鞠营店开业、浓新产品投放糟仪式、车展居等），开展诞试乘试架及赶演示宣传活帜动。女Ø粘针对潜在特垦定客户群体公，开展以品猎牌个性化为持主题的促销只活动。脆5.44浸S专营店运单营搜峰合理库存行项目香要求准则买展示厅内的沈样品车李最少霉各种型号各既1小辆肺试乘试驾用伐演示车斥常年保证3鸽辆专用于试代乘试驾车辆者商品车库存其库存是2始—土4裹周的销售量冬备件库存睛库存检30-50披万元常用备持件当宫信息反馈述定期向瑞风况汽车报告销博售信息和财瞧务状况。具舌体范围包括洁：舞主要信息或泳报告泉报告周期止1宇、车辆的销啊售信息摊每日一次茂2用、维修服务骂的信息款每月一次航3夫、库存量（娇整车和配件捡）糕每月一次遭4早、客户档案革数据库牌每月一次参5走、客户满意坑调查哀每季一次蝴6颈、客户投诉帅总结堂每月一次蓄*具体内容绣按瑞风汽车狐的要求执行某。耕疤工作标准11、定期进行设备测试、调校和检修2、因维修质量问题影响使用，保证免费更换并赔偿客户直接损失3、严格按照华晨宝马公司授权或推荐渠道采购设备和材料1、设备正常运行，按时检修，材料齐全2、材料质量可靠，保证客户的利益设备和材料可靠1、划分功能区，设置指示标志2、公布业务流程，服务/咨询人员的现场指引1、客户能方便到达销售服务区域2、客户明了交款、维修登记等业务的进行程序标牌清楚准确1、保持销售和服务过程度充分透明，2、在销售、维修、配件等现场均有接待和咨询，以满足客户要求客户需求均能通过事先设计好的渠道和过程得到解决。满足客户需求1、售后服务部负责新车及维修客户的建档，并跟踪客户使用情况2、

通过《工作规范》制定客户访问频次和内容。及时向客户询问新车使用状况，以及维修后的车辆运行状况使用情况跟踪1、

进行相关服务人员专业培训，提高服务质量2、

销售、维修部门设立接待人员，在客户与服务部门之间起到桥梁的作用1、

服务人员具有较高专业素质2、

服务人员与客户之间的沟通渠道畅通、便捷有效的服务支持1、

设置专职送/接车员，紧急救援处